郵政業(yè)務(wù)體系 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標v培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標§了解郵政企業(yè)的性質(zhì)與定位了解郵政企業(yè)的性質(zhì)與定位§了解郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）體系了解郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）體系§熟悉郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的性質(zhì)、特點與市場定位熟悉郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的性質(zhì)、特點與市場定位v基本要求基本要求§掌握各類業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的特點、優(yōu)勢；掌握各類業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的特點、優(yōu)勢；§便于向客戶宣傳、推銷業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）便于向客戶宣傳、推銷業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系授授 課課 提提 綱綱v認識郵政認識郵政v郵政業(yè)務(wù)分類體系郵政業(yè)務(wù)分類體系v郵政業(yè)務(wù)的特點和市場定位郵政業(yè)務(wù)的特點和市場定位郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系v郵政是干什么的？v郵政企業(yè)是一個什么樣的企業(yè)？v郵政企業(yè)的營銷人員為什么要了解郵政業(yè)務(wù)？v視頻1v視頻2您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系您對郵政了解多少？您對郵政了解多少？郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系1、從行業(yè)角度看，是國家開辦、利用運輸工具以傳遞實物載體信息為主的通信行業(yè)以傳遞實物載體信息為主的通信行業(yè)；2、從發(fā)揮的社會作用看，是人們進行政治、經(jīng)濟、科學(xué)等活動和聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施公用性基礎(chǔ)設(shè)施；3、從提供服務(wù)角度看，是以實物傳遞為主的一種寄遞服務(wù)業(yè)寄遞服務(wù)業(yè)。

郵政行業(yè)的性質(zhì)郵政行業(yè)的性質(zhì)郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系{在市場經(jīng)濟的地位和作用在市場經(jīng)濟的地位和作用 {社會主義郵政要為社會主義郵政要為黨和政府黨和政府提供特殊服提供特殊服務(wù)務(wù){(diào)郵政承擔著為全社會公民提供郵政承擔著為全社會公民提供普遍服務(wù)普遍服務(wù)義務(wù)義務(wù){(diào)郵政是社會主義市場經(jīng)濟郵政是社會主義市場經(jīng)濟信息流、商品信息流、商品流、貨幣流流、貨幣流的重要通道的重要通道 {郵政是郵政是溝通世界各個角落的橋梁溝通世界各個角落的橋梁郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 ………..郵郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政網(wǎng)網(wǎng)路路系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政財財務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵政政系系統(tǒng)統(tǒng)其其他他保保障障系系統(tǒng)統(tǒng)郵郵 政政網(wǎng)網(wǎng) 路路郵政網(wǎng)體制郵政網(wǎng)體制郵政運行控制郵政運行控制郵政郵政業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)社社 會會 需需 求求人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)企企 業(yè)業(yè) 目目 