職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT禮儀概述禮儀概述有教養(yǎng)才有魅力，有教養(yǎng)才有魅力，有魅力才有吸引有魅力才有吸引力，力，有吸引力才有人有吸引力才有人際關(guān)系自重者人自重，自重者人自重，自律者人自敬自律者人自敬職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT什么是禮儀什么是禮儀??禮：禮：尊重儀儀：：表達(dá)??禮儀禮儀: :?廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱?狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中所形成的狹義是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則?文明人的行為規(guī)范文明人的行為規(guī)范?人際交往之道人際交往之道, ,律己敬人之道律己敬人之道?人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序而人類社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范需要共同遵循的一種行為規(guī)范職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT禮儀的原則和功能禮儀的原則和功能??原則：原則：尊重、真誠、適尊重、真誠、適度、寬厚、平等、自律度、寬厚、平等、自律??功能：功能：教育、約束、協(xié)教育、約束、協(xié)調(diào)、美化調(diào)、美化職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT禮禮儀的起源與發(fā)展儀的起源與發(fā)展?早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成早期的禮儀起源于原始社會(huì)氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣。

員在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣?禮儀起源于祭祀禮儀起源于祭祀?禮儀的發(fā)展：階級(jí)統(tǒng)治的工具（奴禮儀的發(fā)展：階級(jí)統(tǒng)治的工具（奴隸社會(huì)、封建社會(huì)）；維護(hù)社會(huì)程序隸社會(huì)、封建社會(huì)）；維護(hù)社會(huì)程序的行為規(guī)范現(xiàn)代社會(huì)）的行為規(guī)范現(xiàn)代社會(huì)）職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT禮儀的特性禮儀的特性??普遍性：普遍性：普遍性：普遍性：無時(shí)不在、無處不在無時(shí)不在、無處不在??差異性：差異性：差異性：差異性：不同時(shí)代、不同地域、不同時(shí)代、不同地域、 不同民族存在差異不同民族存在差異??傳承性：傳承性：傳承性：傳承性：作為人類的文明積累，作為人類的文明積累，在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展在古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展起來起來職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT職場(chǎng)員工的禮儀的含義職場(chǎng)員工的禮儀的含義??含義：含義：指工作者在工作中，通過言談、指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好舉止、行為等，對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例即適用的禮和尊重的行為規(guī)范和慣例即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象儀規(guī)范和工作藝術(shù)，用以維護(hù)個(gè)人形象和公司的整體形象和公司的整體形象??表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：個(gè)人形象、公司形象個(gè)人形象、公司形象職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT（（一）職場(chǎng)員工個(gè)人禮儀一）職場(chǎng)員工個(gè)人禮儀?內(nèi)涵內(nèi)涵??核心：核心：尊重工作對(duì)象，與人為善、表里尊重工作對(duì)象，與人為善、表里 如一、內(nèi)外一致。

如一、內(nèi)外一致??基本特征：基本特征：以個(gè)體為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基以個(gè)體為支點(diǎn)、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)礎(chǔ)、以尊重為原則、以美好為目標(biāo)職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT（二）職場(chǎng)工作者的儀容儀態(tài)禮儀（二）職場(chǎng)工作者的儀容儀態(tài)禮儀1.1.儀容：人的容貌儀容：人的容貌 2.2.儀容美：發(fā)式、面容、頸部及手部?jī)x容美：發(fā)式、面容、頸部及手部之美1.1.修飾原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、修飾原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、 簡(jiǎn)潔、得體簡(jiǎn)潔、得體職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT儀儀 容容 要要 求求?清潔的面容清潔的面容?整齊的發(fā)型整齊的發(fā)型?適度的修飾適度的修飾?儀容的衛(wèi)生儀容的衛(wèi)生三勤三勤 五忌五忌““三勤三勤””是勤洗澡、是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口勤換衣褲、勤漱口; ;““五忌五忌””是上班前忌是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品激性的食品職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀：：?儀態(tài)：人際交往過程中儀態(tài)：人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，包括人的表情、其風(fēng)度，包括人的表情、舉止和談吐。

