關(guān)于接待工作的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)怎樣怎樣做好接待工作做好接待工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容n什么是接待工作n怎樣做好接待工作n接待禮儀及注意事項(xiàng)2第一部分第一部分 什么是接待工作什么是接待工作n字典中對(duì)接待的解釋是迎接招待的意思 n公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)3為為什什么么要要做做好好接接待待工工作作？？ 接待工作意義重大，主要體現(xiàn)在三個(gè)有利于：接待工作意義重大，主要體現(xiàn)在三個(gè)有利于：n第一，有利于增進(jìn)上下級(jí)間和單位之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們開(kāi)展工作提供方便n第二，有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展n第三，有利于擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外影響，提高企業(yè)的知名度，同時(shí)，也能開(kāi)闊視野，學(xué)習(xí)其他單位的好的經(jīng)驗(yàn) 接待工作的四個(gè)作用接待工作的四個(gè)作用n服務(wù)保障作用n交際結(jié)緣作用n形象展示作用n促進(jìn)工作開(kāi)展的作用4第第二二部部分分 怎怎樣樣做做好好接接待待工工作作 做好接待工作應(yīng)從三個(gè)方面入手做好接待工作應(yīng)從三個(gè)方面入手n第一，堅(jiān)持高起點(diǎn)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化n第二，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化n第三，堅(jiān)持高效率，力求科學(xué)化 做好接待工作需要發(fā)揚(yáng)的做好接待工作需要發(fā)揚(yáng)的"四種精神四種精神"n一是顧全大局、密切協(xié)作的精神。

n二是任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神n三是克己自律、廉潔勤政的精神n四是真誠(chéng)好客、禮貌熱情的精神 5“十十字字作作風(fēng)風(fēng)”與與“四四個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變” 接待工作的十字作風(fēng)接待工作的十字作風(fēng)n嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的作風(fēng)n奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 不計(jì)名利、埋頭苦干的作風(fēng)n高效高效 快捷高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)n節(jié)儉節(jié)儉 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)n求實(shí)求實(shí) 求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的作風(fēng) 接待理念的接待理念的“四個(gè)轉(zhuǎn)變四個(gè)轉(zhuǎn)變”n由事務(wù)性服務(wù)向綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變n由被動(dòng)應(yīng)付式服務(wù)向積極參與政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變n由經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)向管理型服務(wù)轉(zhuǎn)變n由單純承擔(dān)服務(wù)保障任務(wù)向統(tǒng)籌運(yùn)作、綜合協(xié)調(diào)及服務(wù)保障轉(zhuǎn)變6接接待待程程序序與與“四四個(gè)個(gè)知知道道” 接待的有關(guān)程序接待的有關(guān)程序n客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備 受領(lǐng)任務(wù)、制定方案、組織配置資源、檢查落實(shí)受領(lǐng)任務(wù)、制定方案、組織配置資源、檢查落實(shí)n客人抵達(dá)后的接待服務(wù)客人抵達(dá)后的接待服務(wù)n客人離去（后）的有關(guān)工作客人離去（后）的有關(guān)工作 “四個(gè)知道四個(gè)知道” n知道客人的基本情況知道客人的基本情況n知道客人來(lái)訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具知道客人來(lái)訪的主要目的、抵離時(shí)間以及客人抵達(dá)時(shí)所乘交通工具n知道客人的活動(dòng)日程、意見(jiàn)和要求知道客人的活動(dòng)日程、意見(jiàn)和要求n知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格7接接待待方方案案中中需需要要做做到到的的“九九個(gè)個(gè)明明確確” 制定方案在接待工作中起到規(guī)劃指導(dǎo)和溝通和協(xié)調(diào)制定方案在接待工作中起到規(guī)劃指導(dǎo)和溝通和協(xié)調(diào)的作用，要做到九個(gè)明確的作用，要做到九個(gè)明確 1.迎送安排要明確迎送安排要明確2.住地安排要明確住地安排要明確3.就餐安排要明確就餐安排要明確4.活動(dòng)和日程安排要明確活動(dòng)和日程安排要明確5.車輛安排要明確車輛安排要明確6.宴請(qǐng)安排要明確宴請(qǐng)安排要明確7.費(fèi)用支持要明確費(fèi)用支持要明確8.新聞報(bào)道要明確新聞報(bào)道要明確9.分級(jí)接待要明確分級(jí)接待要明確 8組組織織配配置置資資源源和和做做好好檢檢查查落落實(shí)實(shí) 組織配置資源組織配置資源 “巧媳婦難為無(wú)米之炊”。