標標郵政金融類業(yè)務(wù)郵政金融類業(yè)務(wù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)郵政生產(chǎn)作業(yè)組織郵政生產(chǎn)作業(yè)組織郵政網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)郵政網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)財財務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)郵政企業(yè)目標與郵政系統(tǒng)構(gòu)成郵政企業(yè)目標與郵政系統(tǒng)構(gòu)成郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系中國郵政集團公司中國郵政集團公司2007年1月29日1中國郵中國郵政集團政集團公司公公司公司司2中國速中國速遞物流遞物流股份有股份有限公司限公司2010年6月29日3中國郵中國郵政儲蓄政儲蓄銀行銀行2007年3月20日郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系未來中國郵政發(fā)展目標“中國特色郵政事業(yè)中國特色郵政事業(yè)”內(nèi)涵：內(nèi)涵： 在在認真履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)認真履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，的基礎(chǔ)上，堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分整合郵政內(nèi)外資源沒充堅持科學(xué)發(fā)展觀，充分整合郵政內(nèi)外資源沒充分分發(fā)揮發(fā)揮“三流合一三流合一”的渠道優(yōu)勢的渠道優(yōu)勢，堅持以改革，堅持以改革促發(fā)展，促發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高發(fā)展的加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，著力構(gòu)，著力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)，保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展態(tài)勢，建和諧郵政企業(yè)，保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型，把中國郵政建，把中國郵政建設(shè)成為向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜設(shè)成為向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務(wù)的、實力較強的、有中國特色的現(xiàn)代服合服務(wù)的、實力較強的、有中國特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團務(wù)業(yè)集團郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵政企業(yè)要打造成為社會提供更加郵政企業(yè)要打造成為社會提供更加方便方便優(yōu)質(zhì)高效的郵政綜合服務(wù)平臺優(yōu)質(zhì)高效的郵政綜合服務(wù)平臺。

通過能力建設(shè)，不斷增強向社會提供通過能力建設(shè)，不斷增強向社會提供普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)服務(wù)普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的的綜合能力和水平綜合能力和水平郵政企業(yè)發(fā)展目標郵政企業(yè)發(fā)展目標郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵儲銀行要發(fā)展成為有特色的、現(xiàn)代郵儲銀行要發(fā)展成為有特色的、現(xiàn)代大型零售商業(yè)銀行大型零售商業(yè)銀行，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固郵銀和諧發(fā)展、共同發(fā)展優(yōu)勢，鞏固郵銀和諧發(fā)展、共同發(fā)展的新模式，堅持零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略的新模式，堅持零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略加快股份制改造，加快股份制改造，完善公司治理結(jié)構(gòu)完善公司治理結(jié)構(gòu)盡快進入資本市場，盡快進入資本市場，積極推進向現(xiàn)代積極推進向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型郵政儲蓄銀行發(fā)展目標郵政儲蓄銀行發(fā)展目標郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵政速遞物流公司要發(fā)展成為郵政速遞物流公司要發(fā)展成為國內(nèi)國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)運營商領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)運營商要加快能力建設(shè)，要加快能力建設(shè)，加強資源整合加強資源整合，，提高運營質(zhì)量提高運營質(zhì)量，，盡快進入資本市場盡快進入資本市場，，盡快做大做強盡快做大做強郵政速遞物流公司發(fā)展目標郵政速遞物流公司發(fā)展目標郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系中國郵政集團公司的主體是郵政企業(yè)中國郵政集團公司的主體是郵政企業(yè)堅持普遍服務(wù)是郵政的使命。

