單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,醫(yī)美機(jī)構(gòu)新媒體經(jīng)營方案,新媒體醫(yī)療發(fā)展方向,魏則西事件，百度地圖搜索醫(yī)院推薦莆田系曝光等事件，對(duì)民營醫(yī)療行業(yè)造成了很大的影響很多不明情況的人把所有民營醫(yī)院都?xì)w結(jié)到一起，對(duì)民營醫(yī)院的醫(yī)生資質(zhì)和技術(shù)產(chǎn)生了懷疑而新媒體主要是靠,跟客戶建,立信任，做朋友，從而促成到診，現(xiàn)在面臨的問題對(duì)新媒體的發(fā)展會(huì)造成很大的影響在這種情況下，首先需要,跟客戶建,立信任度，這需要新媒體咨詢?cè)诹奶斓耐瑫r(shí)，不能一味追求到診，強(qiáng)約，我們的首要目的是幫,助客戶解,決問題，建立醫(yī)患間的信任度，醫(yī)院口碑做好了,，客戶才,會(huì)更愿意選擇我們其次在微信、,qq,等內(nèi)容推廣時(shí)，注意把握好度，多發(fā)些保健養(yǎng)生方面的科普小知識(shí)，避免一味的發(fā)布醫(yī)院活動(dòng)或廣告，營銷方式切忌過于直接強(qiáng)硬，否則只會(huì)起到反效果1,本期授課目錄,新媒體部門建設(shè),醫(yī)療新媒體介紹,2,3,新媒體運(yùn)營管理技巧,新媒體部門建設(shè),1,、新媒體部門建設(shè),目錄,1.,新媒體部門架構(gòu),2.,新媒體操作流程,3.,微信組注意事項(xiàng),4.,新媒體營銷流程,5.,新媒體績效考核,6.,新媒體招聘渠道,1,1.,新媒體部門架構(gòu),小渠道部門,微信,1,組,咨詢,1,個(gè),渠道,5,個(gè),微信,2,組,咨詢,1,個(gè),渠道,5,個(gè),營銷,QQ,組員,咨詢（組長）,100部手機(jī)12個(gè)人2個(gè)微信小組,10,個(gè)加人（早晚班各2人加人，導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼,維護(hù)朋友圈）,2,個(gè)咨詢（早晚班女性咨詢?yōu)橹鳎?1.,新媒體部門架構(gòu),微信小組架構(gòu)說明：,微信每組,6,個(gè)人，,1,個(gè)咨詢，作為組長，,5,個(gè)微信操作員內(nèi)含一個(gè)技術(shù)。

1,、從工作量：每個(gè)成熟微信人員一天,3-5,個(gè)有意,向客戶，,剛好達(dá)到一個(gè)咨詢工作量,2,、從績效：平均每個(gè)人3個(gè)到診，剛好能讓一個(gè)咨詢有正常的工資范圍,3,、從管理：小團(tuán)體,6,個(gè)人的氛圍是最好帶，管理最好抓，氛圍好營造,4,、從業(yè)務(wù)發(fā)展：這樣成熟團(tuán)隊(duì)，只要給他們渠道，他們就可以創(chuàng)造更大的價(jià)值,5,、從人員儲(chǔ)備：團(tuán)隊(duì)發(fā)展到后期，從,6,個(gè)微信操作員，好的晉級(jí)咨詢，差的淘汰,出局，這樣良性循環(huán)下去，團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越好1.,新媒體部門架構(gòu),技術(shù)與營銷,QQ,組架構(gòu)說明：,1,、技術(shù)組單獨(dú)成立小組,用途：,（,1,）研究微信,QQ,養(yǎng)號(hào)，站街，定位技術(shù)，提高微信組效率和工作量2,）培訓(xùn)、教導(dǎo)、安裝、協(xié)助微信新人應(yīng)用微信和,QQ,技術(shù)軟件,2,、營銷,QQ,組,（,1,）組長：統(tǒng)籌營銷,QQ,數(shù)據(jù)庫，尋找數(shù)據(jù)，定位廣告量、時(shí)間、人群2,）組員：以執(zhí)行為主，加好友，發(fā)廣告，查看軟件2.,新媒體操作流程,微信組操作流程,1,、微信站街模式：,以美女護(hù)士定位站街、搖一搖，主要以被動(dòng)方式，收集到客戶直接發(fā)廣告,有意向引導(dǎo)在線預(yù)約醫(yī)生，沒意向留著后期開發(fā)2,、微信通訊錄,數(shù)據(jù)庫營銷,營銷信用卡數(shù)據(jù)庫,根據(jù)姓名、聯(lián)系方式，年齡，篩選，導(dǎo)入通訊錄，,營銷行業(yè)數(shù)據(jù),購買搜索上搜,過項(xiàng)目關(guān),鍵詞聯(lián)系方式，導(dǎo)入通訊錄,營銷手機(jī)抓取,對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、自己手機(jī)抓取數(shù)據(jù)，導(dǎo)入通訊錄,流程：每個(gè)人配置,20,臺(tái)手機(jī)，每個(gè)小時(shí)加7個(gè)好友，不會(huì)被封，不斷循環(huán)加，,后期通過群發(fā)廣告、朋友圈營銷。

