L/O/G/O溝通從溝通從“心心”開始開始——職場溝通技巧職場溝通技巧職場溝通技巧????????有一個秀才去買柴，他對賣柴的人有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：說：“荷薪者過來！荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂賣柴的人聽不懂“荷薪者荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂聽得懂“過來過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才面前秀才問他：秀才面前秀才問他：“其價如何？其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價價”這個字，于是就告訴秀才價錢這個字，于是就告訴秀才價錢秀才接著說：秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之少，請損之?賣柴的人因為聽不懂秀賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了才的話，于是擔(dān)著柴就走了為什么生意沒有成交？為什么生意沒有成交？故事分享故事分享——秀才買柴秀才買柴職場溝通技巧一個正常人每天會把一個正常人每天會把60%-80%60%-80%的時間花在聽、說、的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上讀、寫等溝通活動上世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。

作能力溝通的重要性溝通的重要性職場溝通技巧三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因為不能是因為不能勝任，勝任，三分三分之二的人失去工作之二的人失去工作, ,是因為不能與人是因為不能與人成功相處成功相處管理者會把管理者會把70%70%的時間用在溝通上，的時間用在溝通上，70%70%的出錯是的出錯是由于溝通引起的由于溝通引起的溝通的重要性溝通的重要性職場溝通技巧 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個人或在個人或群體間傳遞，并群體間傳遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程 什么是溝通？什么是溝通？職場溝通技巧溝通的三大溝通的三大溝通的三大溝通的三大要素要素要素要素哪個更容易哪個更容易溝通？溝通？說話說話≠溝通溝通溝通溝通≠說話說話注意結(jié)束注意結(jié)束語的運用語的運用?信息、思信息、思想和情感想和情感?一個明確一個明確的目標(biāo)的目標(biāo)?共同共同協(xié)議協(xié)議溝通的三大要素溝通的三大要素職場溝通技巧我希望讓對方了解什么？我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？我希望對方做些什么？如何確定如何確定溝通目標(biāo)溝通目標(biāo)思考思考職場溝通技巧?唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶你們帶U盤了么？盤了么？”?唐僧師徒：唐僧師徒：“沒有沒有”?如來嘆了口氣：如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了哎，都什么年代了…?…回去吧。

回去吧?唐僧師徒無奈原路返回，取了唐僧師徒無奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛終于見到了如來佛?如來問：如來問：“帶帶U盤了？盤了？”?唐僧師徒：唐僧師徒：“帶了?如來繼續(xù)問：如來繼續(xù)問：“多大的？多大的？”?沙僧：沙僧：“2G?如來深深嘆氣：如來深深嘆氣：“真經(jīng)太大真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個盤太小，回去帶個4G的的”?唐僧師徒唐僧師徒…?…從溝通的角度看問題在哪里？從溝通的角度看問題在哪里？案例分析：新版案例分析：新版《《西游記西游記》》職場溝通技巧在你生活和工作的過程中，常在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？用什么方式和別人溝通？思考思考思考思考職場溝通技巧語語 言言非語言非語言 口口 頭頭類語言類語言體體 態(tài)態(tài)書書 面面溝通的種類溝通的種類職場溝通技巧 體態(tài)：體態(tài)：55%55%眼神眼神身姿身姿手勢手勢面部表情面部表情類語言類語言 38%38%音調(diào)音調(diào)/ /音量音量/ /音質(zhì)音質(zhì)語速、頓挫語速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語言（語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z即說出或?qū)懗龅脑捳Z））7%7%分析分析職場溝通技巧發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反饋反饋溝通的過程溝通的過程職場溝通技巧100%100%100%100%80%80%80%80%60%60%40%40%20%20% 你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 你嘴上說的你嘴上說的 別人聽到的別人聽到的 別人聽懂的別人聽懂的 別人行動的別人行動的寫一個綱要寫一個綱要排除干擾，記筆記排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督操作方法，監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧溝通漏斗溝通漏斗職場溝通技巧 撕紙游戲撕紙游戲溝通游戲溝通游戲職場溝通技巧信息發(fā)出方的原因信息發(fā)出方的原因信息接受方的原因信息接受方的原因單向溝通導(dǎo)致單向溝通導(dǎo)致“溝而不通溝而不通”溝通障礙溝通障礙發(fā)生的原發(fā)生的原因？因？思考思考職場溝通技巧有效溝通的三個環(huán)節(jié)有效溝通的三個環(huán)節(jié) 發(fā)送 接收 反饋溝通的環(huán)節(jié)溝通的環(huán)節(jié)職場溝通技巧? ? 為什么要發(fā)送信息為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的? ? 誰該接受信息誰該接受信息 先獲得接受者注意 接受者的觀念/需要/情緒? ? 何處發(fā)送信息何處發(fā)送信息 地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where?????有效的信息發(fā)送技巧有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則原則有效溝通技巧有效溝通技巧職場溝通技巧? ? 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言? ? 何時發(fā)送信息何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng)/考慮接受者 的情緒? ? 決定信息發(fā)送的方式?jīng)Q定信息發(fā)送的方式 e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?????有效的信息發(fā)送技巧有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則原則有效溝通技巧有效溝通技巧職場溝通技巧有效溝通技巧有效溝通技巧 有個醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實習(xí)課。