堅持普遍服務(wù)是郵政的使命三大三大板塊要繼續(xù)堅持板塊要繼續(xù)堅持““共舉郵政大旗，共享共舉郵政大旗，共享全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來””三大板塊之間關(guān)系三大板塊之間關(guān)系郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系二、郵政業(yè)務(wù)分類體系二、郵政業(yè)務(wù)分類體系郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 三大業(yè)務(wù)板塊三大業(yè)務(wù)板塊郵務(wù)類業(yè)務(wù)：郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件、普通包裹、報刊發(fā)行、機要通信函件、普通包裹、報刊發(fā)行、機要通信 集郵、電子商務(wù)等集郵、電子商務(wù)等 速遞物流業(yè)務(wù)：速遞物流業(yè)務(wù)：速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等 郵政金融業(yè)務(wù)：郵政金融業(yè)務(wù)：郵政儲蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)、郵政郵政儲蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)、郵政 保險業(yè)務(wù)等保險業(yè)務(wù)等郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系按郵政業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分按郵政業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分：公益性業(yè)務(wù)：確保公民的通信權(quán)利，公益性業(yè)務(wù)：確保公民的通信權(quán)利， 郵政代國家承擔的義務(wù)郵政代國家承擔的義務(wù)商業(yè)性業(yè)務(wù)：盈利性業(yè)務(wù)商業(yè)性業(yè)務(wù)：盈利性業(yè)務(wù)郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （一）（一）郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （二）（二） 按郵政行業(yè)承擔的社會功能劃分按郵政行業(yè)承擔的社會功能劃分：特殊服務(wù)：義務(wù)兵免費信件的寄遞、盲人讀物、黨特殊服務(wù)：義務(wù)兵免費信件的寄遞、盲人讀物、黨報黨刊發(fā)行、機要通信等報黨刊發(fā)行、機要通信等 普遍服務(wù)：如：信件、普通包裹（普遍服務(wù)：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、公斤以下）、印刷品（印刷品（5kg以下）、匯兌等以下）、匯兌等 商業(yè)性服務(wù)：如：速遞、物流、儲蓄、保險等商業(yè)性服務(wù)：如：速遞、物流、儲蓄、保險等郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系各國對普遍服務(wù)的共同理解各國對普遍服務(wù)的共同理解?任何一個公民無論居住本國何處都應(yīng)當享有通任何一個公民無論居住本國何處都應(yīng)當享有通信的權(quán)利信的權(quán)利?以合理的可以接受的價格提供服務(wù)以合理的可以接受的價格提供服務(wù)?符合法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準（投遞頻次、時符合法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準（投遞頻次、時限、方便程度）限、方便程度）?各國通用的普遍服務(wù)的定義：國家通過確立一各國通用的普遍服務(wù)的定義：國家通過確立一定的質(zhì)量和連續(xù)性標準，確保以可以接受的價定的質(zhì)量和連續(xù)性標準，確保以可以接受的價格為所有人提供一種與其需求相關(guān)的服務(wù)，不格為所有人提供一種與其需求相關(guān)的服務(wù)，不論他們的地理位置和社會狀況如何。

