中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-5.系統(tǒng)管理標準簡介[單選題]1.管理信息系統(tǒng)成熟的標志是()A.計算機系統(tǒng)普遍應用B.廣泛采用數(shù)據庫技術?C.可以滿足企業(yè)各個管理層次的要求D.普遍采用聯(lián)機響（江南博哥）應方式裝備和設計應用系統(tǒng) 正確答案：C參考解析：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件軟件網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的搜集傳輸加工儲存更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的、支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層運作的人機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志：具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據庫[單選題]2.IT系統(tǒng)管理工作的分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照系統(tǒng)類型來分，通常會分為四個類別，不包括()A.信息系統(tǒng):企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門(客戶)B.網絡系統(tǒng):企業(yè)的基礎架構，其他方面的核心支撐平臺C.人員系統(tǒng):企業(yè)的基礎，各方面管理工作的執(zhí)行者D.運作系統(tǒng);企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，IT部門的核心管理平臺 正確答案：C參考解析：按系統(tǒng)類型分類①信息系統(tǒng)：企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門（客戶），包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、數(shù)據倉庫系統(tǒng)（DataWarehousing）、知識管理平臺等。

②網絡系統(tǒng)：作為企業(yè)的基礎架構，是其他方面的核心支撐平臺包括企業(yè)內部網、IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等③運作系統(tǒng)：作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理、幫助服務臺、作業(yè)調度等④設施及設備：設施及設備管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，把災難（人為或自然）的影響降到最低限度包括專門用來放置計算機設備的設施或房間[單選題]3.IT組織結構的設計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、(　)與IT基礎架構的特性等問題A.IT服務組織的規(guī)模B.IT人員培訓C.IT技術及運作支持D.服務級別管理 正確答案：A參考解析：IT組織結構的設計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決以下問題：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術支持人員；如果實行遠程管理IT服務的話，是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應該分散在不同位置IT服務組織的規(guī)模，是否所有服務管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調方面的風險；小型組織雖溝通和協(xié)調方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎架構的特性，組織支持單一的還是多廠商架構；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務管理職能和角色能否根據單一平臺劃分。

[單選題]4.IT系統(tǒng)管理主作主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照流程類型來分，下面()不屬于流程分類劃分的依據A.側重于IT部門的管理B.側重于業(yè)務部門的IT支持與日常作業(yè)C.側重于IT信息檢索速度D.側重于IT基礎設施建設 正確答案：C參考解析：按流程類型分類①側重于IT部門的管理，從而保證能夠高質量地為業(yè)務部門（客戶）提供IT服務這一部分主要是對公司整個IT活動的管理，包括IT財務管理、服務級別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團里、新系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)評價等職能②側重于業(yè)務部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務部門（客戶）IT服務的可用性和持續(xù)性這一部分主要是業(yè)務部門IT支持服務，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等③側重于IT基礎設施建設，主要是建設企業(yè)的局域網、廣域網、Web架構、Internet連接等[單選題]5.從數(shù)據處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)再到決策支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的開發(fā)是把計算機科學、數(shù)學、管理科學和運籌學的理論研究工作和應用的實踐結合起來，并注重社會學、心理學的理論與實踐成果這種方法從總體和全面的角度把握信息系統(tǒng)工程。

在信息系統(tǒng)工程中我們把這種研究方法稱為（?）A.技術方法B.社會技術系統(tǒng)方法C.行為方法?D.綜合分析法 正確答案：B參考解析：信息系統(tǒng)工程的研究是一個多學科領域，主要涉及計算機科學、運籌學、管理科學、社會學、心理學以及政治學等由于信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)，因此，信息系統(tǒng)工程的研究方法不能僅限于工程技術方法目前，信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術方法、行為方法和社會技術系統(tǒng)方法技術方法重視研究信息系統(tǒng)規(guī)范的數(shù)學模型，并側重于系統(tǒng)的基礎理論和技術手段支持技術方法的學科有計算機科學、管理科學和運籌學行為方法的重點一般不在技術方案上，它側重在態(tài)度、管理和組織政策、行為方面許多行為問題，如系統(tǒng)的使用程度、實施和創(chuàng)造性設計、不能用技術方法中采用的規(guī)范的模型表達社會技術系統(tǒng)方法從總體和全面的角度把握信息系統(tǒng)工程從數(shù)據處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)再到決策支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的開發(fā)是把計算機科學、數(shù)學、管理科學和運籌學的理論研究工作和應用的實踐結合起來，并注重社會學、心理學的理論與實踐成果因此，從單一的視覺不能有效地把握信息系統(tǒng)的實質，而社會技術系統(tǒng)方法有助于避免對信息系統(tǒng)采取單純的技術或行為看法[單選題]6.下面的表述中，最能全面體現(xiàn)IT部門定位的是()。

A.組織的IT部門是組織的IT核算中心B.組織的IT部門是組織的IT職能中心C.組織的IT部門是組織的IT成本中心D.組織的IT部門是組織的lT責任中心 正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算一些預算項目的投入成本這種政策的整個IT會計系統(tǒng)集中于成本的核算，從而在無須支出賬單和簿記費用的情況下改進了投資政策然而，這種政策也許不能影響用戶的行為，也不能使IT部門能夠完全從財務角度進行經營為了改變這種狀況，提高IT服務質量及投資收益，使IT部門逐漸從IT支持角度轉變?yōu)镮T服務角度，從以IT職能為中心轉變?yōu)橐訧T服務流程為中心，從費用分攤的成本中心模式轉變?yōu)樨熑沃行模髽I(yè)必須改變IT部門在組織結構中的定位，應該將IT部門從技術支持中心改造為一個成本中心，甚至利潤中心這樣就可以將IT部門從一個支持部門轉變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高IT部門運作的效率[單選題]7.為了真正了解各業(yè)務部門的IT服務需求，并為其提供令人滿意的IT服務，企業(yè)需要進行(　)，也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程A.服務級別管理B.服務協(xié)議管理C.服務需求管理D.服務目標管理 正確答案：A參考解析：服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。

