管管 理理 學(xué)學(xué)（第四版）（第四版）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章為什么要學(xué)管理？為什么要學(xué)管理？投入投入人的資源人的資源無限的無限的有限的有限的矛盾矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人的欲望人的欲望人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾是否可能不勞而獲？管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章可能的協(xié)調(diào)方式可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性欲望的無限性與資源的有限與資源的有限性之間的矛盾性之間的矛盾?生產(chǎn)生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；?戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭：：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望?合作合作：：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望?道德道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；?貿(mào)易：貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望?管理管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章 學(xué)管理是否有用？學(xué)管理是否有用？ 在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。

不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理企業(yè)，或管理家庭，或管理子女國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個(gè)人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)您想生活美滿幸福、事業(yè)飛黃騰達(dá)嗎？ ——請(qǐng)學(xué)管理學(xué)！ 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章案案 例例 去三灶機(jī)場路上，你開車遇到3個(gè)人，一個(gè)恩重如山的恩人，一個(gè)心臟病發(fā)的患者，一個(gè)心儀已久的戀人，你怎么作出選擇？目的：統(tǒng)統(tǒng)擺平——目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào) 把車交給你的恩人，讓恩人送患者去醫(yī)院，你留下來陪戀人管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基 石?它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問題?即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的的原理和方法作為研究對(duì)象的p管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)管理學(xué)企企業(yè)業(yè)管管理理學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)校校管管理理學(xué)學(xué)其其它它工工會(huì)會(huì)管管理理學(xué)學(xué)監(jiān)監(jiān)獄獄管管理理學(xué)學(xué)軍軍隊(duì)隊(duì)管管理理學(xué)學(xué)行行政政管管理理學(xué)學(xué)新新聞聞管管理理學(xué)學(xué)科科研研管管理理學(xué)學(xué)醫(yī)醫(yī)院院管管理理學(xué)學(xué)企企業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)校校其其它它工工會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)獄獄軍軍隊(duì)隊(duì)政政府府新新聞聞機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)研研究究所所醫(yī)醫(yī)院院普通原理普通原理專門原理專門原理社會(huì)組織社會(huì)組織管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章新興學(xué)科文科工科理科不精確的學(xué)科綜合性交叉性學(xué)科應(yīng)用性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科管理學(xué)是一門與眾不同的學(xué) 科… 財(cái)財(cái) 物物 人人生產(chǎn)力 水平 管理學(xué)科管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理學(xué)的二重性?管理的二重性是馬克思主義管理問題的基本觀點(diǎn)?管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的：它既有與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系社會(huì)屬性。

管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理是科學(xué)還是藝術(shù)？?科學(xué)：科學(xué)：是一個(gè)建立在可檢驗(yàn)的解釋和對(duì)客觀事物的形式、組織等進(jìn)行預(yù)測的有序的知識(shí)的系統(tǒng)?藝術(shù)：藝術(shù)：是才藝和技術(shù)的統(tǒng)稱掌握管理科學(xué)知識(shí)可以更好的理解管理現(xiàn)象，但是解決管理問題技巧需要在管理實(shí)踐中磨練調(diào)高管理即是科學(xué)又是藝術(shù)管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p歸納法（定性）：歸納法（定性）：?通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系關(guān)系管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的研究方法管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p演繹法（定量）演繹法（定量）：：?從某種概念出發(fā)，或從某種規(guī)律出發(fā)，從某種概念出發(fā)，或從某種規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的管理模型（或模式），這邏輯關(guān)系的管理模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)，它完全合它反映的是簡化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理乎邏輯的推理管理學(xué)的研究方法（續(xù)）管理學(xué)的研究方法（續(xù)）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章理論假設(shè)（演繹）觀 察經(jīng)驗(yàn)一般化（歸納法）科學(xué)之科學(xué)之輪從一系列特定的從一系列特定的從一系列特定的從一系列特定的觀觀察中察中察中察中，，，，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一種模式一種模式一種模式一種模式從一般到個(gè)從一般到個(gè)別別管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章本書的結(jié)構(gòu)本書的結(jié)構(gòu)總總 論論決決 策策與與計(jì)計(jì)劃劃組組 織織領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)控控 制制創(chuàng)創(chuàng) 新新管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第的發(fā)展（第1 1章）章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任道德與社會(huì)責(zé)任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息與信息化管理信息與信息化管理（第（第4 4章）章）決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃決策與決策方法決策與決策方法（第（第5 5章）章）計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃與計(jì)劃工作（第（第6 6章）章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第（第7 7章）章）組組 織織組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)（第（第8 8章）章）人力資源管理人力資源管理（第（第9 9章）章）組織變革與文化組織變革與文化（第（第1010章）章）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)概論（第（第1111章）章）激激 勵(lì)勵(lì)（第（第1212章）章）溝溝 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制與控制過程控制與控制過程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）創(chuàng)創(chuàng) 新新管理的創(chuàng)新職能管理的創(chuàng)新職能（第（第1616章）章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第（第1717章）章）企業(yè)組織創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新（第（第1818章）章）主要影響主要影響次要影響次要影響信息反饋信息反饋管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章 參考教材參考教材斯蒂芬·P·羅賓斯邢以群管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章學(xué)習(xí)方法?不要求死記硬背，記知識(shí)要點(diǎn)；?多翻課本，掌握管理架構(gòu)；?多做練習(xí)題，來加深記憶。

