哈佛管理導(dǎo)師主題摘要 本主題將幫助您：· 評(píng)估一下您是應(yīng)該還是不應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)· 構(gòu)建一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)· 有效地投入團(tuán)隊(duì)的工作· 巧妙地領(lǐng)導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)· 評(píng)估您團(tuán)隊(duì)的績(jī)效主題列表 主題概述 如果是您，您會(huì)怎么做？主題列表主題摘要導(dǎo)師簡(jiǎn)介主題使用說(shuō)明核心概念 什么是團(tuán)隊(duì)？何時(shí)組建團(tuán)隊(duì)建立有效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)步驟組建您的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化明確業(yè)務(wù)的基本事項(xiàng)以團(tuán)隊(duì)為單位運(yùn)作評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效成為團(tuán)隊(duì)工作者步驟 啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的步驟建立有效團(tuán)隊(duì)的步驟通過(guò)私下渠道處理團(tuán)隊(duì)沖突的步驟舉行小組討論會(huì)公開(kāi)處理沖突的步驟技巧 制定團(tuán)隊(duì)章程的技巧確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的技巧主持啟動(dòng)會(huì)議的技巧練習(xí) 說(shuō)明工具 評(píng)估團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的檢查表決定是否召集團(tuán)隊(duì)的工作表團(tuán)隊(duì)章程制定工作表角色界定工作表團(tuán)隊(duì)成員技能評(píng)估工作表團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)估檢查表自測(cè) 說(shuō)明學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 在線文章文章著作其他信息源網(wǎng)上課程導(dǎo)師簡(jiǎn)介 堂娜·康林 (Donna D. Conlin) 是一位教育學(xué)碩士，在 Bose Corporation 任高級(jí)組織效力戰(zhàn)略顧問(wèn)她有著 20 年的人力資源發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，她服務(wù)過(guò)的公司既有初創(chuàng)企業(yè)也有著名公司，而且它們都在市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)方面發(fā)生了顯著變化。

她曾在如何建立高績(jī)效的工程和制造團(tuán)隊(duì)方面做了大量的工作她最近的一個(gè)項(xiàng)目是為產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)她的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)包括，設(shè)計(jì)并舉行了幾次有關(guān)全球運(yùn)作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研討會(huì)琳達(dá)·希爾 (Linda A. Hill) 教授具有 20 多年的多領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前日益扁平化和多樣化的組織中，她幫助管理者們創(chuàng)建了可以進(jìn)行有效管理的環(huán)境她是 Harvard Business School 的教授和 Leadership Initiative（領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)協(xié)會(huì)）的主席，而且還是暢銷書 Becoming a Manager(Harvard Business School Press) 的作者，這本書現(xiàn)在已有平裝版琳達(dá)是 Coaching for Results和 Managing Direct Reports這兩個(gè)互動(dòng)程序的專家，這兩個(gè)程序獲得過(guò) Harvard Business School Publishing 的獎(jiǎng)勵(lì)，并且她還擔(dān)任許多 Harvard ManageMentor 主題的導(dǎo)師如果是您，您會(huì)怎么做？ 馬修很賣力地為 Kinzo Account 公司招募了一批很有才干的員工他提供了一筆相當(dāng)可觀的薪酬和很好的福利待遇作為激勵(lì)手段。

