人力資源管理專業(yè)模塊課人力資源管理專業(yè)模塊課之之““績效管理績效管理””陳筱芳陳筱芳 教授教授廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院QQ:283605222QQ:2836052222024202420242024年年年年9 9 9 9月月月月27272727日日日日第一講第一講 績效的基本概念績效的基本概念1 績效是什么？績效是什么？這是建立績效管理體系首先要回答的問題這是建立績效管理體系首先要回答的問題2工作結(jié)果？工作結(jié)果？工作效率？工作效率？工作帶來的效益？工作帶來的效益？工作態(tài)度？工作態(tài)度？人際關(guān)系？人際關(guān)系？…………3以上都是！以上都是！4績效的概念很廣：績效的概念很廣： 就是一切我們想要的東西！就是一切我們想要的東西！你同意嗎？你同意嗎？5搞績效評價(jià)好不好？搞績效評價(jià)好不好？課堂小討論課堂小討論6之一：之一：地方政府單純以地區(qū)生產(chǎn)總值論英雄地方政府單純以地區(qū)生產(chǎn)總值論英雄 7 在國內(nèi)的在國內(nèi)的 “ “唯地區(qū)唯地區(qū)生產(chǎn)總值生產(chǎn)總值 論論” ” 現(xiàn)行體系下，諸如地區(qū)生產(chǎn)總值、現(xiàn)行體系下，諸如地區(qū)生產(chǎn)總值、生產(chǎn)總量等數(shù)字，多年來都是地方政生產(chǎn)總量等數(shù)字，多年來都是地方政府津津樂道的府津津樂道的““政績政績””。

在這種考核在這種考核制度下，地方政府通常會(huì)置本地經(jīng)濟(jì)制度下，地方政府通常會(huì)置本地經(jīng)濟(jì)資源特點(diǎn)于不顧，狂熱投資那些資本資源特點(diǎn)于不顧，狂熱投資那些資本集中、見效快的產(chǎn)業(yè)集中、見效快的產(chǎn)業(yè)8? 這種這種““非理性非理性””的地方政府短期的地方政府短期行為，將給中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展埋下惡果行為，將給中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展埋下惡果?例如：中國科學(xué)院在對世界例如：中國科學(xué)院在對世界5959個(gè)主要個(gè)主要國家的資源績效水平評估后，發(fā)現(xiàn)，國家的資源績效水平評估后，發(fā)現(xiàn)，中國資源績效水平排名倒數(shù)中國資源績效水平排名倒數(shù)? 說明：我們在追求地區(qū)生產(chǎn)總值說明：我們在追求地區(qū)生產(chǎn)總值的時(shí)候，沒有考慮到自然資源與環(huán)境的時(shí)候，沒有考慮到自然資源與環(huán)境的承載能力的承載能力 9 曾經(jīng)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中位居發(fā)達(dá)曾經(jīng)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中位居發(fā)達(dá)省份首位的廣東省，近幾年來，顯現(xiàn)省份首位的廣東省，近幾年來，顯現(xiàn)出發(fā)展后勁不足的態(tài)勢深圳市在出發(fā)展后勁不足的態(tài)勢深圳市在20072007年就出現(xiàn)了發(fā)展中的四個(gè)明顯的年就出現(xiàn)了發(fā)展中的四個(gè)明顯的難以為繼，即：土地告急、資源短缺、難以為繼，即：土地告急、資源短缺、人口超負(fù)、環(huán)境透支。