?學(xué)習(xí)案例，通過案例來熟記管理理論；管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章第一章第一章 管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)第一節(jié) 管理活動(dòng)管理活動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 中外中外早期管理思想早期管理思想第三節(jié)第三節(jié) 管理理論的管理理論的形成與發(fā)展形成與發(fā)展管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與管理的角色與技能技能中外管理思中外管理思想想管理理論的管理理論的形成與發(fā)展形成與發(fā)展p國外學(xué)者定義：國外學(xué)者定義：?通過其他人來完成工作的藝術(shù)通過其他人來完成工作的藝術(shù)————福萊特（福萊特（19421942））?管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程人來有效完成工作的過程————羅賓斯和庫爾塔（羅賓斯和庫爾塔（19961996））?管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程織目標(biāo)的過程————路易斯等人（路易斯等人（19981998））?一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)————普倫基特和阿特納（普倫基特和阿特納（19971997））管理的定義管理的定義管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p國內(nèi)學(xué)者定義：國內(nèi)學(xué)者定義：?通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程組織目標(biāo)的過程————徐國華等（徐國華等（19981998））?組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程程————楊文士和張雁（楊文士和張雁（19941994））管理的定義管理的定義( (續(xù)續(xù)) )管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展管理的定義管理的定義( (續(xù)續(xù)) )p管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程源的過程管理管理本質(zhì)：本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程各種資源的過程對(duì)象：對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源一切可以調(diào)用的資源，實(shí)際以人為中心，實(shí)際以人為中心載體：載體：組織包括行政組織包括行政事企業(yè)單位、政事企業(yè)單位、政黨、社會(huì)宗教黨、社會(huì)宗教團(tuán)體團(tuán)體職能：職能：信息、決策信息、決策 、計(jì)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新現(xiàn)代管理活動(dòng)中占現(xiàn)代管理活動(dòng)中占有特殊的地位有特殊的地位管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制————法約爾（法約爾（19161916））p計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制————孔茨和奧唐內(nèi)爾（孔茨和奧唐內(nèi)爾（19551955））p計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制————羅賓斯和庫爾特羅賓斯和庫爾特 (1996(1996）等）等管理的職能管理的職能管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章23管理的職能管理的職能管理職能表管理職能表管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見的提法常見的提法本書的提法本書的提法計(jì)劃計(jì)劃 planningOО決策與決策與計(jì)劃計(jì)劃組織組織 organizingOО組織組織用人用人 staffing指導(dǎo)指導(dǎo) directing領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮指揮 commandingO領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leadingО協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) coordinatingО溝通溝通 communicating激勵(lì)激勵(lì) motivating代表代表 representing監(jiān)督監(jiān)督 supervising控制控制檢查檢查 checking控制控制 controllingОО創(chuàng)新創(chuàng)新 innovating創(chuàng)新創(chuàng)新管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展 p決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)創(chuàng) 新新?決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)?組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施?創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中管理的職能管理的職能( (續(xù)續(xù)) )管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p管理職能循環(huán)圖管理職能循環(huán)圖管理的職能（續(xù)）管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新創(chuàng)新決策決策計(jì)劃計(jì)劃控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織確定目標(biāo)、戰(zhàn)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動(dòng)方案略和行動(dòng)方案明確任務(wù)、職明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和層責(zé)、權(quán)限和層級(jí)關(guān)系級(jí)關(guān)系指導(dǎo)、影響和指導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)下屬、建鼓勵(lì)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)設(shè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)督、檢查和監(jiān)督、檢查和糾偏，保證計(jì)糾偏，保證計(jì)劃實(shí)施劃實(shí)施管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展思考題思考題p亨利亨利··明茨伯格明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角人際角色、信息角色和決策角色色和決策角色管理者的角色管理者的角色正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色?代表人代表人?領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者?聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色?監(jiān)督人監(jiān)督人?傳播者傳播者?發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色?企業(yè)家企業(yè)家 ?沖突管理者沖突管理者?資源分配者資源分配者?談判者談判者26管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p人際角色人際角色?人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。

