中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-1.IT部門人員管理[單選題]1.IT系統(tǒng)運行過程中的關(guān)鍵操作、非正常操作、故障，性能監(jiān)控、安全審計等信息，應(yīng)形成相應(yīng)的系統(tǒng)運作報告，以利于分析并改進系統(tǒng)管理水平下面選（江南博哥）項中，不屬于系統(tǒng)運作報告范圍是()A.企業(yè)財務(wù)狀況報告B.系統(tǒng)日常操作日志C.性能/能力規(guī)劃報告D.安全審計日志 正確答案：A參考解析：系統(tǒng)運作報告包括：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志等[單選題]2.IT部門人員的管理中，涉及第三方的管理，在選擇外包商時，通常要審查其資格下面選項中，不屬于資格范圍的是()A.運行成本能力B.技術(shù)能力C.經(jīng)營管理能力D.發(fā)展能力 正確答案：A參考解析：外包審查的指標(biāo)技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的占有率，能否實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否信息技術(shù)方面的資格認證；是否有真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否體現(xiàn)了企業(yè)的理念；對大型設(shè)備的運維、管理經(jīng)驗和多系統(tǒng)整合能力；擁有對高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項目管理人員。

經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有良好運營管理能力的成功案例；團隊合作精神；客戶滿意度等發(fā)展能力：分析財務(wù)報告、年度報告、財務(wù)指標(biāo)情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時間和市場份額；技術(shù)費用支出情況等[單選題]3.IT系統(tǒng)管理工作的分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照系統(tǒng)類型來分，通常會分為四個類別，不包括()A.信息系統(tǒng):企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺，直接面向業(yè)務(wù)部門(客戶)B.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，其他方面的核心支撐平臺C.人員系統(tǒng):企業(yè)的基礎(chǔ)，各方面管理工作的執(zhí)行者D.運作系統(tǒng);企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，IT部門的核心管理平臺 正確答案：C參考解析：按系統(tǒng)類型分類①信息系統(tǒng)：企業(yè)的信息處理基礎(chǔ)平臺，直接面向業(yè)務(wù)部門（客戶），包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DataWarehousing）、知識管理平臺等②網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：作為企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，是其他方面的核心支撐平臺包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、IP地址管理、廣域網(wǎng)、遠程撥號系統(tǒng)等③運作系統(tǒng)：作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺。

包括備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級別管理、幫助服務(wù)臺、作業(yè)調(diào)度等④設(shè)施及設(shè)備：設(shè)施及設(shè)備管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，把災(zāi)難（人為或自然）的影響降到最低限度包括專門用來放置計算機設(shè)備的設(shè)施或房間[單選題]4.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、(　)與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問題A.IT服務(wù)組織的規(guī)模B.IT人員培訓(xùn)C.IT技術(shù)及運作支持D.服務(wù)級別管理 正確答案：A參考解析：IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決以下問題：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實行遠程管理IT服務(wù)的話，是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分。

[單選題]5.系統(tǒng)管理指的是IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，其核心目標(biāo)是(　)A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)B.管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求C.保證企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可靠性，及時可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù) 正確答案：B參考解析：系統(tǒng)管理核心目標(biāo)應(yīng)是管理客戶（業(yè)務(wù)部門）的IT需求，如何有效地利用IT資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求是其核心使命企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)：全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能確保企業(yè)IT環(huán)境整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；提供一種客觀的手段來評估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)險，并確定這些風(fēng)險是否得到了有效地控制提高服務(wù)水平，加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)[單選題]6.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要受到四個方面的影響和限制，包括客戶位置、IT員工工作地點、IT服務(wù)組織的規(guī)模與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。

受()的限制，企業(yè)實行遠程管理IT服務(wù)，需要考慮是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離A.客戶位置B.IT員工工作地點C.IT服務(wù)組織的規(guī)模D.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 正確答案：A參考解析：IT組織設(shè)計考慮因素客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實行遠程管理IT服務(wù)的話，是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置（如是否為客戶安排本地系統(tǒng)管理員）IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留在專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商構(gòu)架；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分[單選題]7.傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗來評估操作數(shù)據(jù)、確定工作負載、進行性能調(diào)整及解決問題，而在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效的(　)，確保業(yè)務(wù)的正常運行。