一群穿著白有個醫(yī)學(xué)院的主任，帶著學(xué)生到附屬醫(yī)院上臨床實習(xí)課一群穿著白大褂的實習(xí)學(xué)生來到某一個病房前主任說：大褂的實習(xí)學(xué)生來到某一個病房前主任說：“大家進去后，看一看這個大家進去后，看一看這個患者的癥狀，仔細想想他患了什么病知道的就點頭，不知道的就搖頭患者的癥狀，仔細想想他患了什么病知道的就點頭，不知道的就搖頭大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？大家不要多說話，免得嚇著病人，明白了嗎？”眾實習(xí)學(xué)生連忙點頭，生眾實習(xí)學(xué)生連忙點頭，生怕留給主任不良印象而影響成績怕留給主任不良印象而影響成績????????病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的白大褂的“醫(yī)生醫(yī)生”走了進來，心中不免有幾分緊張實習(xí)醫(yī)生甲進病房后，走了進來，心中不免有幾分緊張實習(xí)醫(yī)生甲進病房后，看了病人一會兒，咬著筆桿想了想，無奈地搖了搖頭換實習(xí)醫(yī)生乙進病看了病人一會兒，咬著筆桿想了想，無奈地搖了搖頭換實習(xí)醫(yī)生乙進病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。

接下來，輪到實習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭接下來，輪到實習(xí)醫(yī)生丙，看了看病人，只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去當(dāng)實習(xí)醫(yī)生只是嘆了一口氣，一付垂頭喪氣的樣子，搖搖頭就走了出去當(dāng)實習(xí)醫(yī)生丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：“醫(yī)生啊，醫(yī)生啊，請你救救我吧，我還不想死呀！請你救救我吧，我還不想死呀！”職場溝通技巧假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？告，你將如何與秘書溝通？有效溝通技巧有效溝通技巧職場溝通技巧““張小姐，請將這份調(diào)查報張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議告打印兩份，下班前送到會議室交給我請注意打印質(zhì)量，室交給我請注意打印質(zhì)量，因為我要帶給客戶參考因為我要帶給客戶參考案例分析案例分析職場溝通技巧???????美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：““你長大后你長大后想要當(dāng)什么呀？想要當(dāng)什么呀？” ” 小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：““嗯嗯……我要當(dāng)飛機的駕駛員！我要當(dāng)飛機的駕駛員！””林林克萊特接著問：克萊特接著問：““如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？了，你會怎么辦？””小朋友想了想：小朋友想了想：““我會先告訴我會先告訴 坐在飛機上的人綁好安坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。

