? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit鄭晉昌鄭晉昌臺(tái)灣中央大學(xué)人力資源管理研究所臺(tái)灣中央大學(xué)人力資源管理研究所教授兼所長(zhǎng)教授兼所長(zhǎng) e-HR e-HR 現(xiàn)況與未來(lái)現(xiàn)況與未來(lái) --- ---臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit人力資源人力資源 e e 化的驅(qū)動(dòng)力化的驅(qū)動(dòng)力 ?人力資源管理學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)觀念的演進(jìn)人力資源管理學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)觀念的演進(jìn)–人事管理人事管理 => => 資料處理資料處理 (data processing) (data processing)–人力資源管理人力資源管理 => => 資訊管理資訊管理 (management of information) (management of information)–策略性人力資源管理策略性人力資源管理 => => 決策支援決策支援 (decision support) (decision support)–人力資源管理策略人力資源管理策略 => => 服務(wù)中心服務(wù)中心 (service center) (service center)?資訊科技的進(jìn)步資訊科技的進(jìn)步–關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)–人機(jī)接口技術(shù)人機(jī)接口技術(shù)–物件導(dǎo)向式語(yǔ)言物件導(dǎo)向式語(yǔ)言–網(wǎng)際網(wǎng)路與分散式系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路與分散式系統(tǒng) ( (主從式的系統(tǒng)架構(gòu)主從式的系統(tǒng)架構(gòu)) )–吳線通訊吳線通訊 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summite-HR e-HR 最近十年的發(fā)展議題最近十年的發(fā)展議題?終端終端/ /伺服器伺服器 (Client/Server) (Client/Server) 為主的系統(tǒng)架構(gòu)取代大型為主的系統(tǒng)架構(gòu)取代大型主機(jī)主機(jī) (Mainframe-based legacy systems) (Mainframe-based legacy systems)為主的系統(tǒng)架構(gòu)為主的系統(tǒng)架構(gòu)?系統(tǒng)整合與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的建置系統(tǒng)整合與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的建置 (System (System integration & ERP systems)integration & ERP systems)?人力資源流程再造人力資源流程再造 (Reengineering HR processes) (Reengineering HR processes)?網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展與網(wǎng)路為主網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展與網(wǎng)路為主 (Web-based) (Web-based) 的的 HR HR 系統(tǒng)的興系統(tǒng)的興起起–HR Portal (HR Portal (人力資源入口網(wǎng)站人力資源入口網(wǎng)站) )?資訊與通訊科技之結(jié)合資訊與通訊科技之結(jié)合–無(wú)線網(wǎng)路的無(wú)線網(wǎng)路的 e-HR e-HR ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR SummitRecruitmentDevelopmentPerformance ManagementCompensation/PayrollPersonnel AdminERPERPEmployee Self ServiceEmployee Self ServiceManager Self ServiceManager Self ServiceHR-portal? e-forms? e-workflow? e-learning? e-recruiting? e-KM? information? communication? hot links? e-workplaceFront end Front end serversserverse-HR e-HR 與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERP) (ERP) ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit人力資源再造人力資源再造?再造的定義再造的定義–運(yùn)用資訊科技之技術(shù)，徹底的對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)流程重新思考及再設(shè)運(yùn)用資訊科技之技術(shù)，徹底的對(duì)現(xiàn)存的企業(yè)流程重新思考及再設(shè)計(jì)，以求對(duì)目前的績(jī)效產(chǎn)生巨幅改進(jìn)計(jì)，以求對(duì)目前的績(jī)效產(chǎn)生巨幅改進(jìn) (Michael Hammer, 1995) (Michael Hammer, 1995)–分為巨觀再造分為巨觀再造 (macro-reengineering) (macro-reengineering) 及微觀再造及微觀再造 (micro- (micro-reengineering) reengineering) 兩個(gè)層面兩個(gè)層面–巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持巨觀再造指的是檢視工作是否必須維持( (或刪除或刪除) )、重新設(shè)計(jì)或以、重新設(shè)計(jì)或以外包方式完成外包方式完成–微觀設(shè)計(jì)指的是結(jié)合工作者之能力及資訊科技重新設(shè)計(jì)工作流程，微觀設(shè)計(jì)指的是結(jié)合工作者之能力及資訊科技重新設(shè)計(jì)工作流程，使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，並有效改善其工作之使工作者能在第一時(shí)間內(nèi)提供全盤之服務(wù)，並有效改善其工作之品質(zhì)及生產(chǎn)力品質(zhì)及生產(chǎn)力?