n??1、不得遲到早退，服從現(xiàn)場(chǎng)安排n??2、上課認(rèn)真聽講，請(qǐng)勿大聲喧嘩n??3、手機(jī)調(diào)成靜音，以免影響他人培培??訓(xùn)訓(xùn)??公公??約約培訓(xùn)期間歡迎：培訓(xùn)期間歡迎：---提問題和積極回答問提問題和積極回答問題題品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)A棟棟1樓會(huì)議室樓會(huì)議室培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 1、何謂品質(zhì) 2、品質(zhì)的重要性 3、品質(zhì)意識(shí)理念 4、提高品質(zhì)意識(shí) 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的1、何謂品質(zhì)？為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做？????不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---??????????????????????????????????????因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----?因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、如果我告訴你，公共汽車隨時(shí)都有爆胎起火的可能----??????????????????????????????????????????????????????????????????你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——“樓脆脆事件”?原料奶以次充好、弄虛作假??????（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購?）??生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺?????????（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞??????（免檢產(chǎn)品?脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘?）社會(huì)監(jiān)督軟弱無力???????????????????（知情不舉、聽之任之）??政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)??????（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)?）豐田召回事件?油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈?企業(yè)近年過快擴(kuò)張?過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力? 質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：?1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？?2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)好、優(yōu)秀、獨(dú)特特”等術(shù)語都主觀的和含糊的等術(shù)語都主觀的和含糊的——克勞士比克勞士比（符合性（符合性?））“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品品”，，“質(zhì)量無須驚人之舉。

質(zhì)量無須驚人之舉——戴明戴明（適用性（適用性?））“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”?——朱蘭朱蘭?（適用性（適用性?））?“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?——石川馨教授石川馨教授（適用性，滿意性）（適用性，滿意性）標(biāo)準(zhǔn)定義:質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的質(zhì)量首先有兩種含義?第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否?第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與??企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施?廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等一組固有特性滿足要求的程度”——ISO900120世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量的水平質(zhì)量定義改變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：?符合性質(zhì)量?適用性質(zhì)量?????20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。

朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置滿意性質(zhì)量??卓越質(zhì)量?????20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有提醒滿足要求的程度”它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意謂衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則??20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷????根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)向主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；三是為顧客提供卓越的，富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝???????質(zhì)量定義改變質(zhì)量定義的誤區(qū)1.合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.質(zhì)量就是符合要求，越高越好3.?質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。

張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的“公司自己內(nèi)部的客戶????????????????????????????????????????????????????????——你的下一道工序正確的客戶觀念1.“用戶至上”、“用戶第一”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意”8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”10.下一道工序就是用戶!?將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)企業(yè)利潤增加質(zhì)量提高成本降低客戶滿意度增加交期準(zhǔn)時(shí)質(zhì)量、企業(yè)的關(guān)系狹義的質(zhì)量：狹義的質(zhì)量：狹義的質(zhì)量：狹義的質(zhì)量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。

對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等好產(chǎn)品的一般指標(biāo)：好產(chǎn)品的一般指標(biāo)： 1、功能齊全2、性能先進(jìn)3、可靠性高4、具有良好的安全性5、環(huán)保性6、經(jīng)濟(jì)性7、維修性8、外觀具有人見人愛的魅力9、售后服務(wù)好10、使用方便廣義質(zhì)量：1、人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）2、生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）?3、環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）4、服務(wù)的質(zhì)量5、工作的質(zhì)量?6、產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量管理 以人為本以人為本???質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系?2、品質(zhì)的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人日本日本--------質(zhì)量興國質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針先是從美國請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。

到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父－－戴明－－戴明 50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)這個(gè)人就是愛德華·戴明人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主”、“美國復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上 他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力…… 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對(duì)他的話充耳不聞。

相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神”曰本發(fā)現(xiàn)戴明曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(日本制造)”標(biāo)記成了國際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“Usa'’的日本小村莊開廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“Made in USA(美國制造)”標(biāo)記?在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明 1950年6月，戴明到達(dá)東京7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無一缺席房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80％的資本所以，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。

你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國 當(dāng)時(shí)無人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平但8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來了230多人聽講 戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入 1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人1960年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng) 此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖但是在一個(gè)問題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎 1991年，當(dāng)豐田汽車主席Toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義戴明是我們管理的核心日本欠他很多!”美國重新發(fā)現(xiàn)戴明美國重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980年6月24日，美國廣播公司向全國播出電視紀(jì)錄片——《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》 1980年的美國經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣——美國產(chǎn)品在國際市場(chǎng)飽受冷遇，在國內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?，“日本制造”成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。

