1 集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)簡(jiǎn)介 2 發(fā)展歷程發(fā)展歷程3 管理理念管理理念 4 品牌管理之路?喜達(dá)屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團(tuán)之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱喜達(dá)屋可能還并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會(huì)有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、威斯汀、喜來登、福朋酒店、雅樂軒和源宿喜達(dá)屋酒店與度假酒店國(guó)際集團(tuán)現(xiàn)在在一百多個(gè)國(guó)家擁有1000多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛邢策_(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司?喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司? 更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元? 1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響1 1999999年，自行設(shè)計(jì)并發(fā)布年，自行設(shè)計(jì)并發(fā)布WW酒店品牌；酒店品牌； 2005年發(fā)布品牌Aloft(雅樂軒)； 2006年，和Air France集團(tuán)實(shí)施并購(gòu)案，購(gòu)買了Le Meridien（艾美）酒店品牌； 2006年，發(fā)布了環(huán)保友好型品牌Element； 2008年，在美國(guó)《HOTELS》雜志的年度評(píng)選中，喜達(dá)屋集團(tuán)以管理942家酒店、284800間客房的數(shù)據(jù)名列全球酒店集團(tuán)第8名。

一、一、九大品牌，對(duì)市場(chǎng)深度細(xì)分九大品牌，對(duì)市場(chǎng)深度細(xì)分 九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱喜達(dá)屋將重點(diǎn)九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱喜達(dá)屋將重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，更注重對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，更注重對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行二級(jí)細(xì)分九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)二級(jí)細(xì)分九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)，特色，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求 二、服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化 服務(wù)的實(shí)質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗(yàn)，喜達(dá)屋堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新喜達(dá)屋始終堅(jiān)持稱之為“STAR”的明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問候、交談與傾聽、回答與預(yù)計(jì)和圓滿的解決顧客問題喜達(dá)屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量 一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計(jì)了一種“天夢(mèng)之床”，顧客清晨醒來時(shí)都對(duì)該床無比留戀 三、SPG計(jì)劃，讓顧客再回頭 1999年，喜達(dá)屋推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)會(huì)員在兌換積分時(shí)不受任何日期限制的常客計(jì)劃——優(yōu)先顧客計(jì)劃。

注冊(cè)成為會(huì)員后，入住喜達(dá)屋酒店以及在其中的消費(fèi)都會(huì)獲得相應(yīng)的積分只要喜達(dá)屋旗下酒店有空房，會(huì)員就可以通過該計(jì)劃用積分免費(fèi)兌換，且無日期限制這一會(huì)員福利還超越了酒店住宿的理念，會(huì)員可以無日期限制地用積分免費(fèi)兌換國(guó)內(nèi)外與喜達(dá)屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機(jī)票與通過SPG計(jì)劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了” 喜達(dá)屋關(guān)愛： 這是集團(tuán)2001年推出的服務(wù)理念，概括起來就是： 關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛同事 三個(gè)關(guān)愛中，員工關(guān)愛是顧客滿意、興隆的起點(diǎn)關(guān)愛強(qiáng)調(diào)真 誠(chéng)，喜達(dá)屋酒店為員工提供的獨(dú)樹一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達(dá) 屋企業(yè)文化的核心  “創(chuàng)造最成功的品牌、創(chuàng)造最成功的品牌、最全球化、最能彰顯時(shí)尚最全球化、最能彰顯時(shí)尚生活方式（生活方式（LIFE STYLE））的酒店企業(yè)，而我們將通的酒店企業(yè)，而我們將通過形成一個(gè)相互信任尊重過形成一個(gè)相互信任尊重的公司大家庭來實(shí)現(xiàn)這一的公司大家庭來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們致力于通過創(chuàng)目標(biāo)，我們致力于通過創(chuàng)新和革新來為我們的公司新和革新來為我們的公司豎立嶄新形象，并使這里豎立嶄新形象，并使這里成為世界上有史以來最具成為世界上有史以來最具樂趣的工作場(chǎng)所。

