? 2001 Andersen. All Rights Reserved.探索探索設(shè)計現(xiàn)狀狀領(lǐng)導才能和才能和????????????????????股股東支持支持個人個人? ?及及團隊能力能力流程流程轉(zhuǎn)變交流溝通交流溝通績效管理效管理分析分析實施施舊的舊的結(jié)束束新的開始新的開始組織轉(zhuǎn)變期望期望轉(zhuǎn)變的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變準準備度度安達信的安達信的安達信的安達信的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成模型促成模型促成模型促成模型通通通通過這過這個個個個簡簡明的框架，明的框架，明的框架，明的框架，我我我我們們能能能能夠夠幫助我?guī)椭規(guī)椭規(guī)椭覀儌兊牡牡牡目涂涂涂蛻魬粼谠谠谠诃h(huán)環(huán)境的不斷境的不斷境的不斷境的不斷變變化中把握企化中把握企化中把握企化中把握企業(yè)業(yè)需要需要需要需要經(jīng)經(jīng)歷歷的復的復的復的復雜變雜變化1? 2001 Andersen. All Rights Reserved.個人個人問題企企業(yè)組織問題必必必必須須把企把企把企把企業(yè)問題業(yè)問題和個人和個人和個人和個人問題問題都提出來都提出來都提出來都提出來2? 2001 Andersen. All Rights Reserved.設(shè)計設(shè)計現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀分析分析分析分析實實施施施施組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望期望期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度企企企企業(yè)業(yè)的的的的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變? ?是指企是指企是指企是指企業(yè)為業(yè)為了了了了實現(xiàn)實現(xiàn)組織組織的的的的業(yè)務業(yè)務愿景和愿景和愿景和愿景和戰(zhàn)戰(zhàn)略而在略而在略而在略而在組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)、構(gòu)、構(gòu)、業(yè)務業(yè)務流程、系流程、系流程、系流程、系統(tǒng)統(tǒng)和和和和科技等方面所需科技等方面所需科技等方面所需科技等方面所需實實現(xiàn)現(xiàn)的的的的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變。

3? 2001 Andersen. All Rights Reserved.企企企企業(yè)業(yè)的人的人的人的人員轉(zhuǎn)變員轉(zhuǎn)變?nèi)巳巳巳藛T轉(zhuǎn)變員轉(zhuǎn)變是指個人是指個人是指個人是指個人為為了適了適了適了適應應新新新新環(huán)環(huán)境而境而境而境而經(jīng)歷經(jīng)歷的的的的歷歷程個人個人個人個人轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變需要特需要特需要特需要特別別的的的的計計劃和安排來保劃和安排來保劃和安排來保劃和安排來保證證個個個個人人人人轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變與與與與組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變的的的的一致性，支持一致性，支持一致性，支持一致性，支持組織轉(zhuǎn)組織轉(zhuǎn)變變探索探索探索探索現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀舊的舊的舊的舊的結(jié)結(jié)束束束束新的開始新的開始新的開始新的開始期望期望期望期望轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的愿景的愿景的愿景的愿景組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度4? 2001 Andersen. All Rights Reserved.我我我我們們正在做什么？正在做什么？正在做什么？正在做什么？為為什么什么什么什么這樣這樣做？做？做？做？轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會怎能起到什么作用，它會怎能起到什么作用，它會怎能起到什么作用，它會怎樣樣影影影影響我？響我？響我？響我？我能否我能否我能否我能否對轉(zhuǎn)變產(chǎn)對轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？生影響？生影響？生影響？轉(zhuǎn)變結(jié)轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？束后我是否仍有工作？束后我是否仍有工作？束后我是否仍有工作？我我我我們們能否先能否先能否先能否先進進行一下演行一下演行一下演行一下演習習，以便，以便，以便，以便讓讓我不至于犯我不至于犯我不至于犯我不至于犯錯錯地學地學地學地學習習適適適適應應？？？？轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變方案是否能方案是否能方案是否能方案是否能夠夠根據(jù)我的意根據(jù)我的意根據(jù)我的意根據(jù)我的意見見改改改改進進？？？？每個人每個人每個人每個人對轉(zhuǎn)變對轉(zhuǎn)變會有各自想法會有各自想法會有各自想法會有各自想法5? 2001 Andersen. All Rights Reserved.