全帶，然后我背上我的降落傘跳出去 ” 主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西主持人和現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪，小孩子委屈地留下了眼淚歪，小孩子委屈地留下了眼淚………… 回到后臺林克萊特問小朋友說：回到后臺林克萊特問小朋友說：““為什么你要先背上降落傘跳出去呢為什么你要先背上降落傘跳出去呢？？””小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “ “我要跳下去拿燃料，我還我要跳下去拿燃料，我還要回來的！！要回來的??！ ” ”傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說讓我們多聽少說 ------蘇格拉底蘇格拉底傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧????傾聽的五個層次傾聽的五個層次傾聽技巧傾聽技巧1、聽而不聞；、聽而不聞；2、假裝聆聽；、假裝聆聽；3、選擇性的聆聽；、選擇性的聆聽；4、專注的聆聽；、專注的聆聽；5、設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）；、設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）；聆聽小游戲：你在認真聆聽嗎？聆聽小游戲：你在認真聆聽嗎？職場溝通技巧請用你們的雙手擺一個“人”字給我看傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧傾聽技巧傾聽技巧????同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練——“我最愛開快車了，覺得好過癮我最愛開快車了，覺得好過癮”A：：“開快車多危險啊！開快車多危險啊！”（是對的意見，但沒有（是對的意見，但沒有同理心的反應(yīng)）同理心的反應(yīng)）?；；B：： “開快車的確蠻刺激、蠻過癮的，但是安全也開快車的確蠻刺激、蠻過癮的，但是安全也很重要。

很重要有同理心的反應(yīng)，又有規(guī)勸）（有同理心的反應(yīng)，又有規(guī)勸）;職場溝通技巧傾聽技巧傾聽技巧????同理心訓(xùn)練同理心訓(xùn)練——“ 這條這條路好黑哦，我不敢走過去！路好黑哦，我不敢走過去！”A：：“又沒有鬼，有什么好怕得咯！又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實，但是（可能是事實，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動）沒有同理心，也沒有幫助的行動）?；；B：： “這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯，不然我陪你走過去，里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯，不然我陪你走過去，好嗎？好嗎？”（既表達了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）（既表達了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）；；職場溝通技巧????有效的信息接收技巧有效的信息接收技巧——傾聽傾聽第一步：聆聽全部信息第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應(yīng)第二步：積極地回應(yīng)第三步：第三步：首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學(xué)會發(fā)問第五步：學(xué)會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話聽到的不僅是話，還有對方話 后面真正想要表達的意思。

后面真正想要表達的意思傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧怎么發(fā)問？??? ??提問的類型提問的類型提問的類型提問的類型 開放式提問 封閉式提問傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧開放式提問開放式提問會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪你喜歡你工作的哪些方面？些方面？會議是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？封閉式提問封閉式提問傾聽技巧傾聽技巧職場溝通技巧游戲規(guī)則游戲規(guī)則?講師在PPT上寫四個動物的名字；?請每組問６個封閉式的問題，看誰先把這個動物問出來?注意：每組的動物都不一樣，問問題時一定要統(tǒng)一意見，講師回答后即算問完一個問題 ?企鵝、大象、青蛙、老虎企鵝、大象、青蛙、老虎游戲游戲——提問比賽提問比賽職場溝通技巧????有效的信息反饋技巧有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)其目的在于：發(fā)送者做出的回應(yīng)其目的在于：表表 示示 已已 經(jīng)經(jīng) 收收 到到 信信 息息確確 認認 信信 息息給給 予予 激激 勵勵 和和 贊贊 許許給給 予予 修修 正正 性性 意意 見見反饋技巧反饋技巧職場溝通技巧????不作反饋的后果不作反饋的后果信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準確地接收到了信息；信息接收方無法澄清和確認是否準確地接收了信息；反饋技巧反饋技巧職場溝通技巧????有效的信息反饋技巧有效的信息反饋技巧第一：針對對方的需求第一：針對對方的需求第二：具體、明確第二：具體、明確第三：第三：正面、具有建設(shè)性正面、具有建設(shè)性第四：對事不對人第四：對事不對人第五：將問題集中在對方可以改變的方面第五：將問題集中在對方可以改變的方面反饋技巧反饋技巧職場溝通技巧溝通風(fēng)格測試溝通風(fēng)格測試????測試說明測試說明，1、、獨立思考下面的問題并選擇你認為最符合你的陳述；獨立思考下面的問題并選擇你認為最符合你的陳述；2、、選出你的實際反應(yīng)，而不是你認為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒選出你的實際反應(yīng)，而不是你認為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒有對和錯的分別。