完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證籌劃和運(yùn)用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過(guò)做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行 做好檢查落實(shí)（小故事）做好檢查落實(shí)（小故事） 2007年中央的一位領(lǐng)導(dǎo)在湖南考察，湖南省接待辦的同志作了精心的準(zhǔn)備，前期的接待工作都非常順利，首長(zhǎng)也非常滿意但在最后返程時(shí)卻出了一個(gè)意外，在領(lǐng)導(dǎo)一行乘火車返回北京時(shí)，離發(fā)車時(shí)間還差兩分鐘時(shí)，首長(zhǎng)一行還沒(méi)有上車，列車就往前開(kāi)走了后來(lái)查清了事故的原因，因?yàn)樘崾景l(fā)車的三個(gè)搖旗手銜接失誤造成的就是這次事故，使鐵路系統(tǒng)十幾名處級(jí)以上干部受到處理或處分由此可見(jiàn)，在接待工作中，特別是重大活動(dòng)，不僅要搞好協(xié)調(diào)，還要加強(qiáng)檢查，只有真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，最大可能的避免意外發(fā)生9客客人人抵抵達(dá)達(dá)后后的的接接待待服服務(wù)務(wù)工工作作 一、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作包括：迎接客人、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴請(qǐng)、會(huì)議、合影、娛樂(lè)、參觀等 二、在接待的過(guò)程中，特別是負(fù)責(zé)人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量 三、在迎接客人時(shí)，一定要提前做好溝通，掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間、確定迎送規(guī)格。

10會(huì)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)會(huì)會(huì)談?wù)劦牡淖⒆⒁庖馐率马?xiàng)項(xiàng)和和程程序序 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n了解會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的基本情況包括會(huì)見(jiàn)會(huì)談的人員、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)會(huì)談的目的和性質(zhì)n通知有關(guān)人員和部門做好準(zhǔn)備n安排好會(huì)見(jiàn)（談）程序n安排好座次 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的程序會(huì)見(jiàn)會(huì)談的程序n我方人員應(yīng)先到會(huì)客室；n工作人員在門口迎接客人，客人進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；n如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座；n記者來(lái)訪一般安排在正式會(huì)談前；n會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去11會(huì)會(huì)議議的的主主要要程程序序和和注注意意事事項(xiàng)項(xiàng) 會(huì)議的主要程序會(huì)議的主要程序n制發(fā)會(huì)議通知n選定會(huì)場(chǎng)n確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)n排列會(huì)場(chǎng)座次n組織發(fā)獎(jiǎng)等 會(huì)場(chǎng)布置（大中型會(huì)場(chǎng)布置中的要求）會(huì)場(chǎng)布置（大中型會(huì)場(chǎng)布置中的要求）n會(huì)標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成n會(huì)徽：懸掛在主席臺(tái)的天幕中央，形成會(huì)議視覺(jué)中心n標(biāo)語(yǔ)：醒目，一般不超過(guò)13個(gè)字n旗幟：主席臺(tái)上多選用紅旗懸掛在會(huì)徽兩側(cè)；會(huì)場(chǎng)上紅旗、彩旗交叉懸掛n花卉：主席臺(tái)前擺放我國(guó)原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡丹、月季等，大量綠葉植物 12宴宴請(qǐng)請(qǐng)安安排排 兩個(gè)熟悉兩個(gè)熟悉（1）熟悉宴請(qǐng)安排的內(nèi)容，（2）熟悉宴請(qǐng)的環(huán)節(jié)。

