稅務績效管理信息系統(tǒng)運行維護采購需求（一）系統(tǒng)運行配置服務1.系統(tǒng)軟件配置服務提供績效系統(tǒng)軟件配置方面的最佳實踐、解決因系統(tǒng)配置導致的錯誤2.績效方案配置服務協(xié)助用戶依據(jù)自身特點對系統(tǒng)業(yè)務流程做專項配置，包括：（1）績效考核方案設置、管理與流程初始化；（2）績效指標框架制定、錄入與審核配置；（3）各種預警亮燈規(guī)則配置；（4）績效管理時序配置、啟動與管理；（5）考核成績構成配置等二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持服務1.系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)處理與支持（1）協(xié)助對系統(tǒng)部門、人員、崗位、權限等基礎數(shù)據(jù)的整理、校驗和導入2）定位、診斷和解決問題2.績效指標數(shù)據(jù)處理與支持（1）協(xié)助對各級機構的指標框架、共性指標、個性指標等績效指標數(shù)據(jù)的整理、校驗和導入2）定位、診斷和解決問題3.績效日常數(shù)據(jù)處理與支持（1）協(xié)助調整、處理各級機構的日常過程管理數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)、預警亮燈數(shù)據(jù)2）定位、診斷和解決數(shù)據(jù)異常4.系統(tǒng)操作問題解答定位、診斷、監(jiān)控和解決系統(tǒng)操作問題并指導和解答?5.績效數(shù)據(jù)篩選、整理與統(tǒng)計協(xié)助績效數(shù)據(jù)篩選、整理與統(tǒng)計，滿足客戶個性化數(shù)據(jù)報表的需求6.系統(tǒng)年底保障協(xié)助年底系統(tǒng)分數(shù)校驗、匯總，協(xié)助處理年底考核等次評定工作，及年底數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

三）系統(tǒng)運行維護服務1.數(shù)據(jù)異?；謴蛯冃到y(tǒng)本身運行造成的數(shù)據(jù)異常進行修復，不包括第三方軟件造成的問題2.數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期備份，定期驗證備份數(shù)據(jù)正確性3.系統(tǒng)調優(yōu)對中間件和數(shù)據(jù)庫的績效系統(tǒng)用戶數(shù)擴容、參數(shù)調優(yōu)4.運行環(huán)境配置變更對服務器、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等運行環(huán)境配置變更5.系統(tǒng)升級根據(jù)國家稅務總局的升級發(fā)布流程對績效系統(tǒng)新版本或新補丁進行測試和支持工作主要包括：對接收到的績效系統(tǒng)版本或補丁進行升級測試，驗證其升級過程是否正確模擬環(huán)境測試通過后，完成升級工作6.健康檢查系統(tǒng)巡檢，針對運行環(huán)境、應用配置及業(yè)務數(shù)據(jù)進行檢查，以發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患主要包括：制定健康檢查計劃、方案和腳本，采集指標信息并進行日志分析，根據(jù)健康檢查結果，分析并出具健康檢查報告，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行用戶反饋，并進行現(xiàn)場解決或給出解決建議或資源優(yōu)化建議四）系統(tǒng)情況1.現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的主要功能績效管理信息系統(tǒng)為各級稅務機關提供了一套內容清晰、具體并可衡量的績效考評指標體系，同時包括加減分、組織測評等功能模塊一級功能二級功能首頁　　績效計劃方案管理?指標導入共性指標導入個性指標導入考評流程設置共性指標考評流程設置個性指標考評流程設置流程模板查詢指標填報流程模板指標考評流程模板加分申報流程模板加減分提報流程模板指標復核定責共性指標復核定責個性指標復核定責指標啟用共性指標啟用個性指標啟用指標定責系統(tǒng)指標責任部門設定機關共性指標定責機關個性指標定責系統(tǒng)指標責任部門定責定責調整批處理指標調整?人員待辦批量調整?填報審核指標填報?加分申報?考評打分指標考評?共性指標考評批處理?個性指標考評批處理?考評復核?考評復核批處理?加分審核?加減分提報?加減分申（提）報復核　?成績發(fā)布指標成績發(fā)布　加減分成績發(fā)布過程監(jiān)控指標定責情況監(jiān)控　指標考評監(jiān)控指標考評情況監(jiān)控下級指標制定情況監(jiān)控待辦事項監(jiān)控部門、單位待辦事項監(jiān)控待辦查詢（績效辦）部門待辦查詢個人待辦事項查詢分析指標查詢指標成績查詢指標調整情況查詢各方案下指標分值統(tǒng)計本級指標考評周期查詢指標定責調整查詢指標考評進度查詢指標考評時限查詢考評情況查詢總體考評情況查詢考評成績查詢考評結果調整查詢加減分明細查詢考評單位加減分查詢被考評單位加減分查詢信息發(fā)布信息發(fā)布?下級信息發(fā)布情況監(jiān)控?常見問題提問與解答?結果應用維護考評結果?考評結果查詢?考評結果查詢（績效辦）?績效改進績效輔導報告發(fā)送?輔導內容查詢?績效輔導報告模板維護?系統(tǒng)管理基礎數(shù)據(jù)管理用戶管理部門管理角色管理業(yè)務參數(shù)配置加減分標準分類設置加減分標準設置通訊錄管理通訊錄管理通訊錄查詢日志管理交換日志查詢節(jié)假日管理?數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步全年成績績效內控機構對應風險清單與指標關聯(lián)內部風險點對應信息查詢數(shù)字人事同步記錄查詢內控督審同步記錄查詢績效與一戶式機構對應績效與一戶式指標關聯(lián)機考指標成績查詢2.業(yè)務和技術體系架構及部署績效管理信息系統(tǒng)是承接總局考評省局、省局考評市（州）局、市（州）局考評縣（區(qū)）局績效指標體系，是稅務系統(tǒng)重點業(yè)務生產系統(tǒng)，滿足省、市、縣績效管理考核要求，覆蓋稅務機關組織績效考核需求。

