導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校第第六六章章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)?第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)?第二節(jié) 入出境知識(shí)?第三節(jié) 交通、郵電知識(shí)?第四節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)?第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識(shí)?第六節(jié) 衛(wèi)生常識(shí)及其他第一節(jié)第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 背景：產(chǎn)業(yè)革命 世界第一家旅行社的產(chǎn)生 1845年：托馬斯.庫(kù)克旅行社制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?世界旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展當(dāng)代旅行社業(yè)的發(fā)展近代旅行社業(yè)的發(fā)展?1850年，美國(guó)運(yùn)通公年，美國(guó)運(yùn)通公司司?1857年，英國(guó)帳篷旅年，英國(guó)帳篷旅游俱樂(lè)部游俱樂(lè)部?1890年，法國(guó)、德國(guó)年，法國(guó)、德國(guó)觀光俱樂(lè)部觀光俱樂(lè)部?1927年，意大利成立年，意大利成立旅行社旅行社?1929年，蘇聯(lián)成立旅年，蘇聯(lián)成立旅行社行社?1893年，日本年，日本“喜賓喜賓會(huì)會(huì)”?國(guó)際旅行社企業(yè)不斷國(guó)際旅行社企業(yè)不斷并購(gòu)重組，形成了許并購(gòu)重組，形成了許多跨國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)多跨國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)?形成國(guó)際旅游服務(wù)銷(xiāo)形成國(guó)際旅游服務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)售網(wǎng)絡(luò)?產(chǎn)生了許多國(guó)際性和產(chǎn)生了許多國(guó)際性和地區(qū)性的旅行社組織地區(qū)性的旅行社組織?旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化旅行社產(chǎn)品向個(gè)性化發(fā)展發(fā)展?旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集中度提高產(chǎn)業(yè)集中度提高?網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)普及，科技含量增大技含量增大制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）我國(guó)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 我國(guó)近代旅行社產(chǎn)生的歷史背景 20世紀(jì)初期世紀(jì)初期特定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)特定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境發(fā)展環(huán)境外國(guó)旅行代理商的駐華分支機(jī)構(gòu)為我國(guó)成外國(guó)旅行代理商的駐華分支機(jī)構(gòu)為我國(guó)成立旅游企業(yè)提供了借鑒立旅游企業(yè)提供了借鑒我國(guó)交通運(yùn)輸和旅館等旅游設(shè)施的發(fā)展為我國(guó)交通運(yùn)輸和旅館等旅游設(shè)施的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生提供了必要條件旅行社的產(chǎn)生提供了必要條件民族資本主義的發(fā)展為商務(wù)旅行的興起提民族資本主義的發(fā)展為商務(wù)旅行的興起提供了物質(zhì)保障供了物質(zhì)保障制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?我國(guó)第一家旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 相對(duì)停滯時(shí)期（1937.8－1945.8）發(fā)展時(shí)期（1927.6－1937.8）初創(chuàng)時(shí)期（1923.8-1927.6）上海商業(yè)上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄銀行旅行部旅行部中國(guó)旅行中國(guó)旅行社社正常業(yè)務(wù)正常業(yè)務(wù)幾乎陷于幾乎陷于停滯停滯恢復(fù)時(shí)期（1945－）香港中旅香港中旅制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?1949年以來(lái)我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展改革開(kāi)放后改革開(kāi)放后政治接待時(shí)期政治接待時(shí)期文革文革建國(guó)以后至文革前建國(guó)以后至文革前停滯時(shí)期停滯時(shí)期調(diào)整發(fā)展時(shí)期調(diào)整發(fā)展時(shí)期制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、旅行社的定義與性質(zhì)（一）旅行社的定義《旅行社條例》： 從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）旅行社的性質(zhì)營(yíng)利性服務(wù)性中介性制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、旅行社的業(yè)務(wù)和職能（一）旅行社的業(yè)務(wù)旅游者的決策旅游者的決策旅行社的業(yè)務(wù)旅行社的業(yè)務(wù)搜集旅游信息搜集旅游信息市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)意向性咨詢(xún)意向性咨詢(xún)旅行咨詢(xún)服務(wù)旅行咨詢(xún)服務(wù)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品采購(gòu)與銷(xiāo)售采購(gòu)與銷(xiāo)售旅游活動(dòng)的開(kāi)展旅游活動(dòng)的開(kāi)展接待服務(wù)接待服務(wù)旅游結(jié)束，回到客源地旅游結(jié)束，回到客源地售后服務(wù)售后服務(wù)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校旅行社的分類(lèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社務(wù)的旅行社《《旅行社條例旅行社條例》》經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社務(wù)的旅行社制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校旅行社的基本業(yè)務(wù)?按旅游者的空間活動(dòng)范圍劃分?1.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)?入境旅游業(yè)務(wù)：組織國(guó)外旅游者以團(tuán)隊(duì)或散客形式在本國(guó)國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的旅游 活動(dòng)?出境旅游業(yè)務(wù)：組織本國(guó)公民以旅游團(tuán)隊(duì)或散客的形式自費(fèi)前往國(guó)外進(jìn)行的旅游活動(dòng)。