論他們的地理位置和社會狀況如何郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系中國對普遍服務(wù)的定義中國對普遍服務(wù)的定義?普遍服務(wù)是郵政代表國家承擔的公共服務(wù)的職普遍服務(wù)是郵政代表國家承擔的公共服務(wù)的職能能?不同的國家普遍服務(wù)的概念和范圍有所不同，不同的國家普遍服務(wù)的概念和范圍有所不同，并與該國經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)并與該國經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)?普遍服務(wù)以人的自然權(quán)利為基礎(chǔ)，任何人不論普遍服務(wù)以人的自然權(quán)利為基礎(chǔ)，任何人不論他們的地理位置和社會狀況如何，都有權(quán)獲得他們的地理位置和社會狀況如何，都有權(quán)獲得基本的郵政服務(wù)基本的郵政服務(wù)?在中華人民共和國境內(nèi)，以合理的資費向所有在中華人民共和國境內(nèi)，以合理的資費向所有的公民提供信件寄遞服務(wù)和其它必不可少的郵的公民提供信件寄遞服務(wù)和其它必不可少的郵政服務(wù)政服務(wù)郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵郵 政政 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分類分類 體體 系系 （三）（三）按業(yè)務(wù)的法律地位劃分按業(yè)務(wù)的法律地位劃分：v專營業(yè)務(wù)專營業(yè)務(wù)v非專營業(yè)務(wù)非專營業(yè)務(wù)郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系我國專營業(yè)務(wù)的范圍我國專營業(yè)務(wù)的范圍?《《中中華華人人民民共共和和國國郵郵政政法法》》規(guī)規(guī)定定：：“信信件件和和其其他他具具有有信信件件性性質(zhì)質(zhì)的的物物品品的的寄寄遞遞業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)由由郵郵政政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外。

企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外?信件指信函和明信片信件指信函和明信片?具有信件性質(zhì)的物品具有信件性質(zhì)的物品? 國內(nèi)信函，國際信函國內(nèi)信函，國際信函 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系普遍服務(wù)業(yè)務(wù)是否普遍服務(wù)業(yè)務(wù)是否就是專營業(yè)務(wù)？就是專營業(yè)務(wù)？ 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)分分類類體體系系（（四四）） 按寄遞范圍劃分按寄遞范圍劃分：國際業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù) 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù) 區(qū)域性業(yè)務(wù)區(qū)域性業(yè)務(wù) 同城業(yè)務(wù)　　同城業(yè)務(wù)　　郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月 三、我國郵政業(yè)務(wù)特點與市三、我國郵政業(yè)務(wù)特點與市場定位場定位郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系中國郵政的市場領(lǐng)域中國郵政的市場領(lǐng)域?通信市場通信市場?廣告市場廣告市場?電子商務(wù)市場電子商務(wù)市場?快遞市場快遞市場?物流市場物流市場?金融市場金融市場?收藏品市場收藏品市場?第三方服務(wù)市場第三方服務(wù)市場?郵購市場郵購市場?圖書、報刊發(fā)行市場圖書、報刊發(fā)行市場郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位 函件業(yè)務(wù)是郵政的基本業(yè)務(wù)，是郵政必須要函件業(yè)務(wù)是郵政的基本業(yè)務(wù)，是郵政必須要辦理的業(yè)務(wù)。

是郵政的生存之本，是郵政的核辦理的業(yè)務(wù)是郵政的生存之本，是郵政的核心業(yè)務(wù)，必須做大做強，必須堅持發(fā)展函件業(yè)心業(yè)務(wù)，必須做大做強，必須堅持發(fā)展函件業(yè)務(wù)不動搖務(wù)不動搖郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)特點與規(guī)律特點與規(guī)律 1 1、歷史悠久、歷史悠久2 2、郵政企業(yè)在函件市場處于主導(dǎo)地位、郵政企業(yè)在函件市場處于主導(dǎo)地位3 3、生命周期長、生命周期長4 4、延展性好、延展性好5 5、內(nèi)涵不斷變化、內(nèi)涵不斷變化郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年年10月月中國郵政集團公司培訓(xùn)中心中國郵政集團公司培訓(xùn)中心函件業(yè)務(wù)功能變化函件業(yè)務(wù)功能變化郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場分析市場分析?