會計實操文庫知識題庫-物業(yè)保潔試題及答案一、選擇題（每題 3 分，共 30 分）在自動步梯的清潔過程中，下列說法錯誤的是（ ）A. 清潔和拖抹順序由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)B. 應(yīng)安排在人流量小的中午或晚間進行C. 清潔時需使用合適的清潔劑D. 可以在正常運營時間隨意清潔答案：D對電梯轎廂里的不銹鋼進行保養(yǎng)的方法是 ( )A. 將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進行保養(yǎng)并拋光B. 將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進行保養(yǎng)C. 將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進行保養(yǎng)并拋光D. 將不銹鋼保養(yǎng)劑兌清潔劑，直接進行保養(yǎng)并拋光答案：C不銹鋼若有污物，可（ ）A. 用專用清潔劑清潔B. 用鋼絲球用力擦拭C. 用熱水直接沖洗D. 用砂紙打磨答案：A某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共區(qū)域不包括（ ）A. 道路B. 垃圾桶C. 綠化帶D. 業(yè)主家中答案：D清潔衛(wèi)生工作要做到：定人，（ ），定地點，定任務(wù)，定質(zhì)量A. 定時B. 定量C. 定工具D. 定流程答案：A去除地毯及家具布料上的污漬，可用（ ）A. 熱水B. 84 消毒液C. 松節(jié)水（需按規(guī)定使用）D. 洗衣粉溶液答案：C下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項目（ ）A. 地面B. 樓梯C. 垃圾桶D. 天花板答案：D大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用（ ）方式進行保潔。

A. 清掃B. 濕拖除塵C. 干拖推塵D. 吸塵機吸塵答案：C清潔劑中對清潔對象危害最小的是（ ）清潔劑A. 酸性B. 堿性C. 中性答案：C員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（ ）A. 使用一個手指頭B. 眼睛看地上或別處C. 手持物品指引方向D. 手掌指示，親切明確答案：D二、多選題（每題 4 分，共 20 分）保潔員進行消殺工作時要檢查設(shè)備是否完整，并佩戴好哪些防護工具（ ）A. 防護服B. 護目鏡C. 口罩D. 橡膠手套答案：ABCD以下哪些為保潔員清潔的標(biāo)準(zhǔn)（ ）A. 地面無積水B. 室內(nèi)無異味、臭味C. 墻壁干凈、墻角無灰塵D. 燈具目視無灰塵答案：ABCD保潔員進行消殺作業(yè)時，以下哪種做法正確（ ）A. 噴藥后要用肥皂徹底洗手、洗臉和漱口，工作服要進行換洗B. 外圍四害消殺可以與綠化消殺結(jié)合進行C. 應(yīng)避開人員外出活動時間D. 作業(yè)完畢后，現(xiàn)場必須清理干凈，不得留有任何殘留藥劑或工具答案：ABCD玻璃門窗目視表面無塵，（ ）、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色（ ）A. 無油跡B. 無污物C. 無明顯手印D. 無水跡答案：ABCD建筑物外立面無明顯污漬、（ ），呈本色（ ）A. 無亂貼亂畫B. 無腳印C. 外觀整齊劃一D. 整體形象良好答案：AD三、填空題（每題 3 分，共 15 分）物業(yè)清潔保潔是指經(jīng)過_____的清潔保潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項工作，能使物業(yè) “永葆青春”。

答案：專門培訓(xùn)每（ ）一次給地板打蠟、做大理石鏡面答案：月衛(wèi)生間的清潔可分為每日常規(guī)清潔、保潔和_____大清潔三種答案：周期性用拖把保潔地面，應(yīng)采用（ ）答案：橫拖法新進場的勞動者必須經(jīng)過上崗前的 “三級” 安全教育，三級安全教育為_____、項目部、班組答案：公司四、判斷題（每題 3 分，共 15 分）外圍道路每日至少全面清掃 2 次（上、下午各一次），清掃后每隔半小時巡視一次，大理石或彩磚路面如有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔 ）答案：對機動車及非機動車停車場每周至少集中清潔一次 ）答案：對下雨、雪后一天內(nèi)清除完畢主干道道路積水、積雪即可 ）答案：對清洗時應(yīng)先斷開電源，以防觸電；擦拭電線、燈飾不可用力過大，以免將其損壞 ）答案：對各類附墻的 2 米以下電器開關(guān)、面板消防設(shè)備有少數(shù)污跡也可以 ）答案：錯五、簡答題（每題 10 分，共 20 分）請簡述衛(wèi)生間的清潔步驟及注意事項答案：清潔步驟：先裝好兩桶清水，其中一桶放入適量的萬能清潔劑用鏟刀輕輕刮掉隔板墻面、大小便器等的污漬（對于大小便器污垢，還可用長柄鏟刀輕輕地將局部過厚的污垢鏟除，切忌損傷其表面，然后用長柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復(fù)用力刷洗直至污垢清除，最后用清水沖洗干凈）。

用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著板墻面、衛(wèi)生潔具等從上往下來回擦抹，仍有污漬的地方，再用短刷刷洗用抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清除一次，換清水后，將抹布侵透，用手?jǐn)Q干，再輕輕抹拭一遍用干地拖拖干地面小便池補放衛(wèi)生球，水箱里補放潔廁寶，點燃盤香（如有需要）注意事項：清潔異性衛(wèi)生間時先敲門，擺放 “正在作業(yè)” 標(biāo)識牌，然后再進行清潔工作馬桶或小便池可倒入適量潔廁王或消洗靈，浸泡 5 - 10 分鐘后再清洗隨時對洗手臺面及周圍地面進行水漬擦拭，保證紙巾和洗手液的充足作業(yè)時注意自身安全，避免清潔劑等接觸皮膚和眼睛簡述物業(yè)保潔工作中與業(yè)主溝通的要點答案：禮貌待人：見到業(yè)主主動問好，使用禮貌用語，如 “您好”“謝謝”“對不起” 等微笑服務(wù)，展現(xiàn)出友好、熱情的態(tài)度，給業(yè)主留下良好的第一印象耐心傾聽：當(dāng)業(yè)主提出問題、建議或投訴時，要耐心傾聽，不打斷業(yè)主說話，認(rèn)真理解業(yè)主的意圖用專注的眼神和適當(dāng)?shù)狞c頭等肢體語言表示在傾聽清晰表達：回答業(yè)主問題時，語言要簡潔明了、清晰易懂，避免使用過于專業(yè)或模糊的詞匯對于業(yè)主的咨詢，要準(zhǔn)確提供信息，如清潔工作的時間安排、流程等積極回應(yīng)：對于業(yè)主的需求和意見，要積極給予回應(yīng)。

如果能當(dāng)場解決的問題，立即采取行動解決；不能當(dāng)場解決的，要告知業(yè)主處理的流程和大概時間，并及時跟進反饋處理結(jié)果尊重隱私：在工作中，要尊重業(yè)主的隱私，未經(jīng)業(yè)主允許，不隨意進入業(yè)主家中或翻動業(yè)主物品在公共區(qū)域清潔時，盡量減少對業(yè)主正常生活的影響 9 / 9。