醫(yī)美整形新媒體崗位工作手冊(cè)新媒體部目 錄第一章 手冊(cè)的目的……………………………………2第二章 新媒體部門的工作職責(zé)………………………3第三章 組織結(jié)構(gòu)圖……………………………………5第四章 崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度………6第五章 新媒體部門規(guī)劃………………………………7第六章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)…………………9第七章 崗位制度………………………………………15第八章 崗位職責(zé)及工作流程…………………………20微信編輯工作職責(zé)……………………………25營銷QQ培訓(xùn)手冊(cè)……………………………54模擬器操作陌陌 .QQ…………………………77新媒體咨詢工作內(nèi)容…………………………84第九章 考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………86第一章 手冊(cè)的目的新媒體的種類新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動(dòng)新媒體、數(shù)字新媒體等為主融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)終端移動(dòng)性，是新媒體發(fā)展的重要趨勢數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動(dòng)力在具體分類上，新媒體可細(xì)分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等。

網(wǎng)絡(luò)新媒體網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、換客、威客/沃客等手機(jī)新媒體手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播等新型電視媒體數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等新媒體手冊(cè)目的：醫(yī)療公司利用新媒體營銷渠道為患者提供健康咨詢平臺(tái).本手冊(cè)的核心：一切為了患者的健康，為了恢復(fù)患者的健康做一切努力和提供醫(yī)療服務(wù).本手冊(cè)的價(jià)值：只要患者有1%的信心，我們會(huì)盡100%的努力第二章 新媒體部門的工作職責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道以及電腦、手機(jī)等終端，規(guī)劃實(shí)施公司運(yùn)營策略的人員新媒體運(yùn)營就是指利用微信微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，產(chǎn)品營銷；策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)新媒體運(yùn)營的崗位職責(zé)有以下七條：1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營及推廣工作；2、負(fù)責(zé)能夠獨(dú)立運(yùn)營微信公眾號(hào)，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容；3、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容；4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)；6、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào)，積極探索微信運(yùn)營模式；7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。

那么，如何才能成為一名優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營專員呢，讓我們一起看看新媒體運(yùn)營專員必須具備的三大條件第一、新媒體運(yùn)營必須是要具備“網(wǎng)感”這就要求，能夠抓熱點(diǎn)，熟悉數(shù)據(jù)分析，信息搜集等等能力無論是純媒體，還是醫(yī)院的新媒體，對(duì)趨勢的把握都是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是，要在眾多趨勢中，堅(jiān)持自己的取向，而不是所有趨勢都追逐，有些趨勢會(huì)破壞你的價(jià)值觀第二、整合新媒體運(yùn)營，整合素材、資源的能力要強(qiáng)整合素材，很簡單，資料那么多，哪些是真是假有時(shí)候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個(gè)小爆料，你要發(fā)展成一篇文章，就要有從素材中發(fā)覺關(guān)聯(lián)的能力，跟偵探差不多，多篇報(bào)道的意思串聯(lián)起來之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的價(jià)值第三、文采所有的事情都可以找到發(fā)生的結(jié)構(gòu)和場景，他的存在是有邏輯的，他的發(fā)生是有走向的，文采是為這些內(nèi)在的邏輯服務(wù)的，不能只看文章的文字特別第三章 組織結(jié)構(gòu)圖新媒體主管公眾號(hào)組微信/陌陌組營銷QQ組技術(shù)資源咨詢咨詢電話組 微信組配置站街組數(shù)據(jù)組內(nèi)容組電話組人事組公眾號(hào)運(yùn)營微信推廣組活動(dòng)策劃組共享程序和設(shè)計(jì)美工內(nèi)容編輯組第四章 崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度新媒體主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)帶來團(tuán)隊(duì)通過微信、米聊等APP進(jìn)行品牌推廣和宣傳，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé).2、定期做好患者回訪，了解患者的需求.3、有計(jì)劃地做好市場開括，完成任務(wù).4、做好用戶信息的完整性和正確性.5、掌握同行及競爭對(duì)手相關(guān)信息，并能采取相關(guān)的應(yīng)變措施。