他讓人把辦公室重新裝修了一下，并籌辦了一次隆重的迎新會(huì)，讓大家都相互認(rèn)識(shí)現(xiàn)在，他們的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一個(gè)月了然而，讓馬修感到沮喪的是，不管他做出怎樣的努力，這個(gè)集體都不能像一個(gè)真正的“團(tuán)隊(duì)”那樣工作會(huì)議缺乏任何意義上的合作，沒(méi)有任何像他在其他團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)到的興奮、友情或思想交流他該如何激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的工作熱情呢？如果是您，您會(huì)怎么做？這時(shí)您會(huì)怎么做？ 幸好，馬修可以做很多事讓他的團(tuán)隊(duì)重新回到軌道上來(lái)他可以主持一次團(tuán)隊(duì)討論會(huì)，回顧一下團(tuán)隊(duì)的目的和目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他需要設(shè)定方向、明確期望目標(biāo)，并提供反饋信息他可以確立一個(gè)共同的短期目標(biāo)，集合團(tuán)隊(duì)成員力量來(lái)實(shí)現(xiàn)它他也可以邀請(qǐng)組織內(nèi)的其他人來(lái)跟團(tuán)隊(duì)成員交流，讓他們將關(guān)于團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的看法分享給團(tuán)隊(duì)成員如果這些都沒(méi)有效果，他可以改變團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成，讓團(tuán)隊(duì)更能夠互相協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)的技能組合具有互補(bǔ)性在這個(gè)主題中，您將學(xué)習(xí)如何建立團(tuán)隊(duì)、成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、處理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并評(píng)估績(jī)效了解了本主題中闡述的各種觀點(diǎn)后，請(qǐng)點(diǎn)擊“練習(xí)”，參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋主題使用說(shuō)明 主題架構(gòu) “領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”主題分成下列幾個(gè)部分屏幕頂部顯示了進(jìn)入各部分的鏈接。

主題概述 點(diǎn)擊“主題概述”可查看對(duì)這一主題的介紹首先瀏覽“如果是您，您會(huì)怎么做？”中的虛擬場(chǎng)景，然后查看“這時(shí)您會(huì)怎么做？”中的回答主題列表”提供了“站點(diǎn)地圖”，其中包含指向本主題中所有要素的鏈接 核心概念 點(diǎn)擊“核心概念”，可詳細(xì)了解這一主題的主要思想學(xué)習(xí)如何組建富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造促進(jìn)協(xié)同工作的文化、有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及如何評(píng)估和衡量團(tuán)隊(duì)的成功步驟 點(diǎn)擊“步驟”，可開(kāi)始團(tuán)隊(duì)工作、組建高效團(tuán)隊(duì)并解決團(tuán)隊(duì)沖突技巧 點(diǎn)擊“技巧”可獲得關(guān)于如何制定團(tuán)隊(duì)章程、如何明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及如何主持召開(kāi)一次啟動(dòng)會(huì)議的信息練習(xí) 點(diǎn)擊“練習(xí)”，可參與互動(dòng)場(chǎng)景練習(xí)，在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋工具 點(diǎn)擊“工具”可獲得各種表格，這些表格可幫助您以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份評(píng)估自己，幫助您確定是否應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)、制定團(tuán)隊(duì)章程、明確職責(zé)，并且可以幫助您評(píng)估團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自測(cè) 點(diǎn)擊“自測(cè)”，可了解自己對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握程度您將會(huì)獲得針對(duì)您所做選擇的即時(shí)反饋摘要頁(yè)面列出了參考資料的鏈接學(xué)習(xí)更多內(nèi)容 點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”，可閱讀兩篇與本主題相關(guān)的文章同時(shí)，您將看到其他文章和資料的列表，并附有簡(jiǎn)要的介紹主題導(dǎo)航 點(diǎn)擊屏幕頂部和左側(cè)的鏈接，可瀏覽本主題中的內(nèi)容。

