海爾集團(tuán)管理信息系統(tǒng)案例分析海爾集團(tuán)管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)報(bào) 告告 人：人： 學(xué)學(xué) 院：信息科學(xué)與工程學(xué)院：信息科學(xué)與工程學(xué)院院專專 業(yè)：信息管理與信息系業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)統(tǒng)完成時(shí)間：完成時(shí)間：2012-10-6企業(yè)概況企業(yè)概況 海爾是世界海爾是世界白色家電白色家電第一品牌，第一品牌，1984年創(chuàng)立于年創(chuàng)立于中國(guó)青島中國(guó)青島海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)是世界大型是世界大型家用電器家用電器第一第一品牌、品牌、中國(guó)中國(guó)最具價(jià)值品牌，最具價(jià)值品牌，世界品牌世界品牌500強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)前業(yè)前50名海爾在全球建立了名海爾在全球建立了25個(gè)制造基地個(gè)制造基地10個(gè)綜合研發(fā)中心，個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)個(gè)海外貿(mào)易公司海外貿(mào)易公司，全，全球員工總數(shù)超球員工總數(shù)超7萬人，海爾集團(tuán)萬人，海爾集團(tuán)2011年實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額球營(yíng)業(yè)額1509億元人民幣，其中海爾品牌出億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷售額口和海外銷售額55億美元?企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析l?遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品：過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)。

此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)，消除了產(chǎn)品越賣越低，降低附加值的問題l?縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度：企業(yè)內(nèi)外部終端都能做到信息即時(shí)上網(wǎng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到定單的指令，以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)使定單時(shí)間由原來的?36?天縮短為目前的10天，大大提升了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度?l倉庫的減少：減去43個(gè)足球場(chǎng)大的倉庫降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%，周轉(zhuǎn)天數(shù)降低60%，庫存資金降低67%?l?零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升：用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢(shì)，降價(jià)幅度逐年增加企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析l吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì)：請(qǐng)世界優(yōu)秀的供應(yīng)商參與前端設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的定單目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場(chǎng)的要求，如愛默生、三洋等l贏得了更多的客戶，提升了海爾在國(guó)內(nèi)外的品牌形象管理信息系統(tǒng)解決方案管理信息系統(tǒng)解決方案l(1)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)????本系統(tǒng)設(shè)計(jì)以適應(yīng)深化企業(yè)財(cái)會(huì)改革，加強(qiáng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的總體要求，滿足企業(yè)走向市場(chǎng)過程中細(xì)化成本計(jì)算、嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算要求，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置，強(qiáng)化系統(tǒng)軟件集成，擴(kuò)充系統(tǒng)功能，推進(jìn)系統(tǒng)間資源共享，優(yōu)化系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)用人才隊(duì)伍，完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)向管理信息系統(tǒng)過渡，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，提高企業(yè)系統(tǒng)的信息化水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展為指導(dǎo)思想進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

管理信息系統(tǒng)解決方案管理信息系統(tǒng)解決方案l（（2）海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)）海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)l?海爾管理信息系統(tǒng)功能大致可以分為四個(gè)部分，物流運(yùn)輸管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理這僅僅是其大的系統(tǒng)，在完善海爾棘突管理信息系統(tǒng)時(shí)可以將子系統(tǒng)再進(jìn)一步建立應(yīng)用解決方案應(yīng)用解決方案供應(yīng)商采購系統(tǒng)B2B銷售平臺(tái)客戶定單零距離內(nèi)部信息并行化外部信息并行化實(shí)時(shí)采購計(jì)劃變化???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????定單變化適合定單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)配送系統(tǒng)B2B采購平臺(tái)應(yīng)用解決方案應(yīng)用解決方案l包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM）、分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（Call-Center）；物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM）、采購配送系統(tǒng)（SAP）；制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)等等????這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。