是靜態(tài)表舉止和談吐是靜態(tài)表?情和動(dòng)態(tài)表情行為的統(tǒng)情和動(dòng)態(tài)表情行為的統(tǒng)一職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT表情形象表情形象l感情的表達(dá)感情的表達(dá)= 7%= 7%的語言的語言+38%+38%聲音聲音+55%+55%的表情的表情l眼神和微笑的運(yùn)用是最眼神和微笑的運(yùn)用是最具禮儀功能和表現(xiàn)力的具禮儀功能和表現(xiàn)力的職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT目光目光表情表情笑容笑容 人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用遞信息的作用坦然坦然親切親切有神有神要要求求真真 誠誠發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心= =+ +要要求求表情形象表情形象職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 眼眼 神神?友善的、和藹的、寬容的友善的、和藹的、寬容的?注意注意：（：（1 1）注視對(duì)方的時(shí)間要控）注視對(duì)方的時(shí)間要控制好2 2）注視對(duì)方的身體區(qū)域）注視對(duì)方的身體區(qū)域要把握好要把握好職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT雙目雙目-額頭額頭 -胸部胸部雙目雙目-唇心唇心公務(wù)注視公務(wù)注視：：社交注視：社交注視：親密注視：親密注視：雙目雙目 目光目光眼眼 神神職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT眼神接觸的技巧眼神接觸的技巧 視視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)越感，優(yōu)越感，視視 線線 向向 上上表表 現(xiàn)現(xiàn) 服服 從從與與 任任 人人 擺擺布。

布視視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和理智忌：上下打量忌：上下打量職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT微微 笑笑?微笑的魅力：你的微笑的魅力：你的第一張名片是第一張名片是“^-“^-^”^”?微笑是與人交往過微笑是與人交往過程中最富吸引了力、程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最最令他人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情有價(jià)值的面部表情職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT微笑的內(nèi)容微笑的內(nèi)容?最佳的笑容最佳的笑容 在一般的人際交往中，在一般的人際交往中，微笑微笑是人們所應(yīng)是人們所應(yīng)采用的笑容其正確的方式是：目視他采用的笑容其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化大幅度變化?微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容）微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容）自信的象征　　　　　自信的象征　　　　　 禮貌的表示禮貌的表示 交際的手段交際的手段 友好的反映友好的反映 健康的表露健康的表露職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT舉止形象舉止形象 包括：手勢(shì)、坐姿、站姿、走姿包括：手勢(shì)、坐姿、站姿、走姿職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀————手勢(shì)禮儀手勢(shì)禮儀 有聲語言是用來傳有聲語言是用來傳遞遞信息的，肢體語言是信息的，肢體語言是用用來表達(dá)人與人之間的來表達(dá)人與人之間的情情感、態(tài)度和性格的。

感、態(tài)度和性格的形象手勢(shì)，可以為形象手勢(shì)，可以為一個(gè)人的形象增一個(gè)人的形象增輝，如指引方向、輝，如指引方向、請(qǐng)、揮手道別、請(qǐng)、揮手道別、握手等職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT手勢(shì)禮儀的禁忌手勢(shì)禮儀的禁忌 在任何情況下在任何情況下都不要用手指都不要用手指點(diǎn)他人，這是點(diǎn)他人，這是極為不禮貌的極為不禮貌的舉動(dòng)職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT遞物接物禮儀遞物接物禮儀?遞送帶尖物品時(shí)，遞送帶尖物品時(shí)，應(yīng)將尖部沖向自應(yīng)將尖部沖向自己遞向他人己遞向他人?向?qū)Ψ竭f送帶文向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應(yīng)將字的物品，應(yīng)將文件打開，內(nèi)容文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞正面朝向他人遞過去職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT遞接名片禮儀遞接名片禮儀 遞送名片遞送名片 使用雙手或右手使用雙手或右手 將名片正面朝向?qū)Ψ綄⒚娉驅(qū)Ψ?遞于對(duì)方手中遞于對(duì)方手中 要有語言符合要有語言符合 遞名片與多人時(shí)要講遞名片與多人時(shí)要講究次序究次序 接受名片接受名片 使用雙手或右手使用雙手或右手 要仔細(xì)看要仔細(xì)看 要收好要收好 要有語言符合要有語言符合職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 站姿站姿站姿：是身勢(shì)語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象站姿：是身勢(shì)語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象。

