哈佛管理導(dǎo)師主題摘要 本主題包含有關(guān)如何完成以下各項(xiàng)的相關(guān)信息：· 將非正式績(jī)效評(píng)估和反饋?zhàn)鳛槟c員工定期互動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容· 準(zhǔn)備與下屬進(jìn)行正式的績(jī)效會(huì)談· 記錄績(jī)效會(huì)談內(nèi)容· 與員工一起制定發(fā)展計(jì)劃主題列表 主題概述 如果是您，您會(huì)怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡(jiǎn)介主題使用說(shuō)明核心概念 績(jī)效評(píng)估的目的準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議召開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)議會(huì)議記錄會(huì)后跟進(jìn)常見(jiàn)問(wèn)題步驟 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議的步驟主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議的步驟技巧 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議的技巧召開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)議的技巧練習(xí) 說(shuō)明工具 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表績(jī)效評(píng)估檢查表個(gè)人發(fā)展計(jì)劃工作表自測(cè) 說(shuō)明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作其他信息源網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡(jiǎn)介 凱瑟琳·喬丹 (Kathleen Jordan) 博士 凱瑟琳·喬丹博士是一位領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的輔導(dǎo)專(zhuān)家和組織發(fā)展方面的咨詢顧問(wèn)，她曾與電信、金融服務(wù)、保健等行業(yè)和政府部門(mén)中的許多大型組織進(jìn)行過(guò)廣泛的合作她的客戶包括 AT&T、US West、Mitel Corporation、Naval Undersea Warfare Center 以及 University of Washington Medical Center。

她曾為 Harvard Management Update、Harvard Business Review和 Design Management Journal等刊物撰寫(xiě)文章凱瑟琳還是一位合著作者，她與作家道格·雷尼克 (Doug Lennick) 和弗雷德·基爾 (Fred Kiel) 博士合作撰寫(xiě)了 Moral Intelligence: The Key to Leadership Effectiveness and Business Performance（在 Financial Times Prentice Hall, Spring 2005 上發(fā)表）如果是您，您會(huì)怎么做？ 在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，道格首先對(duì)亞歷克斯卓越的客戶管理技能大加贊賞，然后，又對(duì)他在控制預(yù)算以及按時(shí)完成任務(wù)方面的能力予以了積極的評(píng)價(jià)亞歷克斯高興地笑了看到他的笑容，道格認(rèn)為可以順利地將話題轉(zhuǎn)移到他的績(jī)效問(wèn)題上，即亞歷克斯的月度報(bào)告寫(xiě)得不太好道格解釋說(shuō)這些報(bào)告非常重要，公司的其他同事會(huì)用到它們亞歷克斯感到非常驚訝，他說(shuō)如果早知道報(bào)告如此重要的話，他會(huì)在這上面投入更多的精力會(huì)談結(jié)束時(shí)，道格感覺(jué)到亞歷克斯似乎覺(jué)得自己很委屈。

道格很想知道為什么會(huì)這樣以及他應(yīng)該如何去做如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 在為績(jī)效評(píng)估會(huì)議做準(zhǔn)備的時(shí)候，道格可以想一想為什么亞歷克斯的月度報(bào)告會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)有多少責(zé)任，自己是否給亞歷克斯提出了明確的指示，是否為其設(shè)定了合適的期望值在會(huì)談中，道格可以主動(dòng)提出幫助亞歷克斯改進(jìn)下一批的月度報(bào)告最后，在會(huì)談即將結(jié)束時(shí)，道格還可以詢問(wèn)亞歷克斯他 對(duì)如何改進(jìn)報(bào)告有何建議在本主題中，您將學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：如何為績(jī)效評(píng)估流程做準(zhǔn)備；如何做出積極的和消極的反饋；如何跟蹤目標(biāo)和進(jìn)度；以及如何幫助員工設(shè)定他們的職業(yè)目標(biāo)了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “績(jī)效評(píng)估”主題分成下列幾個(gè)部分屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接 主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答主題列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接 核心概念 點(diǎn)擊“核心概念”，詳細(xì)了解這一主題的主要思想學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議、記錄會(huì)議內(nèi)容及進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

步驟 點(diǎn)擊“步驟”，獲得有關(guān)如何準(zhǔn)備和主持績(jī)效評(píng)估的分步建議技巧 點(diǎn)擊“技巧”，獲得一些小提示，幫助您有效進(jìn)行績(jī)效評(píng)估練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋工具 點(diǎn)擊“工具”，獲得各種工作表，幫助您做好評(píng)估準(zhǔn)備工作并對(duì)會(huì)談本身進(jìn)行評(píng)估自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的學(xué)習(xí)情況您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋摘要頁(yè)面列出了參考資料的鏈接學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：· 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問(wèn)本主題的各個(gè)部分 · 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容 · 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋然后再?lài)L試其他選項(xiàng)，以了解更多信息再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù) · 在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開(kāi)相應(yīng)工具您可以將工具打印出來(lái)以便脫機(jī)使用。