業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l核心業(yè)務(wù)流程整合再造：把原來分屬于各個(gè)事核心業(yè)務(wù)流程整合再造：把原來分屬于各個(gè)事業(yè)部的采購、銷售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分業(yè)部的采購、銷售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分離，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的離，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算營(yíng)銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算l支持業(yè)務(wù)流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)流程整合再造：從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等，形成獨(dú)立經(jīng)量管理、信息管理、設(shè)備管理等，形成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司營(yíng)的服務(wù)公司業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)執(zhí)行的流程，?主要包括SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SPL（供應(yīng)鏈計(jì)劃）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）等其中，全球客戶資源均被整合到CRM流程中；PLM流程包括產(chǎn)品R&D，它基于市場(chǎng)需求，整合全球供應(yīng)鏈資源參與前端設(shè)計(jì)及超前設(shè)計(jì)，推動(dòng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作，同時(shí)由于又可以返過來引導(dǎo)市場(chǎng)需求或消費(fèi)；SPL包括為用戶提供產(chǎn)品的整條供應(yīng)鏈的銷售、制造、物流、財(cái)務(wù)等所有業(yè)務(wù)計(jì)劃，SPL將全球的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及全球供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)緊密連接，實(shí)現(xiàn)供需協(xié)同化。

業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l整合商流　　海爾??集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，全面開展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求??的B2C業(yè)務(wù)通過電子商務(wù)采購平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，建立動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l整合物流　　物流（物流部）利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)其主要任務(wù)是JIT（JustInTime，即時(shí)）采購和JIT配送（配件輸送到工位上）???產(chǎn)品下線后進(jìn)行JIT分撥，快速地送到客戶手中，從而實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流??物流本部成立后實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購，直接效果是降低了集團(tuán)對(duì)外采購成本，間接效果是擇優(yōu)采購帶來了零部件產(chǎn)品質(zhì)量的整體提高，庫存的減少業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l?整合資金流　　通過資金流（資金流推進(jìn)本部）整合，解決了原先各單位都是自己對(duì)著銀行、供應(yīng)商、商業(yè)公司形成的擅自對(duì)外擔(dān)保等問題，其重點(diǎn)是通過建立資金流的現(xiàn)款現(xiàn)貨閘口來實(shí)現(xiàn)“零壞帳”目標(biāo)，解決困擾企業(yè)多年，也是目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)無法解決的應(yīng)收賬款管理問題。

??海爾所有的產(chǎn)品均是現(xiàn)款現(xiàn)貨，在價(jià)格戰(zhàn)大行其道的今天，敢實(shí)行并做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，海爾絕對(duì)是中國(guó)家電企業(yè)惟一一家業(yè)務(wù)流程解決方案業(yè)務(wù)流程解決方案l實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理　　通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購平臺(tái)（www．Ihaier．com），海爾實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)目前電子商務(wù)采購平臺(tái)有網(wǎng)上招投標(biāo)、網(wǎng)上采購計(jì)劃和采購訂單的跟蹤和執(zhí)行、采購訂單財(cái)務(wù)信息查詢以及交互式的信息交流中心效果評(píng)析效果評(píng)析l?整合商流??面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購、支付，然后在家里靜候海爾快捷的配送和安裝服務(wù)?????海爾首先推出23個(gè)種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售，各大城市的網(wǎng)上訂購用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己稱心如意的產(chǎn)品并享受零距離的全天候星級(jí)服務(wù)效果評(píng)析效果評(píng)析l整合物流　　實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