腹式站：小八站（男女通用）、丁字站腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）（女士特有的站姿） 側(cè)手站：手自然垂落，男女通用側(cè)手站：手自然垂落，男女通用 背式站：沒有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿背式站：沒有交往對(duì)象時(shí)男士特有的站姿職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT保持保持““直線直線””的站姿的站姿職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 坐坐 姿姿職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT坐姿坐姿?女士的坐姿應(yīng)女士的坐姿應(yīng)充分表現(xiàn)莊重和充分表現(xiàn)莊重和矜持女性入座矜持女性入座時(shí)要養(yǎng)成整理衣時(shí)要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的裙、輕輕坐下的好習(xí)慣?女性就座后，女性就座后，務(wù)必并攏雙腿務(wù)必并攏雙腿職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT著裝禮儀著裝禮儀?服裝行業(yè)常將服裝稱為人的服裝行業(yè)常將服裝稱為人的““第二第二肌膚肌膚””?服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、服裝的三大作用：實(shí)用性、裝飾性、社會(huì)性?服裝分類服裝分類（（1 1）禮服：慶典、婚禮）禮服：慶典、婚禮（（2 2）正裝：工作、正式場(chǎng)合）正裝：工作、正式場(chǎng)合（（3 3）便裝：休閑、非正式場(chǎng)合）便裝：休閑、非正式場(chǎng)合（（4 4）運(yùn)動(dòng)裝：運(yùn)動(dòng)）運(yùn)動(dòng)裝：運(yùn)動(dòng)職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT著裝的基本原則著裝的基本原則 —TPO —TPOT — time T — time 時(shí)間時(shí)間P — place P — place 地點(diǎn)地點(diǎn)O — object O — object 目的目的?場(chǎng)合場(chǎng)合 工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合：輕松舒適休閑場(chǎng)合：輕松舒適職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT1 1月月2828日世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕日世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕 “大大意意”頓頓時(shí)時(shí)令令他他的的形形象象大大打打折折扣。

扣職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT?公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合( (上班、慶典、談判以及公關(guān)上班、慶典、談判以及公關(guān)場(chǎng)合等場(chǎng)合等) )的著裝應(yīng)以的著裝應(yīng)以“莊重保守莊重保守”為原則為原則例：西服套裝、套裙、工裝等例：西服套裝、套裙、工裝等?工作之余的社交場(chǎng)合工作之余的社交場(chǎng)合( (舞會(huì)、音樂會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、宴會(huì)等聚會(huì)、宴會(huì)等) )的著裝應(yīng)突出的著裝應(yīng)突出“時(shí)尚個(gè)時(shí)尚個(gè)性性”的風(fēng)格例：禮服、民族服裝、時(shí)裝等例：禮服、民族服裝、時(shí)裝等職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT ?休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合( (居家、散步、購物、健身居家、散步、購物、健身等等) )的著裝要突出的著裝要突出“舒適自然舒適自然”?例：運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、例：運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T T恤衫、短袖恤衫、短袖衫、短褲、牛仔褲等衫、短褲、牛仔褲等職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT系紐扣系紐扣雙排扣雙排扣單排扣單排扣兩粒兩?？劭廴Ｈ？劭勐殘?chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPTu系單排兩粒扣式的西裝上衣系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時(shí)，講究的鈕扣時(shí)，講究““扣上不扣扣上不扣下下””，即只系上邊那粒鈕扣即只系上邊那粒鈕扣u系單排三?？凼降奈餮b上衣系單排三粒扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，正確的作法則有的鈕扣時(shí)，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。

