目 錄第一章保安管理服務(wù)設(shè)想 2第二章保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7第三章培訓(xùn)管理措施 16第四章應(yīng)急突發(fā)事件處理 19第一章保安管理服務(wù)設(shè)想 （一）管理理念和目標(biāo) 1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍 以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練 有素、服務(wù)一流”的專 業(yè)化保安隊伍高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán) 明的管理制度， 完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的 自我激勵機制同自 我約束機制， 員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和 監(jiān)督， 才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素 質(zhì) 2、建立健全的保安管理制度 以 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)， 建 立健全切實可行招標(biāo)項目 的保安管理制度 3、加強安全防范， 做好治安聯(lián)防工作 視“安全”為“命脈”， 結(jié)合業(yè)主的實際情況， 采用“人防”、“物 防”與“技防”相結(jié)合，加強與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)溝通， 在“群防群治”環(huán)境下做好業(yè)主現(xiàn)場的各 項安全防范工作 4、注重消防管理 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰 主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則， 建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全 檢查， 確保業(yè)主現(xiàn)場內(nèi)的消防安全。

5、維護(hù)公共秩序， 規(guī)范交通車輛管理 以“安全”為重心, “服務(wù)”為目的， 努力維護(hù)業(yè)主現(xiàn)場的公共秩 序，營造整潔、文明、舒 適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境 （二）管理模式 1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍 保安管理的有效與否將直接影響業(yè)主現(xiàn)場的安全， 甚至影響業(yè)主的 社會形象因此我司介入 后， 將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思 想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流” 的專業(yè)化保 安隊伍以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍， 出 色完成業(yè)主現(xiàn) 場的各項安全保衛(wèi)任務(wù)所有保安人員招聘都必須 通過嚴(yán)格的考核、篩選， 擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu) 選拔）注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作 納 入業(yè)主管理的“一體化”管理之中， 進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想 品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué) 習(xí)， 定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件 處理的培訓(xùn)， 著重 以實踐操作為主， 力求達(dá)到一專多能， 培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高 效的保安服務(wù)隊伍 2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效， 需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序， 為 此， 我司介入服務(wù)后， 將 根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 和法律法規(guī)要求， 結(jié)合日常管理運作的實際情況， 建立含《安全管 理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《業(yè)主現(xiàn)場管理規(guī)程》、《保安 隊值 班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作 業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作 規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保 安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng) 急處理流程》、 《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使 管理工作有法可依，有章可循， 做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。

3、落實安全防范措施， 加強配合與溝通， 達(dá)到群防群治效果治安 保衛(wèi)工作占有極為重要的 地位，是為保證業(yè)主現(xiàn)場的工作秩序正常 而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動 根據(jù)業(yè)主現(xiàn)場的特點， 我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好 治安工作： ⑴ 堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針， 充分發(fā)揮“以人 為本”的管理理念， 建立崗位安全責(zé)任制， 防止可疑人員進(jìn)入業(yè)主 現(xiàn)場， 預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)⑵ 堅持業(yè)主現(xiàn)場的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則 積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系， 加強溝通與聯(lián)絡(luò)， 及時了解社 會治安情況， 掌握犯罪分子動向， 積極配合公安機關(guān)搞好業(yè)主現(xiàn)場 周圍的治安工作， 與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保業(yè)主現(xiàn) 場的安全 ⑶ 堅持治安工作“硬件”（技防、物防） 與“軟件”（人防） 一 起抓的原則努力使工作 中的治安防范網(wǎng)絡(luò)， 組成較為完善的治 安防范體系， 為業(yè)主現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境 ⑷ 建立安全責(zé)任人制度， 定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安 全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患 及時整改⑸ 在執(zhí)勤工作時， 對違反治安管理規(guī)定的人， 依照《中華人民共 和國治安管理處罰條例》 給予制止及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

⑹ 在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊 工具，遵紀(jì)守法、服從 命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱 情服務(wù)，自覺接受社會和業(yè)主的監(jiān)督 4、注重消防管理， 確保消防安全 根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部 61 號令） 以及貴方的消 防實際情況和消防安全的要求， 我司將把消 防工作做為業(yè)主現(xiàn)場的重點和難點來抓，并制定 一系列的消防管理 方法和措施， 具體內(nèi)容包括：⑴ 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組； ⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實業(yè)主 現(xiàn)場重要部位的防火措 施，加強消防安全檢查， 每年舉行一次消防 疏散演習(xí)； ⑶ 加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對業(yè)主現(xiàn)場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向 有關(guān)部門報告， 確保消防系統(tǒng) 100%處于正 常待投入使用的狀態(tài)； ⑷ 加強防火管理， 建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全； ⑸ 建立義務(wù)消防制度， 組建義務(wù)消防隊， 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù) 案，定期進(jìn)行消防演練， 提高滅火撲救能力； ⑹ 配合業(yè)主安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防 安全意識和逃生自救能力； ⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。

