連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理主講：劉思增主講：劉思增主講：劉思增主講：劉思增liusizeng2006@126.comliusizeng2006@126.com關(guān)注細(xì)節(jié)，拒絕浮躁 一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的日程，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁有他誰就預(yù)示著成功，，誰擁有他誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)毫無興趣只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)毫無興趣????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ----------------松下幸之助松下幸之助 自我介紹：自我介紹： 劉劉思思增增————19731973年年4 4月月生生于于山山東東淄淄博博，，于于19199595年年畢畢業(yè)業(yè)于于華華中中農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)大大學(xué)學(xué)企企業(yè)業(yè)管管理理系系.2003.2003年年1010月月-2004-2004年年5 5月月，，在在日日本本系系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)人人力力資資源源管管理理和和現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)管管理理，，考考取取一一級(jí)級(jí)人人力力資資源源管管理理師師，，先先后后任任中中日日合合資資廣廣東東四四明明燕燕塘塘乳乳業(yè)業(yè)有有限限公公司司人人力力資資源源課課長(zhǎng)長(zhǎng)；；廣廣州州卓卓芬芬化化妝妝品品有有限限公公司司常常務(wù)務(wù)副副總總經(jīng)經(jīng)理理；；中中國(guó)國(guó)最最大大的的CROCRO公公司司廣廣州州博博濟(jì)濟(jì)醫(yī)醫(yī)藥藥服服務(wù)務(wù)集集團(tuán)團(tuán)常常務(wù)務(wù)副副總總經(jīng)經(jīng)理理兼兼人人力力資資源源總總監(jiān)監(jiān)。

曾曾為為多多家家企企業(yè)業(yè)做做過過企企業(yè)業(yè)管管理理培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo). . 在流程化管理和控制成本核算環(huán)節(jié)更是勝高一籌在流程化管理和控制成本核算環(huán)節(jié)更是勝高一籌 劉劉總總監(jiān)監(jiān)擁擁有有豐豐富富的的實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)的的技技術(shù)術(shù)指指導(dǎo)導(dǎo)功功底底，，培培養(yǎng)養(yǎng)了了一一大大批批優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)管管理理人人才才，，目目前前分分布布在在深深圳圳、、廣廣東東、、浙浙江江地區(qū)大中型企業(yè)地區(qū)大中型企業(yè) 劉劉總總監(jiān)監(jiān)的的課課程程在在的的企企業(yè)業(yè)界界得得到到一一致致認(rèn)認(rèn)同同，，具具有有一一定定的的影影響響力力??！培培訓(xùn)訓(xùn)班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)以以上上管管理理人人才才500500多多人人次次在在廣廣東東、、深深圳圳、、浙浙江江等等制制造型企業(yè)生產(chǎn)基地主辦公開課程造型企業(yè)生產(chǎn)基地主辦公開課程2020多場(chǎng)次多場(chǎng)次l主主??講講??課課??程程??1、門店的服務(wù)管理、門店的服務(wù)管理2 2、每天開店作業(yè)內(nèi)容、每天開店作業(yè)內(nèi)容3 3、門店夜班管理、門店夜班管理4 4、門店人員出勤管理、門店人員出勤管理5 5、門店商品管理、門店商品管理6 6、門店質(zhì)量管理、門店質(zhì)量管理7 7、門店安全管理、門店安全管理8 8、門店盤點(diǎn)管理、門店盤點(diǎn)管理9 9、門店清潔管理、門店清潔管理1010、門店發(fā)票管理、門店發(fā)票管理1111、門店票據(jù)管理、門店票據(jù)管理1212、門店促銷管理、門店促銷管理1313、門店雜物管理、門店雜物管理 一、一、一、一、門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)l1、服從命令原則；l??????全體員工必須聽從店長(zhǎng)的行動(dòng)指示，不得于有顧客在場(chǎng)的情況下與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。

l??????工作時(shí)間內(nèi)針對(duì)同一人同一事原則上口徑一致，不得在門店賣場(chǎng)內(nèi)與顧客或另外持不同意?見的同事爭(zhēng)執(zhí)，以免擴(kuò)大事態(tài)，影響公司聲譽(yù)l??????現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生狀況或出現(xiàn)問題，若在本人權(quán)力范圍內(nèi)不能妥善解決，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)?示匯報(bào)，不得草率莽撞行事或越級(jí)呈報(bào)l2、?顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,?顧客優(yōu)先原則；l?①?必須具備“顧客絕對(duì)優(yōu)先”的服務(wù)理念l?????日常操作：上下樓梯、飲水、入廁，柜臺(tái)接聽電話、制表造冊(cè)等事項(xiàng)均以顧客為優(yōu)先考慮，不得因公事、私事怠慢l?②?決不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，接受顧客投訴必須放下手中的工作，安靜認(rèn)真聽取顧客的意見和建議，等其陳述完畢，先向顧客致歉：“真對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，再行處理：la.?進(jìn)一步了解情況，澄清事實(shí)，自己能夠圓滿解決則自行解決；一、一、一、一、門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)規(guī)范（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)（一）公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)lb．自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決問題則第一時(shí)間與店長(zhǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取妥善?解決；lc．商品質(zhì)量問題及時(shí)與總部質(zhì)檢聯(lián)系，呈報(bào)詳情，由采購(gòu)與供貨方交涉，???給予顧客滿意答復(fù)l?3．問候語、?微笑服務(wù)、?團(tuán)隊(duì)精神l?①?員工與顧客之間問候語l??要求：精神飽滿，熱情大方，態(tài)度真誠(chéng)，親切自然。

l??一般問候：“歡迎光臨”，“謝謝您的光臨”，“請(qǐng)問需要幫忙嗎？”，“對(duì)不起，我?guī)湍?保管雨傘，好嗎？??謝謝！”，“請(qǐng)稍后，我馬上來幫您”，“請(qǐng)走這邊（手勢(shì)語引導(dǎo)）”，“真對(duì)不起，讓您久等了”，“謝謝您，如果對(duì)服務(wù)不滿意或要求建議，請(qǐng)?jiān)诳偱_(tái)（咨詢臺(tái)、休息區(qū)）留下您的意見，我們將妥善解決l????????????“再見，請(qǐng)走好！”公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)l特殊場(chǎng)景練習(xí)???l??·提問：如果柜臺(tái)暫缺品種，如何答復(fù)顧客？l??·要求：限時(shí)性強(qiáng)，對(duì)顧客有確實(shí)回復(fù)l??·一般程序：耐心聽取顧客陳述——去柜臺(tái)、小倉庫確認(rèn)——詢問顧客能等多長(zhǎng)時(shí)間，是否很著急、趕時(shí)間——a、與其它店或總部倉庫聯(lián)系，限時(shí)送貨補(bǔ)充；b、去就近公司門店借貨，限時(shí)補(bǔ)充；??c、請(qǐng)顧客留下具體聯(lián)系方式，到貨后電話通知或送貨上門l??·場(chǎng)景對(duì)話：l----“真對(duì)不起，這種藥幾天前全賣完了，我剛?cè)旆看_認(rèn)了，估計(jì)要某年某月某日才能調(diào)回下一批，如果可以的話，請(qǐng)您留下您的姓名、詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，一旦到貨我們立刻聯(lián)系您或?yàn)槟腿ィ葱袉?？”l--—“不好意思，這種藥是新品種，我剛剛電話聯(lián)絡(luò)了總部，將盡快去進(jìn)貨。

如果可以請(qǐng)您留下藥品的名稱、規(guī)格、廠家以及您的姓名、詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，貨到后就通知您或給您送去，您看好嗎？”公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)l②?同事之間問候語l要求：面帶微笑，親切自然同事之間友好合作，面帶微笑，大聲致以問候“你好”，“早上好”，“辛苦你了”，“對(duì)不起，久等了”同事之間要互相關(guān)懷，多為別人著想，嚴(yán)守作息時(shí)間，以免影響別人的休息和工作l③?電話接聽禮儀lA．接聽時(shí)：“您好！博愛*******店---”lB．詢問時(shí)：“請(qǐng)問需要幫忙嗎？”當(dāng)對(duì)方詢問的事無法回答時(shí)：“真對(duì)不起，我請(qǐng)某某來??聽，請(qǐng)稍等等我查詢后再回您電話，好嗎？”）——指店內(nèi)無人可回答時(shí)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)lC.?聽清楚事情原委后：“好，是這樣”，必要時(shí)復(fù)誦一遍，以確認(rèn)無誤lD.?電話接聽結(jié)束要說“謝謝您”或“對(duì)不起，打擾您了！”，“再見！”l???接聽電話要等對(duì)方掛斷，再行掛斷l(xiāng)???如果接話人不在，接聽人須代為留言，并注明來電姓名、電話、扼要事項(xiàng)等，做成記錄，???再轉(zhuǎn)告或轉(zhuǎn)達(dá)l???在門店接聽私人電話時(shí)簡(jiǎn)潔扼要，不得高聲喧嘩或怪腔怪調(diào)，開出不良影響的玩笑，時(shí)間?控制在3分鐘以內(nèi)。

l④?員工儀容儀表lA.?公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)為各門店配套統(tǒng)一制服，人員遵循公司制度著裝細(xì)則具體執(zhí)行l(wèi)B.工號(hào)牌一律按要求配戴，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)lC．工作時(shí)間淺施淡妝，不流披肩發(fā)?雙手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷刺激色彩的指甲油?冬季穿黑色中跟皮鞋，夏季穿白色中跟皮鞋或皮涼鞋，不得穿著拖鞋在營(yíng)業(yè)區(qū)域工作接待顧客按基本站立姿勢(shì)：腳跟并攏，腳尖打開呈45度，雙手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在內(nèi)；收腹，挺胸，雙肩向后張，目光平視顧客，面帶微笑l?? ?（二）門店服務(wù)守則（二）門店服務(wù)守則（二）門店服務(wù)守則（二）門店服務(wù)守則l1.?忠于職守，遵守公司及門店一切規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)；l2.?各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)親切指導(dǎo)l3.?關(guān)于職務(wù)的報(bào)告，均應(yīng)循級(jí)而上，靜候答復(fù)，不得越級(jí)呈報(bào)或有要挾行為l4.?對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛護(hù)公物，降低成本，增加單位時(shí)間內(nèi)工作效率；對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或?職務(wù)機(jī)密l???5.?嚴(yán)守“牌價(jià)銷售”原則，遵守國(guó)家藥品管理辦法和物價(jià)政策，明碼標(biāo)價(jià)l???6.?嚴(yán)禁向顧客泄露公司商業(yè)機(jī)密以及有關(guān)公司或門店的私人問題、人事問題，嚴(yán)禁將銷售?資料或文件放置柜臺(tái)，不得讓顧客看到商品明細(xì)表、銷售報(bào)表等公司機(jī)密資料。

l???7.?禁止利用職務(wù)之便偷竊或侵占公物，或營(yíng)私舞弊，收受賄賂；嚴(yán)禁在柜臺(tái)接受不明金錢、??物品饋贈(zèng)或公款公物私用l???8.?未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私帶親友進(jìn)入柜臺(tái)或庫房?jī)?nèi)l???9.?不得隨意將有公司形象標(biāo)志的包裝紙、購(gòu)物袋給不明之人l??10.?提醒顧客保存好購(gòu)物憑證，禁止私藏或隱匿發(fā)票、票據(jù)等l??11.?上崗態(tài)度端正，熱情服務(wù)，禁止將私人情緒帶入工作中? ????1.?工作工作專心致志，心致志，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未內(nèi)未經(jīng)許可不得擅自脫可不得擅自脫崗、串、串崗???2.?營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁禁閑聊、伏柜或做私人事情聊、伏柜或做私人事情???3.?無無論何何時(shí)何地何事，何地何事，嚴(yán)禁向禁向顧客客發(fā)脾氣或使用不禮貌脾氣或使用不禮貌語言???4.?在柜臺(tái)或后方作在柜臺(tái)或后方作業(yè)時(shí)，，嚴(yán)禁用餐、吃零食、抽煙、化禁用餐、吃零食、抽煙、化妝以及以及發(fā)生剪指（趾）生剪指（趾）甲、挖耳甲、挖耳朵?鼻孔、鼻孔、換衣服、抬肩抱胸等不雅行衣服、抬肩抱胸等不雅行為???5.?嚴(yán)禁將私人物品禁將私人物品帶入入營(yíng)業(yè)操作區(qū)域操作區(qū)域???6.?同事同事間相互幫助，相互尊重人格，相互幫助，相互尊重人格，協(xié)同合作???7.?禁止在禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)域高聲喧區(qū)域高聲喧嘩、玩笑嘻、玩笑嘻戲，做出捉弄、，做出捉弄、輕蔑同事，有蔑同事，有損他人人格他人人格和公司名譽(yù)和公司名譽(yù)??的事件。

的事件三）（三）門店柜臺(tái)作店柜臺(tái)作業(yè)態(tài)度度? ????二、二、?每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容??(一一)?門店作息時(shí)間門店作息時(shí)間????分分為兩班制，兩班制，8:00——16:00；；16:00-----23:30?早班營(yíng)業(yè)時(shí)間早班營(yíng)業(yè)時(shí)間??????8:00—16:00?早班與早班與中中班交接班交接????15:30?中中班營(yíng)業(yè)時(shí)間班營(yíng)業(yè)時(shí)間??????16:00—23：：30（（21:00））（三）每日門店作業(yè)流程說明及執(zhí)行要點(diǎn)（三）每日門店作業(yè)流程說明及執(zhí)行要點(diǎn)1、開店前、開店前到崗定義：每班次人員提前到崗定義：每班次人員提前15分鐘進(jìn)班到崗，處于準(zhǔn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)私人事件一律在分鐘進(jìn)班到崗，處于準(zhǔn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)私人事件一律在此之前完成早班此之前完成早班7：：45到達(dá)各自崗位，到達(dá)各自崗位，到崗內(nèi)容：清潔衛(wèi)生、商品整理及其檢查事項(xiàng)到崗內(nèi)容：清潔衛(wèi)生、商品整理及其檢查事項(xiàng)? ????二、二、?每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容A．柜臺(tái)人．柜臺(tái)人員清清潔：各柜臺(tái)相關(guān)：各柜臺(tái)相關(guān)責(zé)任區(qū)域的任區(qū)域的貨架、燈箱廣告位、裝架、燈箱廣告位、裝飾玻璃、商品玻璃、商品擺放位、放位、計(jì)量量?jī)x器、器、?冷藏柜、咨冷藏柜、咨詢臺(tái)、寄存柜、店內(nèi)通道、天花板、柱臺(tái)、寄存柜、店內(nèi)通道、天花板、柱墻、、購(gòu)物物籃、推、推車以及以及顧客休息區(qū)域客休息區(qū)域?衛(wèi)生。

生備貨：所有商品：所有商品補(bǔ)位、物料充填，位、物料充填，檢查各各項(xiàng)商品是否商品是否歸位、位、陳列妥當(dāng)，保列妥當(dāng)，保證商品商品正面朝外，件件明正面朝外，件件明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)價(jià)，價(jià)簽與之與之對(duì)應(yīng)???c.檢修：修：計(jì)量量?jī)x器、器、計(jì)算機(jī)、算機(jī)、電話連線等???d.準(zhǔn)準(zhǔn)備：開放空：開放空調(diào)系系統(tǒng)、自、自動(dòng)飲水機(jī)等服水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的施的電源開關(guān)B．收．收銀員???a.?清清潔：收：收銀區(qū)域內(nèi)收區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)、顯示器、示器、掃描描儀等等潔凈度度???b．．檢修：保修：保證收收銀機(jī)、打印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)、顯示器、示器、掃描描儀等服等服務(wù)機(jī)器正常運(yùn)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)???c.?準(zhǔn)準(zhǔn)備：：??????—查備用金、找零金是否足用金、找零金是否足夠，，檢查上一班保上一班保險(xiǎn)柜或柜或錢箱等箱等財(cái)物保管物保管處有無異有無異常；常；??????—查上一班各上一班各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無表是否填寫無誤，本班，本班應(yīng)傳回或寄回公司的回或寄回公司的報(bào)表、表、資料準(zhǔn)料準(zhǔn)備情況；情況；??????—查備用票據(jù)是否用票據(jù)是否夠用；用；查當(dāng)天當(dāng)天營(yíng)業(yè)購(gòu)物袋、活物袋、活動(dòng)贈(zèng)品等小件物準(zhǔn)品等小件物準(zhǔn)備情況? ?C.?早會(huì)早會(huì)???a.?開店前開店前3-5分分鐘，由，由門店店店店長(zhǎng)主持；主持；???b.服裝、服裝、儀容容檢查；；D.?服服務(wù)用用語練習(xí)；；???a.顧客客進(jìn)入店入店鋪：您好?。耗?！歡迎光迎光臨??！???b.入柜挑入柜挑選：您好！：您好！請(qǐng)問需要幫忙需要幫忙嗎？？???c.因因?yàn)楸匾牟僮鞅匾牟僮饕?guī)程程讓顧客等候：真客等候：真對(duì)不起，不起，讓您久等了！您久等了！???d.顧客離開：客離開：謝謝光光臨！！請(qǐng)走好！）走好?。〦.?新人介新人介紹、促、促銷活活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排（無此相關(guān)內(nèi)容安排（無此項(xiàng)則跳至跳至F）；）；二、二、?每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容二、二、每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容每日開店作業(yè)內(nèi)容l2．開店?duì)I業(yè)l早班營(yíng)業(yè)時(shí)間，當(dāng)班責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)8：00開啟大門及店內(nèi)音響系統(tǒng)。

l（1）店長(zhǎng)l歡迎進(jìn)店顧客；l巡視各崗位情況（人員、貨物擺放、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生等），督察整改；l將總部發(fā)出的文件信息傳達(dá)、落實(shí)到門店；l收集相關(guān)柜組請(qǐng)貨計(jì)劃，及時(shí)報(bào)缺至倉庫（各門店按不同時(shí)段安排與倉庫配送溝通）；l與駐店藥師溝通、配合；l商品到貨后把關(guān)驗(yàn)收，退換貨處理及相關(guān)計(jì)算機(jī)操作，嚴(yán)格按實(shí)際收貨數(shù)量輸入l及時(shí)向總部倉庫配送傳遞門店?duì)I業(yè)單據(jù)，單日工作單當(dāng)天處理完畢l?二、每日開店作業(yè)內(nèi)容二、每日開店作業(yè)內(nèi)容二、每日開店作業(yè)內(nèi)容二、每日開店作業(yè)內(nèi)容（（2 2）柜臺(tái)人員）柜臺(tái)人員A、在相應(yīng)工作區(qū)域內(nèi)正確導(dǎo)購(gòu)，注意服務(wù)態(tài)度、專業(yè)用語及工作流程；、在相應(yīng)工作區(qū)域內(nèi)正確導(dǎo)購(gòu)，注意服務(wù)態(tài)度、專業(yè)用語及工作流程；B、看管貨物，隨時(shí)整理被顧客拿亂的商品，保證貨位整潔，價(jià)簽無誤；、看管貨物，隨時(shí)整理被顧客拿亂的商品，保證貨位整潔，價(jià)簽無誤；C、及時(shí)與收銀臺(tái)交流購(gòu)貨情況，查詢已銷品種和數(shù)量，并按管理數(shù)量補(bǔ)充貨物；、及時(shí)與收銀臺(tái)交流購(gòu)貨情況，查詢已銷品種和數(shù)量，并按管理數(shù)量補(bǔ)充貨物；D、注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒；、注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒；E、嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生；、嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生；F、柜臺(tái)商品養(yǎng)護(hù)記錄。

柜臺(tái)商品養(yǎng)護(hù)記錄3 3）收銀員）收銀員A、按收銀作業(yè)流程正確收銀；、按收銀作業(yè)流程正確收銀；B、及時(shí)更新、下載總部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢，交易金額正確；、及時(shí)更新、下載總部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢，交易金額正確；C、注意商品存貨是否充足，隨時(shí)記錄上報(bào)門店店長(zhǎng)：D、遇意外情況（收銀機(jī)故障、停電），及時(shí)手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復(fù)供電后，逐條輸入收銀l???機(jī)；E、在關(guān)閉計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)前做好當(dāng)天日清處理3．夜班營(yíng)業(yè)時(shí)間中班人員在打烊前15分鐘（若打烊時(shí)顧客多，則推遲至打烊后15分鐘）與柜臺(tái)人員的貨?品數(shù)量交接；與收銀員備用金交接；lB、準(zhǔn)點(diǎn)23：30由中班人員關(guān)閉營(yíng)業(yè)大門；lC、填寫值班表；lD、營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)安全檢查（有無顧客隱藏、滯留；水電關(guān)閉情況等）、清潔衛(wèi)生，將垃圾打包l???丟棄指定區(qū)域；lE、打烊后15分鐘內(nèi)，收銀員結(jié)帳、填寫報(bào)表，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，離店；lF、值班人員關(guān)閉包括員工通道的所有門庭，進(jìn)入夜間售藥服務(wù)l?三、門店中班管理制度三、門店中班管理制度作息時(shí)間作息時(shí)間嚴(yán)格按門店作息時(shí)間操作，值班人員每違反一項(xiàng)，按照公司的規(guī)定處理嚴(yán)格按門店作息時(shí)間操作，值班人員每違反一項(xiàng)，按照公司的規(guī)定處理。

操作規(guī)程操作規(guī)程?????中班每班至少兩人，建立值班銷售記錄表，于當(dāng)班前填寫日期、值班責(zé)任人；每筆銷中班每班至少兩人，建立值班銷售記錄表，于當(dāng)班前填寫日期、值班責(zé)任人；每筆銷售分列記錄，內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任明確；采取一對(duì)一服務(wù)，另一人負(fù)責(zé)核對(duì)，確保安全售分列記錄，內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任明確；采取一對(duì)一服務(wù)，另一人負(fù)責(zé)核對(duì)，確保安全中班不予退換商品及商品折扣，發(fā)票開具嚴(yán)格按規(guī)定程序操作中班不允許收銀不登記，中班不予退換商品及商品折扣，發(fā)票開具嚴(yán)格按規(guī)定程序操作中班不允許收銀不登記，不得任意涂改記錄，因操作不慎必須更改，需注明原因并雙人簽名，以示負(fù)責(zé)不得任意涂改記錄，因操作不慎必須更改，需注明原因并雙人簽名，以示負(fù)責(zé)中班結(jié)束，雙方核對(duì)記錄，總核記錄金額與現(xiàn)金金額是否一致，落款雙人簽名后與早班中班結(jié)束，雙方核對(duì)記錄，總核記錄金額與現(xiàn)金金額是否一致，落款雙人簽名后與早班收銀員交接，同時(shí)，按記錄與柜臺(tái)貨品數(shù)量交接；帳實(shí)相符，交接雙方均簽名認(rèn)可后，收銀員交接，同時(shí)，按記錄與柜臺(tái)貨品數(shù)量交接；帳實(shí)相符，交接雙方均簽名認(rèn)可后，?l中班人員方可下班離開四、門店人員出勤管理四、門店人員出勤管理四、門店人員出勤管理四、門店人員出勤管理l??l（一）出勤原則出勤原則l??1．門店現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)于：早班接班前15分鐘到崗，中班提前30分鐘到崗。

l2．門店人員實(shí)行指紋打卡考勤，嚴(yán)格按到崗要求操作執(zhí)行，不得以公徇私，人情管l???理l?????(二)外出管理外出管理l??1．營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無必要原因，員工一律不得脫崗?fù)獬鰈2．如有特殊原因必需外出，須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并填寫外出登記簿，在限定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行l(wèi)交接班管理交接班管理l收銀員l清查現(xiàn)金、收據(jù)，與收銀記錄對(duì)照，確認(rèn)帳實(shí)相符；l填寫收銀交班單，交接鑰匙、備用金等公物；l填寫繳款單，將現(xiàn)金交于收款員l其它事項(xiàng)書面或口頭交接；以上五項(xiàng)工作均完成，方可離崗，更換制服后下班l(xiāng)柜臺(tái)人員l交班時(shí)段內(nèi)，交班與接班人員均按貨架管理數(shù)量清查責(zé)任區(qū)域內(nèi)貨品，交接柜臺(tái)鑰匙，并按程序填寫交接班記錄；當(dāng)班未盡事宜，書面或口頭交接，提醒立即執(zhí)行；四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定l完成交接，雙方簽章后交班方可離崗，更換制服下班l(xiāng)店長(zhǎng)l每月5日前向總部人力資源部呈報(bào)人員編制及月份考核表，制訂所屬門店上月工資計(jì)劃；l每月20日前，須排定下月的輪班、休假表，并于25日前報(bào)人力資源部，人力資源部批準(zhǔn)后予以公布，以便人員操作排定后若有易動(dòng)，可用有色筆注明于表上；l每周按規(guī)定日期向總部倉庫呈報(bào)門店請(qǐng)貨計(jì)劃，在下貨時(shí)間段安排相關(guān)人員予以配合簽收。