發(fā)展歷史長發(fā)展歷史長?速度緩慢速度緩慢?規(guī)模小，效益差規(guī)模小，效益差?各地發(fā)展不均衡各地發(fā)展不均衡 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場分析（市場分析（SWOTSWOT分析）分析）S：政策優(yōu)勢政策優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 信譽優(yōu)勢信譽優(yōu)勢W：觀念體制落后觀念體制落后 對新業(yè)務(wù)宣傳不夠?qū)π聵I(yè)務(wù)宣傳不夠 資費體系不合理資費體系不合理 廣告信譽度較低廣告信譽度較低O：經(jīng)濟的快速發(fā)展經(jīng)濟的快速發(fā)展 函件市場潛力大函件市場潛力大 郵政改革契機郵政改革契機T：替代業(yè)務(wù)迅速發(fā)展替代業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 反壟斷潮流反壟斷潮流 規(guī)模小，利潤低規(guī)模小，利潤低郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（一）函件業(yè)務(wù)（一）函件業(yè)務(wù)市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點：數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)重點：數(shù)據(jù)庫商函 賀卡賀卡 帳單帳單 DM 服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信、金融保險通信、金融保險 汽車、公用事業(yè)汽車、公用事業(yè) 零售企業(yè)零售企業(yè) 電子商務(wù)電子商務(wù) 中小企業(yè)中小企業(yè)服務(wù)方式：服務(wù)方式：區(qū)分商函與民函，采用不同的資區(qū)分商函與民函，采用不同的資費體系，對大客戶采取一對一服費體系，對大客戶采取一對一服務(wù)方式務(wù)方式發(fā)展對策：加強宣傳，培育市場發(fā)展對策：加強宣傳，培育市場 加強市場細分加強市場細分 充分利用數(shù)據(jù)庫營銷充分利用數(shù)據(jù)庫營銷 建立專職營銷隊伍建立專職營銷隊伍郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月針對性強針對性強覆蓋面廣覆蓋面廣保存期長保存期長隱蔽營銷隱蔽營銷費用低廉費用低廉主動互動主動互動親和力強親和力強……數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫商商函函——古古老老工工具具 新新興興媒媒體體郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系S ：覆蓋范圍廣：覆蓋范圍廣 品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢 針對性強針對性強 信息反饋渠道暢通信息反饋渠道暢通 可保存，閱讀性強可保存，閱讀性強W ：：在廣告行業(yè)知名度較低在廣告行業(yè)知名度較低 傳遞速度慢，妥投率低傳遞速度慢，妥投率低 營銷能力低，中介單位少營銷能力低，中介單位少 名址數(shù)據(jù)維護滯后名址數(shù)據(jù)維護滯后 專業(yè)人才匱乏專業(yè)人才匱乏O：：外資企業(yè)進入中國，會帶動外資企業(yè)進入中國，會帶動國內(nèi)企業(yè)使用商函意識的提高國內(nèi)企業(yè)使用商函意識的提高 繁榮商函包裝、制作行業(yè)，繁榮商函包裝、制作行業(yè)，促進商函市場的發(fā)展促進商函市場的發(fā)展T：：廣告市場競爭激烈廣告市場競爭激烈 外資進入商函領(lǐng)域，瓜分市場外資進入商函領(lǐng)域，瓜分市場1.1.數(shù)據(jù)庫商函數(shù)據(jù)庫商函郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系1. 1. 數(shù)據(jù)庫商函數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)重點：業(yè)務(wù)重點：產(chǎn)品產(chǎn)品實用信息廣告實用信息廣告商品目錄冊商品目錄冊 實物樣品傳遞實物樣品傳遞服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信市場通信市場教育市場教育市場房地產(chǎn)市場房地產(chǎn)市場零售市場等零售市場等服務(wù)方式：服務(wù)方式：提供不同檔次的服務(wù)，制作提供不同檔次的服務(wù)，制作檔次、價格、時限和業(yè)務(wù)量檔次、價格、時限和業(yè)務(wù)量、、發(fā)展對策：統(tǒng)一名稱，正式介入發(fā)展對策：統(tǒng)一名稱，正式介入廣告領(lǐng)域廣告領(lǐng)域制定與民用信函不同的價格體系制定與民用信函不同的價格體系培育商函制作市場培育商函制作市場與網(wǎng)站合作，開發(fā)商品樣本的傳與網(wǎng)站合作，開發(fā)商品樣本的傳遞遞郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月 特點：名址準確、服務(wù)周到、特點：名址準確、服務(wù)周到、設(shè)計新穎設(shè)計新穎郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月中國郵政集團公司培訓(xùn)中心2.2.