有對和錯的分別3、、如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作如果你很難確定唯一的選項，那么選一個你自己在工作時最自然的或最可能做出的那一個回答時最自然的或最可能做出的那一個回答?職場溝通技巧 1、貓頭鷹：、貓頭鷹：?????????????????2、老虎：、老虎：??????????3、孔雀：、孔雀：??????????4、考拉：、考拉：?性格差異與溝通風(fēng)格性格差異與溝通風(fēng)格不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧職場溝通技巧????分析型人的特征和與其溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇?在工作過程中嚴肅認真在工作過程中嚴肅認真?，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖?；；????????????????◇◇?講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；◇◇?喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調(diào)喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調(diào)單一，略有完美主義傾向；單一，略有完美主義傾向；??◇◇?話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；◇◇?不喜歡雜亂無章的溝通方式；不喜歡雜亂無章的溝通方式；職場溝通技巧????分析型人的特征和與其溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；◇◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；◇◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間；人空間；◇◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的；是他需求的；◇◇同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表；使用圖表；職場溝通技巧????支配型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強勢，喜歡指揮別人；關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強勢，喜歡指揮別人；????◇◇?語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；目的性極強；???◇◇?比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；??????????????????????????◇◇?溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；◇◇?情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；◇◇?計劃性強，喜歡使用日歷，強調(diào)效率；計劃性強，喜歡使用日歷，強調(diào)效率；職場溝通技巧????支配型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；◇◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；棱兩可的結(jié)果；◇◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。

如果你在這個支配型的人面說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑；前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑；◇◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果；◇◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；情的方向去說；◇◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸；和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸；◇◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；職場溝通技巧????表達型人的特征和與其溝通技巧表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；人和結(jié)果；◇◇擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；◇◇對溝通對方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺，喜歡群體對溝通對方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；和傾聽；◇◇不注重細節(jié)；不注重細節(jié)；職場溝通技巧????表達型人的特征和與其溝通技巧表達型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；◇◇所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；由為主；◇◇表達型的人特點是只見森林，不見樹木。

所以在與表達型的人溝通的過程中，表達型的人特點是只見森林，不見樹木所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣你看這件事總體上怎么樣”、、“最后怎么樣最后怎么樣”；；◇◇表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；職場溝通技巧????和藹型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過程；柔，關(guān)注人和過程；◇◇信奉信奉“以和為貴以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；光接觸；◇◇有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；換位思考能力強，講求細節(jié)；◇◇辦公室里一般有家人照片；辦公室里一般有家人照片；職場溝通技巧????和藹型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧不同人際風(fēng)格的溝通技巧◇◇?和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。

