項(xiàng)目質(zhì)量管理What does the rope mean?IT Company第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理一、質(zhì)量的基本概念一、質(zhì)量的基本概念 1．． 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和 ●其中，所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物包括產(chǎn)品、過(guò)程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理● 質(zhì)量本身的含義是指指““實(shí)體實(shí)體””能夠滿能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和足用戶需求的能力和特性的總和● 對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來(lái)衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過(guò)項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來(lái)度量第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理2 2．．質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性的概念 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和具體內(nèi)涵如下： ⑴ ⑴內(nèi)在質(zhì)量特性內(nèi)在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理⑵⑵外在質(zhì)量特性外在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。

⑶⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理⑷⑷商業(yè)質(zhì)量特性商業(yè)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性⑸⑸環(huán)保質(zhì)量特性環(huán)保質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概念項(xiàng)目質(zhì)量管理概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過(guò)程它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理其中：其中：?質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?質(zhì)量體系質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源?質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)?質(zhì)量控制質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理?質(zhì)量保障質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

?質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的2．質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的3．質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任4．質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理過(guò)程? 質(zhì)量計(jì)劃編制? 質(zhì)量保證? 質(zhì)量控制第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查”只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程1 輸入 2 方法和技術(shù) 3 輸出.1 質(zhì)量方針 .1 收益/成本分析 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃.2 范圍說(shuō)明 . 2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 . 2 操作定義.3 產(chǎn)品描述 . 3 流程圖 . 3 檢查表.4 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 . . .5 其它過(guò)程輸出第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。

2、范圍說(shuō)明—質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤?shū)面說(shuō)明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求3、產(chǎn)品描述4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)5、其他過(guò)程的質(zhì)量要求第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制的工具與技術(shù)? 成本效益分析? 基準(zhǔn)對(duì)照? 流程圖– 因果圖又稱石川圖或魚(yú)骨圖，它直觀地顯示出各項(xiàng)因素如何會(huì)與各種潛在問(wèn)題或結(jié)果聯(lián)系起來(lái)– 系統(tǒng)/過(guò)程流程圖這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)/過(guò)程流程圖第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制結(jié)果1、質(zhì)量管理計(jì)劃，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系：“實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源”質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過(guò)程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證?質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。

第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面： 1．清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明 2．科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3．組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4．配備合格和必要的資源 5．持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6．項(xiàng)目變更全面控制第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量保證過(guò)程1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果）.1 質(zhì)量管理計(jì)劃 . 1 質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù) .1 質(zhì)量提高.2 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 . 2 質(zhì)量審計(jì).3 操作定義第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作? 去檢測(cè)生產(chǎn)中交付成果是否在客戶可接受的范圍內(nèi)的行動(dòng)；? 是持續(xù)的努力；? 由全體隊(duì)員及項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制過(guò)程1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果）.1 工作結(jié)果 .1 檢查 .1 質(zhì)量提高.2 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 控制圖 .2 驗(yàn)收決定.3 操作定義 .3 帕累托圖 .3 返工.4 檢查表 .4 統(tǒng)計(jì)抽樣 .4 完成的檢查表 .5 流程圖 .5 過(guò)程調(diào)整 .6 趨勢(shì)分析第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制術(shù)語(yǔ)質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲三步曲（朱蘭三步曲）：（朱蘭三步曲）：ü確立標(biāo)準(zhǔn)；確立標(biāo)準(zhǔn)；ü衡量成效；衡量成效；ü糾正偏差。

糾正偏差第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理三步曲的主要內(nèi)容：三步曲的主要內(nèi)容： 1)1)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒(méi)有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作沒(méi)有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的控制是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的控制是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的 2)2)衡量成效衡量成效通常在工作完成之后或告一段落通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及后進(jìn)行但在工作進(jìn)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息時(shí)獲得有關(guān)信息 3)3)糾正偏差糾正偏差將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1? 檢查—包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)。

