中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-3.系統(tǒng)管理服務(wù)[單選題]1.企業(yè)通過(guò)(　)對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施以及運(yùn)作量化管理，解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，使其走出“信息悖論”或“IT（江南博哥）黑洞”A.IT資源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT財(cái)務(wù)管理 正確答案：D參考解析：IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算，IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，從而為高層管理提供決策支持因此，企業(yè)要走出“信息悖論”的沼澤，通過(guò)IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一種有效的手段[單選題]2.在編制預(yù)算的時(shí)候，要進(jìn)行()，它是成本變化的主要原因之一A.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的制定B.IT服務(wù)工作量預(yù)測(cè)C.IT成本管理D.差異分析及改進(jìn) 正確答案：B參考解析：預(yù)算是指組織按照一定的業(yè)務(wù)量水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本、計(jì)算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)，衡量其合理性編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)及IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的編制的方法主要有增量預(yù)算和零基礎(chǔ)預(yù)算[單選題]3.企業(yè)信息化建設(shè)需要大量的資金投入，成本支出項(xiàng)目多且數(shù)額大。

在企業(yè)信息化建設(shè)成本支出項(xiàng)目中，系統(tǒng)切換費(fèi)用屬于()A.設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用B.設(shè)施費(fèi)用C.開(kāi)發(fā)費(fèi)用D.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用 正確答案：D參考解析：企業(yè)信息化的成本包括如下：1、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用：購(gòu)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件、軟件、外設(shè)及各種易耗品等2、設(shè)施費(fèi)用：指安裝、調(diào)試和運(yùn)行系統(tǒng)需建立的支撐環(huán)境的費(fèi)用，如軟件硬件的安裝費(fèi)用、機(jī)房建設(shè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)布線、入網(wǎng)費(fèi)等3、開(kāi)發(fā)費(fèi)用：指開(kāi)發(fā)系統(tǒng)所需的費(fèi)用，如人員工資、咨詢費(fèi)等4、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：指系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的費(fèi)用，如系統(tǒng)切換費(fèi)用、折舊費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)、通信費(fèi)等[單選題]4.成本核算的主要工作是定義成本要素對(duì)IT部門(mén)而言，理想的方法應(yīng)該是按照()定義成本要素結(jié)構(gòu)A.客戶滿意度B.產(chǎn)品組合C.組織結(jié)構(gòu)D.服務(wù)要素結(jié)構(gòu) 正確答案：D參考解析：成本核算最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分，成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對(duì)固定的定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門(mén)、按客戶或按產(chǎn)品劃分對(duì)于IT部門(mén)而言，理想的方法是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項(xiàng)目的金額十分清晰，同時(shí)有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。

服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對(duì)成本的認(rèn)識(shí)越清晰[單選題]5.編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)與IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的預(yù)算編制方法主要有增量預(yù)算和()A.減量預(yù)算B.差異預(yù)算C.標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算D.零基預(yù)算 正確答案：D參考解析：預(yù)算是指組織按照一定的業(yè)務(wù)水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本、就算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)，衡量其合理性當(dāng)實(shí)際狀態(tài)和預(yù)算有了較大差異時(shí)，要查明原因并采取措施加以控制編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基礎(chǔ)預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策增量預(yù)算是以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮年度成本、價(jià)格等的期望變動(dòng)，調(diào)整去年的預(yù)算在零基礎(chǔ)預(yù)算下，組織實(shí)際所發(fā)生的每一活動(dòng)的預(yù)算最初都被設(shè)定為零[單選題]6.信息資源規(guī)劃可以概括為“建立兩個(gè)模型和一套標(biāo)準(zhǔn)”，其中“兩個(gè)模型”是指信息系統(tǒng)的()A.功能模型和數(shù)據(jù)模型B.功能模型和需求模型C.數(shù)據(jù)模型和需求模型D.數(shù)據(jù)模型和管理模型 正確答案：A參考解析：信息資源規(guī)劃可以概括為“建立兩個(gè)模型和一套標(biāo)準(zhǔn)”兩種模型是指信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，一套標(biāo)準(zhǔn)是指信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型，實(shí)際上是用戶需求的綜合反映和規(guī)范化表達(dá)；信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行信息資源開(kāi)發(fā)利用的最基本的標(biāo)準(zhǔn)，這些都要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)模型之中。