了解人了解人了解人了解人們對轉(zhuǎn)變們對轉(zhuǎn)變的反的反的反的反應應不了解情況不了解情況不了解情況不了解情況盲目盲目盲目盲目樂觀樂觀漠漠漠漠視視抵觸抵觸抵觸抵觸????????????????????????反感反感反感反感尋尋求退路求退路求退路求退路絕絕望望望望了解了解了解了解現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀????????????????悲悲悲悲觀觀嘗試嘗試體會理解體會理解體會理解體會理解產(chǎn)產(chǎn)生希望生希望生希望生希望接受接受接受接受了解了解了解了解現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀????????????樂觀樂觀主主主主動動完成完成完成完成持持持持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展展展展可以可以可以可以預見預見，，，，實實施新的流程和體制的施新的流程和體制的施新的流程和體制的施新的流程和體制的過過程程程程中會有一定中會有一定中會有一定中會有一定時時期的期的期的期的業(yè)績業(yè)績下降。

下降這這種種種種現(xiàn)現(xiàn)象象象象是是是是對轉(zhuǎn)變對轉(zhuǎn)變的正常反的正常反的正常反的正常反應應業(yè)績預業(yè)績預期目期目期目期目標標是是是是能能能能夠夠通通通通過對轉(zhuǎn)變積過對轉(zhuǎn)變積極主極主極主極主動動地控制管理而地控制管理而地控制管理而地控制管理而實現(xiàn)實現(xiàn)的的的的6? 2001 Andersen. All Rights Reserved.企企企企業(yè)業(yè)的人的人的人的人員轉(zhuǎn)變員轉(zhuǎn)變需求需求需求需求未來未來未來未來uu準確的市準確的市準確的市準確的市場場定位定位定位定位uu人人人人員員配配配配備滿備滿足足足足業(yè)務業(yè)務發(fā)發(fā)展需求展需求展需求展需求uu高效率的新高效率的新高效率的新高效率的新經(jīng)濟經(jīng)濟模模模模式式式式uu合理的合理的合理的合理的業(yè)績業(yè)績考考考考評評uu我是企我是企我是企我是企業(yè)業(yè)的主人的主人的主人的主人需求：構(gòu)架完整的需求：構(gòu)架完整的需求：構(gòu)架完整的需求：構(gòu)架完整的能力模型能力模型能力模型能力模型現(xiàn)現(xiàn)狀：狀：狀：狀：uu沒有共同目沒有共同目沒有共同目沒有共同目標標uu知知知知識識技能不足技能不足技能不足技能不足uu傳統(tǒng)傳統(tǒng)國有企國有企國有企國有企業(yè)業(yè)意意意意識為識為主主主主導導uu滿滿意度意度意度意度較較低低低低uu工作工作工作工作積積極性差極性差極性差極性差uu缺乏缺乏缺乏缺乏歸歸屬感屬感屬感屬感7? 2001 Andersen. All Rights Reserved.培培培培訓訓與與與與發(fā)發(fā)展展展展考核與考核與考核與考核與評評估估估估報報酬與晉升酬與晉升酬與晉升酬與晉升招聘與任用招聘與任用招聘與任用招聘與任用通通通通過過個人能力模型集成人力個人能力模型集成人力個人能力模型集成人力個人能力模型集成人力資資源管理源管理源管理源管理根據(jù)能力模型，根據(jù)能力模型，根據(jù)能力模型，根據(jù)能力模型，組織組織培培培培訓訓和和和和職業(yè)職業(yè)發(fā)發(fā)展展展展設(shè)計設(shè)計，從而，從而，從而，從而加加加加強強企企企企業(yè)業(yè)的核心的核心的核心的核心競競爭力爭力爭力爭力通通通通過對員過對員工關(guān)工關(guān)工關(guān)工關(guān)鍵鍵行行行行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)的的的的評評估，估，估，估，確保其具確保其具確保其具確保其具備備期望期望期望期望的技能和知的技能和知的技能和知的技能和知識識員員工的薪酬以工的薪酬以工的薪酬以工的薪酬以及升及升及升及升職應職應基于基于基于基于個人能力個人能力個人能力個人能力評評估估估估結(jié)結(jié)果果果果評評估估估估員員工是否達工是否達工是否達工是否達到個人能力模型到個人能力模型到個人能力模型到個人能力模型設(shè)設(shè)定的行定的行定的行定的行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)“ “目目目目標標” ”個人個人個人個人能力能力能力能力模型模型模型模型8? 2001 Andersen. All Rights Reserved.何何何何謂謂能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)是一個是一個是一個是一個組織為組織為了了了了實現(xiàn)實現(xiàn)其其其其戰(zhàn)戰(zhàn)略目略目略目略目標標、、、、獲獲得成功，得成功，得成功，得成功，對組織對組織內(nèi)個體所需內(nèi)個體所需內(nèi)個體所需內(nèi)個體所需具具具具備備的的的的品格品格品格品格、、、、能力能力能力能力和和和和知知知知識識的的的的綜綜合要求。

合要求能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型 是將是將是將是將這這些能力素些能力素些能力素些能力素質(zhì)質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按按內(nèi)容、按角色或是按按內(nèi)容、按角色或是按按內(nèi)容、按角色或是按崗崗位有機的位有機的位有機的位有機的組組合在一起合在一起合在一起合在一起能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型可廣泛運用于人力模型可廣泛運用于人力模型可廣泛運用于人力模型可廣泛運用于人力資資源管理的各源管理的各源管理的各源管理的各項業(yè)務項業(yè)務中，如：中，如：中，如：中，如：員員工招聘、工招聘、工招聘、工招聘、員員工工工工發(fā)發(fā)展、工作展、工作展、工作展、工作調(diào)調(diào)配，配，配，配，績績效效效效評評估以及估以及估以及估以及員員工晉升等工晉升等工晉升等工晉升等每每每每項項品格、能力和知品格、能力和知品格、能力和知品格、能力和知識識都會有相關(guān)的行都會有相關(guān)的行都會有相關(guān)的行都會有相關(guān)的行為為描述，通描述，通描述，通描述，通過這過這些行些行些行些行為為描描描描述來體述來體述來體述來體現(xiàn)對現(xiàn)對于某于某于某于某項項品格、能力和知品格、能力和知品格、能力和知品格、能力和知識識的掌握程度的掌握程度的掌握程度的掌握程度9? 