特殊情況請(qǐng)及時(shí)與總部倉庫聯(lián)系，在總部有貨的情況下保證市內(nèi)3小時(shí)送貨上門；l店長(zhǎng)每日填寫店長(zhǎng)日記，將績(jī)效及人員日常工作狀況記錄其中，并每日向總部副總匯報(bào)昨天營(yíng)業(yè)狀況；l店長(zhǎng)安排實(shí)習(xí)人員進(jìn)場(chǎng)工作時(shí)間及分工，于實(shí)習(xí)結(jié)束填報(bào)表格呈報(bào)總部人力資源部l請(qǐng)休假管理請(qǐng)休假管理l事假于休假前1天填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人；l急癥病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話向店長(zhǎng)、人力資源部請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填請(qǐng)假單；l特休假、年休假均按人事管理規(guī)章執(zhí)行；l一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)章申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)定處理四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定四、門店人員出勤管理規(guī)定l人力資源有效管理人力資源有效管理l???今日事今日畢?門店人員常會(huì)以忙不過來或要處理事情來拖延各項(xiàng)交辦事物或政令推行等，因此，門店店長(zhǎng)必須徹底有效地規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間進(jìn)度安排，落實(shí)執(zhí)行門店店長(zhǎng)可以根據(jù)來客時(shí)間曲線表，利用客流量較少的時(shí)段從事專業(yè)知識(shí)再教育或部分清潔工作，這種管理方法既不影響門店作業(yè)效率又省去不必要的加班，增加了成本營(yíng)運(yùn)l對(duì)加班加以控制，避免不必要的成本開支門店加班必須事先申請(qǐng)，由門店責(zé)任人和總部人力資源部同意后方可執(zhí)行。

l充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性，降低無形曠職現(xiàn)象l創(chuàng)造和氣氣氛，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率、效能l?五、門店商品管理五、門店商品管理l?l商品分區(qū)分類管理商品分區(qū)分類管理l按功能系統(tǒng)分類管理；按處方藥與非處方藥分類管理；按銷售品種分區(qū)管理l門店商品管理門店商品管理l收貨：所有商品依各門店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，由公司倉庫按各門店請(qǐng)貨計(jì)劃配發(fā)；l各門店按配貨單收貨，核對(duì)貨品編號(hào)、品名、數(shù)量、單價(jià)等信息項(xiàng)，一一對(duì)應(yīng)，準(zhǔn)確無誤；l驗(yàn)收商品，必須注重質(zhì)量及外包裝，按送貨單核實(shí)各品種批號(hào)，并檢查貨品外包裝完整性及標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確性；l以上（2）、（3）項(xiàng)均符合相關(guān)要求，方可在貨單上簽名確認(rèn)，收貨完畢；l進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)限：一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)商品數(shù)量；三日內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量（若質(zhì)量原因必須退換，填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)l門店店長(zhǎng)根據(jù)收貨單情況，在電腦中確認(rèn)由倉庫傳遞的配貨信息，針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理l銷售l及時(shí)核查收銀機(jī)流水銷售記錄；交接班手工記錄，卡數(shù)核對(duì)五、門店商品管理五、門店商品管理五、門店商品管理五、門店商品管理l商品上柜擺放：商品上柜擺放：l商品名稱正面朝外（貨物打碼時(shí)不可蓋住商品名、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、規(guī)格、商標(biāo)以及商品的功能主治、用法用量、使用禁忌、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵文字說明；打碼面擺放朝外，打在統(tǒng)一位置，既美觀又便于顧客閱讀信息）；l推前補(bǔ)位法（商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨）。

l損壞品處理損壞品處理l進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)已損壞的商品，整理妥善并裝入塑料袋中，避免商品污染，并加注貨品編號(hào)、品名、數(shù)量及損壞情況，駐店藥師填具退貨單交由送貨原車收回總部l門店銷售過程中，出現(xiàn)損耗品，由門店各柜臺(tái)相關(guān)責(zé)任區(qū)域責(zé)任人員承擔(dān)損失l門店店長(zhǎng)在電腦中根據(jù)現(xiàn)實(shí)原因做退貨處理，該信息發(fā)送到倉庫，由倉庫根據(jù)實(shí)際情況報(bào)損或做其他處理l退貨處理退貨處理l商品由于某種原因必須退貨時(shí)，駐店藥師應(yīng)先打印或填具退貨單，注明原因，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間交由配送運(yùn)回總部；l退回的商品應(yīng)依不同品名、不同產(chǎn)地分袋包裝，勿投置同一袋內(nèi)混淆出錯(cuò)，在袋外應(yīng)注明其貨品編號(hào)、品名及數(shù)量l?門店店長(zhǎng)在電腦中根據(jù)現(xiàn)實(shí)原因做退貨處理，該信息發(fā)送到倉庫，由倉庫根據(jù)實(shí)際情況報(bào)損或做其他處理五、門店商品管理五、門店商品管理商品變價(jià)管理商品變價(jià)管理變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部業(yè)務(wù)，各門店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國(guó)家政策變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部業(yè)務(wù)，各門店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國(guó)家政策《《物價(jià)公報(bào)物價(jià)公報(bào)》》為為依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生情況：變價(jià)、特價(jià)的發(fā)生情況：促銷特賣變價(jià)；促銷特賣變價(jià)；??????商品售價(jià)按商品售價(jià)按《《物價(jià)公報(bào)物價(jià)公報(bào)》》定期調(diào)整；定期調(diào)整；同行競(jìng)爭(zhēng)商機(jī)；同行競(jìng)爭(zhēng)商機(jī)；成本變動(dòng)。

成本變動(dòng)變價(jià)、特價(jià)發(fā)生時(shí)間由總部以電話、網(wǎng)絡(luò)發(fā)出通知單的形式告知，各店嚴(yán)格依照通知的變價(jià)、特價(jià)發(fā)生時(shí)間由總部以電話、網(wǎng)絡(luò)發(fā)出通知單的形式告知，各店嚴(yán)格依照通知的具體時(shí)間實(shí)施；在實(shí)施之前，以具體時(shí)間實(shí)施；在實(shí)施之前，以POP告知消費(fèi)者優(yōu)惠訊息告知消費(fèi)者優(yōu)惠訊息借貨管理借貨管理特殊情況下門店雙方借貨應(yīng)履行內(nèi)部調(diào)撥手續(xù)，實(shí)現(xiàn)單據(jù)隨貨同行特殊情況下門店雙方借貨應(yīng)履行內(nèi)部調(diào)撥手續(xù)，實(shí)現(xiàn)單據(jù)隨貨同行由需貨門店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)授權(quán)人）填制內(nèi)部調(diào)撥單，供貨門店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)授權(quán)人）復(fù)核發(fā)由需貨門店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)授權(quán)人）填制內(nèi)部調(diào)撥單，供貨門店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)授權(quán)人）復(fù)核發(fā)貨，并在單據(jù)上簽字，以示生效貨，并在單據(jù)上簽字，以示生效五、門店商品管理五、門店商品管理五、門店商品管理五、門店商品管理l生效單據(jù)首聯(lián)存供貨門店，由店長(zhǎng)保存?zhèn)洳?；第二?lián)由需貨方店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）于事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)遞交倉庫，核算人員依據(jù)該單內(nèi)容制出相關(guān)單據(jù)，該調(diào)撥單由核算人員保存?zhèn)洳?；第三?lián)由需貨門店提貨并隨貨同行，并交門店店長(zhǎng)保存?zhèn)洳閘倉庫于收到內(nèi)部調(diào)撥單第二聯(lián)后24小時(shí)內(nèi)，將制好的銷售單據(jù)正確傳遞：交供貨門店退貨單，交需貨門店收貨單l交手時(shí)門店店長(zhǎng)復(fù)核單據(jù)內(nèi)容與內(nèi)部調(diào)撥單發(fā)生數(shù)據(jù)是否一致，并將單據(jù)內(nèi)容如實(shí)輸錄電腦，配送人員與門店店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）雙方簽字確認(rèn)。

單據(jù)一聯(lián)交由門店店長(zhǎng)保存，其余由配送人員帶回交財(cái)務(wù)兩聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，核算一聯(lián)l內(nèi)部調(diào)撥單據(jù)與依據(jù)調(diào)撥內(nèi)容錄制的銷售單據(jù)同期保管，三方保存，財(cái)務(wù)定期監(jiān)毀l?六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l門店商品質(zhì)量管理門店商品質(zhì)量管理l嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，把好收貨驗(yàn)收、銷售和售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，對(duì)終端行為負(fù)責(zé)l調(diào)配處方l藥品銷售過程中，如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事項(xiàng)等，不得夸大宣傳，濫行推銷，損害消費(fèi)者權(quán)益l積極了解藥品銷售情況，合理備貨，及時(shí)準(zhǔn)確提供用藥咨詢，對(duì)于顧客需求而門店暫未經(jīng)銷的品種及時(shí)做好需求登記，與采購(gòu)聯(lián)系進(jìn)貨，給予顧客滿意答復(fù)l售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題，由當(dāng)事人及時(shí)追回，將損失和影響減至最小程度，并查核情況，視情節(jié)輕重追究責(zé)任，責(zé)任人寫出書面報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)l中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開展工作，調(diào)配人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作時(shí)精力集中，服務(wù)熱情主動(dòng)l收到處方認(rèn)真審核病人的姓名、性別、年齡、藥品劑量及醫(yī)生簽章，如有臨時(shí)缺藥，應(yīng)請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)生改藥后重新簽名；處方日期如超過3日，應(yīng)請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)生重新處方簽名；如藥名、劑量書寫不清或漏寫劑量等，均經(jīng)處方醫(yī)生確認(rèn)，重新簽字后計(jì)價(jià)；如有配伍禁忌、超劑量超時(shí)用藥、妊娠禁忌等，應(yīng)向患者說明情況，謝絕調(diào)劑，如確屬病情需要超常規(guī)用藥，應(yīng)請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)生在此味藥旁重新簽字。

l?六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l?審方時(shí)如有自費(fèi)藥，經(jīng)患者同意后計(jì)價(jià)l藥味如有不同規(guī)格或細(xì)料貴重藥品，應(yīng)在藥名的頂部注明單價(jià)，以免調(diào)配時(shí)錯(cuò)付規(guī)格l西成藥拆零品種按《拆零藥品質(zhì)量管理制度》執(zhí)行操作，準(zhǔn)確無誤：l保持拆零環(huán)境整潔衛(wèi)生；l拆零用藥匙存放在消毒液中，使用時(shí)用干棉球干燥；l按顧客需求調(diào)配好藥品，按拆零袋要求裝袋，交代發(fā)藥；l拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存放；l??處方調(diào)配完畢經(jīng)自查確認(rèn)無誤，調(diào)配人簽名，交復(fù)核人復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)有與調(diào)?劑要求不符應(yīng)及時(shí)請(qǐng)調(diào)劑人員更改；經(jīng)核無誤后簽章生效l包裝藥品袋上應(yīng)寫清患者姓名和取藥號(hào)碼，發(fā)藥時(shí)認(rèn)真核對(duì)，向患者交代藥?品的用法用量、用藥或飲食禁忌，保證問病售藥，服藥安全l因工作玩忽職守或錯(cuò)配錯(cuò)發(fā)等發(fā)生質(zhì)量事故，駐店藥師及店長(zhǎng)要及時(shí)組織召?開事故分析會(huì)，查明原因，提出防范；同時(shí)，要建立質(zhì)量事故檔案，視情節(jié)??給予行政處分，經(jīng)濟(jì)上按損失金額的30%處罰相關(guān)人員，重則追究刑事責(zé)任l單劑處方的調(diào)劑必須每味藥物戥稱，多劑處方必須堅(jiān)持遞減分戥l需特殊處理的飲片按要求處理，需另包的飲片應(yīng)在小包裝上注明煎熬服用方???法。

l調(diào)劑處方時(shí)，應(yīng)按處方劑量認(rèn)真稱量，依次進(jìn)行，逐味擺放；調(diào)配完畢后交六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l專業(yè)核對(duì)人員復(fù)核，調(diào)配與核對(duì)人員雙簽名，確認(rèn)無誤后裝袋，按處方姓名發(fā)藥l定量飲片調(diào)劑，每劑重量誤差應(yīng)控制在正負(fù)5%以內(nèi)，每劑金額誤差應(yīng)控制在正負(fù)0.05元以內(nèi),調(diào)配后復(fù)核率要求100%.l調(diào)劑用具如藥匙、沖筒、天平、戥稱等應(yīng)放置在固定位置，保持清潔l發(fā)藥時(shí)應(yīng)核對(duì)顧客姓名、取藥憑證號(hào)碼、藥品數(shù)量等內(nèi)容，同時(shí)向顧客說明?需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及箭服方法等l銷售處方藥：一般藥品保存一年，二類精神藥品保存二年，嚴(yán)格按按時(shí)間要求保存處方l銷售藥品時(shí)，處方藥品要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上（含藥師或中藥師）職?稱的專業(yè)人員審核方可調(diào)配和銷售l銷售時(shí)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用，藥師或執(zhí)業(yè)藥師只具有審核?權(quán)，無更改和代用權(quán)l(xiāng)銷售非處方藥時(shí)，如顧客有相關(guān)要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)購(gòu)買和使用l特殊藥品銷售l二類精神藥品和中藥毒性藥材必須設(shè)立專柜或單獨(dú)存放，具有相關(guān)特殊標(biāo)識(shí)，實(shí)行l(wèi)?????雙人雙柜，專帳管理，每月盤存，嚴(yán)格做到帳貨及處方數(shù)量相符l銷售時(shí)要憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售，嚴(yán)格審方，處方不得涂改；配方操l?????作時(shí)必須做到二類精神藥品每次處方量不得超過7日常用量，毒性藥材每次處方量l?????不得超過2日極量；1人調(diào)配后，另1人負(fù)責(zé)復(fù)核，雙人簽名后方可發(fā)藥。

六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l（二）門店商品整理門店商品整理l目的目的l應(yīng)隨時(shí)隨地整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的商品，可加深員工對(duì)商品的熟悉了解和對(duì)銷售情況的掌握，使商品陳列整潔合理，利于吸引顧客，喚起沖動(dòng)性消費(fèi)；也利于按GSP要求先進(jìn)先出，效期管理l范圍范圍l保持商品正面朝外、件件有價(jià)，價(jià)簽與之對(duì)應(yīng)l檢查商品的編碼與價(jià)格是否有誤，及時(shí)修正l檢查商品的有效期，近期應(yīng)擺放在前，離有效期六個(gè)月填寫效期警報(bào)表，及時(shí)作出售出或退貨處理l控制商品存貨，及時(shí)添補(bǔ)商品，嚴(yán)防斷貨，每周填寫兩次常規(guī)補(bǔ)貨單，并及時(shí)填寫緊急補(bǔ)貨單l對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品銷售情況應(yīng)了如指掌，為公司和門店經(jīng)理在制訂銷售計(jì)劃時(shí)提供可靠性依據(jù)l在門店店長(zhǎng)、駐店藥師和柜長(zhǎng)的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可調(diào)換部分商品的陳列l(wèi)對(duì)滯銷或二個(gè)月內(nèi)不動(dòng)銷的商品，定期（每月）匯報(bào)門店經(jīng)理l隨時(shí)隨地在賣場(chǎng)中整理銷售時(shí)顧客拿亂的商品，使其歸位六、六、門店質(zhì)量管理門店質(zhì)量管理門店質(zhì)量管理門店質(zhì)量管理l藥品質(zhì)量查詢、投訴、抽查藥品質(zhì)量查詢、投訴、抽查l門店經(jīng)營(yíng)藥品過程中，如遇對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問或接到顧客投訴時(shí)，駐店藥師需及時(shí)填寫商品質(zhì)量查詢表，報(bào)上級(jí)主管部門。

l接待投訴當(dāng)時(shí)不能作出答復(fù)的要登記查詢藥品名稱、投訴內(nèi)容、上報(bào)查詢表時(shí)間、答復(fù)時(shí)間（二日內(nèi)）l查詢處理完畢要分析發(fā)生的原因，分清責(zé)任，落實(shí)整改措施，切實(shí)做到售藥放心，顧客滿意l工作中店長(zhǎng)、駐店藥師半月對(duì)銷售的藥品及顧客意見抽查一次，保證公司的信譽(yù)l藥品不良反應(yīng)l工作中對(duì)所售藥品顧客反應(yīng)的副作用與不良反應(yīng)應(yīng)加以鑒別，予以解答如確屬不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄，慎重處理，并通知上級(jí)主管部門l仔細(xì)填寫藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，并由駐店藥師每季向質(zhì)檢部門匯報(bào)一次l質(zhì)量信息l門店所有人員應(yīng)及時(shí)收集信息，銷售工作中了解所售藥品的質(zhì)量信息，反饋相關(guān)部門l店長(zhǎng)、駐店藥師在收到上級(jí)信息半小時(shí)內(nèi)下達(dá)并落實(shí)到柜組或個(gè)人，具體執(zhí)行l(wèi)門店藥品養(yǎng)護(hù)l門店由駐店藥師負(fù)責(zé)藥品的養(yǎng)護(hù)工作認(rèn)真做好門店的溫濕度管理，堅(jiān)持每日兩次（上午9：00、下午3：00）按要求觀察店內(nèi)溫濕度變化，填寫好記錄，依據(jù)具體情況和商品的性質(zhì)要求及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l（三）門店服務(wù)質(zhì)量管理門店服務(wù)質(zhì)量管理l售前準(zhǔn)備l???（1）?提前15分鐘到崗，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌,儀表端莊，精神飽滿;l?（2）?正確站姿（腳跟并攏，腳尖打開呈45°,雙手虎口交叉相握,自然垂于腹前,左手在外,l???????右手在內(nèi);收腹,挺胸,雙肩向后張,目光平視顧客,面帶微笑.）,接待顧客;l???（3）?到崗后主動(dòng)做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,如查補(bǔ)商品、校正衡器、備足零錢、清潔衛(wèi)生等。

l售中要求l普通話交流，主動(dòng)熱情，面容和善，舉止文明，用語禮貌，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語l盡力做好“接一顧二招呼三”l收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)病人姓名、劑數(shù)，藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等，處方藥品不得擅自更改或代用對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽章后方可配取處方在配方、復(fù)核完畢均應(yīng)雙人簽名方可發(fā)藥l堅(jiān)持問病售藥原則，正確、主動(dòng)介紹商品的性能用途、用法用量、禁忌和注意事項(xiàng)，及時(shí)記錄顧客需求六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l收銀找款應(yīng)唱收唱找，銀貨兩訖，交代清楚打印電腦小票應(yīng)與找款一并交與顧客，憑電腦小票開具發(fā)票后收回留存?zhèn)洳榘l(fā)票寫明品名、規(guī)格、數(shù)量、金額，連號(hào)專人管理l交易結(jié)束應(yīng)與顧客道別，多謝其惠顧，語氣親切自然l?售后服務(wù)l實(shí)事求是做好商品退換工作，既要符合程序又要使顧客滿意；既要對(duì)公司負(fù)責(zé)不影響第二次銷售又要顧及消費(fèi)者利益l凡是老、弱、病、殘和行為不便者可享受免費(fèi)上門送藥服務(wù)l購(gòu)買醫(yī)療器械可上門安裝、調(diào)試，與廠方聯(lián)系維修l配合社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督人員，定期征詢社會(huì)民眾對(duì)本公司的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見l服務(wù)紀(jì)律l嚴(yán)格執(zhí)行法定價(jià)格政策，貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，商品陳列清潔對(duì)位。

l妥善解決供需方矛盾，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理六、門店質(zhì)量管理l服務(wù)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范：?l不遲到、早退和擅自脫崗，有事應(yīng)先請(qǐng)假，準(zhǔn)假后方可執(zhí)行l(wèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁閑聊、打鬧、閱讀私人書刊和私人會(huì)客l禁說服務(wù)忌語或與顧客頂嘴吵架l營(yíng)業(yè)時(shí)間在工作區(qū)域禁干私活、吃零食、吸煙等l不以結(jié)帳、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢顧客l嚴(yán)禁私自動(dòng)用商品或挪用公款，對(duì)顧客遺漏物品應(yīng)保管好，及時(shí)聯(lián)系顧客歸還l玩忽職守、假公濟(jì)私和泄露公司或門店商業(yè)機(jī)密為瀆職行為公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)l七、門店安全管理七、門店安全管理l消防管理消防管理l設(shè)立緊急出口及安全門，隨時(shí)保持通暢，并同時(shí)建立緊急聯(lián)絡(luò)電話以備急需之用l門店裝修時(shí)，設(shè)置消防滅火裝置，并定期檢查l賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，清理垃圾時(shí)應(yīng)確定其中無火種等易燃易爆物品，照明設(shè)備不可置??l??????放于易燃物旁l門店人員在下班前應(yīng)徹底檢查瓦斯、總電源開關(guān)是否安全關(guān)閉，全體人員皆應(yīng)知曉l?????總電源開關(guān)、滅火器位置及使用方法l5、??火災(zāi)發(fā)生時(shí)若有員工或顧客在場(chǎng)，以疏散所有人員，保障人身安全為第一優(yōu)先，并l?????急速電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)。

l6、??搶救的金錢、財(cái)物、重要資料要派專人看管，以防趁火打劫l?7、??立即將狀況報(bào)告門店店長(zhǎng)及總部l?8、??事后配合公安、消防單位調(diào)查原因及責(zé)任，并作出事件處理檢討與損失評(píng)估七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理防偷盜管理防偷盜管理賣場(chǎng)內(nèi)裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)賣場(chǎng)內(nèi)裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)隨時(shí)注意可疑之人，營(yíng)業(yè)人員可特意巡視賣場(chǎng)，以整理商品、詢問服務(wù)方式來接近、隨時(shí)注意可疑之人，營(yíng)業(yè)人員可特意巡視賣場(chǎng)，以整理商品、詢問服務(wù)方式來接近、???????禁告、防范有心之人禁告、防范有心之人不在人多眼雜處點(diǎn)數(shù)營(yíng)業(yè)金額、大額鈔票，及時(shí)存放銀箱；金錢管理符合門店收銀不在人多眼雜處點(diǎn)數(shù)營(yíng)業(yè)金額、大額鈔票，及時(shí)存放銀箱；金錢管理符合門店收銀???????操縱規(guī)范，每筆金額準(zhǔn)確、按時(shí)存入指定銀行操縱規(guī)范，每筆金額準(zhǔn)確、按時(shí)存入指定銀行非營(yíng)業(yè)時(shí)間，大門鑰匙應(yīng)分開保管；若人員可疑并突然離店，應(yīng)盡快更換門鎖及鑰非營(yíng)業(yè)時(shí)間，大門鑰匙應(yīng)分開保管；若人員可疑并突然離店，應(yīng)盡快更換門鎖及鑰????????匙注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否怪異。

注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否怪異鑰匙三把，由門店店長(zhǎng)及當(dāng)班負(fù)責(zé)開關(guān)門者各持一把，備用鑰匙則集中公司總部辦鑰匙三把，由門店店長(zhǎng)及當(dāng)班負(fù)責(zé)開關(guān)門者各持一把，備用鑰匙則集中公司總部辦?公室公室若在營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)偷盜者，須在顧客離開賣場(chǎng)，走出大門的一刻，由門店人員若在營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)偷盜者，須在顧客離開賣場(chǎng)，走出大門的一刻，由門店人員????????2名（柜長(zhǎng)、男性員工名（柜長(zhǎng)、男性員工1名）予以禮貌阻攔，并請(qǐng)至辦公室內(nèi)處理名）予以禮貌阻攔，并請(qǐng)至辦公室內(nèi)處理處理方式以收回被偷物品、金錢，批評(píng)教育即可；事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，如對(duì)方有暴力行為，處理方式以收回被偷物品、金錢，批評(píng)教育即可；事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，如對(duì)方有暴力行為，????????則移交警方處理則移交警方處理若在營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)拿走商品忘記付款者，可在顧客離開賣場(chǎng)，跨出大門的一刻，由營(yíng)若在營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)拿走商品忘記付款者，可在顧客離開賣場(chǎng)，跨出大門的一刻，由營(yíng)????????業(yè)人員禮貌提醒：業(yè)人員禮貌提醒：“對(duì)不起，收銀臺(tái)在大門左（右）側(cè)（手勢(shì)語）！對(duì)不起，收銀臺(tái)在大門左（右）側(cè)（手勢(shì)語）！”或或“真對(duì)不起，真對(duì)不起，????????我忘了提醒您去收銀臺(tái)付款了！我忘了提醒您去收銀臺(tái)付款了！”?????將門店失竊案例匯報(bào)，以便加強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)和訓(xùn)練。