?2.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)?組織本國(guó)公民在國(guó)家行使主權(quán)的將與范圍內(nèi)所進(jìn)行的旅游活動(dòng)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校旅行社的基本業(yè)務(wù)?一、按照業(yè)務(wù)分工劃分?1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)?2.采購(gòu)業(yè)務(wù)?3.產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?4.接待業(yè)務(wù)?5.其他業(yè)務(wù)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（（一）旅行社產(chǎn)品的概念一）旅行社產(chǎn)品的概念 1 1、旅行社產(chǎn)品的含義、旅行社產(chǎn)品的含義 從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看：旅行社產(chǎn)品是指旅從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿(mǎn)足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在購(gòu)行社為了滿(mǎn)足旅游者在空間移動(dòng)過(guò)程中的需要，在購(gòu)買(mǎi)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開(kāi)發(fā)后提供給旅游者的各買(mǎi)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品并進(jìn)行開(kāi)發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線(xiàn)路等和新種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的旅游線(xiàn)路等和新型旅游代理商提供的各種旅游服務(wù)型旅游代理商提供的各種旅游服務(wù) 從旅游者的角度看來(lái)，旅行社產(chǎn)品則是旅從旅游者的角度看來(lái)，旅行社產(chǎn)品則是旅游者消費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力后所換取的一種游者消費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力后所換取的一種旅游經(jīng)歷。

旅游經(jīng)歷四、旅游產(chǎn)品制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）旅游產(chǎn)品的類(lèi)型旅行社產(chǎn)品按不同標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的類(lèi)型：按照游客的組織形式---團(tuán)體旅游、散客旅游按照產(chǎn)品內(nèi)容---包價(jià)旅游與非包價(jià)旅游產(chǎn)品按照產(chǎn)品的檔次---豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)旅游和經(jīng)濟(jì)等旅游按照旅游動(dòng)機(jī)---事務(wù)旅游（公務(wù)、商務(wù)）、休閑（觀光、度假）、探親訪(fǎng)友旅游與專(zhuān)項(xiàng)旅游（獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)議、修學(xué)、文化、考察、生態(tài)、宗教、康復(fù)、新婚、購(gòu)物、體育、特殊興起等）制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校 ■ 包價(jià)旅游產(chǎn)品 包價(jià)旅游的概念 所謂包價(jià)旅游是旅行社將旅游過(guò)程中的住宿、飲食、交通、游覽等內(nèi)容全部或部分包攬集合，以總價(jià)格形式向旅游者銷(xiāo)售的一種產(chǎn)品形式包價(jià)旅游通常以團(tuán)體包價(jià)旅游為主，尤其是團(tuán)體全包價(jià) 包價(jià)旅游的類(lèi)型 全包價(jià)旅游 散客包價(jià)旅游 半包價(jià)旅游 小包價(jià)旅游 零包價(jià)旅游制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校團(tuán)體包價(jià)旅游：團(tuán)體包價(jià)旅游：?主要服務(wù)項(xiàng)目包括：主要服務(wù)項(xiàng)目包括：?客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)客房、一日三餐及飲料、固定的市內(nèi)游覽用車(chē)、翻譯、導(dǎo)游服務(wù)、交通集游覽用車(chē)、翻譯、導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送、每人散地接送、每人20公斤行李服務(wù)及游公斤行李服務(wù)及游覽場(chǎng)所第一門(mén)票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券。