人力資源再造人力資源再造–重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持維持 ( (或刪除或刪除) )、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來(lái)完成，並運(yùn)用資訊科、重新設(shè)計(jì)或以委外的形式來(lái)完成，並運(yùn)用資訊科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的品質(zhì)及生產(chǎn)力品質(zhì)及生產(chǎn)力 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit功能功能 vs. vs.流程再造流程再造?功能取向功能取向–自由上而下管理的觀點(diǎn)自由上而下管理的觀點(diǎn) (top-down management (top-down management view)view)，將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}，將企業(yè)各項(xiàng)人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞}雜化的方式設(shè)計(jì)雜化的方式設(shè)計(jì)–集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡(jiǎn)單化–集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，往往造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，往往造成業(yè)務(wù)處理時(shí)間加長(zhǎng)。

組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)加長(zhǎng)組織分工與工作簡(jiǎn)單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難所以功能取向的人力資源再務(wù)協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難所以功能取向的人力資源再造並無(wú)法有效節(jié)省完成業(yè)務(wù)所需之時(shí)間及成本，促成造並無(wú)法有效節(jié)省完成業(yè)務(wù)所需之時(shí)間及成本，促成組織之人力資源績(jī)效組織之人力資源績(jī)效 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit?流程取向流程取向–自客戶服務(wù)的角度自客戶服務(wù)的角度 (customer service (customer service perspective) perspective) 來(lái)思考人力資源管理作業(yè)的流程，來(lái)思考人力資源管理作業(yè)的流程，儘量的簡(jiǎn)化作業(yè)的內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)的最佳績(jī)效儘量的簡(jiǎn)化作業(yè)的內(nèi)容，達(dá)到客戶服務(wù)的最佳績(jī)效–員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化員工賦能、單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化–員工賦能則是讓部門經(jīng)理人與企業(yè)員工自行掌控部員工賦能則是讓部門經(jīng)理人與企業(yè)員工自行掌控部分人力資源之工作，其結(jié)果可以節(jié)省企業(yè)人力資源分人力資源之工作，其結(jié)果可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務(wù)量單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果部門的業(yè)務(wù)量。

單一業(yè)務(wù)窗口及工作複雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的成本及時(shí)間，可以提昇人力資源業(yè)務(wù)處理的效率配合人力資源昇人力資源業(yè)務(wù)處理的效率配合人力資源e e化，化，流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力流程取向的人力資源再造將可急速的提昇組織人力資源之績(jī)效資源之績(jī)效功能功能 vs. vs.