任職條件：1、需要在醫(yī)療新媒體任職主管一年以上.2、有親和力，善于團(tuán)隊(duì)管理和交流.3、能站住患者角度思考問題，為患者著想.4、熱愛新媒體行業(yè)，是各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的積極使用者，并有志在新媒體領(lǐng)域發(fā)展.5、具備一定的新聞敏感性和較強(qiáng)的文字功底及編輯能力，具有一定的審美能力.6、了解微博、微信、媒體客戶端的運(yùn)作流程，熟悉新媒體應(yīng)用的開發(fā)、上線和推廣等工作.7、溝通能力強(qiáng)，思維活躍，思路清晰，能承擔(dān)一定的市場拓展和商務(wù)談判等工作.8、為人正直、踏實(shí)，講究細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神客服咨詢?nèi)藛T的崗位職責(zé):1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和微信、QQ咨詢等工作2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃任職條件：?1、大專及以上學(xué)歷，臨床或護(hù)理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.2、熟練掌握常用辦公軟件，打字速度要求60字/分.?3、有一年以上民營醫(yī)療行業(yè)客服咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉男科，婦科咨詢，有商務(wù)通操作及電話咨詢經(jīng)驗(yàn).4、善于溝通、思維敏捷、表述能力強(qiáng)，富有親和力，口齒清晰，性格柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn).?5、善于把握交談對(duì)象的心理活動(dòng)，有較強(qiáng)的洞察力.?6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作.技術(shù)組崗位職責(zé)工作內(nèi)容:1.個(gè)人帳號(hào)管理為主.2.個(gè)人帳號(hào)申請(qǐng)、基本信息設(shè)置維護(hù)3.個(gè)人帳號(hào)號(hào)碼段導(dǎo)入好友添加4.個(gè)人帳號(hào)資訊分享5.個(gè)人帳號(hào)好友數(shù)量統(tǒng)計(jì)與周報(bào)6.微信、陌陌、米聊、營銷qq等功能使用技術(shù)支持.任職條件：1計(jì)算機(jī)類專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先，應(yīng)屆生可以接受2.年齡：20-30歲，男女不限3.熟悉電腦操作，各種社交軟件使用4.工作認(rèn)真，思維廣泛公眾號(hào)運(yùn)營崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、新聞學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、對(duì)新媒體有熱情，準(zhǔn)確把握微信公眾號(hào)文章傳播特點(diǎn)，文筆好，有自己的風(fēng)格；3、熟悉微信后臺(tái)操作、了解微信各種擴(kuò)展功能；4、具備良好的審美能力，會(huì)應(yīng)用圖片、視頻類工具軟件；5、具備運(yùn)營思維，擅長把握用戶心理；6、有微信公眾平臺(tái)編輯、微博醫(yī)院賬號(hào)編輯、運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：1、能夠獨(dú)立完成微信訂閱號(hào)的新聞遴選、包裝、整合，按時(shí)、保質(zhì)保量發(fā)布；2、對(duì)重大事件、突發(fā)事件、學(xué)術(shù)會(huì)議敏感，能夠判斷輿情走向、抓住報(bào)道重點(diǎn)；3、按實(shí)際需求獨(dú)立完成專題策劃、撰寫原創(chuàng)文章（例如對(duì)多方材料的綜合整理、突發(fā)事件報(bào)道等）；4、定期策劃線上活動(dòng)，同時(shí)與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)；5、與報(bào)社其他周刊、部門密切合作，協(xié)助策劃、執(zhí)行線上活動(dòng)；6、能夠?qū)笈_(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善；7、負(fù)責(zé)維護(hù)、拓展報(bào)社自媒體作者隊(duì)伍；8、不斷提高自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的專業(yè)水平和新媒體編輯相關(guān)技能9、完成報(bào)社和部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)內(nèi)容編輯組崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)官方微博、微信等平臺(tái)的日常內(nèi)容的撰寫和運(yùn)營；?2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，結(jié)合新媒體特性，對(duì)微博、微信內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)整和更新；?3、負(fù)責(zé)微博、微信大型活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營以及匯報(bào)和總結(jié)?4、策劃組織線上大型合作活動(dòng)以及定向?qū)ｎ}活動(dòng)的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動(dòng)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運(yùn)營及管理；?5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話題熱點(diǎn)，調(diào)研目標(biāo)用戶群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位客戶需求及喜好，增長粉絲量；?6、完成上級(jí)指定的其他工作;?任職要求：?1、大專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；?2、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。

?3、有豐富的線上線下活動(dòng)推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解知識(shí)性媒體特點(diǎn)，熟悉口碑營銷的執(zhí)行操作流程；?4、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；?5、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；?6、對(duì)微博和微信運(yùn)營成功案例者優(yōu)先；?7、良好團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的執(zhí)行力，獨(dú)立思考能力 ，觀察力和應(yīng)變能力;?8、有創(chuàng)業(yè)、投資行業(yè)背景、對(duì)行業(yè)有一定見解者優(yōu)先?活動(dòng)策劃?崗位職責(zé)：?1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)以及活動(dòng)的策劃組織執(zhí)行，負(fù)責(zé)官方平臺(tái)內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣.?2. 負(fù)責(zé)撰寫活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案，參與設(shè)計(jì)活動(dòng)創(chuàng)意與策劃.?3. 負(fù)責(zé)線上/線下專題活動(dòng)、市場推廣及品牌活動(dòng)的策劃及執(zhí)行.?4. 執(zhí)行推進(jìn)活動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)資源、總結(jié)評(píng)估活動(dòng)效果.?5. 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉，撰寫產(chǎn)品廣告方案，產(chǎn)品介紹等資料.?6、完成上級(jí)指定的其他工作.?任職要求：?1、相關(guān)活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)至少2年以上.?2、思路清晰明確，有較強(qiáng)的溝通能力.3、善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)，快速的響應(yīng)能力.?4、 能夠主動(dòng)推進(jìn)工作進(jìn)程.?第五章 新媒體部門規(guī)劃內(nèi)容如下：??一、工作目標(biāo)?1.?加強(qiáng)新媒體部的宣傳配合傳統(tǒng)渠道的聯(lián)系，積極主動(dòng)的行使宣傳和營銷職能，為醫(yī)院的營銷工作再添新的營銷渠道；??2.?積極挖掘和培養(yǎng)宣傳新媒體技術(shù)和咨詢?nèi)瞬?，為醫(yī)院營銷工作注入更多新鮮血液；??3.?充分利用qq、人人、貼吧等新媒體，做好醫(yī)院活動(dòng)的宣傳營銷工作；??4.?改革新媒體內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。

讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間有下面幾個(gè)大方向.5.?把新媒體部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭?6.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量???7.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄，詳細(xì)記錄每位同事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會(huì)議記錄??2016新媒體營銷工作計(jì)劃一、新媒體營銷目標(biāo)1、增加咨詢量，提高預(yù)約率，提高到診人數(shù)2、傳播醫(yī)院品牌、醫(yī)療產(chǎn)品、高新醫(yī)療項(xiàng)目、最新醫(yī)療信息，節(jié)假日優(yōu)惠咨詢，吸引更多的顧客（患者）用戶與醫(yī)。