情商與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)劉志強(qiáng)劉志強(qiáng)劉志強(qiáng)劉志強(qiáng) 二二二二○ ○一一一一○ ○年十二月年十二月年十二月年十二月總體結(jié)構(gòu):l一、情商為什么如此重要l二、情商的解讀l三、情商與領(lǐng)導(dǎo)力l四、情商的培養(yǎng)一、情商為何如此重要？l情商的優(yōu)點(diǎn)（擁有高情商）l情商的缺點(diǎn)（擁有低情商）l軟糖實(shí)驗(yàn)揭示了情商高低對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義一旦你想要幸福，幸福就會(huì)屬于你 ——西奧多·羅斯福，美國(guó)總統(tǒng)（1901-1909年）一、情商為何如此重要？l情感智商是對(duì)傳統(tǒng)智力概念的革命性構(gòu)建，情感智商是對(duì)傳統(tǒng)智力概念的革命性構(gòu)建，它涉及人的穩(wěn)定性、樂(lè)群性、興奮性、有它涉及人的穩(wěn)定性、樂(lè)群性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂(yōu)慮性、獨(dú)立性、自律性、緊張世故性、憂(yōu)慮性、獨(dú)立性、自律性、緊張性等方面，是對(duì)生命內(nèi)在力量的嘗試性把性等方面，是對(duì)生命內(nèi)在力量的嘗試性把握和描述。

握和描述 婚姻、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低 ——丹尼爾·戈?duì)柭?情商決定人生幸福（請(qǐng)跟讀）l請(qǐng)留意您的情緒，因?yàn)樗鼤?huì)改變您的思維；l請(qǐng)留意您的思維，因?yàn)樗鼤?huì)改變您的行為；l請(qǐng)留意您的行為，因?yàn)樗鼤?huì)改變您的習(xí)慣；l請(qǐng)留意您的習(xí)慣，因?yàn)樗鼤?huì)改變您的性格；l請(qǐng)留意您的性格，因?yàn)樗鼤?huì)改變您的命運(yùn)！我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄造的因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣 ——亞里士多德（一）情商影響智商l一個(gè)媽媽和她的三次家長(zhǎng)會(huì)l《三國(guó)演義》之“孔明三氣l周公瑾”（第51、55和56回）l威廉·賓得、仲永等人的故事我想，即將到來(lái)的時(shí)代會(huì)在我們的家庭，學(xué)校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎樣引導(dǎo)積極的行動(dòng)的研究者真正的挑戰(zhàn)是：在已經(jīng)評(píng)估了幾十年的心理構(gòu)造（如性格或智商）面前，怎樣去證實(shí)情商更重要我相信情商會(huì)遵守這個(gè)諾言 ——彼得·沙洛維，心理學(xué)家 情商與智商的區(qū)別l智商決定錄用，情商決定提升。

l智商=（智力年齡÷實(shí)際年齡）×100%l智商是一種評(píng)估人智力的測(cè)試，它的發(fā)展已經(jīng)有大約100年的歷史了l“智力”指的是:邏輯推理能力、分析推理能力、語(yǔ)言能力、方位判斷力、記憶能力 l智商測(cè)試可以測(cè)出大腦學(xué)習(xí)、保留和回憶客觀信息的能力智商測(cè)試反饋給我們的有：推理（包括口頭和算術(shù)兩方面）、問(wèn)題解決、抽象思考和分析能力 大眾和科學(xué)界對(duì)情商有一個(gè)共識(shí)（如果被證實(shí)）——拓寬我們的理解力，意味著更聰明——約翰·梅耶，心理學(xué)教授，新罕布什爾州大學(xué)，1999情商和智商的結(jié)合高情商——高智商領(lǐng)袖專(zhuān)家高情商——低智商管理公關(guān)低情商——高智商專(zhuān)家技術(shù)員低情商——低智商發(fā)展困難一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素 ——霍華·嘉納 心理學(xué)家（二）情商影響與人相處的能力l君子性非異也，善假于物也——荀子《勸學(xué)》 l“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。

鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信此三者，皆人杰也吾所用之，此吾所以取天下也項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我所擒也 —— 《史記 太史公自序》一個(gè)人如果不具備情感能力，沒(méi)有自我意識(shí)，不能處理悲傷情緒和沒(méi)有同理心，不知道怎樣跟人很好地相處，即使再聰明，這個(gè)人也不會(huì)有大的發(fā)展 ——丹尼爾·戈?duì)柭?情商修煉：影響人際關(guān)系的八種心理 　 一、猜疑心理　　有猜忌心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話(huà)猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說(shuō)三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己　　二、排他心理　　人類(lèi)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子　　三、逆反心理　　有些人總愛(ài)與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。

對(duì)任何事情，不管是非曲直，你說(shuō)好他偏說(shuō)壞，你說(shuō)一他偏說(shuō)二，你說(shuō)辣椒很辣，他偏說(shuō)不辣逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡　　四、作戲心理　　有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，且喜歡吹牛這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友情商修煉：影響人際關(guān)系的八種心理　　 五、冷漠心理　　有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友　　六、貪財(cái)心理　　有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，因此他們只結(jié)交對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的人，而且常常是“過(guò)河拆橋”這種人際交往中的占便宜心理，會(huì)使自己的人格受到損害　　七、自卑心理　　有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)有自卑感的人，在社會(huì)交往中辦事無(wú)膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性　　八、怯懦心理　　主要見(jiàn)于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。

怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之（三）情商影響能力的發(fā)揮l皮格馬利翁效應(yīng)（ ）l羅森塔爾效應(yīng)（ ）l追逐美麗和逃避災(zāi)難是發(fā)掘潛能的兩個(gè)途徑l富蘭克林·德拉諾·羅斯福出生于紐約父親詹姆斯·羅斯福是一個(gè)百萬(wàn)富翁母親薩拉·德拉諾比父親小26歲羅斯福曾就讀于哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)1910年任紐約州參議員1913年任海軍部副部長(zhǎng)1921年因患脊髓灰質(zhì)炎（俗稱(chēng)：小兒麻痹）致殘1928年任紐約州長(zhǎng)1932年競(jìng)選總統(tǒng)獲勝執(zhí)政后，以“新政”對(duì)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)，頗有成效，故獲得1936年、1940年、1944年大選連任羅斯福政府提出了軸心國(guó)必須無(wú)條件投降的原則并得到了實(shí)施羅斯福提出了建立聯(lián)合國(guó)的構(gòu)想，也得到了實(shí)施63歲時(shí)由于突發(fā)腦溢血搶救無(wú)效去世（四）情商影響生活幸福l自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言l較高的人生追求l和諧的人際關(guān)系l較高的社會(huì)地位l較高的自我價(jià)值感l(wèi)自我實(shí)現(xiàn)的欣喜　當(dāng)激情戰(zhàn)勝理智 點(diǎn)亮心中之火 　　 ——2002年美國(guó)猶他州鹽湖城冬奧會(huì)主題 你看到了什么？ 不同的聚焦有不同的結(jié)果，你的想法是一副眼鏡，它決定了你看到的世界樣子，控制著你的情緒！（五）情商的生物學(xué)意義l第一、延續(xù)生命l 沖動(dòng)、欲望和愛(ài)驅(qū)動(dòng)了男女的身體接觸，父母對(duì)子女的保護(hù)欲望給孩子的成長(zhǎng)帶來(lái)安全和保護(hù)。

l第二、保護(hù)安全l 對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)——尤其是早期狩獵時(shí)代——要是沒(méi)有對(duì)危險(xiǎn)本能的反應(yīng)，沒(méi)有逃跑和抵抗的反應(yīng)，現(xiàn)在這么多人能活下來(lái)值得懷疑，尤其是對(duì)付3000年前野生動(dòng)物及其他因素的威脅 人類(lèi)具有“天性寵愛(ài)憂(yōu)慮基因 ” ——阿倫·貝克 美國(guó)著名精神病學(xué)家二、何為情商？喜 怒 懼 奇我們每個(gè)人身上都擁有一個(gè)完整的世界，在每個(gè)人身上這個(gè)世界都是你自己的惟一 ——皮蘭德樓 意大利戲劇家 （一）情商發(fā)展簡(jiǎn)史： l20世紀(jì)30年代——愛(ài)德華·桑代克把“社會(huì)智能”描述為與他人相處的能力 l20世紀(jì)40年代——大衛(wèi)·韋克斯勒提出智能的情感部分可能是生活成功的必要組成部分。

l20世紀(jì)50年代——人文主義心理學(xué)家，如卡爾·羅杰斯，描述了人怎樣建立情感優(yōu)勢(shì)l1975年——霍華德·加德納出版了《發(fā)散的智能》一書(shū)，介紹了多元化智能的理念l1985年——維恩·佩恩在他的博士論文“情感的研究：探索發(fā)展中的情商；自我整合；與恐懼，疼痛和欲望相關(guān)的問(wèn)題”中提出了“情商”這個(gè)概念（一）情商發(fā)展簡(jiǎn)史：l1987年——基思·比思利在《門(mén)撒雜志》上發(fā)表了一篇文章，其中用到“情商”（即，用來(lái)衡量情感智能的商數(shù)）這個(gè)術(shù)語(yǔ)l1990年——心理學(xué)家彼得·沙洛維和約翰·梅耶在《想象，認(rèn)知和人格》雜志上發(fā)表了標(biāo)志性的文章“情商” l1995年——心理學(xué)家兼《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯蹋簽槭裁此雀匾芬粫?shū)出版后，情商這個(gè)概念得到普及（二）情商的內(nèi)涵：情緒天氣喜開(kāi)心　愉快　歡樂(lè)　欣喜　揚(yáng)眉吐氣 滿(mǎn)足　適意　稱(chēng)心　知足　痛快　狂喜 自在　舒心 激動(dòng)　動(dòng)心 甜蜜從容 怒氣惱　氣憤　光火　生氣　 不滿(mǎn)　憤然 激憤　盛怒　震怒 七竅生煙　勃然大怒 忿忿不平　惱羞成怒　怒不可遏 哀哀傷 悲哀 悲愴　凄然　傷心　傷感 悲痛　痛心　悲憤 痛苦 辛酸　凄慘 肝腸寸斷　五內(nèi)俱焚　黯然神傷　愧疚 懼不安　緊張　著急　慌亂　驚愕　害怕 心悸 震驚 后怕 退避　不寒而栗 大驚失色　敬而遠(yuǎn)之　縮頭縮腦　擔(dān)心 （二）情商的內(nèi)涵l1995年， 在 一書(shū)中系統(tǒng)地闡述了情緒智力。