樂趣的工作場(chǎng)所 u喜達(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)喜達(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)展和使集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)組合更加多樣化展和使集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)組合更加多樣化其主要途徑是，其主要途徑是，對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外的符合集團(tuán)所對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外的符合集團(tuán)所有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資或有選擇性地收購(gòu)或有選擇性地收購(gòu)另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過在全世界拓展在全世界拓展CaesarsCaesars品牌來擴(kuò)展其賭場(chǎng)業(yè)務(wù)品牌來擴(kuò)展其賭場(chǎng)業(yè)務(wù)，并且有選擇，并且有選擇地開發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場(chǎng)，以幫助地開發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場(chǎng)，以幫助集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)全球擴(kuò)張下的品牌管理全球擴(kuò)張下的品牌管理 喜達(dá)屋如今在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1051家酒店即使08年爆發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，喜達(dá)屋擴(kuò)張的步伐并沒有因此放緩展望未來，喜達(dá)屋表示將重點(diǎn)布局整個(gè)亞太地區(qū)、非洲、中東和拉丁美洲等新興市場(chǎng)僅在中國(guó)地區(qū)，喜達(dá)屋就有90多家新酒店準(zhǔn)備在未來三至四年內(nèi)開業(yè)，這些新酒店主要集中在中國(guó)二三線城市?作為一家以輸出品牌和管理模式為主的國(guó)際酒店集團(tuán)，品牌無疑是喜達(dá)屋集團(tuán)生存發(fā)展的根基，正如2007年，時(shí)任喜達(dá)屋董事會(huì)主席兼代理CEO的Bruce Duncan所說： “喜達(dá)屋成功的關(guān)鍵是要擁有整個(gè)酒店業(yè)最具影響力的品牌”。

如今，身兼總裁兼CEO的陳盛福先生的挑戰(zhàn)之一就是如何更好地詮釋和升華喜達(dá)屋的品牌曾被Bruce Duncan評(píng)價(jià)為“對(duì)每一家他曾任職公司的品牌都產(chǎn)生過重大影響”， “我希望把在Nike積累的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，用以喜達(dá)屋品牌的重塑和革新”， 在Nike的職業(yè)經(jīng)歷，對(duì)陳盛福先生打造喜達(dá)屋品牌有著深刻影響事實(shí)上，在他上任不足四年內(nèi)，喜達(dá)屋就連增兩大中端酒店品牌——“雅樂軒”和“源宿”雅樂軒”標(biāo)榜“與W酒店一脈相承”，定位于年輕的商旅客人，設(shè)計(jì)同樣前衛(wèi)、時(shí)尚，提供的服務(wù)相對(duì)更簡(jiǎn)單、快捷，價(jià)格更為實(shí)惠源宿”承襲著威斯汀品牌的傳統(tǒng)，最大特色在于其“源于自然”的環(huán)保理念?與多品牌戰(zhàn)略相比，不斷完善的SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest）賓客忠誠(chéng)計(jì)劃，則代表著品牌革新的另一方向——著重將九大品牌整合到喜達(dá)屋集團(tuán)品牌麾下，以喜來登、瑞吉等歷史悠久的高端及奢華品牌，帶動(dòng)喜達(dá)屋整個(gè)集團(tuán)品牌的知名度和凝聚力，擴(kuò)大忠誠(chéng)用戶規(guī)模，加強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)和旗下酒店的品牌效應(yīng)???????單擊添加副標(biāo)題喜達(dá)屋現(xiàn)任CEO陳盛福FritsVanPaasschen，是一個(gè)有晨跑習(xí)慣的人，他將跑步視為生命中一個(gè)持久的主題。

他的管理風(fēng)格與長(zhǎng)跑息息相關(guān)在他看來,商業(yè)是關(guān)乎征服個(gè)人恐懼，設(shè)置更高目標(biāo)并克服障礙的事情，如同長(zhǎng)跑，在每一次艱難的呼吸背后，一步步克服自身極限。