若延續(xù)以往投人口超負(fù)、環(huán)境透支若延續(xù)以往投資拉動(dòng)和資源消耗開發(fā)模式，資拉動(dòng)和資源消耗開發(fā)模式，2020年后，年后，這里將無地可用這里將無地可用 10之二：之二：建筑業(yè)建筑業(yè)““帶血的速度帶血的速度””造就的造就的““獻(xiàn)禮工程獻(xiàn)禮工程””11““獻(xiàn)禮工程獻(xiàn)禮工程” ” ：：?或者為慶祝節(jié)日或者為慶祝節(jié)日“扎堆扎堆”完工；完工；?或?yàn)槟承┲卮笊鐣?huì)活動(dòng)或?yàn)槟承┲卮笊鐣?huì)活動(dòng)“貼金貼金”?……12 地方領(lǐng)導(dǎo)者地方領(lǐng)導(dǎo)者““政績饑渴政績饑渴””，搞那些容，搞那些容易被上級領(lǐng)導(dǎo)看得到的形象工程而這些易被上級領(lǐng)導(dǎo)看得到的形象工程而這些大項(xiàng)目往往需要很多時(shí)間來完成大項(xiàng)目往往需要很多時(shí)間來完成 于是，為了盡快出政績，讓這些形象于是，為了盡快出政績，讓這些形象工程在自己任內(nèi)工程在自己任內(nèi)““發(fā)揮作用發(fā)揮作用””，當(dāng)質(zhì)量與，當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，質(zhì)量無條件的服從進(jìn)度進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，質(zhì)量無條件的服從進(jìn)度13 于是，為了追求工期，一個(gè)個(gè)于是，為了追求工期，一個(gè)個(gè)““帶血帶血的速度的速度””就出現(xiàn)了就出現(xiàn)了? 本該半個(gè)月凝固的混凝土，一個(gè)星期本該半個(gè)月凝固的混凝土，一個(gè)星期就大功告成就大功告成 ；；? 一味追求進(jìn)度的結(jié)果，背后是建設(shè)標(biāo)一味追求進(jìn)度的結(jié)果，背后是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的妥協(xié)，是對工程質(zhì)量的放松。

準(zhǔn)的妥協(xié)，是對工程質(zhì)量的放松 ? “ “一把手工程一把手工程” ” 導(dǎo)致的導(dǎo)致的““豆腐渣工豆腐渣工程程” ” 就這樣出現(xiàn)了就這樣出現(xiàn)了小討論小討論14績效考核的目的績效考核的目的15關(guān)于績效考核的目的，有這樣一種認(rèn)識(shí)關(guān)于績效考核的目的，有這樣一種認(rèn)識(shí)判斷對否判斷對否績效考核首先就是為年終獎(jiǎng)金分配服務(wù)的績效考核首先就是為年終獎(jiǎng)金分配服務(wù)的16企業(yè)績效考核最主要的目的，是把企企業(yè)績效考核最主要的目的，是把企業(yè)整體績效作為目標(biāo)，通過對部門和業(yè)整體績效作為目標(biāo)，通過對部門和員工局部績效的改善來達(dá)成公司的整員工局部績效的改善來達(dá)成公司的整體績效，由此實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展體績效，由此實(shí)現(xiàn)公司的整體發(fā)展17具體有以下幾點(diǎn)：具體有以下幾點(diǎn)：? 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工平時(shí)工作中存在的問為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工平時(shí)工作中存在的問題，以便采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，確保題，以便采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略方向正確；組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略方向正確；?及時(shí)了解員工的工作情況，主要了解和及時(shí)了解員工的工作情況，主要了解和發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，采取針對性的指發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，采取針對性的指導(dǎo)，更好的促進(jìn)員工的個(gè)人成長；導(dǎo)，更好的促進(jìn)員工的個(gè)人成長；?為企業(yè)人力資源的晉升、獎(jiǎng)金分配、薪為企業(yè)人力資源的晉升、獎(jiǎng)金分配、薪酬及培訓(xùn)提供客觀依據(jù)。

