IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目技術(shù)方案目錄導(dǎo)讀 61. 技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu) 62. 我公司投標(biāo)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 93. 服務(wù)內(nèi)容快速一覽表 13第一部分 項(xiàng)目概論 594. 項(xiàng)目背景 595. 項(xiàng)目現(xiàn)狀 606. 項(xiàng)目需求及目標(biāo)分析 626.1. 需求描述 626.2. 技術(shù)服務(wù)要求 636.2.1. 日常監(jiān)測(cè)服務(wù) 636.2.2. 維護(hù) 服務(wù) 656.2.3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) 676.2.4. 應(yīng)急處理服務(wù) 676.2.5. 專項(xiàng) 服務(wù) 支持 676.3. 需求分析 706.3.1. 日常監(jiān)測(cè)服務(wù) 706.3.2. 維護(hù)服務(wù) 726.3.3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) 816.3.4. 應(yīng)急 處理 服務(wù) 836.3.5. 專項(xiàng)服務(wù)支持 84第二部分 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 867. 項(xiàng)目總體思路 868. 服務(wù) 管理體系 設(shè)計(jì) 888.1. 服務(wù) 組織設(shè)計(jì) 888.1.1. 服務(wù)組織架構(gòu) 888.1.2. 組織及人員職責(zé) 908.2. 服務(wù)流程設(shè)計(jì) 948.2.1. 服務(wù)流程之間的關(guān)系 948.2.2. 服務(wù)臺(tái)管理 978.2.3. 事件管理流程 1018.2.4. 問(wèn)題管理流程 1028.2.5. IT資產(chǎn)和配置管理 1038.2.6. 變更發(fā)布管理 1049. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 設(shè)計(jì) 1049.1. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容總體框架 1049.2. 日常監(jiān)測(cè)服務(wù) 1079.2.1. 教育信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù) 1079.2.2. 教育信息數(shù)據(jù)中心性能監(jiān)控服務(wù) 1099.2.3. 教育信息數(shù)據(jù)中心服務(wù)監(jiān)控服務(wù) 1119.3. 維護(hù)服務(wù) 1129.3.1. 教育信息網(wǎng)接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù) 1129.3.2. 教育信息網(wǎng)接入單位安全設(shè)備維護(hù)服務(wù) 1169.3.3. 教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)服務(wù) 1209.3.4. 教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)用維護(hù)服務(wù) 1329.3.5. 教育數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理服務(wù) 1359.3.6. 教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備重啟服務(wù) 1409.4. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) 1429.4.1. 設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù) 1429.4.2. 數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁升級(jí) 1459.5. 應(yīng)急 處理 服務(wù) 1469.5.1. 服務(wù) 目的 1469.5.2. 服務(wù)內(nèi)容 1469.5.3. 服務(wù)流程 1559.6. 信息系統(tǒng) 安全管理 1589.6.1. 服務(wù)器漏洞掃描與安全評(píng)估 1589.6.2. 安全策略調(diào)整與優(yōu)化 1599.6.3. 安全管理制度建設(shè)與維護(hù) 1609.6.4. 安全公告服務(wù) 1619.7. 信息系統(tǒng) 培訓(xùn) 1629.7.1. 培訓(xùn)目的 1629.7.2. 培訓(xùn)方式 1639.7.3. 培訓(xùn)對(duì)象 1649.7.4. 培訓(xùn)場(chǎng)所 1649.7.5. 課時(shí)安排 16410. 平臺(tái)及工具設(shè)計(jì) 16710.1. 平臺(tái)部署設(shè)計(jì)思路 16710.2. 平臺(tái) 描述 16810.2.1. 運(yùn)維管理量化及報(bào)表需求落實(shí)方案 16810.3. 服務(wù)管理平臺(tái)介紹 16810.3.1. 運(yùn)維平臺(tái)介紹 16810.3.2. 運(yùn)維平臺(tái)功能介紹 16910.3.3. 服務(wù)臺(tái) 16910.3.4. 事件管理 17010.3.5. 問(wèn)題管理 17210.3.6. 知識(shí)庫(kù)管理 17310.3.7. 變更管理 17311. 運(yùn)維平臺(tái)手機(jī)APP軟件 17312. 安全運(yùn)維管理平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì) 17412.1. 運(yùn)維管理監(jiān)控 平臺(tái)設(shè)計(jì) 17512.1.1. 系統(tǒng)部署 17612.1.2. 系統(tǒng)基本配置服務(wù) 18712.1.3. 拓?fù)鋱D繪制 18712.1.4. 報(bào)表繪制 18912.1.5. 短信接口定制 19012.1.6. 業(yè)務(wù)梳理咨詢和配置 19012.1.7. 監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 19112.2. 服務(wù)效率工具 19212.2.1. 工具介紹 19212.2.2. 主要功能 19412.2.3. 常用服務(wù)工具列表（例） 19512.2.4. 參考圖 197第三部分 項(xiàng)目保障 19813. 項(xiàng)目 過(guò)程管理 方法 19814. 項(xiàng)目 進(jìn)度管理 20115. 項(xiàng)目 質(zhì)量管理 20315.1. 項(xiàng)目 質(zhì)量保證 20315.2. 項(xiàng)目 質(zhì)量控制 20516. 項(xiàng)目 溝通管理 20917. 項(xiàng)目報(bào)告 管理 21018. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 21418.1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 21518.2. 風(fēng)險(xiǎn)描述 21518.3. 風(fēng)險(xiǎn)分析 21518.4. 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 21618.5. 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 21618.6. 風(fēng)險(xiǎn)控制 21619. 服務(wù) 承諾 21719.1. 服務(wù) 承諾 21719.2. 安全 保密責(zé)任承諾 219附錄 221附錄A X 信息網(wǎng)服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 221附錄B 文檔類用表 221附錄B-1 電話請(qǐng)求記錄表 222附錄B-2 事件管理文檔 222附錄B-3 機(jī)房監(jiān)控記錄表 222附錄B-4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查 222附錄B-6 服務(wù)器/存儲(chǔ)日常檢查表 222附錄B-7 機(jī)房操作記錄表 222附錄B-8 機(jī)房出入登記表 224附錄B-9 項(xiàng)目周工作報(bào)告 224附錄B-10 項(xiàng)目月度工作報(bào)告 224附錄B-11 服務(wù)器資產(chǎn)表 225IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目技術(shù)方案導(dǎo)讀1. 技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)本技術(shù)標(biāo)書共有 17 章，核心內(nèi)容由 三部分組成。

