權(quán)力與指揮本節(jié)點(diǎn)睛本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練講授與訓(xùn)練 單元小結(jié)單元小結(jié) 校園體驗(yàn)校園體驗(yàn)自我評(píng)估自我評(píng)估思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練返回 權(quán)威是有效指揮的條件，正確指揮又是權(quán)威形成的途徑 ——主講教師的話(huà)返回本節(jié)點(diǎn)睛如如果果你你是是某某公公司司的的總總經(jīng)經(jīng)理理,在在周周末末收收到到一一個(gè)個(gè)重重要要客客戶(hù)戶(hù)的的電電話(huà)話(huà)客客戶(hù)戶(hù)非非常常著著急急,因因?yàn)闉樗麄儌兿蛳蚬舅举?gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的設(shè)設(shè)備備出出了了故故障障,需需要要緊緊急急更更換換零零部部件件但但是是這這個(gè)個(gè)公公司司全全體體人人員員都都下下班班了了在在這這種種情情況況下下,你你認(rèn)認(rèn)為為應(yīng)應(yīng)該該采采取取哪種做法哪種做法?A.A.告訴顧客周末找不到人告訴顧客周末找不到人告訴顧客周末找不到人告訴顧客周末找不到人, ,下周一一定幫他解決下周一一定幫他解決下周一一定幫他解決下周一一定幫他解決B.B.認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要認(rèn)為這個(gè)客戶(hù)很重要, ,找人很麻煩找人很麻煩找人很麻煩找人很麻煩, ,親自處理親自處理親自處理親自處理。

C.C.打電話(huà)給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理打電話(huà)給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理打電話(huà)給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理打電話(huà)給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理D.D.請(qǐng)值班人員打電話(huà)給主管經(jīng)理安排處理請(qǐng)值班人員打電話(huà)給主管經(jīng)理安排處理請(qǐng)值班人員打電話(huà)給主管經(jīng)理安排處理請(qǐng)值班人員打電話(huà)給主管經(jīng)理安排處理返回走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練一、權(quán)力的形成二、權(quán)力的運(yùn)用 三、指揮及其有效性四、指揮藝術(shù)返回一、權(quán)力的形成一、權(quán)力的形成（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 （二）權(quán)力的形成機(jī)制返回（一）（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面： 一是來(lái)自職位的權(quán)力一是來(lái)自職位的權(quán)力一是來(lái)自職位的權(quán)力一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有權(quán)力這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失 二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力這種權(quán)力主要靠這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。

因職位而擁有的正管理者自身素質(zhì)及行為贏得的因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力而個(gè)人權(quán)式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇屬威信范疇返回（二）權(quán)力的形成機(jī)制（二）權(quán)力的形成機(jī)制1.影響權(quán)力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素 2.被管理者追隨與服從心理分析 下一頁(yè)下一頁(yè)追逐追逐 利益利益 理性理性 信從信從 恐懼恐懼 心理心理 情感情感 因素因素 追隨與追隨與服從服從 自我自我 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 正統(tǒng)正統(tǒng) 觀念觀念 權(quán)力的形成機(jī)制3.管理者權(quán)力構(gòu)成分析 ⑴法定權(quán) ⑵獎(jiǎng)賞權(quán) ⑶強(qiáng)制權(quán) ⑷專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) ⑸表率權(quán) ⑹親和權(quán)下一頁(yè)權(quán)力的形成機(jī)制權(quán)力的形成機(jī)制4.管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型返回 組織授權(quán)組織授權(quán)組織授權(quán)組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從被管理者的服從被管理者的服從被管理者的服從 權(quán)權(quán)權(quán)權(quán) 力力力力二、權(quán)力的運(yùn)用 1 1、正確處理權(quán)力的自主與制衡、正確處理權(quán)力的自主與制衡– –保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。

保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力– –要建立必要的權(quán)力制衡體制要建立必要的權(quán)力制衡體制2 2、科學(xué)地使用權(quán)力、科學(xué)地使用權(quán)力– –堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事– –運(yùn)運(yùn)用用權(quán)權(quán)力力要要同同民民主主管管理理相相結(jié)結(jié)合合，，要要同同思思想想工工作作相相結(jié)結(jié)合合，，要同身教相結(jié)合要同身教相結(jié)合– –正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系3 3、加大獎(jiǎng)懲力度、加大獎(jiǎng)懲力度– –重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)– –加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)加大獎(jiǎng)懲力度，放大獎(jiǎng)懲效應(yīng)返回學(xué)生討論假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣增強(qiáng)你的權(quán)威？返回課堂討論三、指揮及其有效性廣義上的指揮，主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段，并具體體現(xiàn)為：工作實(shí)施準(zhǔn)備要“吃透兩頭”；配置好資源工作部署選準(zhǔn)時(shí)機(jī)；部署任務(wù)；實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制指導(dǎo)與激勵(lì)工作協(xié)調(diào)返回工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類(lèi)型工作協(xié)調(diào)的類(lèi)型主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)調(diào)工作縱向協(xié)調(diào)的原則工作縱向協(xié)調(diào)的原則⑴⑴堅(jiān)持維護(hù)統(tǒng)一指揮原堅(jiān)持維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；則；⑵⑵相互尊重職權(quán)；相互尊重職權(quán)；⑶⑶加強(qiáng)信息溝通；加強(qiáng)信息溝通；⑷⑷建建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。

