項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 ————曲英艷曲英艷項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義n美質(zhì)量管理專家朱蘭說：美質(zhì)量管理專家朱蘭說：20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)量的世紀(jì)n一、質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素一、質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素n世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展正由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變，市場競爭也由世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展正由數(shù)量型增長向質(zhì)量型增長轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主以價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主n朱蘭說：朱蘭說：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命”；；n美國專家提出美國專家提出“質(zhì)量要革命質(zhì)量要革命”的口號，哈林頓博士認(rèn)為第三次世的口號，哈林頓博士認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是質(zhì)量！n我國也提出我國也提出“質(zhì)量興國質(zhì)量興國”的戰(zhàn)略方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基的戰(zhàn)略方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國策來對待。

本國策來對待n二、質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)二、質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)n1、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素、質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素n2、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)n3、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn)、質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn)n三、工程項(xiàng)目質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、生命財(cái)產(chǎn)的安危，我三、工程項(xiàng)目質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活、生命財(cái)產(chǎn)的安危，我們必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨們必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1目目 錄錄n第一章第一章??????項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論?n第二章第二章??????ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介族標(biāo)準(zhǔn)簡介n第三章第三章??????質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系?n第四章第四章??????項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃?n第五章第五章??????項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證??n第六章第六章??????項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制?n第七章第七章??????項(xiàng)目質(zhì)量形成過程管理項(xiàng)目質(zhì)量形成過程管理n第八章第八章??????建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量問題和事故處理建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量問題和事故處理n第九章第九章??????項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)n第十章第十章??????項(xiàng)目質(zhì)量精益管理項(xiàng)目質(zhì)量精益管理n 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1第一章第一章 項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論項(xiàng)目質(zhì)量管理導(dǎo)論本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：n1.1???質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念?n1.2???質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程?n1.3???項(xiàng)目質(zhì)量管理概論項(xiàng)目質(zhì)量管理概論?n1.4???項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.1 質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量的基本概念n1.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念n（一）不同領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的理解（一）不同領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的理解日常生活中：日常生活中：老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞。

例如：老百姓認(rèn)為質(zhì)量是指物品或工作的好壞例如：房屋，手表等質(zhì)量問題房屋，手表等質(zhì)量問題n經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)中：經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量是指物品的有用性、適用性，或者說是指商品的使用價(jià)值性，或者說是指商品的使用價(jià)值n社會實(shí)踐中社會實(shí)踐中：：工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參工程師認(rèn)為質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)n管理學(xué)中管理學(xué)中：：管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個(gè)方面的含義：性管理學(xué)家認(rèn)為質(zhì)量包括三個(gè)方面的含義：性能、適用性和滿意程度能、適用性和滿意程度項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（二）質(zhì)量管理專家對質(zhì)量的定義（二）質(zhì)量管理專家對質(zhì)量的定義 n克勞斯比：克勞斯比：質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要求和規(guī)格————符合性質(zhì)量觀符合性質(zhì)量觀n朱蘭：朱蘭：質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度————適用性質(zhì)量觀適用性質(zhì)量觀n石川馨石川馨：?質(zhì)量就是最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷質(zhì)量就是最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)——適用性和滿意性質(zhì)量觀適用性和滿意性質(zhì)量觀n田口玄一：田口玄一：質(zhì)量是產(chǎn)品出廠后對社會造成損失的大小。

質(zhì)量是產(chǎn)品出廠后對社會造成損失的大小 —— ——波動(dòng)性質(zhì)量觀波動(dòng)性質(zhì)量觀n戴明：戴明：質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求————將質(zhì)量與成本聯(lián)系起來考慮將質(zhì)量與成本聯(lián)系起來考慮項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（三）（三）ISOISO對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義nISO8402:1986對質(zhì)量的定義：對質(zhì)量的定義：n“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的總和反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的總和”nISO8402：：1994對質(zhì)量的定義：對質(zhì)量的定義：n“反映實(shí)體滿足明確和隱含的能力的特性總和反映實(shí)體滿足明確和隱含的能力的特性總和”nISO9000ISO9000：：（（20002000））20082008對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義n“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1對對ISO9000質(zhì)量定義的理解質(zhì)量定義的理解:n(1)質(zhì)量的對象泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物質(zhì)量的對象泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物n事物可以是產(chǎn)品、活動(dòng)，也可以是過程、組織、體事物可以是產(chǎn)品、活動(dòng)，也可以是過程、組織、體系或人員以及上述各項(xiàng)任何組合。

系或人員以及上述各項(xiàng)任何組合n過程：過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)用的活動(dòng)n產(chǎn)品：產(chǎn)品：指過程的結(jié)果即：人類勞動(dòng)過程的結(jié)果）指過程的結(jié)果即：人類勞動(dòng)過程的結(jié)果）n產(chǎn)品包括產(chǎn)品包括: : 硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，例如例如：：““汽車汽車” ” 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n(2)?“特性特性”是指事物可以區(qū)分的特征是指事物可以區(qū)分的特征（功能、（功能、準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等），準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等），固有特固有特性性指在某事或某物中本來就有的指在某事或某物中本來就有的,不是后天賦予的不是后天賦予的?n(3)?質(zhì)量的受益者指顧客和其他相關(guān)方，質(zhì)量的受益者指顧客和其他相關(guān)方，不僅是不僅是用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社用戶和顧客，而且包括業(yè)主、員工、分供方和社會n(4)?要求：要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望；要和期望；n(5)?質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的，質(zhì)量，質(zhì)量要不斷改進(jìn)和提高，以適應(yīng)變化的要求。

要不斷改進(jìn)和提高，以適應(yīng)變化的要求項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.1.2 幾個(gè)細(xì)化的質(zhì)量概念幾個(gè)細(xì)化的質(zhì)量概念n（一）產(chǎn)品質(zhì)量（一）產(chǎn)品質(zhì)量n產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度n或者：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性或者：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性n產(chǎn)品質(zhì)量特性表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量特性表現(xiàn)為：n性能、可靠性、壽命、安全性、外觀質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性等性能、可靠性、壽命、安全性、外觀質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)性等n（二）服務(wù)質(zhì)量（二）服務(wù)質(zhì)量n指服務(wù)業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的一組固有特性滿足要求的程度指服務(wù)業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的一組固有特性滿足要求的程度n服務(wù)質(zhì)量的特性依行業(yè)而定，主要的共同質(zhì)量特性有：接近服務(wù)質(zhì)量的特性依行業(yè)而定，主要的共同質(zhì)量特性有：接近時(shí)間、等待時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、可靠與安全、用戶時(shí)間、等待時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、可靠與安全、用戶滿意度等滿意度等n（三）過程質(zhì)量（三）過程質(zhì)量n它是指過程的一組固有特性滿足要求的程度它是指過程的一組固有特性滿足要求的程度 n它可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量它可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量。

與服務(wù)過程質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n（四）工作質(zhì)量（四）工作質(zhì)量n工作質(zhì)量一般指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量一般指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度n對現(xiàn)場工人來說，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，它反映著工對現(xiàn)場工人來說，工作質(zhì)量通常直接表現(xiàn)為工序質(zhì)量，它反映著工序穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力序穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力n產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量之間的關(guān)系：n產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量取決于人的素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)而工作質(zhì)量取決于人的素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)n其中主要取決于人的質(zhì)量，尤其是高層管理者更起主其中主要取決于人的質(zhì)量，尤其是高層管理者更起主導(dǎo)作用?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量概念項(xiàng)目質(zhì)量概念n（一）項(xiàng)目質(zhì)量的概念（一）項(xiàng)目質(zhì)量的概念?n項(xiàng)目質(zhì)量：項(xiàng)目質(zhì)量：就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要就是項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度求的程度n項(xiàng)目作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品所共有項(xiàng)目作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品所共有的的質(zhì)量特性質(zhì)量特性，如性能（適用性）、壽命（耐久性）、，如性能（適用性）、壽命（耐久性）、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會需要的價(jià)值及可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會需要的價(jià)值及其屬性外，還應(yīng)具有其特定的內(nèi)涵。

其屬性外，還應(yīng)具有其特定的內(nèi)涵n例如：建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性表現(xiàn)（詳見例如：建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性表現(xiàn)（詳見5-6））項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1質(zhì)量控制符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理顧客滿意創(chuàng)造魅力質(zhì)量顧客愉悅項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（二）工程項(xiàng)目的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量（二）工程項(xiàng)目的過程質(zhì)量、工作質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量n1））?工程項(xiàng)目的過程質(zhì)量主要包括：工程項(xiàng)目的過程質(zhì)量主要包括：n立項(xiàng)的過程質(zhì)量（概念階段）立項(xiàng)的過程質(zhì)量（概念階段）?：滿足國家的發(fā)展：滿足國家的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主的要求規(guī)劃和業(yè)主的要求n設(shè)計(jì)的過程質(zhì)量（開發(fā)階段）設(shè)計(jì)的過程質(zhì)量（開發(fā)階段）：滿足工程項(xiàng)目勘：滿足工程項(xiàng)目勘查要求、設(shè)計(jì)合同及有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)查要求、設(shè)計(jì)合同及有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)n施工的過程質(zhì)量（實(shí)施階段）施工的過程質(zhì)量（實(shí)施階段）：滿足工程項(xiàng)目施：滿足工程項(xiàng)目施工合同及有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)工合同及有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)n竣工驗(yàn)收的過程質(zhì)量（收尾階段）竣工驗(yàn)收的過程質(zhì)量（收尾階段）：滿足工程項(xiàng)：滿足工程項(xiàng)目施工合同及有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)文件、強(qiáng)制性目施工合同及有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)文件、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n2）工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量n工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量：：指工程項(xiàng)目的參與各方的各指工程項(xiàng)目的參與各方的各項(xiàng)工作對工程項(xiàng)目實(shí)體和服務(wù)質(zhì)量的保證程度。