何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國朝野的焦慮匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床荒?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國人——戴明 一夜之間，美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他那里是他的辦公室 現(xiàn)在，身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了《日本行，為什么我們不能?》播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話受福特汽車總裁邀請(qǐng)，戴明來到底特律那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣——不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血”戴明幫助他們開始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革日本行，我們?yōu)槭裁床荒苋毡拘?，我們?yōu)槭裁床荒? ? 中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)）缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。

他成為美國人競(jìng)相追逐的圣賢 1983年，他人選美國工程院1986年，他人選美國科技榮譽(yù)廳1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國家技術(shù)獎(jiǎng)1988年，美國國家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)自1980年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位 “他對(duì)日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國的美國人著名管理大師彼得·德魯克贊美他 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢(shì)待發(fā)中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?日本行，為什么我們中國不能?海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一MOTORALA--MOTORALA--質(zhì)量生存之道質(zhì)量生存之道“為什么要開展6西格瑪管理質(zhì)量之路？ ”摩托羅拉的回答是：“為了生存。

從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)1985年，公司面臨倒閉一個(gè)日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)顯然問題出在摩托羅拉的管理上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司 1987-1997年，每年銷售成長(zhǎng)五倍，淨(jìng)利成長(zhǎng)近20% 節(jié)省的成本達(dá)140億美元 平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 海爾海爾—中國企業(yè)質(zhì)量管理典范中國企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。

2000年品牌價(jià)值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長(zhǎng)率80%,被美國「家電」雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè). 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品““海海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的……　　海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌海爾品質(zhì)觀念—1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售後服務(wù)理念—（1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.（2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相扣相扣的的品品質(zhì)管理質(zhì)管理1.海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。

2.產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案3.產(chǎn)品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因 質(zhì)量質(zhì)量--------提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器 1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？ 當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名中國企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實(shí)力差距較大，惟有在質(zhì)量，成本，服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地質(zhì)量質(zhì)量--------利潤之源利潤之源 獲取巨額利潤對(duì)每一個(gè)渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取不同的手段，其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動(dòng)降低成本； 通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽視 對(duì)于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動(dòng)，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計(jì)入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計(jì)入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時(shí)間，如重新計(jì)劃、同顧客磋商、改變?cè)O(shè)計(jì)、召開會(huì)議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。

這就是我們所說的質(zhì)量成本 一般地說，質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的10％到30％，10%較正常，15%差，20%以上很差GE，MOTORALA等公司一般在5% 利潤=銷售額-（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量--利潤之源！另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價(jià)來獲取更多利潤 蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？車：1/3； 電視機(jī)：2/3 ；鞋：一倍；所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ）質(zhì)質(zhì)量量成成本本1 1?? 預(yù)防成本預(yù)防成本（（5-15%5-15%）） 預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,它一般包括下列項(xiàng)目1）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃而進(jìn)行的一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，也包括編寫質(zhì)量手冊(cè)、體系文件所發(fā)生的費(fèi)用。

2）設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用3）供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用?4）質(zhì)量審核費(fèi)對(duì)質(zhì)量管理體系、工序質(zhì)量和對(duì)供應(yīng)單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用5）顧客調(diào)查費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用6）?質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行的正式培訓(xùn)或臨時(shí)培訓(xùn)，包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃直到實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用7）?質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而職工的進(jìn)行活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用8）質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)及質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)等用于質(zhì)量（包括安全、節(jié)能）的獎(jiǎng)金9）過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；2 2??? ?鑒定成本鑒定成本（（10-20%10-20%）） 鑒定成本是“用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用”一般包括以下各項(xiàng)?1）?? 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。

對(duì)購進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用2）?? 工序檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品制造過程中對(duì)在制品或中間品質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)而支付的費(fèi)用??3）?? 成品檢驗(yàn)費(fèi)對(duì)完工產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)用4）?? 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)工具、計(jì)量?jī)x表的日常維護(hù)、校準(zhǔn)所支付的費(fèi)用?5）?? 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務(wù)費(fèi)用3 3??? 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本（（25-35%25-35%）） 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和包括以下各項(xiàng)1）?? 廢品損失指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失2）?? 返工損失指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本3）?? 復(fù)檢費(fèi)指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用4）?? 停工損失指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。

5）?? 產(chǎn)量損失指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失6）?? 質(zhì)量故障處理費(fèi)指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用7）?? ?質(zhì)量降級(jí)損失指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等 級(jí)所造成的損失由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低 4 4?? ?外部損失成本外部損失成本（（25-35%25-35%）） 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后包括以下各項(xiàng)1）?? 索賠費(fèi)用指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用2）?? 退貨損失指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用3）?? 保修費(fèi)用指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用4）?? 降價(jià)損失指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益5）?? 訴訟費(fèi)用即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用6）?? 返修或挑選費(fèi)即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。