其作用：是連接IT部分和客戶（業(yè)務部門）之間的紐帶，準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對服務質量進行量化考核；監(jiān)督服務質量；明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰[單選題]8.一般來說，一個良好的收費/內部核算體系應該滿足:()A.準確公平地補償提供服務所負擔的成本B.考慮收費，核算對IT服務的供應者與服務的使用者兩方面的收益C.有適當?shù)暮怂闶召M政策D.以上3個條件都需要滿足 正確答案：D參考解析：良好的收費/內部核算體系可以有效控制IT服務成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務需求的領域一般一個良好的收費/內部核算體系應該滿足以下條件有適當?shù)暮怂闶召M政策可以準確公平地補償提供服務所負擔的成本樹立IT服務于業(yè)務部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報考慮收費/核算對IT服務的供應者與服務的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標[單選題]9.信息系統(tǒng)除了對企業(yè)管理效率的提高和成本的降低具有顯著作用外，還有促進企業(yè)運作方式和管理過程的變革等更深層次的作用這些作用是通過遵循信息的規(guī)律，采用全新的信息資源開發(fā)與利用方式，合理安排的(　)來實現(xiàn)的。

A.管理人員?B.技術人員C.信息流轉路徑D.管理人員與技術人員 正確答案：C參考解析：增加企業(yè)流程重組的成功率由于企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，企業(yè)的對策不能僅停留在原管理過程處理速度提高等要求上，而應考慮運作方式及管理過程等徹底重新設計，其中也包括組織結構的重新設計這也是“企業(yè)流程重組”的起因和基本思想信息系統(tǒng)除了對企業(yè)管理效率的提高和成本的降低具有顯著作用外，還有促進企業(yè)運作方式和管理過程的變革等更深層次的作用這些作用是通過遵循信息的規(guī)律，采用全新的信息資源開發(fā)與利用方式，安排合理的信息流轉路徑來實現(xiàn)的因此，信息系統(tǒng)對企業(yè)流程重組起到關鍵作用，它是企業(yè)流程重組的技術基礎，也是企業(yè)流程重組成功的保證信息系統(tǒng)的建設與企業(yè)流程重組同步或交錯開展，可以明顯地提高企業(yè)流程重組的成功率[單選題]10.外包合同中的關鍵核心文件是()，這也是評估外包服務質量的重要標準A.服務等級協(xié)議B.評估外包協(xié)議C.風險控制協(xié)議D.信息技術協(xié)議 正確答案：A參考解析：外包合同應明確地規(guī)定外包商的任務與職責并使其得到支持，為企業(yè)的利益服務外包合同應該是經法律顧問評價的契約性協(xié)議，并且經過獨立審查以確保完整性和風險的級別，在其中明確地規(guī)定服務的級別及評價標準，以及對不履行所實施的懲罰，第三方機密性/不泄漏協(xié)議與利益沖突聲明；用于關系的終止、重新評價/重新投標的規(guī)程以確保企業(yè)利益最大化。

而外包合同中的關鍵核心文件就是服務等級協(xié)議（SLA），SLA是評估外包服務質量的主要標準[單選題]11.企業(yè)信息系統(tǒng)的運行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產無關的成本，隨著業(yè)務量增長而近乎正比例增長的成本，例如，()A.IT人員的變動工資、打印機墨盒與紙張B.場所成本C.IT人員固定的工資或培訓成本D.建筑費用 正確答案：A參考解析：系統(tǒng)成本可以分為固定成本和可變成本固定成本也叫初始成本，是為了購置長期使用的資產而發(fā)生成本主要包含1、建筑費用及場所成本2、人力資源成本3、外包服務成本運行成本也叫可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產無關的成本，隨著業(yè)務量增長而正比例增長的成本如：IT人員的變動工資、打印機墨盒、紙張、電力等的消耗都會隨IT服務提供量的增加而增加[單選題]12.以下不屬于信息系統(tǒng)硬件結構的是()A.集中式B.環(huán)式C.分布式D.分布一集中式 正確答案：B參考解析：本題考查信息系統(tǒng)硬件結構知識信息系統(tǒng)的硬件結構是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據等資源在空間的分布情況，一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式環(huán)式不屬于信息系統(tǒng)硬件結構，本題選擇選項B[單選題]13.Sony經驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。

這里SLA是指()，它是外包合同中的關鍵核心文件A.服務評價標準B.服務級別管理C.服務等級協(xié)議D.外包服務風險 正確答案：C參考解析：外包合同中的關鍵核心的文件就是服務等級協(xié)議（SLA）SLA是評估外包服務質量的重要標準[單選題]14.在數(shù)據的整個生命周期中，不同階段的數(shù)據需要不同水平的保護、遷移、保留和處理措施通常情況下，在生命周期的初期，數(shù)據的生成和使用都需要利用()并相應提供高水平的保護措施，達到高可用性和提供相當?shù)燃壍姆账疁蔄.低速存儲B.中速存儲C.高速存儲D.中低速存儲 正確答案：C參考解析。