單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,2025/4/24,1,TQM,培訓(xùn)教材,xu,2025/4/24,2,概要,TQM,的基本概念,TQM,的七種工具,2025/4/24,3,ISO9000,術(shù)語,產(chǎn)品,/,質(zhì)量,/,要求,/,能力,/,體系,/,質(zhì)量管理體系,/,質(zhì)量方針,/,質(zhì)量目標(biāo),/,管理,/,質(zhì)量管理,/,質(zhì)量策劃,/,質(zhì)量控制,/,質(zhì)量保證,/,質(zhì)量改進(jìn),/,持續(xù)改進(jìn),/,有效性,/,組織,/,基礎(chǔ)設(shè)施,/,工作環(huán)境,/,供方,/,過程,/,產(chǎn)品,/,程序,/,可追溯性,/,合格,/,不合格,/,預(yù)防措施,/,糾正措施,/,質(zhì)量計劃,/,檢驗,/,試驗,/,審核,/,2025/4/24,4,TQM,實施途徑,ISO9001,：,2000,標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施,ISO9004,：,2000,標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入,TQM,的導(dǎo)入,2025/4/24,5,ISO9001,與,TQM,的關(guān)系,ISO9001,ISO9004,TQM,2025/4/24,6,5W1H,W-,為什么？,W-,什么目標(biāo)？,W-,在哪里？,W-,誰來執(zhí)行？,W-,何時完成？,H-,如何執(zhí)行？,2025/4/24,7,4M1E,人,（人員,/,操作者）,機(jī),（機(jī)器,/,設(shè)備,/,工具）,料,（原,/,輔材料）,法,（方法,/,工藝）,環(huán),（環(huán)境,/,設(shè)施）,2025/4/24,8,PDCA,P-,計劃,D-,執(zhí)行,C-,檢查,A-,總結(jié),/,處置,2025/4/24,9,七種工具,/,方法篇,第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法,第二節(jié)數(shù)據(jù)的特征值,第三節(jié)排列圖,第四節(jié)調(diào)查表與因果圖,第五節(jié)散布圖法,第六節(jié)直方圖,第七節(jié)控制圖法,第八節(jié)發(fā)分層法,第九節(jié)質(zhì)量改進(jìn),第十節(jié),QC,小組,2025/4/24,10,第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法,一、收集數(shù)據(jù)的目的：所收集的數(shù)據(jù)必須反映客觀事實，數(shù)據(jù)的收集整理可以為決策提供基礎(chǔ)。

在質(zhì)量管理中通常把數(shù)據(jù)分為：,1,）分析用數(shù)據(jù)；,2,）管理用數(shù)據(jù)；,3,）檢驗用數(shù)據(jù)二、隨機(jī)抽樣：隨機(jī)就是,“,不挑不撿,”,可分為：,1,）單純隨機(jī)抽樣：抽查；,2,）分層隨機(jī)抽樣：分門別類；,3,）整群隨機(jī)抽樣：一批、一堆、一小時內(nèi)的產(chǎn)品三收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的注意點：,1,）目的明確；,2,）反映客觀事實；,3,）分組歸類；,4,）記錄數(shù)據(jù)產(chǎn)生的條件全面質(zhì)量管理要用數(shù)額說話2025/4/24,11,第二節(jié)數(shù)據(jù)的特征值,質(zhì)量管理的統(tǒng)計特征分為二類：,1,）表示數(shù)據(jù)的集中位置：平均值、中位數(shù)等；,2,）表示數(shù)據(jù)的分散程度：極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等舉例：,2,、,8,、,4,、,9,、,5,計算以下幾種特征值：,1,、平均值：,X,（,2,4,5,8,9,）,/5,5.6,2,、中位數(shù)：,2,、,4,、,5,、,8,、,9,、,X,5,3,、極差：,R,9,2,7,4,、標(biāo)準(zhǔn)偏差：,S,2.88,5,、數(shù)據(jù)的修約：,4,舍；,6,入；遇,5,要考慮；不得連續(xù)修約1,2025/4/24,12,第三節(jié)排列圖,一,.,什么是排列圖：意大利社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托用來分析人口,/,財富的分布而使用的圖后來美國質(zhì)量管理專家朱蘭把這個原理應(yīng)用于質(zhì)量管理活動中。

