1 -績效考核面臨的問題是什么？TH-YJM- 2 -ü為什么要考核？為什么要考核？ü由誰考核？由誰考核？ü考核什么？考核什么？ü什么時候考核？什么時候考核？ü如何考核？如何考核？五五大大常常規(guī)規(guī)問問題題TH-YJM- 3 -為什么要為什么要考核？考核？ 希望他人對自己工作有一個公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面的考核評價從而構(gòu)成“人無我有”結(jié)構(gòu)，以獲得自我價值實(shí)現(xiàn)這種高尚需要的滿足員工員工滿足知人、用人、留人和激勵人的需要，最直接的原因是核定工資、發(fā)放獎金的需要老板老板TH-YJM- 4 -　 一個女生前一天晚上得到男朋友的訂婚戒指，但竟沒有一個同學(xué)注意到，令她忿忿不平到下午大家坐著談天的時候，她突然站起來大聲說：“哎呀，這里真熱呀，我看我還是把戒指脫下來吧 TH-YJM- 5 -由誰考由誰考核？核？ 個人利益；個人利益；私人情感；私人情感；獨(dú)有偏好獨(dú)有偏好TH-YJM- 6 -上級上級下屬下屬服務(wù)對象服務(wù)對象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大績效考核法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大n1n2n3n4n5n1>n2>n3>n4>n5權(quán)重設(shè)置原則權(quán)重設(shè)置原則TH-YJM- 7 -　從前有個富商生性吝嗇，他兒子在外面借了許多債，他不肯償還，兒子只好言明等父親死后再還。

有一天兒子實(shí)在等不及了，就和債主商量要活埋父親他們替富商沐浴更衣，硬把他放入棺材過路的法官聽到商人呼天喊地的聲音，便前來詢問富商在棺材里聽見后，以為有救了，便喊道：“救命呀！大人！我兒子要活埋我！” 　　法官質(zhì)問富商的兒子：“你怎么能活埋你的父親呢？” 做兒子的答道：“大人，他在騙你，他真的死了！不信你問他 法官轉(zhuǎn)身問周圍的人：“你們都能作證嗎？” 　　“我們作證眾債主回答 　　于是法官對棺材里的富商說道：“我怎么能相信你原告一個人呢，難道這么多人都說謊嗎？”說完，他一揮手宣判道：“埋吧！” TH-YJM- 8 -考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求 v充分給予崗位角色本人參與其績效考核活動的權(quán)力，保證績效考核工作的透明性； v讓?shí)徫唤巧纳纤驹诳冃Э己酥兄饕l(fā)揮審核作用，避免單純用上司的主觀評價來代替對履職者的績效考核； v人力資源部在考核工作中，主要是提供技術(shù)支持或組織協(xié)調(diào)； v要給予崗位角色本人績效考核結(jié)果評價認(rèn)定和申訴的權(quán)力； TH-YJM- 9 -v隔級上司在崗位角色提出考評結(jié)果異義的情況下，必須界入到這一工作中來進(jìn)行復(fù)核； v不要夸大同事和下屬在績效考核工作中的作用，他們所能起的作用僅僅是監(jiān)督，要避免用同事和下屬的民主投票評價代替績效考核； v要讓?shí)徫唤巧?wù)的內(nèi)、外部客戶，提出他們對崗位角色所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的評價，并將其評價要作為一個重要的佐證依據(jù)； TH-YJM- 10 -v考核標(biāo)準(zhǔn)的制定要求實(shí)行崗位角色、上司主管、人事專員三結(jié)合，以保證考核標(biāo)準(zhǔn)本身的全面和準(zhǔn)確； v考核標(biāo)準(zhǔn)的確定必須以企業(yè)組織對崗位要求為依據(jù)，不能因人而異； v考核標(biāo)準(zhǔn)在每年考核結(jié)束后根據(jù)相關(guān)實(shí)際和橫向比較情況要求做一次審核，對明顯存在問題的內(nèi)容要及時做出調(diào)整。

