醫(yī)美整形醫(yī)院營銷管理手冊(cè)8月目 錄一、前言二、組織結(jié)構(gòu)三、部門職能列表四、企劃部崗位職責(zé)五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)六、市場(chǎng)部崗位職責(zé)七、其它崗位職責(zé)八、企劃部工作流程1、品牌活動(dòng)策劃執(zhí)行流程2、報(bào)紙廣告出品流程3、戶外廣告出品流程4、雜志出品流程5、影視廣告出品流程6、終端物料出品流程九、網(wǎng)絡(luò)推廣部工作流程1、SEM流程2、專題制作上線流程3、編輯優(yōu)化工作流程4、外部網(wǎng)站合作流程十、市場(chǎng)部工作流程1、渠道轉(zhuǎn)診作業(yè)流程2、會(huì)議營銷運(yùn)作流程十一、部門管理規(guī)范 1、基本工作制度 2、工作保密制度3、獎(jiǎng)懲考核制度4、資料管理制度5、費(fèi)用報(bào)銷制度十二、表單模板 1、企劃經(jīng)理工作周報(bào)2、企劃經(jīng)理工作月報(bào) 3、網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理工作周報(bào)、月報(bào) 4、市場(chǎng)部經(jīng)理工作周報(bào)、月報(bào)5、營銷中心個(gè)人周報(bào)、月報(bào)6、企劃設(shè)計(jì)需求申請(qǐng)單7、競(jìng)品報(bào)廣投放監(jiān)測(cè)分析表8、經(jīng)營動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析表9、報(bào)廣投放效果分析表10、影視專題效果分析表11、網(wǎng)絡(luò)推廣效果分析表12、渠道客戶拜訪登記表 BB整形美容醫(yī)院營銷策劃中心管理手冊(cè)一、前言營銷中心作為BB整形醫(yī)院品牌建設(shè)和對(duì)外宣傳的重要部門，主要負(fù)責(zé)宣傳企劃、雜志出版、影視制作、渠道開發(fā)和新媒體拓展、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣、市場(chǎng)調(diào)研和營銷數(shù)據(jù)分析等職能，同時(shí)，負(fù)責(zé)醫(yī)院的品牌推廣及市場(chǎng)營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理事務(wù)。

本手冊(cè)詳細(xì)描述了營銷中心下屬各部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)營銷中心的業(yè)務(wù)工作，從而達(dá)到提升工作效率和提高工作質(zhì)量的目的二、組織結(jié)構(gòu)圖策劃總監(jiān)總監(jiān)助理（1人）企劃部網(wǎng)絡(luò)推廣部市場(chǎng)部經(jīng)理（1人）經(jīng)理（1人）經(jīng)理（1人）文案策劃組（2-3人）平面設(shè)計(jì)組（2-3人）影視廣告組（1人）程序員（1人）競(jìng)價(jià)員（1-2人）美工（1人）優(yōu)化編輯（6人）市場(chǎng)策劃（1人）渠道拓展組（4-6人）會(huì)議營銷組（2人）三、部門職能列表（一）、企劃部職能1、市場(chǎng)調(diào)研：收集與研究醫(yī)院有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等信息，擬定應(yīng)對(duì)策略2、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌推廣策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理3、編制醫(yī)院年度及月度廣告預(yù)算，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行線下市場(chǎng)推廣工作，根據(jù)其要求設(shè)計(jì)制作相關(guān)廣宣物料5、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定醫(yī)院品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理6、根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一原則，有針對(duì)性的制定、設(shè)計(jì)、制作本院的VI系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的宣傳物料進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并及時(shí)更新。