2001 Andersen. All Rights Reserved.戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略如何與能力素略如何與能力素略如何與能力素略如何與能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)合合合合能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)必必必必須須須須能推能推能推能推動戰(zhàn)動戰(zhàn)動戰(zhàn)動戰(zhàn)略的略的略的略的實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)實現(xiàn)，以保，以保，以保，以保證變證變證變證變革能革能革能革能夠夠夠夠與與與與組織組織組織組織愿景、使愿景、使愿景、使愿景、使命及企命及企命及企命及企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)目目目目標結(jié)標結(jié)標結(jié)標結(jié)合起來。

合起來核心能力核心能力核心能力核心能力利益關(guān)系人利益關(guān)系人利益關(guān)系人利益關(guān)系人的要求的要求的要求的要求市市市市場現(xiàn)實場現(xiàn)實場現(xiàn)實場現(xiàn)實商商商商業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)業(yè)戰(zhàn)略略略略能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)的要求的要求的要求的要求核心能力素核心能力素核心能力素核心能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)模模模模型型型型能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)管管管管理理理理能力素能力素能力素能力素質(zhì)庫質(zhì)庫質(zhì)庫質(zhì)庫10? 2001 Andersen. All Rights Reserved.以能力素以能力素以能力素以能力素質(zhì)為質(zhì)為質(zhì)為質(zhì)為基基基基礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ)的人力的人力的人力的人力資資資資源系源系源系源系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)集成集成集成集成1. 1. 崗崗崗崗位描述位描述位描述位描述2.2. 能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型3.3. 雇傭雇傭雇傭雇傭? ?面面面面試問題試問題試問題試問題? ?選擇選擇選擇選擇決定決定決定決定4.4. 發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)展展展展? ?發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)展需求展需求展需求展需求評評評評估估估估? ?發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)展展展展計計計計劃劃劃劃? ?培培培培訓課訓課訓課訓課程程程程? ?培培培培訓訓訓訓與與與與發(fā)發(fā)發(fā)發(fā)展展展展5.5. 績績績績效管理與薪酬效管理與薪酬效管理與薪酬效管理與薪酬? ?崗崗崗崗位目位目位目位目標標標標、、、、測測測測量方法量方法量方法量方法? ?績績績績效效效效評評評評估估估估? ?工工工工資資資資、、、、獎獎獎獎金決策金決策金決策金決策6.6. 升遷升遷升遷升遷? ?升遷升遷升遷升遷標標標標準準準準7.7. 續(xù)續(xù)續(xù)續(xù)任任任任計計計計劃劃劃劃? ?續(xù)續(xù)續(xù)續(xù)任任任任計計計計劃劃劃劃11? 2001 Andersen. All Rights Reserved.能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型架構(gòu)模型架構(gòu)模型架構(gòu)模型架構(gòu)品格品格品格品格能力能力能力能力知知知知識識n n領(lǐng)導領(lǐng)導能力能力能力能力n n團隊團隊合作合作合作合作n n溝通能力溝通能力溝通能力溝通能力n n邏輯邏輯思思思思維維能力能力能力能力n n業(yè)務發(fā)業(yè)務發(fā)展能力展能力展能力展能力n n…………? ? ? ?n n正直正直正直正直誠實誠實n n工作工作工作工作熱熱情情情情n n認認真真真真負責負責- -……? ? ? ?……? ? ? ?n n行行行行業(yè)業(yè)知知知知識識n n專業(yè)專業(yè)知知知知識識- -管理知管理知管理知管理知識識- -業(yè)務業(yè)務知知知知識識? ? ? ?12? 2001 Andersen. All Rights Reserved.能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)是是是是? ? ? ?……? ? ? ?而不是而不是而不是而不是? ? ? ?……????n n是用來幫助和推是用來幫助和推是用來幫助和推是用來幫助和推動動工作完成工作完成工作完成工作完成的能力；的能力；的能力；的能力；n n是需要通是需要通是需要通是需要通過長過長期培養(yǎng)和潛移期培養(yǎng)和潛移期培養(yǎng)和潛移期培養(yǎng)和潛移默化形成的；默化形成的；默化形成的；默化形成的；n n是一系列行是一系列行是一系列行是一系列行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)的概括描的概括描的概括描的概括描述。