流程再造流程再造 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR SummitThree-tiered Three-tiered 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)Application LayerApplication Layer 招募甄選招募甄選, , 職務(wù)管理職務(wù)管理, , 訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展, , 績(jī)效管理績(jī)效管理, , 薪酬薪酬管理管理, , 生涯管理生涯管理, , 考勤管理考勤管理, , 退休管理退休管理, , 員工關(guān)係管員工關(guān)係管理理Repository LayerRepository Layer資料庫(kù)資料庫(kù)Interface Interface LayerLayer Data base IIILegacyData base 1“Others”Data base II資料呈現(xiàn)資料呈現(xiàn), ,權(quán)限設(shè)定權(quán)限設(shè)定, ,資料安全機(jī)制資料安全機(jī)制, ,防火牆?rùn)C(jī)制防火牆?rùn)C(jī)制 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit自助式服務(wù)自助式服務(wù) (self service) (self service)客戶支援客戶支援 (customer support) (customer support)Interactive Voice ResponseKiosksPC AccessTelephoneFace to face內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶: : 主管主管/ /員工員工/ /職務(wù)應(yīng)徵者職務(wù)應(yīng)徵者HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心 (service (service centercenter)資訊與通訊科技之結(jié)合資訊與通訊科技之結(jié)合Wireless Tablet PC/ PDA ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit以科技驅(qū)動(dòng)以科技驅(qū)動(dòng) HR HR 轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型 (Technology–driven HR transformation)(Technology–driven HR transformation)?由區(qū)域性轉(zhuǎn)向全球性的作業(yè)範(fàn)疇由區(qū)域性轉(zhuǎn)向全球性的作業(yè)範(fàn)疇 –e-recruiting, e-learning, e-e-recruiting, e-learning, e-compensationcompensation?由中央集權(quán)轉(zhuǎn)向自助式的作業(yè)流程由中央集權(quán)轉(zhuǎn)向自助式的作業(yè)流程–Centralized management vs. self Centralized management vs. self serviceservice?由自給自足式轉(zhuǎn)向外包式的作業(yè)管理由自給自足式轉(zhuǎn)向外包式的作業(yè)管理–e-HR outsourcing, ASP servicee-HR outsourcing, ASP service?由資訊處理轉(zhuǎn)向提供企業(yè)資訊的角色由資訊處理轉(zhuǎn)向提供企業(yè)資訊的角色 –HR portal, HR service centerHR portal, HR service center?由企業(yè)主導(dǎo)向轉(zhuǎn)向個(gè)別員工導(dǎo)向式的系統(tǒng)規(guī)劃由企業(yè)主導(dǎo)向轉(zhuǎn)向個(gè)別員工導(dǎo)向式的系統(tǒng)規(guī)劃–Role-based system design Role-based system design  ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit應(yīng)用軟體租賃服務(wù)應(yīng)用軟體租賃服務(wù)?應(yīng)用軟體租賃服務(wù)是透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，將各類應(yīng)用軟體與系應(yīng)用軟體租賃服務(wù)是透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，將各類應(yīng)用軟體與系統(tǒng)，同時(shí)傳遞服務(wù)予多家企業(yè)，以租賃的方式取代過(guò)去買統(tǒng)，同時(shí)傳遞服務(wù)予多家企業(yè)，以租賃的方式取代過(guò)去買斷的資訊委外型態(tài)斷的資訊委外型態(tài) ?特色特色: :–以提供應(yīng)用服務(wù)軟體為主要產(chǎn)品以提供應(yīng)用服務(wù)軟體為主要產(chǎn)品 (application (application centric)centric)–以應(yīng)用軟體的使用計(jì)費(fèi)，承租之企業(yè)不需承擔(dān)先期開(kāi)以應(yīng)用軟體的使用計(jì)費(fèi)，承租之企業(yè)不需承擔(dān)先期開(kāi)發(fā)之投資與風(fēng)險(xiǎn)所有設(shè)備與服務(wù)均集中保管發(fā)之投資與風(fēng)險(xiǎn)所有設(shè)備與服務(wù)均集中保管(centrally managed)(centrally managed)，顧客透過(guò)網(wǎng)路取得服務(wù)，顧客透過(guò)網(wǎng)路取得服務(wù)–是提供一對(duì)多之服務(wù)是提供一對(duì)多之服務(wù) (one-to-many service) (one-to-many service)–以租賃合約方式提供服務(wù)以租賃合約方式提供服務(wù) (delivering on the (delivering on the contract) contract)  ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR SummitHR Portal (HR Portal (入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站) )?公司介紹公司介紹–查詢公司各組織之介紹說(shuō)明，如公司、部門、社團(tuán)等查詢公司各組織之介紹說(shuō)明，如公司、部門、社團(tuán)等?