將門店失竊案例匯報(bào)，以便加強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)和訓(xùn)練七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理l防騙管理防騙管理l不要背對(duì)或離開已打開的銀箱、抽屜l收到顧客所付錢財(cái)，應(yīng)等確定顧客給付金額符合后，才可將錢財(cái)放入銀箱l收到大額鈔票，應(yīng)注意鈔票上有無特殊記號(hào)及辨識(shí)假幣l注意顧客以“零錢掉落法”或“聲東擊西法”騙取你已打開的錢箱或保險(xiǎn)箱內(nèi)錢財(cái)l及時(shí)接受門店個(gè)別受騙案例的分析、認(rèn)知，在開店前做好心理與工作上的準(zhǔn)備，避免自亂陣腳，疏忽防范措施l防搶管理防搶管理l避免狀況：太多錢財(cái)外露、暗淡光線、零亂門店、柜臺(tái)無人看管、無目擊證人、具備易逃跑路線l留意緊覺鬼鬼祟祟、可疑人物，并盡速通知全體營(yíng)業(yè)人員l提醒箱包寄存，注意攜帶特別包裝物品l盡量記住歹徒特征，與歹徒作斗爭(zhēng)l以生命財(cái)產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢l不要破壞歹徒在作案現(xiàn)場(chǎng)留下的痕跡和線索l歹徒離開現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)立即報(bào)警七、七、門店安全管理門店安全管理門店安全管理門店安全管理l（五）防止意外傷害五）防止意外傷害l店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物應(yīng)立即清掃干凈l登高必須用牢固的樓梯，不可站在紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。

l不可奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞倒或跌倒l玻璃柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上l若受傷害者系門店員工，視情況送醫(yī)治療，并匯報(bào)上級(jí)主管，嚴(yán)重者通知其家人l若受傷害者為顧客，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由門店經(jīng)理（柜長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物道歉；??????l???????若經(jīng)送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，并負(fù)責(zé)其醫(yī)療費(fèi)l現(xiàn)場(chǎng)事故以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不應(yīng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任延誤時(shí)機(jī)l現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理七、門店安全管理l（六）設(shè)備管理（六）設(shè)備管理l門店所有設(shè)備的使用說明書、保修單據(jù)、備份鑰匙等由總部總務(wù)保管，門店若有遺失，后果自負(fù)l收銀機(jī)l按規(guī)定程序操作和裝設(shè)打印紙卷，行動(dòng)正確快速l營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得關(guān)閉電源l電腦和收銀設(shè)備必須每日清潔，防止灰塵污染l音響l按規(guī)定方式及播放音樂程序操作l由現(xiàn)場(chǎng)指定人員（一般為柜長(zhǎng)）定時(shí)開啟或關(guān)閉，音量固定化，不得任意變更大小l空調(diào)機(jī)l按規(guī)定程序操作，在使用前注意進(jìn)風(fēng)口，避免雜物阻塞?l按店內(nèi)溫度冬日（≤10℃）夏日（≥25℃）開啟空調(diào)，溫度設(shè)定大小，不得任意調(diào)整。

l定期維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)問題及時(shí)與廠家維修點(diǎn)聯(lián)系l冷熱飲水機(jī)l按規(guī)定時(shí)間開啟，下班前關(guān)閉開關(guān)并切斷電源l禁止空瓶不斷電七、七、門店安全管理門店安全管理門店安全管理門店安全管理l門店顧客與員工均可飲用，費(fèi)用由門店自理l照明設(shè)備l按規(guī)定時(shí)間（夜班管理制度）開啟店內(nèi)外照明、招牌燈箱等l定期維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)將問題反饋總部辦公室，安排專業(yè)電工維修l消防器材l注意使用年限，壓力表指標(biāo)，如有減低應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充l滅火器材定期換藥及維護(hù)l總電源l營(yíng)業(yè)結(jié)束后按規(guī)定（夜班管理制度）關(guān)閉相關(guān)開關(guān)及插頭l定期檢修保養(yǎng)，防止漏電造成事故l注意各插座是否在正常負(fù)荷范圍使用八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理l時(shí)間時(shí)間l月盤l每月進(jìn)行一次，由財(cái)務(wù)安排日期，提前3天通知門店做好盤點(diǎn)前準(zhǔn)備可采取抽盤或全盤兩種形式具體時(shí)間為選定日期的營(yíng)業(yè)結(jié)束前1小時(shí)（全盤可依據(jù)店鋪大小酌情加時(shí)）；l貴細(xì)藥品、二類精神藥品、中藥材毒劇藥品每月盤存一次，按GSP相關(guān)要求記錄l年盤：每年底進(jìn)行一次，由財(cái)務(wù)排定時(shí)間，提前1個(gè)月時(shí)間將時(shí)間表交業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)傳?l????達(dá)至門店，先期做好準(zhǔn)備具體時(shí)間為選定日期的午班（停業(yè)半天，全面盤存）。

l盤存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，保證高質(zhì)高效，差錯(cuò)自行負(fù)責(zé)（盤盈按該貨款的10%處以罰款）八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理l準(zhǔn)備準(zhǔn)備l盤點(diǎn)前日由門店向總部匯報(bào)準(zhǔn)備情況，書面陳述店面區(qū)域責(zé)任人、分工及需配合工作l門店應(yīng)提前一天告知顧客盤點(diǎn)事宜l商品應(yīng)分類集中整理、擺放，做到每種商品在門店中出現(xiàn)一個(gè)貨位l門店應(yīng)在盤點(diǎn)前半日做好門店電腦內(nèi)的票據(jù)處理，盤點(diǎn)過程中應(yīng)停止一切調(diào)撥和銷售l??????行為，包括配送中心及門店、門店與門店之間的調(diào)撥l總部配送中心核算人員應(yīng)在門店盤點(diǎn)前半日做好該門店發(fā)生的調(diào)撥與銷售的票據(jù)處l???????理l員工在盤存時(shí)應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)慎，確保盤點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理l方法方法l實(shí)盤人依據(jù)一定盤點(diǎn)程序，每層貨架從上到下、從下到上、由左到右或按盤點(diǎn)表依序l???????進(jìn)行，避免劃盤、漏盤和盤重現(xiàn)象l認(rèn)真核對(duì)商品的編碼、名稱、規(guī)格、單價(jià)，記錄清晰準(zhǔn)確l如遇盤點(diǎn)表上沒有的商品，應(yīng)及時(shí)手工記錄，內(nèi)容包括：商品的編碼、品名、規(guī)格、l???????廠家、金額、數(shù)量等項(xiàng)目，必須清楚完整l實(shí)盤結(jié)束后，盤點(diǎn)區(qū)域做交叉復(fù)盤，操作如前，仔細(xì)復(fù)核。

l二次盤點(diǎn)若有差異的商品，實(shí)盤的兩人再次清點(diǎn)核實(shí)l公司總部不定期派人監(jiān)盤l盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人依照順序整理好盤點(diǎn)表，并在表格落款處簽全名確認(rèn)l次日，由門店店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)核算人員共同核對(duì)數(shù)量后，將盤點(diǎn)結(jié)果送至公司，三天內(nèi)核l???????實(shí)情況，作出盈虧報(bào)表和處理意見八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理八、門店盤點(diǎn)管理l責(zé)任分?jǐn)傌?zé)任分?jǐn)俵當(dāng)班次發(fā)生藥品丟失，整體責(zé)任以損耗品零售價(jià)格的100%予以賠償lA、當(dāng)班責(zé)任柜負(fù)責(zé)人??????75%lB、當(dāng)班鄰柜負(fù)責(zé)人????????10%lC、當(dāng)班收銀員????????????10%lD、當(dāng)班店長(zhǎng)（駐店藥師）??5%?l盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)藥品丟失，具體時(shí)間不明確，整體責(zé)任以損耗品零售價(jià)格的100%予以賠償lA、責(zé)任柜負(fù)責(zé)人?????????70%l????????B、鄰柜責(zé)任人???????????10%l????????C、收銀員???????????????10%l????????D、駐店藥師??????????????5%l????????E、店長(zhǎng)??????????????????5%l?3、藥品損耗l門店收貨驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損商品由配送承擔(dān)成本損失：驗(yàn)收時(shí)意外打破，由當(dāng)事人承擔(dān)成本損失；l藥品簽收上柜后，若由于顧客意外損壞，如顧客對(duì)該事件表示主動(dòng)承擔(dān)損失，則由當(dāng)班柜臺(tái)人員與顧客協(xié)商解決；若損壞后未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，則由當(dāng)柜責(zé)任人按零售價(jià)格的100%承擔(dān)損失；九、門店清潔管理九、門店清潔管理九、門店清潔管理九、門店清潔管理l?范圍范圍l門店內(nèi)外地面、燈箱、招牌、廣告位、櫥窗、垃圾箱、貨架貨柜、商品及商品擺放位、促銷購(gòu)物籃及促銷車、收銀機(jī)、冷藏柜、拆零用具、辦公場(chǎng)地等。

l日常清潔日常清潔l早班及夜班人員每日用拖把、抹布全面清潔店內(nèi)衛(wèi)生，在10分鐘內(nèi)完成其他時(shí)間l?????應(yīng)隨時(shí)清除地面的紙屑、灰土、水漬等，及時(shí)清除店面、墻面、石柱、玻璃污漬，l?保持界面光潔l各柜臺(tái)責(zé)任人應(yīng)隨時(shí)保持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨架、商品、墻壁、天花板、收銀臺(tái)、處方柜l?????臺(tái)等的整潔，不得有積塵、蜘蛛網(wǎng)，搽抹裝飾玻璃不得有明顯臟跡l如店中有散發(fā)難聞或刺激性氣味的臟物，立即清除到塑料袋中扎口，扔到店外指定l?????區(qū)域l每月一次用95%酒精擦拭電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電子臺(tái)稱等l工作電腦不得私人拷盤放碟，不準(zhǔn)用于電游玩耍；每日晚班結(jié)束后收銀員按程序關(guān)?機(jī)，將電腦布罩掩蓋九、門店清潔管理九、門店清潔管理九、門店清潔管理九、門店清潔管理l清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)l地面無紙屑、煙頭、痰跡及明顯臟跡l玻璃光潔通透，無灰塵、痰跡及明顯污漬l用品、設(shè)備、天花、墻壁無積塵、蛛網(wǎng)等l無刺激性及難聞氣味l門店文件、數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)用品、整潔歸類放置l營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)無員工私人物件及用品l?十、門店發(fā)票管理十、門店發(fā)票管理十、門店發(fā)票管理十、門店發(fā)票管理l?l各門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、蓋章和繳回發(fā)票，收銀員開具和保管發(fā)票l發(fā)票交接必須嚴(yán)謹(jǐn)，號(hào)碼、數(shù)量交代清楚，交接雙方簽字確認(rèn)。

l各門店經(jīng)理必須嚴(yán)格要求本店的發(fā)票管理人員按規(guī)定操作、使用和保管好發(fā)票，如有違規(guī)造成任何經(jīng)濟(jì)和刑事上的責(zé)任，門店責(zé)任人承擔(dān)一切后果l發(fā)票一式四聯(lián)，第一聯(lián)必須用圓珠筆或簽字筆填寫；第二聯(lián)、第三聯(lián)、第四聯(lián)必須是復(fù)寫，四聯(lián)內(nèi)容必須一致，連號(hào)保管l發(fā)票開具日期必須按時(shí)間順序填寫l發(fā)票的內(nèi)容只允許填寫“藥品”、“西藥”、“中藥”、“中成藥”、“醫(yī)療器械”或藥品的品名，而不能填寫除藥品之外的其他內(nèi)容；非藥品必須開具非藥品專用發(fā)票l如發(fā)票金額不滿佰位，應(yīng)在佰位用“＊”封頂l發(fā)票開好后，除第二聯(lián)（發(fā)票聯(lián)）交給顧客外，其余三聯(lián)必須完好留存，并計(jì)算每本發(fā)票開出的總金額，記錄于發(fā)票封面的右上角位置l如發(fā)票填寫錯(cuò)誤，須在發(fā)票上寫出“作廢”字樣，不要撕扯發(fā)票l不能將發(fā)票交本店以外的人使用，不能遺失發(fā)票，更不能將發(fā)票出售l如公司總部通知收回發(fā)票，而本店空白票尚未用完，也必須在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票交還總部財(cái)務(wù)責(zé)任人處，待通知領(lǐng)取新發(fā)票l?十一、門店票據(jù)管理十一、門店票據(jù)管理十一、門店票據(jù)管理十一、門店票據(jù)管理l收（退）貨單據(jù)收（退）貨單據(jù)l無特殊情況，單據(jù)一式四聯(lián)，隨貨同行，核算人員應(yīng)保證發(fā)生數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

l門店收（退）貨時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)照單據(jù)復(fù)核驗(yàn)收數(shù)量，確認(rèn)無誤后在單據(jù)上簽收l門店店長(zhǎng)按單據(jù)內(nèi)容輸錄電腦，單據(jù)存根保密保存l單據(jù)不得泄露、丟失，財(cái)務(wù)定期監(jiān)毀l單據(jù)由店長(zhǎng)每月裝訂，每季上交總部業(yè)務(wù)；l三聯(lián)單三聯(lián)單l門店細(xì)料柜采取三聯(lián)單銷售，由當(dāng)柜人員填制商品的編碼、品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)l?????量、金額等內(nèi)容，顧客憑此單在收銀臺(tái)交款l顧客按三聯(lián)單金額交付貨款后，收銀臺(tái)收回首聯(lián)存根，第二聯(lián)交細(xì)料柜留存?zhèn)洳?，l?????第三聯(lián)交顧客（若金額已開具發(fā)票則此聯(lián)收回蓋章作廢）l夜間服務(wù)細(xì)料柜停止開放，每日午班后收銀員應(yīng)將三聯(lián)單整理，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)并裝十一、十一、門店票據(jù)管理門店票據(jù)管理門店票據(jù)管理門店票據(jù)管理l?訂（封面內(nèi)容：銷售日期、合計(jì)金額、當(dāng)柜及收銀當(dāng)班人員），由收銀員次日交店長(zhǎng)?????保存?zhèn)洳閘三聯(lián)單由店長(zhǎng)按月裝訂，分年保存，三年銷毀一次l收銀日?qǐng)?bào)表收銀日?qǐng)?bào)表l門店收銀員每班次交接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)按要求填寫收銀日?qǐng)?bào)表，當(dāng)班店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）復(fù)核簽字l收銀日?qǐng)?bào)表早、午、夜班銷售填寫完全交門店店長(zhǎng)保存l收銀員按每班營(yíng)業(yè)收入繳存，繳款單交店長(zhǎng)保存，三天交財(cái)務(wù)一次l財(cái)務(wù)人員根據(jù)繳款單入帳l處方處方l1、中藥處方每班總結(jié)，填寫匯總表。

l2、西成藥每周總結(jié)，將上周處方匯總l?3、處方匯總后交門店店長(zhǎng)處，按GSP要求：一般處方保存一年，二類精神藥品及中藥材毒劇藥品處方保存二年備查l?4、處方存檔保管，由駐店藥師按月裝訂，每半年上交總部質(zhì)檢一次，按GSP相關(guān)要求銷毀十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理l十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理l☆☆?廠商促銷活動(dòng)廠商促銷活動(dòng)l促銷目的促銷目的l提高營(yíng)業(yè)額；l加快資金周轉(zhuǎn)；l商圈調(diào)研及跟蹤服務(wù)；l促進(jìn)企業(yè)活力l促銷效能促銷效能l??優(yōu)勢(shì)：l鼓勵(lì)未購(gòu)買者去試用本品牌商品；l刺激消費(fèi)者多購(gòu)買，增加顧客對(duì)本品的短期好感；l可維護(hù)現(xiàn)有購(gòu)買者繼續(xù)購(gòu)買；l對(duì)抗其他品牌的攻擊，穩(wěn)固己方市場(chǎng)；l引發(fā)品牌轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念；l廣告支援，鼓勵(lì)零售店增加本品牌貨物的儲(chǔ)備l?????不足：l不能創(chuàng)造對(duì)本品的長(zhǎng)期認(rèn)知和忠實(shí)；l不能掩飾價(jià)位過高的缺陷；l不能補(bǔ)救業(yè)務(wù)人員的能力；l促銷手段過火反而引起顧客反感十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理十二、門店促銷管理l每次活動(dòng)集中表現(xiàn)一個(gè)主題，目標(biāo)不要太分散，概念清晰不模糊；l以主要目標(biāo)定位考慮最有效的促銷方式；l以數(shù)據(jù)預(yù)算支持估計(jì)目標(biāo)和成本效果；l短期效應(yīng)，盡量利用成熟創(chuàng)意彌補(bǔ)因廣告引發(fā)的顧客對(duì)產(chǎn)品的反感心理；l制訂與目標(biāo)市場(chǎng)、廣告投入、販賣成本相結(jié)合的最合算的促銷方案。

l促銷管理促銷管理l由各門店店長(zhǎng)遞交促銷計(jì)劃并對(duì)促銷作初步預(yù)算；l三天內(nèi)由公司總部與廠家協(xié)商促銷方案，第四天與門店負(fù)責(zé)人商定實(shí)施細(xì)則；l無特殊原因，一星期內(nèi)按商定計(jì)劃執(zhí)行促銷；l藥品營(yíng)銷宣傳應(yīng)向上級(jí)業(yè)務(wù)部門申報(bào)批準(zhǔn)，門店與廠商間不得私自制定促銷方案并付之實(shí)踐，違反者總部將視情節(jié)輕重對(duì)門店和業(yè)務(wù)單位采取相應(yīng)措施；l廣告宣傳需嚴(yán)格審查有關(guān)部門批準(zhǔn)的內(nèi)容，必須以國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn)，不得夸大宣傳；l店長(zhǎng)、駐店藥師應(yīng)加強(qiáng)管理，嚴(yán)防以回扣推銷的形式促成虛夸藥品使用范圍的行為發(fā)生；l門店促銷現(xiàn)場(chǎng)，人員在崗、促銷貨品擺放、POP制作與管理應(yīng)完全遵照總部指示，不得l?自行采取措施；l?8、??促銷活動(dòng)結(jié)束后第三個(gè)工作日，由門店負(fù)責(zé)人（經(jīng)理或柜長(zhǎng)）遞交總結(jié)報(bào)告，正確評(píng)價(jià)l?????促銷業(yè)績(jī)十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理l低耗品管理低耗品管理l低耗品分類l消耗品：膠水、包裝紙、塑料袋、紙?zhí)岽⒛z質(zhì)手套、鎢絲清潔球、煎藥布袋、煎藥l?????包裝袋、纖維繩、鉛筆（芯）、圓珠筆（芯）、橡皮擦、筆記本、涂改液、回芯針、訂l?????書機(jī)、大頭針、不銹鋼夾、橡皮筋、透明膠、雙面膠、衛(wèi)生用紙、印油、打印機(jī)色帶l?????及打印紙等。

l管制品：剪刀、訂書機(jī)、計(jì)算器、打孔機(jī)、裁刀紙、卷筆刀、工程用筆、拉桿夾、插l?????頁夾、印章等l請(qǐng)領(lǐng)方式l低耗品于每月（10日之前）各門店向總部辦公室上報(bào)計(jì)劃，逐月填報(bào)請(qǐng)領(lǐng)單，注明所需消耗用品的名稱、數(shù)量，由辦公室批示后每月15日前發(fā)放到門店店長(zhǎng)或請(qǐng)領(lǐng)責(zé)任人，再按請(qǐng)領(lǐng)部門、柜臺(tái)逐一下發(fā)十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理十三、門店雜物管理l各門店嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上報(bào)計(jì)劃及遞交當(dāng)月請(qǐng)領(lǐng)單，并及時(shí)領(lǐng)、發(fā)請(qǐng)領(lǐng)物資，逾期不候l各門店請(qǐng)領(lǐng)管制用品，非于法定折舊報(bào)廢期限，因故障或產(chǎn)品質(zhì)量不良導(dǎo)致?lián)p壞而必須更換，須將報(bào)損用品繳回總務(wù)，方可領(lǐng)取新用品；請(qǐng)領(lǐng)管制用品?，辦公室應(yīng)將該類文具填寫入管制表，以為日后稽核盤點(diǎn)之用l門店離職者，應(yīng)在移交清冊(cè)上列明應(yīng)繳回管制品，于辦公室檢核，其遺失部分照價(jià)自薪資中扣除l總部辦公室采購(gòu)低耗品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)盤點(diǎn)數(shù)量及質(zhì)量，經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量符合者收貨，并向廠商索取收據(jù)（發(fā)票）和質(zhì)量保證書，保障商品在保質(zhì)期內(nèi)更換事宜l公司、門店低耗品屬公司資產(chǎn)，非經(jīng)準(zhǔn)許不得任意私自帶回家中作私人物品使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除繳出用品并記錄考核一次，張榜公布企企企企????????業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)??????與與與與??????人人人人????????????企企企企????????????????????????????業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)??????企業(yè)管理就是安排合適的人在合適的企業(yè)管理就是安排合適的人在合適的企業(yè)管理就是安排合適的人在合適的企業(yè)管理就是安排合適的人在合適的崗位崗位崗位崗位，，，，用正確的方法做精確的事，達(dá)用正確的方法做精確的事，達(dá)用正確的方法做精確的事，達(dá)用正確的方法做精確的事，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)！成企業(yè)目標(biāo)！成企業(yè)目標(biāo)！成企業(yè)目標(biāo)！公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)公司貫徹的重點(diǎn)事項(xiàng)lC.?聽清楚事情原委后：“好，是這樣”，必要時(shí)復(fù)誦一遍，以確認(rèn)無誤。

lD.?電話接聽結(jié)束要說“謝謝您”或“對(duì)不起，打擾您了！”，“再見！”l???接聽電話要等對(duì)方掛斷，再行掛斷l(xiāng)???如果接話人不在，接聽人須代為留言，并注明來電姓名、電話、扼要事項(xiàng)等，做成記錄，???再轉(zhuǎn)告或轉(zhuǎn)達(dá)l???在門店接聽私人電話時(shí)簡(jiǎn)潔扼要，不得高聲喧嘩或怪腔怪調(diào)，開出不良影響的玩笑，時(shí)間?控制在3分鐘以內(nèi)l④?員工儀容儀表lA.?公司應(yīng)按VI方案為各門店配套統(tǒng)一制服，人員遵循公司制度著裝細(xì)則具體執(zhí)行l(wèi)B.工號(hào)牌一律按要求配戴，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體意識(shí)lC．工作時(shí)間淺施淡妝，不流披肩發(fā)?雙手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷刺激色彩的指甲油?冬季穿黑色中跟皮鞋，夏季穿白色中跟皮鞋或皮涼鞋，不得穿著無后跟拖鞋在營(yíng)業(yè)區(qū)域工作接待顧客按基本站立姿勢(shì)：腳跟并攏，腳尖打開呈45度，雙手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在內(nèi)；收腹，挺胸，雙肩向后張，目光平視顧客，面帶微笑l???????????????????????????????????????中國(guó)農(nóng)耕文化特征中國(guó)農(nóng)耕文化特征中國(guó)農(nóng)耕文化特征中國(guó)農(nóng)耕文化特征中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在中國(guó)員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，腳上還帶著農(nóng)耕文化的泥巴，整體素質(zhì)水平處在孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理孩童期，還不成熟，需要細(xì)心引導(dǎo)，嚴(yán)格管教，這就需要精細(xì)化管理 現(xiàn)現(xiàn) 象象 特特 征征 敷敷做事敷衍了事，不認(rèn)真、不細(xì)化，操作不到位，沒有責(zé)任心做事敷衍了事，不認(rèn)真、不細(xì)化，操作不到位，沒有責(zé)任心 散散自由散漫，一盤散沙，以自我為中心，個(gè)人意見第一，只要組自由散漫，一盤散沙，以自我為中心，個(gè)人意見第一，只要組織照顧，無組織紀(jì)律，缺乏忠誠(chéng)與執(zhí)行力織照顧，無組織紀(jì)律，缺乏忠誠(chéng)與執(zhí)行力 懶懶放縱惰性，工作被動(dòng)，拈輕怕重，怕麻煩，少付出多收入放縱惰性，工作被動(dòng)，拈輕怕重，怕麻煩，少付出多收入 撈撈公物、公話私用，占小利，損公利私，盡可能增加灰色收入公物、公話私用，占小利，損公利私，盡可能增加灰色收入 拉拉拉關(guān)系，走后門、徇私情拉關(guān)系，走后門、徇私情 隱隱玩老鼠與貓的游戲，鉆制度空子，找管理漏洞，用隱性規(guī)則對(duì)玩老鼠與貓的游戲，鉆制度空子，找管理漏洞，用隱性規(guī)則對(duì)抗組織的顯性規(guī)則抗組織的顯性規(guī)則精細(xì)化管理的特征精細(xì)化管理的特征強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性在數(shù)據(jù)化、精確性的前提下，嚴(yán)謹(jǐn)成為了一種習(xí)慣性在數(shù)據(jù)化、精確性的前提下，嚴(yán)謹(jǐn)成為了一種習(xí)慣性的行為，每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)都可以做到精確化、數(shù)據(jù)化的行為，每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)都可以做到精確化、數(shù)據(jù)化改進(jìn)和完善管理流程改進(jìn)和完善管理流程不斷改進(jìn)和優(yōu)化生產(chǎn)流程是精細(xì)化管理的主要特征不斷改進(jìn)和優(yōu)化生產(chǎn)流程是精細(xì)化管理的主要特征強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的改進(jìn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的改進(jìn)不斷總結(jié)，不斷提升。