管理者所人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色色和聯(lián)絡(luò)者角色p信息角色信息角色?在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息管理職責(zé)的性質(zhì)決定了的人具有足夠的信息管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道的單位的信息傳遞渠道p決策角色決策角色?在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施方案的實(shí)施管理者的角色（續(xù)）管理者的角色（續(xù)）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章28管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章1、管理者平息客戶怒氣時(shí)扮演什么角色？A.代表人 B.監(jiān)督人 C.聯(lián)絡(luò)者 D.沖突管理者2、管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演什么角色？A.企業(yè)家 B. 沖突管理者 C.資源分配者 D.發(fā)言人29管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展思考題思考題p根據(jù)羅伯特根據(jù)羅伯特··卡茨卡茨（（KatzKatz，，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具備三類技能：者要具備三類技能：?技術(shù)技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力慣例、技術(shù)和工具的能力?人際技能：人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通成功地與別人打交道并與別人溝通的能力的能力?概念技能：概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力系抽象化的思維能力管理者的技能管理者的技能30管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展各種層次的管理者需要的技能比例：各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能 高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理管理者的技能管理者的技能31管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能管理的角色與技管理的角色與技能能中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p中國作為四大文明古國之一，有著豐富的中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：管理思想：?《《孫子兵法孫子兵法》》?《《周禮周禮》》?““田忌賽馬田忌賽馬””的智慧的智慧( (博弈論博弈論 ) ) 中國管理思想中國管理思想32管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p亞當(dāng)亞當(dāng)··斯密的斯密的勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)觀點(diǎn)?使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練使勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能程度、增進(jìn)技能?減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間另一種工作所損失的時(shí)間?使勞動(dòng)簡化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的使勞動(dòng)簡化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明具的改良和機(jī)器的發(fā)明外國管理思想外國管理思想33管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章34管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度?生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測進(jìn)行預(yù)測?成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度督制度?人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃?進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的進(jìn)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法支付辦法?實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療費(fèi)制度等實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度福利制度外國管理思想（續(xù)）外國管理思想（續(xù)）35管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離?獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，企業(yè)認(rèn)，企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)所有權(quán)和管理權(quán)分離分離?橫向的管理分工開始出現(xiàn)橫向的管理分工開始出現(xiàn)?具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件外國管理思想（續(xù)）外國管理思想（續(xù)）36管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p歐文的人事管理歐文的人事管理?開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為有人因此稱他為““人事管理之父人事管理之父””p巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度?對(duì)工作方法的研究對(duì)工作方法的研究?對(duì)報(bào)酬制度的研究對(duì)報(bào)酬制度的研究外國管理思想（續(xù)）外國管理思想（續(xù)）37管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想中國早期管理思中國早期管理思想想外國早期管理思外國早期管理思想想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展p亨利亨利··湯的收益分享制度湯的收益分享制度?采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平來的不公平?收益分享收益分享，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益該部門職工的收益p哈爾西的資金方案哈爾西的資金方案?指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端指出了當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端?提出了按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案提出了按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金方案外國管理思想（續(xù)）外國管理思想（續(xù)）38管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展思考題思考題p管理活動(dòng)管理活動(dòng)是管理思想的根基，是管理思想的根基，管理思想管理思想來自管來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)p管理思想是管理思想是管理理論管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論p管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)管理活動(dòng)的檢驗(yàn)管理理論概述管理理論概述39管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章理論假設(shè)（演繹）觀 察經(jīng)驗(yàn)一般化（歸納法）科學(xué)之科學(xué)之輪從一系列特定的從一系列特定的從一系列特定的從一系列特定的觀觀察中察中察中察中，，，，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一種模式一種模式一種模式一種模式從一般到個(gè)從一般到個(gè)別別管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論管理理論41管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理歷史管理歷史42管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p古典管理理論形成于古典管理理論形成于1919世紀(jì)末和世紀(jì)末和2020世紀(jì)初的世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：論：?科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論ü著重研究如何著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率ü代表人物主要有：代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及以及甘特甘特等等?組織管理理論組織管理理論ü著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)ü其代表人物主要有：其代表人物主要有：法約爾、韋伯和巴納德法約爾、韋伯和巴納德等等古典管理理論古典管理理論43管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p泰羅的貢獻(xiàn)泰羅的貢獻(xiàn)?工作定額工作定額?標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化?能力與工作相適應(yīng)能力與工作相適應(yīng)?差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制?計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離p其他人的貢獻(xiàn)其他人的貢獻(xiàn)?吉爾布雷斯夫婦：吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡化動(dòng)作研究和工作簡化?甘特：甘特：創(chuàng)造了創(chuàng)造了““甘特圖甘特圖””，提出了，提出了““計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制工資制””古典管理理論（續(xù)）古典管理理論（續(xù)）44管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展?弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，被后人尊稱為“科學(xué)科學(xué)管理之父管理之父”。

管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展?泰羅1856年3月20日生于賓夕法尼亞州杰曼頓?中學(xué)畢業(yè)考上哈佛大學(xué)法律系，因眼疾被迫輟學(xué)?1878一1890年在費(fèi)城米德威鋼鐵公司做工，先后任工頭、副工長、機(jī)械車間工長、制圖主任，1884年升任總工程師其間，利用業(yè)余學(xué)習(xí)，獲工程師職稱為改進(jìn)工廠管理，對(duì)一系列機(jī)械工程進(jìn)行試驗(yàn)，制定出一種保證最大效率的“時(shí)間和動(dòng)作”標(biāo)準(zhǔn)體系被稱之為“泰羅制”這種管理辦法，后為世界其他工業(yè)國所采用?1906年任美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席?1911年協(xié)助創(chuàng)立“工業(yè)管理科學(xué)促進(jìn)會(huì)” 　　管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展 著作：著作： 《車間管理》《計(jì)件工資制》《工場管理》《論金屬切削技術(shù)》《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)生》 《論成功之道》 《《《《科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理》》》》《效率的福音》 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展（一）工作定額（一）工作定額具體措施：通過工時(shí)研究和工作分析找出一個(gè)工人“正?！惫ぷ鲿r(shí)的標(biāo)準(zhǔn)定額。

在搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)中，泰勒得出一個(gè)適合做搬運(yùn)工作的工人，該公司有75名工人92磅重的生鐵搬運(yùn)到30米遠(yuǎn)的貨車上，每人每天平均搬運(yùn)12.5頓，日工資1.15美元，通過一個(gè)工人實(shí)驗(yàn)，搬運(yùn)姿勢、行走速度、持握姿勢、休息長短等找出一個(gè)合理的搬運(yùn)方法，按這種搬運(yùn)方法，每人每天搬運(yùn)達(dá)到47-48頓，日工資提升至1.85美元，57%的時(shí)間用于休息管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展（二）標(biāo)準(zhǔn)化（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展（三）能力與工作相適應(yīng)（三）能力與工作相適應(yīng)（四）差別計(jì)件工資（四）差別計(jì)件工資 即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。

如果工人能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進(jìn)，就要被解雇例如，某項(xiàng)工作定額是10件，每件完成給0.1元又規(guī)定該項(xiàng)工作完成定額工資率為125％，未完成定額率為80％，那么，如果完成定額，就可得工資為10×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定額，例如哪怕完成了9件，也只能得工資為9×0.1×80%=0.72(元) 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展（五）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（五）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 對(duì)工作的計(jì)劃、安排，以及操作動(dòng)作設(shè)計(jì)，不是由工人進(jìn)行，而是由懂得管理和科學(xué)技術(shù)的專家進(jìn)行管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展 甘特圖甘特圖管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制某項(xiàng)工作定額是10件，每件0.1元，完成給1元。

又規(guī)定超額工資率為125％，未完成定額按10件工資給，那么，如果超額完成3件，就可得工資為10×0.1+3×0.1×125%=1.375(元)；如未完成定額，都按工資1元 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p法約爾的貢獻(xiàn)：法約爾的貢獻(xiàn)：?法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家理論的管理學(xué)家?《《工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理》》?理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管管理職能的劃分和管理原則的歸納理原則的歸納上上ü企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的六種職能六種職能ü管理的管理的1414條原則條原則古典管理理論（續(xù)）古典管理理論（續(xù)）55管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p管理的管理的六種職能六種職能：：法約爾的組織管理法約爾的組織管理管理的職能管理的職能管理職能管理職能技術(shù)職能技術(shù)職能會(huì)計(jì)職能會(huì)計(jì)職能安全職能安全職能財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)職能經(jīng)營職能經(jīng)營職能計(jì)劃、組織、指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制揮、協(xié)調(diào)、控制編制財(cái)產(chǎn)目錄，編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)制造設(shè)計(jì)制造進(jìn)行采購、銷售進(jìn)行采購、銷售和交換和交換確定資金來源及確定資金來源及使用計(jì)劃使用計(jì)劃保證員工勞動(dòng)安保證員工勞動(dòng)安全和設(shè)備使用安全和設(shè)備使用安全全管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章p法約爾還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵法約爾還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的循的十四條原則十四條原則：：法約爾的組織管理理論（續(xù)）法約爾的組織管理理論（續(xù)）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p韋伯的貢獻(xiàn)韋伯的貢獻(xiàn)?提出了提出了““理想的行政（官僚）組織體系理想的行政（官僚）組織體系””理論理論ü等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)ü只有理性只有理性- -合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)?高度高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式最有效形式p巴納德的貢獻(xiàn)巴納德的貢獻(xiàn)?著有著有《《經(jīng)理人員的職能經(jīng)理人員的職能》》一書一書?把組織分為把組織分為正式組織和非正式組織正式組織和非正式組織 效率邏輯效率邏輯 感情邏輯感情邏輯?為為““社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派””理論奠定了基礎(chǔ)理論奠定了基礎(chǔ)古典管理理論（續(xù)）古典管理理論（續(xù)）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)?工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人?企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中存在著非正式組織?生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系圍人的關(guān)系p行為科學(xué)行為科學(xué)?馬斯洛的需要理論馬斯洛的需要理論?麥克雷戈的麥克雷戈的XYXY理論理論?麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論?弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論行為管理理論行為管理理論59管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章霍桑實(shí)驗(yàn)概述?心理學(xué)史上最著名的事件之一。

?時(shí)間：20世紀(jì)20-30年代之間?地點(diǎn)：美國芝加哥西部電器公司所屬的制造電話交換機(jī)的霍桑工廠?實(shí)驗(yàn)主持人：哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧?實(shí)驗(yàn)?zāi)康模荷a(chǎn)效率和工作物質(zhì)條件間的關(guān)系管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章霍桑實(shí)驗(yàn)背景?外部外部? 內(nèi)部內(nèi)部管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章?實(shí)驗(yàn)室研究實(shí)驗(yàn)室研究（（1924-1932））?分集體照明實(shí)驗(yàn)分集體照明實(shí)驗(yàn)（（1924.11-1927.1））和繼））和繼電器裝配實(shí)驗(yàn)電器裝配實(shí)驗(yàn)（（1927-1932））兩部分兩部分?訪談研究訪談研究（（1928-1931））?觀察研究觀察研究（（1931-1932））運(yùn)用實(shí)驗(yàn)研究和社會(huì)研究方法相結(jié)合的方法運(yùn)用實(shí)驗(yàn)研究和社會(huì)研究方法相結(jié)合的方法霍桑實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章工廠照明場所實(shí)驗(yàn)（工廠照明場所實(shí)驗(yàn)（1、照明試驗(yàn)）、照明試驗(yàn)） 一、照明試驗(yàn)時(shí)間從一、照明試驗(yàn)時(shí)間從19241924年至年至19271927年年 當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。