覽場(chǎng)所第一門(mén)票和文娛活動(dòng)入場(chǎng)券制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校半包價(jià)半包價(jià)服務(wù)項(xiàng)目：全包價(jià)中扣除中、晚餐費(fèi)用目的：降低產(chǎn)品直觀價(jià)格，更好的適應(yīng)個(gè)性需求小包價(jià)小包價(jià)（可選擇性旅游）服務(wù)項(xiàng)目：非選擇項(xiàng)目：接送、住宿和早餐，費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇項(xiàng)目：導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽，費(fèi)用可預(yù)付或現(xiàn)付優(yōu)勢(shì)：明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便和機(jī)動(dòng)靈活制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?零包價(jià)：零包價(jià)：游客只接受客源地和目的地之間的交通和簽證服務(wù)?單項(xiàng)服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)：旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校附：旅游附：旅游“團(tuán)團(tuán)”?因價(jià)格和服務(wù)不同，常規(guī)成團(tuán)人數(shù)不固定?我國(guó)—— 豪華團(tuán)10人成團(tuán)； 標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)16人成團(tuán)； 經(jīng)濟(jì)團(tuán)30人成團(tuán)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校 ■全包價(jià)旅游的優(yōu)缺點(diǎn) 對(duì)旅游者而言： 優(yōu)點(diǎn)：安全方便；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 缺點(diǎn)：缺乏個(gè)性 對(duì)旅行社而言： 優(yōu)點(diǎn)：操作方便；經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較低，收入高 缺點(diǎn)：直觀價(jià)格高，對(duì)顧客吸引力不強(qiáng) 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社產(chǎn)品的主打產(chǎn)品： “團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游”第一節(jié)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述旅行社產(chǎn)品概述制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校成因：成因：?旅游資源非常豐富旅游資源非常豐富?團(tuán)隊(duì)的組織管理簡(jiǎn)單團(tuán)隊(duì)的組織管理簡(jiǎn)單?全包價(jià)計(jì)價(jià)結(jié)算簡(jiǎn)單全包價(jià)計(jì)價(jià)結(jié)算簡(jiǎn)單?標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)服務(wù)水平要求低標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)服務(wù)水平要求低?文化觀光游的再訪(fǎng)率低文化觀光游的再訪(fǎng)率低制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（一）旅行社的類(lèi)型及業(yè)務(wù)（一）旅行社的類(lèi)型及業(yè)務(wù) A.A.我國(guó)的旅行社我國(guó)的旅行社 B.B.歐美國(guó)家旅行社歐美國(guó)家旅行社 C.C.日本旅行社日本旅行社 D.D.臺(tái)灣省的旅行社臺(tái)灣省的旅行社（二）旅游產(chǎn)品（二）旅游產(chǎn)品 A.A.概念概念 B.B.類(lèi)型類(lèi)型 （三）旅游宣傳與推銷(xiāo)（三）旅游宣傳與推銷(xiāo) A.A.原則原則 B.B.主要內(nèi)容主要內(nèi)容 C.C.主要方面主要方面按產(chǎn)品組成狀況分按旅游產(chǎn)品形態(tài)分EXIT一、業(yè)務(wù)知識(shí)一、業(yè)務(wù)知識(shí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)?，F(xiàn)在，我們就來(lái)看看什么叫“旅游產(chǎn)品吧！旅游產(chǎn)品：旅游產(chǎn)品：又稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品。

它是由實(shí)物和服務(wù)綜合又稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品它是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，其特征是服構(gòu)成，向游客銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線(xiàn)路、活動(dòng)和食宿線(xiàn)路、活動(dòng)和食宿制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校旅游宣傳遵循的原則！！u積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)u實(shí)事求是，保守秘密u不卑不亢，求同存異第二節(jié)第二節(jié) 入入、出境知識(shí)、出境知識(shí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（一）護(hù)（一）護(hù) 照照護(hù)照（passport）——一個(gè)國(guó)家的公民出入本國(guó)國(guó)境和到國(guó)外旅行或居留時(shí)，由本國(guó)發(fā)給的一種證明該公民國(guó)籍和身份的合法證件制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（一）護(hù)（一）護(hù) 照照 1.護(hù)照的種類(lèi)護(hù)照的種類(lèi) 2. 2.頒發(fā)的對(duì)象頒發(fā)的對(duì)象 3. 3.簽發(fā)的機(jī)關(guān)簽發(fā)的機(jī)關(guān) 4. 4.護(hù)照的有效期護(hù)照的有效期重點(diǎn)重點(diǎn)外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照（因公和因私）外交：五年公務(wù)和因公：多次有效為五年，一次有效為兩年因私：未滿(mǎn)16 周歲為五年，16 周歲以上為十年制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（二）簽證（二）簽證簽證（visa）——一個(gè)國(guó)家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的手續(xù)。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（二）簽證（二）簽證 1.簽證的類(lèi)型 2.簽證的機(jī)關(guān) 3.口岸簽證機(jī)關(guān) 4.旅游簽證 5.外國(guó)游客 權(quán)利與義務(wù)重點(diǎn)重點(diǎn)中國(guó)外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)北京、上海、天津、大連、福州、廈門(mén)、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）“L”字簽證外國(guó)人因公務(wù)需前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地區(qū)，須事先申請(qǐng)《外國(guó)人旅行證》制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證（三）港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 1.簽發(fā)機(jī)關(guān) 2.前身是什么 3.有效期證件號(hào)碼是數(shù)字代表什么？證件號(hào)碼是數(shù)字代表什么？重點(diǎn)重點(diǎn)中華人民共和國(guó)廣東省公安廳“港澳同胞回鄉(xiāng)證”年滿(mǎn)18 周歲為10 年，未滿(mǎn)18 周歲為3 年第1 位為字母，“H”簽發(fā)給香港居民，“M”簽發(fā)給澳門(mén)居民第2 位至第11 位為數(shù)字，前8 位數(shù)字為通行證持有人的終身號(hào)， 后2 位數(shù)字表示換證次數(shù)， 首次發(fā)證為00，制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件入、出境應(yīng)持有的證件（四）臺(tái)灣同胞旅行證明（四）臺(tái)灣同胞旅行證明 1.簽發(fā)機(jī)關(guān) 2.有效期重點(diǎn)重點(diǎn)我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社一次性有效制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)邊防檢查邊防檢查海關(guān)檢查海關(guān)檢查入境衛(wèi)生檢疫入境衛(wèi)生檢疫安全檢查安全檢查制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)（一）邊防檢查（一）邊防檢查制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)（二）海關(guān)檢查（二）海關(guān)檢查一式兩份，查驗(yàn)簽章，游客回程時(shí)交海關(guān)驗(yàn)核進(jìn)出境旅客行李物品必須通過(guò)設(shè)有海關(guān)的地點(diǎn)進(jìn)境或出境，接受海關(guān)監(jiān)管。