? 控制圖? 帕累托圖第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖控制圖法示意圖控制圖法控制圖法項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理帕累托圖（Pareto charts)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理?1 1、、80%80%的收入來(lái)自的收入來(lái)自20%20%的顧客的顧客?2 2、、80%80%的利潤(rùn)來(lái)自的利潤(rùn)來(lái)自20%20%的產(chǎn)品的產(chǎn)品?3 3、、80%80%的收益來(lái)自的收益來(lái)自20%20%的員工創(chuàng)造的員工創(chuàng)造?4 4、、80%80%的人生價(jià)值是由的人生價(jià)值是由20%20%的人際關(guān)系帶來(lái)的，但對(duì)產(chǎn)的人際關(guān)系帶來(lái)的，但對(duì)產(chǎn)生生80%80%價(jià)值的價(jià)值的20%20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80%80%?5 5、、80%80%的財(cái)富來(lái)自于所投資的財(cái)富來(lái)自于所投資20%20%的股票的股票?6 6、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的20%20%的努力，卻享受了的努力，卻享受了80%80%的收益的收益?7 7、、80%80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的活動(dòng)上的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的活動(dòng)上?8 8、、20%20%的時(shí)間，創(chuàng)造了人生的時(shí)間，創(chuàng)造了人生80%80%的快樂(lè)的快樂(lè)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理帕累托圖帕累托圖：： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。

這種方法簡(jiǎn)明易懂，形象具體 排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成 一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比； 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理帕累托圖的畫(huà)法帕累托圖的畫(huà)法?收集一定期間的數(shù)據(jù)收集一定期間的數(shù)據(jù)?把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層?繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分?jǐn)?shù)數(shù)?按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示?分別將各因素頻率的百分比累加起來(lái)連接成曲分別將各因素頻率的百分比累加起來(lái)連接成曲線線?0~80%為為A區(qū)，是主要因素；區(qū)，是主要因素；?80%~90%為為B區(qū)，是次要因素；區(qū)，是次要因素；?90%~100%為為C區(qū)，一般因素區(qū)，一般因素第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理排列圖的分析排列圖的分析 排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。

觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素 一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素； 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2? 統(tǒng)計(jì)抽樣—選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查? 流程圖—用于幫助分析問(wèn)題是如何產(chǎn)生的? 趨勢(shì)分析—根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測(cè)未來(lái)的成果趨勢(shì)分析經(jīng)常用于監(jiān)控：– 技術(shù)執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，還剩多少?zèng)]得到糾正– 成本和進(jìn)度執(zhí)行情況—在一段時(shí)間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動(dòng)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)抽樣第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理流程圖?1)因果關(guān)系圖因果關(guān)系圖第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理流程圖第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核1. 組織適當(dāng)人選參加2. 定義查核階段的完整及正確標(biāo)準(zhǔn)3. 如果可能，會(huì)前先送樣品給查核員4. 執(zhí)行查核? 控制在一小時(shí)內(nèi)? 查核員應(yīng)多問(wèn)問(wèn)題、關(guān)切和提建議第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)品《應(yīng)交付成果》查核4. 執(zhí)行查核? 情況復(fù)雜時(shí)，另會(huì)討論，不必在此尋求共識(shí)? 查核產(chǎn)品，不是查核人? 如果生產(chǎn)程序或人有問(wèn)題，另案討論? 記錄突發(fā)任務(wù)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核5. 做結(jié)論? 通過(guò)– 合乎所有標(biāo)準(zhǔn)或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復(fù)檢? 不通過(guò)– 不合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法接受，需要改正而且復(fù)檢。

記錄并加入《項(xiàng)目工作計(jì)劃》追蹤安排復(fù)檢6. 將結(jié)果與所有有關(guān)人士溝通第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理理驗(yàn)? 對(duì)事不對(duì)人? 質(zhì)量是習(xí)慣、信念，不是事件? 質(zhì)量是每個(gè)人的事第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量控制技巧舉例? 產(chǎn)品《應(yīng)交付成果》抽查? 同僚檢查/ 技術(shù)檢討/ 細(xì)則檢查? 重用驗(yàn)證過(guò)的軟件? 完整徹底的測(cè)試（單元、系統(tǒng)、整合、驗(yàn)收測(cè)試）? 制訂標(biāo)準(zhǔn)、方法體系第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：帕累托分析下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求：1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi)2、繪制排列圖3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素序號(hào)工作名稱不合格點(diǎn)數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1A122B103C84D45E26F1合計(jì)第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：帕累托分析下表是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果，用排列圖進(jìn)行分析，要求：1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi)序號(hào)工作名稱不合格點(diǎn)數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1A1232.432.42B1027.059.43C821.681.04D410.991.95E25.497.36F12.7100合計(jì)37100第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：帕累托分析3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素A,B,C 是主要因素D 是次要因素E，F(xiàn)是一般因素第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：帕累托分析3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素A,B,C 是主要因素D 是次要因素E，F(xiàn)是一般因素第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 2、繪制排列圖第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！感謝你的支持，我們會(huì)努力做得更好！。