XXXX酒店保安管理制度一、保安工作制度 提供警衛(wèi)服務(wù)，搞好治安管理，是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé)，特制定保安工作制度如下： （一）儀容儀表 1.上班前要按規(guī)定穿好制服，佩帶警械；工號(hào)章佩戴在左胸前；皮帶右挎，橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上，對(duì)講機(jī)和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上，經(jīng)主管檢查合格，方能上崗 2．坐崗時(shí)姿勢(shì)要端正，雙腿平放，不得交叉腿或蹺二郎腿，不能看報(bào)紙或各類(lèi)書(shū)刊 3．站崗時(shí)精神要飽滿，注意力要集中，腰板要挺直，頭不要抬高或下垂，雙眼平視前方，雙手自然下垂，不能插入褲袋，雙腿稍微分開(kāi)或做休息站立，不能背靠墻 4．巡邏行走時(shí)要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，雙眼要注視動(dòng)靜，留意觀察客人情況，不能與人閑談或說(shuō)笑打鬧 5．遵守紀(jì)律，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)擅自離崗 （二）糾正違章行為 1．執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌，使用敬語(yǔ)，聲音要適中，稱(chēng)呼要得當(dāng) 2．遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人，要保持冷靜，注意克制，講究禮貌，但當(dāng)財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí)，可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)。

3．檢查運(yùn)出貨物時(shí)，要核對(duì)放行條，手續(xù)不全者，不予放行 4．檢查離開(kāi)職工所攜帶的物品時(shí)，要言語(yǔ)禮貌，舉止規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無(wú)放行條，留下物品并做好登記，待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行，必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來(lái)處理 5．對(duì)衣冠不整進(jìn)園者，應(yīng)禮貌指正，請(qǐng)穿著整齊后方可進(jìn)店 6．對(duì)只穿背心、拖鞋或提貨叫賣(mài)人員進(jìn)園應(yīng)上前勸止，使用敬語(yǔ)謝絕進(jìn)店 7．發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店，不要大聲呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前勸其離去 8．?dāng)r截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入時(shí)，方法要靈活，使用敬語(yǔ)，首先問(wèn)客人去向，如客人說(shuō)找人，要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢(xún)，并留意觀察，切忌與客人在大門(mén)口處爭(zhēng)吵 9．巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正，如看見(jiàn)小孩亂撞亂跑或踐踏花草，應(yīng)禮貌勸止，忌用粗魯語(yǔ)言 10．深夜花園外圍清場(chǎng)發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí)，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)，要注意態(tài)度和藹，切勿與客人爭(zhēng)吵，更不要?jiǎng)邮掷?，如發(fā)現(xiàn)特殊情況，找當(dāng)值經(jīng)理解決 11．在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵或斗毆苗頭時(shí)，及時(shí)上前制止，對(duì)不聽(tīng)勸解或滋事斗毆者提出警告，并密切注意，出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí)，請(qǐng)服務(wù)員迅速亮燈，及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，協(xié)同將鬧事者扭送保安部，不能動(dòng)手打人。

12．在車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)輛時(shí)，對(duì)來(lái)往或準(zhǔn)備停放的車(chē)輛要擺手示意，指示要準(zhǔn)確，頻率不要太快，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的司機(jī)，應(yīng)請(qǐng)其迅速開(kāi)走二、安全檢查制度 （一）安全管理原則 安全管理要和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)行內(nèi)緊外松的管理原則，將國(guó)際慣例與本國(guó)安全管理規(guī)定及實(shí)際相結(jié)合，建立完善的安全管理體系 （二）安全管理檢查內(nèi)容 1．各部門(mén)各項(xiàng)安全制度及安全操作規(guī)程的落實(shí)程度 2．接待會(huì)客登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理 3．門(mén)窗是否牢靠，下班后是否關(guān)窗鎖門(mén) 4．各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格，有無(wú)交接手續(xù)，有無(wú)漏洞 5．辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠 6．財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房管理制度是否落實(shí)，安全方面有無(wú)漏洞 7．各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、煙感報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效 8．易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的存放是否安全可靠 9．有無(wú)火險(xiǎn)隱患及其他不安全因素 10．各個(gè)哨位值班情況，有無(wú)脫崗情況 11．各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作是否重視，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素是否認(rèn)真整改 （三）安全檢查制度實(shí)施辦法 1．各部門(mén)、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每天要結(jié)合服務(wù)工作對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。

