2025年春江蘇開放大學(xué)軟件項(xiàng)目管理綜合大作業(yè)酒店管理系統(tǒng)需求說(shuō)明書目錄一、引言 21.1 項(xiàng)目背景 21.2 編寫目的 21.3 定義與縮寫詞 31.4 參考資料 3二、概述 32.1 目標(biāo) 32.2 范圍 32.3 產(chǎn)品描述 4三、需求概述 43.1 業(yè)務(wù)流程描述 43.2 用戶需求總結(jié) 5四、功能需求 54.1 客戶管理功能 54.2 房間管理功能 54.3 預(yù)訂管理功能 64.4 入住與退房管理功能 64.5 財(cái)務(wù)管理功能 74.6 報(bào)表生成功能 7五、軟硬件及接口需求 75.1 硬件需求 85.2 軟件需求 85.3 接口需求 8六、非功能需求 96.1 性能需求 96.2 安全需求 96.3 易用性需求 106.4 可維護(hù)性需求 116.5 可擴(kuò)展性需求 11一、引言1.1 項(xiàng)目背景隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的酒店管理方式難以滿足酒店高效運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的需求手工記錄客戶信息、管理房間預(yù)訂和財(cái)務(wù)結(jié)算等工作不僅效率低下，容易出錯(cuò)，而且無(wú)法及時(shí)為管理層提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于決策分析為了提升酒店的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)一套功能完善、操作便捷的酒店管理系統(tǒng)迫在眉睫。

1.2 編寫目的本需求說(shuō)明書旨在明確酒店管理系統(tǒng)的各項(xiàng)需求，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試以及驗(yàn)收提供清晰、準(zhǔn)確的依據(jù)，確保開發(fā)出的系統(tǒng)能夠滿足酒店日常運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需求，提高酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的信息化、規(guī)范化管理1.3 定義與縮寫詞酒店管理系統(tǒng)（Hotel Management System，HMS）：用于協(xié)助酒店進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理的軟件系統(tǒng)客戶（Customer）：入住酒店的客人房間（Room）：酒店提供給客戶住宿的空間，包括不同房型和等級(jí)預(yù)訂（Reservation）：客戶提前預(yù)約酒店房間的行為入?。–heck - in）：客戶到達(dá)酒店并辦理住宿登記手續(xù)退房（Check - out）：客戶結(jié)束住宿并辦理結(jié)算離開酒店的手續(xù)1.4 參考資料《軟件工程 - 實(shí)踐者的研究方法》（Roger Pressman 著）同類型酒店管理系統(tǒng)的相關(guān)文檔和資料酒店現(xiàn)行的管理流程和業(yè)務(wù)規(guī)范文件二、概述2.1 目標(biāo)提高酒店日常運(yùn)營(yíng)管理的效率，減少人工操作帶來(lái)的錯(cuò)誤和時(shí)間浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)客戶信息、房間信息、預(yù)訂信息等的集中化、規(guī)范化管理，方便查詢和統(tǒng)計(jì)優(yōu)化入住、退房流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為酒店管理層提供準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，輔助決策分析。