宴請(qǐng)安排的內(nèi)容宴請(qǐng)安排的內(nèi)容（1）預(yù)先把宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同的領(lǐng)導(dǎo) （2）掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、宴請(qǐng)方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門3）要求餐飲部門做好宴會(huì)設(shè)計(jì)，編制好宴會(huì)菜單4）提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)對(duì)座簽的擺放進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)5）嚴(yán)格按宴會(huì)菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對(duì)象的特殊要求，要及時(shí)予以安排（6）做好引導(dǎo)和服務(wù) 宴請(qǐng)的三個(gè)環(huán)節(jié)宴請(qǐng)的三個(gè)環(huán)節(jié)（1）排好菜單 （2）定好形式 （3）排好座次13參參觀觀安安排排和和組組織織舉舉辦辦舞舞會(huì)會(huì) 參觀安排要結(jié)合來(lái)訪客人的目的、意愿、興趣和要求進(jìn)行安排參觀安排要結(jié)合來(lái)訪客人的目的、意愿、興趣和要求進(jìn)行安排 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：（1）精心選擇參觀點(diǎn)、反復(fù)預(yù)看路線，做好參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2）明確領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員3）做好賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作4）協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理5）安排好沿途解說(shuō)人和解說(shuō)向客人進(jìn)行介紹和講解 組織舉辦舞會(huì)組織舉辦舞會(huì)（1）舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：00—10：002）安排參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。

3）舞會(huì)期間，男士要主動(dòng)請(qǐng)女士跳舞，女士可以婉拒；女士請(qǐng)男士跳舞，男士不能拒絕14客客人人離離去去后后的的有有關(guān)關(guān)工工作作 客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔 注意事項(xiàng)：（1）核實(shí)客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)（火車）?？康那闆r2）按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀3）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊(duì)歡送4）歡送人員目送客人所乘汽車、火車、飛機(jī)啟動(dòng)后，再返回15會(huì)會(huì)見(jiàn)見(jiàn)座座次次安安排排 1.與外賓會(huì)談與外賓會(huì)談 2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：注：A為主方，為主方，B為客方為客方 注：注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)為主方領(lǐng)導(dǎo) （1）外事活動(dòng)時(shí)，通常將外賓安排在主方人員的右側(cè)，譯員、記錄員在主方人員和主賓的后面，其他人員按次序在倆側(cè)就座 （2）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)時(shí)，一般將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排在主方人員的左側(cè)16會(huì)會(huì)談?wù)勛晃话舶才排? 長(zhǎng)條桌長(zhǎng)條桌 沙發(fā)室沙發(fā)室 注：注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席為主方席 （1）賓主一般相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。

主談人居中，譯員在主談人右側(cè)，記錄員在主談人后面 （2）如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方17簽簽約約座座次次安安排排客方人員主方人員客方助簽人主方助簽人客方主簽人主方主簽人文本文本吸墨水器吸墨水器小國(guó)旗筆筆 簽約的注意事項(xiàng)簽約的注意事項(xiàng) 簽約時(shí)雙方簽字人的座位，按主左客右進(jìn)行排列如是與外方簽字，桌子中間分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗 簽約場(chǎng)次圖 18小小型型會(huì)會(huì)議議會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座座次次排排列列小型會(huì)議分兩種就座形式：小型會(huì)議分兩種就座形式：1.自由就座；2.面門設(shè)座座次排定：座次排定：以面門為上，居中為上，以左為上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨19大大型型會(huì)會(huì)議議會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)座座次次安安排排 大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）大型會(huì)議主席團(tuán)排座（雙數(shù)） 8 6 5 7主席團(tuán)群眾席 4 2 1 3 大型會(huì)議發(fā)言席位置大型會(huì)議發(fā)言席位置 （主席臺(tái)右前方）（主席臺(tái)右前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席 大型會(huì)議發(fā)言席位置大型會(huì)議發(fā)言席位置 （主席團(tuán)正前方）（主席團(tuán)正前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席 大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)）大型會(huì)議主席團(tuán)排座（單數(shù)） 10 8 6 7 9主席團(tuán)群眾席5 3 1 2 4 大型會(huì)議主席臺(tái)的排列按：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排的次大型會(huì)議主席臺(tái)的排列按：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排的次序排列。