項(xiàng)工作對工程項(xiàng)目實(shí)體和服務(wù)質(zhì)量的保證程度n工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量涉及到的主體多且復(fù)雜，如投工程項(xiàng)目的工作質(zhì)量涉及到的主體多且復(fù)雜，如投資者、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、承包單位、咨詢和監(jiān)資者、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、承包單位、咨詢和監(jiān)理單位、材料供應(yīng)單位等理單位、材料供應(yīng)單位等n工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量：工程項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)是指以顧客為核心展開服務(wù)是指以顧客為核心展開的，服務(wù)的結(jié)果取決于服務(wù)者和顧客雙方的，服務(wù)的結(jié)果取決于服務(wù)者和顧客雙方n服務(wù)通常是無形的服務(wù)通常是無形的項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.1.4 影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素n1））?4M1E因素：因素：n影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可以歸納為影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可以歸納為“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”五五類因素，即人（類因素，即人（Man）、機(jī)械（）、機(jī)械（Machine）、材料）、材料（（Material）、方法（）、方法（Method）和環(huán)境（）和環(huán)境（Environment））?????2）偶然因素和系統(tǒng)因素）偶然因素和系統(tǒng)因素:na）偶然因素）偶然因素????????偶然因素是指隨機(jī)發(fā)生的因素這類因素一般是不偶然因素是指隨機(jī)發(fā)生的因素。

這類因素一般是不可避免的，其對項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較小，往往在允可避免的，其對項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較小，往往在允許的范圍之內(nèi)許的范圍之內(nèi)nb）系統(tǒng)因素）系統(tǒng)因素?????????系統(tǒng)因素是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的系統(tǒng)因素是非隨機(jī)發(fā)生的，是不正常行為所導(dǎo)致的這類因素對項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較大，往往超出允許這類因素對項(xiàng)目質(zhì)量所造成的影響較大，往往超出允許范圍通過采取有效措施，這類因素是可以避免的通過采取有效措施，這類因素是可以避免的項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13）工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素：）工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素：n人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力人的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力n建設(shè)項(xiàng)目的決策因素建設(shè)項(xiàng)目的決策因素?n建設(shè)工程項(xiàng)目勘察因素建設(shè)工程項(xiàng)目勘察因素?n建設(shè)工程項(xiàng)目的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)因素建設(shè)工程項(xiàng)目的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)因素?n建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素建筑材料、構(gòu)配件及相關(guān)工程用品的質(zhì)量因素?n工程項(xiàng)目的施工方案工程項(xiàng)目的施工方案?n工程項(xiàng)目的施工環(huán)境工程項(xiàng)目的施工環(huán)境?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.1.5 項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn) 項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的。

不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)是由項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所不同，但總的來說，無論何種項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)可能有所不同，但總的來說，無論何種項(xiàng)目都具有下述特點(diǎn)：目都具有下述特點(diǎn)：n(1)?影響因素多影響因素多n(2)?項(xiàng)目目標(biāo)的制約性項(xiàng)目目標(biāo)的制約性n(3)?質(zhì)量的變異性質(zhì)量的變異性???????質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性質(zhì)量的變異性是指質(zhì)量指標(biāo)的不一致性n(4)?評價(jià)方法的特殊性評價(jià)方法的特殊性???????對項(xiàng)目質(zhì)量的評價(jià)不同于對一般產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，且不對項(xiàng)目質(zhì)量的評價(jià)不同于對一般產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，且不??同類型的項(xiàng)目，其質(zhì)量評價(jià)方法也不相同同類型的項(xiàng)目，其質(zhì)量評價(jià)方法也不相同項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 1.2 1.2 質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程質(zhì)量管理概念及發(fā)展歷程 n1.2.11.2.1質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念n質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)n這些活動(dòng)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控這些活動(dòng)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 。

n 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃質(zhì)量質(zhì)量控制控制質(zhì)量質(zhì)量保證保證質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.2.2 質(zhì)量管理關(guān)系圖質(zhì)量管理關(guān)系圖項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.2.3?質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1( (一）傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段一）傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段19世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單一的手工作世紀(jì)末的工業(yè)革命前，生產(chǎn)方式以單一的手工作業(yè)為主在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點(diǎn)：一是學(xué)徒制，在科學(xué)管理之前，主要特征有兩點(diǎn)：一是學(xué)徒制，二是技術(shù)訣竅二是技術(shù)訣竅工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且工人既是操作者，又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”因此，該階段又稱為因此，該階段又稱為“操作者操作者的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理”項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（二）（二）質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（（2020世紀(jì)初世紀(jì)初——30——30年代）年代）n2020世紀(jì)初，世紀(jì)初，隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗(yàn)隨著管理職能的專業(yè)化和分工，檢驗(yàn)的職能從生產(chǎn)中獨(dú)立出來，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員，的職能從生產(chǎn)中獨(dú)立出來，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員，其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗(yàn)工作。

即進(jìn)入了其負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)之后的檢驗(yàn)工作即進(jìn)入了“質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段量檢驗(yàn)階段” n特點(diǎn)：特點(diǎn)：全數(shù)檢驗(yàn)；事后檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)；事后檢驗(yàn)n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：不能預(yù)防控制；不能預(yù)防控制；n 對破壞性檢驗(yàn)缺乏有效方法對破壞性檢驗(yàn)缺乏有效方法項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 （三）（三） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（四、五十年代）（四、五十年代） 美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室的休哈特休哈特(W.H.Shewhart)等等人提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)人提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域用到質(zhì)量管理領(lǐng)域.???特點(diǎn)特點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法將事后檢驗(yàn)改變?yōu)槭拢哼\(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法將事后檢驗(yàn)改變?yōu)槭孪阮A(yù)防控制先預(yù)防控制n缺點(diǎn)缺點(diǎn)：僅為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限：僅為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要；僅限于對生產(chǎn)工序的控制，未考慮全過程；過分強(qiáng)于對生產(chǎn)工序的控制，未考慮全過程；過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，反而限制了其作用的發(fā)揮調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，反而限制了其作用的發(fā)揮項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（四）（四） 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段（（6060年代以后）年代以后） ????美國質(zhì)量管理專家美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆和和朱蘭朱蘭首先提出了全面首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，在質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展史上第一次質(zhì)量管理的概念，在質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展史上第一次系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和方法，系統(tǒng)地闡述了全面質(zhì)量管理的理論和方法，1961年年出版《全面質(zhì)量管理》。

出版《全面質(zhì)量管理》n費(fèi)根堡姆對費(fèi)根堡姆對TQC的定義：的定義：n全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQC），是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水），是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1TQC?（（Total Quality Control）nTQC?的核心要點(diǎn)：的核心要點(diǎn)：n1、、TQC的根本方針是的根本方針是“過程控制和預(yù)防為主過程控制和預(yù)防為主”n2、、TQC的內(nèi)涵是進(jìn)行全員、全方面和全過程的質(zhì)的內(nèi)涵是進(jìn)行全員、全方面和全過程的質(zhì)量管理n全面質(zhì)量管理的的特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的的特點(diǎn)：n1 1、全面的質(zhì)量（內(nèi)容）、全面的質(zhì)量（內(nèi)容） 2 2、全過程的管理、全過程的管理n3 3、全員參加、全員參加 4 4、全企業(yè)（范圍）、全企業(yè)（范圍）n5 5、方法是多種多樣的、方法是多種多樣的項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1TQM?(Total Quality Management )n1997年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟將年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟將TQC改為改為TQM，，成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念。

理方式和管理理念nISO8402—1994 ISO8402—1994 對對TQMTQM的定義：的定義： n全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式其目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社其目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達(dá)到長期成功會受益，以達(dá)到長期成功?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 （五）（五） 社會質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段 n朱蘭指出，朱蘭指出，20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì)n全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)和系全面質(zhì)量管理的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)和系統(tǒng)觀點(diǎn)21世紀(jì)不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，更世紀(jì)不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會更大，更重要的是質(zhì)量作為社會諸因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、重要的是質(zhì)量作為社會諸因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等）的一個(gè)重要因素來發(fā)科技、文化、自然環(huán)境等）的一個(gè)重要因素來發(fā)展，也將受諸因素的制約而同步發(fā)展；質(zhì)量系統(tǒng)展，也將受諸因素的制約而同步發(fā)展；質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。