辦理納稅或海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)選擇申報(bào)通道（又稱(chēng)“紅色通道”或“應(yīng)稅通道”）通關(guān)；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)物品，可選擇無(wú)申報(bào)通道（又稱(chēng)“綠色通道”或“免稅通道”） 通關(guān)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)（三）入境衛(wèi)生檢疫（三）入境衛(wèi)生檢疫預(yù)防接種證書(shū)“黃皮書(shū)”無(wú)證者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開(kāi)感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施六日的留驗(yàn)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)入、出境手續(xù)（四）安全檢查（四）安全檢查檢查方式：檢查方式： 過(guò)安全門(mén)、用磁性探測(cè)器近身檢查、物品檢查、用紅外線(xiàn)透視儀器檢查等制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校不準(zhǔn)入、出境的人員不準(zhǔn)入、出境的人員不準(zhǔn)入、出境的人員不準(zhǔn)入、出境的人員1.不準(zhǔn)入境的幾種人不準(zhǔn)入境的幾種人2.有權(quán)阻止入境的人士有權(quán)阻止入境的人士3.不準(zhǔn)出境的幾種人不準(zhǔn)出境的幾種人4.有權(quán)限制出境的人士有權(quán)限制出境的人士注意注意不同不同制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品1、煙、酒、煙、酒?來(lái)往港澳地區(qū)旅客來(lái)往港澳地區(qū)旅客?當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次往返港澳的旅客當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次往返港澳的旅客?其他進(jìn)境旅客其他進(jìn)境旅客如何如何規(guī)定規(guī)定？？制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品2、旅行自用物品、旅行自用物品非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客： 旅行自用物品限照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件每種一件。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品3、金、銀及其制品、金、銀及其制品如何如何規(guī)定規(guī)定？？自用合理數(shù)量為限超過(guò)50克應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品4、外匯、外匯如何如何規(guī)定規(guī)定？？?數(shù)量不受限制?居民旅客攜帶1000美元、非居民旅客攜帶5000美元以上或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品5、人民幣、人民幣如何如何規(guī)定規(guī)定？？旅客攜帶人民幣出境限額為20 000 元超出部分需向海關(guān)書(shū)面申報(bào)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品6、文物（含已故現(xiàn)代著名書(shū)畫(huà)家的作品）、文物（含已故現(xiàn)代著名書(shū)畫(huà)家的作品）如何如何規(guī)定規(guī)定？？?旅客攜運(yùn)出境的文物， 須經(jīng)中國(guó)文化行政管理部門(mén)鑒定。

?在境內(nèi)商店購(gòu)買(mǎi)的文物，憑中國(guó)文化行政管理部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷(xiāo)發(fā)貨票查驗(yàn)放行?對(duì)在境內(nèi)通過(guò)其他途經(jīng)得到的文物，憑中國(guó)文化行政管理部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志及開(kāi)具的許可出口證明查驗(yàn)放行制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品7、中藥材和中成藥、中藥材和中成藥如何如何規(guī)定規(guī)定？？攜帶攜帶： 國(guó)外---300元 港澳---150元寄往寄往： 國(guó)外---200元 港澳---100元制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（一）部分限制進(jìn)出境的物品（一）部分限制進(jìn)出境的物品8、旅游商品、旅游商品如何如何規(guī)定規(guī)定？？海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（二）禁止進(jìn)出境的物品（二）禁止進(jìn)出境的物品1.禁止進(jìn)境的物品2.禁止出境的物品如何如何規(guī)定規(guī)定？？制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定對(duì)進(jìn)出境物品的規(guī)定（三）行李物品和郵遞物品征稅辦法的規(guī)定（三）行李物品和郵遞物品征稅辦法的規(guī)定現(xiàn)行稅率共有現(xiàn)行稅率共有5個(gè)級(jí)別個(gè)級(jí)別：： 免稅、20%、50%、100%、200%第第三三節(jié)節(jié) 交通、郵電知識(shí)交通、郵電知識(shí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校交通知識(shí)航空客運(yùn)知識(shí)鐵路客運(yùn)知識(shí)水上客運(yùn)知識(shí)公路客運(yùn)知識(shí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、航空客運(yùn)知識(shí)（一）航空旅行常識(shí) 1、航班 民航運(yùn)輸主要有三種飛航形式（1）班期飛行：（2）加班飛行：（3）包機(jī)飛行：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線(xiàn)，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