圍繞訂單信息流這一中心，海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)都整合在統(tǒng)一的物流平臺(tái)之上，從而使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持?????海爾采購訂單的100%由網(wǎng)上下達(dá)，使采購周期由原來的平均10天降低到三天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20%效果評(píng)析效果評(píng)析l?整合資金流????財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度通過系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，滿足海爾集團(tuán)對(duì)其下屬分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，便于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策效果評(píng)析效果評(píng)析l實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理????海爾通過電子虛擬市場(chǎng)（E-Marketplace），將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)連接在一起：??經(jīng)銷商通過電子虛擬市場(chǎng)獲得訂單，并通過集成的制造廠商的產(chǎn)品計(jì)劃信息甚至配套廠商的配套件能力信息，進(jìn)行交貨期實(shí)時(shí)確認(rèn)；制造廠商按照客戶訂單進(jìn)行規(guī)模定制生產(chǎn)，并通過共享的配套廠商的供貨能力和庫存信息進(jìn)行采購計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整；配套廠商可以根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃效果評(píng)析效果評(píng)析l以訂單為紐帶，全面推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)????在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾集團(tuán)形成了“前前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一張網(wǎng)是指海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站www.haiercrm.com，后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)侵负柕氖袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)?。

???前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速傳遞到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大加快對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度效果評(píng)析效果評(píng)析l??過去，企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大批量生產(chǎn)；現(xiàn)在，海爾集團(tuán)的e制造是根據(jù)訂單進(jìn)行的大批量定制????海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM（物料清單），通過無線掃描，紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化效果評(píng)析效果評(píng)析l?降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低73.8%，倉庫面積減少50%，庫存資金降低67%，周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短60%，分供方數(shù)量減少67%?????海爾青島信息園國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方米的吞吐量相當(dāng)于30萬平方米的普通平面?zhèn)}庫吞吐量，海爾物流中心只有8個(gè)叉車司機(jī)，一般倉庫完成同樣的工作量至少需要上百人；效果評(píng)析效果評(píng)析l????分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃的實(shí)時(shí)統(tǒng)一處理，庫存動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。

???????????更重要的是實(shí)現(xiàn)了銷售日清管理系統(tǒng)，將商流各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá)，并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警機(jī)制，便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決策分析效果評(píng)析效果評(píng)析l財(cái)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)滿足財(cái)務(wù)核算、管理會(huì)計(jì)及決策支持三個(gè)層次的要求，做到會(huì)計(jì)事項(xiàng)的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，有效地提高了海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平??????海爾集團(tuán)實(shí)施信息化后，應(yīng)收帳款月末余額降低66.31%，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短84.21%，銷售利潤(rùn)率提高3.46%，應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短54.79%海爾信息化建設(shè)未來展望海爾信息化建設(shè)未來展望???談到未來，海爾將在信息化建設(shè)上，繼續(xù)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來越多的作用為此，海爾將申報(bào)十一五計(jì)劃的信息化重大項(xiàng)目，主要包括RFID和HR應(yīng)用?眾所周知，自Wal-Mart提出了前100家供應(yīng)商必須使用RFID標(biāo)簽的要求，全球掀起了RFID熱，同時(shí)也加速了該產(chǎn)業(yè)的普及化海爾為了提高物流過程的精細(xì)化管理，與國(guó)際接軌，也制定了RFID的就緒計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)在成品下線、入庫、出庫和運(yùn)輸?shù)热^程的透明化管理，提高管理效率并降低管理成本。

??另外，鑒于21實(shí)際是國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，企業(yè)需要提高競(jìng)爭(zhēng)力，但核心的基礎(chǔ)是提高人的競(jìng)爭(zhēng)力，因此海爾從人員的需求定義、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等全過程進(jìn)行管理，目標(biāo)是能夠吸引人才、留住人才、用好人才通過人力資本管理應(yīng)用的實(shí)施，滿足集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的需求?海爾的IT建設(shè)有目共睹但從去年年底開始，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏宣布，要漸漸將IT外包，外包給可信任的IT服務(wù)商，而且要讓IT產(chǎn)品提供商，尤其是硬件提供商回購他們的機(jī)器，以后海爾只按年付租用費(fèi)???通過這一戰(zhàn)略，海爾節(jié)省了大量資金，而且，海爾和IT企業(yè)就此可形成一個(gè)彼此共融共同成長(zhǎng)的合作過程，這對(duì)海爾今后的信息化建設(shè)大有裨益?隨著海爾集團(tuán)信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)和深入，海爾將繼續(xù)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用?.。