物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想和管理策劃一、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想?省體育場(chǎng)位于碑林區(qū)南稍門(mén)西安城市中軸線長(zhǎng)安路與友誼路交匯處西北角，規(guī)劃總建筑面積約為60萬(wàn)平米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、酒店、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，打造西安市南門(mén)外最具特色化的超大型城市綜合體省體育場(chǎng)項(xiàng)目占據(jù)優(yōu)越地勢(shì)條件，規(guī)劃總建筑面積約60萬(wàn)平方米，以商業(yè)、休閑功能為主導(dǎo)，集住宅、公寓、商業(yè)等多業(yè)態(tài)于一體，為西安市南門(mén)外最具特色化的超大型城市綜合體一）管理定位省體育場(chǎng)項(xiàng)目作為西安又一地標(biāo)性建筑的高品質(zhì)綜合體物業(yè)，其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將對(duì)此保潔定位為：·物業(yè)保潔二級(jí)服務(wù)的典范二）保潔服務(wù)理念公司始終堅(jiān)持以“業(yè)主滿意、群眾滿意”為目標(biāo)，以“人性化服務(wù)”為理念，以“誠(chéng)信、專業(yè)、進(jìn)取、和諧”為企業(yè)精髓，抱著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的服務(wù)意識(shí)服務(wù)于業(yè)主真正成為體育場(chǎng)物業(yè)的好參謀、好幫手，業(yè)主的好管家二、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)策劃 （一）、【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目物業(yè)管理模式我公司項(xiàng)目部對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目將實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面處理【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)事宜1．管理體制：在省體育場(chǎng)物業(yè)部及陜西**物業(yè)管理有限公司的交叉領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)下，與陜西**物業(yè)管理有限公司各業(yè)務(wù)部門(mén)是“管理相對(duì)獨(dú)立，業(yè)務(wù)絕對(duì)支持”的關(guān)系，項(xiàng)目部實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度，層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與首席負(fù)責(zé)制相結(jié)合”管理體制。

1）項(xiàng)目管理：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目所有事務(wù)及各部門(mén)進(jìn)行直接指揮、協(xié)調(diào)，實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、逐層匯報(bào)可以越級(jí)了解情況，杜絕越級(jí)管理、越級(jí)指揮；可以越級(jí)申訴，杜絕越級(jí)匯報(bào)2）部門(mén)管理：各部門(mén)在日常管理上對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)上接受公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)指導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)察；同時(shí)，在緊急突發(fā)事件可以在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的許可下，接受公司及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度與應(yīng)急處理；業(yè)務(wù)部門(mén)/班組負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)/班組所有事務(wù)承擔(dān)協(xié)調(diào)處理責(zé)任，公司另有約定的事務(wù)除外3）人事管理：實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)配，授權(quán)管理，全程監(jiān)管”機(jī)制，即由**物業(yè)公司控制項(xiàng)目人員編制和薪資標(biāo)準(zhǔn)的審批但項(xiàng)目部對(duì)人員使用考察、監(jiān)督及項(xiàng)目人員增編等有決定權(quán)，并負(fù)責(zé)日常管理、考核，對(duì)人員入職、升遷、離職有決定權(quán)2.項(xiàng)目管理運(yùn)作體系：三級(jí)管理四級(jí)運(yùn)作制1）三級(jí)管理即“**物業(yè)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理”2）四級(jí)運(yùn)作即“項(xiàng)目部經(jīng)理、部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理、班組負(fù)責(zé)人、班組成員”3）首問(wèn)負(fù)責(zé)制：項(xiàng)目部任何一名成員接到客戶的詢問(wèn)、投訴、求助時(shí)，無(wú)論是否是自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，首先要求熱情、禮貌接待，并耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，需要或應(yīng)是由其他班組處理時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)移并跟蹤直至圓滿結(jié)束該項(xiàng)求助或投訴。

二）、管理機(jī)制實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式監(jiān)督機(jī)構(gòu)：體育場(chǎng)物業(yè)部責(zé)任機(jī)構(gòu)：**物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目部監(jiān)督機(jī)構(gòu)——體育場(chǎng)物業(yè)部可通過(guò)行使以下權(quán)利，對(duì)本公司及項(xiàng)目部的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督·組織對(duì)服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果·通過(guò)會(huì)議或其他形式，評(píng)審【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況，交流意見(jiàn)·可即時(shí)就管理中的問(wèn)題向項(xiàng)目部或**物業(yè)管理服務(wù)有限公司投訴·對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議責(zé)任機(jī)構(gòu)陜西**物業(yè)管理有限公司陜西**物業(yè)管理有限公司是保潔服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目的保潔服務(wù)狀況對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部負(fù)責(zé)執(zhí)行機(jī)構(gòu)——【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目項(xiàng)目部項(xiàng)目部是【省體育場(chǎng)】項(xiàng)目保潔服務(wù)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)體育場(chǎng)物業(yè)部和公司負(fù)責(zé)，確保保潔服務(wù)的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)三）、特約服務(wù)實(shí)施措施針對(duì)體育場(chǎng)內(nèi)舉辦大型賽事及商業(yè)活動(dòng)，由體育場(chǎng)物業(yè)部提前三天以書(shū)面形式通知乙方，乙方全力配合。