7）?? 其他如公司信譽(yù)的損失無法用金錢來衡量質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就事情做對(duì)最經(jīng)濟(jì) 3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的3 3、、 品質(zhì)意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)理念思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)絕大多數(shù)管理者和工人的??思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所有行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想 預(yù)防大于治療預(yù)防大于治療——質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？?6、每月有七小時(shí)停電?1、每小時(shí)有20,000郵件丟失?2、每天有15分鐘飲用不純凈水?3、每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤?4、主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故?5、每年有200,000藥物處方錯(cuò)誤99%?還是不夠好?一加“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。

質(zhì)量意識(shí)理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%?還是不夠好?阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害?無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，?99%?還是不夠好質(zhì)量意識(shí)理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%?還是不夠好?100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗??我們1%的不良送到客戶那就是100%不良?我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)?當(dāng)你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的??當(dāng)你搭飛機(jī),你是否期待每一次起飛與降落都成功??是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?質(zhì)量意識(shí)理念A(yù)lmost(幾乎)??零缺陷雙重標(biāo)準(zhǔn)????實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。

我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)理念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念?1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的?2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）?3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)?4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的?5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到?6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)質(zhì)量意識(shí)理念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念?7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?8.下一道工序就是市場(chǎng)，下一道工序是用戶!?將下一道工序當(dāng)作是消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)?9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與?10.我們的工作就是零缺陷?11.質(zhì)量是免費(fèi)的??12.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識(shí)理念?14.質(zhì)量改善無止境?15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二?16.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈?17.質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！?18.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念在質(zhì)量問題上沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

質(zhì)量沒有折扣質(zhì)量沒有折扣質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！決不向不符合要求的情形妥協(xié)，極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，顧客就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是“零缺陷” 1??1002??100?+(100?x1%)=1013??101?+(101?x1%)=102.014??102.01?+(102.01?x1%)=103.035??103.03?+(103.03?x1%)=104.066??104.06?+(104.06?x1%)=105.107??105.10?+(105.10?x1%)=106.158??106.15?+(106.15?x1%)=107.219??107.21?+(107.21?x1%)=108.2810??108.28?+(108.28?x1%)=109.3711??109.37?+(109.37?x1%)=110.4612??110.46?+(110.46?x1%)=111.5713??111.57?+(111.57?x1%)=112.6814??112.68?+(112.68?x1%)=113.8115??113.81?+(113.81?x1%)=114.9516???114.95?+(114.95?x1%)=116.10?17???116.10?+(116.10?x1%)=117.2618???117.26?+(117.26?x1%)=118.4319???118.43?+(118.43?x1%)=119.6120???119.61?+(119.61?x1%)=120.8121???120.81?+(120.81?x1%)=122.02?22???122.02?+(122.02?x1%)=123.24?23???123.24?+(123.24?x1%)=124.4724???124.47?+(124.47?x1%)=125.7225???125.72?+(125.72?x1%)=126.9726???126.97?+(126.97?x1%)=128.2427???128.24?+(128.24?x1%)=129.5328???129.53?+(129.53?x1%)=130.8229???130.82?+(130.82?x1%)=132.1330???132.13?+(132.13?x1%)=133.45每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步質(zhì)量意識(shí)理念46???154.93?+(154.93?x1%)=156.48?47???156.48?+(156.48?x1%)=158.0548???158.05?+(158.05?x1%)=159.6349???159.63?+(159.63?x1%)=161.2350???161.23?+(161.23?x1%)=162.8451???162.84?+(162.84?x1%)=164.47?52???164.47?+(164.47?x1%)=166.11?53???166.11?+(166.11?x1%)=167.7754???167.77?+(167.77?x1%)=169.4555???169.45?+(169.45?x1%)=171.1456???171.14?+(171.14?x1%)=172.8657???172.86?+(172.86?x1%)=174.5858???174.58?+(174.58?x1%)=176.3359???176.33?+(176.33?x1%)=167.0960???167.09?+(167.09?x1%)=179.8731???133.45?+(133.45?x1%)=134.67?32???134.67?+(134.67?x1%)=136.1333???136.13?+(136.13?x1%)=137.4934???137.49?+(137.49?x1%)=138.8735???138.87?+(138.87?x1%)=140.2636???140.26?+(140.26?x1%)=141.66?37???141.66?+(141.66?x1%)=143.08?38???143.08?+(143.08?x1%)=144.5139???144.51?+(144.51?x1%)=145.9540???145.95?+(145.95?x1%)=147.4141???147.41?+(147.41?x1%)=148.8942???148.89?+(148.89?x1%)=150.3843???150.38?+(150.38?x1%)=151.8844???151.88?+(151.88?x1%)=153.4045???153.40?+(153.40?x1%)=154.9342天，讓你成長(zhǎng)50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步質(zhì)量意識(shí)理念76???208.83?+(208.83?x1%)=210.92?77???210.92?+(210.92?x1%)=213.0367???213.03?+(213.03?x1%)=215.1679???215.16?+(215.16?x1%)=217.3180???217.31?+(217.31?x1%)=219.4881???219.48?+(219.48?x1%)=221.68?82???221.68?+(221.68?x1%)=223.89?83???223.89?+(223.89?x1%)=226.1384???226.13?+(226.13?x1%)=228.3985???228.39?+(228.39?x1%)=230.6886???230.68?+(230.68?x1%)=232.9887???232.98?+(232.98?x1%)=235.3188???235.31?+(235.31?x1%)=237.6789???237.67?+(237.67?x1%)=240.0490???240.04?+(240.04?x1%)=242.4461???179.87?+(179.87?x1%)=181.67?62???181.67?+(181.67?x1%)=183.4963???183.49?+(183.49?x1%)=185.3264???185.32?+(185.32?x1%)=187.1865???187.18?+(187.18?x1%)=189.0566???189.05?+(189.05?x1%)=190.94?67???190.94?+(190.94?x1%)=192.85?68???192.85?+(192.85?x1%)=194.6769???194.67?+(194.67?x1%)=196.7370???196.73?+(196.73?x1%)=198.6971???198.69?+(198.69?x1%)=200.6872???200.68?+(200.68?x1%)=202.6973???202.69?+(202.69?x1%)=204.7174???204.71?+(204.71?x1%)=206.7675???206.76?+(206.76?x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步質(zhì)量意識(shí)理念5W連問五次為什么？（?5W分析法）豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。

