單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,TQM,全公司品質經營管理,專業(yè)講座1,目 錄,一、,TQM,是什么？,二、如何做好品質保證,三、如何提升競爭力,四、如何導入,TQM,一、,TQM,是什么？,1、,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術,2、導入,TQC,的動機,3、實施,TQM,管理技術的兩要項,目 錄 -3,二、如何做好品質保證,1.以階段分別作好品質保證的工作,2.新產品開發(fā)滿足顧客要求,3.以制程管制實施制造階段的品質保證,4.銷售階段的品質保證,5.降低不良與抱怨,6.以5,M,進行品質有效要因管理,7.原材料與采購的品質管理,8.設備與量測的品質管理,9.人員活用的品質管理,10.5,S,與標準化的品質管理,目 錄 -4,三、,如何提升競爭力,1.,實施方針管理統合全公司力量,2.,各部門主管以日常管理完成本部門使命,3.,組織運作與機能別管理,4.,高階主管,TOP,診斷,5.,品管圈活動是重要基層管理工具,6.,提案制度改善工作職場，提高士氣,7.,以教育訓練統一推行,TQM,語言,8.,用,QC,手法解決問題,目 錄,-5,四、,如何導入,TQM,1.,TQM,導入步驟建議,2.,按部就班，腳踏實地導入,TQM,3.,持續(xù)不斷進步經營管理合理化,4.,各,TQM,活用整合,一、,TQM,是什么？,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-1,1、日本式,TQC(Total Quality Control),(1)JIS Z8101,定義,為能有效實施品質管理，從市場的調查、研究、開發(fā)、產品企劃、設計、生產準備、采購、外包、制造、檢查及售后服務，并含財務、人事、教育等企業(yè)活動的各階段，上至經營者、管理者、直至監(jiān)督者、作業(yè)者等企業(yè)全員有參加與協力的必要，上述方式實施的品質管理稱為,全公司品質管理,(,Company-wide Quality Control,，,簡稱為,CWQC),，,又稱為總合的品質管理,(,Total Quality Control,，,簡稱為,TQC),(2),組織并活用員工能力、技術力,1、日本式,TQC(Total Quality Control),(3),創(chuàng)造具強力解決問題、達成目標的經營體質,一般所指企業(yè)經營體質有,重視計劃的體質,發(fā)掘問題的體質,重視過程的體質,重點改善的體質,體系導向的體質,(4)集結公司全員智能以實現公司長期的展望,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-2,2、,導入,TQC,的動機,石川馨指出日本企業(yè)導入,TQC,的動機,(1985),(1),改善企業(yè)體質,(2),建立全公司協力體制以全員參與、集合全力,(3),確立品質保證體制領先世界品質,(4),尊重人性、培育人材、照顧從業(yè)員,(5),確立適應變化的經營體質以安定成長,(6),導入,QC,手法并活用,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-3,3、,TQC,的理念,(1)顧客優(yōu)先,(2)品質第一,(3)重視數據,(4)重點導向,(5)重視過程,(6)尊重人性,4、美國的,TQM,(1),美國防部1989年8月頒布指引，1991年2月修訂,TQM,定義,(2),TQM,為顧客導向之管理手法，用以提高產品與服務品質,(3),使用兩手段而持續(xù)不斷改進其過程以達目的,有效連用人力資源,應用數量化方法,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-4,5、,ISO,的定義,(1),ISO,也對,其,定義為以全員參與的品質為中心之組織管理法,(2),ISO,附注此種管理法或其部份名稱為,TQ、CWQC、TQC,(3),本講義將使用,TQM,做為改善企業(yè)經營體質的管理技術的名詞,6、日本企業(yè)從,TQC,轉到實施,TQM,近,十年日本企業(yè)將,TQC,的重點從產品品質、制程品質，延,伸到經營品質，而實施,TQM,的演進,(1)第一代,QC,以制造為主的,QC,活動以提升制品品質,(2)第二代,TQC(CWQC),以全公司或集團為主的制品,QCD,活動,以提升制品、服務品質,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-5,6、日本企業(yè)從,TQC,轉到實施,TQM,(3),第三代,TQM,以以全公司或集團以及關系者共存共榮為主,的總合,QCD,活動，自產品品質擴充至服務、業(yè)務、經營,的提高,動機之一 積極獲取顧客的滿足,動機之二,經營效率化已獲得業(yè)務的質的改善,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-6,AT&T Power System,公司,(1)實施,TQM,背景,1988,年因產品成熟化而營業(yè)衰退，經營陷入困境，,1990,年實施日本式,TQM,，,并聘請日本,JUSE,協助輔導,TQM,，,于,1994,年得戴明獎,(2),AT&T,實施,TQM,效果,據該公司發(fā)表資料實施,TQM,的效果如下,顧客數提高6倍,營業(yè)額提高20%,顧客滿意度業(yè)界最高,新產品導入時間縮短一半,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-7,AT&T Power System,公司,(1)實施,TQM,背景,1988,年因產品成熟化而營業(yè)衰退，經營陷入困境，,1990,年實施日本式,TQM,，,并聘請日本,JUSE,協助輔導,TQM,，,于,1994,年得戴明獎,(2),AT&T,實施,TQM,效果,據該公司發(fā)表資料實施,TQM,的效果如下,顧客數提高6倍,營業(yè)額提高20%,顧客滿意度業(yè)界最高,新產品導入時間縮短一半,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-7,AT&T Power System,公司,(2),AT&T,實施,TQM,效果,據該公司發(fā)表資料實施,TQM,的效果如下,顧客要求交貨期95%實現,出貨品質20倍提高,品質改善小組圈數由0到進300圈,提案件數每年50件提高到7000件,(3),AT&T,實施,TQM,的要點,顧客導向,優(yōu)秀的流程,全員參加,繼續(xù)改善,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-8,AT&T Power System,公司,(4),AT&T,實施,TQM,主要項目,方針管理,日常工作管理,日常管理中包含,QCC,活動與提案制度,TQM,是改善企業(yè)經營體質的管理技術-9,1、實施,TQM,的方法,(1),TQM,的重點項目有五,實施,TQM,管理技術的兩要項 -1,TQM,的重點項目,管理上的兩個要項,1 產品,產品品質保證強化,2 流程,3 組織,組織部門活用與管理,4 領導,5 承諾,1、實施,TQM,的方法,(2)實施,TQM,管理上的兩個要項,品質保證讓顧客滿意，獲取企業(yè)利益，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，,是推行,TQM,最終目的,促使各部門各階層協力與合作，發(fā)揮全員力量，以提升,企業(yè)的競爭力,(3)考量自身企業(yè)特性與文化選擇導入點,實施,TQM,管理技術的兩要項 -2,2 組織部門管理的重要性,(1)企業(yè)體質好壞關鍵在于建立好的企業(yè)體制,實施,TQM,管理技術的兩要項 -3,體制,企業(yè)休質,競爭力,顧客滿意,(2)體制的兩個要點,體 制,體 系,組 織,人 才,機 能 分 擔,機 能 運 作 方,法,3、發(fā)揮全員力量的實務作法,(1),TQM,的重點項目有五,實施,TQM,管理技術的兩要項-1,TQM,的重點項目,管理上的兩個要項,1 產品,產品品質保證強化,2 流程,3 組織,組織部門活用與管理,4 領導,5 承諾,。