和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果?因此在和他們溝通因此在和他們溝通時，首先要建立好關(guān)系；時，首先要建立好關(guān)系；◇◇?要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞◇◇?同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑如果你突然不笑了，他會想很同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑如果你突然不笑了，他會想很多；多；◇◇?說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點頭就要問；見，所以，你看他微笑的點頭就要問；◇◇?遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸每次接觸的時間遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸每次接觸的時間不長，但是頻率要高不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常不長，但是頻率要高不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好；的好；職場溝通技巧????微笑的藝術(shù)微笑的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感 微笑微笑——人際交往的敲門磚人際交往的敲門磚????????????????（（1）微笑是世界通用的語言；）微笑是世界通用的語言；??????????（（2）微笑是最美的語言；）微笑是最美的語言；??????????（（3）微笑是兩個人之間最近的距離；）微笑是兩個人之間最近的距離；職場溝通技巧????贊美贊美——人際關(guān)系的潤滑劑人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感擺正心態(tài)：擺正心態(tài)：（（1）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；）生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；（（2）每個人都有值得別人贊美的地方；）每個人都有值得別人贊美的地方；職場溝通技巧????贊美贊美——人際關(guān)系的潤滑劑人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感贊美的原則：贊美的原則：（（1）因人而異；）因人而異；（（2）情真意切；）情真意切；（（3）詳實具體；）詳實具體；（（4）合乎時宜；）合乎時宜；（（5）雪中送炭；）雪中送炭；職場溝通技巧????贊美贊美——人際關(guān)系的潤滑劑人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感贊美的方法：贊美的方法：（（1）從小事贊美對方；）從小事贊美對方；（（2）以第三者口吻贊美對方）以第三者口吻贊美對方?；；（（3）有意將對方的優(yōu)點公之于眾；）有意將對方的優(yōu)點公之于眾；（（4）注意贊美對方新近的變化；）注意贊美對方新近的變化；（（5）贊美對方心理上的優(yōu)點；）贊美對方心理上的優(yōu)點；（（7）贊美對方生理上的優(yōu)點；）贊美對方生理上的優(yōu)點；（（8）贊美與對方相關(guān)的人和事；）贊美與對方相關(guān)的人和事；職場溝通技巧????贊美贊美——人際關(guān)系的潤滑劑人際關(guān)系的潤滑劑如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感養(yǎng)成贊美的習(xí)慣：養(yǎng)成贊美的習(xí)慣：1、送人贊美，心存甜蜜。

送人贊美，心存甜蜜2、今天你贊美了嗎？、今天你贊美了嗎？職場溝通技巧????批評的藝術(shù)批評的藝術(shù)如何增加別人對自己的好感如何增加別人對自己的好感1 1、批評不能傷及自尊心和人格尊嚴；、批評不能傷及自尊心和人格尊嚴； 2 2、批評不能過分打擊別人，就事論事；、批評不能過分打擊別人，就事論事； 3 3、批評要注意方式，容易讓人接受，、批評要注意方式，容易讓人接受， 4 4、批評要遵循懲前毖后，治病救人的原則；、批評要遵循懲前毖后，治病救人的原則； 5 5、批評要適可而止，能到達教育的目的就可以，還要給人、批評要適可而止，能到達教育的目的就可以，還要給人信心；信心；6 6、批評不能戳人傷疤、批評不能戳人傷疤 ; ;職場溝通技巧????上級如何與下屬溝通上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧 1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；、讓下屬知道你關(guān)心著他們；??????????2、讓下屬感覺到自己的重要性；、讓下屬感覺到自己的重要性；??????????3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；?????????????????4、為下屬解除后顧之憂；、為下屬解除后顧之憂；??????????5、鼓勵下屬參與決策；、鼓勵下屬參與決策；?????????職場溝通技巧????上級如何與下屬溝通上級如何與下屬溝通上下級、同級之間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧 6、寬容大度，虛懷若谷；、寬容大度，虛懷若谷；?????????????????7、巧用暗示，切忌命令；、巧用暗示，切忌命令；??????????8、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：?????????（（1）不偏不倚；）不偏不倚；?????????（（2）折中調(diào)和；）折中調(diào)和；?????????職場溝通技巧????下級如何與上司溝通下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧1、主動溝通，學(xué)會匯報工作；、主動溝通，學(xué)會匯報工作；2、學(xué)會向上級提意見、表達想法、學(xué)會向上級提意見、表達想法——讓上級在多項建議中做出選擇；讓上級在多項建議中做出選擇；3、懂得對領(lǐng)導(dǎo)說、懂得對領(lǐng)導(dǎo)說“不不”——是否有違良心、是否超過能力；是否有違良心、是否超過能力；4、防止和克服、防止和克服“越位越位”——決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位職場溝通技巧????下級如何與上司溝通下級如何與上司溝通上下級、同級之間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧 5、切記要尊重上級、切記要尊重上級?????????????????（（1）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理；）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理；??????????（（2）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；??????????（（3）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；??????????職場溝通技巧????同級間的溝通技巧同級間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧上下級、同級之間的溝通技巧 1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分；??????????2、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；、同事之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障；??????????3、同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；、同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的；??????????4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之；??????????5、同事之間要共事不越界；、同事之間要共事不越界；??????????7、同事之間不要背地里說閑話；、同事之間不要背地里說閑話；??????????????????職場溝通技巧團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通????認識團隊認識團隊 在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在拼命地奔跑，在非洲的大草原上，如果你看見一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃那一定是后面有一只大灰狼在追趕；如果是一只狼在拼命逃跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，跑，后面則是一只獅子在追趕；如果是一只獅子在拼命逃跑，后面則可能是一頭大象。

