第八章 人事管理2 人事管理：即人事工作，是組織活動中最早發(fā)展起來的管理職能之一，指組織獲取所需要的人員，并對已有人員進(jìn)行合理調(diào)配、安 排的活動3 人力資源：一個(gè)管理系統(tǒng)能夠擁有的具有一定的體質(zhì)、智力、知識和技能的人員，是一個(gè)管理系統(tǒng)中的人的因素的總和，包括管理 者和被管理者4 人力資源的特征：時(shí)效性、時(shí)代性、能動性、重復(fù)開發(fā)性5 有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑：確保命令一致；減少管理環(huán)節(jié)；促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)， 自覺運(yùn)用管理信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地 進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動態(tài)的協(xié)調(diào)狀態(tài)；善于運(yùn)用激勵(lì)手段6 運(yùn)用組織目標(biāo)優(yōu)化人力資源：指明管理目標(biāo)；認(rèn)真解釋目標(biāo)；積極協(xié)調(diào)目標(biāo)7 優(yōu)化人力資源對管理者的更高要求：善于不斷地鼓舞組織成員的士氣；善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的；創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境； 善于綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人8 人力資源規(guī)劃：一個(gè)管理系統(tǒng)為實(shí)施組織發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及其變化的情況運(yùn)用科學(xué)的方法對組織人力資源 需求和供給進(jìn)行預(yù)測，并在預(yù)測基礎(chǔ)上制定相關(guān)政策和措施， 以求使人力資源供給和需求達(dá)到平衡的過程9 人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：確保組織在一定時(shí)間里，每一個(gè)經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都能獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大 限度地開發(fā)和利用人力資源及其潛力，使組織及其組織成員的需要得到充分的滿足。

內(nèi)容：[戰(zhàn)略層面]職位分類、定編、定員[執(zhí)行層面] 對人員的招聘和選拔、教育和培訓(xùn)、人員余缺的調(diào)劑意義：能夠不斷調(diào)整人事管理的政策和措施，指導(dǎo)人事管理活動，是人事管理的關(guān) 鍵環(huán)節(jié)10 職位分類：將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為苦干職位系列，然后按責(zé)任大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分 為若干職位等級，對每一個(gè)處于職位系列和職位等級所構(gòu)成的坐標(biāo)系上的職位，都作出準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對 聘用人員管理的依據(jù)11 編制：即定編定員，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置，組織形式的確定，工作人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的分配等內(nèi)容12 人員選聘：通過招聘等手段去選擇職位需要的組織成員的過程13 人員選聘的意義：滿足了組織發(fā)展對人員的需求；確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)；在一定程度上保證組織的穩(wěn)定；是組織樹立 自身形象的過程14 人員選聘應(yīng)遵循的原則：效率優(yōu)先原則；雙向選擇原則；全面原則；公正公開、競爭擇優(yōu)原則15 人員選聘的途徑：內(nèi)部選聘 (從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用，包括內(nèi)部提升、內(nèi)部調(diào)動、內(nèi)部招標(biāo)方法) 、外部選聘 (包括組織 內(nèi)的職工介紹推薦、利用職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、從大學(xué)和院校選聘、通過廣告公開選聘) 。