2．每月由保安部組織專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)全店各部位進(jìn)行一次全面安全檢查 3．保安部經(jīng)理、副經(jīng)理及主管對(duì)各部門(mén)和崗位的安全情況隨時(shí)可監(jiān)督檢查，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持和合作 4．重大節(jié)日前夕或重大活動(dòng)時(shí)，由安全委員會(huì)組織全面檢查 5．公安機(jī)關(guān)、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)來(lái)店進(jìn)行安全檢查時(shí)，各部門(mén)要如實(shí)匯報(bào)情況，積極充分的予以協(xié)作 6．每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄登記，建立安全檢查檔案，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)限期整改并不定期復(fù)查 7．各部門(mén)對(duì)存在的不安全隱患，按期限認(rèn)真整改，一時(shí)解決不了的，要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理并抄報(bào)保安部，同時(shí)必須采取臨時(shí)安全措施，保證安全 8．對(duì)安全檢查，依據(jù)“安全保衛(wèi)獎(jiǎng)懲規(guī)定”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)安全保衛(wèi)工作的開(kāi)展三、保安部鑰匙管理規(guī)定（已有）為了加強(qiáng)臥虎門(mén)禁放管理和鑰匙管理，針對(duì)園區(qū)1、2、3、4號(hào)門(mén)的日常開(kāi)關(guān)和鑰匙使用備用，特制定以下暫行辦法：1．各處鑰匙根據(jù)日常使用和備用的原則，按照以下分配：1號(hào)門(mén)：保安隊(duì)1個(gè)，門(mén)衛(wèi)1個(gè)，前臺(tái)1個(gè)2號(hào)門(mén)：保安隊(duì)1個(gè)，西餐廳1個(gè)，前臺(tái)1個(gè)3號(hào)門(mén)：保安隊(duì)1個(gè)，司機(jī)1個(gè)，前臺(tái)1個(gè)，江蘇施工隊(duì)1個(gè)4號(hào)門(mén)；保安隊(duì)1個(gè)，行政辦1個(gè)，前臺(tái)1個(gè)。

保安隊(duì)鑰匙責(zé)任人：保安隊(duì)長(zhǎng)西餐廳鑰匙責(zé)任人：廚師長(zhǎng)前臺(tái)鑰匙按照備用存放保管，鑰匙責(zé)任人為前臺(tái)負(fù)責(zé)人員一般情況下，保持備用狀態(tài)1號(hào)門(mén)，24小時(shí)執(zhí)守保安隊(duì)負(fù)責(zé)2號(hào)門(mén)，根據(jù)工作需要開(kāi)關(guān)通常保持關(guān)閉狀態(tài)3號(hào)門(mén)，白天早6點(diǎn)——晚10點(diǎn)巡守晚10點(diǎn)至早6點(diǎn)關(guān)閉由保安隊(duì)安排人員負(fù)責(zé)進(jìn)出后立即關(guān)門(mén)4號(hào)門(mén)，根據(jù)上下班情況，進(jìn)出關(guān)門(mén)主要由保安隊(duì)和行政辦負(fù)責(zé)通常保持關(guān)閉狀態(tài)各處大門(mén)進(jìn)出車(chē)輛人員后，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)保安隊(duì)對(duì)各處大門(mén)負(fù)第一責(zé)任人員時(shí)間編排由保安隊(duì)長(zhǎng)作出，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行四、消防安全管理制度 遵照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和有關(guān)消防管理工作的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定以下制度 （一）防火責(zé)任制度 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》對(duì)企事業(yè)單位要認(rèn)真實(shí)行防火責(zé)任制的要求，成立防火安全委員會(huì)，各部門(mén)（室）成立防火安全小組，班組設(shè)立防火安全員，真正做到防火工作任務(wù)明確，層層有人抓，處處有人管 1．總經(jīng)理、副總經(jīng)理防火職責(zé) (1)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定，把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事； (2）組織好本單位的防火宣傳教育工作； (3)制定防火安全制度和有關(guān)消防安全管理的規(guī)定并組織實(shí)施； (4)組織防火安全檢查，切實(shí)消除火險(xiǎn)隱患和不安全因素； (5)組織義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)管理教育和培訓(xùn)，保證他們有充足的訓(xùn)練時(shí)間和必要的工作條件； (6）對(duì)飯店發(fā)生的火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，積極組織職工進(jìn)行撲救，并領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因，查清事故責(zé)任者。