將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展因此，因此，21世紀(jì)質(zhì)量管理將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，世紀(jì)質(zhì)量管理將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，即即社會質(zhì)量管理階段社會質(zhì)量管理階段項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1社會質(zhì)量管理階段的特征社會質(zhì)量管理階段的特征 n（（1）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際）產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)化的性質(zhì)n（（2）社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)）社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用如ISO9000這類國際標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步增加和完善這類國際標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步增加和完善n（（3）質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而）質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展同步發(fā)展n（（4）質(zhì)量文化在）質(zhì)量文化在21世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將世紀(jì)將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全面質(zhì)量管理水平而出現(xiàn)會代表更高水平的全面質(zhì)量管理水平而出現(xiàn)n（（5）質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)理論將沿著多元化、小樣）質(zhì)量控制與抽樣檢驗(yàn)理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展。

本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1新的觀點(diǎn)和理論新的觀點(diǎn)和理論n1）質(zhì)量保證理論）質(zhì)量保證理論n2）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論n3）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)n4）質(zhì)量文化）質(zhì)量文化n5）質(zhì)量管理與電子計(jì)算機(jī)的結(jié)合）質(zhì)量管理與電子計(jì)算機(jī)的結(jié)合n6）質(zhì)量控制理論）質(zhì)量控制理論n7）質(zhì)量改進(jìn)理論）質(zhì)量改進(jìn)理論n8）質(zhì)量功能展開理論）質(zhì)量功能展開理論n9）六西格瑪管理理論）六西格瑪管理理論n10）精益六西格瑪質(zhì)量管理）精益六西格瑪質(zhì)量管理?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理概論項(xiàng)目質(zhì)量管理概論n1.3.1?定義定義???（（1）項(xiàng)目質(zhì)量管理）項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)它是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、控制等活動(dòng)它是由優(yōu)化的質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源所組成包括為確保項(xiàng)目項(xiàng)目過程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源所組成包括為確保項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動(dòng)能夠滿足質(zhì)量需求所展開的過程和整體管理職能的所有活動(dòng)???（（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理）項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者的需要而開展是為了滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者的需要而開展的對項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。

的對項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作???（（3）美國項(xiàng)目管理知識體系指南）美國項(xiàng)目管理知識體系指南?（第（第3版）（版）（PMBOK??指南）指南）關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義：關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義：?????項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需的實(shí)施組織的活動(dòng)，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有需的實(shí)施組織的活動(dòng)，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實(shí)施質(zhì)量體系續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實(shí)施質(zhì)量體系項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理概念模型項(xiàng)目質(zhì)量管理概念模型n美國項(xiàng)目管理知識體系指南美國項(xiàng)目管理知識體系指南?（第（第3版）（版）（PMBOK??指南）指南）根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理定義，提出的項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念模型，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理定義，提出的項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念模型，如圖如圖?P17.?1-1所示所示（或下頁圖）或下頁圖）n根據(jù)美國項(xiàng)目管理知識體系指南及根據(jù)美國項(xiàng)目管理知識體系指南及中國項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)中國項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)的項(xiàng)目管理概念模型，的項(xiàng)目管理概念模型，如圖如圖P18.?1-2所示所示。

n根據(jù)概念模型，項(xiàng)目質(zhì)量管理可以歸納為：根據(jù)概念模型，項(xiàng)目質(zhì)量管理可以歸納為：???（（1）項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目；）項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目；???（（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體是項(xiàng)目的各相關(guān)方；）項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體是項(xiàng)目的各相關(guān)方；???（（3）項(xiàng)目質(zhì)量管理的宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)）項(xiàng)目質(zhì)量管理的宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)目的相關(guān)方都滿意；目的相關(guān)方都滿意；???（（4）項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控）項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.3.3 建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4 1.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理?n系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理nPDCA循環(huán)原理循環(huán)原理n全面質(zhì)量管理原理全面質(zhì)量管理原理n控制原理控制原理n監(jiān)督原理監(jiān)督原理n保證原理保證原理n合格控制原理合格控制原理項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.1 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理n項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)整體，是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)整體，是一個(gè)系統(tǒng)。

n無論是從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體還是從管理的客體，無論是從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體還是從管理的客體，都是一個(gè)完整的體系都是一個(gè)完整的體系n項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系n在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行系統(tǒng)在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行系統(tǒng)分析，用全局、整體、統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項(xiàng)分析，用全局、整體、統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理，使得項(xiàng)目總體達(dá)到最優(yōu)目質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理，使得項(xiàng)目總體達(dá)到最優(yōu)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.2 PDCA循環(huán)原理循環(huán)原理n項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可歸納為項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可歸納為PDCA循環(huán)PDCAPDCA循循環(huán)是環(huán)是TQMTQM工作的基本程序工作的基本程序?n（一）定義（一）定義?n按計(jì)劃（按計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（Do）、檢查（）、檢查（Check）、）、處理（處理（Action）四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管）四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理工作，稱為質(zhì)量管理循環(huán)，簡稱理工作，稱為質(zhì)量管理循環(huán)，簡稱PDCA循環(huán)，循環(huán)，也稱戴明環(huán)也稱戴明環(huán)?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（二）（二）PDCAPDCA循環(huán)的內(nèi)容循環(huán)的內(nèi)容————四階段、八步驟四階段、八步驟n?1、計(jì)劃、計(jì)劃?（（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；n??????????????（（2）找出造成問題的原因；）找出造成問題的原因；n??????????????（（3）找出其中的主要原因；）找出其中的主要原因；n??????????????（（4）針對主要原因，制定措施計(jì)劃。

針對主要原因，制定措施計(jì)劃?n 2 2、執(zhí)行：、執(zhí)行：（（5 5）按措施計(jì)劃執(zhí)行；）按措施計(jì)劃執(zhí)行；n 3 3、檢查：、檢查：（（6 6）檢查執(zhí)行情況；）檢查執(zhí)行情況；n 4 4、處理：、處理：（（7 7）對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理；）對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理；n （（8 8）對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（三）（三）PDCAPDCA循環(huán)的特征循環(huán)的特征?n1、、PDCA循環(huán)各級都有，循環(huán)各級都有，?????????相互促進(jìn)；（見右圖相互促進(jìn)；（見右圖1））n2、是動(dòng)態(tài)良性大循環(huán)；、是動(dòng)態(tài)良性大循環(huán)；??（見右圖（見右圖2））3、、PDCA之所以能之所以能循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，關(guān)鍵在于循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，關(guān)鍵在于“處理處理”階段項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.3 全面質(zhì)量管理原理全面質(zhì)量管理原理n實(shí)施全面質(zhì)量管理，其實(shí)質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)實(shí)施全面質(zhì)量管理，其實(shí)質(zhì)就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)n在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想，就在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想，就是將項(xiàng)目的質(zhì)量管理對象、過程、活動(dòng)、主體等看是將項(xiàng)目的質(zhì)量管理對象、過程、活動(dòng)、主體等看成一個(gè)有機(jī)整體，對影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，從成一個(gè)有機(jī)整體，對影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各方面進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的綜合目標(biāo)。

方面進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的綜合目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)全面質(zhì)量管理在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用需要強(qiáng)化幾個(gè)重要思想：化幾個(gè)重要思想：n1.以顧客為中心的思想以顧客為中心的思想 n2.2.一切憑數(shù)據(jù)說話的思想一切憑數(shù)據(jù)說話的思想 n3.預(yù)防為主的思想預(yù)防為主的思想n4.質(zhì)量效益的思想質(zhì)量效益的思想n5.?以人為本的思想以人為本的思想n6.?技術(shù)與管理并重的思想技術(shù)與管理并重的思想n7.?注重過程的思想注重過程的思想項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1全面質(zhì)量管理的基本過程（全面質(zhì)量管理的基本過程（一般理論）一般理論） n1.1.?設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制n設(shè)計(jì)過程包括：設(shè)計(jì)過程包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定工藝、新產(chǎn)品市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定工藝、新產(chǎn)品試制與鑒定等試制與鑒定等,即新產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品開發(fā)即新產(chǎn)品正式投入批量生產(chǎn)前的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程n從技術(shù)上看，從技術(shù)上看，設(shè)計(jì)過程的具體內(nèi)容有：設(shè)計(jì)過程的具體內(nèi)容有：（（1）設(shè)計(jì)計(jì)劃）設(shè)計(jì)計(jì)劃??????????????????????（（2）檢驗(yàn)測試規(guī)范的制定）檢驗(yàn)測試規(guī)范的制定（（3）設(shè)計(jì)評審）設(shè)計(jì)評審??????????????????????（（4）設(shè)計(jì)驗(yàn)證）設(shè)計(jì)驗(yàn)證（（5）樣機(jī)（品）的試制、鑒定和設(shè)計(jì)定型）樣機(jī)（品）的試制、鑒定和設(shè)計(jì)定型（（6）銷售前的準(zhǔn)備工作）銷售前的準(zhǔn)備工作???????（（7）設(shè)計(jì)更改）設(shè)計(jì)更改n從經(jīng)濟(jì)上看，從經(jīng)濟(jì)上看，在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量前提下，應(yīng)盡量節(jié)約質(zhì)量費(fèi)在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量前提下，應(yīng)盡量節(jié)約質(zhì)量費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