要么系上上面那兩粒鈕扣u系雙排扣式的西裝上衣的鈕系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一扣時(shí)，則可以系上的鈕扣一律都要系上律都要系上要扣好紐扣要扣好紐扣職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT ?合適的襯衫合適的襯衫 領(lǐng)口領(lǐng)口 袖口袖口 以單色為主，無任何圖案為佳以單色為主，無任何圖案為佳 穿著過程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫其所有紐穿著過程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領(lǐng)帶的情況下，扣必須系上，只有在穿西服而不打領(lǐng)帶的情況下，才允許解開襯衫的領(lǐng)扣才允許解開襯衫的領(lǐng)扣 下擺要放好，即無論是否穿西裝，都要將襯衫下擺下擺要放好，即無論是否穿西裝，都要將襯衫下擺均勻放進(jìn)褲腰內(nèi)均勻放進(jìn)褲腰內(nèi) 大小要合身，襯衫以正好合體為佳大小要合身，襯衫以正好合體為佳職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT ×職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT西裝套裙西裝套裙?它是女性出席正式場(chǎng)合它是女性出席正式場(chǎng)合的首選服裝的首選服裝?套裙必須穿著得體套裙必須穿著得體?襪口不可暴露在外襪口不可暴露在外職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT著裝配色表一著裝配色表一職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT著裝配色表二著裝配色表二職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT職場(chǎng)工作者的一般交往禮儀職場(chǎng)工作者的一般交往禮儀?稱謂禮儀稱謂禮儀?稱謂，（稱呼）指人們?cè)谌粘＝煌蟹Q謂，（稱呼）指人們?cè)谌粘＝煌信c賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

的稱呼?正確的稱謂：正確的稱謂： 泛尊稱：女士、先生、小姐泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：主任、書記職務(wù)稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT稱謂的禁忌稱謂的禁忌l其一，替代性稱呼，其一，替代性稱呼，如如““喂喂”“”“唉唉”“”“下下一個(gè)一個(gè)””l其二，庸俗性稱呼其二，庸俗性稱呼如如““哥們兒哥們兒”“”“兄弟兄弟””l其三，誤讀、誤會(huì)其三，誤讀、誤會(huì)如年紀(jì)、輩分、婚否如年紀(jì)、輩分、婚否做了錯(cuò)誤的判斷做了錯(cuò)誤的判斷l(xiāng)其三，稱呼外號(hào)其三，稱呼外號(hào)l其四，對(duì)尊者直呼其其四，對(duì)尊者直呼其名職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT介紹禮儀介紹禮儀?種類：自我介紹、他人介紹、集體介紹種類：自我介紹、他人介紹、集體介紹基本原則：介紹時(shí)更受尊重者有基本原則：介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的職務(wù)高的把男士介紹給女士把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把客戶介紹給主人把客戶介紹給主人職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT自我介紹的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)自我介紹的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)?自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有：行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有： 其一，他人希望結(jié)識(shí)自己。

其一，他人希望結(jié)識(shí)自己 其二，希望他人結(jié)識(shí)自己其二，希望他人結(jié)識(shí)自己 其三，進(jìn)行交往或者應(yīng)酬其三，進(jìn)行交往或者應(yīng)酬 其四，初次見到交往對(duì)象其四，初次見到交往對(duì)象?自我介紹的要點(diǎn)：自我介紹的要點(diǎn)： 其一，自我介紹需要輔助工具和其一，自我介紹需要輔助工具和輔助人員輔助人員 其二，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制其二，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右在一分鐘或半分鐘左右職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT自我介紹的內(nèi)容和分寸自我介紹的內(nèi)容和分寸?自我介紹的內(nèi)容自我介紹的內(nèi)容( (三要素三要素) )姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作?自我介紹的分寸自我介紹的分寸 注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)潔注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)潔( (半分鐘左右半分鐘左右) )，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是行一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí) 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信態(tài)度務(wù)必講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和要自然、友善、親切、隨和 實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。