第一部分為項(xiàng)目概論，第二部分為項(xiàng)目設(shè)計(jì)，第三部分為項(xiàng)目保障為便于快速的總覽本方案的架構(gòu)及核心內(nèi)容，這部分的導(dǎo)讀為您介紹本技術(shù)方案的總體構(gòu)架、我公司的投標(biāo)優(yōu)勢(shì)以及具體設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容快速一覽表圖 1-1 技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)圖? 第一部分 項(xiàng)目概論：通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的背景、用戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的了解，進(jìn)而對(duì) 用戶對(duì)本項(xiàng)目的需求及目標(biāo)進(jìn) 行分析和描述，作為第二部分項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)這部分主要包含第 4、第5、第6章的內(nèi)容；? 第二部分 項(xiàng)目設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶的招標(biāo)需求，結(jié)合我公司多年 教育 行業(yè)IT服務(wù)的最佳實(shí)踐，提出我公司為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的服務(wù)思路，并從項(xiàng)目的具體內(nèi)容 、 項(xiàng)目服務(wù)管理 體 系 以及服務(wù)工具系三 大部分進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)， 結(jié)合用戶具體需求及系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及 X 多年運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為用戶量身設(shè)計(jì)滿足技術(shù)需求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)組織、服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)工具等這部分主要包含第7、第8、第9、第10章的內(nèi)容；? 第三部分 項(xiàng)目保障：以項(xiàng)目管理方法論和我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項(xiàng)目管理范圍》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合投標(biāo)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，描述如何保障本項(xiàng)目的阻止過(guò)程、進(jìn)度、質(zhì)量、溝通、報(bào)告交付、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等的具體方法，并從服務(wù)承諾和安全保密兩個(gè)方面提出我公司的服務(wù)承諾。

這部分主要包含第11、第12、第13、第14、第15、第16章 、第17章 的內(nèi)容；第二部分 （項(xiàng)目設(shè)計(jì)）和第三部分（項(xiàng)目保障）是本方案的重點(diǎn)其中， 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)（第8章）、 項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)（第 9 章）、 平臺(tái)及 工具 設(shè)計(jì) （第10章）是本方案核心內(nèi)容所在 ，所有滿足用戶技術(shù)需求的項(xiàng)目各個(gè)服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)方式、交付成果等都在第 9 章分進(jìn)了詳細(xì)描述2. 我公司投標(biāo)本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)X 有限公司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息安全服務(wù)提供商，在 X 有著扎實(shí)的客戶市場(chǎng)和良好的服務(wù)品質(zhì)，在投標(biāo)本項(xiàng)目上，我公司具有如下優(yōu)勢(shì)：1. 去 年參與了用戶數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)和大網(wǎng)改造工作，對(duì)用戶的信息系統(tǒng)已有較為全面的了解 目前已經(jīng)建立完善的文檔體系，包括設(shè)備配置、監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化文檔及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D 自 2012 年開(kāi)始到現(xiàn)在，我公司已經(jīng) 第3 年為用戶提供了數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作 承擔(dān)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù) 器、存儲(chǔ)、安全設(shè)備的日常維護(hù)， X 數(shù)據(jù)中心域控、DNS、外網(wǎng)地址映射及安全策略的變更、優(yōu)化工作建立 X 信息中心運(yùn)維工作流程、搭建事件管理平臺(tái)、設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)等建設(shè)工作 并且在運(yùn)維服務(wù)工作期間還參加了2012年信息中心 信息安全 二級(jí)等保工作、2013年教育信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心大網(wǎng)改造工作。