16 內(nèi)部選聘、外部選聘及其優(yōu)缺點(diǎn)： 內(nèi)部[優(yōu)]費(fèi)用低、手續(xù)簡便、人員熟悉、人員適應(yīng)快、調(diào)動積極性；[缺]容易造成自我封閉，近親繁殖，不易吸收組織外優(yōu)秀人才，以至于組織缺乏活力，影響成員積極性外部[優(yōu)]給組織注入新的活力[缺]裙帶關(guān)系、費(fèi)用高、影響 組織內(nèi)員工士氣17 人員考評：定期對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價(jià)18 人員考評的意義：組織對人員選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)；合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)；組織人員進(jìn)行培訓(xùn)的基本依據(jù)；確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)原則：實(shí)事求是、全面考評、公正公開、激勵(lì)原則19 績效考評：對已經(jīng)取得的業(yè)績的考評要求：考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性；考評原則要具一致性和可靠性；考評工作要具民 主性和透明度20 素質(zhì)考評：對組織成員能力、素質(zhì)的考評要求：指標(biāo)要客觀；方法要可行；結(jié)果應(yīng)反饋21 人員培訓(xùn)的目的 (提高人力資源的素質(zhì)，部分彌補(bǔ)正規(guī)教育的不足，增強(qiáng)組織的競爭力和活力) 、意義：實(shí)現(xiàn)人事和諧，提高組織工作效率的有效方法；培養(yǎng)人才、調(diào)動組織成員積極性的重要途徑；增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段；樹立組織文化的有力杠桿需 要遵循的原則：學(xué)以致用原則；全面培訓(xùn)原則；全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則；嚴(yán)格考評和擇優(yōu)獎勵(lì)原則。

22 報(bào)酬：組織對自己的成員為組織所付出的勞動給予一種直接的回報(bào)23 福利：組織為其成員提供生活保障、豐富生活內(nèi)容等而作出的各種安排，如給員工提供帶薪休假、女工產(chǎn)假、醫(yī)療、安全等各方面 的保險(xiǎn)；員工喪失勞動力后獲得的物質(zhì)各方面的待遇和幫助以及組織中的各種文化娛樂等應(yīng) 用比較“人事管理”與“人力資源的開發(fā)與管理”的異同？兩者的定義現(xiàn)代管理學(xué)把人力資源的開發(fā)與管理看作是人事管理的中心內(nèi)容，甚至甚至用人力資源管理的概念來替代人事管理的概念，+人力資源的概念更加重視人的價(jià)值+現(xiàn)代管理極其重視人力資源的開發(fā)與管理的原因？為一個(gè)組織提供一份優(yōu)化人力資源的方案？優(yōu)化人力資源主要從以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)人際關(guān)系優(yōu)化人力資源+途徑、運(yùn)用組織目標(biāo)優(yōu)化人力資源具體方案： 比較“人力資源的優(yōu)化”與“人力資源配置的優(yōu)化”？人力資源與人力資源規(guī)劃的定義人力資源優(yōu)化是人事管理的基本職能，人力資源配置的優(yōu)化是人事管理的根據(jù) +人力資源的概念 包括三個(gè)層次的內(nèi)容？+人力資源規(guī)劃是人事管理的根據(jù)？在具體的人事管理工作中如何把內(nèi)部選聘與外部選聘結(jié)合起來，揚(yáng)長避短？內(nèi)外部選聘的定義及優(yōu)缺點(diǎn)現(xiàn)代組織往往把內(nèi)部選聘和外部選聘結(jié)合起來，也就是是為了進(jìn)行內(nèi)部選聘把外部選聘提前，這是人力 資源管理中的前瞻性行為。

因?yàn)?，這種人員選聘方式具有良好的連續(xù)性，由于選聘者把從外部選聘人員的工作提前到若干年前進(jìn)行，把可 以培養(yǎng)的人員選聘進(jìn)來加以培訓(xùn)，使組織在需要的時(shí)候能夠通過內(nèi)部調(diào)動、提升等方式，把他安置到相應(yīng)的職位，使外部選聘成為內(nèi)部選 聘的準(zhǔn)備，保證管理活動有條不紊的進(jìn)行設(shè)計(jì)人員考評的程序？人員考評的定義+程序：確定考評內(nèi)容、確定考評對象、形成考評結(jié)果、建立考評檔案考評的基本原則+考評從績效和素質(zhì)兩方面進(jìn)行兩方面的要求設(shè)計(jì)出一份對組織成員進(jìn)行分類培訓(xùn)的方案？人員培訓(xùn)分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型如果把報(bào)酬與福利看作一個(gè)整體，在報(bào)酬與福利支出總額不變的情況下，如何通過調(diào)整報(bào)酬與福利的比例結(jié)構(gòu)，達(dá)到最大的激勵(lì)效果？ 兩者定義+異同領(lǐng) 會人力資源的概念更加重視人的價(jià)值？傳統(tǒng)管理重視物的價(jià)值，把物作為生產(chǎn)及管理系統(tǒng)運(yùn)營的重要資源，現(xiàn)代管理要求把人作為一種資源來看待，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)人的因素 在管理系統(tǒng)運(yùn)營中的作用，特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅人的體力和智力，而且與這種體力和智力聯(lián)系在一起的知識和技能，都是管理系 統(tǒng)的資源現(xiàn)代人事管理要求把人的自然屬性與社會屬性統(tǒng)一起來？管理是一種社會活動，管理系統(tǒng)中的人也是社會的人，但是，僅把人理解成社會的人，對于管理活動來說，會遇到理論與實(shí)踐分離的 情況。

