2024 年下半年全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試《系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）》案例分析真題及答案解析（第 3 批次）案例分析題（請閱讀案例背景，按試題要求進行解答）試題一（20 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi) 【說明】 某公司正在開發(fā)一個電子商務管理平臺，為了滿足不斷變化的市場和用戶需求，開發(fā)過程難免會頻繁 變更，項目經(jīng)理初期確定了 CCB 和配置管理員，期望盡早實施版本控制應對變更 項目開始后，人工智能技術迅速發(fā)展，項目決定將之前的聊天功能優(yōu)化為智能聊天，產(chǎn)品名稱隨之更 改為智能電子商務管理平臺，項目經(jīng)理向 CCB 提交了產(chǎn)品名稱配置項的變更申請，CCB 立即批準了該變更 申請 智能聊天基于正在開發(fā)的聊天功能基礎上加入人工智能相關算法實現(xiàn)，新加入的人工智能算法由李磊 負責，原聊天功能的研發(fā)，張?zhí)炖^續(xù)修復代碼中已發(fā)現(xiàn)的缺陷，張?zhí)煨迯屯瓿珊筇峤淮a到受控庫，但 3 天后，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)缺陷在產(chǎn)品庫中依然存在，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)缺陷修復依賴賬號模塊，賬號模塊在產(chǎn)品庫中 的版本由于接口變化，比受控庫中的版本高 2 周后，李磊從受控庫檢出最新代碼，將自己開發(fā)完成的人工智能算法部分合入并提交受控庫時出現(xiàn) 合并沖突，項目經(jīng)理立即通知配置管理員和研發(fā)人員一起排查原因，由于沒有找到配置文檔和數(shù)據(jù)，2 天 后才找到原因，聊天功能的需求與新變更的產(chǎn)品名稱不匹配，張?zhí)煳词盏疆a(chǎn)品名稱配置項變更的郵件，產(chǎn) 品名稱未變更，項目經(jīng)理隨后立即發(fā)起智能聊天功能需求的配置項的變更申請，CCB 審批通過后實施變更， 問題得以解決。

【問題 1】（12 分） 結(jié)合案例，說明該項目配置管理存在哪些問題 【問題 2】（3 分） 版本控制的主要作用有（ ） A．跟蹤代碼和文檔變更 B．管理多人同時開發(fā)沖突 C．管理項目團隊的績效 D．確保版本同步 E．自動生成項目文檔 【問題 3】（5 分） CCB 對變更評估時，要確定哪些內(nèi)容參考答案】【問題 1】（12 分） 結(jié)合案例，說明該項目配置管理存在哪些問題 【答案】（1）沒有制定配置管理計劃 （2）不能單獨由項目經(jīng)理來確定 CCB （3）變更沒有經(jīng)過評審就立即予以通過了 （4）配置庫的管理存在問題 （5）版本控制存在問題 （6）配置文檔和數(shù)據(jù)沒有歸檔保存 （7）變更管理存在問題問題 2】（3 分） 版本控制的主要作用有（ ） A．跟蹤代碼和文檔變更 B．管理多人同時開發(fā)沖突 C．管理項目團隊的績效 D．確保版本同步 E．自動生成項目文檔 【答案】ABD【問題 3】（5 分） CCB 對變更評估時，要確定哪些內(nèi)容 【答案】CCB 負責組織對變更申請進行評估并確定： ①變更對項目的影響； ②變更的內(nèi)容是否必要； ③變更的范圍是否考慮周全； ④變更的實施方案是否可行； ⑤變更工作量估計是否合理。