或者，您也可以在線填寫(xiě)工具，并將其保存到您的硬盤(pán) · 最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí) 績(jī)效評(píng)估的目的 什么是績(jī)效評(píng)估？ 績(jī)效評(píng)估是一個(gè)正式的審核過(guò)程，用于評(píng)估員工的業(yè)績(jī)并為其提供支持績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理體系的一部分，而績(jī)效管理體系以您和員工共同確立的目標(biāo)為基礎(chǔ)通過(guò)定期非正式考核，可以了解員工目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，并能夠及時(shí)進(jìn)行干預(yù)應(yīng)至少一年進(jìn)行一次正式的績(jī)效評(píng)估此過(guò)程可幫助員工和管理者將精力集中在正式目標(biāo)和績(jī)效期望上，而這些對(duì)工資、資歷的提高或升職有很大影響評(píng)估會(huì)談是對(duì)日常反饋的確認(rèn)和形式化，而日常反饋應(yīng)當(dāng)是每位管理者與員工關(guān)系的一部分就這點(diǎn)而言，績(jī)效評(píng)估不應(yīng)當(dāng)存在任何意外正式績(jī)效評(píng)估的重要性 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的一個(gè)重要工具，不僅可幫助您深入了解員工的工作進(jìn)展情況，還具有以下重要作用：· 向下屬傳達(dá)具有挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行的目標(biāo)，使這些目標(biāo)能夠被實(shí)現(xiàn)· 可以及時(shí)地向員工提供反饋，從而提高工作效率· 幫助組織在員工的工資、發(fā)展和升職方面做出正確決策· 使組織避免卷入被解雇、被降職或被拒絕升遷的員工提起的法律訴訟員工在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的角色 績(jī)效評(píng)估為您和員工提供了一個(gè)共同坐下來(lái)討論績(jī)效目標(biāo)和問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

作為一名管理者，您應(yīng)當(dāng)以員工合作伙伴的身份來(lái)考慮審核過(guò)程應(yīng)當(dāng)讓員工參與評(píng)估過(guò)程的每個(gè)階段，以便可以了解雙方的意見(jiàn)這也包括讓員工進(jìn)行自我評(píng)估在自我評(píng)估中，員工對(duì)照目標(biāo)評(píng)估個(gè)人績(jī)效，同時(shí)也可以確定妨礙或提高績(jī)效的因素員工可以總結(jié)自己的成績(jī)，列舉過(guò)去和未來(lái)發(fā)展所需的資源總結(jié)的形式可以不同，可以包括正式的書(shū)面自我評(píng)估和非正式的“速記”形式關(guān)鍵在于了解員工的看法讓員工參與評(píng)估過(guò)程大有裨益，原因是：· 您為所有正式和非正式審核定下了合作的基調(diào)· 可減少對(duì)反饋的負(fù)面反應(yīng)· 可加強(qiáng)您和員工之間的信任關(guān)系另請(qǐng)參見(jiàn)在線文章：“Whose Job is Employee Satisfaction?”準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議 評(píng)估員工的績(jī)效 在評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)，要對(duì)多個(gè)信息來(lái)源進(jìn)行審核，以盡可能完整地搜集員工的績(jī)效情況您應(yīng)審核以下文件：· 職位要求· 員工自己的績(jī)效目標(biāo)以及您的標(biāo)準(zhǔn)· 您對(duì)于成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)· 員工的歷史記錄，包括技能、過(guò)去參加的培訓(xùn)以及過(guò)去的工作績(jī)效· 績(jī)效觀察結(jié)果和其他相關(guān)數(shù)據(jù)的文件· 員工的自我匯報(bào)· 如果可能，全方位聽(tīng)取反饋，即聽(tīng)取與該員工有關(guān)的所有人（包括客戶、同事和該員工的下屬等）的反饋意見(jiàn)請(qǐng)記住，在審核員工的績(jī)效時(shí)，對(duì)于良好績(jī)效和績(jī)效問(wèn)題應(yīng)該一視同仁。