是根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線(xiàn)上或以外進(jìn)行的專(zhuān)用飛行制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校2、班次班次是指在單位時(shí)間內(nèi)（通常以一周計(jì)算）飛行的航班數(shù)包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)運(yùn)量需求和運(yùn)程來(lái)確定的制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、航班號(hào)（1）國(guó)內(nèi)航班編號(hào)航空公司的二字英文代號(hào) and 四位阿拉伯?dāng)?shù)字第一個(gè)數(shù)字：第二個(gè)數(shù)字：第三、四位數(shù)字：執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司數(shù)字代碼；該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代號(hào)；該航班的具體編號(hào)，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（2）國(guó)際航班編號(hào)由執(zhí)行該航空公司的英文代碼 and 三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成其中第一位數(shù)字是航空公司的數(shù)字代碼制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）機(jī)票1、旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票須憑本人有效身份證件， 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用， 不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退2、正常票價(jià)的客票有效期為一年3、2至12周歲兒童按成人票價(jià)50%，兩周歲以下嬰兒，按成人價(jià)的10%付費(fèi)，不單獨(dú)占一座位。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校4、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程票（OK票）如在該聯(lián)程或回程上機(jī)地點(diǎn)停留國(guó)內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程或灰沉沉航班飛機(jī)離站前兩日 國(guó)際機(jī)票須在辦理機(jī)票再證實(shí)手續(xù)，否則，原定座位不予保留72小時(shí)以上，中午12時(shí)以前，72小時(shí)以前，5、旅客在乘機(jī)前遺失客票，應(yīng)以書(shū)面形式向航空公司或銷(xiāo)售代理人 并出示有效 以提供足夠的證明掛失前若客票已被冒退，航空公司申請(qǐng)掛失，證件不承擔(dān)責(zé)任制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校6、旅客要求退票，按不同 繳納不等的退票費(fèi)時(shí)間段不同的航空公司關(guān)于退票費(fèi)的規(guī)定不一樣，一般情況下，旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前要求退票，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以?xún)?nèi)到2小時(shí)（含）以前要求退票，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以?xún)?nèi)要求退票，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi) 制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（三）乘機(jī)1、辦理登記手續(xù)旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑 辦理乘機(jī)手續(xù)。

航班離站前 停止辦理手續(xù) 客票和有效身份證半小時(shí)2、通過(guò)安檢旅客及所攜帶的行李物品在登機(jī)前必須接受檢查制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、發(fā)生誤機(jī)時(shí)旅客誤機(jī)，需在原航班起飛時(shí)間的誤機(jī)旅客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須付 的誤機(jī)費(fèi)次日中午12時(shí)前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)50%制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（四）行李攜帶的有關(guān)規(guī)定1、隨身攜帶物品旅客隨身攜帶物品體積不超過(guò)重量不超過(guò)20×40×55厘米5千克2、免費(fèi)行李額成人票或兒童票，頭等艙 公務(wù)艙 經(jīng)濟(jì)艙 嬰兒票的旅客 40千克30千克，20千克，無(wú)免費(fèi)行李額制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校乘坐 國(guó)際航線(xiàn)上的航班，旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件不超過(guò)32千克；按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒可免費(fèi)托運(yùn)一件行李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車(chē)或手推車(chē)中美、中加制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲贰?、禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品………………5、不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品………………制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（五）其他1、健康患有重病的旅客購(gòu)票， 并事先經(jīng)航空公司或其銷(xiāo)售代理人同意，方可購(gòu)票。