可是經(jīng)過大約可是經(jīng)過大約3 3年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響并無影響 具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至組的照明度減至0.060.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來 研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心從研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心從19271927年起，年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行管下來，繼續(xù)進(jìn)行 說明：說明：1.1.工廠照明對(duì)生產(chǎn)率影響微不足道；工廠照明對(duì)生產(chǎn)率影響微不足道；2.2.牽涉因素較牽涉因素較多，難以控制多，難以控制管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（2、福利試驗(yàn)）、福利試驗(yàn)） 二、福利試驗(yàn)。

時(shí)間是從二、福利試驗(yàn)時(shí)間是從19271927年至年至19281928年年 實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系 1927年年4月，從車間中分離月，從車間中分離6名女工組成獨(dú)立實(shí)驗(yàn)小組，名女工組成獨(dú)立實(shí)驗(yàn)小組，實(shí)行各種福利待遇，并注重創(chuàng)造友好合作氛圍，觀察與產(chǎn)出實(shí)行各種福利待遇，并注重創(chuàng)造友好合作氛圍，觀察與產(chǎn)出的關(guān)系的關(guān)系但經(jīng)過大約但經(jīng)過大約1 1年的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，給年的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，給6 6名女工福利待遇發(fā)名女工福利待遇發(fā)生改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息生改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚 后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：如下：1.1.參加實(shí)驗(yàn)的光榮感實(shí)驗(yàn)開始時(shí)參加實(shí)驗(yàn)的光榮感實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6 6名參加實(shí)驗(yàn)的女名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。

這工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)這說明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用說明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用2.2.成成員間良好的相互關(guān)系員間良好的相互關(guān)系3.3.監(jiān)督和指導(dǎo)方式改善能促進(jìn)工作改監(jiān)督和指導(dǎo)方式改善能促進(jìn)工作改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章大規(guī)模訪談（大規(guī)模訪談（3、訪談試驗(yàn)）、訪談試驗(yàn)） 三、訪談試驗(yàn)時(shí)間是從三、訪談試驗(yàn)時(shí)間是從19281928年至年至19311931年年 研究者在工廠中開始了訪談?dòng)?jì)劃此計(jì)劃的最初想法是研究者在工廠中開始了訪談?dòng)?jì)劃此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過程中卻大問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果出意料之外，得到意想不到的效果 工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事訪談?wù)叩氖虑椴⒉皇枪净蛘{(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。

訪談?wù)吡私獾竭@一點(diǎn)，及時(shí)把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次了解到這一點(diǎn)，及時(shí)把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到1-1.51-1.5個(gè)小時(shí)，多聽少說，個(gè)小時(shí)，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見詳細(xì)記錄工人的不滿和意見 訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多工人的產(chǎn)量大幅提高工人們訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多工人的產(chǎn)量大幅提高工人們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（4、群體試驗(yàn)）、群體試驗(yàn)） 四、群體實(shí)驗(yàn)時(shí)間是四、群體實(shí)驗(yàn)時(shí)間是19311931年到年到19321932年年 梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇1414名男工人在單獨(dú)的房間里名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。

對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度工資制度 實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在作，以便得到更多的報(bào)酬但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)哼@個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范體的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范他們約定，誰也不能干的他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維挖苦謾罵，重則拳打腳踢進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。