兩個(gè)環(huán)節(jié),操作人員過濾有效對(duì)話,咨詢預(yù)約人員2.,新媒體操作流程,微信組操作流程,2.,新媒體操作流程,微信加數(shù)據(jù)操作事項(xiàng),一、醫(yī)院基本信息了解,，項(xiàng)目了,解,二、微信內(nèi)容,1.資料修改（設(shè)置網(wǎng)名、微信號(hào)、注冊(cè)QQ綁定微信，頭像背景墻護(hù),士客戶問,診醫(yī)生，醫(yī)院標(biāo)志）,2，導(dǎo)入手機(jī)號(hào)碼加好友（聊天盡量用微信語音對(duì)話,，每次導(dǎo)入,2,00個(gè)號(hào)碼，每日加10次左右，一列7人，每部手機(jī)加70人，加人時(shí)間需登記表格，不能提前加）,2.聊天注意事項(xiàng)（新加人易不出為目的打招呼，有意向重點(diǎn)聊，不知道怎么聊或聊不下去推咨詢預(yù)約醫(yī)生，講透徹也可以推，問費(fèi)用也推）,3.記錄備注（星標(biāo)標(biāo)記，有無意向分類，拿字母分類）,新媒體操作流程,微信加數(shù)據(jù)操作事項(xiàng),4.養(yǎng)號(hào)（一個(gè)月以上）,5.站街（每日刷新附近的人2次）,6.部分手機(jī)用軟件向附近人打招呼,7.解封,四、咨詢對(duì)話培訓(xùn),三.及時(shí)加網(wǎng)站截取的手機(jī)號(hào)碼微信,四.每日維護(hù)更新朋友圈2-3次以上：科,普項(xiàng)目，,工作照片、康復(fù)案例、生活照、笑話、無聊的事情等，已個(gè)人維護(hù)為主,五.加好友驗(yàn)證語修改(吸引力的話語),2.,新媒體操作流程,營銷,QQ,操作流程,一、加好友流程：,1,、營銷,QQ,直接加好友，每天,1000,請(qǐng)求，通過率,30%,2,、通過附近人篩選可直接加好友，每天,1000,請(qǐng)求，通過率,60%,3,、購買數(shù)據(jù)，浙江寧波當(dāng),地女性好,友，年齡段,25-50,數(shù)據(jù)，直接加好友，通過率,30%,4,、通過購買當(dāng)?shù)睾糜蚜浚總€(gè),QQ100-300,好友量，導(dǎo)入營銷,QQ,，,5,、通過地方論壇發(fā)布信息，以征婚，找男友，定位被動(dòng)加好友，達(dá)到一定量之后,導(dǎo)入營銷,QQ,二、發(fā)廣告流程,導(dǎo)入營銷,QQ,2.,新媒體操作流程,營銷,QQ,操作流程,二、發(fā)廣告流程,1,、導(dǎo)入營銷,QQ,好友進(jìn)行篩選和分類，,2,、定期發(fā)送廣告，采用付費(fèi)廣告與軟件發(fā)送廣告。