為此，要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工作用，提高經(jīng)濟(jì)效益為此，要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析工作 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1質(zhì)量、費(fèi)用、價(jià)格關(guān)系曲線質(zhì)量、費(fèi)用、價(jià)格關(guān)系曲線質(zhì)量等級質(zhì)量等級水平水平金額金額價(jià)格曲線價(jià)格曲線成本曲線成本曲線abc盈利區(qū)盈利區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 2.2.?制造過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制???（（1）工藝規(guī)范的制定）工藝規(guī)范的制定??????????進(jìn)行產(chǎn)品工藝規(guī)范的技術(shù)準(zhǔn)備進(jìn)行產(chǎn)品工藝規(guī)范的技術(shù)準(zhǔn)備??????????編制正式的工藝規(guī)范（又稱作業(yè)指導(dǎo)書）編制正式的工藝規(guī)范（又稱作業(yè)指導(dǎo)書）（（2）制造過程的質(zhì)量控制）制造過程的質(zhì)量控制?????????1）原材料質(zhì)量控制和外購件驗(yàn)證；）原材料質(zhì)量控制和外購件驗(yàn)證；?????????2）嚴(yán)格工藝紀(jì)律；）嚴(yán)格工藝紀(jì)律；?????????3）工序能力驗(yàn)證；）工序能力驗(yàn)證；?????????4）工序檢驗(yàn)和）工序檢驗(yàn)和“首件三檢制首件三檢制”?????????5）驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理）驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理?????????6）檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制）檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的控制?????????7）技術(shù)文件的控制）技術(shù)文件的控制?????????8）糾正措施）糾正措施 n 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n3.3.?輔助過程質(zhì)量控制輔助過程質(zhì)量控制n包括：輔助材料供應(yīng)、工具制造或外購、設(shè)備外包括：輔助材料供應(yīng)、工具制造或外購、設(shè)備外購與維修、動(dòng)力和水暖風(fēng)氣的供應(yīng)、運(yùn)輸保管等購與維修、動(dòng)力和水暖風(fēng)氣的供應(yīng)、運(yùn)輸保管等服務(wù)。

服務(wù)n4.4.?使用過程的質(zhì)量控制使用過程的質(zhì)量控制n它是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，是質(zhì)量管理的歸它是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)包括：技術(shù)服務(wù)、宿點(diǎn)，又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)包括：技術(shù)服務(wù)、處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息反饋處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題、信息反饋n項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理（第（第8 8章詳講）：章詳講）：n項(xiàng)目概念階段；項(xiàng)目開發(fā)階段；項(xiàng)目概念階段；項(xiàng)目開發(fā)階段；n項(xiàng)目實(shí)施階段；項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目實(shí)施階段；項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.4 質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制原理n質(zhì)量控制：質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求????質(zhì)量控制的目標(biāo)：就是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足顧客、法律質(zhì)量控制的目標(biāo)：就是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求????質(zhì)量控制的范圍：項(xiàng)目形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的范圍：項(xiàng)目形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)????質(zhì)量控制的工作內(nèi)容（手段）：包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)質(zhì)量控制的工作內(nèi)容（手段）：包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)q控制對象（控制對象（5MIE因素）：人因素）：人(man)、機(jī)、機(jī)(machine)、料、料(material)、法、法(method)、環(huán)、環(huán)(environment)、測量、測量(measurement?)q通俗的理解：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的內(nèi)容。

通俗的理解：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量策劃的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.5 質(zhì)量保證原理質(zhì)量保證原理n項(xiàng)目的質(zhì)量保證項(xiàng)目的質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任量要求會得到滿足的信任n質(zhì)量保證的主要工作質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客是促使完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)據(jù)的活動(dòng)?n質(zhì)量保證的作用質(zhì)量保證的作用：：n是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運(yùn)行，是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運(yùn)行，并向?qū)Ψ教峁┬畔?，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施，將問題在早并向?qū)Ψ教峁┬畔?，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施，將問題在早期加以解決，以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失期加以解決，以避免更大的經(jīng)濟(jì)損失?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n質(zhì)量保證原理的基本點(diǎn)：質(zhì)量保證原理的基本點(diǎn)：n(1)質(zhì)量保證的主體是供方，供方需要根據(jù)顧客的需求與期望質(zhì)量保證的主體是供方，供方需要根據(jù)顧客的需求與期望的變化，不斷地提供質(zhì)量保證的變化，不斷地提供質(zhì)量保證n(2)供方所提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑埃瑥陌压┓剿峁┑馁|(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔除不合格品到預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。

關(guān)剔除不合格品到預(yù)防不合格品的產(chǎn)生n(3)質(zhì)量保證從只側(cè)重于對項(xiàng)目結(jié)果的保證，逐步深化或擴(kuò)大質(zhì)量保證從只側(cè)重于對項(xiàng)目結(jié)果的保證，逐步深化或擴(kuò)大到對項(xiàng)目實(shí)施過程的保證到對項(xiàng)目實(shí)施過程的保證n(4)質(zhì)量保證不僅限于對項(xiàng)目本身實(shí)物質(zhì)量的保證，而應(yīng)進(jìn)一質(zhì)量保證不僅限于對項(xiàng)目本身實(shí)物質(zhì)量的保證，而應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展為對項(xiàng)目附加值質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目費(fèi)用、項(xiàng)目工步擴(kuò)展為對項(xiàng)目附加值質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目費(fèi)用、項(xiàng)目工期等廣義質(zhì)量的保證期等廣義質(zhì)量的保證n(5)質(zhì)量體系的建立與完善是實(shí)施質(zhì)量保證的主要形式質(zhì)量體系的建立與完善是實(shí)施質(zhì)量保證的主要形式n(6)項(xiàng)目的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費(fèi)用，更項(xiàng)目的相關(guān)方所提供的質(zhì)量保證不僅僅是質(zhì)量、費(fèi)用，更重要的是贏得顧客信賴的企業(yè)形象與信譽(yù)重要的是贏得顧客信賴的企業(yè)形象與信譽(yù)n(7)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，是供方實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，是供方實(shí)施質(zhì)量保證的有效手段的有效手段項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1資料資料——質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制q質(zhì)量保證是通過提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。

q為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)二者的不同點(diǎn)二者的不同點(diǎn)q項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)q項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.6 合格控制原理合格控制原理n在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為保證項(xiàng)目或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為保證項(xiàng)目或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)判斷項(xiàng)目或工序質(zhì)量合格狀況，防止將不合格品交付及時(shí)判斷項(xiàng)目或工序質(zhì)量合格狀況，防止將不合格品交付給用戶或使不合格品進(jìn)入下一道工序，必須借助于某些方給用戶或使不合格品進(jìn)入下一道工序，必須借助于某些方法和手段，檢測項(xiàng)目或工序的質(zhì)量特性，并將測得的結(jié)果法和手段，檢測項(xiàng)目或工序的質(zhì)量特性，并將測得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對項(xiàng)目或工序做出合格、與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對項(xiàng)目或工序做出合格、不合格或優(yōu)良的判斷（稱之為不合格或優(yōu)良的判斷（稱之為合格性判斷合格性判斷），若項(xiàng)目或工），若項(xiàng)目或工序不合格，還應(yīng)做出適用或不適用的判斷（稱之為序不合格，還應(yīng)做出適用或不適用的判斷（稱之為適用性適用性判斷判斷）。

這一過程就稱為合格控制合格控制貫穿于項(xiàng)目）這一過程就稱為合格控制合格控制貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過程進(jìn)行的全過程n可見，合格控制是確定項(xiàng)目階段性成果及最終成果是否符可見，合格控制是確定項(xiàng)目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量合規(guī)定的要求其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n合格控制的三項(xiàng)重要的工作職能：合格控制的三項(xiàng)重要的工作職能：(１１)保證職能保證職能????保證職能，即把關(guān)職能保證不合格的原料、半成品保證職能，即把關(guān)職能保證不合格的原料、半成品不到下道工序，不合格項(xiàng)目不交付不到下道工序，不合格項(xiàng)目不交付２２)預(yù)防職能預(yù)防職能????通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品通過合格控制，及早發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防或減少不合格品的產(chǎn)生３３)報(bào)告職能：報(bào)告職能：將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價(jià)，向有關(guān)部門或?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和評價(jià)，向有關(guān)部門或人員報(bào)告人員報(bào)告n合格控制的基本環(huán)節(jié)合格控制的基本環(huán)節(jié)：量測（檢測）、比較、判斷和量測（檢測）、比較、判斷和處理項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 11.4.7 監(jiān)督原理監(jiān)督原理n為了減少出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)墨@利行為，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，為了減少出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)墨@利行為，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，必須進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