述n n不不不不僅僅是直接用來完成不同工是直接用來完成不同工是直接用來完成不同工是直接用來完成不同工作任作任作任作任務務的技能；的技能；的技能；的技能；n n不是通不是通不是通不是通過過短期培短期培短期培短期培訓訓，，，，較較容易容易容易容易形成的；形成的；形成的；形成的；n n不只是不只是不只是不只是對對某一技能的量化要某一技能的量化要某一技能的量化要某一技能的量化要求13? 2001 Andersen. All Rights Reserved.能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)的的的的類別類別核心能力素核心能力素核心能力素核心能力素質(zhì)質(zhì)與與與與專業(yè)專業(yè)能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)有些能力素有些能力素有些能力素有些能力素質(zhì)質(zhì)可以是可以是可以是可以是針對組織針對組織中所有中所有中所有中所有員員工的工的工的工的，，，，基基基基礎(chǔ)礎(chǔ)且且且且重要重要重要重要的要求，我的要求，我的要求，我的要求，我們們稱之稱之稱之稱之為為核心能力素核心能力素核心能力素核心能力素質(zhì)質(zhì)，它適用于，它適用于，它適用于，它適用于組織組織中所有的中所有的中所有的中所有的員員工，無工，無工，無工，無論論其所在何其所在何其所在何其所在何種部種部種部種部門門或是承擔何種或是承擔何種或是承擔何種或是承擔何種崗崗位；有些能力素位；有些能力素位；有些能力素位；有些能力素質(zhì)質(zhì)依據(jù)依據(jù)依據(jù)依據(jù)員員工所在的工所在的工所在的工所在的崗崗位群位群位群位群，或，或，或，或是是是是部部部部門類別門類別有所不同有所不同有所不同有所不同，我，我，我，我們們稱之稱之稱之稱之為專業(yè)為專業(yè)能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)。

通用能力素通用能力素通用能力素通用能力素質(zhì)質(zhì)與差與差與差與差別別能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)有些能力素有些能力素有些能力素有些能力素質(zhì)質(zhì)只有只有只有只有唯一唯一唯一唯一的行的行的行的行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)形式，不會有表形式，不會有表形式，不會有表形式，不會有表現(xiàn)較現(xiàn)較好者和表好者和表好者和表好者和表現(xiàn)較現(xiàn)較差者之分，我差者之分，我差者之分，我差者之分，我們們稱之稱之稱之稱之為為通用能力素通用能力素通用能力素通用能力素質(zhì)質(zhì)；有些能力素；有些能力素；有些能力素；有些能力素質(zhì)質(zhì)會依據(jù)不同的表會依據(jù)不同的表會依據(jù)不同的表會依據(jù)不同的表現(xiàn)現(xiàn)者有者有者有者有不同不同不同不同層層次次次次的表的表的表的表現(xiàn)現(xiàn)，我，我，我，我們們稱之稱之稱之稱之為為差差差差別別能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型注：能力素注：能力素注：能力素注：能力素質(zhì)質(zhì)的分的分的分的分類類可依據(jù)不同的可依據(jù)不同的可依據(jù)不同的可依據(jù)不同的標標準來準來準來準來進進行對對于某一于某一于某一于某一崗崗位群的能力位群的能力位群的能力位群的能力素素素素質(zhì)質(zhì)要求可以只有一種要求可以只有一種要求可以只有一種要求可以只有一種類別類別，也可以有多種，也可以有多種，也可以有多種，也可以有多種類別類別構(gòu)成。

構(gòu)成14? 2001 Andersen. All Rights Reserved.為為什么要在公司中推行能力素什么要在公司中推行能力素什么要在公司中推行能力素什么要在公司中推行能力素質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型在公司中推行能力素在公司中推行能力素在公司中推行能力素在公司中推行能力素質(zhì)質(zhì)模型最重要的目的是通模型最重要的目的是通模型最重要的目的是通模型最重要的目的是通過過規(guī)規(guī)范范范范員員工在品工在品工在品工在品格、能力和知格、能力和知格、能力和知格、能力和知識識等方面的行等方面的行等方面的行等方面的行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)，，，，實現(xiàn)實現(xiàn)公司公司公司公司對員對員工的工的工的工的職責職責要要要要求，確保求，確保求，確保求，確保員員工的工的工的工的職業(yè)職業(yè)生涯和個人生涯和個人生涯和個人生涯和個人發(fā)發(fā)展展展展計計劃與公司的劃與公司的劃與公司的劃與公司的經(jīng)營經(jīng)營目目目目標標，，，，與客與客與客與客戶戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司的需求保持高度的一致性，并有助于公司的需求保持高度的一致性，并有助于公司的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營經(jīng)營目目目目標標的的的的實實現(xiàn)現(xiàn)和提高客和提高客和提高客和提高客戶滿戶滿意度意度意度意度。

