第７第７章章 績效管理績效管理一、績效管理概述一、績效管理概述　績效一般是指企業(yè)員工完成工作的效率績效一般是指企業(yè)員工完成工作的效率　　和效能就是講員工在績效評價期內的工作表現(xiàn)就是講員工在績效評價期內的工作表現(xiàn)和工作成果具體表述有兩個方面和工作成果具體表述有兩個方面（（１１）員工）員工　所做的工作中對達到企業(yè)的目標具有效益、具有　所做的工作中對達到企業(yè)的目標具有效益、具有　　貢獻的部分；（　　貢獻的部分；（２２）員工個人的知識、技能、）員工個人的知識、技能、能力和態(tài)度等綜合素質通過工作轉化為可測量化能力和態(tài)度等綜合素質通過工作轉化為可測量化的貢獻（在精神與物質方面）的貢獻（在精神與物質方面）　　　　　　　1、、什么是績效？什么是績效？ 績效的性質與特點績效的性質與特點（（１）績效的１）績效的多因性多因性公式表示：公式表示：P P ＝＝ F F（（S S ? M M ? O O ? E E ））P P為績效，為績效，S S為技能，為技能，M M為激勵，為激勵，O O為機會，為機會，E E為環(huán)境為環(huán)境（（２）績效的２）績效的多維性多維性（（３）績效的３）績效的動態(tài)性動態(tài)性2 2、、什么是績效評價？什么是績效評價？　　績效評價，簡練為績效評價，簡練為績評績評，又，又稱為稱為績效考核績效考核、、績效考評績效考評、、績績效評估效評估等。

等績效評價是對企業(yè)績效評價是對企業(yè)員工的員工的工作行為工作行為和和工作結果工作結果進進行全面地、系統(tǒng)地、科學地考行全面地、系統(tǒng)地、科學地考察、分析、評價與傳遞的過程察、分析、評價與傳遞的過程　　 績效評價的績效評價的本質就是考察企本質就是考察企業(yè)每位成員對企業(yè)每位成員對企業(yè)所做出的貢獻，業(yè)所做出的貢獻，也就是對每位成也就是對每位成員所做出公平、員所做出公平、合理的價值評價合理的價值評價　　 績效評價績效評價是一個完整的是一個完整的系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)，包括了績效界定、績績效界定、績效衡量和績效效衡量和績效反饋三個主要反饋三個主要環(huán)節(jié)3 3、績效評價的內容、績效評價的內容（（１）１）品質品質基礎型評價基礎型評價（（２）２）行為行為基礎型評價基礎型評價（（３）３）效果效果基礎型評價基礎型評價4 4、績效評價的具體內容、績效評價的具體內容　德　德　能　能　勤　勤　績　績5 5、績效評價的原則、績效評價的原則（（１）１）制度化制度化原則原則（（２）２）公開化公開化原則原則（（３）３）客觀性客觀性原則原則（（４）４）差別性差別性原則原則（（５）５）反饋性反饋性原則原則6 6、績效評價機構與主體、績效評價機構與主體（（１）１）績效評價機構績效評價機構：：是由企業(yè)高層管理者是由企業(yè)高層管理者負總責，人力資源部負責具體工作，企業(yè)各部負總責，人力資源部負責具體工作，企業(yè)各部門管理者及部分員工協(xié)助與參與構成了績效評門管理者及部分員工協(xié)助與參與構成了績效評價機構。

價機構２）２）績效評價主體績效評價主體：：是由直接上司、同是由直接上司、同級、同事、下屬、員工自評、客戶評價等構級、同事、下屬、員工自評、客戶評價等構成 合格的績效評價主體應滿足如下條件：合格的績效評價主體應滿足如下條件：v　　了解被評價者職位的性質、工作內容和了解被評價者職位的性質、工作內容和要求、評價標準和企業(yè)有關政策要求、評價標準和企業(yè)有關政策v　　熟悉被評價者本人的情況，如本評價期熟悉被評價者本人的情況，如本評價期內的工作表現(xiàn)等內的工作表現(xiàn)等v　　評價人做為主體就應當公正客觀、對被評價人做為主體就應當公正客觀、對被評價人不存在任何偏見評價人不存在任何偏見1、什么是績效管理？　　績效管理績效管理就是指管理者通過一定的制就是指管理者通過一定的制度與方法，確保企業(yè)及企業(yè)各部位、崗位、度與方法，確保企業(yè)及企業(yè)各部位、崗位、個人的績效，能夠與企業(yè)的管理目標保持個人的績效，能夠與企業(yè)的管理目標保持一致，并促進企業(yè)管理目標實現(xiàn)的過程一致，并促進企業(yè)管理目標實現(xiàn)的過程它的實質就是通過持續(xù)動態(tài)的溝通達到真它的實質就是通過持續(xù)動態(tài)的溝通達到真正提高績效、實現(xiàn)企業(yè)管理目標，同時促正提高績效、實現(xiàn)企業(yè)管理目標，同時促使員工職業(yè)生涯的發(fā)展使員工職業(yè)生涯的發(fā)展。