TH-YJM- 11 -最佳選擇TH-YJM- 12 -考核什考核什么？么？ TH-YJM- 13 -　有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進(jìn)入美國邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人攔了下來，問道：「你背上每天背的那個包包里面放的是什麼？」老頭說是沙！警察不信?。俊z查一看果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於有一天，警察實(shí)再受不了了，將那老頭再攔下來說：「你老實(shí)告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你！」　老頭說：「是！」　再問：「那你走私的到底是什麼？」　「摩托車！」 TH-YJM- 14 -TH-YJM- 15 -什么時候考什么時候考核？核？ TH-YJM- 16 -v考核的頻率要盡可能地高 v績效考核的頻率，必須在成本—收益平衡點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上確定，不能隨意制定績效考核周期 v績效考核周期要保持相對穩(wěn)定，避免績效考核周期的長短有過大的波動 考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求 TH-YJM- 17 -考核方法的選擇如何考核如何考核？？ 　　是保證績效考核質(zhì)量最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)TH-YJM- 18 -v必須實(shí)現(xiàn)真實(shí)的量化考核，避免選用只有裝飾價值的數(shù)量計算模型； v要有績效評價依據(jù)的提供和審核，以保證績效考核的客觀性； v要盡量避免采用建立在主觀評價基礎(chǔ)上的量表評價法； v要適應(yīng)崗位的工作特點(diǎn)要求，不能一刀切； v要充分考慮企業(yè)的實(shí)際，力求簡單，操作方便； v績效考核方法在選定后，要進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以讓管理人員都掌握。

考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求 TH-YJM- 19 -v表格內(nèi)容要簡潔明了； v表格工具的設(shè)計要避免過多地轉(zhuǎn)手； v有內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)，可把考核表格工具放在網(wǎng)上進(jìn)行交流，以減少考核成本；v考核工具要能夠充分反映考核的意圖以及所選擇的方法 考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求考核　　　　　的標(biāo)準(zhǔn)要求 TH-YJM- 20 -任何績效考核方法的出現(xiàn)都是源于現(xiàn)實(shí)問題任何績效考核方法的出現(xiàn)都是源于現(xiàn)實(shí)問題? 排序法（簡單排序、雙維排序、兩兩排序、強(qiáng)制分布）排序法（簡單排序、雙維排序、兩兩排序、強(qiáng)制分布）? 360度績效考核法度績效考核法 ? 等級評定法（職責(zé)等級評定、行為錨定）等級評定法（職責(zé)等級評定、行為錨定）?目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（MBO)? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法(KPI)? 平衡計分卡法平衡計分卡法(BSC)? 標(biāo)桿超越法標(biāo)桿超越法(BM)? 關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法? 不良事故記錄法不良事故記錄法定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系TH-YJM- 21 -360績效考核法的產(chǎn)生背景績效考核法的產(chǎn)生背景1單源考核（上級對下級）有失公平公正單源考核（上級對下級）有失公平公正2指標(biāo)考核無法對職能部門（業(yè)績難量化）進(jìn)行有效評價指標(biāo)考核無法對職能部門（業(yè)績難量化）進(jìn)行有效評價3員工長期能力發(fā)展和價值觀塑造的需要員工長期能力發(fā)展和價值觀塑造的需要TH-YJM- 22 -B.360度績效考核法的基本原理度績效考核法的基本原理TH-YJM- 23 -1. 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息2. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大TH-YJM- 24 -上級上級下屬下屬服務(wù)對象服務(wù)對象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強(qiáng)調(diào)績效考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息TH-YJM- 25 -上級上級下屬下屬服務(wù)對象服務(wù)對象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對象被考核對象上級考核時難以避免的心理誤區(qū)上級考核時難以避免的心理誤區(qū)1首因效應(yīng)首因效應(yīng)23投射投射4。

刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)?“助長官僚作風(fēng)助長官僚作風(fēng)“TH-YJM- 26 -上級上級下屬下屬服務(wù)對象服務(wù)對象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對象被考核對象360績效考核法強(qiáng)調(diào)績效考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息TH-YJM- 27 -項目經(jīng)理項目經(jīng)理/項目總監(jiān)項目總監(jiān)下屬下屬銷售部銷售部/物業(yè)處物業(yè)處配套部配套部/設(shè)計部設(shè)計部/供應(yīng)部供應(yīng)部財務(wù)部財務(wù)部/辦公室辦公室工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理360績效考核法應(yīng)用舉例績效考核法應(yīng)用舉例例子例子30%25%20%15%10%TH-YJM- 28 -定義定義適用范圍適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)360度績效考核法又稱度績效考核法又稱全方位全方位績效考核法績效考核法或多源或多源績效考核法，績效考核法，是指從與被考核是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估的過程這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自方位、多維度的績效評估的過程。

這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反饋?zhàn)怨緝?nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反饋 協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門業(yè)績考核；員工協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門業(yè)績考核；員工能力素質(zhì)培養(yǎng)能力素質(zhì)培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)?提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性?員工參與感強(qiáng)員工參與感強(qiáng)?強(qiáng)調(diào)對內(nèi)外部客戶的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)外部客戶的服務(wù)，提升組織運(yùn)行效率提升組織運(yùn)行效率?對員工的能力素質(zhì)進(jìn)行全對員工的能力素質(zhì)進(jìn)行全面考核面考核缺點(diǎn)缺點(diǎn)?考核成本高考核成本高?容易流于形式容易流于形式360績效考核法績效考核法“合適最好合適最好”TH-YJM- 29 -C.360度績效考核法的操作流程和相關(guān)問題對策度績效考核法的操作流程和相關(guān)問題對策TH-YJM- 30 -360績效考核流程績效考核流程績效計劃績效計劃Phase 2Phase 3?確定考核對象?確定考核內(nèi)容?設(shè)計考核表單 ?確定考核周期… ?… Phase 2Phase 3?上級與被考核人針對考核結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn)?提出改進(jìn)建議?考核結(jié)果應(yīng)用… ?確定打分人選和權(quán)重?組織考核… 績效實(shí)施績效實(shí)施績效考核績效考核反饋與溝通反饋與溝通結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用TH-YJM- 31 -360績效考核內(nèi)容設(shè)計績效考核內(nèi)容設(shè)計TH-YJM- 32 -360績效考核內(nèi)容設(shè)計（續(xù)）績效考核內(nèi)容設(shè)計（續(xù)）TH-YJM- 33 -業(yè)績由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績業(yè)績 = 工作能力工作能力 工作態(tài)度工作態(tài)度 工作條件工作條件 TH-YJM- 34 -360績效考核過程有關(guān)問題對策績效考核過程有關(guān)問題對策績效計劃績效計劃問題問題“有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，只能胡亂打分！只能胡亂打分！”對策對策?表格區(qū)別對待表格區(qū)別對待?不記該項評分，僅作信息參考不記該項評分，僅作信息參考“考核周期多長為宜？考核周期多長為宜？”Phase 2績效實(shí)施績效實(shí)施?能力考核年度為宜能力考核年度為宜?態(tài)度考核月度態(tài)度考核月度/季度為宜季度為宜?… 績效考核績效考核“我們脫胎國企，老好人嚴(yán)重，每我們脫胎國企，老好人嚴(yán)重，每次人人都差不離，最后就成了走次人人都差不離，最后就成了走形式！形式！”?糾出糾出“老好人大王老好人大王”?思想教育思想教育/經(jīng)濟(jì)懲罰經(jīng)濟(jì)懲罰“多做多錯，少做少錯，這樣考核不多做多錯，少做少錯，這樣考核不公平！公平！”?… 結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用?結(jié)果僅說明被考核人的崗位符結(jié)果僅說明被考核人的崗位符 合度，不說明相對貢獻(xiàn)大小合度，不說明相對貢獻(xiàn)大小?以生產(chǎn)副總和保安為例以生產(chǎn)副總和保安為例TH-YJM。