[單選題]7.IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分，分別為IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持和IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理其中業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持()A.通過(guò)幫助服務(wù)臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶日常運(yùn)作過(guò)程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作業(yè)管理等B.包括IT組織結(jié)構(gòu)和職能管理，通過(guò)達(dá)成的服務(wù)水平協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的IT支持，不斷改進(jìn)IT服務(wù)C.從IT技術(shù)的角度，監(jiān)控和管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提供自動(dòng)處理功能和集成化管理，簡(jiǎn)化IT管理復(fù)雜度D.保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)有效、安全、持續(xù)地運(yùn)行，并且為服務(wù)管理提供IT支持 正確答案：A參考解析：側(cè)重于IT部門(mén)的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶）提供IT服務(wù)這一部分主要是對(duì)公司整個(gè)IT活動(dòng)的管理，包括IT財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等職能側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶）IT服務(wù)的可用性和持續(xù)性這一部分主要是業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持服務(wù)，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務(wù)臺(tái)管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、WEB架構(gòu)、Internet連接等[單選題]8.系統(tǒng)日常操作日志應(yīng)該為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供審核追蹤記錄，并保存合理時(shí)間段。

利用日志工具定期對(duì)日志進(jìn)行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)、(　)等A.解決事故所需時(shí)間和成本B.業(yè)務(wù)損失成本C.平均無(wú)故障時(shí)間D.作業(yè)完成情況 正確答案：D參考解析：系統(tǒng)日常操作應(yīng)該形成相應(yīng)的日志、報(bào)告等，進(jìn)行分析并據(jù)此對(duì)日常操作予以改進(jìn)常見(jiàn)的操作結(jié)果包括以下內(nèi)容：1、操作日志記錄了足以形成數(shù)據(jù)的信息，并為關(guān)鍵性的運(yùn)作提供了審核追蹤記錄通過(guò)定期檢查系統(tǒng)日志和其它審核跟蹤記錄，來(lái)發(fā)現(xiàn)非正常操作和/或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)2、進(jìn)程安排報(bào)告用于追蹤并衡量任務(wù)的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進(jìn)程安排/任務(wù)量中的規(guī)定3、利用工具來(lái)主動(dòng)地監(jiān)控、測(cè)量和報(bào)告系統(tǒng)的性能和容量并且，定期將包含有關(guān)性能、容量和可用性的數(shù)據(jù)的趨勢(shì)報(bào)告提交給IT管理層4、故障報(bào)告應(yīng)包括事故的原因、糾正措施，以及未來(lái)的防范措施、違背服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)測(cè)量情況，并且定期地提交給IT管理層[單選題]9.傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問(wèn)題，而在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效的()，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

A.系統(tǒng)日常操作管理B.問(wèn)題管理C.性能管理D.自動(dòng)化管理 正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估操作數(shù)據(jù)、確定工作負(fù)載、進(jìn)行性能調(diào)整及解決問(wèn)題然而，在當(dāng)今企業(yè)分布式的復(fù)雜IT環(huán)境下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率，這些策略使IT環(huán)境實(shí)現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能這個(gè)需求特別是在當(dāng)今企業(yè)面對(duì)諸如高的員工流失率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時(shí)，尤顯突出在這種情況下，企業(yè)迫切需要對(duì)其IT環(huán)境進(jìn)行有效地自動(dòng)化管理，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行[單選題]10.IT會(huì)計(jì)核算包括的活動(dòng)主要有：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)以及()這些活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制A.投資預(yù)算B.差異分析和處理C.收益預(yù)算D.財(cái)務(wù)管理 正確答案：B參考解析：IT會(huì)計(jì)核算的主要目標(biāo)在于，通過(guò)量化IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所耗的成本和收益，為IT服務(wù)管理人員提供考核依據(jù)和決策信息它所包括的活動(dòng)主要有：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理這些活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制[單選題]11.在系統(tǒng)日常操作管理中，確保將適當(dāng)?shù)男畔⒁赃m當(dāng)?shù)母袷教峁┙o全企業(yè)范圍內(nèi)的適當(dāng)人員，企業(yè)內(nèi)部的員工可以及時(shí)取得其工作所需的信息，這是()的目標(biāo)。