有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠問“為什么潤滑不夠?”?答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠韱枴盀槭裁次簧嫌蛠?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念5W連問五次為什么？（?5W分析法）車間有一灘油-----------------------為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-----------------------為什么？因?yàn)閴|圈劣化了---------------------為什么？因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品--------?--為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼便宜-------------------為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定由于我們視而不見，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。

把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并付諸于行動(dòng)質(zhì)量意識(shí)理念5W連問五次為什么？（?5W分析法）?1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會(huì)迎刃而解?2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)??????????????????????????????????????????????-----明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）4、提高質(zhì)量意識(shí)首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；??其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正?第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理提高質(zhì)量意識(shí)理提高質(zhì)量意識(shí)理尋找突破點(diǎn)①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。

②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品③打破過去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果?提高質(zhì)量意識(shí)理怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？??1．檢驗(yàn)員指出不良行為，是為了糾正錯(cuò)誤，不是找麻煩持有這種良好的心態(tài)去處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔???2．檢驗(yàn)員要主動(dòng)與各部門進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，要向上匯報(bào)并尋求解決的辦法??3．檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)制止行為，并勸告當(dāng)事人，如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4．生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，檢驗(yàn)員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止???????5．產(chǎn)線工人如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)人員玩忽職守，有義務(wù)向其主管進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況??提高質(zhì)量意識(shí)理如何養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)？1．不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）2．不要讓不合格品流到下一工序??3．不要拋扔產(chǎn)品??4．不要把產(chǎn)品直接放在地上5．不要不按操作規(guī)范作業(yè)???6．不要無首檢作業(yè)???7．不要亂擺放產(chǎn)品??8．不要一味追求速度??9．不要機(jī)器帶病作業(yè)?10．不要“知情不報(bào)”?提高質(zhì)量意識(shí)理具體要求?熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。

?樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想?嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則?不合格品的控制?量具的使用與保養(yǎng)三不放過原則提高質(zhì)量意識(shí)理品質(zhì)保證的三不政策:1.不?接?受?不?良?品--互相檢查（互檢）.2.不?制?造?不?良?品--自檢3.不?流?出?不?良?品--自檢和互檢3.事件沒有防范措施不放過.2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過1.事件原因分析不清不放過不合格品的控制提高質(zhì)量意識(shí)理不合格品的定義——未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品不合格品的控制要求不合格品評(píng)審和處置的方法標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置返工讓步接收降級(jí)拒收?qǐng)?bào)廢結(jié)??束??語從今天起：牢固地樹立客戶第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與質(zhì)量改善堅(jiān)持零缺陷的精神作好自己每一項(xiàng)工作！THE END!。