必須進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督n質(zhì)量監(jiān)督是建立在項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的質(zhì)量監(jiān)督是建立在項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任理論基礎(chǔ)之上的n質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督包括政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和自我監(jiān)督n政府監(jiān)督：政府監(jiān)督：基本上是一種宏觀監(jiān)督，包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、基本上是一種宏觀監(jiān)督，包括質(zhì)量的法制監(jiān)督、各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行各種相關(guān)法規(guī)實(shí)施狀況的監(jiān)督、行業(yè)部門或職能部門的行政監(jiān)督等政府監(jiān)督一般是屬于強(qiáng)制性的政監(jiān)督等政府監(jiān)督一般是屬于強(qiáng)制性的n社會監(jiān)督：社會監(jiān)督：就是通過輿論、社會評價(jià)、質(zhì)量認(rèn)證等行為對就是通過輿論、社會評價(jià)、質(zhì)量認(rèn)證等行為對項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督這種監(jiān)督對項(xiàng)目質(zhì)量的保證起到了一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督這種監(jiān)督對項(xiàng)目質(zhì)量的保證起到了一個(gè)重要的制約作用重要的制約作用n自我監(jiān)督自我監(jiān)督：一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督一般是指顧客自身所組織的監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 n1 1、質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量的概念？、質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量的概念？n2 2、質(zhì)量管理、、質(zhì)量管理、TQMTQM、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念？、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念？n3 3、質(zhì)量管理發(fā)展歷程如何？、質(zhì)量管理發(fā)展歷程如何？ n4 4、項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？、項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理有哪些？n5 5、什么是、什么是PDCAPDCA循環(huán)？其內(nèi)容和特征分別是什么？循環(huán)？其內(nèi)容和特征分別是什么？n?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1第二章第二章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介族標(biāo)準(zhǔn)簡介n本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：n2.1 ISO90002.1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展以及核心標(biāo)準(zhǔn)框架標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展以及核心標(biāo)準(zhǔn)框架n2.2 ISO90002.2 ISO9000幾個(gè)重要術(shù)語幾個(gè)重要術(shù)語n2.3 ISO90002.3 ISO9000與與TQMTQM之間關(guān)系之間關(guān)系 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 12.1 ISO90002.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展及 2008 2008版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成n（一）（一）ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 n1 1、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果n2、國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求、國際貿(mào)易發(fā)展的必然要求n3、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物、質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物n（二）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委（二）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（員會（ISO/TC176ISO/TC176））n1979年成立，秘書國在加拿大，下設(shè)三個(gè)分委員會：年成立，秘書國在加拿大，下設(shè)三個(gè)分委員會：SC1概念及術(shù)語分委員會（法國），概念及術(shù)語分委員會（法國），SC2質(zhì)量體系質(zhì)量體系分委員會（英國），分委員會（英國），SC3支持技術(shù)分委員會（荷蘭）。

支持技術(shù)分委員會（荷蘭）項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1ISO/TC176 ISO/TC176 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（三）（三）ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂族標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n1、、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布n1986年正式發(fā)布年正式發(fā)布ISO8402，，1987年又發(fā)布了年又發(fā)布了ISO9000，，ISO9001，，ISO9002，，ISO9003，，ISO9004?n2、、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布n1994年年7月月1日頒布日頒布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂版，保持標(biāo)準(zhǔn)的修訂版，保持結(jié)構(gòu)框架和總體內(nèi)容基本不變，對技術(shù)內(nèi)容作了局結(jié)構(gòu)框架和總體內(nèi)容基本不變，對技術(shù)內(nèi)容作了局部修訂項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13、、ISO9000——2000版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 (2000.12.15頒布）頒布）????2000版標(biāo)準(zhǔn)做了很大調(diào)整，整個(gè)體系都作了修訂版標(biāo)準(zhǔn)做了很大調(diào)整，整個(gè)體系都作了修訂???第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)nISO9000:2000《質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語》《質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語》nISO9001?:2000《質(zhì)量管理體系：要求》《質(zhì)量管理體系：要求》nISO9004?:2000《質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南》《質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南》nISO19011:2002?《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》n第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)nISO10012:2003?《測量管理體系《測量管理體系??測量過程和測量設(shè)備要測量過程和測量設(shè)備要求》求》nISO10019?《質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南》《質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南》?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n第三部分：技術(shù)報(bào)告（第三部分：技術(shù)報(bào)告（TR））nISO/TR10005《質(zhì)量計(jì)劃指南》《質(zhì)量計(jì)劃指南》nISO/TR10006《項(xiàng)目管理指南》《項(xiàng)目管理指南》nISO/TR10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》《技術(shù)狀態(tài)管理指南》nISO/TR10013?：：2001?《質(zhì)量管理體系文件》《質(zhì)量管理體系文件》nISO/TR10014?《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》nISO/TR10015?《教育和培訓(xùn)指南》《教育和培訓(xùn)指南》nISO/TR10017?《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指中的應(yīng)用指南》南》nISO/TR10018?《顧客投訴》《顧客投訴》項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n第四部分：小冊子第四部分：小冊子n《《ISO手冊：質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》手冊：質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》n《《ISO手冊：選擇和使用指南》手冊：選擇和使用指南》n《《ISO手冊：小型組織實(shí)施指南》手冊：小型組織實(shí)施指南》n另外還有另外還有技術(shù)規(guī)范（技術(shù)規(guī)范（TS）：）：nISO/TS16949：：2002?《汽車供方質(zhì)量體系要求》《汽車供方質(zhì)量體系要求》nISO/TS13485??《醫(yī)療器械應(yīng)用《醫(yī)療器械應(yīng)用ISO9001指南》等指南》等等等項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1（四）（四）2008版標(biāo)準(zhǔn)的頒布及構(gòu)成版標(biāo)準(zhǔn)的頒布及構(gòu)成nISO9000:2008版標(biāo)準(zhǔn)于版標(biāo)準(zhǔn)于2008年年11月月15日正式頒布。

日正式頒布nISO和和IAF（國際認(rèn)可論壇）認(rèn)為，（國際認(rèn)可論壇）認(rèn)為，ISO9001：：2008標(biāo)準(zhǔn)沒有引入新標(biāo)準(zhǔn)，只是根據(jù)世界上標(biāo)準(zhǔn)沒有引入新標(biāo)準(zhǔn)，只是根據(jù)世界上170個(gè)個(gè)國家大約國家大約100萬個(gè)通過萬個(gè)通過ISO9001認(rèn)證組織的八年實(shí)認(rèn)證組織的八年實(shí)踐，更清晰、更明確地表達(dá)了踐，更清晰、更明確地表達(dá)了ISO9001：：2000的要的要求，并增強(qiáng)了與求，并增強(qiáng)了與ISO14001:2004的兼容性的兼容性nISO9001：：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布2年后，所有的年后，所有的ISO9001:2000認(rèn)證證書均失效認(rèn)證證書均失效項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 2008版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成n第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)nISO9001:2008?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系——要求要求nISO9000：：2005?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語nISO9004：：2009?可持續(xù)性管理可持續(xù)性管理??質(zhì)量管理方法質(zhì)量管理方法nISO19011：：2002?質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南指南項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)nISO10002：：2004?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系???顧客滿意顧客滿意??組織投訴處理指組織投訴處理指南南nISO10005：：2005?質(zhì)量管理質(zhì)量管理??質(zhì)量計(jì)劃指南質(zhì)量計(jì)劃指南nISO10006：：2003?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系??項(xiàng)目質(zhì)量管理指南項(xiàng)目質(zhì)量管理指南nISO10007：：2003??質(zhì)量管理質(zhì)量管理??技術(shù)狀態(tài)管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南nISO10012：：2003?測量管理體系測量管理體系??測量過程和測量設(shè)備要求測量過程和測量設(shè)備要求nISO10014：：2006?質(zhì)量管理質(zhì)量管理??實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南nISO10015：：1999?質(zhì)量管理質(zhì)量管理??培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南nISO10019：：2005?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系??咨詢師選擇和使用指南咨詢師選擇和使用指南項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n第三部分：技術(shù)報(bào)告第三部分：技術(shù)報(bào)告nISO/TR10013：：2001?質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量管理體系文件指南nISO/TR10017：：2003??ISO9001—2000?的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南指南n第四部分：小冊子第四部分：小冊子nISO小冊子，質(zhì)量管理原則小冊子，質(zhì)量管理原則nISO小冊子，小冊子，ISO9000?標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南nISO小冊子，小型組織應(yīng)用小冊子，小型組織應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的說明和標(biāo)準(zhǔn)的說明和應(yīng)用指南應(yīng)用指南項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n第五部分：技術(shù)規(guī)范第五部分：技術(shù)規(guī)范nISO/TS16949:2002?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系??汽車生產(chǎn)及相汽車生產(chǎn)及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO9001：：2000的特別要求的特別要求nISO/TS15161:2001?食品與飲料行業(yè)食品與飲料行業(yè)ISO9001：：2000應(yīng)用指南應(yīng)用指南項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 2.2 ISO9000 2.2 ISO9000的幾個(gè)重要術(shù)語的幾個(gè)重要術(shù)語 n（一）質(zhì)量方針：（一）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向n注注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)提供框提供框架n注注2：：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)基礎(chǔ)另外另外，質(zhì)量方針是一種精神，是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分質(zhì)量方針是一種精神，是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分n（二）質(zhì)量目標(biāo)：（二）質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面所追求的目的n制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮問題：制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮問題：n第一，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致第一，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致?n第二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求第二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求?.n第三，考慮顧客和相關(guān)方的要求第三，考慮顧客和相關(guān)方的要求?n第四，考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果第四，考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1案例：案例：美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量管理體系方針目標(biāo)美的集團(tuán)空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量管理體系方針目標(biāo)n質(zhì)量方針：以質(zhì)量方針：以““創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)客戶創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)客戶””為事業(yè)部品質(zhì)理念，致力于成為全球制冷行業(yè)最為事業(yè)部品質(zhì)理念，致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。