A.性能及可用性管理B.輸出管理C.幫助服務(wù)臺(tái)D.系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 正確答案：B參考解析：性能及可用性管理提供對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)和Web基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位的性能監(jiān)控，通過(guò)更好的信息數(shù)據(jù)分析、縮短分析和排除故障的時(shí)間、甚至是杜絕問(wèn)題的發(fā)生，這就提高了IT員工的工作效率，降低了基礎(chǔ)架構(gòu)的成本系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度在一個(gè)企業(yè)環(huán)境中，為了支持業(yè)務(wù)的運(yùn)行，每天都有成千上萬(wàn)的作業(yè)被處理IT在作業(yè)管理的問(wèn)題上往往面臨兩種基本的挑戰(zhàn)；支持大量作業(yè)的巨型任務(wù)，它們通常會(huì)涉及多個(gè)系統(tǒng)或應(yīng)用；對(duì)商業(yè)目標(biāo)變化的快速響應(yīng)幫助服務(wù)臺(tái)，可以使企業(yè)能夠有效地管理故障申請(qǐng)，快速解決客戶問(wèn)題，并且記錄和索引系統(tǒng)問(wèn)題及解決方案，共享和利用企業(yè)知識(shí)，跟蹤和監(jiān)視服務(wù)水平協(xié)議，提升對(duì)客戶的IT服務(wù)水平輸出管理的目標(biāo)就是確保將適當(dāng)?shù)男畔⒁赃m當(dāng)?shù)母袷教峁┙o全企業(yè)范圍內(nèi)的適當(dāng)人員企業(yè)內(nèi)部的員工可以很容易地獲取各種文件，并及時(shí)取得其工作所需的信息輸出管理的功能包括：安全的文件處理環(huán)境，可以對(duì)系統(tǒng)中的集中和分布的文件及報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一透明的訪問(wèn)；方便的文檔打印、查看和存儲(chǔ)功能，全面提高IT員工及終端用戶的整體工作效率；通過(guò)單點(diǎn)控制實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)文件環(huán)境的簡(jiǎn)單管理，免去多種文檔管理解決方案和多人管理的麻煩，有效降低文檔管理的成本；文檔的綜合分類(lèi)能力，確保文件對(duì)用戶和用戶組的可用性。

[單選題]12.(　)作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，從而為高層管理者提供決策支持A.IT財(cái)務(wù)管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT資源管理 正確答案：A參考解析：IT財(cái)務(wù)管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問(wèn)題，從而為高層管理者提供決策支持IT財(cái)務(wù)管理，是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所涉及的所有資源進(jìn)行貨幣化管理的流程該服務(wù)管理流程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算和IT服務(wù)計(jì)費(fèi)[單選題]13.企業(yè)生產(chǎn)及管理過(guò)程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱(chēng)為(　)，它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類(lèi)活動(dòng)的高級(jí)財(cái)富A.人力資源B.數(shù)據(jù)資源C.財(cái)力資源D.自然資源 正確答案：B參考解析：企業(yè)生產(chǎn)及管理過(guò)程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等總稱(chēng)為數(shù)據(jù)資源[單選題]14.為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問(wèn)題其中現(xiàn)行價(jià)格法是指()A.參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其它各部門(mén)或外部類(lèi)似組織的服務(wù)價(jià)格確定B.IT部門(mén)通過(guò)與客戶談判后制定的IT服務(wù)價(jià)格，這個(gè)價(jià)格在一定時(shí)期內(nèi)一般保持不變C.按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商D.服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn) 正確答案：A參考解析：為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，其中涉及下列主要問(wèn)題：確定定價(jià)目標(biāo)、了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求、準(zhǔn)確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計(jì)費(fèi)的交易秩序。

常見(jiàn)的定價(jià)方法包括以下幾種成本法：服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本成本加成定價(jià)法：IT服務(wù)的價(jià)格等于提供服務(wù)的成本和加成的定價(jià)方法市場(chǎng)價(jià)格法IT服務(wù)的價(jià)格按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商現(xiàn)行價(jià)格法參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門(mén)之間或外部的類(lèi)似組織的服務(wù)價(jià)格確定這種方法要求必須能夠找到參照物固定價(jià)格法也叫合同價(jià)格法IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門(mén)制定的，一般在一定時(shí)期內(nèi)保持不變[單選題]15.企業(yè)制定向業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶）收費(fèi)的價(jià)格策略，不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還。