酬及培訓(xùn)提供客觀依據(jù)18績效考核與績效管理績效考核與績效管理19 績效考核績效考核（（performance appraisal, PAperformance appraisal, PA）） 又稱績效評估又稱績效評估是組織在一段時(shí)間內(nèi)是組織在一段時(shí)間內(nèi)考察和評價(jià)內(nèi)部員工及部門工作狀況和考察和評價(jià)內(nèi)部員工及部門工作狀況和結(jié)果的一個(gè)過程是結(jié)果的一個(gè)過程是績效管理的一個(gè)重績效管理的一個(gè)重要組成部分要組成部分下一張幻燈片下一張幻燈片 20績效管理系統(tǒng)模型績效管理系統(tǒng)模型21對績效管理系統(tǒng)的詮釋對績效管理系統(tǒng)的詮釋?績效管理不是一個(gè)簡單的評估過程，而績效管理不是一個(gè)簡單的評估過程，而應(yīng)該是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解、應(yīng)該是管理者和員工之間創(chuàng)造互相理解、達(dá)到共同提高的途徑達(dá)到共同提高的途徑?通過績效管理，員工和管理者都應(yīng)該知通過績效管理，員工和管理者都應(yīng)該知道：組織交給我的任務(wù)是什么？我的工道：組織交給我的任務(wù)是什么？我的工作做到什么程度才算是完成？等等總作做到什么程度才算是完成？等等總之，績效管理系統(tǒng)應(yīng)該鼓勵(lì)員工提升自之，績效管理系統(tǒng)應(yīng)該鼓勵(lì)員工提升自身績效，促進(jìn)他們自我激勵(lì)，并通過管身績效，促進(jìn)他們自我激勵(lì)，并通過管理者和員工之間開放式的溝通來加強(qiáng)和理者和員工之間開放式的溝通來加強(qiáng)和改善彼此的關(guān)系。

改善彼此的關(guān)系22 由此可見：由此可見：績效考核（評價(jià)）績效考核（評價(jià)）≠≠績效管理績效管理23? 績效考核只是績效管理過程中的績效考核只是績效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能以績效考核代替績效一個(gè)環(huán)節(jié)，不能以績效考核代替績效管理? 績效考核成功與否不僅取決于考績效考核成功與否不僅取決于考核本身，而且取決于與考核相關(guān)的整核本身，而且取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績效管理過程，有賴于整個(gè)績效管個(gè)績效管理過程，有賴于整個(gè)績效管理活動(dòng)的成功開展理活動(dòng)的成功開展? 而成功的績效管理也需要有效的而成功的績效管理也需要有效的績效考核來支撐績效考核來支撐24兩者之間的區(qū)別主要在于：兩者之間的區(qū)別主要在于：P19P1925我們強(qiáng)調(diào)：績效考核要考兩個(gè)方面：我們強(qiáng)調(diào)：績效考核要考兩個(gè)方面： 一方面，對員工現(xiàn)在的工作質(zhì)量和數(shù)一方面，對員工現(xiàn)在的工作質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評價(jià)（考核）；量進(jìn)行評價(jià)（考核）； 另一方面，對員工的潛在能力、性格、另一方面，對員工的潛在能力、性格、適應(yīng)性等素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)（考核）適應(yīng)性等素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)（考核） 26 績效評估的是結(jié)果的好壞，績效績效評估的是結(jié)果的好壞，績效管理則需要探尋產(chǎn)生結(jié)果的原因，逆管理則需要探尋產(chǎn)生結(jié)果的原因，逆向追蹤績效因素。