優(yōu)秀的企業(yè)之一n質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：（（1 1）管理目標(biāo)：三年內(nèi)獲得全國質(zhì)量）管理目標(biāo)：三年內(nèi)獲得全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)；（管理獎(jiǎng)；（2 2）產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年）產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減遞減10%10%；（；（3 3）顧客滿意程度：每年平均提高）顧客滿意程度：每年平均提高3%3%（相對）項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（三）（三）??質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系n在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系n質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成質(zhì)量管理體系是組織若干管理體系中的一個(gè)組成部分它致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為部分它致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動(dòng)和資源n質(zhì)量管理體系的組成部分：質(zhì)量管理體系的組成部分：n管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)n如下圖：如下圖：項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1質(zhì)量管理體系的組成部分質(zhì)量管理體系的組成部分 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（四）（四）?質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

目標(biāo)——活動(dòng)：活動(dòng)：5W1H——內(nèi)容主要包括：內(nèi)容主要包括：????????產(chǎn)品策劃；管理和作業(yè)策劃；編制質(zhì)量計(jì)劃產(chǎn)品策劃；管理和作業(yè)策劃；編制質(zhì)量計(jì)劃n（五）（五）?質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力足質(zhì)量要求的能力q——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等q——通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)q——致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等待問題暴露致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等待問題暴露q——效果評價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和效果評價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社會損失社會損失n（六）（六）?質(zhì)量控制質(zhì)量控制( (前面講過）前面講過）n（七）（七）?質(zhì)量保證質(zhì)量保證( (前面講過）前面講過）項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（八）顧客滿意（八）顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度：顧客對其要求已被滿足的程度的感受?n注解：注解：n——顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意；有抱怨并不一定表明顧客很滿意；n外國研究結(jié)論：大多數(shù)顧客遇到問題時(shí)不會抱怨（有外國研究結(jié)論：大多數(shù)顧客遇到問題時(shí)不會抱怨（有50%不抱怨，不抱怨，45%就地抱怨，就地抱怨，5%會向高層領(lǐng)導(dǎo)投訴，也就是會向高層領(lǐng)導(dǎo)投訴，也就是說企業(yè)每收到一次顧客投訴，就意味著還有說企業(yè)每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的名有同感的的顧客，只不過是他們懶得說罷了。

的顧客，只不過是他們懶得說罷了n——即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意不一定確保顧客很滿意n見下頁卡諾模型：見下頁卡諾模型：?????????項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1卡諾模型卡諾模型實(shí)際質(zhì)量水平實(shí)際質(zhì)量水平線線性性質(zhì)質(zhì)量量魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量當(dāng)當(dāng)然然質(zhì)質(zhì)量量顧顧客客滿滿意意度度項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 12.3 ISO90002.3 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與族標(biāo)準(zhǔn)與TQMTQM的關(guān)系的關(guān)系 ????TQM與與ISO9000在理論依據(jù)和指導(dǎo)原則上基本一致，在理論依據(jù)和指導(dǎo)原則上基本一致，方法上可相互兼容，是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系方法上可相互兼容，是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系二者的結(jié)合是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展道路二者的結(jié)合是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展道路ISO9000是是企業(yè)生存的要求，企業(yè)生存的要求，TQM是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力???1、二者都是世界共同的知識資源、二者都是世界共同的知識資源???2、二者是打基礎(chǔ)和求發(fā)展的關(guān)系、二者是打基礎(chǔ)和求發(fā)展的關(guān)系???3、、TQM是達(dá)到和保持世界級質(zhì)量水平的要求是達(dá)到和保持世界級質(zhì)量水平的要求項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1ISO9001/ISO9004/TQM/6ISO9001/ISO9004/TQM/6σσ關(guān)系關(guān)系 ISO9001ISO9004TQM6?σ零缺陷零缺陷PDCA循環(huán)循環(huán)三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題n1 1、、ISO9000:2008ISO9000:2008的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？n2 2、什么是質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量保、什么是質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量保 證、證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制、顧客滿意？質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制、顧客滿意？項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1第三章第三章 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系n本章內(nèi)容本章內(nèi)容n3.1??質(zhì)量管理體系的基本理論質(zhì)量管理體系的基本理論?n3.2 ISO90013.2 ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行n3.3??質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.1 質(zhì)量管理體系的基本理論質(zhì)量管理體系的基本理論n3.1.1?質(zhì)量管理體系的組成質(zhì)量管理體系的組成質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求要求顧客顧客滿意滿意管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)測量、分析測量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸出輸出輸入輸入圖釋圖釋增值活動(dòng)增值活動(dòng)信息流信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.1.2 ISO9001:20083.1.2 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的總體構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的總體構(gòu)成ISO9001范范圍圍引引用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)術(shù)術(shù)語語和和定定義義質(zhì)量質(zhì)量管理管理體系體系管管理理職職責(zé)責(zé)資資源源管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測量測量分析分析和和改進(jìn)改進(jìn)1.1總則總則1.2應(yīng)用應(yīng)用4.1總要求總要求4.2文件要求文件要求5.1管理承諾管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.4策劃策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審管理評審6.1資源提供資源提供6.2人力資源人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)過程與顧客有關(guān)過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6測量和監(jiān)控裝置測量和監(jiān)控裝置????的控制的控制8.1總則總則8.2測量和監(jiān)控測量和監(jiān)控8.3不合格品不合格品????控制控制8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1案例案例——學(xué)校質(zhì)量管理體系模型學(xué)校質(zhì)量管理體系模型社會調(diào)研與信息收集社會調(diào)研與信息收集專業(yè)設(shè)置論證與培養(yǎng)計(jì)劃制定專業(yè)設(shè)置論證與培養(yǎng)計(jì)劃制定人力資源管理過程人力資源管理過程招生工作環(huán)節(jié)招生工作環(huán)節(jié)“教教”與與“學(xué)學(xué)”的過程的過程“教教”與與“學(xué)學(xué)”的檢驗(yàn)和控制過程的檢驗(yàn)和控制過程“產(chǎn)品產(chǎn)品”畢業(yè)分配的過程畢業(yè)分配的過程“產(chǎn)品產(chǎn)品”信息的反饋過程信息的反饋過程畢業(yè)生的再培訓(xùn)過程畢業(yè)生的再培訓(xùn)過程師資培訓(xùn)過程師資培訓(xùn)過程“產(chǎn)品產(chǎn)品”不合格不合格的控制過程的控制過程檢驗(yàn)檢驗(yàn)“產(chǎn)品產(chǎn)品”能力的過程能力的過程項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n3.1.4??質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則n以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)n領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用n全員參與全員參與 n過程方法過程方法 n管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 n持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) n基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 n與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之間關(guān)系以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用n全員參與全員參與n過程方法過程方法n系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法n基于事實(shí)基于事實(shí)的決策方法的決策方法n與供方互與供方互利的關(guān)系利的關(guān)系持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)QMS的的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)QMS的的核心核心QMS的兩個(gè)基點(diǎn)的兩個(gè)基點(diǎn)和三種方法和三種方法QMS的的動(dòng)力動(dòng)力項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.1.5 3.1.5 質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件 n質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件是是描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職描述一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。

體系文件結(jié)構(gòu)圖示：責(zé)和工作程序的一整套文件體系文件結(jié)構(gòu)圖示：質(zhì)量質(zhì)量手冊手冊程序程序文件文件作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊：是組織根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述與：是組織根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述與之相適應(yīng)質(zhì)量體系的基本文件，提出了對過程和活動(dòng)的管之相適應(yīng)質(zhì)量體系的基本文件，提出了對過程和活動(dòng)的管理要求?n程序文件：程序文件：是針對質(zhì)量手冊所提出的管理與控制要求，規(guī)定是針對質(zhì)量手冊所提出的管理與控制要求，規(guī)定如何達(dá)到這些要求的具體實(shí)施辦法程序文件為完成質(zhì)量如何達(dá)到這些要求的具體實(shí)施辦法程序文件為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供了方法和指導(dǎo)，分配具體的職責(zé)體系中所有主要活動(dòng)提供了方法和指導(dǎo)，分配具體的職責(zé)和權(quán)限，包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)程序文件實(shí)際上是和權(quán)限，包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)程序文件實(shí)際上是對質(zhì)量手冊規(guī)定的進(jìn)一步展開、落實(shí)和細(xì)化同時(shí)它又是對質(zhì)量手冊規(guī)定的進(jìn)一步展開、落實(shí)和細(xì)化同時(shí)它又是工作規(guī)程實(shí)施的控制文件工作規(guī)程實(shí)施的控制文件?n作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書：是表述質(zhì)量體系程序中每一步更詳細(xì)的操作方：是表述質(zhì)量體系程序中每一步更詳細(xì)的操作方法。

