單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,制作人：黃少兵,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,制作人：黃少兵,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,*,質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎知識,2025/4/6,1,制作人：黃少兵,培訓要求,2025/4/6,2,制作人：黃少兵,經(jīng)典名言,丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，,壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，,折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，,傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，,輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國本杰明,富蘭克林,2025/4/6,3,制作人：黃少兵,質(zhì)量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識是搞好質(zhì)量的關鍵企業(yè)應高度重視對員工的質(zhì)量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施不斷增強企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，明白質(zhì)量于我國建設的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關系，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在,2025/4/6,4,制作人：黃少兵,由此使每個職工認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，從而自覺提出高業(yè)務管理水平和操作技術(shù)水平，嚴格遵守工藝紀律，提高自身的工作質(zhì)量。

一些有遠見的企業(yè)都把當今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題不斷推進企業(yè)的經(jīng)營管理2025/4/6,5,制作人：黃少兵,開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經(jīng)營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育現(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進行大量的教育培訓工作2025/4/6,6,制作人：黃少兵,質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來通過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能2025/4/6,7,制作人：黃少兵,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關我,什么事？,質(zhì)量怎么,來的？,為什么,QC,天,天找我麻煩？,我們到底應該,怎么做?。?為什么呢？,質(zhì)量的思考,2025/4/6,8,制作人：黃少兵,上次都沒,問題,這,次肯定不,會,有,問題,的!,反正在,公差,內(nèi),管他呢!,公差,變異,1.超,差產(chǎn),品,僥幸,使用.,2.,工序突變,在,公差,內(nèi),突變視為,正常.,1.,包裝工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患,導致,后果,缺乏質(zhì)量意識,2025/4/6,9,制作人：黃少兵,一直都是,這樣,應該沒問題,舊觀念,常識,習慣,成自然,不良,當,良品,客戶,抱怨,質(zhì)量,不良,導致,后果,缺乏質(zhì)量意識,2025/4/6,10,制作人：黃少兵,哎呀,這,臺,設備,很,穩(wěn),定,不,會,有,問題,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,這,臺,設備,已有1,個,月,沒,有,問題,還,要,確認,!,弄,虛,作假,自主,檢,查不落,實,導致后果,異常發(fā)生,不能,及時發(fā)現(xiàn),1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患,缺乏質(zhì)量意識,2025/4/6,11,制作人：黃少兵,這個錯誤,為,何,屢屢,再犯,小事,變,大事,缺乏質(zhì)量意識,小小,錯誤嘛,2025/4/6,12,制作人：黃少兵,這個,作,業(yè)標,準到,底是何意思?,可能是,就,這樣,做吧!,標準理解,不清,執(zhí)行狀況,因人而,異,導致,后果,客戶抱怨,缺乏質(zhì)量意識,2025/4/6,13,制作人：黃少兵,1.,質(zhì)量意識淡薄,2.存在,僥幸,心理,3.,習慣,性思,維,無,法提供客,戶,需求,質(zhì)量,4.,執(zhí)行,不,徹底,敷衍了事,.,最,終,被淘汰,反,思,2025/4/6,14,制作人：黃少兵,1.,突破舊有思維,模式,2.,細微處著手,3.,從,我做起,4.全面,質(zhì)量管理,貫徹,制度,走,質(zhì)量,之路!,改 善,2025/4/6,15,制作人：黃少兵,第一次做對,公司利潤增加,個人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,2025/4/6,16,制作人：黃少兵,所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。

從行為學的角度來講，人的行為,=,個人因素和環(huán)境因素的綜合效應，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識教育2025/4/6,17,制作人：黃少兵,品質(zhì)的經(jīng)濟性,產(chǎn)品分為,合格品,和,不合格品,，如果對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復的產(chǎn)品,-,即廢品,它直接造成設備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品2025/4/6,18,制作人：黃少兵,這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設備的巨大浪費，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處理不合格品帶來質(zhì)量損失從某種意義上說，它應稱為“潛在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產(chǎn)中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數(shù)量大得多2025/4/6,19,制作人：黃少兵,它們可能是,10:1,甚至,100:1,，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺。

挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛2025/4/6,20,制作人：黃少兵,質(zhì)量,企業(yè)競爭的第一要素,質(zhì)量與經(jīng)濟的關系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務領域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求；,另一方面就要提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額2025/4/6,21,制作人：黃少兵,最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（,1,）購買前：在本世紀末，約有,90,的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在,1979,年持這種觀點的購買者只占,30,40,，就此預料，以后這種趨勢將會更加明顯2025/4/6,22,制作人：黃少兵,（,2,）購買后：購買不滿意的顧客中只有,4,的人會抱怨、投訴，,96,的顧客不提意見，但有,91,的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它,9,個人訴說他的不滿意，,13,的不滿意顧客平均會向下,20,個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支,5,倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是符合他們的期望的。

可見客戶不投訴，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可2025/4/6,23,制作人：黃少兵,不制作,不合格品,不流送,不合格品,將質(zhì)量意,識貫穿工序,100%,保證,下一道工序就是用戶,2025/4/6,24,制作人：黃少兵,觀念改變,行動才會改變,行動改變,習慣才會改變,習慣改變,人生才會改變,為什么,我,不早,改變自己,的,觀念,呢?,全因,為當,初,我改,變,了,自己,的,觀念,!,質(zhì)量意思的建立,2025/4/6,25,制作人：黃少兵,熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想嚴格遵守,品,質(zhì),保,證,的三不政策,(,不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品,),和,三不放,過,原則,(,事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）,不合格品的控制,量具的使用與保養(yǎng),2025/4/6,26,制作人：黃少兵,零缺陷原則：,第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）2025/4/6,27,制作人：黃少兵,1,、按照工藝標準規(guī)范操作,2,、按照操作規(guī)范合理化操作,3,、擯棄錯誤的質(zhì)量意識,4,、樹立正確的質(zhì)量觀念,5,、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,？,？,2025/4/6,28,制作人：黃少兵,三不原則：,不接收不合格品,不生產(chǎn)不合格品,不轉(zhuǎn)交不合格品,執(zhí)行方法：,準備生產(chǎn)時先檢查來料，,生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，,生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。

將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），,將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）2025/4/6,29,制作人：黃少兵,這就是質(zhì)量！,零缺陷,（一次做好）,用戶滿意,質(zhì)量=,不懈地努力,來,盡可能好,地,滿足用戶的期望,不斷改進,觀念,預防觀念,標準化的觀念,用戶觀念,什么是質(zhì)量？,2025/4/6,30,制作人：黃少兵,質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用,2025/4/6,31,制作人：黃少兵,五、質(zhì)量大堤,提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義,我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關,關聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤,提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此2025/4/6,32,制作人：黃少兵,在工業(yè)發(fā)達的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關系到人們的健康、安全與生活舒適,社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。

2025/4/6,33,制作人：黃少兵,誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生當我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不強烈感受到質(zhì)量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì)量大堤”的保護2025/4/6,34,制作人：黃少兵,對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原材料、設備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存可見，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益因此，維護質(zhì)量大提，人人有責2025/4/6,35,制作人：黃少兵,營造企業(yè)質(zhì)量文化,質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標、核心價值標準的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。

通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義上說，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一2025/4/6,36,制作人：黃少兵,一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，。