帳單帳單市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點：業(yè)務(wù)重點：對帳單對帳單通知單通知單 服務(wù)對象：服務(wù)對象：通信企業(yè)通信企業(yè)保險公司保險公司公用事業(yè)公用事業(yè)銀行等銀行等服務(wù)方式：服務(wù)方式：提供制作、打印、寄遞一條龍?zhí)峁┲谱?、打印、寄遞一條龍服務(wù)，附帶企業(yè)宣傳廣告服務(wù)，附帶企業(yè)宣傳廣告發(fā)展對策：充分利用郵政名址庫的優(yōu)發(fā)展對策：充分利用郵政名址庫的優(yōu)勢，準確、及時的投遞服務(wù)使客戶滿勢，準確、及時的投遞服務(wù)使客戶滿意；價格合理、服務(wù)周到、信息準確。

意；價格合理、服務(wù)周到、信息準確郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系3. 3. 賀卡賀卡市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點：業(yè)務(wù)重點：節(jié)日慶典節(jié)日慶典慰問職工慰問職工主題宣傳主題宣傳產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品宣傳服務(wù)對象：服務(wù)對象：政務(wù)市場政務(wù)市場公用事業(yè)公用事業(yè)農(nóng)產(chǎn)品市場農(nóng)產(chǎn)品市場旅游市場市場等旅游市場市場等服務(wù)方式：服務(wù)方式：提供不同檔次的個性化服務(wù)服提供不同檔次的個性化服務(wù)服務(wù)：制作檔次、價格、時限和務(wù)：制作檔次、價格、時限和業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量滿足客戶需要滿足客戶需要發(fā)展對策：發(fā)展對策：制作精美制作精美主題突出主題突出培育市場培育市場規(guī)模發(fā)展規(guī)模發(fā)展郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（二）包件業(yè)務(wù)（二）包件業(yè)務(wù) SWOTSWOT分析分析優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣品牌優(yōu)勢品牌優(yōu)勢劣勢：內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，傳遞速劣勢：內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，傳遞速度慢度慢 服務(wù)水平與競爭對手服務(wù)水平與競爭對手有較大差距有較大差距 資費不靈活資費不靈活機會：市場開放機會：市場開放經(jīng)濟的快速發(fā)展經(jīng)濟的快速發(fā)展商品流通速度加快商品流通速度加快威脅：競爭激烈：流通部門、鐵路、民威脅：競爭激烈：流通部門、鐵路、民航、私人公司、外資企業(yè)航、私人公司、外資企業(yè)電子商務(wù)和物流配送企業(yè)電子商務(wù)和物流配送企業(yè)郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月中國郵政集團公司培訓(xùn)中心（二）包件業(yè)務(wù)（二）包件業(yè)務(wù)市場定位市場定位業(yè)務(wù)重點：企業(yè)到個人業(yè)務(wù)重點：企業(yè)到個人企業(yè)貨樣包裹企業(yè)貨樣包裹網(wǎng)上購物包裹網(wǎng)上購物包裹季節(jié)性、區(qū)域性和特色包裹、親季節(jié)性、區(qū)域性和特色包裹、親情包裹情包裹快遞包裹快遞包裹 中小企業(yè)商包中小企業(yè)商包 對策：對策：東部：商包、網(wǎng)絡(luò)包裹、季節(jié)性東部：商包、網(wǎng)絡(luò)包裹、季節(jié)性和特色包裹和特色包裹中西部：土特產(chǎn)包裹中西部：土特產(chǎn)包裹城市：學(xué)生包裹、軍營包裹、民城市：學(xué)生包裹、軍營包裹、民工包裹工包裹農(nóng)村：農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)包裹農(nóng)村：農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)包裹服務(wù)方式：服務(wù)方式：上門上門 