行政專區(qū)行政專區(qū)–查詢或下載公司所公佈之規(guī)章、作業(yè)流程、工作說(shuō)明書(shū)、查詢或下載公司所公佈之規(guī)章、作業(yè)流程、工作說(shuō)明書(shū)、表單表單?公告專區(qū)公告專區(qū)–查詢公司各項(xiàng)公告，公告可分類並設(shè)定閱讀權(quán)限查詢公司各項(xiàng)公告，公告可分類並設(shè)定閱讀權(quán)限?意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)調(diào)查–員工可於線上填寫(xiě)問(wèn)卷或投票，並可直接查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果員工可於線上填寫(xiě)問(wèn)卷或投票，並可直接查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果?同仁天地同仁天地–提供新人介紹及同仁自我介紹之園地提供新人介紹及同仁自我介紹之園地 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit?員工交流道員工交流道–同仁可隨時(shí)提出問(wèn)題，每一個(gè)主題均設(shè)有專人負(fù)責(zé)回答，如同仁可隨時(shí)提出問(wèn)題，每一個(gè)主題均設(shè)有專人負(fù)責(zé)回答，如薪資福利、總經(jīng)理信箱等等，並可以查詢所提出問(wèn)題之被處薪資福利、總經(jīng)理信箱等等，並可以查詢所提出問(wèn)題之被處理狀況。

問(wèn)題經(jīng)管理人員審核後，可以開(kāi)放給所有員工查詢理狀況問(wèn)題經(jīng)管理人員審核後，可以開(kāi)放給所有員工查詢?知識(shí)學(xué)園知識(shí)學(xué)園–提供員工各項(xiàng)專題討論之園地，員工可於線上直接查詢各項(xiàng)提供員工各項(xiàng)專題討論之園地，員工可於線上直接查詢各項(xiàng)討論內(nèi)容，亦可利用訂閱功能，透過(guò)討論內(nèi)容，亦可利用訂閱功能，透過(guò)e-maile-mail傳送自己所喜歡傳送自己所喜歡之主題文章之主題文章?員工通訊錄員工通訊錄–查詢員工通訊錄，如組織、部門、分機(jī)等查詢員工通訊錄，如組織、部門、分機(jī)等?全員查詢?nèi)珕T查詢–與人力資源資訊系統(tǒng)結(jié)合，員工可於線上直接查詢個(gè)人基本與人力資源資訊系統(tǒng)結(jié)合，員工可於線上直接查詢個(gè)人基本資料、投保資料、差勤資料、訓(xùn)練記錄等，資料、投保資料、差勤資料、訓(xùn)練記錄等， 個(gè)人基本資料可個(gè)人基本資料可開(kāi)放權(quán)限由員工自我管理開(kāi)放權(quán)限由員工自我管理HR Portal (HR Portal (入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站) ) ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit現(xiàn)階段臺(tái)灣企業(yè)現(xiàn)階段臺(tái)灣企業(yè) e-HR e-HR 運(yùn)用的情形運(yùn)用的情形?多數(shù)公司的人力資源電腦化集中在少數(shù)功能多數(shù)公司的人力資源電腦化集中在少數(shù)功能–基本人事資料庫(kù)基本人事資料庫(kù), , 薪資發(fā)放與出缺勤管理薪資發(fā)放與出缺勤管理–系統(tǒng)功能以資料處理為主系統(tǒng)功能以資料處理為主, , 少數(shù)進(jìn)入資訊管理的層少數(shù)進(jìn)入資訊管理的層次次–ASP ASP 招募系統(tǒng)已為許多企業(yè)所接受招募系統(tǒng)已為許多企業(yè)所接受 ( (如如: 104 : 104 招募招募網(wǎng)網(wǎng), 1111, 1111招募網(wǎng)招募網(wǎng)…)…)?國(guó)內(nèi)只有少數(shù)軟體公司發(fā)展國(guó)內(nèi)只有少數(shù)軟體公司發(fā)展 e-HR e-HR 系統(tǒng)系統(tǒng)–全鋒全鋒, , 華貿(mào)華貿(mào), , 遠(yuǎn)綠遠(yuǎn)綠, , 鑫俊鑫俊……–大多數(shù)的人力資源資訊系統(tǒng)附加於大多數(shù)的人力資源資訊系統(tǒng)附加於 ERP ERP 系統(tǒng)中系統(tǒng)中, , 功功能受限能受限 ( (如如: : 鼎新鼎新 ERP ERP系統(tǒng)系統(tǒng)) )?許多大型企業(yè)已開(kāi)始導(dǎo)入許多大型企業(yè)已開(kāi)始導(dǎo)入 e-HR e-HR 系統(tǒng)系統(tǒng)–多集中於科學(xué)園區(qū)的電子產(chǎn)業(yè)及大型金融服務(wù)業(yè)多集中於科學(xué)園區(qū)的電子產(chǎn)業(yè)及大型金融服務(wù)業(yè)–其導(dǎo)入多在其他系統(tǒng)其導(dǎo)入多在其他系統(tǒng) ( (物料物料, , 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理, , 財(cái)會(huì)系統(tǒng)財(cái)會(huì)系統(tǒng)) ) 之後之後 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit?企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入 e-HR e-HR 的困境的困境–缺乏高階管理階層的支持缺乏高階管理階層的支持–人力資源部門屬於弱勢(shì)人力資源部門屬於弱勢(shì), , 資源分配與預(yù)算不足資源分配與預(yù)算不足–人資從業(yè)人員多非科班出身人資從業(yè)人員多非科班出身, , 缺乏人資及資訊的相缺乏人資及資訊的相關(guān)知識(shí)關(guān)知識(shí)–國(guó)內(nèi)大學(xué)沒(méi)有提供國(guó)內(nèi)大學(xué)沒(méi)有提供 HRIS HRIS 或或 e-HR e-HR 相關(guān)課程及專業(yè)相關(guān)課程及專業(yè)訓(xùn)練訓(xùn)練?