2.2 范圍本系統(tǒng)涵蓋酒店客戶管理、房間管理、預(yù)訂管理、入住與退房管理、財(cái)務(wù)管理以及報(bào)表生成等核心業(yè)務(wù)功能，適用于各類規(guī)模的酒店，包括但不限于商務(wù)酒店、度假酒店、快捷酒店等2.3 產(chǎn)品描述酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng)，采用 B/S（瀏覽器 / 服務(wù)器）架構(gòu)，用戶通過(guò)瀏覽器即可訪問(wèn)系統(tǒng)系統(tǒng)具備友好的用戶界面，操作簡(jiǎn)單易懂，能夠滿足酒店不同崗位員工的使用需求系統(tǒng)將對(duì)酒店的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理和管理，確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性和一致性三、需求概述3.1 業(yè)務(wù)流程描述客戶預(yù)訂流程：客戶通過(guò)酒店官網(wǎng)、電話、第三方預(yù)訂平臺(tái)等渠道向酒店提出預(yù)訂請(qǐng)求，預(yù)訂人員在系統(tǒng)中錄入客戶預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、人數(shù)等，系統(tǒng)自動(dòng)查詢房間庫(kù)存，若有符合條件的房間則生成預(yù)訂訂單，并向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息入住流程：客戶到達(dá)酒店后，前臺(tái)接待人員在系統(tǒng)中查詢客戶預(yù)訂信息，核實(shí)身份后為客戶辦理入住手續(xù)，分配房間，收取押金，生成入住記錄，客戶領(lǐng)取房卡入住房間住店期間服務(wù)流程：客戶在住店期間可能會(huì)有額外服務(wù)需求，如點(diǎn)餐、洗衣、叫車等，酒店服務(wù)人員將客戶需求錄入系統(tǒng)，相關(guān)部門接收并處理服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)完成后記錄服務(wù)信息。

退房流程：客戶在退房時(shí)，前臺(tái)接待人員在系統(tǒng)中查詢客戶入住記錄，核算消費(fèi)金額，包括房費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用等，客戶支付費(fèi)用后，前臺(tái)人員辦理退房手續(xù)，更新房間狀態(tài)為可預(yù)訂，同時(shí)將客戶消費(fèi)信息同步至財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算3.2 用戶需求總結(jié)酒店管理人員：希望能夠?qū)崟r(shí)掌握酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，包括房間入住率、客戶流量、財(cái)務(wù)收支等數(shù)據(jù)，以便做出合理的經(jīng)營(yíng)決策；能夠方便地對(duì)酒店的房間類型、價(jià)格、員工信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理前臺(tái)接待人員：需要一個(gè)操作便捷的系統(tǒng)來(lái)快速處理客戶的預(yù)訂、入住和退房手續(xù)，能夠準(zhǔn)確查詢客戶信息、房間狀態(tài)和價(jià)格，打印相關(guān)單據(jù)客房服務(wù)人員：能夠及時(shí)接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求，并在完成服務(wù)后準(zhǔn)確記錄服務(wù)情況財(cái)務(wù)人員：要求系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄客戶的消費(fèi)信息，生成各類財(cái)務(wù)報(bào)表，方便進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和結(jié)算四、功能需求4.1 客戶管理功能客戶信息錄入：支持手動(dòng)錄入客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等基本信息，也可通過(guò)掃描身份證等方式快速錄入客戶信息查詢與修改：可根據(jù)客戶姓名、身份證號(hào)等關(guān)鍵詞查詢客戶信息，并對(duì)客戶信息進(jìn)行修改和更新客戶歷史訂單查詢：能夠查詢客戶以往的預(yù)訂、入住和消費(fèi)記錄，方便酒店了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)。

4.2 房間管理功能房間信息錄入與維護(hù)：錄入房間編號(hào)、房型、床型、面積、價(jià)格、是否含早餐、房間狀態(tài)（空閑、預(yù)訂、入住、維修等）等信息，并可對(duì)房間信息進(jìn)行修改和更新房間狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示每個(gè)房間的當(dāng)前狀態(tài)，方便前臺(tái)人員快速了解房間情況，進(jìn)行預(yù)訂和入住安排房間預(yù)訂與入住沖突檢測(cè)：當(dāng)進(jìn)行房間預(yù)訂或入住操作時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)是否存在時(shí)間沖突，避免錯(cuò)誤預(yù)訂和重復(fù)入住4.3 預(yù)訂管理功能預(yù)訂信息錄入：接收來(lái)自不同渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，錄入預(yù)訂人信息、入住日期、退房日期、房型、預(yù)訂數(shù)量等詳細(xì)信息預(yù)訂查詢與修改：可根據(jù)預(yù)訂編號(hào)、客戶姓名等查詢預(yù)訂信息，并對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行修改，如更改入住日期、退房日期、房型等，但需系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)修改后的預(yù)訂是否與其他訂單沖突預(yù)訂取消與退款處理：支持客戶取消預(yù)訂，系統(tǒng)根據(jù)酒店的退款政策自動(dòng)計(jì)算退款金額，并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理預(yù)訂提醒：在客戶入住前一定時(shí)間（可設(shè)置），系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)短信、郵件等方式向客戶發(fā)送入住提醒信息，同時(shí)提醒酒店前臺(tái)人員做好接待準(zhǔn)備4.4 入住與退房管理功能入住登記：根據(jù)客戶預(yù)訂信息或現(xiàn)場(chǎng)登記信息，快速為客戶辦理入住手續(xù)，分配房間，打印入住登記表、房卡等相關(guān)單據(jù)，同時(shí)更新房間狀態(tài)為入住。

