常見面試題1.問：就導(dǎo)游主體來說，導(dǎo)游工作內(nèi)容由哪幾部分組成？答：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、交通服務(wù)組成2.問：導(dǎo)游講解服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：沿途導(dǎo)游、現(xiàn)場導(dǎo)游講解、座談訪問3.問：導(dǎo)游工作的原則有哪些？答：賓客至上原則、履行合同原則、等距離交往原則4.問：構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？答：語言、知識(shí)、服務(wù)技能5.問：構(gòu)成導(dǎo)游人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的基本框架是什么？答：語言知識(shí)，歷史、地理和文化知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國際知識(shí)6.問：導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是什么？答：安排旅游者參觀游覽活動(dòng)7.問：就導(dǎo)游主體來說，導(dǎo)游工作內(nèi)容由哪幾部分組成？答：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、交通服務(wù)組成8.問：導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的多大比例為最佳？答：導(dǎo)游講解時(shí)間以占整個(gè)旅途時(shí)間的60%~75%為最佳9.問：在導(dǎo)游工作中最為常用、適合一般游覽團(tuán)和游覽項(xiàng)目的導(dǎo)游講解方法是什么？答：簡單概述法10.問：導(dǎo)游人員對旅游者進(jìn)行勸服的語言方式有哪些？答：誘導(dǎo)式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服11.問：導(dǎo)游人員對旅游者進(jìn)行提醒的語言方式有哪些？答：敬語式提醒、協(xié)商式提醒、幽默式提醒。

12.問：導(dǎo)游人員對旅游者進(jìn)行回絕的語言方式有哪些？答：先是后非、避實(shí)就虛、順?biāo)浦?3.問：與我國入境旅游有關(guān)的有效證件有哪些？答：護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明14.問：地方陪同的職責(zé)是什么？答：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題15.問：全程陪同的職責(zé)是什么？答：實(shí)施旅游接待工作；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)安全，處理問題；宣傳，調(diào)研16.問：領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是什么？答：領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是介紹情況，全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作17.問：景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？答：景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是導(dǎo)游講解、安全提示、宣傳保護(hù)知識(shí)18.問：地陪導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答：首先要熟悉接待計(jì)劃；落實(shí)接待事宜；另外，還要做好物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備19.問：在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體包括哪些事宜？答：核對日程安排表、落實(shí)旅行車輛、落實(shí)住房及用餐、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況、了解不熟悉景點(diǎn)的情況、掌握聯(lián)系電話、與全陪聯(lián)系20.問：地陪上團(tuán)前，在自身狀況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？答：身體狀況的準(zhǔn)備、心理狀況的準(zhǔn)備、儀容儀表的準(zhǔn)備、知識(shí)語言的準(zhǔn)備。

附：現(xiàn)場考試導(dǎo)游知識(shí)問答題示范●導(dǎo)游服務(wù)的范圍歸納起來分為幾大類？分為三大類：（1）導(dǎo)游講解服務(wù)2）旅行生活服務(wù)3）市內(nèi)交通服務(wù)●現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為幾類？分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游●導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？（1）獨(dú)立性強(qiáng)2）腦體重度結(jié)合3）客觀要求復(fù)雜多變4）跨文化性●導(dǎo)游服務(wù)的原則是什么？（1）滿足游客需求的原則2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則3）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則●一個(gè)德國入境旅游團(tuán)剛?cè)刖硟商炀驼业饺闾岢鲆笳f：和我同住一個(gè)房間的格林先生夜間打鼾太厲害，吵得我根本無法入睡，請給我換一房間全陪應(yīng)該怎樣處理？（1）有空房間，可聯(lián)系予以滿足，但房費(fèi)由客人自理2）若鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求調(diào)房的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)不成，可根據(jù)飯店住房情況予以滿足，房費(fèi)自理●遇到故意挑刺兒的游客，該如何處理？（1）耐心聽取意見2）保持熱情的態(tài)度3）向挑刺兒的客人解釋他的要求是不合理，無法滿足的4）向領(lǐng)隊(duì)和其他客人說明真實(shí)情況●有一對夫婦被安排到530房間居住，第二天他們找地陪導(dǎo)游員，提出要求換房，因?yàn)榉块g靠近電梯，噪聲太大導(dǎo)游員應(yīng)該如何滿足客人的這一合理要求？（1）可滿足其要求，與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

2）可請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配3）若無法滿足，應(yīng)做耐心解釋，并向客人致歉●赴景點(diǎn)游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦?（1）凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，一般應(yīng)不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行；（2）若是全團(tuán)統(tǒng)一提出取消游覽項(xiàng)目，需請示接待社計(jì)調(diào)部門，請其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可調(diào)整；（3）若是個(gè)別游客的要求，應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換●《中華人民共和國旅游法》是何時(shí)頒布的，何時(shí)起開始實(shí)施？《中華人民共和國旅游法》是2013年4月25日頒布的，2013年10月1日起實(shí)施●《中華人民共和國旅游法》第四十一條對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)作出了哪些要求？導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目●《中華人民共和國旅游法》第三十三條對旅行社及其從業(yè)人員在項(xiàng)目安排上有何禁止性規(guī)定？旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)。

●請說出社會(huì)主義核心價(jià)值觀？（1）富強(qiáng)、民主、文明、和諧2）自由、平等、公正、法治3）愛國、敬業(yè)、誠信、友善。