現(xiàn)場(chǎng)邊做邊改）不斷總結(jié)，不斷提升現(xiàn)場(chǎng)邊做邊改）以人為核心以人為核心要?jiǎng)?chuàng)造最大效益，就必須使人的潛力得到最大發(fā)揮要?jiǎng)?chuàng)造最大效益，就必須使人的潛力得到最大發(fā)揮以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為中心以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為中心精細(xì)化不是靠一兩個(gè)人做精，而是以團(tuán)隊(duì)的行式執(zhí)行精細(xì)化不是靠一兩個(gè)人做精，而是以團(tuán)隊(duì)的行式執(zhí)行精細(xì)化生產(chǎn)流程就是中國(guó)太極，每招每式環(huán)環(huán)緊扣精細(xì)化生產(chǎn)流程就是中國(guó)太極，每招每式環(huán)環(huán)緊扣不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，包含著把小事做細(xì)的精細(xì)化管理則細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，包含著把小事做細(xì)的精細(xì)化管理則強(qiáng)調(diào)非數(shù)據(jù)不精、非創(chuàng)新不細(xì)強(qiáng)調(diào)非數(shù)據(jù)不精、非創(chuàng)新不細(xì)精細(xì)化管理的作用精細(xì)化管理的作用精細(xì)化管理的作用精細(xì)化管理的作用l精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的方法精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的方法它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，把服務(wù)它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)專注到了滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、者的焦點(diǎn)專注到了滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力事事事事人人人人人對(duì)崗位的態(tài)度人對(duì)崗位的態(tài)度流程的科學(xué)程度流程的科學(xué)程度流程的科學(xué)程度流程的科學(xué)程度l明確明確l明確明確l正確正確l準(zhǔn)確準(zhǔn)確l精確精確第一講第一講第一講第一講精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)????????企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu)企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu) 精細(xì)化管理精細(xì)化管理----從科學(xué)規(guī)范流程開始？從科學(xué)規(guī)范流程開始？? 如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？ 企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu)企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu)l科學(xué)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)科學(xué)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) [ [結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖圖] ]l如何正確授權(quán)，建立監(jiān)督機(jī)制如何正確授權(quán)，建立監(jiān)督機(jī)制目標(biāo)：目標(biāo)： 精兵簡(jiǎn)政，責(zé)權(quán)清晰，優(yōu)化資精兵簡(jiǎn)政，責(zé)權(quán)清晰，優(yōu)化資源源??總總 ?經(jīng)經(jīng) ?理理 生生 產(chǎn)產(chǎn) 經(jīng)經(jīng) 理理技技 術(shù)科術(shù)科 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)??務(wù)科務(wù)科?長(zhǎng)長(zhǎng)質(zhì)質(zhì) 檢科檢科 長(zhǎng)長(zhǎng)外外 發(fā)科發(fā)科 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)A A組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)B B組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)C C組組面面輔輔料料采采購(gòu)購(gòu)組組制制 ??板板 排排 ??圖圖 ?寫寫 工工 藝藝 單單打打 樣樣 組組 打打樣樣工工樣樣衣衣裁裁剪剪樣樣衣衣整整理理生生 產(chǎn)廠產(chǎn)廠 長(zhǎng)長(zhǎng)廠廠區(qū)區(qū)跟跟單單裁裁 剪剪 車車 間間縫縫 制制 車車 間間后后 整整 車車 間間外外發(fā)發(fā)跟跟單單質(zhì)質(zhì)檢檢QCQC倉倉 庫管庫管 理理財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部?企企 管管 部部檢檢品品中中心心貿(mào)貿(mào) 易易 部部收收發(fā)發(fā)員員組組長(zhǎng)長(zhǎng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員?外貿(mào)服裝企業(yè)優(yōu)化組織架構(gòu)圖：外貿(mào)服裝企業(yè)優(yōu)化組織架構(gòu)圖：外貿(mào)服裝企業(yè)優(yōu)化組織架構(gòu)圖：外貿(mào)服裝企業(yè)優(yōu)化組織架構(gòu)圖：?總總 經(jīng)經(jīng) 理理 生生 產(chǎn)產(chǎn) 經(jīng)經(jīng) 理理打樣中心打樣中心質(zhì)質(zhì) 檢科檢科 長(zhǎng)長(zhǎng)外發(fā)科外發(fā)科 長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)A A組組業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)B B組組設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師A A組組制制 ?板板 排排 圖圖 ?寫寫工工藝藝單單打打樣樣組組 打打樣樣工工樣樣衣衣裁裁剪剪樣樣衣衣整整理理生生 產(chǎn)廠產(chǎn)廠 長(zhǎng)長(zhǎng)推推檔檔放放樣樣裁裁剪剪車車間間縫縫制制車車間間后后 整整 車車 間間外外發(fā)發(fā)跟跟單單質(zhì)質(zhì)檢檢Q QC C財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部企企 管管 部部檢檢品品中中心心品牌策劃總監(jiān)品牌策劃總監(jiān)收收發(fā)發(fā)員員組組?長(zhǎng)長(zhǎng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員品牌營(yíng)運(yùn)品牌營(yíng)運(yùn)設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)中心采購(gòu)中心采購(gòu)中心設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師B B組組評(píng)審中心評(píng)審中心評(píng)評(píng)審審小小組組工工時(shí)時(shí)工工序序分分析析物物流流配配送送營(yíng)營(yíng)銷銷加加盟盟副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理?內(nèi)銷品牌企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化：內(nèi)銷品牌企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化：（評(píng)審監(jiān)督）（評(píng)審監(jiān)督） （督查總結(jié)）（督查總結(jié)） 如何正確授權(quán)、建立監(jiān)督機(jī)制如何正確授權(quán)、建立監(jiān)督機(jī)制l明確規(guī)定職責(zé)范圍明確規(guī)定職責(zé)范圍l理性授予職責(zé)權(quán)限理性授予職責(zé)權(quán)限l制定崗位責(zé)任制度制定崗位責(zé)任制度職權(quán)、職任分類職務(wù)職務(wù) 工工 作作 職職 責(zé)責(zé) 職職 責(zé)責(zé) 權(quán)權(quán) 限限?????經(jīng)理經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)、制訂組織結(jié)構(gòu)及流程，監(jiān)督和設(shè)定目標(biāo)、制訂組織結(jié)構(gòu)及流程，監(jiān)督和組織推動(dòng)生產(chǎn)健康運(yùn)作，指揮和號(hào)召整個(gè)組織推動(dòng)生產(chǎn)健康運(yùn)作，指揮和號(hào)召整個(gè)組織。

組織任職考核權(quán)、審批工價(jià)、在職權(quán)范任職考核權(quán)、審批工價(jià)、在職權(quán)范圍內(nèi)審批相關(guān)單證及資料圍內(nèi)審批相關(guān)單證及資料廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)制定生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，組織和指揮部下實(shí)制定生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，組織和指揮部下實(shí)施計(jì)劃承擔(dān)培養(yǎng)下屬和教育員工的使命承擔(dān)培養(yǎng)下屬和教育員工的使命對(duì)主管任職考核權(quán)，組長(zhǎng)任命審批對(duì)主管任職考核權(quán)，組長(zhǎng)任命審批權(quán)，工價(jià)審批參與權(quán)制度監(jiān)督執(zhí)權(quán)，工價(jià)審批參與權(quán)制度監(jiān)督執(zhí)行權(quán)主管主管制定部門計(jì)劃和實(shí)施方法，監(jiān)督和執(zhí)行計(jì)制定部門計(jì)劃和實(shí)施方法，監(jiān)督和執(zhí)行計(jì)劃、制度，培訓(xùn)下屬激勵(lì)員工完成計(jì)劃，劃、制度，培訓(xùn)下屬激勵(lì)員工完成計(jì)劃，實(shí)施實(shí)施5 5S S管理對(duì)組長(zhǎng)、組檢任命、考核權(quán)，工價(jià)對(duì)組長(zhǎng)、組檢任命、考核權(quán)，工價(jià)審核權(quán)制度監(jiān)督執(zhí)行權(quán)制度監(jiān)督執(zhí)行權(quán)組長(zhǎng)組長(zhǎng)制定小組計(jì)劃，科學(xué)分配工序，鼓勵(lì)和監(jiān)制定小組計(jì)劃，科學(xué)分配工序，鼓勵(lì)和監(jiān)督員工完成計(jì)劃，教育和培訓(xùn)員工，執(zhí)行督員工完成計(jì)劃，教育和培訓(xùn)員工，執(zhí)行5 5S S管理對(duì)員工招聘審核權(quán)，工價(jià)測(cè)定制定對(duì)員工招聘審核權(quán)，工價(jià)測(cè)定制定權(quán)，是程序操作和進(jìn)度、質(zhì)量的實(shí)權(quán)，是程序操作和進(jìn)度、質(zhì)量的實(shí)施者，制度的執(zhí)行者施者，制度的執(zhí)行者組檢組檢配合組長(zhǎng)實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，跟進(jìn)品質(zhì)，完成配合組長(zhǎng)實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，跟進(jìn)品質(zhì)，完成定額進(jìn)度。

定額進(jìn)度品質(zhì)、進(jìn)度監(jiān)督，成品交貨準(zhǔn)確統(tǒng)品質(zhì)、進(jìn)度監(jiān)督，成品交貨準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反應(yīng)問題配合組長(zhǎng)執(zhí)行計(jì)，及時(shí)反應(yīng)問題配合組長(zhǎng)執(zhí)行員工員工制定個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量，服從組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)，遵守制定個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量，服從組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)，遵守各項(xiàng)制度和程序操作，做遵紀(jì)守法的好員各項(xiàng)制度和程序操作，做遵紀(jì)守法的好員工參與管理提出合理化意見，品質(zhì)相參與管理提出合理化意見，品質(zhì)相互監(jiān)督，維護(hù)公司利益，維護(hù)自己互監(jiān)督，維護(hù)公司利益，維護(hù)自己利益經(jīng)營(yíng)思路如何正確定位？經(jīng)營(yíng)思路如何正確定位？l把握未來市場(chǎng)的走勢(shì)和發(fā)展方向把握未來市場(chǎng)的走勢(shì)和發(fā)展方向l自彼自己，走中高檔產(chǎn)品的路子自彼自己，走中高檔產(chǎn)品的路子l強(qiáng)化服務(wù)致上的經(jīng)營(yíng)理念，快速反應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)致上的經(jīng)營(yíng)理念，快速反應(yīng)l加強(qiáng)技術(shù)和管理素質(zhì)提升，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)加強(qiáng)技術(shù)和管理素質(zhì)提升，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)l降低管理成本、品質(zhì)回修成本、誤期成本降低管理成本、品質(zhì)回修成本、誤期成本l開發(fā)人力資源和全員培訓(xùn)開發(fā)人力資源和全員培訓(xùn)l創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新發(fā)展l創(chuàng)建企業(yè)文化，加強(qiáng)績(jī)效管理創(chuàng)建企業(yè)文化，加強(qiáng)績(jī)效管理精細(xì)化管理從科學(xué)規(guī)范流程開始精細(xì)化管理從科學(xué)規(guī)范流程開始？？? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何正確定位？產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何正確定位？l硬硬 件件 ：如何根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科學(xué)配制生產(chǎn)設(shè)備：如何根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科學(xué)配制生產(chǎn)設(shè)備l軟軟 件件 ：如何設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理流程：如何設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理流程 目標(biāo)：科學(xué)分配利用資源，降低投入成本目標(biāo)：科學(xué)分配利用資源，降低投入成本如何通過硬件配制提高工作效率如何通過硬件配制提高工作效率l廠房及專用設(shè)備的設(shè)置廠房及專用設(shè)備的設(shè)置l車間照明燈的標(biāo)準(zhǔn)化車間照明燈的標(biāo)準(zhǔn)化l輔助工操作臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化輔助工操作臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化l縫制工柜桶的高度縫制工柜桶的高度55COMl后整車間設(shè)備的配置后整車間設(shè)備的配置l員工工具配備和管理員工工具配備和管理l收發(fā)半成品四輪貨架收發(fā)半成品四輪貨架l四輪柜桶配備和管理四輪柜桶配備和管理l大燙臺(tái)的科學(xué)配置大燙臺(tái)的科學(xué)配置l班組長(zhǎng)常用工具的配備班組長(zhǎng)常用工具的配備精細(xì)化生產(chǎn)流程的重大作用精細(xì)化生產(chǎn)流程的重大作用? ? ??能使各部門能使各部門職責(zé)更清晰，工作范圍更明確。

職責(zé)更清晰，工作范圍更明確 ??能使能使部門之間主動(dòng)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，不越級(jí)操作部門之間主動(dòng)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，不越級(jí)操作 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題快捷，節(jié)省時(shí)間提高效率現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和解決問題快捷，節(jié)省時(shí)間提高效率 不易產(chǎn)生重復(fù)指示誤導(dǎo)，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確不易產(chǎn)生重復(fù)指示誤導(dǎo)，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確 能有效降低管理成本，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)損失能有效降低管理成本，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)損失 能充分發(fā)揮組織團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任感能充分發(fā)揮組織團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任感??能使能使部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)（一）（一）（一）（一）l接受客戶訂單（技術(shù)工藝師參與洽談加工費(fèi)）接受客戶訂單（技術(shù)工藝師參與洽談加工費(fèi)）l評(píng)審確認(rèn)：業(yè)務(wù)經(jīng)理、核價(jià)員、廠長(zhǎng)參與評(píng)審評(píng)審確認(rèn)：業(yè)務(wù)經(jīng)理、核價(jià)員、廠長(zhǎng)參與評(píng)審l?生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理或廠長(zhǎng)做初步排單計(jì)劃進(jìn)度表生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理或廠長(zhǎng)做初步排單計(jì)劃進(jìn)度表 ?l業(yè)務(wù)資料跟單員準(zhǔn)備好打樣面輔料交技術(shù)科長(zhǎng)業(yè)務(wù)資料跟單員準(zhǔn)備好打樣面輔料交技術(shù)科長(zhǎng)l技技術(shù)術(shù)科科長(zhǎng)長(zhǎng)同同時(shí)時(shí)安安排排制制板板、、打打樣樣、、工工藝藝員員編編寫寫工工藝藝單單草草稿（稿（貼樣卡貼樣卡）） 紙紙樣樣師師對(duì)對(duì)照照客客資資料料審審核核樣樣衣衣，，合合格格后后交交業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)寄寄給給客客人人批辦。

批辦 業(yè)務(wù)資料跟單員與客戶確認(rèn)批版時(shí)間，并跟進(jìn)到位業(yè)務(wù)資料跟單員與客戶確認(rèn)批版時(shí)間，并跟進(jìn)到位l收到客戶批辦意見后收到客戶批辦意見后( (紙樣師修正紙樣推檔放碼）紙樣師修正紙樣推檔放碼）l采采購(gòu)購(gòu)部部按按排排跟跟進(jìn)進(jìn)大大貨貨面面輔輔料料入入庫庫日日期期（（具具體體分分工工落落實(shí)實(shí)到人）到人）操作流程結(jié)構(gòu)（二）操作流程結(jié)構(gòu)（二）操作流程結(jié)構(gòu)（二）操作流程結(jié)構(gòu)（二） 采采購(gòu)購(gòu)員員與與倉倉庫庫共共同同對(duì)對(duì)照照面面輔輔料料樣樣卡卡、、貨貨單單驗(yàn)驗(yàn)收收（（匯匯報(bào)報(bào)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理理或廠長(zhǎng)）或廠長(zhǎng)）l技技術(shù)術(shù)科科長(zhǎng)長(zhǎng)安安排排做做縮縮率率、、放放碼碼、、工工藝藝員員修修改改工工藝藝單單并并打打印印交交質(zhì)質(zhì)檢檢科長(zhǎng)l生產(chǎn)經(jīng)理查詢縫制輔料到位方可下發(fā)生產(chǎn)經(jīng)理查詢縫制輔料到位方可下發(fā)《生產(chǎn)通知單》《生產(chǎn)通知單》給廠長(zhǎng)l廠長(zhǎng)根據(jù)輔料入庫情況下發(fā)廠長(zhǎng)根據(jù)輔料入庫情況下發(fā)《開裁通知單》《開裁通知單》給裁床l裁床憑裁床憑《開裁通知單》《開裁通知單》領(lǐng)料開裁（通知縫制主管寫分包工序領(lǐng)料開裁（通知縫制主管寫分包工序) )l驗(yàn)片、分包、編號(hào)、壓襯（驗(yàn)片、分包、編號(hào)、壓襯（印繡花片送印繡花廠印繡花片送印繡花廠））l質(zhì)檢科跟單員接受任務(wù)后對(duì)工藝單、樣衣、紙樣三合一審核。

質(zhì)檢科跟單員接受任務(wù)后對(duì)工藝單、樣衣、紙樣三合一審核l質(zhì)質(zhì)檢檢科科跟跟單單員員組組織織縫縫制制車車間間開開產(chǎn)產(chǎn)前前分分析析會(huì)會(huì)（（主主任任、、組組長(zhǎng)長(zhǎng)、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)員、打樣工、員工）員、打樣工、員工）l縫縫制制主主任任跟跟進(jìn)進(jìn)班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)封封產(chǎn)產(chǎn)前前樣樣、、秒秒表表測(cè)測(cè)工工時(shí)時(shí)，，填填寫寫組組日日產(chǎn)產(chǎn)量量計(jì)計(jì)劃進(jìn)度表（交廠長(zhǎng)確認(rèn)）劃進(jìn)度表（交廠長(zhǎng)確認(rèn)）操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)操作流程結(jié)構(gòu)（三）（三）（三）（三）l組組長(zhǎng)長(zhǎng)做做產(chǎn)產(chǎn)前前樣樣交交質(zhì)質(zhì)檢檢跟跟單單員員QC批批辦辦確確認(rèn)認(rèn)，，跟跟單單員員QC當(dāng)當(dāng)面面交交代生產(chǎn)注意事項(xiàng)（附批辦意見一份）代生產(chǎn)注意事項(xiàng)（附批辦意見一份）????????組組長(zhǎng)長(zhǎng)填填寫寫《《工工序序單單價(jià)價(jià)測(cè)測(cè)定定》》表表張張貼貼并并開開產(chǎn)產(chǎn)品品說說明明會(huì)會(huì)，，分分工工序序落實(shí)到每一個(gè)員工落實(shí)到每一個(gè)員工????????組長(zhǎng)安排收發(fā)憑組長(zhǎng)安排收發(fā)憑《裁床單》《裁床單》到裁床領(lǐng)裁片，準(zhǔn)備開新款到裁床領(lǐng)裁片，準(zhǔn)備開新款????組長(zhǎng)組織收發(fā)、檢驗(yàn)員配合，親自指導(dǎo)員工每一道工序組長(zhǎng)組織收發(fā)、檢驗(yàn)員配合，親自指導(dǎo)員工每一道工序????組組檢檢每每天天將將合合格格成成品品按按日日產(chǎn)產(chǎn)指指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)分分色色分分碼碼交交貨貨，，堅(jiān)堅(jiān)持持日日日日清。

清l縫制主任對(duì)組長(zhǎng)制定的個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量做確認(rèn)張貼公布縫制主任對(duì)組長(zhǎng)制定的個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量做確認(rèn)張貼公布l主任將各款主任將各款《日生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)度表》《日生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)度表》交廠長(zhǎng)討論確認(rèn)交廠長(zhǎng)討論確認(rèn)?????廠長(zhǎng)每日匯總各車間、班組廠長(zhǎng)每日匯總各車間、班組《日產(chǎn)量報(bào)表》《日產(chǎn)量報(bào)表》送交生產(chǎn)經(jīng)理送交生產(chǎn)經(jīng)理操作流程結(jié)構(gòu)（四）操作流程結(jié)構(gòu)（四）操作流程結(jié)構(gòu)（四）操作流程結(jié)構(gòu)（四）l后整總收發(fā)根據(jù)裁單點(diǎn)數(shù)簽收后整總收發(fā)根據(jù)裁單點(diǎn)數(shù)簽收l后道主任安排質(zhì)檢進(jìn)行首道驗(yàn)貨，當(dāng)日回修當(dāng)日清，早發(fā)現(xiàn)問后道主任安排質(zhì)檢進(jìn)行首道驗(yàn)貨，當(dāng)日回修當(dāng)日清，早發(fā)現(xiàn)問l題早解決，并分車間、班組記錄回修數(shù)，款款清款款結(jié)交廠長(zhǎng)題早解決，并分車間、班組記錄回修數(shù)，款款清款款結(jié)交廠長(zhǎng)l送洗水廠進(jìn)出當(dāng)面點(diǎn)數(shù)簽單，質(zhì)檢科長(zhǎng)親自把關(guān)手感及色牢度送洗水廠進(jìn)出當(dāng)面點(diǎn)數(shù)簽單，質(zhì)檢科長(zhǎng)親自把關(guān)手感及色牢度l后整車間主任組織產(chǎn)前分析會(huì)，做產(chǎn)前計(jì)劃安排和分工后整車間主任組織產(chǎn)前分析會(huì)，做產(chǎn)前計(jì)劃安排和分工l并安排做大貨樣一件給質(zhì)檢科跟單員批版確認(rèn)并安排做大貨樣一件給質(zhì)檢科跟單員批版確認(rèn)?l鎖釘組長(zhǎng)對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查鎖釘組長(zhǎng)對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查。

?l試試洗洗水水效效果果，，安安排排專專人人跟跟進(jìn)進(jìn)洗洗水水廠廠，，質(zhì)質(zhì)檢檢科科長(zhǎng)長(zhǎng)或或跟跟單單員員親親自自跟跟進(jìn)操作流程結(jié)構(gòu)（五）操作流程結(jié)構(gòu)（五）操作流程結(jié)構(gòu)（五）操作流程結(jié)構(gòu)（五）l手工剪線組長(zhǎng)親自指導(dǎo)并計(jì)數(shù)督查品質(zhì)和進(jìn)度手工剪線組長(zhǎng)親自指導(dǎo)并計(jì)數(shù)督查品質(zhì)和進(jìn)度l大燙組長(zhǎng)封樣對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查大燙組長(zhǎng)封樣對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查? 查衫對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查查衫對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查? 包裝組長(zhǎng)對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查包裝組長(zhǎng)對(duì)照樣衣開產(chǎn)前說明會(huì)，親自指導(dǎo)并做確認(rèn)督查? 業(yè)務(wù)跟單員確認(rèn)裝箱單交后道主管確認(rèn)簽字并執(zhí)行業(yè)務(wù)跟單員確認(rèn)裝箱單交后道主管確認(rèn)簽字并執(zhí)行?l廠長(zhǎng)簽發(fā)廠長(zhǎng)簽發(fā)《出貨通知單》《出貨通知單》交經(jīng)理簽字交后道主任交經(jīng)理簽字交后道主任l后道主管、跟單員審核裝箱數(shù)，親自指揮裝車后道主管、跟單員審核裝箱數(shù)，親自指揮裝車?內(nèi)銷品牌生產(chǎn)操作流程l顧客和市場(chǎng)需求顧客和市場(chǎng)需求l設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)方案l評(píng)審方案總、品、市經(jīng)理、評(píng)審方案總、品、市經(jīng)理、設(shè)計(jì)師參加設(shè)計(jì)師參加l確認(rèn)風(fēng)格、主調(diào)確認(rèn)風(fēng)格、主調(diào)l交《設(shè)計(jì)進(jìn)度》給品牌經(jīng)理交《設(shè)計(jì)進(jìn)度》給品牌經(jīng)理l設(shè)計(jì)初稿給技術(shù)打初樣設(shè)計(jì)初稿給技術(shù)打初樣l設(shè)計(jì)樣卡、色卡給采購(gòu)設(shè)計(jì)樣卡、色卡給采購(gòu)l采購(gòu)材料驗(yàn)收入庫采購(gòu)材料驗(yàn)收入庫l技術(shù)部完成初樣交品牌經(jīng)理技術(shù)部完成初樣交品牌經(jīng)理l內(nèi)部評(píng)審樣衣款型、風(fēng)格內(nèi)部評(píng)審樣衣款型、風(fēng)格l評(píng)審確認(rèn)修正，生產(chǎn)訂貨樣評(píng)審確認(rèn)修正，生產(chǎn)訂貨樣l模特試樣，篩選訂貨樣模特試樣，篩選訂貨樣l確認(rèn)參展樣衣確認(rèn)參展樣衣l召開訂貨會(huì)，搜集客戶信息召開訂貨會(huì)，搜集客戶信息l確認(rèn)訂單量確認(rèn)訂單量l設(shè)計(jì)、技術(shù)修正大貨生產(chǎn)樣設(shè)計(jì)、技術(shù)修正大貨生產(chǎn)樣l評(píng)審每一款正式封樣評(píng)審每一款正式封樣l技術(shù)編寫工藝單、單耗單給技術(shù)編寫工藝單、單耗單給采購(gòu)訂料采購(gòu)訂料l采購(gòu)面輔料，驗(yàn)收入庫采購(gòu)面輔料，驗(yàn)收入庫l品牌經(jīng)理下發(fā)生產(chǎn)通知單品牌經(jīng)理下發(fā)生產(chǎn)通知單l生產(chǎn)大貨，按進(jìn)度交貨生產(chǎn)大貨，按進(jìn)度交貨l檢品驗(yàn)貨入庫檢品驗(yàn)貨入庫l配送中心配送配送中心配送l市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，培訓(xùn)成品、原輔料結(jié)算表成品、原輔料結(jié)算表款款號(hào)號(hào)計(jì)計(jì)劃劃數(shù)數(shù)封封樣樣用用料料損損耗耗% %面面料料實(shí)實(shí)用用總總用用量量單單價(jià)價(jià)總總金金額額里里料料實(shí)實(shí)用用總總用用量量單單價(jià)價(jià)總總金金額額中中空空棉棉實(shí)實(shí)用用總總用用量量單單價(jià)價(jià)總總金金額額合合計(jì)計(jì)合合計(jì)計(jì)品牌生產(chǎn)成本審報(bào)表品牌生產(chǎn)成本審報(bào)表 單位：元單位：元單位：元單位：元合合同同號(hào)號(hào)款款號(hào)號(hào)名名稱稱面面料料名名稱稱計(jì)計(jì)劃劃數(shù)數(shù)面面料料單單價(jià)價(jià)輔輔助助面面料料輔輔料料包包裝裝羅羅紋紋成成本本印印花花工工繳繳繡繡花花工工繳繳加加工工費(fèi)費(fèi)管管理理費(fèi)費(fèi)用用總總成成本本銷銷售售額額上上浮浮% %批批發(fā)發(fā)價(jià)價(jià)零零售售價(jià)價(jià) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何正確定位？產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何正確定位？l硬硬 件：件：如何根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科學(xué)配制擺放設(shè)備如何根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科學(xué)配制擺放設(shè)備l軟軟 件：件：如何設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理流程如何設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理流程[ [流程表流程表] ] 精細(xì)化管理精細(xì)化管理----從科學(xué)規(guī)范流程開始？從科學(xué)規(guī)范流程開始？ 如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？ l各部門操作程序的重要作用？各部門操作程序的重要作用？l各部門操作程序詳解？各部門操作程序詳解？l如何規(guī)范管理圖表文檔，便于驗(yàn)廠審核？如何規(guī)范管理圖表文檔，便于驗(yàn)廠審核？目標(biāo)：目標(biāo)：? 規(guī)范程序、圖表文件，提高工作效率。