住店期間消費(fèi)記錄：記錄客戶在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)，如餐飲消費(fèi)、洗衣消費(fèi)、電話費(fèi)用等，消費(fèi)信息實(shí)時(shí)同步至系統(tǒng)，方便退房時(shí)統(tǒng)一結(jié)算退房結(jié)算：在客戶退房時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匯總客戶的房費(fèi)和住店期間的消費(fèi)金額，生成結(jié)算清單，支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，完成結(jié)算后更新房間狀態(tài)為空閑，并將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)同步至財(cái)務(wù)系統(tǒng)4.5 財(cái)務(wù)管理功能收入統(tǒng)計(jì)：按照不同時(shí)間段（日、周、月、季度、年）統(tǒng)計(jì)酒店的各項(xiàng)收入，包括房費(fèi)收入、餐飲收入、其他服務(wù)收入等，并生成收入報(bào)表成本核算：核算酒店的運(yùn)營(yíng)成本，包括房間成本、餐飲成本、人力成本、物資采購(gòu)成本等，方便酒店進(jìn)行成本控制和利潤(rùn)分析財(cái)務(wù)報(bào)表生成：生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表，以及酒店特有的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表，如客房收入日?qǐng)?bào)表、客戶消費(fèi)明細(xì)報(bào)表等，報(bào)表支持導(dǎo)出為 Excel、PDF 等格式應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款管理：管理酒店與客戶、供應(yīng)商之間的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，記錄賬款明細(xì)、賬期、還款情況等信息，及時(shí)提醒酒店進(jìn)行賬款催收和支付4.6 報(bào)表生成功能運(yùn)營(yíng)報(bào)表：生成酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的報(bào)表，如房間入住率報(bào)表、客戶流量報(bào)表、平均房?jī)r(jià)報(bào)表等，通過(guò)圖表（柱狀圖、折線圖、餅圖等）直觀展示運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持。

