微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力_廈門精誠教育內(nèi)部員工培訓(xùn)廈門精誠教育內(nèi)部員工培訓(xùn)?????????????內(nèi)容要點內(nèi)容要點l服務(wù)的理解l談?wù)勎⑿微笑服務(wù)的魅力l誰偷走了你的微笑l微笑三結(jié)合l恰當(dāng)?shù)奈⑿有效的培訓(xùn)方式?服務(wù)的理解服務(wù)的理解?服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇?行為，理解為微笑行為，理解為微笑??效率效率??誠懇誠懇??活力活力??興趣興趣?禮貌禮貌??平等平等 服務(wù)是什么l服務(wù)大家都知道，但大部份人都做不好l服務(wù)是一種一習(xí)慣也是一種修行l(wèi)服務(wù)是永無止境的追求l服務(wù)是自我信心的建立l服務(wù)是一種成就感l(wèi)服務(wù)是團隊精神的體現(xiàn)l服務(wù)是開源節(jié)流l服務(wù)是一種優(yōu)越感???????微笑微笑—具有陽光一樣的魅力具有陽光一樣的魅力u微笑可以感染客戶微笑可以感染客戶u微笑激發(fā)熱情微笑激發(fā)熱情?u微笑可以增強創(chuàng)造力微笑可以增強創(chuàng)造力???????????????????????????微微??笑笑 微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它給人的記憶卻是是永富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它給人的記憶卻是是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；??使悲傷者使悲傷者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。

微笑獻給他們，那正是他們的需要?1.消除隔閡消除隔閡 “舉舉手手不不打打笑笑臉臉人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁” 2.有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” 3.獲取回報獲取回報 4.調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 “意外收獲意外收獲” “走向成功走向成功” ?????????????工作中的煩惱偷走了你的微笑工作中的煩惱偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的要是我說這不關(guān)我的事，錯似的要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了但是這誰都不信，他們都瘋了但是這的確不關(guān)我的事的確不關(guān)我的事 ??????????人際關(guān)系偷走了你的微笑人際關(guān)系偷走了你的微笑我工作的時候，那些對我的工作我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯有時，他煩人，我又不能爭辯有時，他們甚至都不知道自己在要求什么們甚至都不知道自己在要求什么 ?????????生活的瑣事偷走了你的微笑。

生活的瑣事偷走了你的微笑今天真倒霉，早上起床的時候，兒子今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了倒霉，我都想哭了 怎樣防止別人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 設(shè)身處地設(shè)身處地 辯證理論辯證理論 自我激勵自我激勵 ?????????????????????微笑三結(jié)合微笑三結(jié)合?????與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 ???與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合???與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合??????????????????????????????與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合?當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑微笑”，否則，給，否則，給人的感覺是人的感覺是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”?眼睛的笑容有兩種：一是眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”?練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。

這樣，您的整個面部就會露出想著最使你高興的情景這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是態(tài)，這是“眼形笑眼形笑”然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境的境界學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、界學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切???????????????????與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合?要：要：?微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語?不要：不要：?光笑不說?或?光說不笑???????????????????與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時 了解相關(guān)新聞報道 1、重慶一醫(yī)院：微笑要露出八個牙 2、微笑十分鐘可以減肥 3、微笑服務(wù)到底有多大價值？有效的培訓(xùn)方式 對服務(wù)微笑心態(tài)有充分認(rèn)識，要輔以有效的培訓(xùn)方法u在員工宿舍、更衣室，每天出入的地方掛一面鏡子，鏡子貼個笑臉，并標(biāo)6個字“今天我微笑了嗎？”u早上上班前講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開始是成功的一半。

u同事之間面對面微笑訓(xùn)練1、當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大 2、我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快 3、我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長 4、別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)” 5、大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子 以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？看看哪一種更像你？ 6.有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話 7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達理、坦然面對 8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶 9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子 總結(jié)語總結(jié)語???只要我只要我們的微笑像呼吸那的微笑像呼吸那樣自然，像自然，像陽光那光那樣燦爛，，見人就微笑以待，人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此微笑相伴，如此還怕做不好服怕做不好服務(wù)嗎？？總之，微笑是永不之，微笑是永不過時的通行的通行證，任何，任何時候都少不了候都少不了它 ???祝愿大家：祝愿大家：?????每天擁有陽光、燦爛的笑容，每天擁有陽光、燦爛的笑容，???????????????度過幸?？鞓返囊簧《冗^幸?？鞓返囊簧?！ 謝謝！。