伴受到懲罰 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)（4、群體試驗(yàn)）、群體試驗(yàn)） 這一試驗(yàn)表明：這一試驗(yàn)表明：1.1.大部分成員都自行限制產(chǎn)量；大部分成員都自行限制產(chǎn)量；2 2工作對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；3.3.成員中存在小派系成員中存在小派系 工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘由此提出由此提出“非正式群體非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p運(yùn)籌學(xué)：運(yùn)籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源財(cái)和物等資源p系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析：蘭德公司于蘭德公司于19491949年提出，年提出，解決管解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制訂出正確的決策訂出正確的決策p決策科學(xué)化：決策科學(xué)化：決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策的邏輯推理，從而做出正確決策數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論68管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論模式進(jìn)行分析的理論?組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的要素構(gòu)成的?系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、物質(zhì)、能量和信息能量和信息的交換的交換系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論69管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p其核心是力圖研究其核心是力圖研究組織與環(huán)境組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型p強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式?著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系術(shù)之間的關(guān)系?把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)管理實(shí)踐緊密結(jié)權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論70管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念斷改善的管理理念?關(guān)注顧客關(guān)注顧客?注重持續(xù)完善注重持續(xù)完善?關(guān)注流程關(guān)注流程?精確測量精確測量?授權(quán)于員工授權(quán)于員工全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理( (日本式管理日本式管理) )71管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織?變革：傳統(tǒng)組織認(rèn)為只要管用就不改變，學(xué)習(xí)型變革：傳統(tǒng)組織認(rèn)為只要管用就不改變，學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為不變革就不管用；組織認(rèn)為不變革就不管用；?新觀點(diǎn)：新觀點(diǎn)：傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織認(rèn)為不是產(chǎn)生此時(shí)此刻就拒絕，認(rèn)為不是產(chǎn)生此時(shí)此刻就拒絕，學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為認(rèn)為產(chǎn)生此時(shí)此刻就產(chǎn)生此時(shí)此刻就拒絕；拒絕；?創(chuàng)新：創(chuàng)新：傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情，認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情，學(xué)學(xué)習(xí)型組織習(xí)型組織認(rèn)為認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)新是每位成員的事；是每位成員的事；?錯(cuò)誤：錯(cuò)誤：傳統(tǒng)傳統(tǒng)組織主要擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)組織主要擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)型型組織組織主要主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)；擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)；?職責(zé)：職責(zé)：傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織認(rèn)為管理者職責(zé)是控制別人，學(xué)認(rèn)為管理者職責(zé)是控制別人，學(xué)習(xí)習(xí)型型組織認(rèn)為組織認(rèn)為管理者職責(zé)管理者職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉彼得圣吉在在《《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)務(wù)》》中提出五項(xiàng)修煉：中提出五項(xiàng)修煉：?自我超越自我超越?改善心智模式改善心智模式?建立共同愿景建立共同愿景?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p精益思想精益思想即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈p業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造邁克爾哈默和詹姆斯錢皮邁克爾哈默和詹姆斯錢皮《《再造公司再造公司》》對(duì)經(jīng)驗(yàn)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便對(duì)經(jīng)驗(yàn)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)等）在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)等）上取得重大突破上取得重大突破管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展74管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理活動(dòng)管理活動(dòng)中外管理思想中外管理思想管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展古典管理理論古典管理理論行為管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理20世紀(jì)世紀(jì)90年代管年代管理理論新進(jìn)展理理論新進(jìn)展p核心能力理論核心能力理論核心資源核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉爭優(yōu)勢的源泉核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力技術(shù)流的能力管理理論新發(fā)展管理理論新發(fā)展75管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章第二章第二章 管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任76管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德倫理道德的真?zhèn)惱淼赖碌恼嬷B諦倫理道德的管倫理道德的管理學(xué)意義理學(xué)意義幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任77?人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都人類是一種群居的動(dòng)物，同時(shí)每個(gè)人又都想有個(gè)人的自由意志想有個(gè)人的自由意志?既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪面，自利和貪婪?為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理?倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣?而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)人的品質(zhì)、氣質(zhì)倫理道德的真諦倫理道德的真諦管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德倫理道德的真?zhèn)惱淼赖碌恼嬷B諦倫理道德的管倫理道德的管理學(xué)意義理學(xué)意義幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任78?倫理的真諦是倫理的真諦是““本性上普遍的東西本性上普遍的東西””ü這種這種““本性上普遍的東西本性上普遍的東西””被稱為倫理性的實(shí)被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體體，即倫理性的共同體?倫理與道德作為人類文明的基本因子，是倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則和準(zhǔn)則?任何社會(huì)任何組織要想長期生存，不僅需任何社會(huì)任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范規(guī)范倫理道德的真諦倫理道德的真諦管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德倫理道德的真?zhèn)惱淼赖碌恼嬷B諦倫理道德的管倫理道德的管理學(xué)意義理學(xué)意義幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任79?經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求義的追求ü洛克菲勒洛克菲勒ü比爾比爾··蓋茨蓋茨?對(duì)企業(yè)組織的意義對(duì)企業(yè)組織的意義ü造就真正合理有效的企業(yè)組織造就真正合理有效的企業(yè)組織?人文力與企業(yè)精神人文力與企業(yè)精神ü““最強(qiáng)的動(dòng)力最強(qiáng)的動(dòng)力””與與““最好的動(dòng)力最好的動(dòng)力””相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)?企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀倫理道德的管理學(xué)意義倫理道德的管理學(xué)意義管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章道德與崇尚道德與崇尚道德的管理道德的管理五五種道德觀種道德觀崇尚道德的管崇尚道德的管理的特征理的特征管理者道德管理者道德行為的影響因行為的影響因素素提升員工道提升員工道德修養(yǎng)的途徑德修養(yǎng)的途徑社會(huì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任與利潤取向利潤取向功利觀功利觀權(quán)利觀權(quán)利觀公平觀公平觀綜合觀綜合觀道德觀道德觀五種相關(guān)的道德觀五種相關(guān)的道德觀80管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀功利主義功利主義權(quán)利至上權(quán)利至上公平公正公平公正社會(huì)契約社會(huì)契約推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任81?基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：ü能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的行為才是善的?合理性：合理性：ü如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持得到大多數(shù)人支持?局限性：局限性：ü沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮取得最大化利益的手段ü沒有考慮所得利益的分配沒有考慮所得利益的分配功利主義道德觀功利主義道德觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀功利主義功利主義權(quán)利至上權(quán)利至上公平公正公平公正社會(huì)契約社會(huì)契約推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任82?基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：ü能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的?合理性：合理性：ü尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利?局限性：局限性：ü過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)應(yīng)ü組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致一致權(quán)利至上道德觀權(quán)利至上道德觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀功利主義功利主義權(quán)利至上權(quán)利至上公平公正公平公正社會(huì)契約社會(huì)契約推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企企業(yè)的社會(huì)業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任83基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：ü管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視ü那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的員工支付薪酬的行為是善的何謂何謂““公平公正公平公正””？？ü指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素的因素這種道德觀在理論上是完全正確的，但在這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜實(shí)踐中問題十分復(fù)雜公平公正道德觀公平公正道德觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀功利主義功利主義權(quán)利至上權(quán)利至上公平公正公平公正社會(huì)契約社會(huì)契約推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任84?基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：ü只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的?合理性：合理性：ü能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤的利潤?局限性：局限性：ü契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是相關(guān)契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)ü契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制社會(huì)契約道德觀社會(huì)契約道德觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀功利主義功利主義權(quán)利至上權(quán)利至上公平公正公平公正社會(huì)契約社會(huì)契約推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任85?中國儒家道德觀的高度概括中國儒家道德觀的高度概括ü““己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人””ü““在邦無怨，在家無怨在邦無怨，在家無怨””ü““仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信””推己及人道德觀推己及人道德觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任86?追求道德的管理者通常為組織確立起較為追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為的一切行為?這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力?合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征道德管理的特征道德管理的特征管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德規(guī)把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任范看作責(zé)任以社會(huì)利益以社會(huì)利益為中心為中心以組織的價(jià)值以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向觀為行為導(dǎo)向自律自律超越法律超越法律重視利益相重視利益相關(guān)者利益關(guān)者利益視人為目的視人為目的遵守道德規(guī)范不遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任更是組織的責(zé)任組織所推崇的，組織所推崇的，并為全體成員并為全體成員 所認(rèn)同的價(jià)值觀所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體度，更從社會(huì)整體角度考慮問題角度考慮問題組織與利益相關(guān)組織與利益相關(guān)者是相互依賴的者是相互依賴的不僅把人看作手段，不僅把人看作手段，更是目的，組織行更是目的，組織行為目的是為了人為目的是為了人超越了法律的要超越了法律的要求，能讓組織取求，能讓組織取得卓越的成就得卓越的成就能夠自律，對(duì)行能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)87管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任88影響管理道德的因素影響管理道德的因素 1、道德發(fā)展的階段、道德發(fā)展的階段 道德發(fā)展有三個(gè)階段：道德發(fā)展有三個(gè)階段：最低層次最低層次——前慣例層次前慣例層次：：個(gè)人只有在其利益受到個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次中間層次——慣例層次慣例層次：：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次最高層次——原則層次原則層次：：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（（1 1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越（（2 2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（（3 3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4 4階段階段管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次層次階段階段前慣例層次前慣例層次前慣例層次前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。