如果你看見大象、獅子、狼和兔子后面則可能是一頭大象如果你看見大象、獅子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？都在逃命，那么你知道后面是什么東西在追趕嗎？56職場溝通技巧團隊合作是一家企業(yè)成功的團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關(guān)鍵保證，是一個人成功的關(guān)鍵不重視團隊合作的企業(yè)和個不重視團隊合作的企業(yè)和個人是無法取得成功的人是無法取得成功的團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通????認識團隊認識團隊57職場溝通技巧????何為團隊？何為團隊？團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通——由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)職場溝通技巧????團隊合作的意義在于團隊合作的意義在于團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1 1、提高效率：、提高效率：2 2、提升質(zhì)量：、提升質(zhì)量：一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和而且合力大于所有參與人的力量總和1+1>2職場溝通技巧????孤島求生孤島求生團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1 1、、每組在規(guī)定的時間內(nèi)站到準備好的報紙上，以站每組在規(guī)定的時間內(nèi)站到準備好的報紙上，以站立人數(shù)多的一組為勝；立人數(shù)多的一組為勝；2 2、、說明：任何一只腳都不能站出報紙的邊界；每次說明：任何一只腳都不能站出報紙的邊界；每次站立站立1010秒才算完成；秒才算完成；3 3、、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。

表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰職場溝通技巧????隊列訓(xùn)練隊列訓(xùn)練團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、、全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；2、口令、口令喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；3、、當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，然后舉起右手高聲說：一躬，然后舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！對不起，我錯了！”；；4、每組做、每組做20個口令，最終出錯人次最少的隊獲勝；表現(xiàn)最差個口令，最終出錯人次最少的隊獲勝；表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰的團隊由隊長出列接受懲罰職場溝通技巧????極限報數(shù)極限報數(shù)團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、、講師隨意給出一個數(shù)字；講師隨意給出一個數(shù)字；2、、分組循環(huán)報數(shù)，看哪組的同學(xué)能在最短的時間內(nèi)分組循環(huán)報數(shù)，看哪組的同學(xué)能在最短的時間內(nèi)報完；報完；3、、注意：如有同學(xué)報錯該組必須從頭開始；注意：如有同學(xué)報錯該組必須從頭開始；4、、表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰。

表現(xiàn)最差的團隊由隊長出列接受懲罰職場溝通技巧????高績效團隊合作研討高績效團隊合作研討團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、、各組選出表現(xiàn)最佳的隊員，最佳隊員出列站在團各組選出表現(xiàn)最佳的隊員，最佳隊員出列站在團隊前，每個組員給出選他的理由；隊前，每個組員給出選他的理由；2、討論：如何才能打造高績效的團隊？、討論：如何才能打造高績效的團隊？職場溝通技巧????團隊的核心成功要素團隊的核心成功要素團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通1、每組至少寫出、每組至少寫出10個團隊的核心成功要素，并按重個團隊的核心成功要素，并按重要程度進行排序，選出你們組共同認為最重要和最要程度進行排序，選出你們組共同認為最重要和最不重要的因素；不重要的因素；2、排序不同的兩組各選、排序不同的兩組各選4名隊員展開辯論；名隊員展開辯論；職場溝通技巧????????祝愿各位成為 真正的溝通高手！職場溝通技巧L/O/G/OThank?You!職場溝通技巧L/O/G/O此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會努力做得更好！感謝你的支持，我們會努力做得更好！。