因?yàn)?，管理中的人必然是有體力和智力的自然方面要求的所在，管理者在考慮管理中人的因素時(shí)，就充分理解人的二重性，把人看作是自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一體人力資源的概念包括三個(gè)層次的內(nèi)容？①就管理系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系而言，管理系統(tǒng)可以把環(huán)境作為人力資源的“礦藏” ，不斷地從環(huán)境中發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)所需要的人，并吸納到管 理系統(tǒng)中來；②就管理系統(tǒng)內(nèi)部而言，存在于管理系統(tǒng)之中的人尚未盡其才，依然是有待開發(fā)的資源；③就管理系統(tǒng)的發(fā)展而言，在管理系統(tǒng)中已經(jīng)盡顯風(fēng)流，充分發(fā)揮了作用的人，還可以在進(jìn)一步學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中提高其知識技能，從而 發(fā)揮更大的作用現(xiàn)代管理極其重視人力資源的開發(fā)與管理的原因？①人力資源開發(fā)與管理是資源合理配置的首要問題；②人力資源開發(fā)與管理是組織長盛不衰的保證；③人力資源開發(fā)與管理是兩個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；④人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)社會安定團(tuán)結(jié)的重要保證人事管理的主要任務(wù)是處理好人與人的關(guān)系？①一切管理都是由人來完成的；②人的需求、欲望和態(tài)度，既是管理系統(tǒng)中的消極因素，也蘊(yùn)藏著管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的巨大生產(chǎn)力，包含著巨大的需要開發(fā)、引導(dǎo) 和利用的積極力量；③管理系統(tǒng)的目標(biāo)需要得到組織成員的認(rèn)同，系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)在最大程度上保持與組織成員個(gè)人目標(biāo)一致。

人力資源的良好質(zhì)量來自于人際關(guān)系的和諧？人際關(guān)系的和諧是在人事管理中獲得的，這就要求在人力資源的開發(fā)與管理中必須把協(xié)調(diào)人際關(guān)系作為一個(gè)首要任務(wù)，+有效協(xié)調(diào)人 際關(guān)系的途徑人力資源規(guī)劃是人事管理的根據(jù)？人事管理必須以人力資源規(guī)劃為根據(jù)，只有做好人力資源規(guī)劃的前提下，其他人事工作才能合理有效地展開人力資源規(guī)劃的意義 職位分類和定編定員是對管理系統(tǒng)內(nèi)部作出的分析？職位分類和定編定員為人事管理提供的是管理系統(tǒng)內(nèi)部人力資源的需求狀況，這一分析目的是為人力資源管理提供科學(xué)的、客觀的依 據(jù)管理系統(tǒng)中的人力資源管理要以供求平衡為宗旨？一般說來，每個(gè)組織中人力資源會出現(xiàn)三種情況：供求平衡，供大于求，供小于求供大于求會導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事， 內(nèi)耗增大， 效率下降供小于求則難于保證組織所占有的物質(zhì)資源充分發(fā)揮作用，從而造成物質(zhì)資源的浪費(fèi)只有相對的供求平衡才是理想狀態(tài)人員選聘應(yīng)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行？人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)正是組織需求的一種反映每一職位都有自身要求，人員選聘就是要選出最適合某一職位要求的人員，根據(jù)人力資源 所包含的體力、智力、知識和技能四方面進(jìn)行選聘所以，在選聘中要依據(jù)特定職位制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)人員選聘會受到許多因素的影響？組織所處不同的發(fā)展階段會直接影響選聘人員類型、數(shù)量等方面的要求；人力資源供給與需求的狀況對選聘難易及成本高低帶來影響； 報(bào)酬多少、環(huán)境優(yōu)劣也是影響選聘的一個(gè)重要因素。