決策的依據(jù)是只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則則慣例層次慣例層次慣例層次慣例層次受他人期望的影響包括對(duì)法律的遵受他人期望的影響包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)期望的一般感覺期望的一般感覺3.3.做你周圍的人所期望的事做你周圍的人所期望的事4.4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序秩序原則層次原則層次原則層次原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致不一致5.5.尊重他人的權(quán)利在自身價(jià)值觀和尊重他人的權(quán)利在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧顧6.6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的些準(zhǔn)則是違背法律的89管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章影響管理道德的因素影響管理道德的因素1.道德發(fā)道德發(fā)展階段展階段3.組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)4.組織組織文化文化2.個(gè)人個(gè)人特性特性5.問題問題強(qiáng)度強(qiáng)度管理管理道德道德管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任90管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任91影響管理道德的因素（續(xù)）影響管理道德的因素（續(xù)）2、個(gè)人特性、個(gè)人特性?管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響接的影響ü管理者的個(gè)人價(jià)值觀管理者的個(gè)人價(jià)值觀( (包括道德觀包括道德觀) )ü自信心自信心ü自控力自控力?管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系很有關(guān)系管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任92影響管理道德的因素影響管理道德的因素3、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)?組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督外部群眾和輿論監(jiān)督?組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度?上級(jí)管理行為的示范作用上級(jí)管理行為的示范作用?績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影響管理道德影響管理道德的因素的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任934 4、組織文化、組織文化?有無誠信、包容的組織文化有無誠信、包容的組織文化5 5、問題強(qiáng)度、問題強(qiáng)度?所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度?道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策影響管理道德的因素（續(xù)）影響管理道德的因素（續(xù)）管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任94?改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手面入手ü挑選高道德素質(zhì)的員工挑選高道德素質(zhì)的員工ü建立道德守則和決策規(guī)則建立道德守則和決策規(guī)則ü在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工ü設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)ü對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)員工進(jìn)行道德教育ü對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)ü進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)ü提供正式的保護(hù)機(jī)制提供正式的保護(hù)機(jī)制改善企業(yè)道德行為的途徑改善企業(yè)道德行為的途徑管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章8.提供正式提供正式的保護(hù)機(jī)制的保護(hù)機(jī)制5.對(duì)員工進(jìn)對(duì)員工進(jìn)行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守則和決策規(guī)則則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作設(shè)定工作目標(biāo)目標(biāo)3.在道德方在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)改善企業(yè)道德行為道德行為的途徑的途徑6.對(duì)績效進(jìn)對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)行全面評(píng)價(jià)1.挑選素質(zhì)挑選素質(zhì)的員工的員工7.進(jìn)行獨(dú)立進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)的社會(huì)審計(jì)改善企業(yè)道德行為的途徑改善企業(yè)道德行為的途徑管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章麥道公司的道德準(zhǔn)則麥道公司的道德準(zhǔn)則 個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。

