中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-4.制定系統(tǒng)管理計劃[單選題]1.IT系統(tǒng)管理工作可以依據系統(tǒng)的類型劃分為四種，其中()是IT部門的核心管理平臺A.信息系統(tǒng)，包括辦公自動化系統(tǒng)、ERP、CRM等B（江南博哥）.網絡系統(tǒng)，包括企業(yè)內部網，IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等C.運作系統(tǒng)，包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理等D.設施及設備，包括專門用來放置計算機設備的設施或房間 正確答案：C參考解析：IT系統(tǒng)管理工作可以依據系統(tǒng)的類型劃分為四種，分別是信息系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、運作系統(tǒng)和設施及設備信息系統(tǒng)使企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門，包括辦公自動化系統(tǒng)、ERP、CRM等網絡系統(tǒng)作為企業(yè)的基礎結構，是其他方面的核心支撐平臺，包括企業(yè)內部網，IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等運作系統(tǒng)作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理等設施及設備管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災難的影響降到最低限度，包括專門用來放置計算機設備的設施或房間[單選題]2.()作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，為高層管理者提供決策支持。

A.IT財務管理B.IT資源管理C.IT性能管理D.IT可用性管理 正確答案：A參考解析：IT財務管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算，IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持IT財務管理，是負責對IT服務運作過程中所涉及的所有資源進行貨幣化管理的流程該服務管理流程包括三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算和IT服務計費[單選題]3.企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為(　)，它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類活動的高級財富A.人力資源B.數據資源C.財力資源D.自然資源 正確答案：B參考解析：企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為數據資源[單選題]4.()通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務部門有效控制自身的需求、降低總體服務成本A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統(tǒng)成本管理D.IT服務計費 正確答案：D參考解析：IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客戶收取相應費用的流程，它是IT財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。

通過向客戶收取IT服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，并有助于IT財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目IT服務計費子流程通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務需求與服務成本結合起來，從而提高了IT投資的效率[單選題]5.外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴因此，對外包商的資格審查應從技術能力、發(fā)展能力和()三個方面綜合考慮A.盈利能力B.抗風險能力C.市場開拓能力D.經營管理能力 正確答案：D參考解析：對外包商的資格審查應從技術能力、發(fā)展能力和經營管理能力3個方面綜合考慮經營管理能力是指外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度[單選題]6.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長遠目標，而且戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該()A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)業(yè)務的發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性 正確答案：A參考解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的注意以下幾個方面IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。

IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有 敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益比IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估，為實施計劃的制定和實施切入提供了一個可行性依據[單選題]7.系統(tǒng)日常操作日志應該為關鍵性的運作提供審核追蹤記錄，并保存合理時間段利用日志工具定期對日志進行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現(xiàn)非正常的操作、未經授權的活動、(　)等A.解決事故所需時間和成本B.業(yè)務損失成本C.平均無故障時間D.作業(yè)完成情況 正確答案：D參考解析：系統(tǒng)日常操作應該形成相應的日志、報告等，進行分析并據此對日常操作予以改進。

常見的操作結果包括以下內容：1、操作日志記錄了足以形成數據的信息，并為關鍵性的運作提供了審核 追蹤記錄通過定期檢查系統(tǒng)日志和其它審核跟蹤記錄，來發(fā)現(xiàn)非正常操作和/或未經授權的訪問2、進程安排報告用于追蹤并衡量任務的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進程安排/任務量中的規(guī)定3、利用工具來主動地監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能和容量并且，定期將包含有關性能、容量和可用性的數據的趨勢報告提交給IT管理層4、故障報告應包括事故的原因、糾正措施，以及未來的防范措施、違背服務標準的統(tǒng)計測量情況，并且 定期地提交給IT管理層[單選題]8.在編制預算的時候，要進行()，它是成本變化的主要原因之一A.預算標準的制定B.IT服務工作量預測C.IT成本管理D.差異分析及改進 正確答案：B參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務量水平及質量水平，估計各項成本、計算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性編制預算是以預算項目的成本預測及IT服務工作量的預測為基礎的編制的方法主要有增量預算和零基礎預算[單選題]9.企業(yè)生產及管理過程中涉及到的文件、資料、圖表和數據等總稱為()A.人力資源B.數據資源C.財力資源D.自然資源 正確答案：B參考解析：企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為數據資源。