指導(dǎo)員工執(zhí)行具體的工作任務(wù)，如完成或控制加工工法指導(dǎo)員工執(zhí)行具體的工作任務(wù)，如完成或控制加工工序、搬運(yùn)產(chǎn)品、校準(zhǔn)測量設(shè)備等是質(zhì)量體系程序文件的序、搬運(yùn)產(chǎn)品、校準(zhǔn)測量設(shè)備等是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件支持性文件?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄：為了使質(zhì)量體系有效運(yùn)行，就要設(shè)計(jì)為了使質(zhì)量體系有效運(yùn)行，就要設(shè)計(jì)一些實(shí)用的表格和給出活動(dòng)結(jié)果的報(bào)告，這些表一些實(shí)用的表格和給出活動(dòng)結(jié)果的報(bào)告，這些表格在使用之后連同報(bào)告，就形成了質(zhì)量記錄，作格在使用之后連同報(bào)告，就形成了質(zhì)量記錄，作為質(zhì)量體系運(yùn)行的證據(jù)為質(zhì)量體系運(yùn)行的證據(jù)?n質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃的目的是對某一生產(chǎn)過程或質(zhì)量計(jì)劃的目的是對某一生產(chǎn)過程或項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的執(zhí)行情況做出安排質(zhì)量計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的執(zhí)行情況做出安排質(zhì)量計(jì)劃通常要參照與該項(xiàng)特定的產(chǎn)品或項(xiàng)目或合同相劃通常要參照與該項(xiàng)特定的產(chǎn)品或項(xiàng)目或合同相適應(yīng)的質(zhì)量手冊或質(zhì)量體系的部分內(nèi)容適應(yīng)的質(zhì)量手冊或質(zhì)量體系的部分內(nèi)容n質(zhì)量質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)體系文件結(jié)構(gòu)??舉例：舉例：?n?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.2 ISO90013.2 ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的 建立和運(yùn)行建立和運(yùn)行 n（一）（一）??組織準(zhǔn)備階段組織準(zhǔn)備階段n統(tǒng)一思想并作出決策；建立領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子；統(tǒng)一思想并作出決策；建立領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子；確立貫標(biāo)目標(biāo)和總體方案；宣傳教育并導(dǎo)入培訓(xùn)；確立貫標(biāo)目標(biāo)和總體方案；宣傳教育并導(dǎo)入培訓(xùn)；制定體系建立的工作計(jì)劃。

制定體系建立的工作計(jì)劃n（二）（二）?調(diào)查分析階段調(diào)查分析階段n收集資料；調(diào)查組織現(xiàn)有文件和執(zhí)行情況；質(zhì)量管收集資料；調(diào)查組織現(xiàn)有文件和執(zhí)行情況；質(zhì)量管理及體系現(xiàn)狀調(diào)查；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程調(diào)查；確定質(zhì)量理及體系現(xiàn)狀調(diào)查；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程調(diào)查；確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確立體系結(jié)構(gòu)；質(zhì)量職能分配；方針和質(zhì)量目標(biāo)；確立體系結(jié)構(gòu)；質(zhì)量職能分配；評審調(diào)查結(jié)果評審調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n（三）（三）?編制文件階段編制文件階段n制定文件編制計(jì)劃；規(guī)定文件體例和標(biāo)識方法；制定文件編制計(jì)劃；規(guī)定文件體例和標(biāo)識方法；文件編制文件編制n（四）（四）?體系建立階段體系建立階段n完善工作計(jì)劃；資源配備；完善作業(yè)指導(dǎo)書；制完善工作計(jì)劃；資源配備；完善作業(yè)指導(dǎo)書；制備記錄表格和識別標(biāo)簽；發(fā)布質(zhì)量體系文件備記錄表格和識別標(biāo)簽；發(fā)布質(zhì)量體系文件n（五）（五）?體系運(yùn)行階段體系運(yùn)行階段n保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；自覺執(zhí)行體系程序；建保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；自覺執(zhí)行體系程序；建立有效的運(yùn)行機(jī)制立有效的運(yùn)行機(jī)制( (①①組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào); ②; ②質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督; ③; ③質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理) ) ；質(zhì)量管理體系的審核與評審。

質(zhì)量管理體系的審核與評審項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.3 3.3 質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證 n3.3.13.3.1??基本概念：基本概念：n1 1、、?合格評定：合格評定：任何直接或間接確定技術(shù)條件或標(biāo)準(zhǔn)中任何直接或間接確定技術(shù)條件或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的活動(dòng)相關(guān)要求被滿足的活動(dòng)n2 2、、?合格認(rèn)證：合格認(rèn)證：是由可以充分信任的第三方，證實(shí)某一是由可以充分信任的第三方，證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)經(jīng)鑒定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)范的活動(dòng)n3 3、、??認(rèn)證制度：認(rèn)證制度：為實(shí)現(xiàn)合格認(rèn)證而建立的法規(guī)程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)合格認(rèn)證而建立的法規(guī)程序n4 4、、?認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1合格評定合格評定合格合格評定定?認(rèn)證產(chǎn)品品認(rèn)證管理體系管理體系認(rèn)證/注冊注冊?認(rèn)可可實(shí)驗(yàn)室室認(rèn)可可認(rèn)證機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)認(rèn)可可審核機(jī)構(gòu)核機(jī)構(gòu)認(rèn)可可審核核員和和審核培核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)認(rèn)可可項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1認(rèn)證的分類認(rèn)證的分類 分分類標(biāo)志志具體具體類型型認(rèn)證對象和適用的象和適用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品品認(rèn)證產(chǎn)品品質(zhì)量量認(rèn)證產(chǎn)品安全品安全認(rèn)證產(chǎn)品品環(huán)境境認(rèn)證管理體系管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系量管理體系認(rèn)證?環(huán)境管理體系境管理體系認(rèn)證職業(yè)健康安全管理體系健康安全管理體系認(rèn)證認(rèn)證的性的性質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)制性制性認(rèn)證自愿性自愿性認(rèn)證認(rèn)證的范的范圍國家國家認(rèn)證區(qū)域區(qū)域認(rèn)證國國際認(rèn)證認(rèn)證標(biāo)志志合格合格標(biāo)志志認(rèn)證安全安全標(biāo)志志認(rèn)證項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.3.2 3.3.2 質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展和意義質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展和意義（一）發(fā)展（一）發(fā)展?????????第一方合格說明第一方合格說明?——?第二方合格評定第二方合格評定——?第三方質(zhì)量認(rèn)證第三方質(zhì)量認(rèn)證——（（70年代）單獨(dú)對供方質(zhì)量體系評定年代）單獨(dú)對供方質(zhì)量體系評定——認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國家認(rèn)可制度（國家認(rèn)可制度（81荷蘭、荷蘭、84英國）。

英國）?（二）質(zhì)量認(rèn)證的意義（二）質(zhì)量認(rèn)證的意義???????1、提高供方的質(zhì)量信譽(yù)、提高供方的質(zhì)量信譽(yù)???????2、促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，把、促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，把“質(zhì)量第一質(zhì)量第一“放在首位；放在首位；???????3、消除技術(shù)壁壘，擴(kuò)大對外貿(mào)易，增強(qiáng)國際市場競爭能力；、消除技術(shù)壁壘，擴(kuò)大對外貿(mào)易，增強(qiáng)國際市場競爭能力；???????4、減少社會重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用；、減少社會重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用；???????5、有利于維護(hù)國家權(quán)益和保護(hù)消費(fèi)者利益；、有利于維護(hù)國家權(quán)益和保護(hù)消費(fèi)者利益；???????6、利于法規(guī)的實(shí)施利于法規(guī)的實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1 n3.3.3 3.3.3 ?質(zhì)量認(rèn)證制度與標(biāo)志質(zhì)量認(rèn)證制度與標(biāo)志n（一）（一）?八種質(zhì)量認(rèn)證制度（模式）八種質(zhì)量認(rèn)證制度（模式）n型式試驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督型式試驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督認(rèn)證后監(jiān)督——供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督——市場和市場和供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加供方體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)督供方抽樣檢驗(yàn)；型式試驗(yàn)加供方體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)督——質(zhì)量質(zhì)量體系復(fù)查加供方和市場抽樣檢驗(yàn)；供方質(zhì)量體系評定；批檢；百分體系復(fù)查加供方和市場抽樣檢驗(yàn)；供方質(zhì)量體系評定；批檢；百分之百檢驗(yàn)。