能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型能模型能模型能模型能夠夠在以下方面提高公司的表在以下方面提高公司的表在以下方面提高公司的表在以下方面提高公司的表現(xiàn)現(xiàn)：：：： 是將人力是將人力是將人力是將人力資資源源源源戰(zhàn)戰(zhàn)略和略和略和略和公司整體公司整體公司整體公司整體戰(zhàn)戰(zhàn)略略略略緊緊密密密密結(jié)結(jié)合合合合的一個重要工具；的一個重要工具；的一個重要工具；的一個重要工具； 作作作作為為一個一個一個一個基基基基礎(chǔ)礎(chǔ)建建建建設(shè)設(shè)來支持來支持來支持來支持員員工的工的工的工的發(fā)發(fā)展乃至所有的人力展乃至所有的人力展乃至所有的人力展乃至所有的人力資資源管理源管理源管理源管理業(yè)務業(yè)務，如：招聘、培，如：招聘、培，如：招聘、培，如：招聘、培訓訓、任用、、任用、、任用、、任用、評評估等；估等；估等；估等； 明確定明確定明確定明確定義義在既定方面各個在既定方面各個在既定方面各個在既定方面各個層層次的行次的行次的行次的行為為表表表表現(xiàn)現(xiàn)，并提供了一個，并提供了一個，并提供了一個，并提供了一個統(tǒng)統(tǒng)一一一一的衡量的衡量的衡量的衡量標標準準準準15? 2001 Andersen. All Rights Reserved.能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型如何自我模型如何自我模型如何自我模型如何自我發(fā)發(fā)展和推展和推展和推展和推動員動員工工工工發(fā)發(fā)展展展展繼繼任任任任計計劃劃劃劃期望的表期望的表期望的表期望的表現(xiàn)現(xiàn)完善培完善培完善培完善培訓計訓計劃劃劃劃員員工參與工參與工參與工參與設(shè)計員設(shè)計員工工工工發(fā)發(fā)展展展展計計劃劃劃劃? ? ? ?確確確確認認差距差距差距差距評評估估估估現(xiàn)現(xiàn)有有有有能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)確確確確認認適合適合適合適合的能力的能力的能力的能力與候與候與候與候選員選員工工工工進進行匹配行匹配行匹配行匹配修正能力修正能力修正能力修正能力素素素素質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型變變化的化的化的化的員員工工工工角色和角色和角色和角色和職責職責公司公司公司公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的略的略的略的變變化化化化衡量表衡量表衡量表衡量表現(xiàn)現(xiàn)闡闡明所要明所要明所要明所要求的能力求的能力求的能力求的能力在能力素在能力素在能力素在能力素質(zhì)質(zhì)模型中的差距模型中的差距模型中的差距模型中的差距16? 2001 Andersen. All Rights Reserved.個人個人個人個人績績效管理效管理效管理效管理KPIKPI與能力素與能力素與能力素與能力素質(zhì)質(zhì)的比重：的比重：的比重：的比重：KPIKPI能力素能力素能力素能力素質(zhì)質(zhì)模型模型模型模型總經(jīng)總經(jīng)理以上的理以上的理以上的理以上的崗崗位位位位和和和和銷銷售人售人售人售人員員等等等等其他其他其他其他崗崗位位位位７０％７０％７０％７０％３０％３０％３０％３０％有有有有KPIKPI的的的的崗崗位：５０％位：５０％位：５０％位：５０％沒有沒有沒有沒有KPIKPI的的的的崗崗位：０％位：０％位：０％位：０％有有有有KPIKPI的的的的崗崗位：５０％位：５０％位：５０％位：５０％沒有沒有沒有沒有KPIKPI的的的的崗崗位：１００％位：１００％位：１００％位：１００％17? 2001 Andersen. All Rights Reserved.個人個人個人個人績績效效效效評評估估估估樣樣例例例例18? 2001 Andersen. All Rights Reserved.個人個人個人個人績績效效效效評評估估估估樣樣例例例例19? 2001 Andersen. All Rights Reserved.績績效管理體系與激勵體系效管理體系與激勵體系效管理體系與激勵體系效管理體系與激勵體系個人激勵個人激勵個人激勵個人激勵計計算方法算方法算方法算方法簡簡述述述述：：：：1.1.1.1.績績效考核效考核效考核效考核總總分數(shù)＝分數(shù)＝分數(shù)＝分數(shù)＝KPIKPI得分＋能力素得分＋能力素得分＋能力素得分＋能力素質(zhì)質(zhì)模型得分模型得分模型得分模型得分2.2.2.2.具體個人的激勵分配方案由部具體個人的激勵分配方案由部具體個人的激勵分配方案由部具體個人的激勵分配方案由部門總經(jīng)門總經(jīng)理按個人理按個人理按個人理按個人績績效考核效考核效考核效考核結(jié)結(jié)果來制定果來制定果來制定果來制定20附附錄二二安達信企安達信企業(yè)變革的革的實施步施步驟? 2001 Andersen. All Rights Reserved.說說出企出企出企出企業(yè)業(yè)必必必必須須改改改改變變什么什么什么什么必必必必須簡潔須簡潔，完整和有，完整和有，完整和有，完整和有緊緊迫性迫性迫性迫性必必必必須須具有相當?shù)木哂邢喈數(shù)木哂邢喈數(shù)木哂邢喈數(shù)恼f說服力，以事服力，以事服力，以事服力，以事實為實為根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)必必必必須詳細說須詳細說明不明不明不明不進進行行行行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變將將將將帶帶來的弊端來的弊端來的弊端來的弊端現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀1. 1. 