A.系統(tǒng)日常操作管理B.問題管理C.性能管理D.自動化管理 正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗來評估操作數(shù)據(jù)、確定工作負載、進行性能調(diào)整及解決問題然而，在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，這些策略使IT環(huán)境實現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能這個需求特別是在當(dāng)今企業(yè)面對諸如高的員工流失率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時，尤顯突出在這種情況下，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效地自動化管理，以確保業(yè)務(wù)的正常運行[單選題]8.IT部門人員管理涉及的主要工作內(nèi)容有三大方面，它不包括下列選項中的()A.用戶網(wǎng)絡(luò)資源使用考核B.IT組織及職責(zé)設(shè)計C.IT人員的教育與培訓(xùn)D.第三方/外包的管理 正確答案：A參考解析：IT部門人員管理包括：IT組織及職責(zé)設(shè)計、IT人員的教育與培訓(xùn)、第三方/外包的管理等三個大的方面[單選題]9.IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、()與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問題A.IT服務(wù)組織的規(guī)模B.IT人員培訓(xùn)C.IT技術(shù)及運作支持D.服務(wù)級別管理 正確答案：A參考解析：IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決以下問題：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術(shù)支持人員；如果實行遠程管理IT服務(wù)的話，是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)該分散在不同位置。

IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調(diào)方面的風(fēng)險；小型組織雖溝通和協(xié)調(diào)方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分[單選題]10.IT系統(tǒng)管理主作主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照流程類型來分，下面()不屬于流程分類劃分的依據(jù)A.側(cè)重于IT部門的管理B.側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持與日常作業(yè)C.側(cè)重于IT信息檢索速度D.側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 正確答案：C參考解析：按流程類型分類①側(cè)重于IT部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門（客戶）提供IT服務(wù)這一部分主要是對公司整個IT活動的管理，包括IT財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團里、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評價等職能②側(cè)重于業(yè)務(wù)部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性這一部分主要是業(yè)務(wù)部門IT支持服務(wù)，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。

③側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Web架構(gòu)、Internet連接等[單選題]11.在做好人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上，()是IT部門人力資源管理更為重要的任務(wù)A.建立考核以及激勵的機制B.保障企業(yè)各IT活動的人員配備C.IT部門負責(zé)人須加強自身學(xué)習(xí)，保障本部門員工的必要專業(yè)培訓(xùn)工作D.建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長 正確答案：D參考解析：IT部門的人力資源管理是從部門的人力資源規(guī)劃及考核激勵開始的，用于保障企業(yè)各IT活動的人員配備然而，在做好了IT部門的人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)上，更為重要的是建設(shè)IT人員教育與培訓(xùn)體系以及為員工制度職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工與IT部門和企業(yè)共同成長[單選題]12.企業(yè)信息系統(tǒng)的運行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而近乎正比例增長的成本，例如，()A.IT人員的變動工資、打印機墨盒與紙張B.場所成本C.IT人員固定的工資或培訓(xùn)成本D.建筑費用 正確答案：A參考解析：系統(tǒng)成本可以分為固定成本和可變成本固定成本也叫初始成本，是為了購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生成本主要包含1、建筑費用及場所成本2、人力資源成本3、外包服務(wù)成本。

運行成本也叫可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而正比例增長的成本如：IT人員的變動工資、打印機墨盒、紙張、電力等的消耗都會隨IT服務(wù)提供量的增加而增加[單選題]13.一般來說，一個良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足:()A.準確公平地補償提供服務(wù)所負擔(dān)的成本B.考慮收費，核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的收益C.有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策D.以上3個條件都需要滿足 正確答案：D參考解析：良好的收費/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域一般一個良好的收費/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足以下條件有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M政策可以準確公平地補償提供服務(wù)所負擔(dān)的成本樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報考慮收費/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的利益，核算的目的。