點(diǎn)擊屏幕頂部的鏈接，您將看到屏幕左側(cè)的鏈接有相應(yīng)變化按以下步驟，可循序漸進(jìn)瀏覽本主題的全部?jī)?nèi)容：· 從左到右點(diǎn)擊頂部的鏈接，訪問(wèn)本主題的各個(gè)部分 · 從上到下點(diǎn)擊左側(cè)的鏈接，查看各部分中的內(nèi)容 · 在“練習(xí)”部分中，點(diǎn)擊“下一頁(yè)”可繼續(xù)場(chǎng)景練習(xí)在需要選擇答案時(shí)，請(qǐng)選擇一個(gè)選項(xiàng)，并閱讀相應(yīng)反饋然后再嘗試其他選項(xiàng)，以了解更多信息再次點(diǎn)擊“下一頁(yè)”繼續(xù) · 在“工具”部分中，點(diǎn)擊圖標(biāo)可打開(kāi)相應(yīng)工具您可以將工具打印出來(lái)以便脫機(jī)使用或者，您也可以在線填寫工具，并將其保存到您的硬盤 · 最后，參加“自測(cè)”中的測(cè)驗(yàn)，并閱讀“學(xué)習(xí)更多內(nèi)容”中的“在線文章”，至此完成整個(gè)主題的學(xué)習(xí) 什么是團(tuán)隊(duì)？ 工作群體和團(tuán)隊(duì)的比較 團(tuán)隊(duì)不僅僅是工作群體，工作群體只是聚在一起工作的一群人在工作群體中，每個(gè)成員都受到一個(gè)共同的管理者或主管的領(lǐng)導(dǎo)并向他報(bào)告，但成員之間不一定要彼此協(xié)作才能完成他們的任務(wù)工作群體的管理者通常擁有決策權(quán)下圖描述了工作群體的本質(zhì)相比之下，團(tuán)隊(duì)則由技能互補(bǔ)的個(gè)體組成，他們致力于共同的目的和績(jī)效目標(biāo)，并沿著同一條道路為其共同的使命而奮斗團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間需要彼此互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)他們共同的目標(biāo)。

在團(tuán)隊(duì)中，成員依靠彼此的投入來(lái)完成自己的工作，并依賴領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)確定和提供所需的資源、輔導(dǎo)以及與組織中其他部門的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)所作的決策反映了許多人（而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者）的知識(shí)和專長(zhǎng)下圖描述了團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)不同的團(tuán)隊(duì)，不同的目的 各組織成立不同類型的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的目的這里僅舉幾個(gè)例子：團(tuán)隊(duì)類型 目的 示例 自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每天聚在一起共同執(zhí)行整個(gè)工作流程在某家鋼廠，一個(gè)由八個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確保按照公司方針正確購(gòu)買原材料項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為應(yīng)對(duì)特定的問(wèn)題或機(jī)會(huì)而聚集在一起，然后解散某醫(yī)療服務(wù)公司的幾個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)共同探討采用某種全新的成像技術(shù)的潛在好處，并將他們的研究結(jié)果提交給管理者，然后解散虛擬團(tuán)隊(duì)為特定的任務(wù)而將處于不同地理位置的人集合起來(lái)某工程公司的項(xiàng)目經(jīng)理從世界各地聘用顧問(wèn)來(lái)協(xié)助全體工程師完成重大的客戶項(xiàng)目質(zhì)量圈致力于解決特定的質(zhì)量、生產(chǎn)力和服務(wù)問(wèn)題消費(fèi)品制造商的客戶服務(wù)員工和管理者形成并實(shí)施有關(guān)為公司最大客戶改善服務(wù)的想法團(tuán)隊(duì)保薦人 許多團(tuán)隊(duì)都受到團(tuán)隊(duì)保薦人（擁護(hù)此項(xiàng)目的管理者或主管）的支持此人認(rèn)可項(xiàng)目的目標(biāo)并致力于在滿足項(xiàng)目規(guī)范的同時(shí)確保項(xiàng)目按時(shí)交付、不超過(guò)預(yù)算以及達(dá)到最佳質(zhì)量水平團(tuán)隊(duì)保薦人：· 與團(tuán)隊(duì)的工作成果利益相關(guān)并對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任· 擁有確定工作范圍、提供必要資源以及批準(zhǔn)或否決團(tuán)隊(duì)成果的職權(quán)· 致力于團(tuán)隊(duì)的成功· 充當(dāng)團(tuán)隊(duì)的保薦人，即提供資源、防止團(tuán)隊(duì)遭受內(nèi)部破壞者的影響、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)并向更高的管理層宣傳團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值請(qǐng)仔細(xì)思考這個(gè)關(guān)于團(tuán)隊(duì)保薦人的例子：某社區(qū)發(fā)展組織的主管梅爾對(duì)描述該組織的活動(dòng)和觀點(diǎn)的新聞稿和報(bào)紙報(bào)道的質(zhì)量和一致性非常關(guān)心。