確確確確認轉(zhuǎn)變認轉(zhuǎn)變的內(nèi)容的內(nèi)容的內(nèi)容的內(nèi)容安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案可操作的方案可操作的方案可操作的方案22? 2001 Andersen. All Rights Reserved.目目目目標標是行是行是行是行動動的指南的指南的指南的指南它是它是它是它是對對企企企企業(yè)業(yè)及其及其及其及其員員工未來狀況的理想化憧憬工未來狀況的理想化憧憬工未來狀況的理想化憧憬工未來狀況的理想化憧憬它包括所有它包括所有它包括所有它包括所有員員工都能工都能工都能工都能夠認夠認同的崇高目同的崇高目同的崇高目同的崇高目標標2. 2. 定定定定義義未來目未來目未來目未來目標標期望期望期望期望安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））23? 2001 Andersen. All Rights Reserved.3. 3. 完成完成完成完成轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度評評估－估－估－估－? ? ? ?轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成問問卷卷卷卷調(diào)查調(diào)查A. A. 什么是什么是什么是什么是轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成問問問問卷？卷？卷？卷？轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成問問問問卷，是安達信公司卷，是安達信公司卷，是安達信公司卷，是安達信公司為評為評為評為評估所估所估所估所設(shè)計設(shè)計設(shè)計設(shè)計的初的初的初的初步量化分析工具步量化分析工具步量化分析工具步量化分析工具B. B. 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成調(diào)查問調(diào)查問調(diào)查問調(diào)查問卷的目的卷的目的卷的目的卷的目的提供關(guān)于企提供關(guān)于企提供關(guān)于企提供關(guān)于企業(yè)組織業(yè)組織特性的初步量化特性的初步量化特性的初步量化特性的初步量化資資料；料；料；料；協(xié)協(xié)助助助助項項目小目小目小目小組組及管理及管理及管理及管理層層了解企了解企了解企了解企業(yè)業(yè)目前在目前在目前在目前在轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成中各方面的表中各方面的表中各方面的表中各方面的表現(xiàn)現(xiàn)和急需改和急需改和急需改和急需改進進之之之之處處；；；；為為下一下一下一下一階階段的方案段的方案段的方案段的方案設(shè)計設(shè)計提供量化數(shù)據(jù)和分析基提供量化數(shù)據(jù)和分析基提供量化數(shù)據(jù)和分析基提供量化數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)礎(chǔ)安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））24? 2001 Andersen. All Rights Reserved.n n企企企企業(yè)業(yè)內(nèi)部的工作氛內(nèi)部的工作氛內(nèi)部的工作氛內(nèi)部的工作氛圍圍及及及及團隊團隊精神精神精神精神n n員員工工工工對對企企企企業(yè)業(yè)的的的的總總體體體體評評價與價與價與價與態(tài)態(tài)度度度度n n企企企企業(yè)業(yè)內(nèi)部的溝通內(nèi)部的溝通內(nèi)部的溝通內(nèi)部的溝通n n員員工培工培工培工培訓訓n n個人個人個人個人發(fā)發(fā)展與企展與企展與企展與企業(yè)業(yè)事事事事業(yè)業(yè)的關(guān)的關(guān)的關(guān)的關(guān)聯(lián)聯(lián)程度程度程度程度n n企企企企業(yè)業(yè)決策的決策的決策的決策的員員工參與程度工參與程度工參與程度工參與程度n n企企企企業(yè)業(yè)的提高完善的提高完善的提高完善的提高完善n n領(lǐng)導層對項領(lǐng)導層對項目的參與程度目的參與程度目的參與程度目的參與程度????????????????C. C. 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成促成促成促成問問問問卷內(nèi)容卷內(nèi)容卷內(nèi)容卷內(nèi)容 －－－－ 問題問題問題問題分分分分類類類類 安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））25? 2001 Andersen. All Rights Reserved.根據(jù)根據(jù)根據(jù)根據(jù)問問卷分析卷分析卷分析卷分析結(jié)結(jié)果果果果對對企企企企業(yè)現(xiàn)業(yè)現(xiàn)狀分狀分狀分狀分類進類進行量化分析行量化分析行量化分析行量化分析n n企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神n n員工對企業(yè)的總體評價與態(tài)度員工對企業(yè)的總體評價與態(tài)度員工對企業(yè)的總體評價與態(tài)度員工對企業(yè)的總體評價與態(tài)度n n企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通n n員工培訓員工培訓員工培訓員工培訓分析分析分析分析時時同同同同時時考考考考慮慮到到到到問問卷群體卷群體卷群體卷群體組組成成成成n n在企業(yè)工作時間在企業(yè)工作時間在企業(yè)工作時間在企業(yè)工作時間n n在企業(yè)內(nèi)職位在企業(yè)內(nèi)職位在企業(yè)內(nèi)職位在企業(yè)內(nèi)職位n n所屬部門所屬部門所屬部門所屬部門0 01 12 23 34 45 5A AB BC CD DE E3. 