7、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部宣傳、院內(nèi)氛圍布置、醫(yī)院文化等8、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品（技術(shù)）進(jìn)行分析研究及廣告包裝9、負(fù)責(zé)企劃部宣傳資料的收集、整理、歸檔、管理及輸出10、負(fù)責(zé)組織企劃部人員進(jìn)行營銷策劃、文案編輯和創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?11、負(fù)責(zé)企劃部人員的選拔、考核、培養(yǎng)及推薦負(fù)責(zé)與媒體和廣告公司進(jìn)行新聞采訪、稿件發(fā)布、安裝制作的溝通和協(xié)調(diào)12、 負(fù)責(zé)企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，在企業(yè)內(nèi)部開展廣告動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)工作二）網(wǎng)絡(luò)推廣部職能1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)容更新、維護(hù)；2、負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是SEM的投放，提升投入產(chǎn)出比；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃提案及推廣執(zhí)行；5、同行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣監(jiān)測(cè)并按時(shí)提交監(jiān)測(cè)報(bào)告；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，建立VIP客戶增值服務(wù)平臺(tái)三）市場(chǎng)部職能1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；2、負(fù)責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)；3、負(fù)責(zé)各類主題營銷活動(dòng)的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；4、負(fù)責(zé)合作渠道的廣告資源置換、活動(dòng)合作提案及實(shí)施四、企劃部崗位職責(zé)（一）、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、參與/主導(dǎo)各類主題活動(dòng)/大型活動(dòng)/節(jié)慶活動(dòng)的策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、實(shí)施及評(píng)估；2、協(xié)助總監(jiān)制訂年度/月度平面媒體廣告投放計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施；3、加強(qiáng)與媒體、廣告公司、政府、社團(tuán)、協(xié)會(huì)、名企等聯(lián)系與合作，整合外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，提升醫(yī)院品牌和營收；4、審核涉及醫(yī)院有關(guān)品牌、產(chǎn)品的所有對(duì)外宣傳內(nèi)容，并對(duì)平面類廣告的出品負(fù)責(zé)；5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門制度、文化的建設(shè)，建立完善的作業(yè)流程、考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制并監(jiān)督實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工共同學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)；6、加強(qiáng)與一線部門的溝通，對(duì)調(diào)研部門搜集到的有關(guān)消費(fèi)者、行業(yè)、媒體的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立科學(xué)的模型，為市場(chǎng)活動(dòng)、廣告策劃、投放提供決策依據(jù)；7、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

任職資格：大專以上學(xué)歷，25-35歲，5年以上企業(yè)營銷/廣告策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，良好的文字及口頭表達(dá)能力，熟悉企劃部門相關(guān)流程，具備良好的管理及溝通技能中文、市場(chǎng)營銷、廣告類專業(yè)優(yōu)先二）、文案策劃組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃，提出建設(shè)性意見并參與方案細(xì)化及實(shí)施；2、配合宣傳推廣計(jì)劃，組織策劃文案撰寫各類對(duì)外宣傳的廣告文案、新聞稿件并初審；3、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的媒體聯(lián)絡(luò)、新聞傳送、刊發(fā)跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)；4、參與重要平面廣告的創(chuàng)意討論；5、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)，對(duì)工作中的不足之處不斷改進(jìn)任職資格：大專以上學(xué)歷，3年以上文案策劃類工作經(jīng)驗(yàn)，一定的管理技能，思維靈活，良好的策劃及溝通能力，熟練撰寫各類廣告文案、活動(dòng)策劃執(zhí)行方案三）、平面設(shè)計(jì)組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、根據(jù)廣告宣傳排期，制訂工作進(jìn)度表，對(duì)設(shè)計(jì)人員的工作進(jìn)行合理安排；2、主導(dǎo)平面類廣告的創(chuàng)意，不定期組織相關(guān)人員召開創(chuàng)意討論會(huì)，提升廣告出品質(zhì)量；3、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃討論，并提出建設(shè)性意見；4、加強(qiáng)與配合部門的溝通，加強(qiáng)屬下員工的工作督導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)，對(duì)工作中的不足之處不斷改進(jìn)。

