采購問題處理操作指導(dǎo)書問題類型處理方法和要求新增采購需求1） 獲取審批通過的采購需求單；2） 按照既定的采購流程下訂單采購需求變更問題（減少或取消）1） 獲取審批通過的采購需求變更單；2） 如果是減少需求數(shù)量，則向供應(yīng)商發(fā)送變更后的訂單；3） 如果是取消原訂單，則向供應(yīng)商發(fā)送取消訂單的通知交付及時(shí)性問題1） 供應(yīng)商問題導(dǎo)致不能及時(shí)交付在各類問題的溝通過程中，務(wù)必獲取真實(shí)原因和交付風(fēng)險(xiǎn)，評估對我司工廠、項(xiàng)目施工、客戶的影響，及時(shí)預(yù)警和調(diào)整交付方案：l 做好供應(yīng)商備選方案，以最快的速度與備選供應(yīng)商確定商務(wù)、貨期等關(guān)鍵信息，必要時(shí)提交公司決策啟用備選供應(yīng)商；l 第一時(shí)間與生產(chǎn)部、工程部、營銷部溝通影響程度，協(xié)調(diào)是否可推遲交貨期，爭取更寬裕的交期問題類型和處理包括但不限于以下情況：n 供應(yīng)商產(chǎn)能問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商提升產(chǎn)能，增加設(shè)備或人力，必要時(shí)到供應(yīng)商工廠催促、升級到供應(yīng)商最高層；n 供應(yīng)商排產(chǎn)問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商優(yōu)先排產(chǎn)，必要時(shí)到供應(yīng)商工廠催促、升級到供應(yīng)商最高層；n 環(huán)保問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商在符合環(huán)保政策前提下加快生產(chǎn)滿足交期要求，并與需求部門做好溝通和預(yù)警，必要時(shí)啟用備選供應(yīng)商；n 運(yùn)輸問題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商盡可能安排最快的運(yùn)輸方式，中途運(yùn)輸問題，協(xié)調(diào)更換綜合最優(yōu)的運(yùn)輸方式，每天跟蹤運(yùn)輸狀態(tài)。

2） 加急需求對于非正常貨期內(nèi)的加急需求，供應(yīng)商有成本訴求的情況，核算好成本，與供應(yīng)商談判確定最低的成本，報(bào)公司決策后執(zhí)行原則上不增加成本3） 客戶或公司內(nèi)部原因，需要延后交付n 獲取延后交付的書面通知；n 通知供應(yīng)商暫停交貨，或按照新的時(shí)間要求交貨交付準(zhǔn)確性問題1） 供應(yīng)商發(fā)貨數(shù)量不足要求供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨并跟蹤直至交付完畢記錄供應(yīng)商交付績效事件對于嚴(yán)重情況，給供應(yīng)商發(fā)警告函造成我司成本損失或市場聲譽(yù)影響情況，處罰供應(yīng)商2） 供應(yīng)商發(fā)貨錯(cuò)誤，需換貨經(jīng)質(zhì)檢確認(rèn)，屬于供應(yīng)商發(fā)貨錯(cuò)誤問題，且不能讓步接收的情況，要求供應(yīng)商退貨，并重新交付正確的貨物記錄供應(yīng)商交付績效事件對于嚴(yán)重情況，給供應(yīng)商發(fā)警告函造成我司成本損失或市場聲譽(yù)影響情況，處罰供應(yīng)商注意：需評估重新交付是否能滿足交期要求，是否需要更換供應(yīng)商，是否做需求變更3） 供應(yīng)商發(fā)貨錯(cuò)誤，需退貨經(jīng)質(zhì)檢確認(rèn)，屬于供應(yīng)商發(fā)貨錯(cuò)誤問題，供應(yīng)商無法進(jìn)行換貨處理或換貨方案仍不能滿足需求，要求供應(yīng)商退貨，向供應(yīng)商發(fā)函要求賠償我司損失記錄供應(yīng)商交付績效事件這種情況，需要和需求部門、營銷等部門溝通，考慮如下處理：l 啟用備選供應(yīng)商；l 安撫客戶、和客戶溝通延長我司的交付周期；l 分析并和需求部門溝通取消或更換材料的可行性。

訂單信息錯(cuò)誤問題1）對于訂單基本信息的錯(cuò)誤，如供應(yīng)商名稱、地址、接收人等，立即修正訂單信息，向供應(yīng)商發(fā)送正確的訂單2）對于物料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格方面的關(guān)鍵信息錯(cuò)誤：l 立即組織評估所造成的影響范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度；l 與供應(yīng)商溝通緊急生產(chǎn)補(bǔ)救措施；l 對于更換貨源的情況，緊急確認(rèn)供應(yīng)商、商務(wù)、交期等信息，輸出更換方案，提交公司決策；l 對工廠生產(chǎn)造成影響的情況，緊急與工廠溝通，并與工廠部門制定解決方案；l 對工程施工、客戶交付造成影響的情況，緊急與工程部、營銷部溝通，制定應(yīng)對措施質(zhì)量問題轉(zhuǎn)質(zhì)量部門分析處理，涉及到退換貨、索賠問題，按照“交付準(zhǔn)確性問題”類型的處理方法操作 2/ 2。