3. 完成完成完成完成轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度評評估估估估? ? ? ?在企在企在企在企業(yè)業(yè)工作工作工作工作時間時間15%15%15%15%10%10%40%40%20%20%超超超超過過15151515年年年年1010至至至至15151515年年年年5 5至至至至10101010年年年年1 1至至至至5 5 5 5年年年年少于少于少于少于1 1 1 1年年年年安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））26? 2001 Andersen. All Rights Reserved.3. 3. 完成完成完成完成轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度評評估估估估????????現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀評評估估估估總總體平均體平均體平均體平均:?3.57:?3.57:?3.57:?3.57我我我我們們?nèi)鄙偃鄙偃鄙偃鄙俦匾匾匾匾呐嗟呐嗟呐嗟呐嘤栍柌坎坎坎块T門之之之之間間仍需仍需仍需仍需加加加加強強協(xié)協(xié)作作作作配合配合配合配合現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀評評估估估估????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????均方差均方差均方差均方差分析分析分析分析結(jié)結(jié)果果果果舉舉例：例：例：例：右右右右圖圖是通是通是通是通過對過對個人能力和個人能力和個人能力和個人能力和團隊團隊合作合作合作合作? ? ? ?方面方面方面方面問題問題的的的的統(tǒng)計結(jié)統(tǒng)計結(jié)果作出的。

果作出的果作出的果作出的在在在在調(diào)查調(diào)查中，中，中，中，員員工工工工認為認為必要的培必要的培必要的培必要的培訓訓和部和部和部和部門門之之之之間間加加加加強強合作合作合作合作對對公司的公司的公司的公司的發(fā)發(fā)展非常重要：展非常重要：展非常重要：展非常重要：“ “部部部部門門之之之之間間的配合欠佳，互相推卸的配合欠佳，互相推卸的配合欠佳，互相推卸的配合欠佳，互相推卸責責任 ”“ “公司公司公司公司應應重重重重視員視員工的技工的技工的技工的技術(shù)術(shù)培培培培訓訓和管理培和管理培和管理培和管理培訓訓 ”安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））27? 2001 Andersen. All Rights Reserved.轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度評評估的估的估的估的結(jié)結(jié)果果果果對現(xiàn)對現(xiàn)狀和未來狀況的反映狀和未來狀況的反映狀和未來狀況的反映狀和未來狀況的反映風險風險分析分析分析分析? ? ? ?（（（（針對對針對對象：主要股象：主要股象：主要股象：主要股東東））））確定確定確定確定轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變工作小工作小工作小工作小組組4. 4. 舉辦舉辦管理管理管理管理層轉(zhuǎn)變層轉(zhuǎn)變研研研研討討班班班班安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））28? 2001 Andersen. All Rights Reserved.5. 5. 舉辦轉(zhuǎn)變舉辦轉(zhuǎn)變工作小工作小工作小工作小組組研研研研討討班班班班安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））簡簡述述述述現(xiàn)現(xiàn)狀和未來的狀況狀和未來的狀況狀和未來的狀況狀和未來的狀況轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準準準準備備度度度度評評估的估的估的估的結(jié)結(jié)果果果果風險風險分析分析分析分析股股股股東東分析分析分析分析確定確定確定確定項項目小目小目小目小組組項項目目目目實實施施施施業(yè)績評業(yè)績評估估估估29? 2001 Andersen. All Rights Reserved.6. 6. 設(shè)計轉(zhuǎn)變設(shè)計轉(zhuǎn)變框架框架框架框架任任任任務務交付成果交付成果交付成果交付成果增加的價增加的價增加的價增加的價值值第一第一第一第一階階段段段段第一第一第一第一階階段段段段第二第二第二第二階階段段段段第二第二第二第二階階段段段段第二第二第二第二階階段段段段第一第一第一第一階階段段段段制定制定制定制定/ / / /確確確確認認目目目目標標和和和和業(yè)務戰(zhàn)業(yè)務戰(zhàn)略略略略分析分析分析分析概念模型概念模型概念模型概念模型具體具體具體具體設(shè)計設(shè)計開展開展開展開展實實施施施施計計劃劃劃劃持持持持續(xù)續(xù)改改改改進進安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））30? 2001 Andersen. All Rights Reserved.7. 7. 制定并制定并制定并制定并實實施溝通施溝通施溝通施溝通計計劃劃劃劃總總公司、股公司、股公司、股公司、股東東、合伙人、合伙人、合伙人、合伙人公司高公司高公司高公司高層層、中、中、中、中層層管理管理管理管理? ? ? ?