立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式主要有三種：主要有三種：一是一是制度方式制度方式；；二是二是組織方式組織方式；；三是三是人際關(guān)系方式人際關(guān)系方式返回橫向協(xié)調(diào)方式——制度方式⑴對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范；⑵通過(guò)例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門(mén)之間的信息溝通制度；⑷采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)返回橫向協(xié)調(diào)方式——組織方式⑴建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組⑵依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組⑶由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管⑷設(shè)置專(zhuān)職的協(xié)調(diào)部門(mén)，專(zhuān)司協(xié)調(diào)工作返回橫向協(xié)調(diào)方式——人際關(guān)系方式⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化，建立合作、融洽的人際關(guān)系；⑵使需要密切配合的部門(mén)合署辦公；⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織返回四、指揮藝術(shù)（一）載體不同的指揮形式 (二)強(qiáng)制程度不同的指揮形式 (三)指示與規(guī)范返回（一）載體不同的指揮形式●口頭指揮(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確；(2)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有，詳略得當(dāng)；(3)講究語(yǔ)言藝術(shù)●書(shū)面指揮( (1)加強(qiáng)針對(duì)性；(2)增強(qiáng)規(guī)范性；(3)提高寫(xiě)作質(zhì)量例：請(qǐng)示●會(huì)議指揮 (1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)；(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會(huì)議；(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。

返回請(qǐng)示標(biāo)題：關(guān)于*****的請(qǐng)示主送機(jī)關(guān)：***：正文：1.背景；2.請(qǐng)示事項(xiàng)；3.說(shuō)明（必要性、可行性）；4.需說(shuō)明的相關(guān)內(nèi)容結(jié)尾：落款（時(shí)間、抄送）作業(yè)：每人寫(xiě)一份請(qǐng)示（主送董事會(huì)或經(jīng)理）應(yīng)請(qǐng)示一個(gè)有一定難度的事項(xiàng)返回（二）強(qiáng)制程度不同的指揮形式● ●命令、決定命令、決定(1)(1)必須遵循客觀規(guī)律，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)；必須遵循客觀規(guī)律，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)；(2) (2) 必須采取簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式，并有很強(qiáng)的可操作必須采取簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式，并有很強(qiáng)的可操作性；性；(3)(3)注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性● ●建議與說(shuō)服建議與說(shuō)服(1)(1)要以平等的身份進(jìn)行交流；要以平等的身份進(jìn)行交流；(2)(2)管理者提出的見(jiàn)解、意見(jiàn)要有較高水平；管理者提出的見(jiàn)解、意見(jiàn)要有較高水平；(3)(3)加強(qiáng)信息反饋與控制加強(qiáng)信息反饋與控制● ●暗示、示范暗示、示范(1)(1)要有鮮明的目的性；要有鮮明的目的性；(2)(2)選擇恰當(dāng)?shù)男袨榉绞剑贿x擇恰當(dāng)?shù)男袨榉绞剑?3)(3)要有其他形式的有機(jī)配合要有其他形式的有機(jī)配合 返回（三）指示與規(guī)范●指示對(duì)某一管理問(wèn)題做出的一次性指令或要求。

●規(guī)范用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序、辦法返回本節(jié)主要掌握權(quán)力的構(gòu)成機(jī)制，如何科學(xué)運(yùn)用權(quán)力，指揮的形式與要領(lǐng)，特別是工作協(xié)調(diào) 返回單元小結(jié)測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)(詳見(jiàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）詳見(jiàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評(píng)估【校園體驗(yàn)】晚上11點(diǎn)多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門(mén)和校門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢(mèng)中，只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生驚醒，水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急……假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷，請(qǐng)分組進(jìn)行討論假如由你指揮，如何提出指揮方案？ 返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練1、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源?2、怎樣正確地運(yùn)用權(quán)力?3、怎樣實(shí)現(xiàn)有效指揮??返回思考與訓(xùn)練思考與訓(xùn)練看球賽引起的風(fēng)波 ( (詳見(jiàn)案例詳見(jiàn)案例5.15.1））運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析案例，培養(yǎng)處理矛盾與指揮培養(yǎng)處理矛盾與指揮的能力的能力 分析與思考：分析與思考： 1 1、、車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng)？車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng)？ 2 2、、你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎？ 3 3、、在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需 要與組織目標(biāo)的沖突？要與組織目標(biāo)的沖突？ 4 4、、如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事？如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事？返回案例分析案例分析。