即識(shí)別和管理他人和自己情緒的能力，有效地管理自我以及處理人際關(guān)系的能力l情商包括五個(gè)方面：l有效地覺(jué)知自己情緒的能力l有效地控制自己情緒的能力l自我激勵(lì)能力l有效地覺(jué)知他人情緒的能力l人際關(guān)系處理能力 1、有效地覺(jué)知自己情緒的能力l情商是一種能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；一種接近并產(chǎn)生感情，以促進(jìn)思維的能力；一種調(diào)節(jié)情緒，以幫助情緒和智力發(fā)展的能力這種能力的運(yùn)用就是一門(mén)藝術(shù)練習(xí)：認(rèn)識(shí)自己的情緒l把手表摘下來(lái)，放在一邊做這個(gè)測(cè)試需要計(jì)時(shí)，因此等到開(kāi)始答題的時(shí)候再開(kāi)始計(jì)時(shí)現(xiàn)在開(kāi)始做這個(gè)測(cè)試的第一題 l寫(xiě)出十個(gè)自己明顯的缺點(diǎn) l按下計(jì)時(shí)表！你花了多長(zhǎng)時(shí)間？記在下面 l所花的時(shí)間:＿＿ l寫(xiě)出十個(gè)最明顯的品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn) l再次按下計(jì)時(shí)表！記下所花的時(shí)間 l所花的時(shí)間:＿＿l你發(fā)現(xiàn)什么了嗎？ l大家必須習(xí)慣具體地認(rèn)識(shí)和標(biāo)示自己的情感做練習(xí)，圍繞下面每個(gè)主題至少寫(xiě)出六種情感： l幸福 l恐懼 l憤怒 l沮喪 2、有效地控制自己的情緒l小布什的故事l李開(kāi)復(fù)寫(xiě)給中國(guó)學(xué)生的第二封信：從優(yōu)秀到卓越l給情緒一個(gè)自制的閥門(mén)，我們自然會(huì)做到揮灑自如，贏得卓越的人生。

控制感情的沖動(dòng)，而不是屈從于它，人才有可能得到心靈上的安寧 —— 托馬斯·曼練習(xí)：控制好自己的情緒是大智慧l描述這個(gè)月的某次經(jīng)歷，其中你成功地辨別和管理了自己/他人的情感 l辨別了自己/他人的哪些情感？ l用了哪些技能來(lái)管理自己的情感？ l用了什么技能來(lái)管理別人的情感？ l描述這個(gè)月的某次經(jīng)歷，其中覺(jué)得自己沒(méi)有正確地辨別自己/他人情感 l沒(méi)有辨別的情感是哪些？ l需要什么技能來(lái)更有效地管理這些情感？ l你采取了什么措施來(lái)培養(yǎng)這些技能？ l你能辨別出這些措施的利弊嗎？ 認(rèn)識(shí)自己的方法：周哈里窗我 知我不知你 知公開(kāi)我盲目我你不知隱私我潛在我約瑟夫·魯夫特和哈里·英格哈姆 周哈里窗（ ）l公開(kāi)我： 自我心靈開(kāi)放的程度l 個(gè)性張揚(yáng)的力度l 人際交往的廣度l 他人關(guān)注的程度l 信息開(kāi)放的程度l盲目我： 自我觀察、自我反省的能力有關(guān)l 通常內(nèi)省特質(zhì)比較強(qiáng)的人，盲目我比較小l隱私我： 心理承受能力強(qiáng)的人l 隱忍的人l 自閉的人l 膽怯的人l 虛榮或虛偽的人l潛在我： 一些潛在的能力和特質(zhì)3、自我激勵(lì)的能力l一個(gè)大學(xué)生的故事l吳士宏的經(jīng)歷：l1986年進(jìn)入。

1998年2月受聘微軟中國(guó)公司總經(jīng)理,1999年8月從微軟辭職；1999年12月1日加入集團(tuán)有限公司，任 集團(tuán)常務(wù)董事副總裁，信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理2002年離開(kāi)3、自我激勵(lì)的能力l自我激勵(lì)包括兩個(gè)方面內(nèi)容：l①通過(guò)自我鞭策保持對(duì)學(xué)習(xí)和工作的高度熱忱，這是一切成就的動(dòng)力；l②通過(guò)自我約束以克制沖動(dòng)和延遲滿(mǎn)足，這是獲得任何成就的保證 l延遲滿(mǎn)足實(shí)驗(yàn)，代幣實(shí)驗(yàn)3、自我激勵(lì)的方法l自我悅納、自我肯定和相信自我l樂(lè)觀積極的態(tài)度與行為（半杯水現(xiàn)象）l快樂(lè)人生的三句話(huà)：面對(duì)困難，有“我能行的心態(tài)”；面對(duì)失敗，有“一切就是最好的安排”的良好心態(tài)；別人有困難，主動(dòng)而真誠(chéng)的幫助l自信l投入4、有效地覺(jué)知他人情緒的能力l能否設(shè)身處地理解他人的情緒，這是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件，戈?duì)柭?同理心)來(lái)概括這種心理能力 l同理心：你的心如同我的心l羅杰斯“來(lái)訪(fǎng)者中心療法”：l “設(shè)身處地的理解”l縣令與撫軍的故事C·R· 如何認(rèn)識(shí)他們情緒？l初次見(jiàn)面看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)坐姿看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)表情看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)交談看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)目光看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)著裝看對(duì)方流露的情緒l通過(guò)動(dòng)作看對(duì)方流露的情緒5、人際關(guān)系處理能力l善于溝通交流l共贏l真誠(chéng)、坦誠(chéng)l妥善處理分歧l以事實(shí)為中心，而非個(gè)人為中心生活中沒(méi)有失敗一說(shuō)，任何事情都是成功的，它們都是可學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。