實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 自我介紹時(shí)，要自我介紹時(shí)，要大方得體，不要大方得體，不要主動(dòng)與女士握手主動(dòng)與女士握手 ?職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT他人介紹禮儀他人介紹禮儀職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 引見時(shí)，不要用引見時(shí)，不要用手指比劃，而應(yīng)手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌手心向上以手掌示意職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT他人介紹禮儀他人介紹禮儀介紹者：介紹者： 其一，專業(yè)人士其一，專業(yè)人士 公務(wù)交往中的專職公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘 人人員、辦公室人員、接待人員員、辦公室人員、接待人員 其二，對(duì)口人員其二，對(duì)口人員 其三，本單位地位身份最高者其三，本單位地位身份最高者 介紹的順序：介紹的順序： 遵守遵守“尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況”的原則 介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者 介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。

介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT集體介紹集體介紹?集體介紹的順序：集體介紹的順序： 當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方低的一方 介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行 人數(shù)較多一方的介紹：人數(shù)較多一方的介紹：?可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹?可以進(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行可以進(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT握手禮儀握手禮儀 握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-63-6秒，身秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。

初次見面一般笑初次見面一般3 3秒以內(nèi)職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT ?握手禮規(guī)握手禮規(guī) 握手前要脫帽、摘手套握手前要脫帽、摘手套 與多人握手時(shí)要講究順序與多人握手時(shí)要講究順序 力度要適當(dāng)力度要適當(dāng) 注意握手的時(shí)間長(zhǎng)度注意握手的時(shí)間長(zhǎng)度 握手時(shí)的眼神、表情：握手時(shí)的眼神、表情： 應(yīng)目視對(duì)方，面含笑意應(yīng)目視對(duì)方，面含笑意職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT與女士握手，只需與女士握手，只需握女士半掌即可握女士半掌即可職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT握手禮儀握手禮儀————握手順序握手順序?上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手下級(jí)才能伸手 ?長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相出手后，晚輩才能伸手相握握 ?男女之間，女士伸出手后，男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握 ?迎接時(shí)，主人伸出手后，迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握客人才能伸手相握?告別時(shí)，客人伸出手后，告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握主人才能伸手相握職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT握手禮儀握手禮儀——◆——◆握手禁忌握手禁忌?不要用左手與他人相握不要用左手與他人相握?不要形成十字交叉，要講秩序不要形成十字交叉，要講秩序?不要戴著手套與他人握手不要戴著手套與他人握手?不要戴著墨鏡與他人握手不要戴著墨鏡與他人握手?不要將另一只手放在衣兜內(nèi)不要將另一只手放在衣兜內(nèi)?不要在握手時(shí)面無表情，一言不發(fā)不要在握手時(shí)面無表情，一言不發(fā)?不要點(diǎn)頭哈腰，熱情過度不要點(diǎn)頭哈腰，熱情過度?不要不要“死魚式握手死魚式握手”或只握對(duì)方手指尖或只握對(duì)方手指尖?不要手部不潔或握手后揩拭手部不要手部不潔或握手后揩拭手部?不要拒絕他人握手不要拒絕他人握手職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT電話禮儀電話禮儀?打電話技巧：打電話技巧： “三分鐘原則三分鐘原則”：：以短為佳，寧短勿以短為佳，寧短勿長(zhǎng)長(zhǎng)“ 自我介紹自我介紹 注意控制音量注意控制音量 盡量把話說明白盡量把話說明白 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT電話禮儀電話禮儀?最佳打電話時(shí)間：按照慣例，最佳打電話時(shí)間：按照慣例，通話的最佳時(shí)間有二：通話的最佳時(shí)間有二： 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間；一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間； 二是對(duì)方方便的時(shí)間：上午二是對(duì)方方便的時(shí)間：上午9 9點(diǎn)以后，下午點(diǎn)以后，下午5 5點(diǎn)之前。