客戶報(bào)表：包括客戶來(lái)源分析報(bào)表、客戶消費(fèi)習(xí)慣報(bào)表、客戶忠誠(chéng)度報(bào)表等，幫助酒店了解客戶群體特征，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略員工報(bào)表：統(tǒng)計(jì)員工的工作績(jī)效、考勤情況等信息，生成員工績(jī)效報(bào)表、考勤報(bào)表等，用于員工考核和管理五、軟硬件及接口需求5.1 硬件需求服務(wù)器：配置高性能服務(wù)器，用于存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運(yùn)行系統(tǒng)程序，建議配置為：CPU 不低于 Intel Xeon E5 系列，內(nèi)存不低于 16GB，硬盤不低于 1TB（根據(jù)酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量可適當(dāng)擴(kuò)展）客戶端設(shè)備：酒店各崗位使用的電腦，配置要求為：CPU 不低于 Intel Core i3 系列，內(nèi)存不低于 4GB，硬盤不低于 500GB，配備顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需穩(wěn)定可靠，配備路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保各客戶端設(shè)備能夠快速、穩(wěn)定地連接到服務(wù)器同時(shí)，酒店需提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，方便客戶和員工使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)（如酒店官網(wǎng)預(yù)訂頁(yè)面）打印設(shè)備：前臺(tái)、財(cái)務(wù)等部門配備針式打印機(jī)或激光打印機(jī)，用于打印入住登記表、發(fā)票、報(bào)表等各類單據(jù)5.2 軟件需求服務(wù)器操作系統(tǒng)：推薦使用 Windows Server 2016 或以上版本，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，能夠支持服務(wù)器端程序的高效運(yùn)行。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：采用 MySQL 或 Oracle 等主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和管理酒店的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和高效訪問(wèn)客戶端操作系統(tǒng)：支持 Windows 10 及以上版本，確?？蛻舳嗽O(shè)備能夠流暢運(yùn)行系統(tǒng)客戶端程序，提供良好的用戶體驗(yàn)瀏覽器：建議使用 Chrome、Firefox 等主流瀏覽器，系統(tǒng)頁(yè)面需在這些瀏覽器上能夠正常顯示和操作，兼容性良好5.3 接口需求第三方預(yù)訂平臺(tái)接口：系統(tǒng)需與主流的第三方預(yù)訂平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬等）進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單信息的實(shí)時(shí)同步，包括預(yù)訂信息、取消信息、修改信息等，確保酒店能夠及時(shí)處理來(lái)自第三方平臺(tái)的訂單支付接口：集成主流的支付渠道接口，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等，方便客戶在入住和退房時(shí)進(jìn)行支付結(jié)算，同時(shí)確保支付過(guò)程的安全、快捷短信接口：與短信服務(wù)提供商合作，接入短信接口，用于向客戶發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息、入住提醒信息、退房通知信息等，以及向酒店員工發(fā)送工作提醒信息郵件接口：支持郵件發(fā)送功能，用于向客戶發(fā)送電子發(fā)票、營(yíng)銷郵件等，以及向酒店員工發(fā)送重要通知郵件郵件接口需確保郵件發(fā)送的穩(wěn)定性和可靠性六、非功能需求6.1 性能需求響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)的各項(xiàng)操作（如查詢、錄入、修改等）響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在 1 秒以內(nèi)，對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作（如報(bào)表生成），響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在 5 秒以內(nèi)，確保用戶能夠快速獲得操作結(jié)果，提高工作效率。

吞吐量：系統(tǒng)應(yīng)能夠支持酒店在業(yè)務(wù)高峰期的并發(fā)操作，確保同時(shí)有大量客戶進(jìn)行預(yù)訂、入住、退房等操作時(shí)，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)卡頓或崩潰現(xiàn)象根據(jù)酒店規(guī)模和業(yè)務(wù)量預(yù)估，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持至少 50 個(gè)并發(fā)用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)應(yīng)具備足夠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量，能夠存儲(chǔ)酒店至少 5 年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、預(yù)訂信息、入住信息、財(cái)務(wù)信息等隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，系統(tǒng)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，能夠方便地進(jìn)行存儲(chǔ)容量的擴(kuò)展6.2 安全需求用戶認(rèn)證與授權(quán)：系統(tǒng)采用用戶名和密碼的方式進(jìn)行用戶認(rèn)證，同時(shí)支持短信驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別等多種輔助認(rèn)證方式，確保用戶身份的真實(shí)性根據(jù)用戶角色（如管理員、前臺(tái)接待、客房服務(wù)、財(cái)務(wù)人員等）進(jìn)行權(quán)限分配，不同角色只能訪問(wèn)和操作其權(quán)限范圍內(nèi)的功能和數(shù)據(jù)，防止越權(quán)操作數(shù)據(jù)加密：對(duì)系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號(hào)碼、銀行卡信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，采用 SSL/TLS 等加密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全性，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量和增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在異地，防止因本地服務(wù)器故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，在。