序排列 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)（如職代會(huì)），主席臺(tái)可設(shè)多排，領(lǐng)導(dǎo)分排就座以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)（如職代會(huì)），主席臺(tái)可設(shè)多排，領(lǐng)導(dǎo)分排就座以面向臺(tái)下來(lái)看， 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，如圖一：當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，如圖一：1 1號(hào)人員居中，號(hào)人員居中，2 2號(hào)人員在號(hào)人員在1 1號(hào)人員左手位置，號(hào)人員左手位置， 3 3號(hào)人員在號(hào)人員在1 1號(hào)人員右手位置，以此類推號(hào)人員右手位置，以此類推 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，如圖二：當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，如圖二：1 1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2 2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置注意：大型會(huì)議，如準(zhǔn)備位置注意：大型會(huì)議，如準(zhǔn)備““發(fā)言席發(fā)言席””，發(fā)言席一般在主席臺(tái)的正前方和右前方發(fā)言席一般在主席臺(tái)的正前方和右前方20主人主人2134567第一主人第一主人26731584第二主人第二主人48第一第一主人主人123567第二第二主人主人宴宴請(qǐng)請(qǐng)座座次次排排定定圖圖 1.桌次排列：桌次排列： 主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上（指的是距離門的位置），有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。

其它以離主桌位置的遠(yuǎn)近確定定，近高遠(yuǎn)低，右高左低桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌、通常安排每桌10人） 2.座次排列：座次排列： 只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左側(cè)，其余人員依次就坐 當(dāng)有兩位主人時(shí)， 1號(hào)來(lái)賓坐第一主人的右側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐第一主人的左側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐第二主人右側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左側(cè)，其他來(lái)賓依次就座 21合合影影座座次次排排定定 合影就座安排：居前為上、居中為上、居左為上合影就座安排：居前為上、居中為上、居左為上 （（1 1）來(lái)賓合影和與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合影排列順序不同）來(lái)賓合影和與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合影排列順序不同. . （（2 2）與來(lái)賓合影時(shí)：一般由主人居中，主人右側(cè)為上，合影時(shí)，兩端均由主方人員把邊與來(lái)賓合影時(shí)：一般由主人居中，主人右側(cè)為上，合影時(shí)，兩端均由主方人員把邊 （（3 3）如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，要將所有合影人員排出次序，有座位的要貼上座簽合影時(shí)保）如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，要將所有合影人員排出次序，有座位的要貼上座簽合影時(shí)保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座， 2 2號(hào)人員在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，號(hào)人員在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，3 3號(hào)人員在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，以此類推。

號(hào)人員在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，以此類推 攝影師主主 5賓賓 4主主 3賓賓 2主主 1賓賓 1主主 2賓賓 3主主 4合影座次圖合影座次圖合影座次圖合影座次圖22乘乘車車位位置置的的排排序序 乘車位置的排序乘車位置的排序 n乘坐轎車有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，司機(jī)的右后方為上座其次是正后方n如果是主人自己開(kāi)車，主人的右側(cè)（副駕駛）為上座n乘坐中大型面包車時(shí)，司機(jī)后邊的第一排右側(cè)臨窗的位置為上座其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高23觀觀看看節(jié)節(jié)目目的的座座次次安安排排 （1）觀看文藝節(jié)目時(shí)，一般以第七、八排座位居中為最佳 （2）觀看電影則是第十五排前后居中為最佳 （3）這兩個(gè)最佳位置也就是我們說(shuō)的貴賓席，VIP區(qū)域?qū)?chǎng)演出時(shí)，要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入24第第三三部部分分 接接待待禮禮儀儀及及注注意意事事項(xiàng)項(xiàng) 如何稱呼如何稱呼n稱呼的方式列舉以下四種稱呼的方式列舉以下四種泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生n稱呼用語(yǔ)要求稱呼用語(yǔ)要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生 25怎怎樣樣介介紹紹 怎樣介紹怎樣介紹 介紹分為：自我介紹和相互介紹，介紹順序，采用尊者居后的原則介紹分為：自我介紹和相互介紹，介紹順序，采用尊者居后的原則 。