平穩(wěn)遷移數(shù)據(jù)中心各類設(shè)備100余臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用30余套 使得 X 網(wǎng)信息中心內(nèi)原先應(yīng)用 得到順利、平穩(wěn)的遷移與用戶間建立了良好的合作基礎(chǔ)，對(duì)用戶的信息 體 系統(tǒng)構(gòu)架、 配置 現(xiàn)狀已有較為全面的了解2. X 具有多年教育行業(yè)和政府行業(yè)IT服務(wù)的最佳實(shí)踐和全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在 X ，我們?yōu)?X 市180余個(gè)政府、教育、企業(yè)用戶提供IT服務(wù)，積累了多年在教育行業(yè)的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前 X 已有徐匯、長(zhǎng)寧、 虹口、黃浦、 X 市教委 等多個(gè)教育行業(yè)客戶 和 政府用戶 由 我們提供信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能夠在為用戶提供駐場(chǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上 做到二線快速響應(yīng)與支持同時(shí) ，我們能夠?yàn)橛脩魩?lái)更多的同行 單位信息化建設(shè)方面的相關(guān)共享信息，促進(jìn)用戶教育信息網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先發(fā)展3. X 的服務(wù)是人、流程、技術(shù)與資源整合的服務(wù)體我公司有一 支 專業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 X 統(tǒng)一運(yùn)維管理 服務(wù)管理系統(tǒng)、 webcare 內(nèi)網(wǎng) 信息系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)以及 X SOC信息系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)以提高管理的效果和效率制定并發(fā)布了 X 有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)范》,規(guī)范了公司IT服務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程及組織要求，實(shí)現(xiàn)公司IT服務(wù)項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

我公司還是國(guó)家工信部ITSS標(biāo)準(zhǔn)的成員單位及 X ITSS的試點(diǎn)工作組成員服務(wù)即工具，工具即服務(wù)”的服務(wù)提供模式是我公司的特點(diǎn)所在，在為 X 用戶提供本項(xiàng)目服務(wù)的過(guò)程中，我們將會(huì)免費(fèi)提供一套 X soc 和 webcare 內(nèi)網(wǎng) 監(jiān)控 系統(tǒng)，以提高用戶在IT運(yùn)維管理工作中的參與度，幫組用戶提高IT運(yùn)維管理能力4. X 的一站式運(yùn)維服務(wù)立足于ITIL/ISO27001國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，集網(wǎng) X 全技術(shù)、產(chǎn)品和資深工程師為一體，向客戶、合作伙伴提供增值、全面、完整的安全托管服務(wù)服務(wù)范圍包括全面的整體安全策略制定、定期、性能監(jiān)控、流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與復(fù)原、系統(tǒng)加固、"白客"攻擊測(cè)試，安全配置、緊急響應(yīng)、、 7*24*365 安全監(jiān)控服務(wù)等依托于 X 為IDC托管用戶提供的高質(zhì)代維服務(wù)，企業(yè)可專注于網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)X 致力于為企事業(yè)單位提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的、有效的信息服務(wù)解決方案，按需求提供一站式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，不斷降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)水平和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本X 是以提供全面 IT 咨詢與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)為主的高科技企業(yè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全監(jiān)控軟件，為各行業(yè)用戶提供具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng) X 全全面解決方案及咨詢服務(wù)擁有強(qiáng)大的后端技術(shù)支持平臺(tái)，嚴(yán)格的服務(wù)流程專業(yè)的工程隊(duì)伍、完善的監(jiān)控體系。

本公司優(yōu)勢(shì)：? 具完整咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)能力? BCP（業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃）和DRP（災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃）咨詢服務(wù)能力? 量身訂作的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃咨詢及實(shí)施計(jì)劃? 企業(yè)容災(zāi)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)? 客戶應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)管理? 大型容災(zāi)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)? 跨平臺(tái)的系統(tǒng)集成能力? 高素質(zhì)的 運(yùn)維外包 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)? X 金橋IDC機(jī)房，提供專業(yè)IDC服務(wù)服務(wù)資質(zhì)：? 2008年公司獲得。