建筑工程回訪保修10.1 工程交付 為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)10.2 服務(wù)及保修 我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)從工程交付之日起，我方的工程保修工作隨即展開在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向建設(shè)單位負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益10.2.1 保修期限與承諾保修期限自工程竣工驗(yàn)收并取得《建設(shè)工程質(zhì)量合格證書》之日起計(jì)算本工程承諾保修期限：屋面防水5 年，采暖兩個(gè)周期，其他2 年10.2.2 定期回訪制度在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加在回訪中，對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。

在回訪過(guò)程中，對(duì)建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn) 10.2.3 保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍我公司作為工程的總承包方，對(duì)整個(gè)工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項(xiàng)目將由我方責(zé)成其進(jìn)行保修我公司負(fù)責(zé)的主要保修項(xiàng)目如下：屋面滲漏，地下室滲漏；煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；室內(nèi)地坪空鼓、面磚、開裂、起砂、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面滲水；內(nèi)外墻及頂棚抹灰、面磚、油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮；門窗開關(guān)不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定；廁所、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏；外墻板滲漏；水池、有防水要求的地下管漏水；室內(nèi)上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電；室外上下水管道漏水、堵塞；鋼筋混凝土、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過(guò)國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；因施工單位造成的其他質(zhì)量問題10.2.4 保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補(bǔ)）我方自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4h 后我方未做出反應(yīng)。

建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)10.2.5 保修措施工程交付后，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，配合建設(shè)單位做好各種保修工作，同進(jìn)，將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)項(xiàng)目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工程保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1－3 日內(nèi)給予解決不能自行處理的問題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決對(duì)于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h 內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3－5 個(gè)工作日內(nèi)完成在保修期間，保修小組將充分聽取建設(shè)單位意見對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。

保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具如建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取“預(yù)防為主”的方針，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序“三檢制”同時(shí)我們也考慮屋面、衛(wèi)生間、地下室防水承諾保修期限的延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r(shí)為優(yōu)質(zhì)品也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其他因素的原因；針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。

公司技術(shù)配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作建設(shè)單位提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使建設(shè)單位滿意工程保修小組在維修過(guò)程中，未按“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得建設(shè)單位信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30％~50％）對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50％～100％），情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)合同10.2.6 保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄工程竣工交付使用后，實(shí)行定期回訪制度采用電話、現(xiàn)場(chǎng)座談等形式積極聽取建設(shè)單位的意見，保證給建設(shè)單位滿意的答復(fù)成立回訪保修隊(duì)在保修期限內(nèi)，派保修隊(duì)員長(zhǎng)駐建設(shè)單位附近，24h 為建設(shè)單位服務(wù)，有求必應(yīng)工程過(guò)保修期后，有回訪保修隊(duì)定期進(jìn)行回訪，并分送服務(wù)卡對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

實(shí)行承諾服務(wù)，對(duì)工程保修終身第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)。