排列圖就是應(yīng)用了,“,關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù),”,的原理二,.,排列圖的作圖步驟：,1,、收集數(shù)據(jù)；,2,、作分項統(tǒng)計表；,3,、繪圖例：印刷工序（單位：卷）,拉絲,40/,色偏,29/,色斑,9/,套印不準(zhǔn),4/,劃痕,3/,收卷太松,2/,粘連,1/,其它,3/,分項統(tǒng)計表：,（見下頁）,2025/4/24,13,分項統(tǒng)計表,序號,項目,頻數(shù),累積數(shù),累積百分比,1,拉絲,40,40,43.96%,2,色偏,29,69,75.82%,3,色斑,9,78,85.71%,4,套印,4,82,90.10%,5,劃痕,3,85,93.41%,6,卷松,2,87,95.60%,7,粘連,1,88,96.70%,8,其它,3,91,100%,合計,91,2025/4/24,14,排列圖,N=91,2025/4/24,15,排列圖,2,排列圖標(biāo)高,80%,處劃一虛線，其下是,A,區(qū)所出現(xiàn)的點為主要因素排列圖標(biāo)高,80%-90%,處為,B,區(qū)，為監(jiān)視區(qū)排列圖標(biāo)高,90%-100%,處為,C,區(qū)，為不理睬區(qū)排列圖,N50,，否則會影響判斷2025/4/24,16,排列圖的應(yīng)用,倉管：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與庫存物料：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)。

設(shè)備：設(shè)備故障類型,/,頻次調(diào)查行政：物品種類,/,頻次（元）節(jié)約辦公經(jīng)費客服：客戶定單,/,客戶投訴財務(wù)：支出結(jié)構(gòu)分析技術(shù),/,品管：略,2025/4/24,17,第四節(jié)調(diào)查表與因果圖,一、什么是調(diào)查表：,調(diào)查表又叫檢查表，是一種統(tǒng)計圖表可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和原因調(diào)查，以供分析下面介紹二種調(diào)查表：,1,、廢品項目調(diào)查表：,對生產(chǎn)中出現(xiàn)的廢品項目及所占比率進(jìn)行調(diào)查，以供分析2025/4/24,18,廢品項目調(diào)查表,日期,操作者,投料量,產(chǎn)量,廢品量,廢品率,%,廢 品 項 目,A,B,C,D,E,F,其他,合計,2025/4/24,19,2,、矩陣調(diào)查表,矩陣調(diào)查表是一種多因素調(diào)查表，它要求把造成問題的對應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點上標(biāo)出問題的頻次2025/4/24,20,矩陣調(diào)查表（拉絲）,色序,工作單元,1,2,3,4,5,6,7,8,1),黑,GD,2),藍(lán),GD,3),紅,LM,4),黃,TAF,5),白,GD,7,2,2,3,1,小計,備注,合計：,1,1,2,9,4,2,17,2025/4/24,21,二、因果圖法,因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，它用于發(fā)現(xiàn)了問題進(jìn)一步尋找原因，采用,“,開諸葛亮?xí)?”,的辦法，集思廣益。

按特定的形式反映在一張圖上，因果圖又叫要因圖、石川圖、魚刺圖2025/4/24,22,因果圖,任務(wù),2,任務(wù),3,任務(wù),4,任務(wù),1,里程碑,一月,二月,三月,四月,五月,六月,七月,九月,十月,十一月,十二月,質(zhì)量問題,人,機(jī),料,法,環(huán),2025/4/24,23,三、對策表,對策表是通過問題分析，找出質(zhì)量問題及主要原因，并制定對策，用表格的形式表示出來對策表至少要回答,5W1H,中的,4,個問題2025/4/24,24,對策表,序號,要因,對策,完成時間,負(fù)責(zé)人,1,2,3,4,5,6,對設(shè)備性能不了解,增設(shè)設(shè)備基本知識講座,3,月,6,日,丁安云（特邀）,油墨溶劑有雜質(zhì),加強(qiáng)過濾,2,月,8,日,李和玉,油墨粘度大,定時,(0.5h),測試,2,月,8,日,許典祥,刮刀壓力不夠,壓力由,1bar,2,月,8,日,邱發(fā)松,.,甘榮憲,2025/4/24,25,四、其他常用圖表,在質(zhì)量管理活動中，還可采用其他一些直觀、易懂的圖表1.,折線圖：,質(zhì)量特性質(zhì),時間或樣號,2025/4/24,26,2,、柱狀圖,Q,2025/4/24,27,3,、餅分圖,Q,管理人員,25%,生產(chǎn)人員,48%,其他,4%,技術(shù)人員,23%,2025/4/24,28,4,、甘特圖,TQC,培訓(xùn)計劃,序號,1,2,3,4,5,6,部門,5,月,6,月,7,月,生產(chǎn)部,技術(shù)、品管部,設(shè)備部,行政部,客服,.,財務(wù)部,物料部,2025/4/24,29,第五節(jié)、散布圖,散布圖也叫相關(guān)圖，它是表示二個變量之間關(guān)系變化的圖。