二、績效管理概述二、績效管理概述2.2.績效管理的目的與作用績效管理的目的與作用v為人事決策提供依據(jù)為人事決策提供依據(jù)v有效促進上下級溝通有效促進上下級溝通v企業(yè)目標與個人目標得到強化企業(yè)目標與個人目標得到強化v有利于提高企業(yè)的管理水平有利于提高企業(yè)的管理水平v減少不必要的法律糾紛減少不必要的法律糾紛3 3、績效管理的特點、績效管理的特點　　員工崗位的特殊性員工崗位的特殊性　　管理授權的實效性管理授權的實效性　　溝通協(xié)調的必要性溝通協(xié)調的必要性　　績效管理的時效性績效管理的時效性4 4、績效管理的地位、績效管理的地位　績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的　績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的執(zhí)行者執(zhí)行者 績效管理是企業(yè)人力資源管理的績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心核心三、績效管理操作流程三、績效管理操作流程（（一）一）績效管理操作流程圖示績效管理操作流程圖示績效計劃制定績效計劃制定績效實施控制績效實施控制績效考評績效考評組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標員員工工意意見見企企業(yè)業(yè)文文化化環(huán)環(huán)境境變變化化持持續(xù)續(xù)溝溝通通企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)出出企企業(yè)業(yè)成成長長潛潛力力顧顧客客角角度度內內部部業(yè)業(yè)務務角角度度績效反饋面談績效反饋面談考核結果應用考核結果應用績效改進績效改進成成績績和和不不足足達達成成共共識識職職位位變變遷遷職職業(yè)業(yè)生生涯涯培培訓訓開開發(fā)發(fā)薪薪酬酬分分配配資資源源配配置置發(fā)發(fā)展展措措施施改改進進計計劃劃（（二）績效管理操作流程的內容二）績效管理操作流程的內容１１. .績效計劃績效計劃　　 績效計劃是在明確上期績效的前提下，績效計劃是在明確上期績效的前提下，以企業(yè)管理目標為導向，以企業(yè)管理目標為導向，確定員工該績效確定員工該績效評價期內評價期內應履行的工作職責、各項工作任應履行的工作職責、各項工作任務的輕重緩急、預期達到的工作效果、衡務的輕重緩急、預期達到的工作效果、衡量績效的標準、員工的自主權限、可能遇量績效的標準、員工的自主權限、可能遇到的困難及解決方法等問題。

到的困難及解決方法等問題２２. .績效實施監(jiān)控績效實施監(jiān)控 為確保員工績效目標的順利完成，需要監(jiān)為確保員工績效目標的順利完成，需要監(jiān)督人員在監(jiān)控績效實施情況中及時發(fā)現(xiàn)問題，督人員在監(jiān)控績效實施情況中及時發(fā)現(xiàn)問題，并給員工予幫助，必要時對績效計劃進行相并給員工予幫助，必要時對績效計劃進行相應的調整應的調整３３. .績效評價績效評價　　 根據(jù)績效計劃擬定的指標和標準，采根據(jù)績效計劃擬定的指標和標準，采取合理的評價方法，對員工的績效進行評取合理的評價方法，對員工的績效進行評價價４４. .績效反饋溝通績效反饋溝通　 績效反饋溝通是通過與被評價者的溝通，績效反饋溝通是通過與被評價者的溝通，讓被評價者了解績效管理者對自己的期望，并讓被評價者了解績效管理者對自己的期望，并了解自己的業(yè)績完成情況，認識自己有待改進了解自己的業(yè)績完成情況，認識自己有待改進的地方，同時也可以提出自己的想法的地方，同時也可以提出自己的想法５５. .績效結果運用績效結果運用　　 績效結果可以運用到企業(yè)的薪酬調整、員績效結果可以運用到企業(yè)的薪酬調整、員工培訓與開發(fā)、職位調整、勞資關系的改善等工培訓與開發(fā)、職位調整、勞資關系的改善等方面上提供可靠依據(jù)。