——佩楚斯卡·克拉克森，心理學(xué)教授（三）情緒的生理基礎(chǔ)（古代經(jīng)驗(yàn)積累）喜傷心怒傷肝憂(yōu)傷肺思傷脾恐傷腎（三）情商的生理基礎(chǔ)（現(xiàn)代科學(xué)研究）（三）情商的生理基礎(chǔ)l情感記憶記錄在大腦的“中樞邊緣系統(tǒng)”中樞邊緣系統(tǒng)中心有個(gè)扁桃形小結(jié)構(gòu)叫大腦杏仁核（），這是情感思想的聚集地?cái)?shù)據(jù)在進(jìn)入大腦皮層（理性的思想家）處理之前，情感部分已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行了診療大腦杏仁核專(zhuān)注與情感相關(guān)的事，著重管理日常事件——驅(qū)動(dòng)愉快、同情、興奮、憤怒以及其他一系列情感 （三）情商的生理基礎(chǔ)l下丘腦對(duì)情緒的控制作用在間腦水平以上切除大腦的貓，常出現(xiàn)一系列交感神經(jīng)系統(tǒng)過(guò)度興奮的現(xiàn)象，并且張牙舞爪，好似正常貓?jiān)诓窌r(shí)一樣，故稱(chēng)之為“假怒”平時(shí)下丘腦的這種活動(dòng)受到大腦皮層的抑制而不易表現(xiàn)，但切除大腦皮層以后，則這種抑制解除了，以致在微弱的刺激下就能激發(fā)強(qiáng)烈的假怒反應(yīng)近年來(lái)的研究指出，下丘腦內(nèi)存在所謂“防御反應(yīng)區(qū)”，它主要位于下丘腦的腹內(nèi)側(cè)區(qū)在動(dòng)物麻醉?xiàng)l件下，電刺激該區(qū)可引起血壓上升，皮膚及胃腸血管收縮，心率加速等交感神經(jīng)興奮性反應(yīng)在動(dòng)物清醒狀態(tài)下，電刺激該區(qū)還可出現(xiàn)防御性行為。

下丘腦腹內(nèi)側(cè)區(qū)與杏仁核之間有功能聯(lián)系，兩者與情緒反應(yīng)活動(dòng)有關(guān)此外，電刺激下丘腦外側(cè)區(qū)可引致動(dòng)物出現(xiàn)攻擊行為，電刺激下丘腦背側(cè)區(qū)則出現(xiàn)逃避行為可見(jiàn)，下丘腦與情緒反應(yīng)的關(guān)系非常密切 案例分析l天空明媚，艾米在叢林中漫步，心情也十分放松但是老天爺卻突然變臉了，烏云籠罩，天開(kāi)始變冷，風(fēng)也刮起來(lái)，剛才還燦爛的白天似乎突然不見(jiàn)了陽(yáng)光明媚的漫步變成了寒冷的折磨，于是艾米決定回家當(dāng)轉(zhuǎn)身要走的時(shí)候，她聽(tīng)到一陣嘈雜聲她停下腳步，仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)寂靜中傳來(lái)輕輕的腳步聲：一兩個(gè)小樹(shù)枝的折斷聲，腳步踩過(guò)樹(shù)葉的嘎吱聲艾米什么都沒(méi)看到但是，遠(yuǎn)處的聲音離她越來(lái)越近她心都提到嗓子眼了天黑了，艾米一個(gè)人在這——確切說(shuō)不是有人在里面艾米感到自己的心臟在砰砰地跳得飛快，腸好像打結(jié)了，腳下也移不動(dòng)胳膊上的汗毛好像都豎了起來(lái)她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危險(xiǎn)了，必須馬上逃走她趕緊跑了起來(lái)，拼命地跑，擦過(guò)灌木叢時(shí)被樹(shù)根絆倒了艾米覺(jué)得自己都快喘不過(guò)氣了，剩下的全是恐慌 l她終于跑出叢林了，這時(shí)天也放晴了她的車(chē)就停在不遠(yuǎn)處，艾米趕緊跑了過(guò)去艾米深吸了幾口氣，試圖讓自己平靜下來(lái)艾米在想自己是不是對(duì)剛才什么都沒(méi)看到的“東西”反應(yīng)過(guò)度了，她轉(zhuǎn)過(guò)頭看了看。