任職資格：熟悉廣告行業(yè)，能夠指導(dǎo)其他設(shè)計(jì)師，并與文案進(jìn)行策略、創(chuàng)意配合，具良好的平面廣告畫面處理把控能力，有品位，思路靈活，熟悉廣告制作工藝流程，抗壓性好四）、影視策劃專員崗位職責(zé)：1、根據(jù)影視宣傳推廣目標(biāo)，制訂影視廣告計(jì)劃及排期；2、負(fù)責(zé)影視專題廣告的策劃統(tǒng)籌、拍攝制作、審核播出的全程跟進(jìn)；3、負(fù)責(zé)影視廣告制作外包的溝通、對(duì)接及跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)院內(nèi)各類活動(dòng)的拍攝、視頻制作跟進(jìn)；5、確保影視作品按時(shí)、按質(zhì)播出，做好監(jiān)播及效果反饋工作；6、配合企劃經(jīng)理對(duì)本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視頻廣告信息進(jìn)行收集整理任職資格：精通劇本創(chuàng)作，熟悉電視媒體運(yùn)作流程以及監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定；對(duì)影視作品時(shí)間和質(zhì)量能精準(zhǔn)把控并進(jìn)行有效性分析；具有強(qiáng)烈責(zé)任感，良好溝通能力與團(tuán)隊(duì)工作精神五）、文案策劃崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所有對(duì)外宣傳廣告、物料的文字內(nèi)容撰寫、組織（含報(bào)廣、物料、網(wǎng)絡(luò)等）；2、參與品牌形象廣告的文案策劃；3、參與醫(yī)院項(xiàng)目、儀器、專家的包裝策略制訂、創(chuàng)新，并撰寫系統(tǒng)文案；4、負(fù)責(zé)由本人提供文案的廣告樣稿的校對(duì)、修改；5、參與醫(yī)院品牌、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃討論，并提出建設(shè)性意見；6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)任職資格：2年以上企業(yè)/廣告公司廣告宣傳文案類職位經(jīng)驗(yàn)，文筆流暢，思維活躍，良好的溝通及表達(dá)能力。

六）、雜志編輯崗位職責(zé)：1、主導(dǎo)月刊雜志的編排策劃及稿件組織，并負(fù)責(zé)與網(wǎng)站內(nèi)容的對(duì)接、共享；2、積極了解最新時(shí)尚、美容資訊，提升雜志可讀性，配合美編搜集相關(guān)圖片素材；3、特殊情況下協(xié)助撰寫其它宣傳文案；4、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)任職資格：深厚的文字功底，2年以上時(shí)尚、美容類媒體采編經(jīng)驗(yàn)（七）、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)：配合醫(yī)院宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)活動(dòng)、單張、報(bào)紙廣告的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，并協(xié)助其它平面廣告的設(shè)計(jì)任職資格：熟悉平面設(shè)計(jì)軟件，具有扎實(shí)的平面設(shè)計(jì)功底以及取之不盡的想象能力，思維活躍，能獨(dú)立完成各種平面設(shè)計(jì)工作；熟悉廣告制作流程各種物料制作要求、造價(jià)以及工藝特點(diǎn)；具良好溝通能力與團(tuán)隊(duì)工作精神五、網(wǎng)絡(luò)推廣部崗位職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)推廣部經(jīng)理1、 網(wǎng)絡(luò)部工作計(jì)劃的制定；工作分配、協(xié)調(diào)及總結(jié)；2、 分析各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果適當(dāng)調(diào)整工作部署；3、 制定部門工作流程及各個(gè)崗位的考核機(jī)制；4、 醫(yī)院網(wǎng)站的整體建設(shè)及安全運(yùn)營；5、 定期培訓(xùn)指導(dǎo)部門各個(gè)崗位的人員，保證工作計(jì)劃的順利完成；6、 配合醫(yī)院舉辦的各種營銷活動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；7、 與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；8、 各種網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系、溝通及合作；9、 醫(yī)院負(fù)面公關(guān)，維護(hù)醫(yī)院形象；10、 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)廣告策略、渠道及大體投入。