績效結果運用是整個績方面上提供可靠依據(jù)績效結果運用是整個績效管理系統(tǒng)一個周期性的運行終點效管理系統(tǒng)一個周期性的運行終點６６. .績效改進績效改進 當績效評價結果被確定當績效評價結果被確定后，評價者與被評價者就有后，評價者與被評價者就有關績效評價結果相互溝通和關績效評價結果相互溝通和認可，既要肯定成果，又能認可，既要肯定成果，又能指出不足，員工績效存在不指出不足，員工績效存在不足之處進行合理探討，尋求足之處進行合理探討，尋求有效的改進渠道，以便下期有效的改進渠道，以便下期績效評價結果有所提高績效評價結果有所提高四、績效評價的方法四、績效評價的方法（（一）一）關鍵事件法關鍵事件法　　評價人在平時注意收集被評價人的評價人在平時注意收集被評價人的“重要重要事件事件”重要事件重要事件”是指被評價人的優(yōu)秀表是指被評價人的優(yōu)秀表現(xiàn)和不良表現(xiàn)的工作行為的書面記錄，根據(jù)書現(xiàn)和不良表現(xiàn)的工作行為的書面記錄，根據(jù)書面記錄進行整理和分析，最終形成績效評價的面記錄進行整理和分析，最終形成績效評價的結果　關鍵事件法的優(yōu)缺點　關鍵事件法的優(yōu)缺點優(yōu)優(yōu)點點※ 能夠記錄反饋員工日常工作中的好壞情況能夠記錄反饋員工日常工作中的好壞情況※ 控制員工關鍵的工作行為，促進績效的提升控制員工關鍵的工作行為，促進績效的提升缺缺點點※ 評價人會漏記員工的關鍵事件評價人會漏記員工的關鍵事件※ 員工覺得評價人是編造事實而否定客觀存在員工覺得評價人是編造事實而否定客觀存在（（二）分級法二）分級法　　 所謂分級法，是指按被評價員工績效相對所謂分級法，是指按被評價員工績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較來確定每個人的相對等的優(yōu)劣程度，通過比較來確定每個人的相對等級或名次排序的方法。

級或名次排序的方法１１. .等級排序法等級排序法　　 等級排序法是指將員工的績效互相等級排序法是指將員工的績效互相比較并進行排序的績效評估方法比較并進行排序的績效評估方法v　　優(yōu)點優(yōu)點：簡便易行：簡便易行v　　缺點缺點：具有一定的局限性：具有一定的局限性（三）目標管理法（三）目標管理法1、、目標管理的內容目標管理的內容　　注重企業(yè)員工的工作效果注重企業(yè)員工的工作效果　　注重企業(yè)管理的綜合性注重企業(yè)管理的綜合性　　建立員工目標責任制建立員工目標責任制2、、目標管理的特點目標管理的特點　目標管理是　目標管理是參與管理參與管理的一種形式的一種形式　目標管理強調企業(yè)成員的　目標管理強調企業(yè)成員的“自我控制自我控制”　目標管理是一種　目標管理是一種系統(tǒng)整體系統(tǒng)整體的管理方法的管理方法　目標管理是一種　目標管理是一種重視成果重視成果的管理方法的管理方法３、目標管理的優(yōu)缺點３、目標管理的優(yōu)缺點　　能夠提升員工的工作積極性、主動性能夠提升員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性和創(chuàng)造性　　能提高員工的工作成就感能提高員工的工作成就感　以　以結果為導向，重視結果而輕視過程結果為導向，重視結果而輕視過程　　難以對不同員工設定不同的工作目標難以對不同員工設定不同的工作目標　對　對評價人員的素質提出更高的要求評價人員的素質提出更高的要求　非　非所有的工作都可以設定明確的目標所有的工作都可以設定明確的目標（四）（四） 360°360°代表反饋評價法代表反饋評價法　　 360360度評價是指幫助一個企業(yè)中的管理人度評價是指幫助一個企業(yè)中的管理人員，從與自己發(fā)生工作關系的所有員，從與自己發(fā)生工作關系的所有主體在哪主體在哪里里，獲得關于本人績效信息反饋的過程。

獲得關于本人績效信息反饋的過程　　360360度反饋評價體系度反饋評價體系上級同事客戶下屬其他自己我 360 360度反饋評價的優(yōu)缺點：度反饋評價的優(yōu)缺點：（（１）１）優(yōu)點優(yōu)點：：強調企業(yè)更關心員工的付出強調企業(yè)更關心員工的付出的行為；信息是從多方面收集的，也比的行為；信息是從多方面收集的，也比較全面，質量比較好；容易被接受較全面，質量比較好；容易被接受２）２）缺點缺點：：反饋來自各方，偏見產(chǎn)生也反饋來自各方，偏見產(chǎn)生也有可能，評價結果可能存在一些差距性有可能，評價結果可能存在一些差距性。