員工工作績(jī)效考核主講：鄭健鄭健中山博網(wǎng)/2002/10/20 管管 理理 語(yǔ)語(yǔ) 錄錄 培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做的怎么樣，只有通過(guò)考核，才能知道員工的工作績(jī)的怎么樣，只有通過(guò)考核，才能知道員工的工作績(jī)效和工作態(tài)度，可以說(shuō)，沒(méi)有考核就不存在管理效和工作態(tài)度，可以說(shuō)，沒(méi)有考核就不存在管理 考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開(kāi)、公平是考核中的最重要原則，考核面前正、公開(kāi)、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán) 目目 錄錄一、什么是考核什么是考核——考核的概念和原則二、為什么考核為什么考核——考核的目的和意義三、考核什么考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四、怎么考核怎么考核——考核的方法和程序五、誰(shuí)考核誰(shuí)誰(shuí)考核誰(shuí)——考核的主體與客體六、考核后怎么辦考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用 1 1、問(wèn)題的提出、問(wèn)題的提出（（1 1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)，）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)， 但又怕引起其他人的不滿(mǎn)？但又怕引起其他人的不滿(mǎn)？（（2 2）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？）某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？（（3 3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升，）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升， 卻找不出晉升的依據(jù)何在？卻找不出晉升的依據(jù)何在？（（4 4）想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法）想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法 面對(duì)他提出的質(zhì)疑？面對(duì)他提出的質(zhì)疑？一、什么是考核一、什么是考核————考核的概念和原則考核的概念和原則 2 2、考核時(shí)代的到來(lái)、考核時(shí)代的到來(lái)（（1 1）初級(jí)階段的管理）初級(jí)階段的管理————經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征 其考核帶有極強(qiáng)的主觀(guān)性和隨意性，維護(hù)上司 的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn) 也是以上司的好惡來(lái)衡量的；（（2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理一、什么是考核一、什么是考核————考核的概念和原則考核的概念和原則 2 2、考核時(shí)代的到來(lái)、考核時(shí)代的到來(lái)（（2 2）科學(xué)化管理）科學(xué)化管理——以X管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化， 考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非 理性因素；（（3 3）人性化管理）人性化管理——在制度化的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與 心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考 核的融合。

一、什么是考核一、什么是考核————考核的概念和原則考核的概念和原則 3 3、考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置、考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核一、什么是考核————考核的概念和原則考核的概念和原則識(shí)才識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制 4 4、考核的基本概念、考核的基本概念 （（1 1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 （（2 2）考核與管理的關(guān)系）考核與管理的關(guān)系5 5、考核的三個(gè)原則、考核的三個(gè)原則 （（1 1））““三公三公””原則原則————公平、公正、公開(kāi)公平、公正、公開(kāi) （（2 2））““三結(jié)合三結(jié)合””原則原則————責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利 （（3 3））““三級(jí)考核三級(jí)考核””原則原則 一、什么是考核一、什么是考核————考核的概念和原則考核的概念和原則 1 1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路（（1 1）考核是企業(yè)管理的基本手段）考核是企業(yè)管理的基本手段（（2 2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提（（3 3）考核是人力資源合理配置的依據(jù)）考核是人力資源合理配置的依據(jù)2 2、員工需要考核、員工需要考核（（1 1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)（（2 2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感3 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系二、為什么考核二、為什么考核————考核的目的和意義考核的目的和意義 4 4、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定（（1 1）量化控制標(biāo)準(zhǔn)）量化控制標(biāo)準(zhǔn)——生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)（（2 2）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)——管理層、職能服務(wù)部門(mén)（（3 3）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題：）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題： A 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 