規(guī)范程序、圖表文件，提高工作效率操作程序手冊(cè)的作用操作程序手冊(cè)的作用l具體分工明細(xì)落實(shí)到崗到人具體分工明細(xì)落實(shí)到崗到人l崗位職任清晰，該做和不該的十分明確崗位職任清晰，該做和不該的十分明確l操作程序規(guī)范，集中統(tǒng)一指揮，不越級(jí)誤導(dǎo)操作程序規(guī)范，集中統(tǒng)一指揮，不越級(jí)誤導(dǎo)l信息反饋及時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)信息反饋及時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)生生 產(chǎn)計(jì)產(chǎn)計(jì) 劃劃 業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)主 管管采采 購(gòu)主購(gòu)主 管管技術(shù)主技術(shù)主 管管業(yè)業(yè)?務(wù)務(wù)?A A 組組業(yè)業(yè)?務(wù)務(wù)?B B 組組業(yè)業(yè)?務(wù)務(wù)?C C 組組采采?購(gòu)購(gòu)?A A 組組采采?購(gòu)購(gòu)?B B 組組采采?購(gòu)購(gòu)?C C 組組紙紙?樣樣?A A 組組紙紙?樣樣?B B 組組紙紙?樣樣?C C 組組打打樣樣中中心心組組長(zhǎng)長(zhǎng)正正?確確?樣樣?衣衣正確工藝單正確工藝單正確紙樣正確紙樣生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)中中心心質(zhì)質(zhì)檢檢科科督督查查控控制制A組跟單員組跟單員B組跟單員組跟單員C組跟單員組跟單員二二 車車 間間一一 車車 間間裁裁 床床三三 車車 間間后后 整整 理理外外?發(fā)發(fā)?科科跟跟 單單 員員跟跟 單單 員員跟跟 單單 員員加加?工工?廠廠加加?工工?廠廠加加?工工?廠廠業(yè)務(wù)、采購(gòu)、技術(shù)流程操作詳解圖：業(yè)務(wù)、采購(gòu)、技術(shù)流程操作詳解圖：業(yè)務(wù)資料跟單員的操作程序詳解業(yè)務(wù)資料跟單員的操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料1收到客供指示、樣衣或圖收到客供指示、樣衣或圖樣樣閱讀整理資料交技術(shù)科先制版。

閱讀整理資料交技術(shù)科先制版 客原始指示書客原始指示書2收到客供打樣用面輔料、收到客供打樣用面輔料、大貨用樣卡或本廠采購(gòu)到大貨用樣卡或本廠采購(gòu)到的面輔料的面輔料經(jīng)確認(rèn)準(zhǔn)備齊全打樣用面輔料經(jīng)確認(rèn)準(zhǔn)備齊全打樣用面輔料交技術(shù)科交技術(shù)科客供大貨樣卡客供大貨樣卡樣樣3客要求確認(rèn)樣衣交期客要求確認(rèn)樣衣交期與技術(shù)確認(rèn)客要求樣衣交期并與技術(shù)確認(rèn)客要求樣衣交期并跟進(jìn)全過程跟進(jìn)全過程4收到技術(shù)科交來的樣衣收到技術(shù)科交來的樣衣業(yè)務(wù)跟單員親自驗(yàn)樣衣并打包業(yè)務(wù)跟單員親自驗(yàn)樣衣并打包寄給客戶批版寄給客戶批版《打樣修改反《打樣修改反饋表》饋表》5樣衣寄給客人樣衣寄給客人業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)批版日期，業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)批版日期，緊追客批版進(jìn)度緊追客批版進(jìn)度6客交批版附批版意見一份客交批版附批版意見一份批辦意見及時(shí)打印交技術(shù)科長(zhǎng)批辦意見及時(shí)打印交技術(shù)科長(zhǎng)批版意見保存批版意見保存7客中途任何資料傳達(dá)到工客中途任何資料傳達(dá)到工廠廠詳細(xì)閱讀及時(shí)溝通確認(rèn)后復(fù)印詳細(xì)閱讀及時(shí)溝通確認(rèn)后復(fù)印交技術(shù)科和質(zhì)檢科各一份交技術(shù)科和質(zhì)檢科各一份保存每次資料保存每次資料傳真?zhèn)髡?面輔料采購(gòu)員操作程序詳解面輔料采購(gòu)員操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料 1 1業(yè)務(wù)員提供樣衣、樣卡，業(yè)務(wù)員提供樣衣、樣卡，技術(shù)部提供面輔料采購(gòu)單技術(shù)部提供面輔料采購(gòu)單件耗量件耗量采購(gòu)主管填《采購(gòu)清單》排采購(gòu)主管填《采購(gòu)清單》排采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)度表，安排專人采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)度表，安排專人采購(gòu)跟進(jìn)，明確時(shí)間，采購(gòu)跟進(jìn)，明確時(shí)間，《采購(gòu)清單》《采購(gòu)清單》 2 2采購(gòu)主管提供《采購(gòu)清單采購(gòu)主管提供《采購(gòu)清單》》采購(gòu)員親自與供應(yīng)商確認(rèn)面采購(gòu)員親自與供應(yīng)商確認(rèn)面輔料品質(zhì)和交期并簽約輔料品質(zhì)和交期并簽約 采購(gòu)合同采購(gòu)合同 3 3供應(yīng)商提供樣品給采購(gòu)確供應(yīng)商提供樣品給采購(gòu)確認(rèn)認(rèn)采購(gòu)員親自跟進(jìn)驗(yàn)貨、測(cè)色采購(gòu)員親自跟進(jìn)驗(yàn)貨、測(cè)色牢度、安排確認(rèn)送貨日期，牢度、安排確認(rèn)送貨日期，通知倉庫做好準(zhǔn)備。

通知倉庫做好準(zhǔn)備《色牢度報(bào)告《色牢度報(bào)告》》 4 4供應(yīng)商安計(jì)劃送貨供應(yīng)商安計(jì)劃送貨采購(gòu)員提前通知倉庫，親自采購(gòu)員提前通知倉庫，親自與倉庫對(duì)照樣卡驗(yàn)貨，通知與倉庫對(duì)照樣卡驗(yàn)貨，通知紙樣做縮率紙樣做縮率《送貨單》《送貨單》 5 5采購(gòu)員與生產(chǎn)廠長(zhǎng)溝通采購(gòu)員與生產(chǎn)廠長(zhǎng)溝通采購(gòu)員根據(jù)車間生產(chǎn)工序流采購(gòu)員根據(jù)車間生產(chǎn)工序流程跟進(jìn)輔料提前入庫驗(yàn)收程跟進(jìn)輔料提前入庫驗(yàn)收 6 6采購(gòu)主管每天例會(huì)安排工采購(gòu)主管每天例會(huì)安排工作任務(wù)和計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)作任務(wù)和計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)采購(gòu)員及時(shí)追補(bǔ)面輔料到位采購(gòu)員及時(shí)追補(bǔ)面輔料到位而不影響生產(chǎn)而不影響生產(chǎn)供應(yīng)商所有資供應(yīng)商所有資料留存料留存技術(shù)科操作程序詳解技術(shù)科操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料 1 1業(yè)務(wù)跟單員提供客供工藝業(yè)務(wù)跟單員提供客供工藝單、圖、面輔料色卡等資單、圖、面輔料色卡等資料給技術(shù)科料給技術(shù)科召開技術(shù)打樣工藝分析會(huì)、召開技術(shù)打樣工藝分析會(huì)、紙樣師測(cè)縮率制板、打初樣紙樣師測(cè)縮率制板、打初樣交客批版、工藝員同時(shí)編寫交客批版、工藝員同時(shí)編寫工藝單草稿、做輔料樣卡交工藝單草稿、做輔料樣卡交生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)到生產(chǎn)車間生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)到生產(chǎn)車間客原工藝指示、客原工藝指示、客供面輔料樣卡、客供面輔料樣卡、 2 2客批辦后確認(rèn)附批辦意見客批辦后確認(rèn)附批辦意見根據(jù)客批版意見修正紙樣后根據(jù)客批版意見修正紙樣后放碼、排圖，經(jīng)審核確認(rèn)交放碼、排圖，經(jīng)審核確認(rèn)交車間生產(chǎn)大貨，同時(shí)提供開車間生產(chǎn)大貨，同時(shí)提供開裁用料裁用料《客批辦意見》《客批辦意見》 3 3車間生產(chǎn)過程中提出問題車間生產(chǎn)過程中提出問題生產(chǎn)中有關(guān)工藝單、紙樣不生產(chǎn)中有關(guān)工藝單、紙樣不清，技術(shù)科立即提供幫助和清，技術(shù)科立即提供幫助和修正。

修正事故處理報(bào)告事故處理報(bào)告4 4車間召開大貨產(chǎn)前分析會(huì)車間召開大貨產(chǎn)前分析會(huì)安排打樣工參加縫制產(chǎn)前分安排打樣工參加縫制產(chǎn)前分析會(huì)析會(huì)5 5后整車間封包裝樣后整車間封包裝樣技術(shù)科確認(rèn)包裝方法，收回技術(shù)科確認(rèn)包裝方法，收回樣衣、紙樣點(diǎn)數(shù)保存樣衣、紙樣點(diǎn)數(shù)保存保存包裝封樣板保存包裝封樣板倉庫管理員操作程序詳解倉庫管理員操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料1 1技術(shù)部提供面輔料樣卡技術(shù)部提供面輔料樣卡采購(gòu)提供采購(gòu)清單采購(gòu)提供采購(gòu)清單倉管認(rèn)真查看樣卡、采購(gòu)倉管認(rèn)真查看樣卡、采購(gòu)清單、與業(yè)務(wù)員溝通清楚清單、與業(yè)務(wù)員溝通清楚面輔料樣卡、采購(gòu)面輔料樣卡、采購(gòu)清單保存好清單保存好 2 2采購(gòu)員提前通知面輔料入采購(gòu)員提前通知面輔料入 庫時(shí)間庫時(shí)間倉庫對(duì)照采購(gòu)清單、樣卡倉庫對(duì)照采購(gòu)清單、樣卡驗(yàn)貨、及時(shí)安排驗(yàn)驗(yàn)貨、及時(shí)安排驗(yàn) 布、將布、將面輔料清點(diǎn)分類規(guī)范堆放，面輔料清點(diǎn)分類規(guī)范堆放，放便裁床領(lǐng)料時(shí)準(zhǔn)確快捷放便裁床領(lǐng)料時(shí)準(zhǔn)確快捷填驗(yàn)布報(bào)告填驗(yàn)布報(bào)告 3 3裁床憑開裁通知單到倉庫裁床憑開裁通知單到倉庫領(lǐng)料，收發(fā)憑主管的領(lǐng)料領(lǐng)料，收發(fā)憑主管的領(lǐng)料通知領(lǐng)輔料通知領(lǐng)輔料倉庫憑開裁通知單定額發(fā)倉庫憑開裁通知單定額發(fā)放、提前清點(diǎn)輔料限量發(fā)放、提前清點(diǎn)輔料限量發(fā)貨給班組，當(dāng)面簽字貨給班組，當(dāng)面簽字開裁通知單，發(fā)料開裁通知單，發(fā)料單單 4 4車間提供欠料明細(xì)清單車間提供欠料明細(xì)清單倉庫提前跟進(jìn)業(yè)務(wù)員追補(bǔ)倉庫提前跟進(jìn)業(yè)務(wù)員追補(bǔ)補(bǔ)數(shù)簽名說明原因補(bǔ)數(shù)簽名說明原因 5 5財(cái)務(wù)要求提交單證財(cái)務(wù)要求提交單證后整多余產(chǎn)品入庫清單及后整多余產(chǎn)品入庫清單及相關(guān)單據(jù)交財(cái)務(wù)，每月提相關(guān)單據(jù)交財(cái)務(wù)，每月提交倉庫盤點(diǎn)表交倉庫盤點(diǎn)表保存入庫清單及相保存入庫清單及相關(guān)單據(jù)關(guān)單據(jù)廠長(zhǎng)重要工作程序詳解廠長(zhǎng)重要工作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)生產(chǎn)經(jīng)理安排生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)理安排生產(chǎn)計(jì)劃廠長(zhǎng)接受任務(wù)后對(duì)生產(chǎn)全面計(jì)廠長(zhǎng)接受任務(wù)后對(duì)生產(chǎn)全面計(jì)劃，排單表上報(bào)經(jīng)理，收到驗(yàn)劃，排單表上報(bào)經(jīng)理，收到驗(yàn)布記錄、縮率表通知開裁（附布記錄、縮率表通知開裁（附開裁通知單）開裁通知單）處理日常事務(wù)和全面管理跟進(jìn)處理日常事務(wù)和全面管理跟進(jìn)開裁通知單開裁通知單配比加裁單、配比加裁單、縮率表縮率表廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)質(zhì)檢科下發(fā)工藝單，質(zhì)檢科下發(fā)工藝單，廠長(zhǎng)寫生產(chǎn)注意事項(xiàng)，通知召?gòu)S長(zhǎng)寫生產(chǎn)注意事項(xiàng)，通知召開產(chǎn)前分析會(huì)，討論工藝和操開產(chǎn)前分析會(huì)，討論工藝和操作要點(diǎn)。

作要點(diǎn)生產(chǎn)注意事項(xiàng)、生產(chǎn)注意事項(xiàng)、工藝單工藝單廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)質(zhì)檢科長(zhǎng)、質(zhì)檢跟單員質(zhì)檢科長(zhǎng)、質(zhì)檢跟單員每天向廠長(zhǎng)提出品質(zhì)問每天向廠長(zhǎng)提出品質(zhì)問題，附查貨報(bào)告一份題，附查貨報(bào)告一份廠長(zhǎng)做問題匯總，跟進(jìn)車間品廠長(zhǎng)做問題匯總，跟進(jìn)車間品質(zhì)和進(jìn)度及時(shí)解決問題，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)和進(jìn)度及時(shí)解決問題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下屬，陪客驗(yàn)貨指導(dǎo)下屬，陪客驗(yàn)貨客驗(yàn)貨報(bào)告客驗(yàn)貨報(bào)告廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)各車間送交計(jì)劃進(jìn)度表、各車間送交計(jì)劃進(jìn)度表、工價(jià)表、日?qǐng)?bào)表工價(jià)表、日?qǐng)?bào)表廠長(zhǎng)審核進(jìn)度表、工價(jià)表、日廠長(zhǎng)審核進(jìn)度表、工價(jià)表、日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理報(bào)表，匯報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)度表、日?qǐng)?bào)進(jìn)度表、日?qǐng)?bào)表、工價(jià)表表、工價(jià)表廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)大貨出運(yùn)大貨出運(yùn)廠長(zhǎng)簽發(fā)出運(yùn)通知單、審核裝廠長(zhǎng)簽發(fā)出運(yùn)通知單、審核裝箱單箱單裝箱單裝箱單裁床操作程序詳解裁床操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料裁裁床床技術(shù)科提供齊碼紙樣技術(shù)科提供齊碼紙樣廠長(zhǎng)下發(fā)開裁通知單廠長(zhǎng)下發(fā)開裁通知單主任召開產(chǎn)前分析會(huì)，安排排圖，主任召開產(chǎn)前分析會(huì)，安排排圖，做工序分配、領(lǐng)料、放松預(yù)縮、審做工序分配、領(lǐng)料、放松預(yù)縮、審核配比、排嘜、開裁核配比、排嘜、開裁。

配比單配比單裁裁床床主管跟進(jìn)督查要求操主管跟進(jìn)督查要求操作程序是否執(zhí)行到位作程序是否執(zhí)行到位開裁做詳細(xì)拉布記錄、驗(yàn)片配片記開裁做詳細(xì)拉布記錄、驗(yàn)片配片記錄、填寫裁床單和實(shí)裁數(shù)復(fù)印好分錄、填寫裁床單和實(shí)裁數(shù)復(fù)印好分發(fā)給廠長(zhǎng)，印繡花片交跟單員外發(fā)發(fā)給廠長(zhǎng)，印繡花片交跟單員外發(fā)加工拉布記錄、裁拉布記錄、裁床單、實(shí)裁單、床單、實(shí)裁單、驗(yàn)配片記錄驗(yàn)配片記錄裁裁床床壓襯機(jī)壓襯機(jī)安排專人負(fù)責(zé)調(diào)溫度壓力，每次開安排專人負(fù)責(zé)調(diào)溫度壓力，每次開機(jī)要試?yán)味葯C(jī)要試?yán)味热蝿?wù)清單記錄任務(wù)清單記錄當(dāng)班操作過程當(dāng)班操作過程裁裁床床清理余料入庫清理余料入庫紙樣轉(zhuǎn)技術(shù)或車間紙樣轉(zhuǎn)技術(shù)或車間紙樣簽收記錄、紙樣簽收記錄、發(fā)料單、退料發(fā)料單、退料單保存單保存縫制車間操作程序詳解縫制車間操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料縫縫制制廠長(zhǎng)當(dāng)面向主任下達(dá)生產(chǎn)指廠長(zhǎng)當(dāng)面向主任下達(dá)生產(chǎn)指示，交待生產(chǎn)注意事項(xiàng)，安示，交待生產(chǎn)注意事項(xiàng)，安排提前準(zhǔn)備各種專用工具和排提前準(zhǔn)備各種專用工具和設(shè)備縫制主任組織組長(zhǎng)、檢驗(yàn)縫制主任組織組長(zhǎng)、檢驗(yàn)參加產(chǎn)前工藝分析會(huì)、組參加產(chǎn)前工藝分析會(huì)、組長(zhǎng)、檢驗(yàn)共同封樣長(zhǎng)、檢驗(yàn)共同封樣生產(chǎn)注意事項(xiàng)生產(chǎn)注意事項(xiàng)縫縫制制質(zhì)檢科跟單員批辦，附批辦質(zhì)檢科跟單員批辦，附批辦意見意見縫制主任、跟單員、組長(zhǎng)縫制主任、跟單員、組長(zhǎng)再次討論產(chǎn)前樣衣。

再次討論產(chǎn)前樣衣批辦意見批辦意見縫縫制制裁床通知主任寫扎包工序裁床通知主任寫扎包工序組長(zhǎng)填寫組長(zhǎng)填寫< <工序工價(jià)測(cè)定表工序工價(jià)測(cè)定表> >與主任商討后張貼、召開與主任商討后張貼、召開員工產(chǎn)前講解會(huì)員工產(chǎn)前講解會(huì)工序工價(jià)測(cè)定工序工價(jià)測(cè)定表表縫縫制制主任跟進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)及進(jìn)度、主任跟進(jìn)生產(chǎn)品質(zhì)及進(jìn)度、幫助和指導(dǎo)組長(zhǎng)解決各類難幫助和指導(dǎo)組長(zhǎng)解決各類難題、激勵(lì)員工、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)備、題、激勵(lì)員工、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)備、現(xiàn)場(chǎng)督查獎(jiǎng)罰分明、交日?qǐng)?bào)現(xiàn)場(chǎng)督查獎(jiǎng)罰分明、交日?qǐng)?bào)表給廠長(zhǎng)表給廠長(zhǎng)組長(zhǎng)親自指導(dǎo)操作，全面組長(zhǎng)親自指導(dǎo)操作，全面指揮調(diào)整流水、現(xiàn)場(chǎng)解決指揮調(diào)整流水、現(xiàn)場(chǎng)解決問題、完成日計(jì)劃產(chǎn)量、問題、完成日計(jì)劃產(chǎn)量、檢驗(yàn)貨品當(dāng)日交后整，分檢驗(yàn)貨品當(dāng)日交后整，分色分碼尺寸表抽樣報(bào)告交色分碼尺寸表抽樣報(bào)告交主任、跟單員主任、跟單員每天日?qǐng)?bào)表每天日?qǐng)?bào)表分色分碼尺寸分色分碼尺寸表抽樣報(bào)告表抽樣報(bào)告后整車間操作程序詳解后整車間操作程序詳解（（1））序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料收收發(fā)發(fā)要求收貨點(diǎn)數(shù)、發(fā)洗水要求收貨點(diǎn)數(shù)、發(fā)洗水清點(diǎn)、分類堆放清點(diǎn)、分類堆放收發(fā)當(dāng)面簽字收發(fā)當(dāng)面簽字首首檢檢質(zhì)檢跟單對(duì)照樣衣組織質(zhì)檢跟單對(duì)照樣衣組織車間、后道檢驗(yàn)員統(tǒng)一車間、后道檢驗(yàn)員統(tǒng)一驗(yàn)貨要求標(biāo)準(zhǔn)。

驗(yàn)貨要求標(biāo)準(zhǔn)分車間、分組每件檢驗(yàn)，及時(shí)分車間、分組每件檢驗(yàn)，及時(shí)回修，當(dāng)日驗(yàn)貨情況及時(shí)反饋回修，當(dāng)日驗(yàn)貨情況及時(shí)反饋給縫制和質(zhì)檢跟單員給縫制和質(zhì)檢跟單員記反修率、及時(shí)記反修率、及時(shí)反饋信息給縫制反饋信息給縫制車間車間主主管管廠長(zhǎng)與后道主管落實(shí)具廠長(zhǎng)與后道主管落實(shí)具體生產(chǎn)進(jìn)度，包裝資料、體生產(chǎn)進(jìn)度，包裝資料、輔料到位的具體時(shí)間輔料到位的具體時(shí)間主管、跟單員主管、跟單員、、組長(zhǎng)開產(chǎn)前分組長(zhǎng)開產(chǎn)前分析會(huì)講解工藝要求，落實(shí)每組析會(huì)講解工藝要求，落實(shí)每組生產(chǎn)任務(wù)和進(jìn)度生產(chǎn)任務(wù)和進(jìn)度包裝資料、生產(chǎn)包裝資料、生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表鎖鎖釘釘要求排小組計(jì)劃進(jìn)度，要求排小組計(jì)劃進(jìn)度，領(lǐng)發(fā)輔料簽名領(lǐng)發(fā)輔料簽名參照樣衣、工藝單做產(chǎn)前樣參照樣衣、工藝單做產(chǎn)前樣8-8-1515件確認(rèn)鎖釘、送洗水、手工、件確認(rèn)鎖釘、送洗水、手工、包裝方法，落實(shí)每人指標(biāo)包裝方法，落實(shí)每人指標(biāo)大大燙燙要求排小組計(jì)劃進(jìn)度要求排小組計(jì)劃進(jìn)度領(lǐng)發(fā)衣架領(lǐng)發(fā)衣架組長(zhǎng)親自指導(dǎo)員工操作，燙出組長(zhǎng)親自指導(dǎo)員工操作，燙出板樣跟單確認(rèn)、跟進(jìn)品質(zhì)進(jìn)度，板樣跟單確認(rèn)、跟進(jìn)品質(zhì)進(jìn)度，齊碼尺寸抽樣報(bào)告，合理分配齊碼尺寸抽樣報(bào)告，合理分配任務(wù)記數(shù)任務(wù)記數(shù)齊碼抽樣報(bào)告齊碼抽樣報(bào)告后整車間操作程序詳解（后整車間操作程序詳解（2））序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料查衫查衫排小組計(jì)劃進(jìn)度表排小組計(jì)劃進(jìn)度表組長(zhǎng)組織講解驗(yàn)貨要求、組長(zhǎng)組織講解驗(yàn)貨要求、分類處理各類次品、分分類處理各類次品、分色、分碼與大燙一對(duì)一色、分碼與大燙一對(duì)一跟進(jìn)。

跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表包裝包裝排小組計(jì)劃進(jìn)度表排小組計(jì)劃進(jìn)度表領(lǐng)發(fā)包裝輔料領(lǐng)發(fā)包裝輔料組長(zhǎng)組織產(chǎn)前包裝要求組長(zhǎng)組織產(chǎn)前包裝要求及方法講解、分工到人、及方法講解、分工到人、配比包裝，組長(zhǎng)詳解包配比包裝，組長(zhǎng)詳解包裝資料并跟進(jìn)裝箱裝資料并跟進(jìn)裝箱填裝箱單填裝箱單計(jì)劃進(jìn)度表計(jì)劃進(jìn)度表主管主管廠長(zhǎng)簽發(fā)《出貨通知單廠長(zhǎng)簽發(fā)《出貨通知單》》主管、質(zhì)檢跟單員核對(duì)主管、質(zhì)檢跟單員核對(duì)裝箱單、箱嘜、數(shù)量，裝箱單、箱嘜、數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)數(shù)裝車現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)數(shù)裝車《出貨通知單》《出貨通知單》收發(fā)收發(fā)出運(yùn)后清理尾數(shù)出運(yùn)后清理尾數(shù)余品分類入庫、上報(bào)返余品分類入庫、上報(bào)返修數(shù)修數(shù)成、次品入庫清單、成、次品入庫清單、反修率統(tǒng)計(jì)表反修率統(tǒng)計(jì)表質(zhì)檢跟單員操作程序詳解質(zhì)檢跟單員操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料 2 2技術(shù)科提供大貨工藝單、紙技術(shù)科提供大貨工藝單、紙樣、樣衣樣、樣衣質(zhì)檢跟單員三合一審核質(zhì)檢跟單員三合一審核紙樣后交裁床紙樣后交裁床 3 3倉庫通知確認(rèn)面輔料倉庫通知確認(rèn)面輔料質(zhì)檢科長(zhǎng)親自確認(rèn)，提質(zhì)檢科長(zhǎng)親自確認(rèn)，提供標(biāo)準(zhǔn)供標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 4 4準(zhǔn)備縫制、后整理準(zhǔn)備縫制、后整理質(zhì)檢跟單員組織主持縫質(zhì)檢跟單員組織主持縫制車間、后道產(chǎn)前分析制車間、后道產(chǎn)前分析會(huì)、對(duì)產(chǎn)前樣批辦確認(rèn)。

會(huì)、對(duì)產(chǎn)前樣批辦確認(rèn)統(tǒng)一全廠驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一全廠驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告、批辦分析報(bào)告、批辦意見意見 5 5水洗、印繡花水洗、印繡花質(zhì)檢科長(zhǎng)親自跟進(jìn)確認(rèn)質(zhì)檢科長(zhǎng)親自跟進(jìn)確認(rèn)手感及效果手感及效果 6 6后整開始檢品、裝箱后整開始檢品、裝箱質(zhì)檢跟單員每天抽檢質(zhì)檢跟單員每天抽檢3 3次，次，審核裝箱單審核裝箱單抽檢報(bào)告報(bào)告抽檢報(bào)告報(bào)告 7 7客戶通知驗(yàn)貨客戶通知驗(yàn)貨陪客驗(yàn)貨，組織相關(guān)人陪客驗(yàn)貨，組織相關(guān)人員配合驗(yàn)貨，開總結(jié)會(huì)員配合驗(yàn)貨，開總結(jié)會(huì)驗(yàn)貨報(bào)告簽字驗(yàn)貨報(bào)告簽字跟單跟單Q C Q C 操作程序詳解操作程序詳解序序 上一級(jí)部門指示內(nèi)容上一級(jí)部門指示內(nèi)容 該完成的工作程序該完成的工作程序應(yīng)保存資料應(yīng)保存資料 1 1生產(chǎn)計(jì)劃部下發(fā)通知單生產(chǎn)計(jì)劃部下發(fā)通知單QCQC提供正確生產(chǎn)工藝單，跟進(jìn)外發(fā)提供正確生產(chǎn)工藝單，跟進(jìn)外發(fā)廠做產(chǎn)前樣交質(zhì)檢科批板廠做產(chǎn)前樣交質(zhì)檢科批板批板意見簽批板意見簽字字 2 2正式投產(chǎn)正式投產(chǎn)QCQC三合一審查紙樣，跟進(jìn)輔料、裁三合一審查紙樣，跟進(jìn)輔料、裁片、縫制品質(zhì)，親自指導(dǎo)組長(zhǎng)的操片、縫制品質(zhì)，親自指導(dǎo)組長(zhǎng)的操作方法驗(yàn)貨報(bào)告每驗(yàn)貨報(bào)告每日一份日一份 3 3外廠提出生產(chǎn)問題外廠提出生產(chǎn)問題及時(shí)幫助加工廠解決技術(shù)難題、要及時(shí)幫助加工廠解決技術(shù)難題、要求倉庫限量發(fā)放輔料。

求倉庫限量發(fā)放輔料包裝確認(rèn)、包裝確認(rèn)、問題報(bào)告問題報(bào)告 4 4嚴(yán)重問題嚴(yán)重問題要求廠長(zhǎng)及時(shí)采取解決措施，及時(shí)要求廠長(zhǎng)及時(shí)采取解決措施，及時(shí)反饋給外發(fā)主管和質(zhì)檢科《填事反饋給外發(fā)主管和質(zhì)檢科《填事故記錄單》故記錄單》《填事故記《填事故記錄單》錄單》 5 5業(yè)務(wù)提供正確包裝資料、業(yè)務(wù)提供正確包裝資料、出運(yùn)時(shí)間出運(yùn)時(shí)間跟進(jìn)確認(rèn)每道工序，跟進(jìn)確認(rèn)每道工序，3 3小時(shí)抽檢一小時(shí)抽檢一次、指導(dǎo)每道工序正確操作寫品次、指導(dǎo)每道工序正確操作寫品質(zhì)、尺寸抽檢報(bào)告質(zhì)、尺寸抽檢報(bào)告抽檢報(bào)告抽檢報(bào)告外協(xié)加工廠操作程序規(guī)范要外協(xié)加工廠操作程序規(guī)范要求求 l統(tǒng)統(tǒng)一一操操作作流流程程和和程程序序是是合合作作成成功功的的基基本本原原則則，，為為了了保保質(zhì)質(zhì)保保量量按按期期交交貨貨，，希希外協(xié)廠配合遵守以下操作流程：外協(xié)廠配合遵守以下操作流程：l?l1-??????接接受受我我公公司司考考察察評(píng)評(píng)定定，，具具備備基基本本生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力和和所所需需專專用用設(shè)設(shè)備備，，看看樣樣打打樣樣報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)，，簽簽約約外外加加工工廠廠派派打打樣樣技技術(shù)術(shù)員員來來我我公公司司當(dāng)當(dāng)面面交交接接打打樣樣要要求求，，用用正正確的大貨面輔料封樣交我司技術(shù)科批辦）確的大貨面輔料封樣交我司技術(shù)科批辦）l2-??????根根據(jù)據(jù)我我公公司司要要求求程程序序操操作作，，跟跟單單員員直直接接與與外外加加工工廠廠聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)一一切切事事宜宜，，安安排排發(fā)發(fā)料料，，當(dāng)當(dāng)面面清清點(diǎn)點(diǎn)大大數(shù)數(shù)，，三三天天后后點(diǎn)點(diǎn)完完細(xì)細(xì)數(shù)數(shù)上上報(bào)報(bào)我我公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃部部安安排排補(bǔ)補(bǔ)數(shù)數(shù)，，逾期不補(bǔ)。

生產(chǎn)中遺失或操作錯(cuò)誤帶來損失，按成本價(jià)由外加工廠承擔(dān)逾期不補(bǔ)生產(chǎn)中遺失或操作錯(cuò)誤帶來損失，按成本價(jià)由外加工廠承擔(dān)l3-??????外外加加工工廠廠必必須須安安排排生生產(chǎn)產(chǎn)主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人專專職職與與我我公公司司跟跟單單員員聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，此此后后進(jìn)進(jìn)度和質(zhì)量由該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理度和質(zhì)量由該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理l4-??????大大貨貨生生產(chǎn)產(chǎn)前前車車間間要要求求組組長(zhǎng)長(zhǎng)做做產(chǎn)產(chǎn)前前樣樣交交跟跟單單員員帶帶回回技技術(shù)術(shù)科科再再次次確確認(rèn)認(rèn)，，生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)配配合合跟跟單單員員招招集集主主管管、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)召召開開產(chǎn)產(chǎn)前前分分析析會(huì)會(huì)，，統(tǒng)統(tǒng)一一操操作作流流程程和和工工藝標(biāo)準(zhǔn)l5-??????按按單單耗耗開開裁裁，，有有短短碼碼，，布布次次嚴(yán)嚴(yán)重重及及時(shí)時(shí)匯匯報(bào)報(bào)跟跟單單員員，，未未經(jīng)經(jīng)同同意意開開裁裁造造耗耗部分由外加工廠承擔(dān)，按實(shí)際進(jìn)價(jià)在加工費(fèi)中扣款部分由外加工廠承擔(dān)，按實(shí)際進(jìn)價(jià)在加工費(fèi)中扣款l6-??????客戶要求的船樣在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須交跟單員審核帶回公司速交客人客戶要求的船樣在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須交跟單員審核帶回公司速交客人外協(xié)加工廠操作程序規(guī)范要外協(xié)加工廠操作程序規(guī)范要求求 l7?????加加工工廠廠在在車車間間生生產(chǎn)產(chǎn)前前三三天天，，必必須須排排好好該該款款《《生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期進(jìn)進(jìn)度度表表》》交交跟跟單單員員。

嚴(yán)格按進(jìn)度表每天交貨到后道，誰完成誰下班嚴(yán)格按進(jìn)度表每天交貨到后道，誰完成誰下班l(xiāng)8????生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中部部分分工工序序必必須須正正確確使使用用專專用用工工具具操操作作，，工工廠廠沒沒有有的的要要及及時(shí)時(shí)購(gòu)購(gòu)買買，，其它輔助工具希望與跟單員的要求配合其它輔助工具希望與跟單員的要求配合l9????品品質(zhì)質(zhì)出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)必必須須配配合合跟跟單單員員要要求求生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門及及時(shí)時(shí)做做出出反反修修或或解解決決措措施，不可推來推去，無人過問或不見行動(dòng)繼續(xù)生產(chǎn)施，不可推來推去，無人過問或不見行動(dòng)繼續(xù)生產(chǎn)l10??交交期期按按計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行，，有有特特殊殊情情況況提提前前反反饋饋到到我我公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃部部做做調(diào)調(diào)整整，，否否則則造成誤期的損失由加工廠承擔(dān)造成誤期的損失由加工廠承擔(dān)l11??出出貨貨后后配配合合跟跟單單員員將將多多余余的的原原料料、、紙紙樣樣、、樣樣衣衣退退回回我我公公司司倉倉庫庫，，并并附附清清單單一份由跟單員和倉庫簽字生效結(jié)算加工費(fèi)一份由跟單員和倉庫簽字生效結(jié)算加工費(fèi)l12???應(yīng)走貨數(shù)不足，所欠數(shù)量按成品價(jià)在加工費(fèi)中扣款應(yīng)走貨數(shù)不足，所欠數(shù)量按成品價(jià)在加工費(fèi)中扣款。

l13????牛子洗水導(dǎo)致次品不計(jì)加工費(fèi)，按成品價(jià)在加工費(fèi)中扣款牛子洗水導(dǎo)致次品不計(jì)加工費(fèi)，按成品價(jià)在加工費(fèi)中扣款l14???由于出貨后客人投訴并扣款，經(jīng)審核屬加工廠責(zé)任的由外加工廠承擔(dān)損失由于出貨后客人投訴并扣款，經(jīng)審核屬加工廠責(zé)任的由外加工廠承擔(dān)損失l15??其其它它一一切切按按合合同同履履行行，，以以上上相相關(guān)關(guān)事事項(xiàng)項(xiàng)希希外外加加工工廠廠能能積積極極配配合合遵遵守守，，保保質(zhì)質(zhì)按按期交貨，共創(chuàng)雙羸！期交貨，共創(chuàng)雙羸！任務(wù)考核清單任務(wù)考核清單車間：車間：車間：車間：2 2 2 2車間車間車間車間 組別組別組別組別 ：：：：3 3 3 3組組組組 5 5 5 5 月月月月 8 8 8 8日日日日款號(hào)：款號(hào)：J-2088 J-2088 款式：女裝茄克款式：女裝茄克操作工序：分包操作工序：分包數(shù)數(shù) 量：量：60006000件件計(jì)劃工時(shí)：計(jì)劃工時(shí)： 8 8 小時(shí)小時(shí) 實(shí)用工時(shí)：實(shí)用工時(shí)：1010小時(shí)小時(shí)作作 業(yè)業(yè) 人：劉小紅人：劉小紅 李偉李偉 張紅張紅操作過程記錄：操作過程記錄：因李偉中途請(qǐng)假因李偉中途請(qǐng)假2 2小時(shí)，所以超時(shí)。

小時(shí)，所以超時(shí) 主管簽字：主管簽字： 操作人：操作人：規(guī)范管理圖表文檔，便于驗(yàn)廠審核規(guī)范管理圖表文檔，便于驗(yàn)廠審核？？l分類編號(hào)裝訂分類編號(hào)裝訂l隨時(shí)可以修改完善隨時(shí)可以修改完善l方便快捷查詢方便快捷查詢l可作為培訓(xùn)教材可作為培訓(xùn)教材l企業(yè)整改的原始資料企業(yè)整改的原始資料l是企業(yè)的管理資源是企業(yè)的管理資源第一講第一講???（回顧）（回顧）精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ) 企業(yè)成長(zhǎng)生命周期分析企業(yè)成長(zhǎng)生命周期分析 企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu)企業(yè)如何優(yōu)化組織架構(gòu) 精細(xì)化管理精細(xì)化管理----從科學(xué)規(guī)范流程開始？從科學(xué)規(guī)范流程開始？? 如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？如何細(xì)化各部門、崗位的操作程序？ 第二講第二講第二講第二講企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定l績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？ l如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬機(jī)制？如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬機(jī)制？ 績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？l崗位勝任能力模型的建立？崗位勝任能力模型的建立？ l人性化考核制度與崗位職能掛鉤？人性化考核制度與崗位職能掛鉤？ l績(jī)效管理績(jī)效管理--------如何督導(dǎo)和執(zhí)行制度？如何督導(dǎo)和執(zhí)行制度？ 目標(biāo)目標(biāo)?：：?? 理解制度，尊重人性，自覺執(zhí)行理解制度，尊重人性，自覺執(zhí)行崗位名稱：?????????????????????????????????????????????????????????????????????????崗位代號(hào)：類???????別??????????????素??質(zhì)??與??能??力??要??素崗位勝任能力準(zhǔn)等級(jí)和層級(jí)低????中較高高個(gè)性特征必備知識(shí)最低學(xué)歷：專業(yè)知識(shí)環(huán)境知識(shí)企業(yè)知識(shí)工作技能與綜合能力經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)及成果經(jīng)歷從事一般工作經(jīng)歷：從事管理工作經(jīng)歷：經(jīng)驗(yàn)成果崗?位?勝?任?能?力?模?型?表技術(shù)科崗位職責(zé)技術(shù)科崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度主主 管管紙紙 樣樣 師師打樣組長(zhǎng)打樣組長(zhǎng)打打 樣樣 師師電電 腦腦 排排板板 師師工工??藝藝??員員裁床崗位職責(zé)裁床崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度主主?????管管排排??嘜嘜?架架開開?刀刀??師師分分???????包包壓壓??????襯襯拉拉??????布布縫制車間崗位職責(zé)縫制車間崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度主主?????管管組組?????長(zhǎng)長(zhǎng)組組?????檢檢半半?成成??品品員員?????工工小小?????燙燙后整車間崗位職責(zé)后整車間崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度主任主任總收發(fā)總收發(fā)首檢員首檢員鎖釘組鎖釘組大燙組大燙組查衫組查衫組包裝組包裝組廠長(zhǎng)、采購(gòu)、跟單崗位職責(zé)廠長(zhǎng)、采購(gòu)、跟單崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度廠廠 長(zhǎng)長(zhǎng)QA QA 主主 管管QC QC 跟跟 單單理理 單單 員員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管業(yè)業(yè)??務(wù)務(wù)??員員行政部門崗位職責(zé)行政部門崗位職責(zé)崗崗 位位 履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲 制制 度度經(jīng)經(jīng) 理理總總 務(wù)務(wù)財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)人人 事事后后 勤勤人性化考核制度與崗位職能掛鉤？人性化考核制度與崗位職能掛鉤？l設(shè)計(jì)激勵(lì)型的計(jì)件工資計(jì)算方法，增強(qiáng)凝聚力設(shè)計(jì)激勵(lì)型的計(jì)件工資計(jì)算方法，增強(qiáng)凝聚力l生產(chǎn)管理層如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤生產(chǎn)管理層如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工利益雙蠃，穩(wěn)定員工隊(duì)伍目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工利益雙蠃，穩(wěn)定員工隊(duì)伍案例：案例：計(jì)件工資計(jì)算方式計(jì)件工資計(jì)算方式序號(hào)序號(hào) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 說說 明明 1 1基本保障基本保障工工 資資政府規(guī)定基本數(shù)額（政府規(guī)定基本數(shù)額（400-800400-800元）元） 2 2計(jì)件工資計(jì)件工資 計(jì)件計(jì)件* *單價(jià)單價(jià)（是員工勞動(dòng)報(bào)酬的主要部分）（是員工勞動(dòng)報(bào)酬的主要部分） 3 3獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金金 月計(jì)件工資超過月計(jì)件工資超過10001000元，享受元，享受10%10%獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 4 4全全 勤勤 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 6060元元 請(qǐng)假超過請(qǐng)假超過2 2小時(shí)以上不享受全小時(shí)以上不享受全勤勤 5 5創(chuàng)創(chuàng) 新新 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 技術(shù)創(chuàng)新榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)碌燃夹g(shù)創(chuàng)新榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)碌? 6 6激激 勵(lì)勵(lì) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 班組評(píng)比優(yōu)秀員工給予榮譽(yù)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)班組評(píng)比優(yōu)秀員工給予榮譽(yù)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)計(jì)計(jì) 件件 工工 本本姓名：姓名：姓名：姓名： 車間：車間：車間：車間： 班組：班組：班組：班組：月月日日款號(hào)款號(hào)工工 序序 名名 稱稱尺碼尺碼包號(hào)包號(hào)件數(shù)件數(shù)合計(jì)合計(jì)單價(jià)單價(jià)金額金額8 86 6J-280J-2805 5 上上 袖袖3 32 218188 86 6J-280J-2805 5 上上 袖袖3 32 2202038380.400.4015.2015.208 86 6J-280J-2809 9 開口袋開口袋2 29 915158 86 6J-280J-2809 9 開口袋開口袋2 21010121286J-2809???????開口袋開口袋21220470.7032.9048.10生產(chǎn)管理層如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤生產(chǎn)管理層如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤l如何設(shè)制崗位職責(zé)考核指標(biāo)如何設(shè)制崗位職責(zé)考核指標(biāo)l如何設(shè)制產(chǎn)值與考核掛鉤的薪酬分配方案如何設(shè)制產(chǎn)值與考核掛鉤的薪酬分配方案目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與個(gè)人利益雙蠃目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與個(gè)人利益雙蠃如何設(shè)制崗位職責(zé)考核指標(biāo)如何設(shè)制崗位職責(zé)考核指標(biāo)“ “人性化人性化人性化人性化” ”就是大多數(shù)人樂意接受并自覺遵守、相互就是大多數(shù)人樂意接受并自覺遵守、相互就是大多數(shù)人樂意接受并自覺遵守、相互就是大多數(shù)人樂意接受并自覺遵守、相互制約的一種制度或方法制約的一種制度或方法制約的一種制度或方法制約的一種制度或方法序序號(hào)號(hào) 考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容額定分額定分（（500500元）元）應(yīng)得分應(yīng)得分1 1生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度完成情況考核生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度完成情況考核 2 22 2成品、半成品反修率情況考核成品、半成品反修率情況考核 3 33 3穩(wěn)定員工減少流動(dòng)，公平、公正穩(wěn)定員工減少流動(dòng)，公平、公正解決問題考核解決問題考核 2 24 4服從分配，工作協(xié)調(diào)表現(xiàn)考核服從分配，工作協(xié)調(diào)表現(xiàn)考核 2 25 5責(zé)任感、尊重他人、團(tuán)結(jié)和諧表責(zé)任感、尊重他人、團(tuán)結(jié)和諧表現(xiàn)考核，現(xiàn)考核，5 5S S管理客驗(yàn)廠考核管理客驗(yàn)廠考核 1 1???????????????????????????????????????????管管??理理??人人??員員??績(jī)績(jī)??效效??考考??核核?表表???????????部部???門門____________________????????????????????????????姓姓??名名______________________?????????????????????????????????崗崗???位：業(yè)務(wù)跟單員位：業(yè)務(wù)跟單員 考評(píng)日期考評(píng)日期________________評(píng)價(jià)因素?對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)???????評(píng)???價(jià)???尺???度總分一次二次三次實(shí)得?工作態(tài)度????1.客戶及上下、左右相關(guān)聯(lián)部門對(duì)說話態(tài)度、辦事效率、責(zé)任感直接反饋意見。

?????2.自覺遵守崗位操作流程要求及崗位職責(zé)任制度 3.能主動(dòng)匯報(bào)問題的真實(shí)性和極時(shí)性敢于講實(shí)話，不推御責(zé)任，主動(dòng)積極面對(duì)問題、解決問題，虛心傾聽接受他人意見，提升自己的業(yè)務(wù)技能5251??425???工作職能?????1.?沒有詳細(xì)閱讀客來資料內(nèi)容，主動(dòng)與客跟單員溝通，確認(rèn)打樣或大貨樣工藝要求及標(biāo)準(zhǔn)，漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)資料造成樣衣、大貨樣做錯(cuò)或反復(fù)修改，生產(chǎn)車間操作指示出錯(cuò)???2.?因打樣面輔料準(zhǔn)備不齊影響樣衣交期，或因樣卡轉(zhuǎn)發(fā)不及時(shí)、不正確而誤導(dǎo)車間、倉庫發(fā)料出錯(cuò)，造成損失??3.因訂購(gòu)面輔料品質(zhì)低劣、報(bào)價(jià)失誤、提供的尺寸、規(guī)格、印刷文字、線顏色等指示出錯(cuò)，貨入庫時(shí)沒有對(duì)照樣卡開箱開包驗(yàn)數(shù)確認(rèn)，結(jié)果倉庫發(fā)錯(cuò)、車間用錯(cuò)????4.沒有嚴(yán)格遵守新的操作流程，客戶口頭更改意見無書面文件傳達(dá)到質(zhì)檢科、生產(chǎn)部門，造成指示錯(cuò)誤及質(zhì)量事故????5.不及時(shí)匯報(bào)問題，而是隱蹣事實(shí)真相，推御責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重面輔料損失6?6?6?5?5?1?2??3?6?6?5?5合合計(jì)計(jì)責(zé)任事故損失超過 元人民幣，作為事故處理按總額承擔(dān) %處罰4022?361．通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：36??分。

2．部門主管意見：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________考核者簽字：__________________日期：______年______月______日管理層薪酬如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤管理層薪酬如何與產(chǎn)值績(jī)效掛鉤l裁床主任裁床主任l裁床主任工資組成：年工資額裁床主任工資組成：年工資額= =全年月工資總額全年月工資總額+ +年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)l月工資額月工資額= =產(chǎn)值工資產(chǎn)值工資+ +考核工資考核工資+ +全勤全勤+ +誤工補(bǔ)貼誤工補(bǔ)貼l誤誤工工補(bǔ)補(bǔ)貼貼：：15001500元元（（額額定定）），，只只是是在在停停工工待待料料超超過過二二天天以以上上時(shí)時(shí)，，按按該該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)除除以以3030天天，，所得數(shù)額發(fā)放的保障工資所得數(shù)額發(fā)放的保障工資l產(chǎn)值工資：產(chǎn)值工資：當(dāng)月車間總產(chǎn)值除以員工數(shù)當(dāng)月車間總產(chǎn)值除以員工數(shù)* *系數(shù)系數(shù)l考核工資：考核工資：800800元元= =（工作職能（工作職能600600元元+ +工作態(tài)度工作態(tài)度2 20000元）元）l工作職能考核工作職能考核600600元元l1.1.不不能能按按計(jì)計(jì)劃劃有有序序的的安安排排裁裁剪剪，，特特殊殊情情況況或或面面料料問問題題不不能能主主動(dòng)動(dòng)匯匯報(bào)報(bào)廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)商商討討調(diào)調(diào)整整方方案，導(dǎo)致縫制車間誤工。

案，導(dǎo)致縫制車間誤工l2. 2. 因因產(chǎn)產(chǎn)前前要要求求操操作作輔輔導(dǎo)導(dǎo)不不到到位位，，面面料料預(yù)預(yù)縮縮時(shí)時(shí)間間不不夠夠，，裁裁片片縮縮率率不不均均影影響響尺尺寸寸，，操操作作時(shí)時(shí)用用錯(cuò)錯(cuò)料料、、裁裁片片偏偏刀刀嚴(yán)嚴(yán)重重、、分分包包編編號(hào)號(hào)出出錯(cuò)錯(cuò)、、刀刀眼眼位位不不清清或或太太深深，，加加大大了了車車間間縫縫制制難難度度驗(yàn)驗(yàn)片片換換片片不不徹徹底底，，導(dǎo)導(dǎo)致致車車間間大大量量換換片片多多余余用用料料沒沒及及時(shí)時(shí)退退倉倉，，導(dǎo)導(dǎo)致致員員工工用用錯(cuò)錯(cuò)料l3. 3. 印繡花裁片未按操作程序跟進(jìn)全檢，導(dǎo)致車間待料或缺數(shù)亂碼印繡花裁片未按操作程序跟進(jìn)全檢，導(dǎo)致車間待料或缺數(shù)亂碼l4. 4. 車車間間各各項(xiàng)項(xiàng)制制度度執(zhí)執(zhí)行行及及與與廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)配配合合不不到到位位，，分分工工和和處處理理問問題題引引起起員員工工不不滿抱怨l5.5.設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)，，指指導(dǎo)導(dǎo)員員工工安安全全操操作作不不到到位位，，車車間間6 6S S管管理理，，客客戶戶驗(yàn)驗(yàn)廠廠準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作執(zhí)執(zhí)行行力不夠，成本損耗很大面料、汽、電、生產(chǎn)耗用品）力不夠，成本損耗很大面料、汽、電、生產(chǎn)耗用品）  工作態(tài)度考核：工作態(tài)度考核：200200元元 1.1.客客戶戶及及上上下下、、左左右右相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)部部門門對(duì)對(duì)說說話話態(tài)態(tài)度度、、辦辦事事效效率率、、責(zé)責(zé)任任感感直直接接反反饋饋意意見。

見 2. 2.能自覺遵守崗位操作流程要求及崗位職責(zé)任制度能自覺遵守崗位操作流程要求及崗位職責(zé)任制度 3. 3.能主動(dòng)真實(shí)、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)日發(fā)生的問題敢于講實(shí)話，不推御責(zé)任，積極能主動(dòng)真實(shí)、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)日發(fā)生的問題敢于講實(shí)話，不推御責(zé)任，積極主主 動(dòng)想辦法解決好問題，能虛心傾聽接受他人意見，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能動(dòng)想辦法解決好問題，能虛心傾聽接受他人意見，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能 縫制車間班組長(zhǎng)縫制車間班組長(zhǎng)縫制車間班組長(zhǎng)縫制車間班組長(zhǎng)l縫制車間班組長(zhǎng)工資組成：年工資額縫制車間班組長(zhǎng)工資組成：年工資額= =全年月工資總額全年月工資總額+ +年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)l月工資額月工資額= =產(chǎn)值工資產(chǎn)值工資+ +考核工資考核工資+ +全勤全勤+ +誤工補(bǔ)貼誤工補(bǔ)貼l誤誤工工補(bǔ)補(bǔ)貼貼：： 12001200元元（（額額定定）），，只只是是在在停停工工待待料料超超過過二二天天以以上上時(shí)時(shí)，，按按該該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)除除以以3030天所得數(shù)額發(fā)放的保障工資天所得數(shù)額發(fā)放的保障工資l產(chǎn)值工資：產(chǎn)值工資：l1.1.?全班組實(shí)際總產(chǎn)值全班組實(shí)際總產(chǎn)值* *系數(shù)（例：實(shí)際總產(chǎn)值系數(shù)（例：實(shí)際總產(chǎn)值= =車間工價(jià)車間工價(jià)* *加工件數(shù)）加工件數(shù)）l2.2.系系數(shù)數(shù)確確定定某某一一范范圍圍，，因因考考慮慮不不同同款款有有難難度度的的差差異異，，系系數(shù)數(shù)根根據(jù)據(jù)不不同同難難度度在在規(guī)規(guī)定定范范圍內(nèi)做調(diào)整。

圍內(nèi)做調(diào)整l考核工資：考核工資：500500元元= =工作職能工作職能400400元元+ +工作態(tài)度工作態(tài)度100100元元l工作職能工作職能400400元元l1.1.?常未按進(jìn)度表完成每日定額指標(biāo)，造成成品積壓到尾期交貨常未按進(jìn)度表完成每日定額指標(biāo)，造成成品積壓到尾期交貨l2.2.?研研讀讀工工藝藝單單不不深深入入，，對(duì)對(duì)難難點(diǎn)點(diǎn)工工序序的的操操作作方方法法沒沒有有把把握握，，產(chǎn)產(chǎn)前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作不不充充分分，，造成員工誤工等待，產(chǎn)生不滿情緒，抱怨聲很大造成員工誤工等待，產(chǎn)生不滿情緒，抱怨聲很大l3.3.?因因親親自自指指導(dǎo)導(dǎo)和和督督導(dǎo)導(dǎo)不不深深入入，，對(duì)對(duì)難難點(diǎn)點(diǎn)工工序序沒沒有有反反復(fù)復(fù)研研究究找找出出科科學(xué)學(xué)方方法法指指導(dǎo)導(dǎo)員員工工操操作作，，而而是是心心存存僥僥幸幸，，導(dǎo)導(dǎo)致致半半成成品品控控制制不不嚴(yán)嚴(yán)，，成成品品反反修修率率超超標(biāo)標(biāo)，，后后道道要要求求回回修修得得不到及時(shí)解決不到及時(shí)解決l4.4.與與廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)、、主主任任、、質(zhì)質(zhì)檢檢科科、、跟跟單單員員QCQC工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)配配合合不不夠夠，，班班組組管管理理亂亂而而差差，，處處理理問問題題不不能能公公正正對(duì)對(duì)待待，，態(tài)態(tài)度度方方法法欠欠妥妥導(dǎo)導(dǎo)致致員員經(jīng)經(jīng)常常誤誤工工待待料料人人員員流流失失。

機(jī)機(jī)械械設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，指導(dǎo)員工安全操作，客戶驗(yàn)廠準(zhǔn)備工作不到位保養(yǎng)，指導(dǎo)員工安全操作，客戶驗(yàn)廠準(zhǔn)備工作不到位  工作態(tài)度考核：工作態(tài)度考核：100100元元 1. 1.客戶及上下、左右相關(guān)聯(lián)部門對(duì)說話態(tài)度、辦事效率、責(zé)任感直接反客戶及上下、左右相關(guān)聯(lián)部門對(duì)說話態(tài)度、辦事效率、責(zé)任感直接反饋饋 意見2.2.能自覺遵守崗位操作流程要求及崗位職責(zé)任制度能自覺遵守崗位操作流程要求及崗位職責(zé)任制度3.3.能主動(dòng)真實(shí)、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)日發(fā)生的問題敢于講實(shí)話，不推御責(zé)任，積能主動(dòng)真實(shí)、及時(shí)匯報(bào)當(dāng)日發(fā)生的問題敢于講實(shí)話，不推御責(zé)任，積極主動(dòng)想辦法解決好問題，能虛心傾聽接受他人意見，不斷提升自己的業(yè)極主動(dòng)想辦法解決好問題，能虛心傾聽接受他人意見，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能 績(jī)效管理績(jī)效管理--------如何督導(dǎo)和執(zhí)行制如何督導(dǎo)和執(zhí)行制度？度？ l定期或不定期督查定期或不定期督查l制定考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則制定考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則l公平、公正有效執(zhí)行公平、公正有效執(zhí)行l(wèi)公開處理結(jié)果公開處理結(jié)果l全面評(píng)估改進(jìn)完善全面評(píng)估改進(jìn)完善l作為年終考核評(píng)審依據(jù)作為年終考核評(píng)審依據(jù)如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬機(jī)制機(jī)制？l如何科學(xué)組建搭配班組成員？如何科學(xué)組建搭配班組成員？l如何設(shè)計(jì)激勵(lì)型的計(jì)件工資體系，透明、公開競(jìng)?cè)绾卧O(shè)計(jì)激勵(lì)型的計(jì)件工資體系，透明、公開競(jìng)爭(zhēng)？爭(zhēng)？l如何科學(xué)拆分工序和測(cè)定工價(jià)？如何科學(xué)拆分工序和測(cè)定工價(jià)？l如何把握工價(jià)在員工心理上的平衡點(diǎn)？如何把握工價(jià)在員工心理上的平衡點(diǎn)？等級(jí)差測(cè)定工價(jià)的方法等級(jí)差測(cè)定工價(jià)的方法技術(shù)等級(jí)技術(shù)等級(jí)工序等級(jí)工序等級(jí)工價(jià)等級(jí)工價(jià)等級(jí)日收入基準(zhǔn)日收入基準(zhǔn)A A級(jí)級(jí)A A級(jí)級(jí)A A級(jí)級(jí)4545元元B B級(jí)級(jí)B B級(jí)級(jí)B B級(jí)級(jí)3535元元C C級(jí)級(jí)C C級(jí)級(jí)C C級(jí)級(jí)2525元元D D級(jí)級(jí)D D級(jí)級(jí)D D級(jí)級(jí)2020元元把握工價(jià)平衡點(diǎn)的幾種方法把握工價(jià)平衡點(diǎn)的幾種方法？？l使用秒表測(cè)時(shí)確認(rèn)每道工序的工時(shí)使用秒表測(cè)時(shí)確認(rèn)每道工序的工時(shí)l如何不同級(jí)別之間的日收入差距？如何不同級(jí)別之間的日收入差距？l如何把握同等級(jí)員工不同工序之間的工價(jià)差距如何把握同等級(jí)員工不同工序之間的工價(jià)差距？？l如何把握同工序員工之間工價(jià)平衡點(diǎn)？如何把握同工序員工之間工價(jià)平衡點(diǎn)？ 工序單價(jià)測(cè)定表工序單價(jià)測(cè)定表客戶：客戶：客戶：客戶： 款號(hào)：款號(hào)：款號(hào)：款號(hào)： 款式：款式：款式：款式： 序號(hào)序號(hào)工工 序序 內(nèi)內(nèi) 容容單價(jià)單價(jià)操作人操作人 總數(shù)總數(shù)人人 數(shù)數(shù)均量均量工時(shí)工時(shí)1 1運(yùn)上級(jí)領(lǐng)運(yùn)上級(jí)領(lǐng)0.150.15張偉、劉紅張偉、劉紅20002000 2 22002005 5天天2 2翻燙上級(jí)領(lǐng)翻燙上級(jí)領(lǐng)3 3合上下級(jí)領(lǐng)合上下級(jí)領(lǐng)4 4上領(lǐng)上領(lǐng)5 5燙前襟貼燙前襟貼6 6上前襟貼上前襟貼7 7燙前胸貼袋燙前胸貼袋8 8裝貼袋裝貼袋計(jì)計(jì) 件件 工工 本本車間：車間：車間：車間： 組別：組別：組別：組別： 姓名：姓名：姓名：姓名： 工號(hào)：工號(hào)：工號(hào)：工號(hào)：月月日日款號(hào)款號(hào)工工 序序 名名 稱稱尺碼尺碼包號(hào)包號(hào)件數(shù)件數(shù)合計(jì)合計(jì)單價(jià)單價(jià)金額金額8 86 6J-280J-2805 5 上上 袖袖3 32 218188 86 6J-280J-2805 5 上上 袖袖3 32 2202038380.400.4015.2015.208 86 6J-280J-2809 9 開開 口口 袋袋2 29 915158 86 6J-280J-2809 9 開開 口口 袋袋2 21010121286J-2809?????開開 口口 袋袋21220470.7032.9048.10第二講第二講 回顧回顧企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定企業(yè)崗位考核及薪酬分配機(jī)制設(shè)定l績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？績(jī)效考核如何與崗位職能掛鉤？ l如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬機(jī)制？如何設(shè)定具激勵(lì)功效的計(jì)件薪酬機(jī)制？ 第三講第三講如何強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)操作管理技能？如何強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)操作管理技能？l如何控制會(huì)議時(shí)間高效解決問題？如何控制會(huì)議時(shí)間高效解決問題？l資料跟單員、采購(gòu)跟單員與技術(shù)管理如何協(xié)調(diào)配合？資料跟單員、采購(gòu)跟單員與技術(shù)管理如何協(xié)調(diào)配合？裁床縫制車間工序分析裁床縫制車間工序分析----質(zhì)量、進(jìn)度質(zhì)量、進(jìn)度“一箭雙雕一箭雙雕”l后整車間如何精心策劃后整車間如何精心策劃“包裝美容包裝美容”讓客戶滿意讓客戶滿意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5 5S S管理管理如何控制會(huì)議時(shí)間高效解決問如何控制會(huì)議時(shí)間高效解決問題？題？l生產(chǎn)經(jīng)理何時(shí)組織生產(chǎn)匯報(bào)溝通會(huì)議生產(chǎn)經(jīng)理何時(shí)組織生產(chǎn)匯報(bào)溝通會(huì)議最有效？最有效？l業(yè)務(wù)、采購(gòu)、技術(shù)、廠長(zhǎng)每天工作會(huì)業(yè)務(wù)、采購(gòu)、技術(shù)、廠長(zhǎng)每天工作會(huì)議如何召開？議如何召開？資料跟單員、采購(gòu)跟單員與技術(shù)管資料跟單員、采購(gòu)跟單員與技術(shù)管理如何協(xié)調(diào)配合？理如何協(xié)調(diào)配合？ ???采購(gòu)跟單員與技術(shù)如何協(xié)調(diào)配合提高效率？采購(gòu)跟單員與技術(shù)如何協(xié)調(diào)配合提高效率？l制板、打樣前如何與客戶有效溝通降低風(fēng)險(xiǎn)成制板、打樣前如何與客戶有效溝通降低風(fēng)險(xiǎn)成本？本？l紙樣和樣板標(biāo)準(zhǔn)化操作要求？紙樣和樣板標(biāo)準(zhǔn)化操作要求？l打樣工的作用和功能是什么？如何操作？打樣工的作用和功能是什么？如何操作？l如何科學(xué)編寫大貨生產(chǎn)工藝單？如何科學(xué)編寫大貨生產(chǎn)工藝單？l質(zhì)檢科的職能如何設(shè)定？質(zhì)檢科的職能如何設(shè)定？目標(biāo)目標(biāo) 發(fā)揮業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)揮業(yè)務(wù)、技術(shù)“雙刃箭雙刃箭”作用作用采購(gòu)與技術(shù)工作重點(diǎn) 采購(gòu)主管重點(diǎn)工作要求：采購(gòu)主管重點(diǎn)工作要求：l1.1.組織搜集大量供應(yīng)商資料分類存檔組織搜集大量供應(yīng)商資料分類存檔l2.2.走訪供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期溝通合作關(guān)系走訪供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期溝通合作關(guān)系l3.3.采購(gòu)員要熟知技術(shù)操作流程，保證常用輔料及時(shí)供應(yīng)。

采購(gòu)員要熟知技術(shù)操作流程，保證常用輔料及時(shí)供應(yīng)l4.4.利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系l5.5.主管填《面輔料采購(gòu)進(jìn)度表》，每天跟進(jìn)向經(jīng)理或廠長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)度主管填《面輔料采購(gòu)進(jìn)度表》，每天跟進(jìn)向經(jīng)理或廠長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)度l6.6.主管填《任務(wù)清單》具體安排每日任務(wù)，跟進(jìn)調(diào)整，完成月終考核主管填《任務(wù)清單》具體安排每日任務(wù)，跟進(jìn)調(diào)整，完成月終考核l7.7.每天下班前做一天的工作總結(jié)和第二天工作布置每天下班前做一天的工作總結(jié)和第二天工作布置l技術(shù)主管重點(diǎn)工作要求：技術(shù)主管重點(diǎn)工作要求：l1.1.主管主動(dòng)與采購(gòu)協(xié)調(diào)溝通，提供正確的采購(gòu)樣卡和單耗主管主動(dòng)與采購(gòu)協(xié)調(diào)溝通，提供正確的采購(gòu)樣卡和單耗l2.2.嚴(yán)格要求審核紙樣尺寸和縮率嚴(yán)格要求審核紙樣尺寸和縮率l3.3.主管填《樣衣、紙樣進(jìn)度表》，每天跟進(jìn)向經(jīng)理、廠長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)度主管填《樣衣、紙樣進(jìn)度表》，每天跟進(jìn)向經(jīng)理、廠長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)度l4.4.主管填《任務(wù)清單》具體安排每日任務(wù)，跟進(jìn)調(diào)整，做好月終考核主管填《任務(wù)清單》具體安排每日任務(wù)，跟進(jìn)調(diào)整，做好月終考核l5.5.每天下班前做一天的工作總結(jié)和第二天工作布置每天下班前做一天的工作總結(jié)和第二天工作布置。

樣衣產(chǎn)前分析會(huì)的重大作用樣衣產(chǎn)前分析會(huì)的重大作用l1.1.提前找出問題與客戶溝通提前找出問題與客戶溝通l2.2.考慮大貨生產(chǎn)的可行性考慮大貨生產(chǎn)的可行性l3.3.盡量簡(jiǎn)化工藝，降低成本盡量簡(jiǎn)化工藝，降低成本l4.4.規(guī)范紙樣的工藝線條和標(biāo)識(shí)規(guī)范紙樣的工藝線條和標(biāo)識(shí)打樣工的作用和功能是什么？打樣工的作用和功能是什么？l高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、精心制作樣衣一次成功高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、精心制作樣衣一次成功l以最快的速度完成樣衣，準(zhǔn)時(shí)交客戶批辦以最快的速度完成樣衣，準(zhǔn)時(shí)交客戶批辦l考慮和分析大貨生產(chǎn)的可行性，打樣時(shí)簡(jiǎn)化工藝考慮和分析大貨生產(chǎn)的可行性，打樣時(shí)簡(jiǎn)化工藝改進(jìn)做法，保持效果改進(jìn)做法，保持效果l邊做邊量控制尺寸到位邊做邊量控制尺寸到位l填寫打樣情表況反饋給制版師修改紙樣填寫打樣情表況反饋給制版師修改紙樣??????????????????????打樣情況記錄反饋表打樣情況記錄反饋表打樣情況記錄反饋表打樣情況記錄反饋表????????????????????????年年年年??????????????月月月月????????????日日日日客客 戶代戶代 號(hào)號(hào)?款款????號(hào)號(hào)? 品品?????????名名?打樣數(shù)量打樣數(shù)量?工時(shí)工時(shí) /?件件?打樣員打樣員?制板師制板師?打樣時(shí)間打樣時(shí)間?效果圖：效果圖：?更改情況記錄：更改情況記錄：?1.該款滾條該款滾條3CM太窄，更換為太窄，更換為3.2CM,提醒大貨紙?zhí)嵝汛筘浖垬有薷摹?/p>

樣修改2.面料縮率高，胸圍小面料縮率高，胸圍小1.5CM請(qǐng)大貨修正紙樣請(qǐng)大貨修正紙樣打樣提示：打樣提示：?1.2.3.品品 名名? 門門 幅幅? 單單 耗耗?面面 料料?里里 料料? 部部????位位?打打 樣尺樣尺 寸寸?接受誤差接受誤差?實(shí)際誤差實(shí)際誤差?輔料名稱輔料名稱? 規(guī)規(guī)?????格格? 用用??????量量?胸胸??????圍圍50??????CM1?CM古銅拉鏈古銅拉鏈60*3.5CM?????1根根工藝指示圖工藝指示圖工藝指示圖工藝指示圖質(zhì)檢科的職能如何設(shè)定？質(zhì)檢科的職能如何設(shè)定？l直屬生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，是經(jīng)理的助手直屬生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，是經(jīng)理的助手l對(duì)任何客戶資料閱讀傳達(dá)到生產(chǎn)部門并正確指導(dǎo)對(duì)任何客戶資料閱讀傳達(dá)到生產(chǎn)部門并正確指導(dǎo)l全面監(jiān)控和督導(dǎo)生產(chǎn)部門的產(chǎn)品工藝、做工品質(zhì)，提出全面監(jiān)控和督導(dǎo)生產(chǎn)部門的產(chǎn)品工藝、做工品質(zhì)，提出改進(jìn)方案和制定標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)方案和制定標(biāo)準(zhǔn)l主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門提出的有關(guān)技術(shù)、工藝要求難題主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門提出的有關(guān)技術(shù)、工藝要求難題l統(tǒng)一全廠質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一全廠質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

l陪客戶驗(yàn)貨，召開總結(jié)會(huì)議傳達(dá)客戶要求陪客戶驗(yàn)貨，召開總結(jié)會(huì)議傳達(dá)客戶要求l有權(quán)要求廠長(zhǎng)以下部門的主管重視品質(zhì)有權(quán)要求廠長(zhǎng)以下部門的主管重視品質(zhì)l每天向經(jīng)理匯報(bào)產(chǎn)品品質(zhì)和進(jìn)度情況每天向經(jīng)理匯報(bào)產(chǎn)品品質(zhì)和進(jìn)度情況l組織定期質(zhì)量抽查、評(píng)比、總結(jié)、培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)組織定期質(zhì)量抽查、評(píng)比、總結(jié)、培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)裁床、縫制車間工序分析裁床、縫制車間工序分析------質(zhì)量、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)度“一箭雙雕一箭雙雕”l裁床如何做好產(chǎn)前分析及職能裁床如何做好產(chǎn)前分析及職能分工？分工？l裁床如何與車間配合降低損耗，裁床如何與車間配合降低損耗，服務(wù)到位？服務(wù)到位？l縫制如何進(jìn)行縫制如何進(jìn)行IEIE工序、工時(shí)分工序、工時(shí)分析和操作方法分析？析和操作方法分析？l產(chǎn)前分析的要點(diǎn)有哪些？產(chǎn)前分析的要點(diǎn)有哪些？ l操作手勢(shì)規(guī)范的要點(diǎn)？操作手勢(shì)規(guī)范的要點(diǎn)？l動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則倍增工作效率動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則倍增工作效率？？l品質(zhì)監(jiān)控的十一個(gè)重要步聚和品質(zhì)監(jiān)控的十一個(gè)重要步聚和方法？方法？l組長(zhǎng)、檢驗(yàn)、收發(fā)如何協(xié)調(diào)配組長(zhǎng)、檢驗(yàn)、收發(fā)如何協(xié)調(diào)配合合？？組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的四步驟？組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的四步驟？生產(chǎn)廠長(zhǎng)、質(zhì)檢跟單、車間主任生產(chǎn)廠長(zhǎng)、質(zhì)檢跟單、車間主任現(xiàn)場(chǎng)如何督導(dǎo)？現(xiàn)場(chǎng)如何督導(dǎo)？如何確定日產(chǎn)指標(biāo)？如何確定日產(chǎn)指標(biāo)？如何排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表？如何排生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表？如何制定個(gè)人目標(biāo)定額減輕出貨如何制定個(gè)人目標(biāo)定額減輕出貨壓力？壓力？如何控制印、繡花、成衣染色、如何控制印、繡花、成衣染色、洗水品質(zhì)？洗水品質(zhì)？如何快速訓(xùn)練新員工，提升老員如何快速訓(xùn)練新員工，提升老員工的操作技能？工的操作技能？??????????????????20889?????4---3----2----25???????????50---75110?150?130第第4包包第第三三工工序序代代表表碼碼數(shù)數(shù)表表示示2 25 5件件款款 號(hào)號(hào)代表員所簽工號(hào)代表員所簽工號(hào)??????????208894—3—2—25110??150???130分包標(biāo)件代號(hào)說明：分包標(biāo)件代號(hào)說明：??????如何寫分包工序：如何寫分包工序：l男襯衫為例：男襯衫為例：l?l1.1.??? 上級(jí)面領(lǐng)上級(jí)面領(lǐng)*2*2l2.2.??? 下級(jí)領(lǐng)腳下級(jí)領(lǐng)腳*2*2l3.3.??? 左右前幅左右前幅+ +前門筒前門筒*1*1l4.4.??? 前貼袋前貼袋*1*1l5.5.??? 后幅后幅+ +后側(cè)骨后側(cè)骨*2*2l6.6.??? 袖袖*2+*2+袖叉袖叉l7.7.??? 育克育克*2*2裁裁 床床 單單客戶：瑪莎客戶：瑪莎客戶：瑪莎客戶：瑪莎??????????????款號(hào)款號(hào)款號(hào)款號(hào)? ?：：：：J-?2088???????J-?2088???????款式款式款式款式:?????????:?????????床次：床次：床次：床次：1 1顏色顏色 件數(shù)件數(shù)S SS SM MM ML LL L合計(jì)合計(jì)紅紅10101 12 21919202037373838蘭蘭12123 34 42121222239394040白白10105 56 62323242441414242紅紅10107 78 82525262643434444蘭蘭12129 910102727282845454646白白1010111112122929303047474848紅紅1010131314143131323249495050蘭蘭1212151516163333343451515252白白1010171718183535363653535454合計(jì)合計(jì)紅色紅色180180白色白色180180蘭色蘭色216216576576栽栽 床床 單單客戶：客戶：客戶：客戶：????????????????????????????款號(hào)款號(hào)款號(hào)款號(hào)? ?：：：：????????????????????????款式款式款式款式:???????????????:???????????????床次：床次：床次：床次：顏顏色色件件數(shù)數(shù)S SM ML L合合計(jì)計(jì)紅紅646464646464192192蘭蘭646464646464192192白白646464646464192192合合計(jì)計(jì)192192192192192192576576如何進(jìn)行工序分析如何進(jìn)行工序分析？？l確定時(shí)間地點(diǎn)、參加人員（跟單員、打樣工、主管、確定時(shí)間地點(diǎn)、參加人員（跟單員、打樣工、主管、組長(zhǎng)、部分員工）組長(zhǎng)、部分員工）l頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意分析法頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意分析法l跟單員做工序分析記錄跟單員做工序分析記錄l分析如何分解工序？分析如何分解工序？l預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)問題，確定多種操作方法？預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)問題，確定多種操作方法？l需要哪些專用工具和特種設(shè)備？需要哪些專用工具和特種設(shè)備？l輔料是否到位？如何安排生產(chǎn)？輔料是否到位？如何安排生產(chǎn)？l測(cè)算日產(chǎn)定額和指標(biāo)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。