通過對二個變量進(jìn)行分析，得出有關(guān)系和無關(guān)系二種結(jié)論散布圖是由一個縱座標(biāo)、一個橫座標(biāo)和很多散布的點組成2025/4/24,30,例：油墨粘度（秒）,秒,25,20,15,g/m2,元,/m2,5,10,15,20,25,0.10,0.15,0.20,0.25,0.30,2025/4/24,31,第六節(jié)、直方圖,直方圖是通過對數(shù)據(jù)加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和估算工序不合格品率的一種方法將全部數(shù)據(jù)分成若干組，以組距為底邊，以該組距相應(yīng)的頻數(shù)為高，按比例而構(gòu)成的若干矩形既為直方圖2025/4/24,32,例：,某吹塑廠,PE,厚度的控制,N=100,X,X=1.2,S=0.84,30,2025/4/24,33,第七節(jié)、控制圖,能迅速反映動態(tài)中的工序質(zhì)量狀態(tài)，并對動態(tài)的工序進(jìn)行質(zhì)量控制控制圖就是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并帶有控制界線的圖控制圖可以起到事先預(yù)防作用的圖控制圖的原理：,“,小概率事件一般視為不可能發(fā)生,”,把控制范圍定在平均值正負(fù)三倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差處，這個原理叫,“,3,原理,”,2025/4/24,34,控制圖,Q,HCL,CL,LCL,3,3,33S,2025/4/24,35,控制圖的觀察分析,1,、連續(xù)若干個點子超出控制界限；,2,、界限內(nèi)點子呈缺陷性排列。

1,）呈,“,鏈狀,”,，在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn),7,點；連續(xù),11,點中至少有,10,點在同一側(cè),2,）形成,“,趨勢,”,，連續(xù)上升或下降,7,點3,）點子呈周期性變動4,）點子靠近控制線把中心線與控制線中間分成三等分，連續(xù),3,點中有,2,點在最外側(cè)的,1/3,帶狀區(qū)域內(nèi)2025/4/24,36,分層法,分層法也叫分類法或分組法把搜集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照與質(zhì)量有關(guān)的各種因素加以分類，把性質(zhì)相同，條件相同的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃傷的組叫做層，分層的目的是把錯綜復(fù)雜的影響因素分析清楚以便數(shù)據(jù)能更加明確突出地反映客觀實際2025/4/24,37,例,Q,共計,質(zhì)量狀況,操作組別,操作者,表現(xiàn),拉絲問題,6,色機(jī),8,色機(jī),A/A,B/B,C,拉絲,不拉絲,拉絲,不拉絲,拉絲,不拉絲,0,8,2,8,0,8,合計,總計,拉絲,不拉絲,2,24,26,6,12,8,12,14,24,38,N=64,6,20,10,20,0,8,16,48,2025/4/24,38,第九節(jié)、質(zhì)量改進(jìn),1,、通過質(zhì)量控制，保證已達(dá)到的質(zhì)量水平，稱之為,“,保持,”,，將質(zhì)量提高到一個新的,水平，這個實現(xiàn)提高的過程稱之為,“,改進(jìn),”,或,“,突破,”,。

2,、組織質(zhì)量改進(jìn)的基本方法就是堅持,“,PDCA,循環(huán),”,2025/4/24,39,第十節(jié)、,QC,小組,QC,小組就是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的群眾性的質(zhì)量管理活動組織朱蘭博士說：,“,通過開展,QC,小組活動，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界領(lǐng)先地位2025/4/24,40,從各國實踐看，,QC,小組作用如下：,有利于改變舊的管理、操作習(xí)慣有利于開拓全員參與管理的途徑有利于提高企業(yè)的知名度有利于傳播現(xiàn)代管理思想和方法有利于創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益有利于增強(qiáng)團(tuán)隊精神，使企業(yè)文化得到更好的開展。