CCB 決定是否接受變更，并將決定通知相關人員試題二（18 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi) 【說明】 公司甲準備上線一款智能會議系統(tǒng)，現(xiàn)委托公司乙承擔軟件開發(fā)工作并要求開發(fā)工程師必須在公司甲 的辦公地駐場工作，公司甲的質(zhì)量控制部門也加入此項目并由公司乙的項目經(jīng)理小劉擔任項目經(jīng)理 由于公司乙的測試工程師未在公司甲現(xiàn)場，所以每次版本迭代更新時，公司乙的開發(fā)工程師需先將軟 件版本發(fā)給本公司的測試工程師，測試完成后再提交公司甲的質(zhì)量控制部門 小劉帶領開發(fā)團隊到公司甲走馬上任后，定義了不同功能版本上線時間并開始實施，臨近上線，小劉 找到公司甲的質(zhì)量控制工程師小趙，申請批準上線，小趙正在為公司的其他產(chǎn)品工作，無法及時響應，導 致版本上線時間無法確定 同時，小趙反饋公司乙的軟件團隊未遵循公司甲的質(zhì)量規(guī)范和流程，而且收到的版本未經(jīng)過充分的測 試，質(zhì)量差，小趙多次與軟件團隊負責人小李溝通質(zhì)量問題，小李認為小趙是故意刁難，兩人在項目例會 中屢次發(fā)生激烈爭吵，小劉并未在意，小趙將小李投訴到小劉和公司乙總經(jīng)理王總處，公司給小李書面警 告并扣除 30%的績效處罰，小李表示嚴格遵循公司乙的流程和規(guī)范進行研發(fā)，無法接受并申請辭職，小李 辭職后接替人員未能及時到崗，造成項目進一步延誤和延期。

【問題 1】（8 分） 請從人力資源和團隊管理方面簡要分析造成項目當前情況的原因 【問題 2】（5 分） 請簡述團隊管理的主要工作 【問題 3】（5 分） 判斷正誤（填寫在對應欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”） （1）進度計劃中的活動安排可為團隊管理提供依據(jù) ） （2）團隊建設通常要經(jīng)過形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段缺一不可 ） （3）獲取資源過程中的人際關系技術主要是談判 ） （4）工作分解結(jié)構(gòu)有利于資源的規(guī)劃 ） （5）獲取資源過程的主要作用是根據(jù)項目類型和復雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程 度 ）【參考答案】【問題 1】（8 分） 請從人力資源和團隊管理方面簡要分析造成項目當前情況的原因 【答案】（1）沒有制定人力資源管理計劃 （2）人力資源負荷不平衡，質(zhì)量控制工程師小趙兼任其他工作，不能及時響應工作請求 （3）團隊之間缺乏有效的交流和溝通 （4）團隊管理沒有做好，沒有做好沖突管理 （5）人員儲備沒有做好，導致人員離職后接替人員未能及時到崗問題 2】（5 分） 請簡述團隊管理的主要工作 【答案】（1）在管理團隊的過程中，分析沖突背景、原因和階段，采用適當方法解決沖突。

（2）考核團隊績效并向成員反饋考核結(jié)果 （3）持續(xù)評估工作職責的落實情況，分析團隊績效的改進情況，考核培訓、教練和輔導的效果 （4）持續(xù)評估團隊成員的技能并提出改進建議，持續(xù)評估妨礙團隊的困難和障礙的排除情況，持續(xù) 評估與成員的工作協(xié)議的落實情況 （5）發(fā)現(xiàn)、分析和解決成員之間的誤解，發(fā)現(xiàn)和糾正違反基本規(guī)則的言行 （6）對于虛擬團隊，則還要持續(xù)評估虛擬團隊成員參與的有效性問題 3】（5 分） 判斷正誤（填寫在對應欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”） （1）進度計劃中的活動安排可為團隊管理提供依據(jù) ） （2）團隊建設通常要經(jīng)過形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段缺一不可 ） （3）獲取資源過程中的人際關系技術主要是談判 ） （4）工作分解結(jié)構(gòu)有利于資源的規(guī)劃 ） （5）獲取資源過程的主要作用是根據(jù)項目類型和復雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程 度 ） 【答案】（1）×（活動安排雖重要，但僅為團隊管理的一個工具，非全面依據(jù)） （2）×（如果共事過可以跳過某些階段） （3）√（談判是資源獲取過程中整合多方利益、解決沖突的核心人際關系技術） （4）√（范圍基準為規(guī)劃資源提供依據(jù)，可交付成果決定了要管理的資源類型和數(shù)量） （5）×（說的是規(guī)劃資源的作用）試題三（17 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】 某公司計劃采購一個新網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，由 B 公司承建雙方簽訂了成本加激勵費用（CPIF）合同，合同 中約定項目工期為 6 個月，目標成本為 100 萬元，目標費用 10 萬元 【問題 1】（8 分） 請根據(jù)表中兩種合同執(zhí)行結(jié)果，把（1）（2）（3）（4）的結(jié)果寫在答題區(qū)相應欄內(nèi)問題 2】（3 分） 請簡述采購工作說明書的主要內(nèi)容 【問題 3】（6 分） 項目經(jīng)理在采購中會使用到招標文件，請簡明招標文件的類型及適用條件參考答案】【問題 1】（8 分） 請根據(jù)表中兩種合同執(zhí)行結(jié)果，把（1）（2）（3）（4）的結(jié)果寫在答題區(qū)相應欄內(nèi)答案】（1）103 萬元；（2）117 萬元；（3）13 萬元；（4）7 萬元 情況 A 屬于實際成本小于目標成本 賣方可以得到的付款總數(shù)＝目標成本＋目標費用－買方應享受的成本節(jié)約 買方實際支付＝賣方可以得到的付款總數(shù)＝100＋10－（100－90）×0.7＝103（萬元） 實際利潤＝買方實際支付－實際的目標成本＝103－90＝13（萬元） 情況 B 屬于實際成本大于目標成本 賣方可以得到的付款總數(shù)＝目標成本＋目標費用＋買方應負擔的成本超支 買方實際支付＝賣方可以得到的付款總數(shù)＝100＋10＋（110－100）×0.7＝117（萬元）。

