導(dǎo)游資格考試必背的考點(diǎn)總結(jié)1、司馬遷經(jīng)過艱苦而長期的旅行活動寫出了歷史巨著《史記》2、鄭和下西洋發(fā)生在明朝3、歷史巨著《史記》的作者是司馬遷4、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界各地的大眾旅游活動迅速掀起5、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志6、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、飯店和交通，其中旅行社被稱為旅游業(yè)的龍頭7、新中國成立后建立的第一家旅行社成立于廈門8、新中國成立后建立的第一家旅行社是華僑服務(wù)社9、1923年，陳光甫先生在自己開辦的上海商業(yè)儲備銀行設(shè)立了旅行部，辦理旅行業(yè)務(wù)10、1954年，中國國際旅行社在北京成立，并在全國設(shè)立了14家分社11、近代旅游活動中全程陪同最早出現(xiàn)在1841年12、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)在1846年13、世界上第一家商業(yè)性旅行社成立于1845年14、1841年托馬斯·庫克組織570人從曼徹斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，標(biāo)志者近代旅游業(yè)的誕生15、古羅馬時期是世界古代旅行的全盛時期16、旅行是建立在經(jīng)商貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動17、導(dǎo)游服務(wù)具有明顯的涉外性，主要表現(xiàn)在宣傳中國、當(dāng)好民間大使等方面18、導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、導(dǎo)游咨詢服務(wù)、旅游安全服務(wù)等幾方面。

19、世界各國均認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)的基本性質(zhì)包括服務(wù)性、社會性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性20、圖文聲像導(dǎo)游方式也稱為物化導(dǎo)游方式，目前主要分為圖文導(dǎo)游方式、聲像導(dǎo)游方式、多媒體導(dǎo)游方式等幾種21、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式多種多樣，大致可劃分實(shí)地口語導(dǎo)游、圖文聲像導(dǎo)游兩大類22、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游飯店、旅游交通23、1980年，我國旅行社業(yè)形成了三足鼎立的局面，中國旅行、中國青年旅行社、中國國際旅行社等三家旅行社承攬了絕大部分旅游業(yè)務(wù)24、1927年，中國旅行社的創(chuàng)建標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)的建立25、實(shí)地口語導(dǎo)游長期以來一直是主要的導(dǎo)游方式26、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志27、古代的向?qū)c現(xiàn)代的導(dǎo)游員最本質(zhì)的區(qū)別在于古代的向?qū)Р痪哂猩虡I(yè)性質(zhì)30、以經(jīng)商為目的的旅行始終是古代旅行的主要形式31、語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具32、旅游的本質(zhì)就是一種探求文化的活動33、《導(dǎo)游獎勵晉升和加分備案辦理程序》由全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會制定34、對于導(dǎo)游技能的考核，現(xiàn)在運(yùn)用較多的是游客綜合評價方法35、很多國家在考核導(dǎo)游員時堅持的“A、S、K”原則，其中"k"指導(dǎo)游員的導(dǎo)游知識，"s"指導(dǎo)游員的導(dǎo)游技能，"A"指導(dǎo)游員的工作態(tài)度。

36、要使剛獲得導(dǎo)游資格證的人員能勝任工作，旅行社必須對其進(jìn)行職業(yè)化的教育培訓(xùn)，也就是通常說的崗前培訓(xùn)37、心智技能是指工作中沒有規(guī)范化的操作程序，只能憑經(jīng)驗、知識、才智隨機(jī)應(yīng)變、靈活操作的能力38、1994年，世界旅游組織把“高質(zhì)量的旅游，高質(zhì)量的員工”作為當(dāng)年的旅游主題39、取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中，有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員40、取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員41、獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游42、獲得導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員43、高級導(dǎo)游證的顏色是淡黃色44、自由職業(yè)導(dǎo)游人員構(gòu)成了西方大部分國家導(dǎo)游隊伍的主體45、當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體是專職導(dǎo)游46、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是指在旅游景區(qū)、景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員47、全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

48、海外領(lǐng)隊是指受國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員49、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的，依據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰50、導(dǎo)游員的入社教育主要包括職業(yè)理念、職業(yè)道德、企業(yè)概況、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游消費(fèi)者的特點(diǎn)等方面的內(nèi)容51、針對新導(dǎo)游進(jìn)行的“專業(yè)培訓(xùn)”，最佳方法有現(xiàn)場觀察法、“傳、幫、帶”法52、地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)有安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題53、出境領(lǐng)隊的職責(zé)主要有介紹情況、全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作54、按技術(shù)等級劃分導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員55、根據(jù)導(dǎo)游使用的語言可以將其分為中文導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員56、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員57、按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員58、專職導(dǎo)游人員是指在一定時間內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員59、客人是導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度的唯一評判者。