只見(jiàn)一只漂亮的鹿正從叢林中走了出來(lái)，小心翼翼地看著周?chē)@時(shí)，另外一個(gè)散步的人帶著狗走了過(guò)來(lái)，主人的狗沖鹿叫了幾聲，鹿很快也跑回到叢林中去了 案例分析l在這個(gè)案例中，你能辨別出艾米的理性思維什么時(shí)候在發(fā)揮作用嗎？她的行動(dòng)完全是建立在情感的基礎(chǔ)上的嗎？如果是，這種情感是擔(dān)憂(yōu)還是恐懼呢？很明顯，她決定跑開(kāi)的決定是建立在情感基礎(chǔ)上的l這時(shí)是大腦杏仁核在發(fā)揮作用，丹尼爾·戈?duì)柭鼊?chuàng)意了一個(gè)很好的詞來(lái)形容——“情感劫持”當(dāng)我們的情感做出迅速反應(yīng)的時(shí)候，“情感劫持”就發(fā)生了——它發(fā)生在理智反應(yīng)之前或是干脆取代理智反應(yīng) （四）情商的四個(gè)技能 l辨認(rèn)情感：對(duì)情感產(chǎn)生意識(shí)表達(dá)情感辨認(rèn)情感：對(duì)情感產(chǎn)生意識(shí)表達(dá)情感 l運(yùn)用情感：讓情感影響思維把情感與具運(yùn)用情感：讓情感影響思維把情感與具體的事聯(lián)系起來(lái)體的事聯(lián)系起來(lái) l理解情感：發(fā)現(xiàn)情感的意義做假設(shè)分析理解情感：發(fā)現(xiàn)情感的意義做假設(shè)分析 l管理情感：接受情感情感與思維結(jié)合管理情感：接受情感情感與思維結(jié)合 （五）情商的測(cè)試l讀下面的問(wèn)題，選出最接近的答案，在答案字母號(hào)上畫(huà)圈 l l1.你能辨別出自己的情緒什么時(shí)候在變化嗎？ l　?。粱旧?Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ不能 l2.你能意識(shí)到自己什么時(shí)候在辯解嗎？ l　?。两?jīng)常能 Ｂ偶爾能 Ｃ很少 Ｄ不能 l3.你能發(fā)現(xiàn)自己的情緒什么時(shí)候在影響行為嗎？ l　?。两?jīng)常能 Ｂ偶爾能 Ｃ很少能 Ｄ不能 l4.開(kāi)始發(fā)脾氣的時(shí)候，你多快能意識(shí)到？ l　?。梁芸?Ｂ不是很快 Ｃ慢 Ｄ很慢 l5.思想轉(zhuǎn)為消極的時(shí)候，你要多久意識(shí)到？ l　　Ａ同時(shí) Ｂ很快 Ｃ過(guò)一會(huì)兒 Ｄ經(jīng)常是意識(shí)到太晚了 l6.壓力狀態(tài)下，你能放松自己?jiǎn)幔? l　?。梁芎?jiǎn)單 Ｂ挺簡(jiǎn)單 Ｃ挺難 Ｄ放松不了 l7.生氣的時(shí)候還在做事嗎？ l　?。两?jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ不經(jīng)常 Ｄ從不 l8.為了發(fā)泄憤怒或排解憂(yōu)慮，你會(huì)經(jīng)常自言自語(yǔ)嗎？l Ａ經(jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ從不 l9.別人很生氣或者用語(yǔ)言攻擊你的時(shí)候，你還會(huì)保持冷靜嗎？ l　?。粱旧峡梢?Ｂ通常 Ｃ看情況 Ｄ從不 l１０．在擔(dān)憂(yōu)的時(shí)候，你還能很好地集中精力嗎？ l　　Ａ完全可以 Ｂ基本可以 Ｃ一般 Ｄ從來(lái)做不到 l１１．挫折過(guò)后，你總是能很快恢復(fù)嗎？ l　?。两?jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ看情況 Ｄ不能 l１２．你總能實(shí)現(xiàn)自己許下的諾言嗎？ l　　Ａ從沒(méi)食言過(guò) Ｂ大多數(shù) Ｃ很少 Ｄ從沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò) l13. 你能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候付諸行動(dòng)嗎？ l　　Ａ是的，經(jīng)常 Ｂ是的，偶爾 Ｃ不經(jīng)常 Ｄ不能l14. 要是現(xiàn)在的做事方式不管用了，你是否愿意改變方式？ l　?。练浅Ｔ敢? Ｂ挺愿意 Ｃ不太愿意 Ｄ非常不愿意 l15. 面對(duì)無(wú)聊的工作，你是否還能有十足的精神去解決和完成？ l　?。量偸悄? Ｂ通常能 Ｃ很少能 Ｄ不能 l16. 你是否能積極地去解決問(wèn)題？ l Ａ經(jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ不能 l17. 你多大程度能影響他人做事的方式？ l　?。梁艽蟪潭壬? Ｂ一定程度上 Ｃ很少 Ｄ不能 l18. 你愿意替別人發(fā)表意見(jiàn)嗎？ l　?。练浅Ｔ敢? Ｂ可以考慮 Ｃ不太愿意 Ｄ根本不想 l19. 你能體會(huì)他人的感受嗎？ l　?。两?jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ不能 l20. 別人總是很信任你嗎？ l　?。两?jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ從沒(méi)有過(guò) l21. 你覺(jué)得自己能鼓舞士氣，讓別人情緒變好嗎？ l　　Ａ經(jīng)常能 Ｂ偶爾能 Ｃ很少 Ｄ不能 l22. 你總是慷慨地幫助別人嗎？ l　　Ａ非?？犊? Ｂ挺慷慨的 Ｃ不愿意 Ｄ一點(diǎn)也不慷慨 l23. 你總能感受到他人在生氣或擔(dān)憂(yōu)，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)嗎？ l　?。粱灸? Ｂ經(jīng)常 Ｃ很少能 Ｄ不能 l24. 你在與他人交流感受的時(shí)候，是否都有效？ l　?。?非常有效 Ｂ挺有效 Ｃ不太有效 Ｄ無(wú)效 l25. 你會(huì)去參與處理工作或家庭中的矛盾和情感嗎？ l　?。两?jīng)常 Ｂ偶爾 Ｃ很少 Ｄ不能 l加一下你的總分，填在下面： l問(wèn)題1-5總分： 這是自我意識(shí)分 l問(wèn)題6-10總分：這是情感處理分 l問(wèn)題11-15總分：這是自我激勵(lì)分 l問(wèn)題16-20總分：這是人際關(guān)系處理分 l問(wèn)題21-25總分：這是情感輔導(dǎo)分 l答案如下： l17分及以上：有利于閱讀理解本書(shū) l13-16分：還需要做些工作 l12-9分：還需要做很多工作 l8分及以下：不要沮喪讀完這本書(shū)后再做做上面的測(cè)試 三、情商與領(lǐng)導(dǎo)力l領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵l高情商是影響力的前提l高領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)l高情商締造領(lǐng)導(dǎo)力l領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源l領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次l領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式l領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵l一個(gè)能夠影響上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及周?chē)说娜?，擁有很?qiáng)的影響力。