制造制造制造制造信息技信息技信息技信息技術(shù)術(shù)采采采采購購銷銷售售售售人力人力人力人力資資源源源源財財會會會會項項目目目目小小小小組組＝＝多種方式的信息溝通多種方式的信息溝通多種方式的信息溝通多種方式的信息溝通安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））31? 2001 Andersen. All Rights Reserved.7. 7. 制定并制定并制定并制定并實實施溝通施溝通施溝通施溝通計計劃－溝通劃－溝通劃－溝通劃－溝通計計劃劃劃劃舉舉例例例例安達信企安達信企安達信企安達信企業(yè)變業(yè)變革的革的革的革的實實施步施步施步施步驟驟————可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（可操作的方案（續(xù)續(xù)））））32? 2001 Andersen. All Rights Reserved.促成促成促成促成轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變是一個不是一個不是一個不是一個不間間斷的斷的斷的斷的過過程程程程持持續(xù)的的轉(zhuǎn)變沒有行動支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的????????????共同目標管理層?承諾和表現(xiàn)參與程度業(yè)績評估沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有結(jié)果持持續(xù)的的轉(zhuǎn)變＋＋＋＋＋33? 2001 Andersen. All Rights Reserved.領(lǐng)導領(lǐng)導能力是每個能力是每個能力是每個能力是每個階階段的關(guān)段的關(guān)段的關(guān)段的關(guān)鍵鍵因素因素因素因素切切切切實實的參與和支持的參與和支持的參與和支持的參與和支持共同的共同的共同的共同的? ? ? ?“ “愿景愿景愿景愿景” ”經(jīng)經(jīng)常的主常的主常的主常的主動動指指指指導導和支持和支持和支持和支持合理的合理的合理的合理的權(quán)責權(quán)責分配分配分配分配鼓勵企鼓勵企鼓勵企鼓勵企業(yè)業(yè)內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部競競爭爭爭爭充分的溝通充分的溝通充分的溝通充分的溝通強調(diào)對強調(diào)對培培培培訓訓和教育的重和教育的重和教育的重和教育的重視視管理管理管理管理層層如何制造一個如何制造一個如何制造一個如何制造一個積積極向上的極向上的極向上的極向上的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變氛氛氛氛圍圍？？？？34? 2001 Andersen. All Rights Reserved.轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成目促成目促成目促成目標標的的的的實實施完成施完成施完成施完成時間時間業(yè)業(yè)績績實實施開始施開始施開始施開始A AB B使使使使? ? ? ?A A最小化最小化最小化最小化: : : :????????初初初初試嘗試試嘗試適適適適應應的的的的業(yè)績業(yè)績下降下降下降下降時時期期期期使使使使? ? ? ?B B最小化最小化最小化最小化: : : :????????最初最初最初最初階階段段段段的的的的業(yè)績業(yè)績下降程度下降程度下降程度下降程度使使使使? ? ? ?C C最大化最大化最大化最大化: : : :? ? ? ?實實施之后施之后施之后施之后業(yè)業(yè)績績上升高度上升高度上升高度上升高度使使使使? ? ? ?D D最大化最大化最大化最大化:?:?:?:?業(yè)績業(yè)績的持的持的持的持續(xù)續(xù)提供提供提供提供C CD D35? 2001 Andersen. All Rights Reserved.實現(xiàn)實現(xiàn)效益效益效益效益更多的更多的更多的更多的業(yè)務進業(yè)務進步步步步優(yōu)優(yōu)化的解決方案化的解決方案化的解決方案化的解決方案準準準準備備充分、有知充分、有知充分、有知充分、有知識識的的的的員員工工工工隊隊伍伍伍伍更高的生更高的生更高的生更高的生產(chǎn)產(chǎn)能力能力能力能力協(xié)協(xié)作良好，士氣高昂的作良好，士氣高昂的作良好，士氣高昂的作良好，士氣高昂的團隊團隊更好的保持能力更好的保持能力更好的保持能力更好的保持能力積積極主極主極主極主動動的的的的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成是有效促成是有效促成是有效促成是有效實實施的保障施的保障施的保障施的保障36? 2001 Andersen. All Rights Reserved.接受接受接受接受評評價價價價嘗試嘗試/ / / /測試測試理解理解理解理解員員工個人工個人工個人工個人認識認識投入投入投入投入戰(zhàn)戰(zhàn)略略略略 評評估估估估企企企企業(yè)結(jié)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)構(gòu)工作工作工作工作報報酬酬酬酬技技技技術(shù)術(shù)流程流程流程流程成果成果成果成果企企企企業(yè)業(yè)通通通通過過成功的成功的成功的成功的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變促成，企促成，企促成，企促成，企業(yè)業(yè)和和和和員員工個人的工個人的工個人的工個人的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變都能都能都能都能夠夠得到最佳得到最佳得到最佳得到最佳優(yōu)優(yōu)化化化化37? 2001 Andersen. All Rights Reserved.此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會努力做得更好！感謝你的支持，我們會努力做得更好！。