目 錄第一章 保安培訓(xùn)經(jīng)驗第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)方案第三章 服務(wù)及質(zhì)量保證第四章 服務(wù)及質(zhì)量保證第五章 各項服務(wù)質(zhì)量措施第六章 健全的企業(yè)財務(wù)制度第七章 此次項目采購整體內(nèi)容及要求第八章 制定此次項目固定崗服務(wù)的方案第九章 制定此次項目安保巡邏崗服務(wù)方案第十章 制定此次項目區(qū)域會議方案第十一章 制定應(yīng)急管理方案第十二章 保安管理制度健全 第一章 保安培訓(xùn)經(jīng)驗保安服務(wù)有限公司下設(shè)有經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，省公安廳頒發(fā)的保安培訓(xùn)許可證，并由此設(shè)立的保安員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)校占地十余畝，訓(xùn)練場地大，教學(xué)設(shè)備齊全，師資力量雄厚，培訓(xùn)專業(yè)的保安員，經(jīng)過業(yè)務(wù)知識考試合格，體能測驗過關(guān)，經(jīng)公安網(wǎng)比對，各級政府部門認(rèn)定無違法亂紀(jì)行為前科的人員頒發(fā)保安員資格證，持證上崗為提高保安培訓(xùn)的針對性、實用性和可操作性，使保安隊員能夠系統(tǒng)了解和掌握保安服務(wù)業(yè)的基本知識和技能，增強服務(wù)意識，樹立法制觀念，提高自身整體素質(zhì)和專業(yè)知識水平，履行好保安職責(zé)，有效預(yù)防和制止違法犯罪，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)安全根據(jù)實際情況，對全體保安隊員的業(yè)務(wù)知識和個人素質(zhì)進(jìn)行綜合全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)，全面提高全體保安員的綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司的服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)方案1.保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，要求隊員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2.職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使隊員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范3.軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護(hù)國家財產(chǎn)以及自身安全交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對行人及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生培訓(xùn)要求1.通過教學(xué)使隊員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法2.隊列訓(xùn)練，使隊員具有良好的軍姿，嚴(yán)重的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強壯的體魄，使隊員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效的防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝目的3.通過教學(xué)使隊員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4.通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)培訓(xùn)特色加強各級骨干的培養(yǎng)及儲備，激勵員工持續(xù)提升個人工作技能，有效推動人才梯隊建設(shè)我司每周周末會對骨干人員、各個班隊長等進(jìn)行一系列的培訓(xùn)工作消防培訓(xùn)為了加強保安隊員在工作期間不斷加強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及節(jié)能，我們會不定期安排消防知識的培訓(xùn)及技能演練（一年至少四次全員分批培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容保安員培訓(xùn)方案根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象保安管理制度1)保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定；2)行為規(guī)范；3)對講機使用規(guī)定；4)保安人員獎懲制度；5)崗位職責(zé)；消防知識1)消防安全知識；2)滅火器使用及滅火方法；3)火警報警程序；緊急事件處理程序1)火警處理程序；2)盜竊等處理程序；3)高空墜物處理程序；4)毆打暴力事件處理程序；5)盜竊等破壞事件的處理程序；保安員紀(jì)律1)廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；2)堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；3)按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班；4)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌；5)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；6)值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘；7)不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題；8)不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；9)不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留；10)不準(zhǔn)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博；11)愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；12)嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假保安員權(quán)限1)在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利；2)對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；3)按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；4)對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查；5)按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施；6)宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告；7)對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)；8)對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利；9)對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查；10)如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力；保安員的職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職，忠于職守；保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。

因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可3、不計得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和甲方（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命4、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)5.廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機保安員儀容儀表規(guī)定1、著裝規(guī)定：（1）統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。

2）不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品3）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳2、形象規(guī)定：（1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔3）精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風(fēng)4）執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報5）不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物6）不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品7）不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品8）對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語3、列隊規(guī)定：（1）在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合保安員動作迅速，跑步入隊集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動2）在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性3）在隊列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

4、保安員的行為規(guī)范保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言項目分隊長崗位職責(zé)直接上級：保安部區(qū)域隊長工作概要：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作不設(shè)項目班長的項目，同時履行項5、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（1）男保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫2）女保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物3）男保安員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。

發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米6、著裝標(biāo)準(zhǔn)（1）套裝整潔、挺闊、合身、無皺褶；與襯衣、領(lǐng)帶、鞋子相匹配襯衫衣袖要稍長于外套衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出外套領(lǐng)子1-1.5厘米，以顯示衣著的層次；背部無頭發(fā)和頭屑；所有鈕扣全部扣好；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品；內(nèi)衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺闊2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶襯衣須燙平整領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜外套系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露；武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上；肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮；男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪；女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。

5）對講機對講機需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上；使用時用左手握拿7、儀態(tài)舉止規(guī)范敬禮規(guī)范上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽。