醫(yī)美整形皮膚美容師管理手冊一、美容師工作職責(zé)：1、為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的皮膚護(hù)理服務(wù)2、向顧客宣傳美容知識，指導(dǎo)顧客如何進(jìn)行合理的皮膚護(hù)理3、以最真誠對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度向顧客推薦合理的卡、產(chǎn)品，絕對不允許強(qiáng)求顧客和亂推卡和產(chǎn)品4、建立顧客檔案，關(guān)心顧客流向，實(shí)施反預(yù)約制5、對公司絕對忠誠，一切以公司形象為重，宣傳推頌公司6、向公司反饋顧客的意見并向公司提出各種合理化建議7、做好美容廳的衛(wèi)生工作，維護(hù)美容廳的幽雅氛圍二、美容師選擇條件：1、文化水平在高中、中專畢業(yè)以上（初中畢業(yè)特別優(yōu)秀者可適當(dāng)考慮）2、形象好，氣質(zhì)文靜高雅，皮膚白凈無斑，裸眼視力在1.2左右3、手要柔軟不干燥，不澀4、熱愛美容事業(yè)，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞5、悟性要高，容易接受掌握美容知識和技能三、上崗資格要求：1、接受培訓(xùn)：1）基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：　內(nèi)容：皮膚結(jié)構(gòu)、細(xì)胞學(xué)、皮膚生理學(xué)；　　　　影響皮膚的內(nèi)因與外因；　　　　毛孔粗大、暗瘡粉刺的病理與分類，處理方法；　　　　敏感皮膚病理觀察方法，敏感皮膚的操作方法與注意事項(xiàng)和修護(hù)方法；　　　　色斑皮膚的成因與類別，處理方法；　　　　眼部皺紋、黑眼圈、眼袋的成因及處理方法；要求：深入理解并熟背2）素質(zhì)培訓(xùn)：提高每位美容師的素質(zhì)道德修養(yǎng)，特別是要重視服務(wù)意識與企業(yè)精神的教育。

3）產(chǎn)品培訓(xùn)：熟記各種產(chǎn)品成分、功效、特點(diǎn)、體格、搭配、使用方法及注意事項(xiàng)；4）公司規(guī)章制度培訓(xùn)：全面了解公司的各項(xiàng)制度　　如：責(zé)任制、考勤制、衛(wèi)生制、考核制、獎懲制、晉降級制、淘汰制、預(yù)約制、配料制、貴賓制、優(yōu)惠制、檔案制等2、培訓(xùn)方法：理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合；強(qiáng)化培訓(xùn)和再培訓(xùn)相結(jié)合；技術(shù)培訓(xùn)和平時(shí)經(jīng)理組織相結(jié)合；培訓(xùn)與考試考核相結(jié)合；集體培訓(xùn)和個(gè)別手把手的培訓(xùn)相結(jié)合3、技能要求：正確熟練、靈活；　　　　　五、美容師職稱級別1、美容師應(yīng)聘者在被公司正式錄用前需經(jīng)過三個(gè)經(jīng)過階段學(xué)員培訓(xùn)期，即學(xué)習(xí)期、助理期、實(shí)習(xí)期　　學(xué)習(xí)期：學(xué)習(xí)期自學(xué)員參加培訓(xùn)課程之日起計(jì)算，為期一個(gè)月學(xué)習(xí)理論技能，同時(shí)進(jìn)入美容院熟悉環(huán)境，無報(bào)酬　　　　　　　學(xué)習(xí)期間，學(xué)員由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)管理助理期：學(xué)員學(xué)習(xí)期滿通過考核后進(jìn)入助理期，助理期為期一個(gè)月助理期學(xué)員由培訓(xùn)部送到各分院，主要陪送顧客換鞋、更衣、安排沐浴房及床位、鋪床等，并幫助美容師做好開背準(zhǔn)備工作和結(jié)束的衛(wèi)生清理工作目的是為了熟悉美容院環(huán)境培養(yǎng)堅(jiān)定的服務(wù)意識，勞動態(tài)度和整潔的儀容儀表在此期也要抓緊學(xué)習(xí)美容知識，如有操作需要也可進(jìn)行操作報(bào)酬為生活補(bǔ)貼300－500元，包工作餐。

助理期學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核，考核通過后進(jìn)入第三階段實(shí)習(xí)期實(shí)習(xí)期：參加皮膚護(hù)理的實(shí)際操作，接受經(jīng)理和顧客的鑒定幫助美容師助理的工作月報(bào)酬為生活補(bǔ)貼500元，推卡、產(chǎn)品有獎金，包工作餐該階段學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核該階段學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核見習(xí)期美容師：職責(zé)同美容師月報(bào)酬為基本加班費(fèi)300元，住房補(bǔ)貼100元，定額報(bào)酬提成為正式美容師的一半，推卡、產(chǎn)品、業(yè)績獎與正式美容師同，包工作餐2、正式美容師：時(shí)間無限月報(bào)酬為基本加班費(fèi)500元，住房補(bǔ)貼100元，定額報(bào)酬全額，推卡、產(chǎn)品、業(yè)績獎按規(guī)定提成3、指導(dǎo)美容師：連續(xù)一年正式美容師或累計(jì)二年正式美容師　　　　　　　每月另200元指導(dǎo)級美容師津貼，余與正式美容師同六、美容師評分、晉級制度1、評分標(biāo)準(zhǔn)：每月由各分院經(jīng)理、助理為各美容師評分，總分為100分，分以下五個(gè)方面1）預(yù)約分（60分）：以各美容師每月各次預(yù)約點(diǎn)名分?jǐn)?shù)總和（參照美容項(xiàng)目分值與定額報(bào)酬）為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計(jì)算2）工作量分（10分）：以各美容師每月各次工作量分值總分（參照美容項(xiàng)目分值與定額報(bào)酬）為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計(jì)算。

3）推卡分（10分）：以各美容師每月推卡最高額為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計(jì)算4）推產(chǎn)品分（10分）：以各美容師每月推產(chǎn)品最高額為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計(jì)算5）考核分（10分）：以每月對美容師技術(shù)、知識考核成績計(jì)算，技術(shù)考核、知識考核各占5分，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計(jì)算2、晉級、降級制度1）正式美容師達(dá)不到及格分（正式美容師平均分＝（去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分）－10分）者，下月降為見習(xí)美容師2）見習(xí)美容師（包括當(dāng)月不到及格分的正式美容師）按分?jǐn)?shù)排名前列者，下月晉升正式美容晉升具體名額由參評分院數(shù)量而定3）見習(xí)美容師半年內(nèi)不能晉升正式美容師將酌情辭退3、指導(dǎo)級美容師公司美容師連續(xù)一年保持正式美容師或累計(jì)二年為正式美容師，即可申請成為指導(dǎo)級美容師指導(dǎo)級美容師每年應(yīng)承擔(dān)三名新美容師的輔導(dǎo)任務(wù)，參加　公司開展的有關(guān)技術(shù)交流活動，每年由公司和被輔導(dǎo)的美容師共同考評，未通過考評或該年度有三個(gè)月未達(dá)到正式美容師標(biāo)準(zhǔn)者，取消指導(dǎo)級美容師的資格，重新申請自取消指導(dǎo)級美容師資格當(dāng)月起符合第一款規(guī)定指導(dǎo)級美容師每月業(yè)績考評及工資升降級按見習(xí)美容師及正式美容師有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但當(dāng)月晉級、降級不影響其指導(dǎo)美容師資格及補(bǔ)貼的發(fā)放。

4、關(guān)于美容師患疾病期間參評的規(guī)定　公司員工若患一般疾?。ㄖ感菹⑽逄靸?nèi)，無醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條）仍需參加公司全體美容師晉降級但員工若患嚴(yán)重疾?。ㄖ感菹⑽逄旒拔逄煲陨喜⒊鼍哚t(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條），可按以下方式參評：　例：某員工本月實(shí)際工作18天（扣除每月4天的休息），病休8天，在此期間18天的參評分為54分病休期間的分?jǐn)?shù)按正常工作時(shí)間的平均分照顧給予　　即：病休期間參評分?jǐn)?shù)為54/18*8=24；該美容師本月參評分為54+24=78注：病休期間照顧給予分?jǐn)?shù)僅用于美容師晉級降級參評，不作為其他獎項(xiàng)的提成經(jīng)理助理操作規(guī)范1、用禮貌親切的態(tài)度接待顧客并用很專業(yè)的語言為顧客介紹美容項(xiàng)目及產(chǎn)品2、正確、合理、公正的進(jìn)行電話預(yù)約，語言要親切禮貌、輕柔、靈活以最大努力安排好每一個(gè)預(yù)約顧客，不能推委，不能有任何差錯(cuò)，如漏約、重約、預(yù)約時(shí)間安排錯(cuò)誤等不能讓按時(shí)到的顧客等候達(dá)5分鐘以上，合理處理遲到的顧客，要千方百計(jì)安排美容師，特別是點(diǎn)名預(yù)約的顧客預(yù)約時(shí)間在20：30分前的臨時(shí)顧客，絕不允許拒客3、合理公正安排好操作的美容師要處理好美容師之間的關(guān)系，要做到公正無私，但也要絕對堅(jiān)持原則協(xié)助經(jīng)理做好檢查工作。

美容師要服從經(jīng)理助理的一切安排（安排錯(cuò)誤的只能事后溝通）4、正確無誤的簽卡，不能漏簽，一切按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行合理正確配料，如與美容師共同制訂護(hù)膚方案要絕對保證護(hù)膚質(zhì)量，但也要杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象5、嚴(yán)格執(zhí)行定量配卡配貨制，卡、貨專人保管，無故不能缺貨、壓貨，同時(shí)避免貨物過期變質(zhì)現(xiàn)象貨不能遺失短缺，缺者按價(jià)賠償6、正確清晰制作日報(bào)表，每天上報(bào)并計(jì)卡補(bǔ)貨，每天進(jìn)行核對，錢每日存入銀行，不能有任何差錯(cuò)7、保持大堂、前臺配料房、展示柜整潔衛(wèi)生，不能有積灰、污垢，要及時(shí)更換展示柜產(chǎn)品，避免過期變質(zhì)產(chǎn)品要擺放整齊、漂亮，有藝術(shù)感8、注意個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表，遵守公司一切規(guī)章制度，不能遲到曠工9、愛護(hù)公物，晚班下班時(shí)一定要關(guān)好門窗切斷電源如因失職造成的損失，全部由經(jīng)理或經(jīng)理助理賠償10、協(xié)助經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)美容師、顧客與公司之間關(guān)系，語言行為一切都要以維護(hù)公司形象為重。