點(diǎn)之前 三是午休和午餐的時(shí)間不要三是午休和午餐的時(shí)間不要給對(duì)方打電話給對(duì)方打電話 ?通話過程中無論哪方原因掉通話過程中無論哪方原因掉線，都應(yīng)主動(dòng)再打一遍，而線，都應(yīng)主動(dòng)再打一遍，而不要等對(duì)方打來其中地位、不要等對(duì)方打來其中地位、身份較低的一方尤須如此身份較低的一方尤須如此職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT電話禮儀電話禮儀?接電話技巧：接電話技巧： 接聽及時(shí)接聽及時(shí)鈴響不過三原則鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒 應(yīng)對(duì)謙和出于禮貌首先問候、應(yīng)對(duì)謙和出于禮貌首先問候、自報(bào)家門自報(bào)家門 主次分明主次分明職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT電話禮儀電話禮儀?若是代聽電話，一定若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要主動(dòng)問客戶是否需要留言?接聽讓人久等的電話，接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉要向來電者致歉?工作時(shí)不打私人電話工作時(shí)不打私人電話?聽不清對(duì)方說話時(shí)，聽不清對(duì)方說話時(shí)，要語言委婉地進(jìn)行提要語言委婉地進(jìn)行提醒職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT接聽電話記錄表接聽電話記錄表來電人來電人?姓名：姓名： 單位部門：?jiǎn)挝徊块T：_ _ ________ ________ ?職務(wù)：職務(wù)： 電話號(hào)碼電話號(hào)碼: : ______________來話時(shí)間來話時(shí)間通話地點(diǎn)通話地點(diǎn)____________年年______月月______日日______時(shí)時(shí)______分分?來電人地點(diǎn)來電人地點(diǎn)____________ ____________ ?受話人地點(diǎn)受話人地點(diǎn)________________________?　　 　　 　　1 1、、___________________________ ___________________________ ?通話要點(diǎn)通話要點(diǎn) 2 2、、______________________________________________________?　　　　　　　　　　 3 3、、______________________________________________________結(jié)束時(shí)間　結(jié)束時(shí)間　 ____________年年______月月______日日______時(shí)時(shí)______分分? 　　 1 1、交由、交由________________________進(jìn)行處理進(jìn)行處理?處理要點(diǎn)處理要點(diǎn) 　　　　2 2、請(qǐng)由、請(qǐng)由________________________盡快回電盡快回電?　　　　　　　　　　 ３、約定３、約定________________________再來電話再來電話　記　記 錄錄 人人職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT探訪病人的禮儀探訪病人的禮儀?探訪病人之際，下述基本禮儀必須探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：遵守： 其一，遵守醫(yī)囑。

院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)其一，遵守醫(yī)囑院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng) 其二，稍事停留探視時(shí)間不宜過長(zhǎng)其二，稍事停留探視時(shí)間不宜過長(zhǎng) 其三，控制規(guī)模成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的其三，控制規(guī)模成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的 其四，保持安靜在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩其四，保持安靜在病區(qū)行動(dòng)時(shí)，切勿高聲喧嘩 其五，話題輕松其五，話題輕松職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT中餐宴請(qǐng)的桌次中餐宴請(qǐng)的桌次 兩桌縱向擺放時(shí)，兩桌縱向擺放時(shí)，內(nèi)為上；橫向擺放內(nèi)為上；橫向擺放時(shí)，以面門為準(zhǔn)，時(shí)，以面門為準(zhǔn)，右為上 三桌以上時(shí)，距門三桌以上時(shí)，距門遠(yuǎn)、面門的為主桌，遠(yuǎn)、面門的為主桌，主桌的右側(cè)次之，主桌的右側(cè)次之，主桌的左側(cè)再次之主桌的左側(cè)再次之職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT中餐宴請(qǐng)的座次中餐宴請(qǐng)的座次　　　　一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，人左側(cè)，…. .其它客人依此類推其它客人依此類推主人主人1μ1μ2μ3μ4μ5μ6μ7μ8一位主人時(shí)的位次一位主人時(shí)的位次排列排列主人主人副主人副主人μ2μ1μ3μ4μ5μ6μ7μ8兩位主人時(shí)的位次兩位主人時(shí)的位次排列排列職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT工作餐的幾種常見座次工作餐的幾種常見座次1 1、、以右為尊以右為尊　　2 2、面門為尊、面門為尊　　　　3 3、中座為尊、中座為尊　　　　　　4 4、近墻為尊、近墻為尊　　　　　　　　5 5、觀景為尊、觀景為尊職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT中餐餐具的正確使用中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。