國(guó)內(nèi)缺乏有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)及資訊系統(tǒng)公司提供服國(guó)內(nèi)缺乏有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)及資訊系統(tǒng)公司提供服務(wù)務(wù)–人力資源管理制度與流程難以標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理制度與流程難以標(biāo)準(zhǔn)化–大型系統(tǒng)大型系統(tǒng) SAP, PeopleSoft SAP, PeopleSoft 太貴太貴, , 一般企業(yè)預(yù)算一般企業(yè)預(yù)算無(wú)法支應(yīng)顧問(wèn)費(fèi)用無(wú)法支應(yīng)顧問(wèn)費(fèi)用現(xiàn)階段臺(tái)灣現(xiàn)階段臺(tái)灣e-HRe-HR發(fā)展經(jīng)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn) ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit未來(lái)未來(lái): : 戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用?職能模式職能模式 (Competence Model) (Competence Model)–招募招募 (Recruiting) (Recruiting)–績(jī)效考核績(jī)效考核 (Performance appraisal) (Performance appraisal)–訓(xùn)練訓(xùn)練 (Training) (Training)–接班人計(jì)畫(huà)接班人計(jì)畫(huà) (Succession planning) (Succession planning)?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (Key performance (Key performance indicator)indicator)–核心人員留任率核心人員留任率, , –每位員工生產(chǎn)量每位員工生產(chǎn)量, , –員工離職率員工離職率–教育訓(xùn)練支出教育訓(xùn)練支出/ /營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額–求職人員之晉用率求職人員之晉用率…… ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summit?技能資料庫(kù)技能資料庫(kù) (Skill inventory) (Skill inventory)–人才管理人才管理 (talent management) (talent management)–‘Just-in-time staff’ concept‘Just-in-time staff’ concept?HR HR 資料倉(cāng)儲(chǔ)資料倉(cāng)儲(chǔ) (Data warehousing) (Data warehousing)–資料採(cǎi)擷資料採(cǎi)擷 (Data mining) (Data mining)?群集分析群集分析 (Cluster analysis) (Cluster analysis)?關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)分析 (Association analysis) (Association analysis)?例外分析例外分析 (Outlier analysis) (Outlier analysis)?趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析 (Evolution analysis) (Evolution analysis)未來(lái)未來(lái): : 戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用戰(zhàn)略性人力資源管理工具的應(yīng)用 ? 2002 China e- HR Summit ? 2002 China e- HR Summite e 化後的化後的 HR HR?No work – enable do-it-yourself customer No work – enable do-it-yourself customer self-serviceself-service?No workers (or the fewest possible)No workers (or the fewest possible)?No paper – never create, touch, move or store No paper – never create, touch, move or store a piece of papera piece of paper?No travel – telecommunication for No travel – telecommunication for transportation and commutingtransportation and commuting?No office – telecommuting or hotelingNo office – telecommuting or hoteling?No control – eliminate controls that don’t No control – eliminate controls that don’t control anything or that cost more than the control anything or that cost more than the thing controlledthing controlled?No wait – parallel substitutes sequential No wait – parallel substitutes sequential processingprocessing。