他知道該組織需要一個(gè)一致、統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略在梅爾的鼓勵(lì)下，有幾個(gè)人自愿成立溝通團(tuán)隊(duì)他們推選了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，并制定和執(zhí)行了溝通戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)團(tuán)隊(duì)狀況并與團(tuán)隊(duì)成員一起參與項(xiàng)目管理活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)保薦人不同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的角色在許多方面類似于管理者兩者都要負(fù)責(zé)以下工作：· 提供團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的框架· 保持愿景的清晰· 協(xié)調(diào)活動(dòng)· 在其他人面前代表團(tuán)隊(duì)· 與團(tuán)隊(duì)保薦人協(xié)商· 調(diào)解沖突· 確定所需的資源· 設(shè)定里程碑· 確保每個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)工作做出貢獻(xiàn)并從團(tuán)隊(duì)工作中獲益· 保證工作方向正確但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間的相似之處僅限于這些與管理者不同，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不擔(dān)任他人工作的最終指導(dǎo)者和安排者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能擔(dān)任類似“老板”的角色并且還獲取團(tuán)隊(duì)的利益相反，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)三個(gè)新的角色：· 發(fā)起者，發(fā)起促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和績(jī)效的流程· 榜樣，成為理想行為的榜樣· 輔導(dǎo)員，幫助團(tuán)隊(duì)成員提高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者還必須作為團(tuán)隊(duì)成員努力投入團(tuán)隊(duì)工作什么類型的人可以勝任大部分或全部的這些工作？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備以下素質(zhì)和才能：· 能夠確定他人愿意追隨的方向· 具有良好的溝通能力· 能夠提供并接受反饋· 具有較高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)· 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作抱積極態(tài)度· 具有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)什么是團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)保薦人與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別進(jìn)行了一番了解之后，讓我們來(lái)研究一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題：您何時(shí)應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)？另請(qǐng)參見(jiàn)在線文章：《團(tuán)隊(duì)的法則》。

何時(shí)組建團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和成本 如果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作良好，則可為公司帶來(lái)重大的利益其中包括：· 提供解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案· 增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的溝通與協(xié)作· 創(chuàng)造激人奮進(jìn)、平等分權(quán)的工作環(huán)境· 提高組織績(jī)效· 在整個(gè)公司有效地共享信息然而團(tuán)隊(duì)也帶來(lái)了成本例如：· 組建一個(gè)由合適的領(lǐng)導(dǎo)、資源和人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)要花時(shí)間并且需要進(jìn)行管理和運(yùn)用技能· 需要有人不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行管理· 存在這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即團(tuán)隊(duì)成員不是為了共同的目標(biāo)而組合到一起，或個(gè)人差異或自身利益將破壞獲取成功所需的協(xié)作顯然，組建團(tuán)隊(duì)在某種程度上始終是一種實(shí)驗(yàn)；成功并非預(yù)先注定如何幫助公司盡可能地降低這些成本并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)？首先，確保組建和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是最合適的行動(dòng)路線您是否需要組建團(tuán)隊(duì)？ 您是否在考慮要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)？或者，公司的主管或管理者是否征詢過(guò)您的意見(jiàn)，問(wèn)您組建某一特定團(tuán)隊(duì)對(duì)組織是否有益？要確定組建團(tuán)隊(duì)是不是正確的行進(jìn)方向，您可以問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：1. 所涉及的任務(wù)有多復(fù)雜？復(fù)雜性高的任務(wù)通常適合采取團(tuán)隊(duì)工作的形式為什么？因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)人能恰好同時(shí)具備處理整個(gè)工作所需的所有知識(shí)、專長(zhǎng)和洞察力復(fù)雜性源自幾個(gè)因素，包括以下方面：o 需要處理大量信息o 高度不確定性o 含有許多子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)都需要專門的技能或知識(shí)o 缺乏完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程序2. 任務(wù)的不同組成部分之間的相互依賴程度有多高？任務(wù)各組成部分的相互依賴程度越高，組建團(tuán)隊(duì)就越可能是正確的選擇。

這是因?yàn)橄嗷ヒ蕾嚨娜蝿?wù)只能由多個(gè)人一起合作來(lái)完成請(qǐng)仔細(xì)思考這個(gè)關(guān)于任務(wù)相互依賴性的例子：開(kāi)發(fā)新汽車的。