績效管理信息系統(tǒng)根據(jù)績效考核流程標準進行設計，系統(tǒng)包含指標導入、加分申報、加分審核、指標填報、指標考評、指標考評復核、考評成績發(fā)布等業(yè)務域，滿足“橫向到邊、縱向到底、任務到崗、責任到人”的績效工作格局，做到數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、業(yè)務流程規(guī)范、處理邏輯一致一、 技術要求（一）績效管理信息系統(tǒng)的運維服務工作是對原有的績效管理信息系統(tǒng)運維服務工作的延續(xù)，因此投標人需充分理解績效管理信息系統(tǒng)的業(yè)務需求及部署情況，以及采購人關于運維服務的規(guī)定，提出有針對性的日常運維服務方案、補丁升級與日常問題處理方案、服務器運維等服務內容，并需做好項目組織機構設置、人員管理與保障、升級完善過程管理等工作，全面保障所運維系統(tǒng)的穩(wěn)定運行二）服務內容：★（1）系統(tǒng)運行環(huán)境維護對應用系統(tǒng)（生產環(huán)境和預生產環(huán)境）的運行環(huán)境進行日常巡檢和問題處理；對中間件平臺進行日常維護、完成中間件的安裝、升級；定期進行密碼修改，做好密碼管理；檢查應用系統(tǒng)集群各節(jié)點狀態(tài)；定時檢查應用系統(tǒng)日志，清理冗余日志，分析查找異常日志問題根源，提出解決方案；檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運行是否存在異常鎖、行鎖、死鎖等情況；檢查表空間等配置空間是否足夠支撐應用系統(tǒng)；根據(jù)采購人下發(fā)的安全漏洞掃描清單，對應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件進行安全加固、補丁升級。

服務標準指標：①每日上午和下午上班前對應用系統(tǒng)（生產環(huán)境和預生產環(huán)境）的運行情況進行檢查②發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)運行環(huán)境問題后，立即開展問題原因排查，經(jīng)評估1小時內可恢復正常的，通知采購人問題原因和預計恢復時間，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理③經(jīng)評估系統(tǒng)運行環(huán)境恢復正常時間不明確的，通知采購人做好應急準備，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理★（2）系統(tǒng)運行故障處理對應用系統(tǒng)生產環(huán)境運行出現(xiàn)的程序錯誤進行處理，啟動相應處理流程，協(xié)調技術、業(yè)務支持解決故障服務標準指標：①發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行故障后，立即開展問題原因排查，經(jīng)評估1小時內可恢復正常的，通知采購人問題原因和預計恢復時間，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理②經(jīng)評估系統(tǒng)運行故障恢復正常時間不明確的，通知采購人做好應急準備，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理③屬于硬件發(fā)生故障導致應用系統(tǒng)不能正常運行的，應協(xié)助采購人共同分析解決④故障解決之后，運維人員應于3個工作日之內編制《事故處理報告》，提交給采購人，確認文檔接收★（3）基礎數(shù)據(jù)維護對應用系統(tǒng)錯誤數(shù)據(jù)進行維護運維服務人員應對錯誤數(shù)據(jù)進行全面分析，及時與采購人溝通，提出數(shù)據(jù)維護可行性建議和調整方案。