[單選題]10.配置管理中，最基本的信息單元是配置項所有有關配置項的信息都被存放在()中A.應用系統(tǒng)B.服務器C.配置管理數據庫D.電信服務 正確答案：C參考解析：配置管理中，最基本的信息單元是配置項所有軟件、硬件和各種文檔，比如變更請求、服務、服務器、環(huán)境、設備、網絡設施、臺式機、移動設備、應用系統(tǒng)、協(xié)議、電信服務等都可以被稱為配置項所有有關配置項的信息都被存放在配置管理數據庫中[單選題]11.IT會計核算包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價以及()這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制A.投資預算B.差異分析和處理C.收益預算D.財務管理 正確答案：B參考解析：IT會計核算的主要目標在于，通過量化IT服務運作過程中所耗的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據和決策信息它所包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制[單選題]12.編制預算是以預算項目的成本預測與IT服務工作量的預測為基礎的預算編制方法主要有增量預算和()A.減量預算B.差異預算C.標準預算D.零基預算 正確答案：D參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務水平及質量水平，估計各項成本、就算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。

當實際狀態(tài)和預算有了較大差異時，要查明原因并采取措施加以控制編制預算是以預算項目的成本預測IT服務工作量的預測為基礎的預算的編制方法主要有增量預算和零基礎預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策增量預算是以去年的數據為基礎，考慮年度成本、價格等的期望變動，調整去年的預算在零基礎預算下，組織實際所發(fā)生的每一活動的預算最初都被設定為零[單選題]13.對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力三個方面著手如果企業(yè)考察外包商的經營管理能力，應該注意()A.外包商提供的信息技術產品是否具備創(chuàng)新性、開放性B.外包商能否實現(xiàn)信息數據的共享C.外包商項目管理水平，如質量保證體系、成本控制以及配置管理方法D.外包商能否提出適合本企業(yè)業(yè)務的技術解決方案 正確答案：C參考解析：外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富、能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴因此對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力這三個方面著手1、技術能力：外包商提供的信息技術產品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現(xiàn)信息數據的共享；外包商是否具有信息技術方面的資格認證，如信息產業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務的解決方案；信息系統(tǒng)的設計方案中是否應用了穩(wěn)定、成熟的信息技術，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經驗和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。

2、經營管理能力：了解外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率和流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度3、發(fā)展能力：分析外包服務商已審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務的時間、市場份額以及波動因素；評價外包服務商的技術費用支出以及在信息技術領域內的產品創(chuàng)新，確定他們在技術方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項目[單選題]14.在軟件管理中，()是基礎架構管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，并且大大減少維護IT資源的費用A.軟件分發(fā)管理B.軟件生命周期和資源管理C.軟件構件管理D.軟件資源的合法保護 正確答案：A參考解析：當前，IT部門需要處理的日常事務大大超過了他們的承受能力，他們要跨多個操作系統(tǒng)部署安全補丁和管理多個應用在運營管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植，主要應用系統(tǒng)的升級和部署這些任務在大多數情況下需要跨不同地區(qū)和時區(qū)在多個硬件平臺上完成如果不對這樣的復雜性和持久變更情況進行管理，將導致整體生產力下降，額外的部署管理成本將遠遠 超過軟件自身成本。

因此，軟件分發(fā)管理是基礎管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)內部軟件使用標準化，并且大大減少維護IT資源的費用[單選題]15.系統(tǒng)抵御各種外界干擾、正常工作的能力稱為系統(tǒng)的()A.正確性B.可靠性C.可。