有高情商和操之在我能力的人，通過(guò)締造影響力，向下扎根，向上生長(zhǎng)，橫向影響，從而也就有了領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)力l自如調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒，是影響力的本質(zhì)（二）高情商是影響力的前提l人際關(guān)系的好壞與情感協(xié)調(diào)能力關(guān)系密切（天時(shí)不如地利，地利不如人和）l有效的溝通基于高情商（三）高領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)l有思想、有主見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)力之源；l能表達(dá)、善溝通：合理的表達(dá)方式和高超的溝通技巧；l有選擇地影響別人：在適合的場(chǎng)合影響適合的人；l環(huán)境敏感性：善于發(fā)現(xiàn)和利用環(huán)境的變化；l用法定全力維護(hù)自己的影響力；l有影響他人的欲望和激情（四）高情商締造領(lǐng)導(dǎo)力l知道別人的情緒：學(xué)會(huì)移情和揣摩圣人無(wú)常心，以天下人之心為心”；l管理別人的情緒賞識(shí)對(duì)方、傳遞自己的積極情緒、恐懼與誘因兩個(gè)力量的靈魂運(yùn)用等l知道自己的情緒l管理自己的情緒（五）高情商所培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的五大能力和十大素質(zhì)l激勵(lì)能力l控制情緒能力l幽默能力l演講能力l傾聽(tīng)能力l處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷l(xiāng)做事認(rèn)真，但不事事求完美l關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)l協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令l關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才l對(duì)人寬容，甘于忍讓l嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人l為人正直，表里如一l謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)l不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，但不脫離實(shí)際（六）領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次l人：一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力可以分為三個(gè)層次：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力。

l從：當(dāng)你是一個(gè)有吸引力的人時(shí)就有人靠近和追隨你，你屬于一個(gè)“從”字l眾：如果你能夠調(diào)動(dòng)三個(gè)人，而且你能夠指導(dǎo)和鼓舞這三個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你就擁有了組織領(lǐng)導(dǎo)力l領(lǐng)導(dǎo)力主要影響的是他人情緒（七）領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式l領(lǐng)導(dǎo)者主要采用兩種行為：改造型和交易型具體可以分為五種主要行為方式：l指導(dǎo)l參與l魅力l獎(jiǎng)懲l支持l領(lǐng)導(dǎo)者的行為主要影響下屬的情緒和行為（八）領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)l1.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Ｐｕｒｐｏｓｅ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德·杜扎克所說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和平凡的經(jīng)營(yíng)管理有一個(gè)不同，那就是優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理，能夠取得長(zhǎng)期和短期的平衡也就是說(shuō)，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行配合優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)方向的制定者?l2.熱情（Ｐａｓｓｉｏｎ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，例如聯(lián)想集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有責(zé)任心不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營(yíng)這種信念和承諾。

同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說(shuō)不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有資格做領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒(méi)有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑l3.自我定位（Ｐｌａｃｅ）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬(wàn)不要忘記你自己你如何讓你自己這個(gè)角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個(gè)自我定位解決好了這四個(gè)角色，你就能繼續(xù)前進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效l4.優(yōu)先順序（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）l優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序領(lǐng)導(dǎo)者要想加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須懂得有所取舍，在有限的時(shí)間和資源范圍之內(nèi)，就要決定到底先做什么，這就是優(yōu)先順序的思維方式l5.人才經(jīng)營(yíng)（Ｐｅｏｐｌｅ）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無(wú)論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴(lài)的資源，都是企業(yè)的績(jī)效伙伴人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)否則一個(gè)再能干的人，你把他請(qǐng)進(jìn)來(lái)，每個(gè)月給他高薪，但是又沒(méi)有創(chuàng)造出什么結(jié)果，又不給他授權(quán)和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)人在這家企業(yè)就相當(dāng)于負(fù)債。

一般來(lái)說(shuō)，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”l?6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Ｐｏｗｅｒ）自古以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)能力包含著領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素，也包含著權(quán)力的因素所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴(lài)性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴(lài)性，反過(guò)來(lái)他對(duì)你就有很大的權(quán)力四、情商的培養(yǎng)l一切就是最好的安排l培養(yǎng)情商所需的品質(zhì)l情商培養(yǎng)的方法“我想，即將到來(lái)的時(shí)代會(huì)在我們的家庭，學(xué)校和工作中看到：良好的情感技巧和能力是怎樣引導(dǎo)積極的行動(dòng)的研究者真正的挑戰(zhàn)是：在已經(jīng)評(píng)估了幾十年的心理構(gòu)造（如性格或智商）面前，怎樣去證實(shí)情商更重要我相信情商會(huì)遵守這個(gè)諾言 ——彼得·沙洛維培養(yǎng)情商所需的品質(zhì) l自我意識(shí)：知道自己當(dāng)下的情感以及情感自我意識(shí)：知道自己當(dāng)下的情感以及情感的緣由 l自我調(diào)節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自自我調(diào)節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒。

