會計實操文庫知識題庫-物業(yè)管理師考試的試題及答案 單選題1. 新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費，由( )承擔A. 建設單位B. 業(yè)主C. 物業(yè)服務企業(yè)D. 居委會答案：A2. 處分共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)以及對共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)作重大修繕，應當經(jīng)占份額( )以上的按份共有人或者全體共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外A. 二分之一B. 三分之一C. 三分之二D. 四分之三答案：C3. 集中空調系統(tǒng)空氣凈化材料，應該多長時間清洗或更換1次？( )A. 1 - 2周B. 2 - 3周C. 3 - 6個月D. 6 - 12個月答案：C4. 市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上A. 3萬B. 5萬C. 8萬D. 10萬答案：A5. 業(yè)主大會應當( )物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益A. 代表B. 維護C. 代表和維護D. 保障答案：C 多選題1. 車輛進入車場后，管理人員應引導車輛停放，對于( )等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應及時勸阻A. 有固定車位而任意停放B. 不按規(guī)定任意停放C. 在消防通道停車D. 有固定車位，按規(guī)定停放答案：ABC2. 下列屬于物業(yè)管理風險內容的有( )。

A. 早期介入的風險B. 前期物業(yè)管理的風險C. 前期介入的風險D. 日常物業(yè)管理的風險答案：ABD3. 物業(yè)裝飾裝修管理涉及的內容包括( )A. 公共權益B. 個人權益C. 物業(yè)的使用安全D. 物業(yè)的外觀答案：ABCD4. 企業(yè)應該根據(jù)房屋及設施設備維修養(yǎng)護項目實際情況和工程量，采取適當?shù)? )A. 預檢方式B. 查收方式C. 查驗方式D. 驗收方式答案：D5. 下列有關修理周期的說法，正確的有( )A. 對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B. 修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間C. 確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達到最低限度D. 修理周期結構是指在一個修理周期內應采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序答案：ABCD 案例分析題某社區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）社區(qū)內防火防煙門經(jīng)常處在啟動狀態(tài)；（2）部分屋頂漏水；（3）社區(qū)周邊治安環(huán)境亂問題：1. 物業(yè)公司如何解決一般投訴？2. 針對以上三個問題將如何解決？答案：1. 物業(yè)公司解決一般投訴的方法如下： - 記錄投訴：詳細記錄業(yè)主投訴的內容、時間、地點、業(yè)主聯(lián)系方式等信息 - 及時響應：在規(guī)定時間內回復業(yè)主，告知業(yè)主投訴已收到，正在處理中。

- 調查核實：對投訴內容進行調查核實，確定問題的原因和責任方 - 制定解決方案：根據(jù)調查結果，制定相應的解決方案，明確解決問題的時間和責任人 - 實施解決方案：按照制定的方案及時解決問題，確保問題得到有效處理 - 跟蹤反饋：在問題解決后，及時跟蹤反饋給業(yè)主，了解業(yè)主對處理結果的滿意度 - 總結經(jīng)驗：對投訴處理過程進行總結分析，找出問題產(chǎn)生的原因和管理中的不足之處，采取相應的改進措施，避免類似問題再次發(fā)生2. 針對以上三個問題的解決措施如下： - 針對防火防煙門經(jīng)常處在啟動狀態(tài)的問題：檢查防火防煙門的閉門器、門鎖等部件是否損壞，如有損壞及時更換；加強對業(yè)主的宣傳教育，告知業(yè)主防火防煙門的重要性，引導業(yè)主正確使用；安排專人定期巡查防火防煙門的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 - 針對部分屋頂漏水的問題：對屋頂進行全面檢查，確定漏水的具體位置和原因；如果是防水層損壞，及時修復防水層；如果是排水管道堵塞，清理排水管道；在維修完成后，進行試水試驗，確保屋頂不再漏水 - 針對社區(qū)周邊治安環(huán)境亂的問題：加強與當?shù)毓矙C關的溝通協(xié)調，增加社區(qū)周邊的巡邏警力；完善社區(qū)的安防設施，如安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等；加強對社區(qū)出入口的管理，嚴格登記外來人員和車輛；組織社區(qū)志愿者開展治安巡邏，提高社區(qū)居民的安全防范意識。