需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，2、特殊旅客無(wú)成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司方可購(gòu)票乘機(jī)預(yù)先同意并做出必要安排后制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、航班不正常服務(wù)因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，免費(fèi)向旅客提供食宿等服務(wù)； 航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費(fèi)用由旅客自理F：頭等艙 C：公務(wù)艙Y：普通艙K：經(jīng)濟(jì)艙機(jī)艙等級(jí)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校單選題1、CA1501是中國(guó)航空公司自（ ）飛往（ ）的航班A 北京/南京 B 杭州/北京C 北京/上海 D 廣州/北京2、兩周歲以上未滿(mǎn)12周歲的兒童按照成人票價(jià)的（ ）購(gòu)票，兩周歲以下的按成人票價(jià)（ ）付費(fèi)A 80%；20% B 70%；15%C 60%；12% D 50%；10%CD制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費(fèi)托運(yùn)一定重量的行李，頭等艙/公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙分別可以免費(fèi)托運(yùn)（ ）行李。

A 50千克/40千克/ 30千克B 80千克/60千克/ 40千克C 40千克/30千克/ 20千克D 60千克/40千克/ 20千克4頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（ ）A F /K B C /Y C Y / K D F / Y CA制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校5、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機(jī)地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，則其國(guó)際機(jī)票須在（ ）辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則座位不予保留A 飛機(jī)離站前兩日中午12點(diǎn)之前B 飛機(jī)離站前72小時(shí)之前C 飛機(jī)離站前一日中午12點(diǎn)之前D 飛機(jī)離站前12小時(shí)之前6、乘坐中美、中加國(guó)際航班線(xiàn)上的航班，旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李不超過(guò)（ ）千克A 55 B 38 C 47 D 32B D制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、鐵路客運(yùn)知識(shí)（一）鐵路旅行常識(shí)旅客列車(chē)分為國(guó)內(nèi)旅客列車(chē)和國(guó)際旅客列車(chē)直達(dá)特快旅客列車(chē)：特快旅客列車(chē)：快速旅客列車(chē)：普通旅客列車(chē)：普通旅客慢車(chē)： ZTK4位數(shù)字（開(kāi)頭數(shù)字為1至5）4位數(shù)字（開(kāi)頭數(shù)字為6至8）制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校下列列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行：臨客普快列車(chē)：郊游臨客快速列車(chē)：郊游旅游列車(chē)：L YJY旅客列車(chē)車(chē)廂一般有：軟臥車(chē)廂、硬臥車(chē)廂、軟座車(chē)廂硬座車(chē)廂、餐車(chē)、行李車(chē)廂、郵車(chē)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）車(chē)票1、車(chē)票種類(lèi)2、兒童票：1.1~1.4米兒童票半價(jià)，1.1米以下兒童免費(fèi)乘坐火車(chē)，但一名成人只能免費(fèi)帶一名兒童，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。

3、學(xué)生票：在校無(wú)收入學(xué)生一律半價(jià)4、退票：列車(chē)啟動(dòng)前按不同時(shí)間段內(nèi)退票，繳納不同退票手續(xù)費(fèi)，開(kāi)車(chē)后不能退票5、車(chē)票遺失：乘車(chē)前丟失車(chē)票，應(yīng)另行購(gòu)票，乘車(chē)途中丟失車(chē)票，從發(fā)現(xiàn)丟失車(chē)票地補(bǔ)收票款制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（三）行李1、免費(fèi)攜帶行李的重量及尺寸兒童：外交人員：其他旅客：物品的長(zhǎng)寬高之和：桿狀物品：10千克 35千克 20千克 ＜160厘米 ＜200厘米制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校2、不準(zhǔn)攜帶的物品 易燃、易爆、有毒物品、寵物……制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校單選題1、作為火車(chē)旅客，兒童/外交人員/其他旅客可以免費(fèi)攜帶的行李重量分別是（ ）A 10千克/35千克/20千克B 20千克/60千克/40千克C 10千克/20千克/30千克D 15千克/30千克/20千克2、鐵路方面規(guī)定，身高在（ ）米的兒童，乘火車(chē)時(shí)要購(gòu)買(mǎi)同成人座別相同的半價(jià)客票A 1.1~1.4 B 1.0~1.4C 1.1~1.3 D 1.0~1.3AA制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游列車(chē)前都冠以英文字母，其中車(chē)次前冠以T的是（ ）A 直達(dá)特快旅客列車(chē) B 特快旅客列車(chē)C 快速旅客列車(chē) D 臨客普快列車(chē)4、直達(dá)特快旅客車(chē)次前冠以字母（ ）A T B ZC K D L BB制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、水上客運(yùn)知識(shí)（一）水路旅行常識(shí) 中國(guó)的水上交通分為 和 兩大類(lèi)。