收寄、流動服務(wù)收寄、流動服務(wù)大宗優(yōu)惠大宗優(yōu)惠代客封裝、簡化手續(xù)代客封裝、簡化手續(xù)服務(wù)對象：個人與部分集團客戶服務(wù)對象：個人與部分集團客戶郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月（三）報刊發(fā)行業(yè)務(wù)（三）報刊發(fā)行業(yè)務(wù)v 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)特點1 1、種類多、數(shù)量大、運量大、種類多、數(shù)量大、運量大2 2、時限要求高、時限要求高( (暢銷報刊）暢銷報刊）3 3、業(yè)務(wù)連續(xù)性強、業(yè)務(wù)連續(xù)性強4 4、社會協(xié)作性強、社會協(xié)作性強郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 2008年10月創(chuàng)新報刊發(fā)行模式創(chuàng)新報刊發(fā)行模式v報刊發(fā)行改革的方向：集團化、集約化、規(guī)?；瘓罂l(fā)行改革的方向：集團化、集約化、規(guī)?；痸遵循報刊業(yè)務(wù)特征和訂閱、零售市場規(guī)律遵循報刊業(yè)務(wù)特征和訂閱、零售市場規(guī)律v改變改變“重報輕刊重報輕刊”思想，加強重點期刊經(jīng)營思想，加強重點期刊經(jīng)營v加強集中管控，整合全網(wǎng)資源，對全國性重點報刊統(tǒng)一加強集中管控，整合全網(wǎng)資源，對全國性重點報刊統(tǒng)一接辦、結(jié)算、經(jīng)營。

接辦、結(jié)算、經(jīng)營v利用數(shù)據(jù)庫和收訂信息提供社會服務(wù)，加強與報刊社、利用數(shù)據(jù)庫和收訂信息提供社會服務(wù)，加強與報刊社、大型報刊集團合作，建立利益共享機制大型報刊集團合作，建立利益共享機制v大力發(fā)展高效益的暢銷報刊大力發(fā)展高效益的暢銷報刊郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（四）集郵業(yè)務(wù)（（四）集郵業(yè)務(wù)（1））?郵郵資資票票品品是是指指郵郵票票和和郵郵資資信信封封、、郵郵資資明明信信片片、、郵郵資資郵郵簡等印有郵資圖案的郵政用品簡等印有郵資圖案的郵政用品?郵郵票票是是由由國國家家（（地地區(qū)區(qū)））郵郵政政主主管管部部門門發(fā)發(fā)行行的的，，用用于于郵郵件納費標志的郵資憑證（有價票證）件納費標志的郵資憑證（有價票證）?郵郵資資票票品品的的發(fā)發(fā)行行期期限限（（包包括括出出售售日日期期和和停停售售日日期期））：：紀紀特特郵郵票票為為六六個個月月，，普普通通郵郵票票規(guī)規(guī)定定發(fā)發(fā)行行日日期期，，不不規(guī)規(guī)定定停售日期停售日期郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系集郵藝術(shù)品市場定位與策略（集郵藝術(shù)品市場定位與策略（2 2））v 集郵藝術(shù)品市場是指人集郵藝術(shù)品市場是指人們購買郵品的目的是依們購買郵品的目的是依托郵品豐富的文化內(nèi)涵托郵品豐富的文化內(nèi)涵來滿足增長知識、陶冶來滿足增長知識、陶冶情操的需要情操的需要 v鞏固傳統(tǒng)用戶鞏固傳統(tǒng)用戶 v強各級集郵協(xié)會的建設(shè)強各級集郵協(xié)會的建設(shè) v重點發(fā)展青少年集郵隊重點發(fā)展青少年集郵隊伍伍 郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系集郵收藏品市場定位與策略（集郵收藏品市場定位與策略（3 3））v集郵收藏品市場是指人集郵收藏品市場是指人們購買郵品的目的是利們購買郵品的目的是利用郵品的保值、增值功用郵品的保值、增值功能以滿足獲取收益的需能以滿足獲取收益的需要要v投資重點：發(fā)行量少，投資重點：發(fā)行量少，設(shè)計水平高，民族性強，設(shè)計水平高，民族性強，印刷精美，增值潛力大印刷精美，增值潛力大的的J J、、T T郵票和小型張以郵票和小型張以及各種封、片、折等集及各種封、片、折等集郵品。

郵品 v控制發(fā)行量控制發(fā)行量v提高印刷質(zhì)量提高印刷質(zhì)量v重視選題重視選題v對投資者加強引導(dǎo)和控對投資者加強引導(dǎo)和控制制郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系集郵禮品市場定位與策略（集郵禮品市場定位與策略（4 4））v人們購買郵品的目的是人們購買郵品的目的是依托郵品的獨特魅力來依托郵品的獨特魅力來滿足其宣傳形象、傳情滿足其宣傳形象、傳情達意的需要集郵禮品達意的需要集郵禮品市場的消費對象主要是市場的消費對象主要是企、事業(yè)單位和機關(guān)團企、事業(yè)單位和機關(guān)團體和少量的個人消費者體和少量的個人消費者 