向追蹤績效因素27請大家接受這樣的觀點(diǎn)：請大家接受這樣的觀點(diǎn)：管理者不能單純?yōu)榱嗽u判員工的業(yè)績來管理者不能單純?yōu)榱嗽u判員工的業(yè)績來實(shí)施績效考核，而是為了完成一個(gè)完整實(shí)施績效考核，而是為了完成一個(gè)完整的管理活動(dòng)從而達(dá)到促進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)和的管理活動(dòng)從而達(dá)到促進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)和組織的共同提升與發(fā)展組織的共同提升與發(fā)展只有為了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和員工成長而只有為了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和員工成長而開展的績效考核，并圍繞工作中的薄弱開展的績效考核，并圍繞工作中的薄弱環(huán)節(jié)而進(jìn)行的績效考核，才是有效的績環(huán)節(jié)而進(jìn)行的績效考核，才是有效的績效考核否則效考核否則, ,績效考核乃至績效管理就績效考核乃至績效管理就會(huì)走上歧路會(huì)走上歧路 28如何做到以上所提？如何做到以上所提？課堂小討論課堂小討論29胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒的應(yīng)用案例大棒的應(yīng)用案例30威力公司銷售部的一個(gè)員工最近業(yè)績威力公司銷售部的一個(gè)員工最近業(yè)績總是在下降查其原因，是公司為了總是在下降查其原因，是公司為了加強(qiáng)另外一個(gè)客戶市場，將他剛剛換加強(qiáng)另外一個(gè)客戶市場，將他剛剛換過去，而他，不熟悉另外那個(gè)客戶市過去，而他，不熟悉另外那個(gè)客戶市場的客戶根據(jù)公司的薪酬制度，其場的客戶。

根據(jù)公司的薪酬制度，其業(yè)績提成也應(yīng)該相應(yīng)的減少業(yè)績提成也應(yīng)該相應(yīng)的減少?1 1問：公司給他的業(yè)績提成要不要按問：公司給他的業(yè)績提成要不要按 照制度執(zhí)行？照制度執(zhí)行？?2 2問：還有沒有其他的辦法？問：還有沒有其他的辦法？31對現(xiàn)代管理者要求的十大能力之一：對現(xiàn)代管理者要求的十大能力之一：績效能力績效能力32現(xiàn)代觀點(diǎn)：現(xiàn)代觀點(diǎn)：作為管理者，如果你為公司帶來了很多利作為管理者，如果你為公司帶來了很多利潤，你未必就算是一個(gè)稱職的管理者潤，你未必就算是一個(gè)稱職的管理者那算什么呢？那算什么呢？只能算是一個(gè)優(yōu)秀的員工！只能算是一個(gè)優(yōu)秀的員工！如果你的員工能為公司創(chuàng)造很多價(jià)值，并如果你的員工能為公司創(chuàng)造很多價(jià)值，并且能在工作中得到提高，那你才能算是合且能在工作中得到提高，那你才能算是合格的管理者格的管理者33 教練的能力教練的能力 在企業(yè)里，員工在企業(yè)里，員工70%70%的能力來源于他的上司，的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的另是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來的另外的外的30%30%可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活可能才來自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。

這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何動(dòng)這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那下屬很可能不具備那70%70%的能力實(shí)際工作的能力實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他們但想一屬能力不夠，不敢把工作交給他們但想一想，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長想，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長和具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教和具備的呢？對于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力練能力是一個(gè)十分重要的能力 34在績效管理的循環(huán)中，管理者已經(jīng)改在績效管理的循環(huán)中，管理者已經(jīng)改變了警察的身份而成為教練教練也變了警察的身份而成為教練教練也在挑員工的毛病，但是，目的卻不是在挑員工的毛病，但是，目的卻不是為了懲罰，而是為了教員工做到最好為了懲罰，而是為了教員工做到最好35企業(yè)每年都對員工的工作進(jìn)行績效考企業(yè)每年都對員工的工作進(jìn)行績效考核過去，職業(yè)經(jīng)理（管理者）在這核過去，職業(yè)經(jīng)理（管理者）在這個(gè)過程中沒有多大作用，但是現(xiàn)代的個(gè)過程中沒有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理（管理者）必須和管理要求職業(yè)經(jīng)理（管理者）必須和下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要下屬保持績效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績效的提升負(fù)責(zé)。