大型客輪的艙室一般分為五等，即 還有散席豪華客輪設(shè)有沿海航運(yùn) 內(nèi)河航運(yùn)一等艙至五等艙，特等艙制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（二）船票 船票分普通船票和 ，又分成人票和 （1.1~1.3米的兒童）和殘廢軍人優(yōu)待票 免費(fèi)乘船旅行，一個(gè)成人只能帶一名免費(fèi)兒童 旅客在乘船前丟失船票，應(yīng) 在旅行途中丟失船票，無(wú)須補(bǔ)票；無(wú)法證明時(shí)，加快船票兒童票1.1米以下兒童另行購(gòu)票如能出示足夠的證明，按無(wú)票乘船處理制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校（三）行李類(lèi)別類(lèi)別成人票成人票 兒童票兒童票沿海、沿海、長(zhǎng)江長(zhǎng)江30kg15kg其他內(nèi)其他內(nèi)河河20kg10kg1、免費(fèi)行李額2、禁止攜帶……制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校單選題1、乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（ ）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（ ）千克A 30/20 B 30/15C 20/10 D25/102、乘坐內(nèi)河客輪，免費(fèi)攜帶的行李重量分別為（ ）千克。

A 30/15 B25/15C 20/10 D15/8 BC制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，穿上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（ ）A 三等 B 四等C 五等 D 六等C制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校四、公路客運(yùn)知識(shí)（一）公路客運(yùn)常識(shí)1、我國(guó)第一條高速公路——滬嘉高速公路2、我國(guó)高速公路通車(chē)總里程僅次于美國(guó)， 位居世界第二（二）營(yíng)運(yùn)客車(chē)1、按舒適度，分為普通車(chē)、中級(jí)客車(chē)、高級(jí)客車(chē)2、旅游車(chē)、長(zhǎng)途直達(dá)快班車(chē)、帶臥鋪的長(zhǎng)途班車(chē)都屬于高級(jí)客車(chē)，俗稱(chēng)豪華客車(chē)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、交通知識(shí)一、交通知識(shí)? 1、航空客運(yùn)知識(shí)? 2、鐵路客運(yùn)知識(shí)? 3、水路旅行知識(shí) 制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1、不滿(mǎn)2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的 付費(fèi)。

?。?A、70% B、30% C、50% D、10%一、單項(xiàng)選擇題D　2、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià) 的退票費(fèi)　?。〢 、10％ B、20％ C、50％ D、100％ B制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（　?。　　、０kg B、10kg C、15kg D、20kg4、乘火車(chē)旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開(kāi)車(chē) 小時(shí)以前辦理　　）A、24 B、36 C、48 D、72 BC制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、多項(xiàng)選擇題 1、在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（ ） A、一般游客攜帶20千克物品 B、小孩攜帶20千克物品 C、一般游客攜帶30千克物品 D、小孩攜帶10千克物品 2、你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。

剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問(wèn)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（ ）A、止血 B、包扎 C、上夾板 D、服用止痛藥AD ABC制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校3、下列 屬于限制進(jìn)出境的物品 ） A、國(guó)家貨幣 B、文物 C、中藥材 D、錄象帶 4、下列年齡的兒童中， 歲兒童乘機(jī)可以購(gòu)買(mǎi)半票　?。? A、1 B、7 C、10 D、13 ABCD BC制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校5、根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品是（ ） A、貨幣，首飾，合約，有價(jià)證券 B、首飾，貴重衣物，現(xiàn)金，合約 C、貴重衣物，食品，錄像帶，刀剪 D、貴重衣物，有價(jià)證券，現(xiàn)金，錄像帶6、乘坐火車(chē)旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（ ） A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李 B、攜帶2名身高未滿(mǎn)1．1米的兒童而未買(mǎi)兒童票 C、攜帶200毫升酒精 D、攜帶20小盒火柴 BDAB制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、判斷題1、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克。

（　?。?、按成人票價(jià)10％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克 ）錯(cuò)錯(cuò)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校 郵電通訊知識(shí)1、郵件2、電話(huà)3、傳真 4、電報(bào)、電傳 5、電子郵件EXIT制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校第六節(jié)　旅游衛(wèi)生常識(shí)與急救護(hù)理知識(shí)?暈車(chē)?中暑?骨折?心臟病的急救?蝎、蜂蟄傷，毒蛇咬傷?高原反應(yīng)上頁(yè)上頁(yè)下頁(yè)下頁(yè)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、單選題１、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（?。?。