三、轉(zhuǎn)接流程：,1,、讓咨詢登營銷,QQ,坐席,2,、與,3,，進(jìn)行聊天，有對(duì)話之后，馬上轉(zhuǎn)接到咨詢,進(jìn)行營銷，,2,、營銷之后進(jìn)行分類管理，有效、無效、未預(yù)約、預(yù)約、到診、到診未消費(fèi)2.,新媒體氛圍打造,新媒體,氛圍,1,、以推名片考核微信人員，每天至少,3,個(gè)以上有效名片，完不成加班2,、以組要求名片量，每組5個(gè)微信一個(gè)咨詢，每天至少15個(gè)電話量,完成才能集體下班3,、人與人，組與組，形成,PK,，互動(dòng)，交流，共享平臺(tái)4,、引導(dǎo)，培訓(xùn)，考核，形成日常習(xí)慣3.,新媒體注意事項(xiàng),微信號(hào)差異性注意事項(xiàng),4.,新媒體營銷流程,微信營銷流程,5.,新媒體四線城市績效考核參考表,小渠道績效考核,5.,新媒體四線城市績效考核參考表,小渠道績效考核,5.,新媒體四線城市績效考核參考表,渠道組長績效,5.,新媒體四線城市績效考核參考表,營銷,QQ,績效,6.,招聘人員渠道,1,、人事部門參與,2,、正常招聘網(wǎng)站：前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘3,、分類信息網(wǎng)站：趕集網(wǎng)、,58,同城4,、與學(xué)校合同，找學(xué)校就業(yè)辦5,、與職業(yè)計(jì)算機(jī)以及護(hù)理職業(yè)學(xué)校簽訂就業(yè)合同醫(yī)療新媒體介紹,2,、,醫(yī),療機(jī)構(gòu)新,媒體介紹,課程目錄大綱：,1.,微信項(xiàng)目介紹,2.,微信工作流程,3.,微信工作技巧,4.,工作總結(jié),1,25,1.,醫(yī)療新媒體微信介紹,26,微信是騰訊公司推出的一款即時(shí)語音通訊軟件，微信可分為個(gè)人微信和微信公眾平臺(tái)。

通常大家所使用的是個(gè)人微信，用戶可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼的方式添加好友和關(guān)注微信公眾平臺(tái)，同時(shí)也可以將精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容微信公眾平臺(tái)有兩種形式：服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)1.,微信項(xiàng)目介紹,27,服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別：,1、服務(wù)號(hào)1個(gè)月內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息，訂閱號(hào)每天可以發(fā)送1條群發(fā)消息2、服務(wù)號(hào)發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，顯示在對(duì)方的聊天列表中訂閱號(hào)發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，只會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中3、服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單我們所做的是醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷，微信作為新媒體融入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅提供了一條新的營銷渠道，也為醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷帶來新的變革隨著微信的用戶的不斷增加，微信市場勢必是營銷領(lǐng)域的新戰(zhàn)場1.,微信項(xiàng)目介紹,28,新媒體醫(yī)療微信項(xiàng)目開展的時(shí)間有將近四年，對(duì)于微信工作也摸索出一定的流程微信的功能很多，而且后續(xù)可能還會(huì)有很多功能出來，但是我們只要遵循醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷的主要脈絡(luò)，尋找適合于我們的微信功能并結(jié)合利用，微信工作就會(huì)真正發(fā)揮其效果。

一般來講，我們醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷流程：,1、搭建和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)2、通過整合利用網(wǎng)絡(luò)推廣方式獲得有意向網(wǎng)民的訪問3、實(shí)現(xiàn)咨詢轉(zhuǎn)化，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)推廣措施2.,微信工作的流程,29,微信工作的流程,2.,微信工作的流程,30,1、微信帳號(hào)的設(shè)置,帳號(hào)設(shè)置主要包括：頭像、昵稱、性別、地點(diǎn)、簽名的設(shè)置1）頭像頭像是微信帳號(hào)設(shè)置的重點(diǎn)，也是微信用戶對(duì)于你的第一印象頭像的圖片選擇可以是醫(yī)院外景圖、秀麗端莊的專家醫(yī)生、醫(yī)院logo或者是健康標(biāo)識(shí)等圖片2）昵稱昵稱的選擇一定要明確，最好多少與醫(yī)療相關(guān)聯(lián)，以醫(yī)療相關(guān)為主題展開設(shè)置可以設(shè)置,：醫(yī)院健,康熱線,、醫(yī)院在,線咨詢,、醫(yī)院專,家：劉醫(yī)生或者是健康有約等3）性別性別一般為女性4）地點(diǎn)可以選擇醫(yī)院所在位置5）簽名簽名的設(shè)置是微信營銷思想的最好體現(xiàn)，好的簽名設(shè)置可以達(dá)到宣傳效果和吸引更多微信用戶關(guān)注簽名的設(shè)置,：“醫(yī)院在,線咨詢，讓健康與你常相伴2.,微信工作的流程,31,帳號(hào)實(shí)例：,2.,微信工作的流程,32,2、定位選擇,地理位置的選擇可以很好體現(xiàn)微信作為新媒體的精準(zhǔn)營銷的特性，可以準(zhǔn)確地定位到我們目標(biāo)用戶所在位置進(jìn)行推廣活動(dòng)地理位置選擇可以是：,（1）人群密集的地方：如市區(qū)繁華的地段、居民小區(qū)、學(xué)校和工廠等。