為下屬的工作績效的提升負(fù)責(zé)36保證績效考核可靠性與可控性的關(guān)鍵保證績效考核可靠性與可控性的關(guān)鍵所在所在37建立閉環(huán)的績效管理系統(tǒng)建立閉環(huán)的績效管理系統(tǒng)P24-27P24-27確定績效考核確定績效考核的目標(biāo)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)績效形成績效形成過程督導(dǎo)過程督導(dǎo)績效考核績效考核與改進(jìn)與改進(jìn)38連續(xù)不斷的連續(xù)不斷的管理控制管理控制連續(xù)不斷的連續(xù)不斷的反饋反饋連續(xù)不斷的連續(xù)不斷的改善改善連續(xù)不斷的連續(xù)不斷的進(jìn)步進(jìn)步39思考題：為什么績效考核在實(shí)施中會(huì)思考題：為什么績效考核在實(shí)施中會(huì)引起大多數(shù)人的消極對待甚至反感？引起大多數(shù)人的消極對待甚至反感？40績效管理中常見的問題績效管理中常見的問題411 1、如何量化考核？職能部門如何評價(jià)？、如何量化考核？職能部門如何評價(jià)？2 2、影響高績效的個(gè)體因素、組織環(huán)境因、影響高績效的個(gè)體因素、組織環(huán)境因素（難度系數(shù)）；素（難度系數(shù)）；3 3、組織績效和個(gè)體績效、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)、組織績效和個(gè)體績效、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)體績效出現(xiàn)差異；體績效出現(xiàn)差異；4 4、以能力為導(dǎo)向還是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向？、以能力為導(dǎo)向還是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向？5 5、考核結(jié)果還是考核過程？、考核結(jié)果還是考核過程？6 6、績效考核的結(jié)果如何運(yùn)用？、績效考核的結(jié)果如何運(yùn)用？42P P1111案例中的幾個(gè)問題案例中的幾個(gè)問題?1 1、、P P1212目標(biāo)計(jì)劃的目標(biāo)計(jì)劃的SMARTSMART標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)?2 2、、P P1313領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)必須具備的4 4個(gè)個(gè)E E?3 3、、P P13136 6個(gè)西格瑪個(gè)西格瑪431 1、、P P1212目標(biāo)計(jì)劃的目標(biāo)計(jì)劃的SMARTSMART標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)44績效考核三個(gè)關(guān)鍵問題績效考核三個(gè)關(guān)鍵問題 考核的指標(biāo)：要到位，考核的指標(biāo)：要到位， 考核的標(biāo)準(zhǔn)：要標(biāo)準(zhǔn)，考核的標(biāo)準(zhǔn)：要標(biāo)準(zhǔn)， 考核的方法：要科學(xué)。

考核的方法：要科學(xué)45Specific-Specific-具體的明確目標(biāo)：目標(biāo)必須明確目標(biāo)：目標(biāo)必須簡明扼要，簡明扼要，績效考核績效考核要切中特定的工作要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)指標(biāo)，不能籠統(tǒng) ?比如：自來水廠質(zhì)量指標(biāo)：水質(zhì)達(dá)到合比如：自來水廠質(zhì)量指標(biāo)：水質(zhì)達(dá)到合格率格率100%.100%.?明確不明確？明確不明確？?應(yīng)該明確應(yīng)該明確: :水質(zhì)包括：濁度、余氯、水質(zhì)包括：濁度、余氯、pHpH、細(xì)菌、大腸菌細(xì)菌、大腸菌46再如：廣州市百貨公司（店堂類）的目標(biāo)之一：再如：廣州市百貨公司（店堂類）的目標(biāo)之一：““增強(qiáng)客戶意識(shí)增強(qiáng)客戶意識(shí)””?問：這種對目標(biāo)的描述明確不明確？問：這種對目標(biāo)的描述明確不明確？?答：不明確答：不明確?因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法：因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法：?如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１現(xiàn)在把它減低到１. .５％或者１％５％或者１％?再如：提升服務(wù)的速度再如：提升服務(wù)的速度_;_;使用規(guī)范禮貌的用語使用規(guī)范禮貌的用語_;_;采用規(guī)范的服務(wù)流程采用規(guī)范的服務(wù)流程_..._...都是客戶意識(shí)的一都是客戶意識(shí)的一些方面。