60、導(dǎo)游技能是導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過程中靈活運(yùn)用各種導(dǎo)游方法和技巧的能力61、語言是人際交流、溝通的基本工具，從事國際旅游業(yè)的導(dǎo)游人員必須掌握一至兩門外語62、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派未經(jīng)旅行社委派，不得從事導(dǎo)游活動63、導(dǎo)游人員，是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員64、當(dāng)今世界旅游業(yè)已呈現(xiàn)出從觀光型旅游為主向度假型型旅游為主轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢，因此對旅游過程提出了更高的要求65、《導(dǎo)游的成功秘訣》一書的作者旅游專家帕特里克·克倫是加拿大人66、合身是服飾的規(guī)格必須與自己身高體型相一致67、合時是服飾的穿著應(yīng)符合環(huán)境、場合和季節(jié)68、合適是指服飾的款式和顏色要符合個人的身份、地位、年齡、身材和長相69、自信是人們對自己才干、能力、知識素質(zhì)、性格修養(yǎng)，以及健康狀況、相貌等的一種自我認(rèn)同和自我肯定70、導(dǎo)游員形象內(nèi)涵的基礎(chǔ)是其道德品質(zhì)71、導(dǎo)游帶團(tuán)旅游期間，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用，體現(xiàn)了內(nèi)外有別原則72、導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，必須飲酒時，酒量不要超過自己酒量的1/373、要成為知識淵博的導(dǎo)游就要做到“五勤”并持之以恒，“五勤”指勤動手、勤動腦、勤動腿、勤動口、勤動眼。

74、著裝得體是對導(dǎo)游員穿著打扮的基本要求，具體體現(xiàn)為合身、合時、合適75、形象的內(nèi)涵包括學(xué)識修養(yǎng)、道德品質(zhì)等內(nèi)容76、《導(dǎo)游員行為規(guī)范》中要求導(dǎo)游帶團(tuán)時應(yīng)該嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，主要指嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行、對旅行中發(fā)生的危險狀況明確警示、說明77、加拿大旅游專家帕特里克·克倫的經(jīng)典言論總結(jié)：你的知識永遠(yuǎn)不會飽和；導(dǎo)游人員應(yīng)“是集專業(yè)技能和知識、機(jī)智、老練圓滑于一身”的人78、導(dǎo)游員身心健康才能更好地完成本職工作，身心健康的主要標(biāo)準(zhǔn)包括身體健康、心理平衡、思想健康、頭腦冷靜79、導(dǎo)游服務(wù)“三要素”指語言、知識、服務(wù)技能80、我國導(dǎo)游人員在史地文化知識講解方面存在的主要問題有知識面窄、流于表面、生搬硬套81、導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯82、形象就是一個人的社會責(zé)任感、道德感、學(xué)識修養(yǎng)、個人心理特征和語言風(fēng)格、儀表儀態(tài)、舉止動作等諸方面因素的總和83、形象的內(nèi)涵就是指一個人的道德品質(zhì)與學(xué)識修養(yǎng)，道德品質(zhì)是形象內(nèi)涵的基礎(chǔ)84、服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能85、導(dǎo)游帶團(tuán)時不能隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。

86、語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具87、職業(yè)精神是導(dǎo)游員走向成功的條件，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)88、導(dǎo)游服務(wù)中，團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重89、服務(wù)精神是通過為某種事業(yè)、集體、他人提供良好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向互動、雙邊共贏的精神、意識90、所謂職業(yè)精神，就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的精神91、導(dǎo)游員的敬業(yè)精神的核心、本質(zhì)是無私奉獻(xiàn)92、基于對工作、事業(yè)的熱愛，以高度的責(zé)任感和使命感，對自己所從事事業(yè)的積極投入和執(zhí)著追求的精神，我們稱之為敬業(yè)精神93、愛國守法是公民道德的基礎(chǔ)，也是導(dǎo)游員職業(yè)道德的基礎(chǔ)94、職業(yè)作風(fēng)是從業(yè)者在其職業(yè)實(shí)踐和職業(yè)生活中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度95、職業(yè)紀(jì)律是勞動者在從業(yè)過程中必須遵守的從業(yè)規(guī)則和程序96、導(dǎo)游員的職業(yè)責(zé)任是由社會分工決定的97、職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)98、職業(yè)態(tài)度是指個人職業(yè)選擇所持的觀點(diǎn)和態(tài)度，包括選擇方法、工作取向、選擇過程、獨(dú)立決策能力等方面99、職業(yè)理想是人們對職業(yè)活動、職業(yè)成就的超前反映，與人的價值觀、人生觀密切相關(guān)100、“為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī)”的做法體現(xiàn)了主動精神。