A、設(shè)法將毒刺拔出　　　　B、用鹽水洗敷傷口 C、用口或吸管吸出毒汁　　D、讓其服用客人自備的止痛藥2、在旅游過(guò)程中，游客 時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院A、暈車(chē) B、中暑 C、骨折 D、心臟病猝發(fā)C　　D　　制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校EXIT四、四、 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)?一、貨幣知識(shí)一、貨幣知識(shí)? 1、外匯：指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，包括外國(guó)貨幣（鈔票、鑄幣）、外國(guó)有價(jià)證券（政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票）、外國(guó)支付憑證（票據(jù)、銀行存款證、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金? 2、旅行支票：指銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)? 3、信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶(hù)在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、保險(xiǎn)知識(shí)二、保險(xiǎn)知識(shí)? 1、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)? 2、旅游者個(gè)人保險(xiǎn)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)知識(shí)?保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，保險(xiǎn)本身不能消除風(fēng)險(xiǎn)，只能為遭受風(fēng)險(xiǎn)損失的人提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、旅游保險(xiǎn)?（一）旅游保險(xiǎn)的概念?旅游保險(xiǎn)是指根據(jù)合同的約定，投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任?目前，我國(guó)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)，主要有旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游者自愿購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)?（二）旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)?與其他保險(xiǎn)相比較，旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)相結(jié)合等特點(diǎn)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)?（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)?旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)金的行為?旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬?gòu)?qiáng)制保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為一年?旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)金額不低于以下標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣16萬(wàn)元制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?（二）旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形?（1）旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。

因此在旅游過(guò)程中，旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任但是在簽約時(shí)旅游者已經(jīng)聲明且為旅行社接受的，需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?（2）旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)的安排，在旅行過(guò)程中注意保護(hù)自身和隨行的未成年人的安全，妥善保管隨身攜帶的行李、物品由于旅游者個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任?（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒(méi)有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、旅游意外保險(xiǎn)?(一)旅游意外保險(xiǎn)的概念?旅游意外保險(xiǎn)，是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者的利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為?旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保保險(xiǎn)費(fèi)由旅游者支付制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?（二）旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限?（1）入境游。

旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)出境為止?（2）國(guó)內(nèi)游、出境游旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限，從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開(kāi)始，直至該次旅行結(jié)束離開(kāi)旅行社安排的交通工具為止?（3）其他如果旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止此外，旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，也不在旅游意外保險(xiǎn)之列制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校?（三）保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法?（1）索賠期限和理賠旅行社應(yīng)當(dāng)與承保保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中對(duì)旅游意外保險(xiǎn)索賠有效期限作出約定，一般應(yīng)規(guī)定自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)為限；當(dāng)旅游者在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療承保保險(xiǎn)公司或其分支公司等單位的有效憑證，并由組團(tuán)社同承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜?（2）小額物品損失賠償對(duì)旅游者的小額行李物品損失的賠償，旅行社應(yīng)與承保保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中作出規(guī)定；在約定數(shù)額內(nèi)可由旅行社先向旅游者墊付，旅行社憑理賠申請(qǐng)及損失證明與承保保險(xiǎn)公司辦理賠償手續(xù)。

制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校你知道待人接物中該注意什么嗎？？EXIT五、人際交往中的禮節(jié)五、人際交往中的禮節(jié)?（一）接待禮節(jié)?（二）交談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言?（三）赴宴時(shí)的禮節(jié)?（四）異性交往中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校交交談?wù)務(wù)Z語(yǔ)言言和和禮禮節(jié)節(jié)交談藝術(shù)交談藝術(shù)：EXIT?態(tài)度：真誠(chéng)、莊重?表情：大方、自然?目光：坦率、誠(chéng)實(shí)?體態(tài)：適當(dāng)配合?語(yǔ)言：文雅、得體?1.善于選擇話(huà)題?2.善于隨機(jī)應(yīng)變?3.不涉及隱私?4.不惡語(yǔ)傷人?5.慎言?6.注意對(duì)話(huà)?7.忌諱自我吹噓?8.冷落他人是大忌?9.適當(dāng)沉默 ?10.認(rèn)真傾聽(tīng)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校赴宴禮節(jié)赴宴禮節(jié)1.1.接到請(qǐng)柬要及時(shí)回答接到請(qǐng)柬要及時(shí)回答2.2.赴宴要準(zhǔn)時(shí)赴宴要準(zhǔn)時(shí)3.3.宴席中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)宴席中的禮節(jié)及注意事項(xiàng)制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校異性交往中要注意什么?“女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先”原則原則?異型交往中，男士應(yīng)顯出異型交往中，男士應(yīng)顯出“紳士紳士”風(fēng)度風(fēng)度?贊美女士要誠(chéng)懇，送禮物要適當(dāng)贊美女士要誠(chéng)懇，送禮物要適當(dāng)?對(duì)待異性糾纏的態(tài)度對(duì)待異性糾纏的態(tài)度EXIT制作：劉鑫制作：劉鑫 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校六、衛(wèi)生常識(shí)及其他六、衛(wèi)生常識(shí)及其他（一）、衛(wèi)生救護(hù)常識(shí) （二）、其他常識(shí) 1、常見(jiàn)病的防治 1、攝氏、華氏換算 2、突發(fā)病的救護(hù) 2、度量衡換算 3、受傷的救護(hù) 3、國(guó)際時(shí)差 4、人工呼吸救助法。