第二章保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求 2 定義 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義 2.1 保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定， 根據(jù)客戶的環(huán) 境特點和要求， 按照保安 服務(wù)合同約定， 采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、 技術(shù)防范等形式， 為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù) 2.2 巡邏服務(wù) 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù) 2.3 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù) 2.4 守護(hù)服務(wù) 保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù) 2.5 技術(shù)防范服務(wù) 保安人員運用科技手段和設(shè)備， 為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)， 設(shè)計、 安裝各種報警器材并定期維護(hù)， 提供接警、先期處警和其他相關(guān)的 技防服務(wù)業(yè)務(wù) 3 保安人員基本條件 3.1 政治素質(zhì)條件 3.1.1 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學(xué) 3.1.2 無違法犯罪記錄 3.1.3 愛崗敬業(yè)， 恪盡職守文明值勤，禮貌待人遵紀(jì)守法、 團結(jié)協(xié)作 3.2 業(yè)務(wù)技能條件： 3.2.1 具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定 3.2.2 具備一定語言和文字表達(dá)能力。

3.2.3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力 3.2.4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相 關(guān)防衛(wèi)器械技能 3.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能 3.3 身體條件： 男性身高 1.68m 以上， 雙眼裸視 0.8 以上， 無色盲，身體健康， 無紋身 3.4 文化條件： 具備初中以上學(xué)歷， 特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.1 著裝 4.1.1 除不宜或者不需要著裝的情形外， 在工作時間必須著保安 制服因私外出時應(yīng)著便服 4.1.2 著保安制服時， 要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志 4.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿， 不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿 4.1.4 在駐勤單位除工作外， 著裝時可以不戴帽子 4.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔， 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、 歪戴帽子、穿拖鞋或赤足 4.1.6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志嚴(yán)禁將保安制服和保 安標(biāo)志變賣、贈送或借 給他人 4.1.7 著裝參加重要活動時， 只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、 獎?wù)潞妥C章， 不準(zhǔn)配戴 其他徽章和飾物 4.2 儀容儀表 4.2.1 值勤時要儀表端莊，精神飽滿 4.2.2 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過 肩。

4.2.3 不得染發(fā)， 染指甲，不得化濃妝、戴首飾 4.3 禮節(jié) 4.3.1 在下列場合行舉手禮： 4.3.1.1 著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時4.3.1.2 站崗、值勤、交接班時 4.3.1.3 糾正違章時 4.3.1.4 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時， 領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時 4.3.1.5 參加外事活動與外賓接觸時 4.3.1.6 著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時 4.3.1.7 接受頒獎時 4.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注 目禮 4.3.3 對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮 4.4 舉止 4.4.1 精神飽滿， 姿態(tài)端正， 動作規(guī)范，舉止文明 4.4.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時， 不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹?插入衣兜不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧不準(zhǔn) 隨地吐痰、亂扔廢棄物 4.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒 4.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》 4.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣 4.5 語言4.5.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范， 接觸群眾時， 說 話要和氣， 使用“你好、 請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語 言。

要注意稱謂的使用在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時， 不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言 4.5.2 值勤時應(yīng)講普通話 4.6 崗位紀(jì)律 4.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé) 權(quán)限 4.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情 4.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾 4.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退 4.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度， 對客戶單位內(nèi)部的機 密事項， 不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播 4.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品 4.6.7 要愛護(hù)公物 4.6.8 有重要情況要妥善處置并及時上報不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞 不報 4.6.9 要認(rèn)真填寫值班記錄， 做好交接班工作 4.7 衛(wèi)生 4.7.1 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生， 保持值勤區(qū)域整齊清潔 4.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4.7.2.1 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物 4.7.2.2 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑 4.7.2.3 門窗潔凈， 玻璃明亮 4.7.2.4 生活用品擺放整齊， 統(tǒng)一規(guī)范 4.7.2.5 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報 5. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)， 維護(hù)客戶單位的安全和秩 序， 防止守護(hù)目標(biāo)受到不 法侵害或災(zāi)害事故的損害， 有效避免因 服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟損失。

滿足 客戶單位安全 需求 5.1 巡邏服務(wù) 5.1.1 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi) 安全 5.1.1.1 通過巡邏， 震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的 企圖 5.1.1.2 通過巡邏， 發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌 疑的，送交有關(guān)部門處理 5.1.1.3。