B 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 C 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 D 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 E 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的三、考核什么三、考核什么————考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 三、考核什么三、考核什么————考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)注：注：考核中效率與效果的關(guān)系考核中效率與效果的關(guān)系目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資資源源利利用用低低浪費(fèi)浪費(fèi)高高成就成就 三、考核什么三、考核什么————考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)6、考核權(quán)重、考核權(quán)重5 5、定性與定量考評(píng)、定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)定量考評(píng)S-S-特優(yōu)級(jí)特優(yōu)級(jí)100+10100+10分分A-A-優(yōu)秀級(jí)優(yōu)秀級(jí) B-B-良好級(jí)良好級(jí) C-C-合格級(jí)合格級(jí) D-D-不合格級(jí)不合格級(jí)100-85100-85分分 84-7584-75分分74-6074-60分分59-059-0分分高級(jí)管理層高級(jí)管理層職級(jí)層次職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層60%60%70%70%80%80%20%20%15%15%10%10%10%10%15%15%20%20% 1 1、考核表格的設(shè)計(jì)、考核表格的設(shè)計(jì)（（1 1）實(shí)用性：）實(shí)用性： ————這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提（（2 2）簡(jiǎn)單化：）簡(jiǎn)單化： ————容易操作才具有實(shí)用性（（3 3）數(shù)字化：）數(shù)字化： ————盡量量化工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)（（4 4）標(biāo)準(zhǔn)化：）標(biāo)準(zhǔn)化： ————相同職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序 2 2、常用考核表格、常用考核表格（1）工作計(jì)劃表（2）員工綜合考核表一（高級(jí)、中級(jí)、基層）（3）員工綜合考核表二（按系統(tǒng)部門(mén)特征設(shè)計(jì)）（4）年終考核表（高級(jí)、中級(jí)、基層）（5）各級(jí)考核匯總表四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序附：制定工作計(jì)劃表要注意的幾點(diǎn)： ——要明確、量化工作任務(wù)的內(nèi)容 ——要確切標(biāo)出完成工作的時(shí)間 ——要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備 注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一2、特殊部門(mén)期限另行確定3 3、確定考核的期限、確定考核的期限四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序自我鑒定自我鑒定直屬上司考核直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)匯總上報(bào)人事考核部門(mén)人事考核部門(mén)組織實(shí)施組織實(shí)施4 4、考核的一般程序、考核的一般程序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋考核反饋 四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序5 5、考核方法種種、考核方法種種（1）評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 （2）等級(jí)擇一法 （3）普洛夫斯特法（（4 4））混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法（5）個(gè)體排序法 （6） 配對(duì)比較法（7）人物比較法 （8）關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法（9）評(píng)價(jià)中心法注意：注意： 任何方法都是為內(nèi)容服務(wù)的，我們不必照搬照套某一企業(yè)的成功方法，而應(yīng)針對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是，探索出適合本企業(yè)的具可操作性的方法；那種為追求形式的完美而忽視實(shí)效性的做法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀(guān)點(diǎn)是：實(shí)用的才是最好的。

 四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序5 5、考核方法種種、考核方法種種——評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì) 工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分——關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 通過(guò)觀(guān)察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí) ——適合京安的方法與考核創(chuàng)新適合京安的方法與考核創(chuàng)新 以評(píng)級(jí)量表法為主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法6 6、考核的時(shí)間安排、考核的時(shí)間安排高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層普通員工層職級(jí)層次職級(jí)層次開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始時(shí)間季（月）末季（月）末2 2天天執(zhí)行天數(shù)執(zhí)行天數(shù)半年（季）末半年（季）末5 5天天年末年末1010天天5 5天天1010天天2020天天四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序注：注：某集團(tuán)公司考核案例某集團(tuán)公司考核案例 