實際利潤＝買方實際支付－實際的目標成本＝117－110＝7（萬元）問題 2】（3 分） 請簡述采購工作說明書的主要內(nèi)容 【答案】工作說明書的內(nèi)容包括規(guī)格、所需數(shù)量、質(zhì)量水平、績效數(shù)據(jù)、履約期間、工作地點和其他 要求問題 3】（6 分） 項目經(jīng)理在采購中會使用到招標文件，請簡明招標文件的類型及適用條件答案】招標文件可以是信息邀請書、報價邀請書、建議邀請書 信息邀請書（RFI）：如果需要賣方提供關于擬采購貨物和服務的更多信息，就使用信息邀請書隨后 一般還會使用報價邀請書或建議邀請書 報價邀請書（RFQ）：如果需要供應商提供關于將如何滿足需求和（或）將需要多少成本的更多信息， 就使用報價邀請書 建議邀請書（RFP）：如果項目中出現(xiàn)問題且解決辦法難以確定，就使用建議邀請書這是最正式的“邀 請書”文件，需要遵守與內(nèi)容、時間表，以及賣方應答有關的嚴格的采購規(guī)則 試題四（20 分） 閱讀下列說明，回各問題 1 至問題 3，將解答填入各題紙的對應欄內(nèi) 【說明】 某項目的甘特圖如下，B 的緊前活動是 A，C 的緊前活動是 B，D 和 E 的緊前活動是 A，F(xiàn) 的緊前活動 是 D 和 E，G 的緊前活動是 C 和 F。

第 6 天末檢查時，完成情況如下（單位：萬元），此時實際花費 40 萬元問題 1】（6 分） 求活動 D 的總浮動時間，項目的關鍵路徑 【問題 2】（8 分） 項目執(zhí)行第 6 天末的成本績效指數(shù)和進度績效指數(shù)，并判斷項目的執(zhí)行績效 【問題 3】（6 分） 項目的實際完成日期比計劃完成日期延長（ ）天，（ ）活動對總工期造成了延誤參考答案】【問題 1】（6 分） 求活動 D 的總浮動時間，項目的關鍵路徑 【答案】D 的總浮動時間是 2 天，項目關鍵路徑是 ABCG 和 AEFG問題 2】（8 分） 項目執(zhí)行第 6 天末的成本績效指數(shù)和進度績效指數(shù)，并判斷項目的執(zhí)行績效 【答案】AC＝40 萬元 PV＝A＋B＋D＋E＋1/2C＝10＋8＋6＋20＋4＝48（萬元） EV＝A＋B＋D＋50%C＋80%E＝10＋8＋6＋0.5×8＋0.8×20＝44（萬元） CPI＝EV/AC＝44÷40＝1.1 SPI＝EV/PV＝44÷48＝0.92 CPI＞1，說明項目成本節(jié)約 SPI＜1，說明項目進度落后問題 3】（6 分） 項目的實際完成日期比計劃完成日期延長（ ）天，（）活動對總工期造成了延誤答案】1；C 和 E。