二）、網(wǎng)站程序員1、 醫(yī)院網(wǎng)站后臺(tái)的維護(hù)（如果是建立新站，要根據(jù)需求建設(shè)開發(fā)后臺(tái)）；2、 商務(wù)通的維護(hù)，保證正常打開，及時(shí)更換彈窗內(nèi)容；3、 服務(wù)器維護(hù)，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；4、 網(wǎng)站專題上線，及一些功能的現(xiàn)實(shí)；5、 網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化整站，增加內(nèi)鏈；6、 指導(dǎo)編輯上傳文章三）、競(jìng)價(jià)專員1、 維護(hù)優(yōu)化百度等搜索引擎的推廣賬戶；2、 每天統(tǒng)計(jì)推廣情況，制作推廣日?qǐng)?bào)，并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員；3、 根據(jù)每天的報(bào)表調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵詞，標(biāo)題及創(chuàng)意；4、 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)價(jià)情況，異常情況及時(shí)上報(bào)主管；5、 關(guān)注搜索引擎的算法調(diào)整，減少對(duì)網(wǎng)站的影響，并及時(shí)上報(bào)主管；6、 對(duì)網(wǎng)站合作媒體效果進(jìn)行監(jiān)控，每月對(duì)此做一份效果報(bào)告；7、及時(shí)上線推廣醫(yī)院的各種活動(dòng)，并嚴(yán)格執(zhí)行部門的費(fèi)用預(yù)算四）、網(wǎng)絡(luò)文案編輯1、 每天更新網(wǎng)站（10篇文章，其中2篇為原創(chuàng)文章）；2、 文章要清新流暢，段落清晰；文章每段的小標(biāo)題加粗；3、 文章標(biāo)題要符合網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，不易字?jǐn)?shù)太多，盡量含有網(wǎng)民經(jīng)常用于搜索的關(guān)鍵詞或疑問句；4、 每篇文章至少加一張照片，照片尺寸320*400或450*300，圖片必須配描述；5、 文章上傳網(wǎng)站時(shí)必須根據(jù)文章的內(nèi)容提取2-3個(gè)關(guān)鍵詞和用1-2句話描述本篇文章；6、 每篇文章不少600字；7、 文章上傳后及時(shí)生成上線；上線后要檢查文章頁面，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整；8、 平時(shí)活動(dòng)的新聞稿，4個(gè)小時(shí)內(nèi)必須完成；9、 關(guān)注自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)正負(fù)面信息，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；10、 采用免費(fèi)推廣的方式推廣醫(yī)院的各種服務(wù)項(xiàng)目（論壇，博客，貼吧等）。

五）、網(wǎng)站美工1、 根據(jù)要求設(shè)計(jì)醫(yī)院網(wǎng)站的各種頁面，并初審（文字內(nèi)是否與提供的一致）；2、 制作靜態(tài)頁面，并注意不同瀏覽器的兼容問題；3、 經(jīng)過審核，將做好的頁面及時(shí)發(fā)給程序上線；4、 專題頁面圖片的優(yōu)化；5、 修改已上線頁面，并協(xié)調(diào)程序完成最終的修改；6、 處理各種圖片以及協(xié)助免費(fèi)推廣；7、 匯總醫(yī)院的各種形式的推廣（電視，報(bào)紙，雜志等），并形成報(bào)表六、市場(chǎng)部崗位職責(zé)（一）、市場(chǎng)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌在各合作渠道的品牌傳播推廣；2、負(fù)責(zé)各類渠道轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的拓展、維護(hù)；3、負(fù)責(zé)各類主題營銷活動(dòng)的組織、客戶邀約及咨詢銷售配合；4、負(fù)責(zé)合作渠道的。