些方面 47Measurable——Measurable——代表可度量的，指績效指代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；比如：降低成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量比如：降低成本、改善服務(wù)、提高質(zhì)量恰當(dāng)不恰當(dāng)？恰當(dāng)不恰當(dāng)？可度量的目標(biāo)應(yīng)該是這樣的：降低成本可度量的目標(biāo)應(yīng)該是這樣的：降低成本7%7%；改進(jìn)服務(wù)保證所有的電話訂單在收到后；改進(jìn)服務(wù)保證所有的電話訂單在收到后2424小時(shí)內(nèi)得到處理；提高質(zhì)量使退貨率低小時(shí)內(nèi)得到處理；提高質(zhì)量使退貨率低于銷售額的于銷售額的1%1%48如水廠的出廠水質(zhì)的指標(biāo)：濁度、余氯、如水廠的出廠水質(zhì)的指標(biāo)：濁度、余氯、pHpH、細(xì)菌、大腸菌等等合格率達(dá)到、細(xì)菌、大腸菌等等合格率達(dá)到100%100%?問：每一項(xiàng)應(yīng)該還有怎樣具體的技術(shù)參問：每一項(xiàng)應(yīng)該還有怎樣具體的技術(shù)參數(shù)才算達(dá)到數(shù)才算達(dá)到100%100%？？? 濁濁 度：度：0-0.150-0.15? 余氯余氯mg/Lmg/L：：1.5-2.51.5-2.5? Ph Ph ：：7.0-7.97.0-7.9? 細(xì)菌總數(shù)：細(xì)菌總數(shù)：5050? 大大 腸腸 菌：菌：0 049注意注意并不是所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)并不是所有的目標(biāo)都可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說大方向性質(zhì)的和也會(huì)有例外，比如說大方向性質(zhì)的和管理部門的有些目標(biāo)就難以衡量管理部門的有些目標(biāo)就難以衡量 。

如：如：黨委書記的工作黨委書記的工作50A A：：即即attainableattainable可實(shí)現(xiàn)性指績效指標(biāo)在付出努力的可實(shí)現(xiàn)性指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；低的目標(biāo)；51R R：： 即即realisticrealistic現(xiàn)實(shí)性指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可現(xiàn)實(shí)性指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可證明和觀察如：為了達(dá)到一個(gè)新目標(biāo)，證明和觀察如：為了達(dá)到一個(gè)新目標(biāo)，投入大于獲得，就沒有意義了投入大于獲得，就沒有意義了52T T：： 即即timetime－－boundbound時(shí)限性完成績效指標(biāo)要有特定期限完成績效指標(biāo)要有特定期限如：如：20082008年年1212月月3131日完成532 2、、P P1313領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)必須具備的4 4個(gè)個(gè)E E54第一個(gè)第一個(gè)““E”E”是積極向上的活力是積極向上的活力(Energy)(Energy)　　指有所作為的精神、渴望行動(dòng)、喜歡　　指有所作為的精神、渴望行動(dòng)、喜歡變革有活力的人通常都是外向的、樂觀變革有活力的人通常都是外向的、樂觀的他們善于與人交流、結(jié)交朋友。

他們的他們善于與人交流、結(jié)交朋友他們總是滿懷熱情地開始一天的工作，同樣充總是滿懷熱情地開始一天的工作，同樣充滿熱情地結(jié)束一天的辛勞，很少會(huì)在中途滿熱情地結(jié)束一天的辛勞，很少會(huì)在中途顯出疲憊他們不抱怨工作的辛苦，熱愛顯出疲憊他們不抱怨工作的辛苦，熱愛工作也熱愛享受工作也熱愛享受55第二個(gè)第二個(gè)““E”E”是指激勵(lì)別人的能力是指激勵(lì)別人的能力(Energize)(Energize)　　激勵(lì)別人并不是只會(huì)做慷慨激昂　　激勵(lì)別人并不是只會(huì)做慷慨激昂的演講，而是需要對業(yè)務(wù)有精深的了的演講，而是需要對業(yè)務(wù)有精深的了解，并且掌握出色的說服技巧，創(chuàng)造解，并且掌握出色的說服技巧，創(chuàng)造能夠喚醒他人的氛圍能夠喚醒他人的氛圍56第三個(gè)第三個(gè)““E”E”是決斷力是決斷力(Edge)(Edge)，即對麻，即對麻煩的是非問題做出決定的勇氣煩的是非問題做出決定的勇氣　　對于同一件事情，任何人都有自　　對于同一件事情，任何人都有自己不同的角度有決斷力的人卻知道己不同的角度有決斷力的人卻知道什么時(shí)候應(yīng)該停止評論，即使他并沒什么時(shí)候應(yīng)該停止評論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅(jiān)決有得到全部的信息，也需要做出堅(jiān)決的決定。