v為政府、公司、社會團體為政府、公司、社會團體制作定向的公關(guān)郵品制作定向的公關(guān)郵品v利用會展經(jīng)濟開發(fā)郵品利用會展經(jīng)濟開發(fā)郵品v利用假日經(jīng)濟開發(fā)郵品利用假日經(jīng)濟開發(fā)郵品郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位（五）電子商務(wù)業(yè)務(wù)的定位實現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標：實現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標：v一一是是要要實實現(xiàn)現(xiàn)郵郵政政業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)化化，，改改造造傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，提提升升服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)，，向向用用戶戶提提供供方方便便、、快捷、高效的新型郵政服務(wù)；快捷、高效的新型郵政服務(wù)；v二二是是要要依依托托郵郵政政“三三流流合合一一”優(yōu)優(yōu)勢勢，，深深化化與與社社會會電電子子商商務(wù)務(wù)公公司司的的合合作作，，開開展展對對外外服服務(wù)務(wù)，，樹立郵政電子商務(wù)服務(wù)商的品牌；樹立郵政電子商務(wù)服務(wù)商的品牌；v三三是是要要在在做做好好支支撐撐和和服服務(wù)務(wù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，認認真真研研究究，，加加快快論論證證，，力力爭爭在在某某些些細細分分市市場場參參與與電電子子商商務(wù)務(wù)的的運運營營，，逐逐步步打打造造郵郵政政電電子子商商務(wù)務(wù)運運營營商品牌。

商品牌郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展思路?重點推進郵樂網(wǎng)建設(shè)重點推進郵樂網(wǎng)建設(shè)?合作開發(fā)國際電子商務(wù)市場合作開發(fā)國際電子商務(wù)市場?大力開拓網(wǎng)上購物市場大力開拓網(wǎng)上購物市場?做好國內(nèi)知名品牌、名優(yōu)產(chǎn)品的招商工做好國內(nèi)知名品牌、名優(yōu)產(chǎn)品的招商工作和郵樂卡的銷售作和郵樂卡的銷售郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 信息和代理業(yè)務(wù)發(fā)展思路信息和代理業(yè)務(wù)發(fā)展思路?航空票務(wù)業(yè)務(wù)要推進產(chǎn)品和服務(wù)的升級工作，航空票務(wù)業(yè)務(wù)要推進產(chǎn)品和服務(wù)的升級工作，提高市場份額提高市場份額?自由一族要盡快統(tǒng)一全網(wǎng)模式，做大市場規(guī)自由一族要盡快統(tǒng)一全網(wǎng)模式，做大市場規(guī)模模?郵政便民服務(wù)站建設(shè)要充分發(fā)揮郵政的渠道郵政便民服務(wù)站建設(shè)要充分發(fā)揮郵政的渠道優(yōu)勢，借助政府力量，疊加更多郵政業(yè)務(wù)，優(yōu)勢，借助政府力量，疊加更多郵政業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益提高經(jīng)濟效益?郵政短信業(yè)務(wù)要抓好規(guī)范經(jīng)營郵政短信業(yè)務(wù)要抓好規(guī)范經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系 分銷配送業(yè)務(wù)發(fā)展思路分銷配送業(yè)務(wù)發(fā)展思路?盡快建設(shè)連鎖經(jīng)營體系，增強渠道經(jīng)營能力；盡快建設(shè)連鎖經(jīng)營體系，增強渠道經(jīng)營能力；?重視產(chǎn)品質(zhì)量，維護郵政的信譽和品牌；重視產(chǎn)品質(zhì)量，維護郵政的信譽和品牌；?轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，由內(nèi)部銷售為主轉(zhuǎn)向加盟店和社轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，由內(nèi)部銷售為主轉(zhuǎn)向加盟店和社會渠道批銷為主；會渠道批銷為主；?實現(xiàn)農(nóng)資、消費品、農(nóng)產(chǎn)品三大行業(yè)和區(qū)域間的實現(xiàn)農(nóng)資、消費品、農(nóng)產(chǎn)品三大行業(yè)和區(qū)域間的均衡發(fā)展；均衡發(fā)展；?實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長速度與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長速度與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系謝謝 謝謝 大大 家家郵政業(yè)務(wù)體系郵政業(yè)務(wù)體系此課件下載可自行編輯修改，供參考！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝你的支持，我們會努力做得更好！感謝你的支持，我們會努力做得更好！。