己的情緒 l自我激勵(lì)：面對(duì)挫折能堅(jiān)持自我激勵(lì)：面對(duì)挫折能堅(jiān)持 l有同理心：能認(rèn)識(shí)他人的情感有同理心：能認(rèn)識(shí)他人的情感 l社交技能：通過(guò)傾聽(tīng)，理解和欣賞他人的社交技能：通過(guò)傾聽(tīng)，理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處感受，與人和睦相處 情商的培養(yǎng)l l開(kāi)闊地接納經(jīng)歷正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，接受包括情感經(jīng)歷在內(nèi)開(kāi)闊地接納經(jīng)歷正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，接受包括情感經(jīng)歷在內(nèi)開(kāi)闊地接納經(jīng)歷正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，接受包括情感經(jīng)歷在內(nèi)開(kāi)闊地接納經(jīng)歷正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，接受包括情感經(jīng)歷在內(nèi)的一切現(xiàn)實(shí)羅杰斯強(qiáng)調(diào)能開(kāi)闊地接受情感對(duì)個(gè)人發(fā)展（即他所的一切現(xiàn)實(shí)羅杰斯強(qiáng)調(diào)能開(kāi)闊地接受情感對(duì)個(gè)人發(fā)展（即他所的一切現(xiàn)實(shí)羅杰斯強(qiáng)調(diào)能開(kāi)闊地接受情感對(duì)個(gè)人發(fā)展（即他所的一切現(xiàn)實(shí)羅杰斯強(qiáng)調(diào)能開(kāi)闊地接受情感對(duì)個(gè)人發(fā)展（即他所說(shuō)的說(shuō)的說(shuō)的說(shuō)的““““自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)””””，我們所說(shuō)的，我們所說(shuō)的，我們所說(shuō)的，我們所說(shuō)的““““情商情商情商情商””””）很必要 l l活在當(dāng)下我們要接受過(guò)去，不要過(guò)多去思考已經(jīng)發(fā)生但無(wú)法改活在當(dāng)下我們要接受過(guò)去，不要過(guò)多去思考已經(jīng)發(fā)生但無(wú)法改活在當(dāng)下。

我們要接受過(guò)去，不要過(guò)多去思考已經(jīng)發(fā)生但無(wú)法改活在當(dāng)下我們要接受過(guò)去，不要過(guò)多去思考已經(jīng)發(fā)生但無(wú)法改變的事實(shí)，花過(guò)多的精力去想未知的將來(lái)要生活在現(xiàn)在，充分變的事實(shí)，花過(guò)多的精力去想未知的將來(lái)要生活在現(xiàn)在，充分變的事實(shí)，花過(guò)多的精力去想未知的將來(lái)要生活在現(xiàn)在，充分變的事實(shí)，花過(guò)多的精力去想未知的將來(lái)要生活在現(xiàn)在，充分地體驗(yàn)此時(shí)此刻地體驗(yàn)此時(shí)此刻地體驗(yàn)此時(shí)此刻地體驗(yàn)此時(shí)此刻 l l相信自己做自己認(rèn)為正確的事，順其自然地做事當(dāng)然，這并相信自己做自己認(rèn)為正確的事，順其自然地做事當(dāng)然，這并相信自己做自己認(rèn)為正確的事，順其自然地做事當(dāng)然，這并相信自己做自己認(rèn)為正確的事，順其自然地做事當(dāng)然，這并不是說(shuō)認(rèn)為殺人是不是說(shuō)認(rèn)為殺人是不是說(shuō)認(rèn)為殺人是不是說(shuō)認(rèn)為殺人是““““正確正確正確正確””””的，你就可以去殺人，而是要相信自的，你就可以去殺人，而是要相信自的，你就可以去殺人，而是要相信自的，你就可以去殺人，而是要相信自己的情商會(huì)指引你朝正確的方向前進(jìn)己的情商會(huì)指引你朝正確的方向前進(jìn)己的情商會(huì)指引你朝正確的方向前進(jìn)己的情商會(huì)指引你朝正確的方向前進(jìn) l l有效地運(yùn)用自由。