介紹方式介紹方式（1）將客人介紹給主人（2）將地位低者介紹給地位高者（3）將資歷淺的介紹給資歷深的（4）先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者（5）將非官方人士介紹給官方人士（6）將男士介紹給女士（7） 將公司同事介紹給客人（8） 把遲到者介紹給早到者 n介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立 26怎怎樣樣握握手手 n伸手次序伸手次序 由尊者決定公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手n握手動(dòng)作握手動(dòng)作 雙目注視對(duì)方，面帶微笑對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，身體稍前傾，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開(kāi)，用大約2公斤的力，持續(xù)3-6秒，初次見(jiàn)面一般3秒以內(nèi)避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)n握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng) 1.必須用右手，與異性握手不可用雙手 2.伸出的手是潔凈的 3.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套 4.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談 5.不宜交叉握手 6.不宜坐著與人握手 7.不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

8.涉外場(chǎng)合需要照相時(shí)，握著的手則不要很快松開(kāi)27怎怎樣樣致致意意 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用，主要表現(xiàn)形式是：微笑、點(diǎn)頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等n基本規(guī)范：基本規(guī)范： 1.男士首先向女士致意 2.年輕者先向年長(zhǎng)者致意 3.下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意 4.當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意28怎怎樣樣遞遞送送名名片片n動(dòng)作要求動(dòng)作要求 （1）遞名片時(shí)要起身站立，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的正面朝上，印有自己的姓名的一方朝向客人 （2） 遞送順序按職務(wù)的先高后低和與自己距離的先近后遠(yuǎn)進(jìn)行遞送n注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) （1）不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋這是非常不禮貌的 （2）不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片 （3）不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情 （4）不要先于你的領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f交名片 （5）收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉 （6）名片應(yīng)放入專用的名片夾內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。

（7）會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片29怎怎樣樣引引導(dǎo)導(dǎo) 怎樣引領(lǐng)：n引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，應(yīng)走在客人左前方約1.5米處，并用手勢(shì)示意 如領(lǐng)導(dǎo)并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門 引導(dǎo)的規(guī)范手勢(shì)：n手臂自然伸出，腕關(guān)節(jié)伸直，手心向上，四指并攏，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角30怎怎樣樣保保持持良良好好的的儀儀表表形形象象 良好的儀表形象是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：n注意事項(xiàng)（1）精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊2）儀表著裝要干凈整潔3）說(shuō)話客氣，注意身份4）公共場(chǎng)所要安靜有序 （5）與人交往要禮貌守約 （6）尊重個(gè)人隱私n與人交往“五不問(wèn)”（1）不問(wèn)年齡（2）不問(wèn)婚否（3）不問(wèn)去向（4）不問(wèn)收入（5）不問(wèn)住址31請(qǐng)請(qǐng)大大家家多多提提寶寶貴貴意意見(jiàn)見(jiàn) 相信在以后的接待工作中，只要我們保持高度的政治責(zé)任感，不怕苦、不怕累，對(duì)每一次接待任務(wù)，都能夠做到：精心策劃，規(guī)范運(yùn)作，突出特色，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重實(shí)效，確實(shí)都能達(dá)到崔主任在理念教育中提出的精、細(xì)、實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，我們的接待工作一定會(huì)實(shí)現(xiàn)四個(gè)滿意，接待工作的水平也一定會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

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