之百檢驗(yàn)n（二）（二）??產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較n（三）（三）?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：產(chǎn)品合格認(rèn)證標(biāo)志（方圓標(biāo)志），產(chǎn)品合格認(rèn)證標(biāo)志（方圓標(biāo)志），中國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志（中國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志（3C3C標(biāo)志）等標(biāo)志）等n四、我國認(rèn)證體系的組織結(jié)構(gòu)四、我國認(rèn)證體系的組織結(jié)構(gòu)?n分四層次：授權(quán)機(jī)構(gòu)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)，從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，組分四層次：授權(quán)機(jī)構(gòu)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)，從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，組織項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1產(chǎn)品認(rèn)證與管理體系認(rèn)證的比較產(chǎn)品認(rèn)證與管理體系認(rèn)證的比較n 比比較內(nèi)容內(nèi)容產(chǎn)品品認(rèn)證管理體系管理體系認(rèn)證對象象特定的特定的產(chǎn)品品特定的管理體系特定的管理體系適用范適用范圍?大量生大量生產(chǎn)的的產(chǎn)品，有健康、安全、品，有健康、安全、環(huán)境境等等強(qiáng)強(qiáng)制性要求的制性要求的產(chǎn)品品產(chǎn)品品種、品品種、規(guī)格、型號多的生格、型號多的生產(chǎn)管理體管理體系，服系，服務(wù)業(yè)及其他行及其他行業(yè)組織的管理體系的管理體系認(rèn)證條件條件產(chǎn)品符合制定的品符合制定的標(biāo)準(zhǔn)要求；與準(zhǔn)要求；與產(chǎn)品有關(guān)品有關(guān)的管理體系符合制定的管理體系的管理體系符合制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)要求，以及特定求，以及特定產(chǎn)品在管理體系方面的品在管理體系方面的補(bǔ)充要求充要求管理體系符合申管理體系符合申請認(rèn)證的管理體系的管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，以及必要的要求，以及必要的補(bǔ)充要求充要求性性質(zhì)自愿性自愿性認(rèn)證、、強(qiáng)強(qiáng)制性制性認(rèn)證自愿性自愿性認(rèn)證證明方式明方式產(chǎn)品品認(rèn)證證書、、產(chǎn)品品認(rèn)證標(biāo)志志管理體系管理體系認(rèn)證證書、管理體系、管理體系認(rèn)證標(biāo)記證明使用明使用認(rèn)證證書可用于文件、宣可用于文件、宣傳品，品，認(rèn)證標(biāo)志可用于志可用于認(rèn)證的的產(chǎn)品及包裝物上品及包裝物上認(rèn)證證書可用于文件、宣可用于文件、宣傳品、品、認(rèn)證證書和和認(rèn)證標(biāo)志都不能用于志都不能用于產(chǎn)品及包裝物品及包裝物上上兩者關(guān)系兩者關(guān)系獲得得產(chǎn)品品認(rèn)證，亦包括了，亦包括了對與與產(chǎn)品有關(guān)品有關(guān)的管理體系的的管理體系的審核；如果再核；如果再進(jìn)行管理體行管理體系系認(rèn)證，可按管理體系的范，可按管理體系的范圍對原來未原來未包括的部分包括的部分進(jìn)行行補(bǔ)充充審核核獲得體系得體系認(rèn)證的企的企業(yè)，可申，可申請?bào)w系范體系范圍內(nèi)特定內(nèi)特定產(chǎn)品的品的認(rèn)證；；進(jìn)行行產(chǎn)品品認(rèn)證時(shí)，，對管理體系的管理體系的審核，可充分利用管理體核，可充分利用管理體系系認(rèn)證的的審核核結(jié)果果項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志方方圓圓認(rèn)認(rèn)證證證證書書及標(biāo)志示例及標(biāo)志示例項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.3.4 質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序 ???1、提出申請；、提出申請；?????2、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系審核n3、審批發(fā)證；、審批發(fā)證；?????4、認(rèn)證后的監(jiān)督管理、認(rèn)證后的監(jiān)督管理申請申請必要初訪必要初訪合同合同組成審核組組成審核組審核計(jì)劃審核計(jì)劃審核文件審核文件現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核不符合項(xiàng)糾正不符合項(xiàng)糾正合格評定合格評定注冊發(fā)證注冊發(fā)證認(rèn)認(rèn)證證后后監(jiān)監(jiān)督督審審核核復(fù)審與換證復(fù)審與換證項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 13.3.5 3.3.5 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序 n可分為四大階段、可分為四大階段、24個(gè)小步驟個(gè)小步驟n?（一）申請與受理階段：（一）申請與受理階段：n?1、提出申請意向、提出申請意向???????????????????2、專家咨詢、專家咨詢n?3、申請認(rèn)證、申請認(rèn)證???????????????????????????4、審查申請材料、審查申請材料????n?5、簽訂合同、簽訂合同（二）審核與檢驗(yàn)階段：（二）審核與檢驗(yàn)階段：n??6、質(zhì)量體系審核委托書、質(zhì)量體系審核委托書??????8、組成審核組、組成審核組??n??9、文件審查、文件審查??????????????????????????10、初訪或預(yù)審（需要時(shí)）、初訪或預(yù)審（需要時(shí)）???n??11、現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)備????????12、現(xiàn)場審核并抽取樣品、現(xiàn)場審核并抽取樣品?????n??13、審核報(bào)告、審核報(bào)告n??7、產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書、產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書??????????????14、安排計(jì)劃、安排計(jì)劃?n??15、型式實(shí)驗(yàn)、型式實(shí)驗(yàn)????????????????????????16、檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告n?項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n（三）審批與注冊發(fā)證階段：（三）審批與注冊發(fā)證階段：n?17、審查報(bào)告、審查報(bào)告??????????????18、頒發(fā)認(rèn)證書、頒發(fā)認(rèn)證書（四）認(rèn)證后的監(jiān)督管理階段：（四）認(rèn)證后的監(jiān)督管理階段：19、質(zhì)量體系監(jiān)督檢查、質(zhì)量體系監(jiān)督檢查?20、監(jiān)督檢查報(bào)告、監(jiān)督檢查報(bào)告n?21、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)?22、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告?n?23、審查報(bào)告、審查報(bào)告????????????????24、通知監(jiān)督?jīng)Q定、通知監(jiān)督?jīng)Q定項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1n產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序通通知知申申請請人人（（有有問問題題時(shí)時(shí)重重新新創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，，再次申再次申請）請）提出申請意向提出申請意向?qū)＜易稍儯ū匾獣r(shí)專家咨詢（必要時(shí)））提出認(rèn)證申請?zhí)岢稣J(rèn)證申請受理申請資料受理申請資料通通知知申申請請人人（（有有問問題題時(shí)時(shí)修修改改文文件件，，重重新新送審送審質(zhì)量管理體系審核委托書質(zhì)量管理體系審核委托書產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)委托書產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)委托書組成審核組組成審核組質(zhì)量管理體系文件審核質(zhì)量管理體系文件審核預(yù)防或預(yù)審（必要時(shí)預(yù)防或預(yù)審（必要時(shí)））現(xiàn)場審核前準(zhǔn)備現(xiàn)場審核前準(zhǔn)備質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核接受樣品接受樣品 安排檢驗(yàn)計(jì)劃安排檢驗(yàn)計(jì)劃認(rèn)證產(chǎn)品現(xiàn)場抽樣認(rèn)證產(chǎn)品現(xiàn)場抽樣產(chǎn)品檢驗(yàn)（型式試驗(yàn)）產(chǎn)品檢驗(yàn)（型式試驗(yàn)）通通知知被被審審核方核方質(zhì)量管理體系審核報(bào)告質(zhì)量管理體系審核報(bào)告產(chǎn)品檢驗(yàn)（型式試驗(yàn)）報(bào)產(chǎn)品檢驗(yàn)（型式試驗(yàn)）報(bào)告告通通知知被被審審核方核方頒發(fā)認(rèn)證證書、標(biāo)志頒發(fā)認(rèn)證證書、標(biāo)志通通知知被被審審核方核方質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)通知證書通知證書持有者持有者審審查查申申請請材材料料審審查查報(bào)報(bào)告告 審審批批認(rèn)認(rèn)證證監(jiān)督審核報(bào)告監(jiān)督審核報(bào)告監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告審查報(bào)告審查報(bào)告 做出決定做出決定 保持、暫?；虺蜂N認(rèn)證保持、暫停或撤銷認(rèn)證NYNY項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 n1 1、合格評定、質(zhì)量認(rèn)證的概念？、合格評定、質(zhì)量認(rèn)證的概念？n3 3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？n4 4、質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行的步驟是什么？、質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行的步驟是什么？n5 5、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作程序分、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作程序分別是什么？別是什么？n??項(xiàng)目質(zhì)量管理——課件 1此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會努力做得更好！感謝你的支持，我們會努力做得更好！。