2．防火安全委員會(huì)的職責(zé) (1)根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的指示，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示規(guī)定，執(zhí)行消防法規(guī)，制定有關(guān)防火安全制度和工作計(jì)劃，做好防火宣傳教育工作； (2)每月組織召開(kāi)一次防火安全委員會(huì)會(huì)議，研究布置消防工作，消除火險(xiǎn)隱患和不安全因素； (3)定期組織消防安全大檢查； (4)強(qiáng)化消防隊(duì)的管理，做好義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)工作； (5)組織制定防火安全制度和消防安全管理的規(guī)定，并認(rèn)真檢查落實(shí)； (6)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，積極組織撲救，提出處理意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，提請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； (7)對(duì)防火工作進(jìn)行評(píng)估，并依照有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲 3．各部門(mén)（室）防火負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1)認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)經(jīng)理是該部門(mén)防火工作的負(fù)責(zé)人； (2)執(zhí)行上級(jí)消防機(jī)關(guān)及防火安全委員會(huì)有關(guān)防火的指示規(guī)定，將防火安全管理工作列入本部門(mén)的日常管理工作之中； (3)組織實(shí)施對(duì)本部門(mén)職工的防火宣傳教育工作； (4)制定本部門(mén)的防火安全制度，并認(rèn)真貫徹落實(shí)； (5)定期或不定期的組織本部門(mén)范圍的防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患和不安全因素； (6)組織建立本部門(mén)（室）的義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)管理教育培訓(xùn)，給予必要的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練時(shí)間； (7)對(duì)本部門(mén)范圍內(nèi)的火災(zāi)事故，積極組織義務(wù)消防人員和職工進(jìn)行撲救，并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查明火災(zāi)火險(xiǎn)事故的原因，對(duì)造成事故的個(gè)人或集體，提出處理意見(jiàn)，報(bào)防火安全委員會(huì)。

4．各班（組）防火負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1)認(rèn)真貫徹上級(jí)及有關(guān)消防安全工作的指示規(guī)定，把做好安全防火工作，落實(shí)防火制度列入班組的一項(xiàng)重要工作，抓緊抓好； (2)熟悉所管范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置，掌握其使用方法，了解水源、電源和通道的情況； (3)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，經(jīng)常對(duì)本班組人員進(jìn)行防火宣傳教育，建立崗位防火安全責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到人； (4)經(jīng)常督導(dǎo)檢查本班組防火措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患； (5）對(duì)火災(zāi)、火險(xiǎn)事故積極組織全班組人員進(jìn)行撲救，同時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告保安部； (6)經(jīng)常保持所管范圍內(nèi)消防器材、設(shè)備的完好和清潔 5．防火安全委員會(huì)辦事機(jī)構(gòu)（保安部）職責(zé) (1)制定全園消防安全管理工作的規(guī)章制度和疏散、搶救方案； (2)負(fù)責(zé)對(duì)全店職工進(jìn)行消防宣傳和消防知識(shí)教育，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn)； (3)定期或不定期地組織進(jìn)行全店防火安全檢查，督促解決、消除火險(xiǎn)隱患和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督檢查防火安全制度的落實(shí)； (4)負(fù)責(zé)組織交流消防工作經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)消防工作的開(kāi)展； (5)發(fā)生火情時(shí)，立即組織人員進(jìn)行搶救； (6)調(diào)查發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)事故的原因，并對(duì)火災(zāi)、火險(xiǎn)事故的肇事者和責(zé)任者，提出處理意見(jiàn)。

（二）義務(wù)消防隊(duì)工作制度1．組織管理 (1)建立義務(wù)消防隊(duì)，正副隊(duì)長(zhǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)和保安部經(jīng)理?yè)?dān)任，委員由各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理組成，各部門(mén)和獨(dú)立班組都應(yīng)有義務(wù)消防隊(duì)員，各重要部門(mén)相應(yīng)成立義務(wù)消防小組； (2)義務(wù)消防隊(duì)受園區(qū)防火安全委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安部負(fù)責(zé)日常管理和培訓(xùn)，并定出必要的工作制度和訓(xùn)練計(jì)劃 2．義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) (1)認(rèn)真遵守和執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度； (2)理解并準(zhǔn)確把握消防服務(wù)與社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系； (3)經(jīng)常參加消防訓(xùn)練，熟悉本崗位環(huán)境并掌握各種消防器材的使用方法，經(jīng)常檢查本崗的消防器材，保證其處于使用狀態(tài)； (4)各部門(mén)要制定《重點(diǎn)部位滅火方案》和《緊急狀態(tài)下疏散方案》，并報(bào)保安部審核落實(shí)； (5)經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理； (6)經(jīng)常向所屬部門(mén)報(bào)告有關(guān)消防方面的情況； (7)一旦發(fā)生火情，積極撲救，協(xié)助公安、消防部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查明原因； (8)有權(quán)制止違反消防制度的一切行為，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 3．紀(jì)律和要求 (1)消防隊(duì)員要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，要按期參加消防技能訓(xùn)練和消防知識(shí)學(xué)習(xí)； (2)消防隊(duì)員在遇到火災(zāi)時(shí)，要挺身而出，奮力撲救，保護(hù)和賓客的安全； (3)消防隊(duì)員和各部門(mén)義務(wù)消防小組要保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜隨便調(diào)動(dòng)，確需變換者，應(yīng)及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，并報(bào)保安部備案。

4．消防檢查制度 (1)每天對(duì)各部門(mén)進(jìn)行例行檢查； (2)保安部巡邏人員對(duì)大樓消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查； (3)消防控制中心24小時(shí)值班，對(duì)消。