在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上2 2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)3 3、不要舔食筷子上的食物、、不要舔食筷子上的食物、4 4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動(dòng)不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動(dòng)5 5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上6 6、不要將碗端起來進(jìn)食不要將碗端起來進(jìn)食7 7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端8 8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干9 9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中1010、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT西餐禮儀西餐禮儀——餐具的擺放餐具的擺放?叉齒向下在左，刀叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。

口向內(nèi)在右?呈八字放于餐盤邊呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用完沿，是還沒有用完的表示右手拿刀右手拿刀左手用叉左手用叉職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT西餐禮儀小知識(shí)西餐禮儀小知識(shí)?白肉配白酒，紅肉配紅酒白肉指白肉配白酒，紅肉配紅酒白肉指魚或海鮮類，一般配白葡萄酒，以魚或海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味紅肉指其他肉，一般配紅去腥味紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩吃開胃菜時(shí)多葡萄酒，以去油膩吃開胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒吃甜品時(shí)多配配雞尾酒或香檳酒吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地香檳或白蘭地 喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應(yīng)將它勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中放在小蝶中. .職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT西餐的座次安排西餐的座次安排?女士?jī)?yōu)先?右為先?面對(duì)門為先?男女交叉排列職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT西餐禮儀西餐禮儀——入席離席方式入席離席方式?講究由椅子左側(cè)入講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)擇左側(cè)或右側(cè)?正式宴會(huì)男士要幫正式宴會(huì)男士要幫助右側(cè)的女士先入助右側(cè)的女士先入座職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT與外賓談話應(yīng)該注意的問題與外賓談話應(yīng)該注意的問題?不談陌生話題。

不談陌生話題?不過分關(guān)心不過分關(guān)心?不問私生活不問私生活?不問不愉快的事不問不愉快的事職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT公共場(chǎng)合談話宜調(diào)低音量公共場(chǎng)合談話宜調(diào)低音量 作為一個(gè)有良好教養(yǎng)的現(xiàn)作為一個(gè)有良好教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在公共場(chǎng)合與人交代人，在公共場(chǎng)合與人交談時(shí)應(yīng)自覺地放低音量談時(shí)應(yīng)自覺地放低音量須知，公共場(chǎng)合粗聲大嗓須知，公共場(chǎng)合粗聲大嗓會(huì)防礙到其他人會(huì)防礙到其他人職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT蹬車禮儀蹬車禮儀下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門關(guān)上車門 上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定關(guān)上車門理衣服，坐定關(guān)上車門職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT?電梯禮儀：無人電梯禮儀：無人駕駛時(shí)，陪同人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出有員先入后出有人駕駛時(shí)，客人人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出先進(jìn)先出電梯禮儀電梯禮儀職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT 希望我們公司的每個(gè)員希望我們公司的每個(gè)員工都能成為一個(gè)彬彬有工都能成為一個(gè)彬彬有禮、魅力四射的有禮之禮、魅力四射的有禮之人。

人職場(chǎng)禮儀的職場(chǎng)禮儀的PPT此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！。