個(gè)人必須堅(jiān)持這些個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為品質(zhì)或根本不堅(jiān)持為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：公司成員，我們必須努力做到：● ● 在所有交往中要誠實(shí)可信在所有交往中要誠實(shí)可信● ● 要可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)要可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)● ● 說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確● ● 在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)● ● 對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼● ● 在所有活動(dòng)中要遵守法律在所有活動(dòng)中要遵守法律● ● 承諾以較好的方式完成所有任務(wù)承諾以較好的方式完成所有任務(wù)● ● 節(jié)約使用公司資源節(jié)約使用公司資源● ● 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董選擇。

有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄某事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會(huì)但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事些商業(yè)機(jī)會(huì)但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利對(duì)我們更有利96管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)的體現(xiàn)?企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物?關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：ü傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任ü社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利福利企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)的體現(xiàn)98?價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則和原則?企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)““應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)是什么是什么””和和““應(yīng)當(dāng)做什么應(yīng)當(dāng)做什么””的高度認(rèn)同的高度認(rèn)同?從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展發(fā)展ü工業(yè)化初期工業(yè)化初期ü工業(yè)化中期工業(yè)化中期ü工業(yè)化后期工業(yè)化后期ü后工業(yè)化時(shí)期后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)的體現(xiàn)99?企業(yè)的發(fā)展階段：企業(yè)的發(fā)展階段：企業(yè)的價(jià)值觀（續(xù)）企業(yè)的價(jià)值觀（續(xù)）歷史階段歷史階段階段階段1工業(yè)化初工業(yè)化初期期階段階段2工業(yè)化中工業(yè)化中期期階段階段3工業(yè)化后期工業(yè)化后期階段階段4后工業(yè)化時(shí)后工業(yè)化時(shí)期期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任 更小 更大我國工業(yè)化時(shí)間比較短，大部分企業(yè)尚處在第我國工業(yè)化時(shí)間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2 2、、第第3 3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1 1階段；階段；但是全國也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第但是全國也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第4 4階段。

階段衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段最好的標(biāo)志就是企業(yè)對(duì)衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段最好的標(biāo)志就是企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)的體現(xiàn)100企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔?企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔由阿奇·卡羅爾1979年提出，他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任看作是一個(gè)結(jié)構(gòu)成分，關(guān)系到企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的四個(gè)不同層面，即“企業(yè)社會(huì)包含了在特定時(shí)期內(nèi)，社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)上的、法律上的、倫理上的和慈善上的期望”管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章管理與倫理管理與倫理道德道德幾種相關(guān)的幾種相關(guān)的道德觀道德觀道德管理的道德管理的特征與影響管特征與影響管理道德的因素理道德的因素改善企業(yè)道改善企業(yè)道德行為的途徑德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)的體現(xiàn)101企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)社會(huì)社會(huì)責(zé)任責(zé)任辦好企業(yè)，把辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久大、做久企業(yè)一切經(jīng)營企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)社會(huì)慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然自覺保護(hù)自然環(huán)境環(huán)境管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章 案例案例 M公司環(huán)境污染事件（公司環(huán)境污染事件（2014專插本真題）專插本真題） M公司是某市一家知名的國有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶，公司王總經(jīng)理也被評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)家。

2010年公司決定進(jìn)行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴(kuò)大生產(chǎn)，企業(yè)升級(jí)9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導(dǎo)致河流嚴(yán)重污染，下游3個(gè)城市200多萬群眾的飲水中斷達(dá)20天，直接經(jīng)濟(jì)損失4億多元據(jù)專家評(píng)估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，至少需要5年以上的時(shí)間才能恢復(fù)到事故前的水平 事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負(fù)責(zé)人及環(huán)保部門干部移交司法機(jī)關(guān)處理另外，企業(yè)被罰款2000萬元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說：企業(yè)正處于發(fā)展時(shí)期，資金本來就緊張，又要進(jìn)行技術(shù)改造，哪還有錢來搞廢水處理，遇到這個(gè)事情，我們真是倒霉思考題：（1）請(qǐng)你評(píng)價(jià)王總經(jīng)理的看法企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為那幾個(gè)層次？主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章 案例案例 M公司環(huán)境污染事件（公司環(huán)境污染事件（2014專插本真題）專插本真題） 思考題：（1）請(qǐng)你評(píng)價(jià)王總經(jīng)理的看法企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？ 王總經(jīng)理的看法不正確，當(dāng)今企業(yè)不能只單純追求利潤，必須同時(shí)考慮保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期等四個(gè)階段管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章 案例案例 M公司環(huán)境污染事件（公司環(huán)境污染事件（2014專插本真題）專插本真題） 思考題：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為哪幾個(gè)層次？主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 企業(yè)社會(huì)責(zé)任根據(jù)阿奇·卡羅爾企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔從低到高可分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺保護(hù)自然環(huán)境管理學(xué)周三多第四版ppt第1-2章此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！。