選擇多了，感覺(jué)就更自由羅杰斯認(rèn)為有效地運(yùn)用自由選擇多了，感覺(jué)就更自由羅杰斯認(rèn)為有效地運(yùn)用自由選擇多了，感覺(jué)就更自由羅杰斯認(rèn)為有效地運(yùn)用自由選擇多了，感覺(jué)就更自由羅杰斯認(rèn)為““““充分充分充分充分發(fā)揮作用的人發(fā)揮作用的人發(fā)揮作用的人發(fā)揮作用的人””””（即具有情商的人）應(yīng)該享受這種自由，對(duì)自己（即具有情商的人）應(yīng)該享受這種自由，對(duì)自己（即具有情商的人）應(yīng)該享受這種自由，對(duì)自己（即具有情商的人）應(yīng)該享受這種自由，對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)的選擇負(fù)責(zé)的選擇負(fù)責(zé)的選擇負(fù)責(zé) l l有創(chuàng)造力一旦覺(jué)得自由了，有責(zé)任了，人就能在很多領(lǐng)域（如有創(chuàng)造力一旦覺(jué)得自由了，有責(zé)任了，人就能在很多領(lǐng)域（如有創(chuàng)造力一旦覺(jué)得自由了，有責(zé)任了，人就能在很多領(lǐng)域（如有創(chuàng)造力一旦覺(jué)得自由了，有責(zé)任了，人就能在很多領(lǐng)域（如藝術(shù)和科學(xué)上）產(chǎn)生創(chuàng)造力，在對(duì)社會(huì)的關(guān)注、對(duì)父母的愛(ài)或是藝術(shù)和科學(xué)上）產(chǎn)生創(chuàng)造力，在對(duì)社會(huì)的關(guān)注、對(duì)父母的愛(ài)或是藝術(shù)和科學(xué)上）產(chǎn)生創(chuàng)造力，在對(duì)社會(huì)的關(guān)注、對(duì)父母的愛(ài)或是藝術(shù)和科學(xué)上）產(chǎn)生創(chuàng)造力，在對(duì)社會(huì)的關(guān)注、對(duì)父母的愛(ài)或是自己的工作上都會(huì)表現(xiàn)出創(chuàng)意自己的工作上都會(huì)表現(xiàn)出創(chuàng)意自己的工作上都會(huì)表現(xiàn)出創(chuàng)意。

自己的工作上都會(huì)表現(xiàn)出創(chuàng)意 練習(xí)：輕松快速放松l開(kāi)始堅(jiān)持每天練習(xí)一周到一周結(jié)束，挑出四個(gè)最喜歡的動(dòng)作（讓你感覺(jué)最放松的四個(gè)動(dòng)作），堅(jiān)持每天練習(xí)三天再?gòu)倪@四個(gè)動(dòng)作當(dāng)中選出兩個(gè)最喜歡的，每天練習(xí)，堅(jiān)持兩天以上療程結(jié)束后，選出一個(gè)讓你最放松練習(xí)時(shí)間也最短的姿勢(shì)把這個(gè)姿勢(shì)記在腦子里，什么時(shí)候感覺(jué)到憂(yōu)慮或者情緒悲觀的時(shí)候就可以拿出來(lái)練習(xí)，必要時(shí)可以反復(fù)練習(xí)幾次 l握拳10秒鐘，然后松開(kāi)，休息15-20秒 l收縮前臂，收緊二頭肌，堅(jiān)持10秒，松開(kāi)，休息15-20秒 l盡量上翹眉毛，收緊前額肌肉，堅(jiān)持10秒，放松15-20秒 l用手緊遮住眼睛，收緊眼周肌肉，堅(jiān)持10秒，放松15—20秒 l頭稍微向后傾，收緊脖頸處肌肉，就像是頭要去盡力夠著背的感覺(jué)注意力集中在脖頸上，堅(jiān)持10秒，再松開(kāi)，休息15-20秒脖子肌肉感覺(jué)特別緊的話(huà)，可以重復(fù)一遍 l聳肩，感覺(jué)肩膀要去夠著耳朵，收緊肩膀，堅(jiān)持10秒，松開(kāi)，休息15-20秒 l肩胛骨盡力往后，感覺(jué)兩個(gè)肩胛骨要靠在一起，收緊肩胛骨肌肉，堅(jiān)持10秒，松開(kāi)，休息15-20秒如果上背肌肉感覺(jué)特別緊，可以重復(fù)一遍 你認(rèn)為生活中什么價(jià)值對(duì)情商最重要？ l智慧與知識(shí) 勇氣 愛(ài)與仁慈 l公正 容忍 精神性 l責(zé)任感 謙卑 先見(jiàn)之明 l善良 感激 原諒 l社會(huì)能力 前景 一致性 l幽默 動(dòng)力 正直 l自控 審慎 謙卑 主要參考文獻(xiàn)l王艷梅,等.積極情緒的性質(zhì)和功能,首都師范大學(xué)學(xué)報(bào),2006,1:119-122.l丹尼爾·戈?duì)柭?情緒智力（ ）l克里斯汀·韋爾丁 ,情商。

l郝唯茂.情商與領(lǐng)導(dǎo)力芻議.貴州教育學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)）,2003,5（19）:58-59.l揚(yáng)揚(yáng),蔣小群,賀鵬飛.論領(lǐng)導(dǎo)者的情商與領(lǐng)導(dǎo)力.企業(yè)科技與發(fā)展,2008,20:56-59.l吳維庫(kù).高情商締造領(lǐng)導(dǎo)力l袁明旭,陳毅.走出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者智商與情商的認(rèn)識(shí)誤區(qū),長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）,2007,5:4-7.l李開(kāi)復(fù).從優(yōu)秀到卓越——給中國(guó)學(xué)生的第二封信.職業(yè)技術(shù)教育,2007,19:10-15.l徐寧.情商與領(lǐng)導(dǎo)力.科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007,12:150-151.感謝各位！ 記住，最崇高的感激不是言語(yǔ)的表達(dá)，而是把感謝當(dāng)作生命 ——約翰·F·肯尼迪，美國(guó)總統(tǒng)，1961-1963 l課后溝通方式：l15861993669lLzq200412@126.com。