四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序7 7、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（（1 1）重視思想引導(dǎo)，觀(guān)念先行）重視思想引導(dǎo)，觀(guān)念先行（（2 2）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性（（3 3）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用（（4 4）注意把握量化指標(biāo)的）注意把握量化指標(biāo)的““度度””（（5 5）注意非量化指標(biāo)的主觀(guān)性成份）注意非量化指標(biāo)的主觀(guān)性成份（（6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū)四、怎么考核四、怎么考核————考核的方法和程序考核的方法和程序（（6 6）防止考核誤區(qū)）防止考核誤區(qū) A 過(guò)于繁瑣，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化（考核成本） B 過(guò)于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈活方法 C 過(guò)于迷信技術(shù)分析，而忽視其它非理性因素 D 傳統(tǒng)的思維定勢(shì)帶來(lái)的誤區(qū) （主觀(guān)、偏見(jiàn)、光環(huán)、從眾等） E 考核者本身不能以身作則 五、誰(shuí)考核誰(shuí)五、誰(shuí)考核誰(shuí)————考核的主體與客體考核的主體與客體1、、360°360°全員考核全員考核 ——每個(gè)人既是考核者又是被考核者（1）上對(duì)下的考核上對(duì)下的考核（80%） ——體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中（2）平級(jí)考評(píng)平級(jí)考評(píng)（10%） ——體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義（分部門(mén)評(píng)議）（3）下對(duì)上的評(píng)議下對(duì)上的評(píng)議（10%） ——體現(xiàn)為不定期的員工滿(mǎn)意度調(diào)查 五、誰(shuí)考核誰(shuí)五、誰(shuí)考核誰(shuí)————考核的主體與客體考核的主體與客體2、關(guān)于考核的培訓(xùn)、關(guān)于考核的培訓(xùn) ——無(wú)論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn)3、溝通在考核中的重要作用、溝通在考核中的重要作用（1）考核者與被考核者心靈之間的橋梁（2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑（3）考核過(guò)程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端）（4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系被稱(chēng)為世界第一CEO的杰克?韋爾奇說(shuō)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

 六、考核后怎么辦六、考核后怎么辦————考核結(jié)果的應(yīng)用1、考核結(jié)果的反饋、考核結(jié)果的反饋 （公開(kāi)組織評(píng)議會(huì)）2、考核結(jié)果分析、考核結(jié)果分析（（1 1）工作業(yè)績(jī)：）工作業(yè)績(jī)：基層偏向于短期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 越向高層越偏向于長(zhǎng)期激勵(lì)（（2 2）工作態(tài)度：）工作態(tài)度：從中判斷企業(yè)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、 目前存在的問(wèn)題、員工個(gè)性特征（（3 3）工作能力：）工作能力：用作員工晉升、降職、辭退等人事 調(diào)整依據(jù)，以使合適的人放在合適 的位置上 六、考核后怎么辦六、考核后怎么辦————考核結(jié)果的應(yīng)用3、考核結(jié)果應(yīng)用、考核結(jié)果應(yīng)用 （責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的體現(xiàn)）（（1 1）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) ——企業(yè)信譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)制度嚴(yán)肅性的集中體現(xiàn) （（2 2）人事調(diào)整）人事調(diào)整 —— 與內(nèi)部人才晉升的規(guī)定接軌 體現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡乃枷? （（3 3）員工再培訓(xùn)）員工再培訓(xùn) ——根據(jù)“末位淘汰制”考核下來(lái)的員工，要接 受再培訓(xùn) 1 1、考核方法的靈活性、考核方法的靈活性（具體問(wèn)題具體分析）（具體問(wèn)題具體分析） 運(yùn)用之妙，存乎一心運(yùn)用之妙，存乎一心（技術(shù)與藝術(shù)）（技術(shù)與藝術(shù)） 2 2、任何事物都是在不斷發(fā)展的、任何事物都是在不斷發(fā)展的 考核同樣也需要?jiǎng)?chuàng)新考核同樣也需要?jiǎng)?chuàng)新（唯一不變的是變化）（唯一不變的是變化） 3 3、考核與企業(yè)方方面面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、考核與企業(yè)方方面面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一（整合的觀(guān)念）（整合的觀(guān)念） 4 4、跳出考核看考核、跳出考核看考核（功夫在詩(shī)外）（功夫在詩(shī)外）結(jié)束語(yǔ)：結(jié)束語(yǔ)： 1 1、為什么說(shuō)、為什么說(shuō)““公正、公平、公開(kāi)公正、公平、公開(kāi)””是考核中的是考核中的最最 重要的原則？重要的原則？ 它與營(yíng)造企業(yè)良好的考核氛圍它與營(yíng)造企業(yè)良好的考核氛圍 有什么關(guān)系？有什么關(guān)系？ 2 2、為什么說(shuō)企業(yè)推行績(jī)效考核的重點(diǎn)和難點(diǎn)并、為什么說(shuō)企業(yè)推行績(jī)效考核的重點(diǎn)和難點(diǎn)并 不在考核技術(shù)的引進(jìn)，而在于觀(guān)念的真正轉(zhuǎn)不在考核技術(shù)的引進(jìn)，而在于觀(guān)念的真正轉(zhuǎn) 變和樹(shù)立考核的權(quán)威性？變和樹(shù)立考核的權(quán)威性？思考題：思考題：。