錯誤數(shù)據(jù)維護一般應先在預生產（測試）環(huán)境中進行測試，測試無誤后再在生產環(huán)境中具體實施在生產環(huán)境中維護前應先做好數(shù)據(jù)備份，便于可回退、可追溯、可監(jiān)控? 服務標準指標：①根據(jù)采購人提交的數(shù)據(jù)維護類運維單，與采購人溝通業(yè)務細節(jié)②通過溝通確認，與采購人確認數(shù)據(jù)維護方法和步驟，提出合理的數(shù)據(jù)運維處理解決方案③根據(jù)解決方案，先在預生產環(huán)境中進行調整和測試，測試無誤后再在生產環(huán)境中具體實施④完成數(shù)據(jù)處理后，反饋采購人處理結果，由采購人對處理結果進行驗證、監(jiān)控和使用4）系統(tǒng)優(yōu)化通過采購人反饋應用系統(tǒng)功能存在的問題和業(yè)務調整需求等方式，收集應用系統(tǒng)優(yōu)化需求，對應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、功能性能等進行優(yōu)化服務標準指標：優(yōu)化后應用系統(tǒng)應滿足采購人反饋問題處理預期和業(yè)務需求5）版本管理和發(fā)布根據(jù)采購人的版本升級要求，對應用系統(tǒng)完成補丁升級，編制提交操作手冊，填寫應用系統(tǒng)生產環(huán)境發(fā)布清單，按照采購人要求進行版本管理和發(fā)布服務標準指標：①根據(jù)采購人的版本升級要求，完成應用系統(tǒng)程序修改，制作補?、谕瓿深A生產環(huán)境補丁測試，提交測試報告，測試報告與補丁包一同發(fā)送采購人審批③經(jīng)采購人同意，進行生產環(huán)境版本發(fā)布、并將版本放入版本管理中。

6）綜合業(yè)務日常運維對各級稅務部門上報的數(shù)據(jù)故障、流程阻斷等問題進行解答及處理服務標準指標：①非程序類問題應在2個工作日內辦理完成，緊急問題及時辦理完成②程序類問題提交二線專家進行問題分析服務，通過修改程序或其他處理方法進行處理③對于采購人反饋的問題中屬于操作常見問題的，統(tǒng)一進行收集、匯總和整理后形成常見問題解決手冊7）數(shù)據(jù)查詢服務根據(jù)采購人數(shù)據(jù)查詢需求，提供數(shù)據(jù)查詢服務服務標準指標：①明確數(shù)據(jù)查詢口徑與采購人確定數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計需求口徑，確保技術人員與采購人對查詢口徑理解一致②數(shù)據(jù)查詢程序腳本編寫結合系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表結構和數(shù)據(jù)邏輯規(guī)則，編寫數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計程序腳本（包括 SQL 腳本、臨時表、存儲過程、視圖等），查詢數(shù)據(jù)并進行驗證③程序腳本執(zhí)行對符合查詢需求的程序腳本進行執(zhí)行，查詢出需要的數(shù)據(jù)④數(shù)據(jù)查詢結果提交經(jīng)分析審核確定統(tǒng)計數(shù)據(jù)無誤后，按采購人要求以安全有效的數(shù)據(jù)傳輸方式提交相關人員，完成數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計服務▲（8）專項問題處理根據(jù)采購人提供的績效管理政策和業(yè)務需求，制定應用系統(tǒng)相關處理策略、參數(shù)配置調整方案，開展內部測試，按照版本管理和發(fā)布要求完成處理服務標準指標：問題處理結果應滿足績效管理政策和業(yè)務需求要求。

▲（9）運維問題分類分析報告按照采購人規(guī)定的時限，完成運維問題整理、匯總，對問題進行分類，分析其中共性問題，提出解決相關問題的建議，并形成報告★（10）預生產環(huán)境維護對應用系統(tǒng)預生產環(huán)境運行出現(xiàn)的程序錯誤進行處理，啟動相應處理流程，協(xié)調技術、業(yè)務支持解決故障? ? 服務標準指標：①發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行故障后，立即開展問題原因排查，經(jīng)評估1小時內可恢復正常的，通知采購人問題原因和預計恢復時間，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理②經(jīng)評估系統(tǒng)運行故障恢復正常時間不明確的，通知采購人做好應急準備，并組織一線、二線運維服務人員進行問題處理③屬于硬件發(fā)生故障導致應用系統(tǒng)不能正常運行的，應協(xié)助采購人共同分析解決④故障解決之后，運維人員應于3個工作日之內編制《事故處理報告》，提交給采購人，確認文檔接收三）項目需求3.1總體要求對國家稅務總局省稅務局績效管理信息系統(tǒng)提供有效運維，為省、市 （州）、縣（區(qū)）各級稅務系統(tǒng)預算單位提供績效管理系統(tǒng)問題受理與解決、系 統(tǒng)配置管理、數(shù)據(jù)維護與備份、系統(tǒng)維護、健康檢查、知識庫建立及應用系統(tǒng)培 訓等服務，確保績效管理系統(tǒng)的正常運行3.2服務內容和要求采購文件（技術部分）中有標注★號的，為必備服務要求，必須滿足，如未作出響應，將導致響應無效；#為重要服務內容、△為一般服務內容。

3.2.1技術和服務客觀指標3.2.1.1服務1序號指標種類指標名稱指標內容重要性是否需要。