人員選聘必須具有前瞻性？人員選聘不僅要進(jìn)行目前所需的各種人員選聘，而且還著眼于未來發(fā)展的需要，為將來應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，對組織所需的各類人員 做好準(zhǔn)備人員選聘工作也包含著對組織未來發(fā)展中所需人員供求情況的詳盡可靠的預(yù)測分析，盡早人組織外部引進(jìn)具有潛力的人員，加 以儲備和培訓(xùn)這些人員在受聘前受到長期的考察，組織給比較充分準(zhǔn)確掌握他們各方面的情況由于時(shí)間和準(zhǔn)備充分，他們能夠很快進(jìn) 行相應(yīng)的角色，避免組織出現(xiàn)人員斷層的麻煩，保持了組織生存發(fā)展的連續(xù)性報(bào)酬與福利是人事管理的重要手段？報(bào)酬是一種直接回報(bào)，包括物質(zhì)和精神兩方面能滿足人的物質(zhì)需求并給人以精神鼓勵(lì)，有利于促進(jìn)其發(fā)揮更大的積極性、挖掘更大 的潛力報(bào)酬能使員工安于職守、努力工作、增強(qiáng)責(zé)任心另一方面報(bào)酬又是員工地位的榮譽(yù)的象征福利是報(bào)酬的補(bǔ)充，是一種間接性 報(bào)酬，能夠駕駛組織成員的凝聚力，向心力報(bào)酬與福利的異同？報(bào)酬與福利的定義報(bào)酬是與福利聯(lián)系在一起的一般說，報(bào)酬高的組織應(yīng)給成員提供更好的福利這兩者又不總是一致的，不排除 一些低報(bào)酬的組織會給成員提供更高福利，一些高報(bào)酬組織也可能在福利方面較差9 信息管理信息：一定的客體傳達(dá)給人并被人所理解和認(rèn)識了的內(nèi)容。

管理信息：進(jìn)入管理系統(tǒng)，能夠?qū)芾砘顒赢a(chǎn)生影響的信息，它是管理者與被管理者、管理者之間溝通和協(xié)調(diào)的介質(zhì) 內(nèi)源信息：在管理系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生和流動的，主要是關(guān)于管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素和內(nèi)部環(huán)境方面的信息外源信息：在系統(tǒng)外部產(chǎn)生和流動的，關(guān)于管理系統(tǒng)環(huán)境的信息戰(zhàn)略計(jì)劃信息：關(guān)系到管理系統(tǒng)高層決策的外源信息管理控制信息：影響管理控制過程的內(nèi)源信息作業(yè)信息：有關(guān)管理系統(tǒng)日?；顒拥男畔?，包括管理系統(tǒng)中一些程序性的信息管理信息的三種作用：保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件；管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段；管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、 聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁管理信息系統(tǒng)：專門為管理者提供其所需信息的系統(tǒng)，專門進(jìn)行資料處理、存儲和調(diào)用管理信息系統(tǒng)的三種功能：確定信息需要、搜集和處理信息、促使信息得到使用管理信息系統(tǒng)的工作原理：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的處理、信息的存儲、信息的傳輸、。