的決定　　在任何層次的經(jīng)理人中間，最糟　　在任何層次的經(jīng)理人中間，最糟糕的那種類型就是遲疑不決的人糕的那種類型就是遲疑不決的人57第四個(gè)第四個(gè)““E”E”，是執(zhí)行力，是執(zhí)行力(Execute)(Execute) —— ——落實(shí)工作任務(wù)的能力落實(shí)工作任務(wù)的能力執(zhí)行力是一種專門的、獨(dú)特的技能，執(zhí)行力是一種專門的、獨(dú)特的技能，它意味著一個(gè)人要知道怎樣把決定付它意味著一個(gè)人要知道怎樣把決定付諸行動(dòng)，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終完成諸行動(dòng)，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終完成目標(biāo)，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂，或目標(biāo)，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂，或者意外的干擾有執(zhí)行力的人非常明者意外的干擾有執(zhí)行力的人非常明白，白，““贏贏””才是結(jié)果才是結(jié)果 583 3、、P P13136 6個(gè)西格瑪個(gè)西格瑪(CIGMA)(CIGMA)59質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法 把說明質(zhì)量水平的各種事實(shí)數(shù)量把說明質(zhì)量水平的各種事實(shí)數(shù)量化，以最少費(fèi)用收集必要的樣品，通化，以最少費(fèi)用收集必要的樣品，通過有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)據(jù)加以整過有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對數(shù)據(jù)加以整理分析，形成一整套的數(shù)表和圖形，理分析，形成一整套的數(shù)表和圖形，從中找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，發(fā)現(xiàn)從中找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，發(fā)現(xiàn)并消除造成產(chǎn)品質(zhì)量異常的原因，使并消除造成產(chǎn)品質(zhì)量異常的原因，使產(chǎn)品經(jīng)常處于所需要的統(tǒng)計(jì)分布狀態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)常處于所需要的統(tǒng)計(jì)分布狀態(tài)60質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的基本思想質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的基本思想第一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法的推斷觀點(diǎn)第一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法的推斷觀點(diǎn)第二、質(zhì)量特性值的波動(dòng)觀點(diǎn)第二、質(zhì)量特性值的波動(dòng)觀點(diǎn)如：某廠車制一批軸如：某廠車制一批軸其要求為其要求為Φ38+0.05～～+0.4561數(shù)控車床加工實(shí)例視頻教程數(shù)控車床加工實(shí)例視頻教程62正態(tài)分布圖：正態(tài)分布圖：yxμy= f (x)0X：：橫坐標(biāo)，反映質(zhì)量特性值；橫坐標(biāo)，反映質(zhì)量特性值；Y：：縱坐標(biāo)，表示特性值出現(xiàn)的概率；縱坐標(biāo)，表示特性值出現(xiàn)的概率；μ：：均值，代表數(shù)據(jù)集中的位置；均值，代表數(shù)據(jù)集中的位置；63質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖基本格式基本格式:UCLLCL子樣號(hào)子樣號(hào)3倍倍標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差（（3σ）） 3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差倍標(biāo)準(zhǔn)偏差（（3σ ））特特性性值值CLXY64。