2）根據(jù)時(shí)間段合理設(shè)置位置：如工作日的選擇可以是市區(qū)辦公區(qū)域、節(jié)假日可以選擇休閑和居民區(qū)，還可以根據(jù)上班時(shí)間段和下班時(shí)間段進(jìn)行區(qū)分或者是交通路線等因素進(jìn)行區(qū)分2.,微信工作的流程,33,3、附近的人和搖一搖,微信的眾多功能中，現(xiàn)階段我們主要利用的是附近的人和微信搖一搖功能1）附近的人：通過設(shè)置地理位置在附近人群中進(jìn)行展現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)或者是聯(lián)系方式，并且可以進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢2）搖一搖：搖一搖功能可以搖到附近同樣在使用此功能的人，通過帳號(hào)的設(shè)置展現(xiàn)醫(yī)院活動(dòng)，并吸,引客戶過,來打招呼，就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的咨詢預(yù)約2.,微信工作的流程,34,4、篩,選客戶,通過附近的人和搖一搖功能添加到好友，對(duì)于這些打招呼的好友進(jìn)行初步篩選，篩選的條件是：,（1）咨詢相關(guān)病情的,（2）是否是本,地客戶,（3）咨詢對(duì)話超過7句的,（4）表達(dá)出就診意愿,2.,微信工作的流程,35,5、咨詢預(yù)約,將有效的咨詢對(duì)話，或者是通過截圖發(fā)給客服進(jìn)行咨詢預(yù)約，對(duì)于咨詢對(duì)話要實(shí)時(shí)監(jiān)測，提醒客服及時(shí)回答對(duì)于預(yù)約,的客戶進(jìn),行備注，并將相關(guān)的聊天記錄導(dǎo)出6、回訪到診,每天將預(yù),約客戶中,要到的賬號(hào)登錄起來，通過先聯(lián)系預(yù),約客戶，,如果聯(lián)系不上，將電話發(fā)送給客服進(jìn)行電話回訪。

對(duì)于到診進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)填寫到診情況報(bào)表2.,微信工作的流程,36,3.,微信工作的技巧,37,微信能否產(chǎn)生好的效果跟以下四個(gè)因素有關(guān)：,帳號(hào)、操作設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、地理位置選擇1、帳號(hào)方面,（1）注冊(cè)時(shí)間較長的老號(hào)如何養(yǎng)號(hào)？）,首先對(duì)于新帳號(hào)（不管是申請(qǐng)新帳號(hào)或者是購買的手機(jī)號(hào)）要開啟手機(jī)流量進(jìn)行賬號(hào)設(shè)置，設(shè)置的帳號(hào)可以是沒有任何營銷內(nèi)容的，注冊(cè)完后不立即進(jìn)行使用，每天掛一定時(shí)間走流量，等過2個(gè)星期左右就可以改為醫(yī)院相關(guān)的帳號(hào)進(jìn)行使用3.,微信工作的技巧,38,（2）資料設(shè)置完善且足夠吸引人關(guān)注設(shè)置的帳號(hào)資料該綁定的要綁定，該填寫的要填寫完整頭像、昵稱和個(gè)性簽名可以根據(jù)自身對(duì)于醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的理解或者不同時(shí)期的環(huán)境更換內(nèi)容對(duì)于手機(jī)號(hào)設(shè)置的微信可以綁定QQ，對(duì)綁定QQ的微博和空間都要進(jìn)行維護(hù)對(duì)于微信朋友圈維護(hù)，微信公眾平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并留意是否有留言互動(dòng)微信帳號(hào)參差不齊，是存在一些比較好的帳號(hào)，對(duì)于這些帳號(hào)的維護(hù)更得細(xì)心3.,微信工作的技巧,39,2、操作設(shè)備,（1）pc端的模擬器,模擬器是模擬移動(dòng)設(shè)備的，可以在電腦上直接運(yùn)行，是除了手機(jī)設(shè)備外較好的選擇模擬器上的定位軟件使用起來比較方便，但是模擬器被封禁的概率是比較大。