您要找到一些具體的例子，它們不僅能得到以上文件的支持，而且值得在績(jī)效評(píng)估中進(jìn)行討論在某些情況下，績(jī)效評(píng)估還包括對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)請(qǐng)參考公司有關(guān)綜合績(jī)效評(píng)級(jí)的指導(dǎo)原則對(duì)于良好績(jī)效或優(yōu)秀績(jī)效，請(qǐng)確保您了解詳細(xì)情況來(lái)支持您的判斷反饋越具體，員工就越有希望保持和改進(jìn)他們的行為對(duì)于需要改進(jìn)的績(jī)效，應(yīng)設(shè)法找出員工的行為、態(tài)度與績(jī)效之間的因果關(guān)系同時(shí)，反省自己可曾為員工的績(jī)效提供過(guò)支持或?qū)T工的績(jī)效進(jìn)行過(guò)干預(yù)請(qǐng)考慮以下各種原因，這些原因可能是管理者的責(zé)任，也可能是員工的責(zé)任：· 期望值和/或方向不明確· 幫助和資源不充分· 缺少工作所需的技能或經(jīng)驗(yàn)· 積極性不高· 缺乏自信記錄員工績(jī)效 必須盡可能真實(shí)地記錄您的觀察結(jié)果和討論過(guò)程在記錄員工績(jī)效時(shí)要考慮一些特殊的法律問(wèn)題，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源經(jīng)理或內(nèi)部法律部門(mén)如果組織中沒(méi)有此類(lèi)法律資源，您可以請(qǐng)教熟悉勞動(dòng)法的律師如果某個(gè)員工的表現(xiàn)存在問(wèn)題或者您計(jì)劃解雇某個(gè)員工時(shí)，最好這么做在記錄員工正面績(jī)效或負(fù)面績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：· 日期· 您的觀察結(jié)果· 支持?jǐn)?shù)據(jù)（報(bào)告、其他人的反饋）· 對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織的影響好記性不如爛筆頭，所以最好寫(xiě)下來(lái)記錄時(shí)應(yīng)保持客觀的語(yǔ)氣，不要包含在旁觀者看來(lái)不合適的內(nèi)容。

尤其注意，不要使用有損他人人格的字句另請(qǐng)參見(jiàn)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議的技巧和準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估會(huì)議的步驟要準(zhǔn)備的材料以及會(huì)議中要使用的材料 為使您與員工的會(huì)談更為順利，您需要在會(huì)議中用到以下文件：· 按照公司的格式填寫(xiě)的績(jī)效評(píng)估表· 職位描述副本· 員工在評(píng)估期內(nèi)的目標(biāo)· 能為評(píng)估提供支持的任何文件另請(qǐng)參見(jiàn)績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表召開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)議 取得良好開(kāi)端 人們?cè)趨⒓涌?jī)效評(píng)估會(huì)議時(shí)往往會(huì)感到焦慮不安，因此，會(huì)議一開(kāi)始便定下合適的合作基調(diào)這一點(diǎn)頗為關(guān)鍵從回顧績(jī)效評(píng)估的目的和目標(biāo)入手，并強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估對(duì)雙方的好處這可以讓您和員工從心理上做好準(zhǔn)備，并作為坦誠(chéng)對(duì)話之前的“熱身”然后，要求員工談?wù)勊?她的自我評(píng)估這有助于您了解員工的想法，可以防止出現(xiàn)您一開(kāi)始就過(guò)多地操控談話內(nèi)容的情況認(rèn)真傾聽(tīng)員工的敘述，在員工結(jié)束前不要隨意打斷他/她的講話重復(fù)您所聽(tīng)到的內(nèi)容，表明您是在仔細(xì)聆聽(tīng)例如，您可以說(shuō)：“如果我理解的沒(méi)錯(cuò)的話，你認(rèn)為自己在每周銷(xiāo)售報(bào)告方面完成了所有目標(biāo)，但是在聯(lián)系指定的所有主要客戶方面做得不夠我說(shuō)的對(duì)不對(duì)？”接下來(lái)，討論您對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估討論工作表現(xiàn) 績(jī)效評(píng)估會(huì)議的目的是為了鼓勵(lì)好的表現(xiàn)或改進(jìn)差的表現(xiàn)無(wú)論是哪種情況，都需要根據(jù)員工相對(duì)于既定績(jī)效目標(biāo)的實(shí)際完成情況來(lái)討論工作表現(xiàn)。

重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效上，且確保不要加入個(gè)人因素在此步驟中還應(yīng)：· 確認(rèn)員工了解自己的職責(zé)，并具備必要的技能和資源· 討論提高技能水平、積極性和自信心所需的輔導(dǎo)和培訓(xùn)· 簡(jiǎn)要敘述后面的步驟闡明您、員工或其他人要采取的具體行動(dòng)以及時(shí)間對(duì)于好的績(jī)效，請(qǐng)考慮哪些行動(dòng)有助于發(fā)揚(yáng)或提高績(jī)效對(duì)于差的績(jī)效，請(qǐng)確定哪些行動(dòng)有助于改進(jìn)績(jī)效和員工達(dá)成一致并獲得承諾會(huì)議結(jié)束前，還應(yīng)當(dāng)確定下一次跟進(jìn)會(huì)議的時(shí)間和目標(biāo)解決績(jī)效問(wèn)題 提出績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)似乎很難或令人不快但是，請(qǐng)記住您和員工是一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，提意見(jiàn)是改進(jìn)績(jī)效必不可少的一部分為幫助員工明確問(wèn)題，可以描述員工的績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效之間的“差距”如有可能，找到相應(yīng)的組織目標(biāo)，來(lái)解釋為什么必須解決這一問(wèn)題應(yīng)從個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)出發(fā)強(qiáng)調(diào)績(jī)效改進(jìn)的重要性當(dāng)員工意識(shí)到其行為和工作的后果時(shí)，就可以并且會(huì)改正例如，您可以說(shuō)：“我們部門(mén)的目標(biāo)是在一周之內(nèi)解。