測(cè)算日產(chǎn)定額和指標(biāo)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度產(chǎn)前工序分析的要點(diǎn)產(chǎn)前工序分析的要點(diǎn)l分析加工過程中要多少道工序？分析加工過程中要多少道工序？l要經(jīng)過怎樣的程序？要經(jīng)過怎樣的程序？l哪些工序是必要的？哪些是多余的？哪些工序是必要的？哪些是多余的？l哪些可合并或分解，去掉不必要的工序簡(jiǎn)化加工過程，消除浪哪些可合并或分解，去掉不必要的工序簡(jiǎn)化加工過程，消除浪費(fèi)提高效率費(fèi)提高效率l用什么方法才能達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？用什么方法才能達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？l有多少部門需要配合？由誰主導(dǎo)工作和協(xié)調(diào)？有多少部門需要配合？由誰主導(dǎo)工作和協(xié)調(diào)？l制定工序分析符號(hào)圖是改革作業(yè)方法和程序的重要依據(jù)制定工序分析符號(hào)圖是改革作業(yè)方法和程序的重要依據(jù)l了解員工的技術(shù)專長(zhǎng)了解員工的技術(shù)專長(zhǎng)l個(gè)性化與工序難度相配合個(gè)性化與工序難度相配合l分配中固定加機(jī)動(dòng)分配中固定加機(jī)動(dòng)l中途調(diào)整或請(qǐng)假如何安排中途調(diào)整或請(qǐng)假如何安排l位置的排序可提高效率位置的排序可提高效率l與其它小組合作與其它小組合作操作手勢(shì)規(guī)范分析的要點(diǎn)操作手勢(shì)規(guī)范分析的要點(diǎn)l研究面料的性能和可能出現(xiàn)的意外研究面料的性能和可能出現(xiàn)的意外l不同工序應(yīng)使用何種工具操作為最佳不同工序應(yīng)使用何種工具操作為最佳l找出不同工序操作中的最佳操作手勢(shì)及方法找出不同工序操作中的最佳操作手勢(shì)及方法l刪除流水中不合理的和多余的動(dòng)作刪除流水中不合理的和多余的動(dòng)作l對(duì)每一動(dòng)作的時(shí)間做測(cè)定，方便、快捷、準(zhǔn)確對(duì)每一動(dòng)作的時(shí)間做測(cè)定，方便、快捷、準(zhǔn)確l考慮每一動(dòng)作的時(shí)間成本和消耗浪費(fèi)成本考慮每一動(dòng)作的時(shí)間成本和消耗浪費(fèi)成本l強(qiáng)調(diào)親自實(shí)踐的可行性和實(shí)用性強(qiáng)調(diào)親自實(shí)踐的可行性和實(shí)用性（（1）如何運(yùn)用動(dòng)作分析原則倍增工作效率）如何運(yùn)用動(dòng)作分析原則倍增工作效率？？原原則則發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)啟示發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)啟示動(dòng)作方法的原則動(dòng)作方法的原則整備作業(yè)場(chǎng)所原則整備作業(yè)場(chǎng)所原則專用工具原則專用工具原則雙雙手手原原則則避免等待、均避免等待、均衡等待、保持衡等待、保持的動(dòng)作。

的動(dòng)作減少等待機(jī)械減少等待機(jī)械的時(shí)間的時(shí)間雙手同時(shí)開始雙手同時(shí)開始動(dòng)，同時(shí)停止動(dòng)，同時(shí)停止動(dòng)作同時(shí)向動(dòng)作同時(shí)向反方向操作，反方向操作，形成對(duì)稱路線形成對(duì)稱路線活動(dòng)活動(dòng)配置雙手能操作配置雙手能操作的工具設(shè)備，配，的工具設(shè)備，配，或二臺(tái)同時(shí)操作或二臺(tái)同時(shí)操作的設(shè)備的設(shè)備利用定位工利用定位工具和雙手同具和雙手同時(shí)可操作或時(shí)可操作或腳踏的裝配腳踏的裝配減減少少動(dòng)動(dòng)作作次次數(shù)數(shù)避免尋找、挑避免尋找、挑選和思考的動(dòng)選和思考的動(dòng)作消除無效作消除無效的準(zhǔn)備動(dòng)作，的準(zhǔn)備動(dòng)作，便于拿住裝備，便于拿住裝備，或周期動(dòng)作反或周期動(dòng)作反復(fù)進(jìn)行消除不要的動(dòng)消除不要的動(dòng)作，各動(dòng)作如作，各動(dòng)作如何配合，參考何配合，參考過去最佳方法過去最佳方法規(guī)定工具的方置規(guī)定工具的方置地點(diǎn)，按使用工地點(diǎn)，按使用工具存放工具和零具存放工具和零件，便于取放、件，便于取放、安全安全利用便于拿利用便于拿取工具的容取工具的容器，搞好工器，搞好工具搭配具搭配（（2）如何運(yùn)用動(dòng)作分析原則倍增工作效率）如何運(yùn)用動(dòng)作分析原則倍增工作效率？？原原則則發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)啟示發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)啟示動(dòng)作方法的原則動(dòng)作方法的原則整備作業(yè)場(chǎng)所原則整備作業(yè)場(chǎng)所原則專用工具原則專用工具原則縮縮短短動(dòng)動(dòng)作作距距離離減少步行，減少步行，減少軀干操減少軀干操作，減少胳作，減少胳脖操作的距脖操作的距離離縮小最適合身縮小最適合身體部位的范圍，體部位的范圍，縮小使用身體縮小使用身體部位的范圍部位的范圍機(jī)械工具盡量放機(jī)械工具盡量放在近處，正常和在近處，正常和最大操作范圍要最大操作范圍要適當(dāng)。

適當(dāng)正確使用工正確使用工具和配置最具和配置最佳工具來提佳工具來提高動(dòng)作的效高動(dòng)作的效率減減輕輕勞勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度度避免費(fèi)力的避免費(fèi)力的姿勢(shì)、動(dòng)作姿勢(shì)、動(dòng)作減少動(dòng)作要減少動(dòng)作要素素接近無限制的接近無限制的動(dòng)作，使動(dòng)作動(dòng)作，使動(dòng)作園滑地進(jìn)行，園滑地進(jìn)行，利用性和重力利用性和重力原理原理座位和作業(yè)臺(tái)的座位和作業(yè)臺(tái)的高度要適當(dāng)，感高度要適當(dāng)，感覺輕松自如，通覺輕松自如，通風(fēng)照明和溫度要風(fēng)照明和溫度要適當(dāng)適當(dāng)利用周轉(zhuǎn)四利用周轉(zhuǎn)四輪箱，定期輪箱，定期維護(hù)保養(yǎng)各維護(hù)保養(yǎng)各種作業(yè)工具種作業(yè)工具和輔助設(shè)備和輔助設(shè)備品質(zhì)控制品質(zhì)控制1111個(gè)重要步聚和方法個(gè)重要步聚和方法l質(zhì)檢跟單員對(duì)紙樣、樣衣、工藝單三合一審核確認(rèn)質(zhì)檢跟單員對(duì)紙樣、樣衣、工藝單三合一審核確認(rèn)l組長(zhǎng)做產(chǎn)前樣給質(zhì)檢跟單員審核確認(rèn)重中之重組長(zhǎng)做產(chǎn)前樣給質(zhì)檢跟單員審核確認(rèn)重中之重l質(zhì)檢跟單員組織主任、組長(zhǎng)、檢驗(yàn)進(jìn)行工序分析質(zhì)檢跟單員組織主任、組長(zhǎng)、檢驗(yàn)進(jìn)行工序分析l組長(zhǎng)組織員工開產(chǎn)前工藝講解會(huì)組長(zhǎng)組織員工開產(chǎn)前工藝講解會(huì)l組長(zhǎng)用正確的手勢(shì)指導(dǎo)員工規(guī)范操作組長(zhǎng)用正確的手勢(shì)指導(dǎo)員工規(guī)范操作l加強(qiáng)半成品品質(zhì)監(jiān)控，降低成品反修率加強(qiáng)半成品品質(zhì)監(jiān)控，降低成品反修率l嚴(yán)格要求員工規(guī)范操作手勢(shì)，組長(zhǎng)親自指導(dǎo)嚴(yán)格要求員工規(guī)范操作手勢(shì)，組長(zhǎng)親自指導(dǎo)l科學(xué)使用專用工具和設(shè)備來提高生產(chǎn)效率科學(xué)使用專用工具和設(shè)備來提高生產(chǎn)效率l加強(qiáng)縫制過程中油污控制和縫制線頭控制加強(qiáng)縫制過程中油污控制和縫制線頭控制l加強(qiáng)生產(chǎn)流量控制，調(diào)整進(jìn)度的操作技巧？加強(qiáng)生產(chǎn)流量控制，調(diào)整進(jìn)度的操作技巧？l充分發(fā)揮輔助工的作用充分發(fā)揮輔助工的作用組長(zhǎng)、檢驗(yàn)、收發(fā)如何協(xié)調(diào)配組長(zhǎng)、檢驗(yàn)、收發(fā)如何協(xié)調(diào)配合？合？l新款到手組長(zhǎng)要認(rèn)真閱讀工藝單、樣衣和紙樣新款到手組長(zhǎng)要認(rèn)真閱讀工藝單、樣衣和紙樣l組長(zhǎng)、組檢共同縫制產(chǎn)前樣組長(zhǎng)、組檢共同縫制產(chǎn)前樣l組長(zhǎng)寫工序流程分配表張貼公布，提前通知員工組長(zhǎng)寫工序流程分配表張貼公布，提前通知員工l組長(zhǎng)組織員工開工藝要求講解會(huì)組長(zhǎng)組織員工開工藝要求講解會(huì)l組長(zhǎng)親自指導(dǎo)員工，示范操作組長(zhǎng)親自指導(dǎo)員工，示范操作l組檢配合組長(zhǎng)督查，跟進(jìn)半成品控制組檢配合組長(zhǎng)督查，跟進(jìn)半成品控制l三天后組長(zhǎng)做工序調(diào)整，理順流水按計(jì)劃出成品三天后組長(zhǎng)做工序調(diào)整，理順流水按計(jì)劃出成品l跟進(jìn)單個(gè)工序日產(chǎn)量完成情況，每日晨會(huì)公布鼓勵(lì)跟進(jìn)單個(gè)工序日產(chǎn)量完成情況，每日晨會(huì)公布鼓勵(lì)l當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日完成，當(dāng)日交后道。

當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日完成，當(dāng)日交后道l組長(zhǎng)指導(dǎo)過程中，同工序要統(tǒng)一操作方法和手勢(shì)組長(zhǎng)指導(dǎo)過程中，同工序要統(tǒng)一操作方法和手勢(shì)l組長(zhǎng)要與同款的組長(zhǎng)統(tǒng)一操作方法和工藝標(biāo)準(zhǔn)組長(zhǎng)要與同款的組長(zhǎng)統(tǒng)一操作方法和工藝標(biāo)準(zhǔn)l每一道工序要經(jīng)過主管確認(rèn)，每一次新的改進(jìn)要與主管統(tǒng)一每一道工序要經(jīng)過主管確認(rèn)，每一次新的改進(jìn)要與主管統(tǒng)一l質(zhì)檢跟單員統(tǒng)一前后道成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，完成首質(zhì)檢跟單員統(tǒng)一前后道成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，完成首8件確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問件確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題車間可及時(shí)改進(jìn)題車間可及時(shí)改進(jìn)組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的四步驟？組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的四步驟？l現(xiàn)場(chǎng)督查，觀察手勢(shì)和方法是否正確？現(xiàn)場(chǎng)督查，觀察手勢(shì)和方法是否正確？l幫員工設(shè)定目標(biāo)，激勵(lì)員工完成指標(biāo)？幫員工設(shè)定目標(biāo)，激勵(lì)員工完成指標(biāo)？l提醒收發(fā)員及時(shí)送貨？提醒收發(fā)員及時(shí)送貨？l與員工做短間的交流，加深感情溝通？與員工做短間的交流，加深感情溝通？l隨時(shí)掌握班組生產(chǎn)進(jìn)度，控制好流量隨時(shí)掌握班組生產(chǎn)進(jìn)度，控制好流量廠長(zhǎng)、跟單、車間主管現(xiàn)場(chǎng)督查廠長(zhǎng)、跟單、車間主管現(xiàn)場(chǎng)督查l科學(xué)設(shè)定可行的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度科學(xué)設(shè)定可行的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度l對(duì)照樣衣詳細(xì)解讀新產(chǎn)品的工藝單對(duì)照樣衣詳細(xì)解讀新產(chǎn)品的工藝單l組織督導(dǎo)召開產(chǎn)前分析會(huì)組織督導(dǎo)召開產(chǎn)前分析會(huì)l廠長(zhǎng)每周召開各部門主任工作例會(huì)廠長(zhǎng)每周召開各部門主任工作例會(huì)l廠長(zhǎng)對(duì)不良行為和現(xiàn)象及時(shí)召開廣播會(huì)廠長(zhǎng)對(duì)不良行為和現(xiàn)象及時(shí)召開廣播會(huì)l經(jīng)常加強(qiáng)法制和道德品格廣播教育經(jīng)常加強(qiáng)法制和道德品格廣播教育l加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和正確使用設(shè)備和專用工具培訓(xùn)加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和正確使用設(shè)備和專用工具培訓(xùn)l上午上午8 8點(diǎn)、點(diǎn)、1010點(diǎn)點(diǎn)l每天定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽檢每天定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽檢l下午下午1414點(diǎn)、點(diǎn)、1616點(diǎn)點(diǎn)如何確定日產(chǎn)指標(biāo)？如何確定日產(chǎn)指標(biāo)？l廠長(zhǎng)首先要跟進(jìn)縫制輔料及時(shí)到位廠長(zhǎng)首先要跟進(jìn)縫制輔料及時(shí)到位l主任、組長(zhǎng)打產(chǎn)前樣用秒表科學(xué)測(cè)時(shí)主任、組長(zhǎng)打產(chǎn)前樣用秒表科學(xué)測(cè)時(shí)l個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量定額要可行個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量定額要可行l(wèi)要考慮不可預(yù)測(cè)的變化做好準(zhǔn)備要考慮不可預(yù)測(cè)的變化做好準(zhǔn)備l安排加班前緊后松安排加班前緊后松l每日定額決不拖欠交到后道每日定額決不拖欠交到后道l嚴(yán)格加強(qiáng)半成品品質(zhì)控制嚴(yán)格加強(qiáng)半成品品質(zhì)控制l提高員工的操作技能提高員工的操作技能生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表時(shí)間時(shí)間1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717合合計(jì)計(jì)A A組組2525人人909013013017017019019020020020020020020019519520020020020020020019019019519520020019019017017014014030603060B B組組2525人人34003400C C組組2525人人30603060D D組組2525人人27202720合合計(jì)計(jì)制定個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量減輕出貨壓力制定個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)量減輕出貨壓力l組長(zhǎng)指導(dǎo)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秒表測(cè)時(shí)組長(zhǎng)指導(dǎo)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秒表測(cè)時(shí)l主任每日公布各組同工序產(chǎn)量（目視管理）主任每日公布各組同工序產(chǎn)量（目視管理）l組長(zhǎng)每日組長(zhǎng)每日1010分鐘晨會(huì)激勵(lì)員工分鐘晨會(huì)激勵(lì)員工l組長(zhǎng)每組長(zhǎng)每2 2小時(shí)提醒員工，傳達(dá)生產(chǎn)進(jìn)度小時(shí)提醒員工，傳達(dá)生產(chǎn)進(jìn)度l組長(zhǎng)每日記錄半成品生產(chǎn)進(jìn)度，隨時(shí)翻看組長(zhǎng)每日記錄半成品生產(chǎn)進(jìn)度，隨時(shí)翻看l激發(fā)全員潛能，活躍班組氣氛，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)激發(fā)全員潛能，活躍班組氣氛，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何快速訓(xùn)練新員工，提升如何快速訓(xùn)練新員工，提升老員工的操作技能？老員工的操作技能？l招工面試的技巧招工面試的技巧[ [名言名言] ]l介紹公司規(guī)章及待遇介紹公司規(guī)章及待遇l安排參加操作技能培訓(xùn)，考試淘汰安排參加操作技能培訓(xùn)，考試淘汰l職業(yè)道德心態(tài)培訓(xùn)設(shè)備的規(guī)范操作程序培職業(yè)道德心態(tài)培訓(xùn)設(shè)備的規(guī)范操作程序培訓(xùn)訓(xùn)l根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)培訓(xùn)分配根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)培訓(xùn)分配l實(shí)施一幫一的師徒關(guān)系實(shí)施一幫一的師徒關(guān)系l通過定期考核調(diào)整劃分等級(jí)差通過定期考核調(diào)整劃分等級(jí)差l定期舉辦操作技能競(jìng)賽獎(jiǎng)定期舉辦操作技能競(jìng)賽獎(jiǎng)l頒發(fā)操作技能合格證，享受公司優(yōu)秀員工頒發(fā)操作技能合格證，享受公司優(yōu)秀員工榮譽(yù)待遇和年終獎(jiǎng)榮譽(yù)待遇和年終獎(jiǎng)名名 人人 名名 言言??????一位合格的職員，應(yīng)有理一位合格的職員，應(yīng)有理解貧苦人們的同情心，對(duì)別解貧苦人們的同情心，對(duì)別人的痛苦辛酸關(guān)懷備至。

有人的痛苦辛酸關(guān)懷備至有能力克制私欲，是一個(gè)坦率能力克制私欲，是一個(gè)坦率的人、誠(chéng)實(shí)的人所以公司的人、誠(chéng)實(shí)的人所以公司從不聘用有才華而無良知的從不聘用有才華而無良知的人！人！ ------------稻盛和夫稻盛和夫如何精心策劃如何精心策劃“包包裝裝美美容容”按期交貨按期交貨l如何做好后整理產(chǎn)前工序、工藝分析？如何做好后整理產(chǎn)前工序、工藝分析？如何訓(xùn)練員工規(guī)范操作提高品質(zhì)進(jìn)度？如何訓(xùn)練員工規(guī)范操作提高品質(zhì)進(jìn)度？如何統(tǒng)一前后道品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？（圖示）如何統(tǒng)一前后道品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？（圖示） 如何控制后整的品質(zhì)和進(jìn)度？如何控制后整的品質(zhì)和進(jìn)度？l如何控制后整輔料的損耗、確保出貨數(shù)準(zhǔn)如何控制后整輔料的損耗、確保出貨數(shù)準(zhǔn)確？確？ 緊急出貨廠長(zhǎng)、主管如何配合現(xiàn)場(chǎng)指揮？緊急出貨廠長(zhǎng)、主管如何配合現(xiàn)場(chǎng)指揮？l陪同客戶驗(yàn)貨的技巧、策略陪同客戶驗(yàn)貨的技巧、策略目標(biāo)目標(biāo) 抓住重點(diǎn)，應(yīng)變自如抓住重點(diǎn)，應(yīng)變自如現(xiàn)場(chǎng)指揮要點(diǎn)l組織明確任務(wù)目標(biāo)組織明確任務(wù)目標(biāo)l小組做詳盡日產(chǎn)量計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人小組做詳盡日產(chǎn)量計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人l討論落實(shí)的具體步聚討論落實(shí)的具體步聚l填寫任務(wù)清單下達(dá)任務(wù)填寫任務(wù)清單下達(dá)任務(wù)l按排合適的人做正確的工序按排合適的人做正確的工序l不追究責(zé)任而是及時(shí)解決問題不追究責(zé)任而是及時(shí)解決問題l發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)糾正l現(xiàn)場(chǎng)把握時(shí)間，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)把握時(shí)間，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一調(diào)動(dòng)l以鼓勵(lì)為主，激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工士氣以鼓勵(lì)為主，激發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工士氣l有主見不改變計(jì)劃，快速反應(yīng)有主見不改變計(jì)劃，快速反應(yīng)l陪同客戶驗(yàn)貨，順利達(dá)成目標(biāo)陪同客戶驗(yàn)貨，順利達(dá)成目標(biāo)5 5S S 的概念導(dǎo)入的概念導(dǎo)入l我們是怎么樣的企業(yè)我們是怎么樣的企業(yè)l5 5S S是什么？是什么？l實(shí)施實(shí)施5 5S S的好處的好處l如何推行如何推行5 5S S我們屬哪類企業(yè)我們屬哪類企業(yè)l三流企業(yè)三流企業(yè)l每個(gè)人都隨處扔垃圾而無人揀每個(gè)人都隨處扔垃圾而無人揀我們屬哪類企業(yè)我們屬哪類企業(yè)l二流企業(yè)二流企業(yè)l由專人來清理垃圾由專人來清理垃圾我們屬哪類企業(yè)我們屬哪類企業(yè)l一流企業(yè)一流企業(yè)l每人自覺維護(hù)環(huán)境不亂扔垃圾每人自覺維護(hù)環(huán)境不亂扔垃圾什什 么么 是是 5 5 S S？？l整理（整理（SEIRISEIRI））l整頓（整頓（SEITONSEITON））l清掃（清掃（SEISOSEISO））l清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU））l素養(yǎng)素養(yǎng)（（SHITSUKESHITSUKE））整理：整理：將不要的東西扔將不要的東西扔掉掉l目的：目的：l和增加作業(yè)面積，騰出空間和增加作業(yè)面積，騰出空間l清除臟亂差根源清除臟亂差根源l清除過多積壓物品清除過多積壓物品l減少庫存，節(jié)約資金減少庫存，節(jié)約資金l現(xiàn)場(chǎng)無雜物行道暢通，保障安全現(xiàn)場(chǎng)無雜物行道暢通，保障安全整頓：整頓：把有用的東西科學(xué)擺放好把有用的東西科學(xué)擺放好l目的：目的：l使工作場(chǎng)所一目了然提高工作效率使工作場(chǎng)所一目了然提高工作效率l能快速取物節(jié)省時(shí)間能快速取物節(jié)省時(shí)間l消除管理上的混放、混料差錯(cuò)消除管理上的混放、混料差錯(cuò)l營(yíng)造整齊的工作環(huán)境，心情舒暢營(yíng)造整齊的工作環(huán)境，心情舒暢清掃：清掃：每天都擦擦干凈每天都擦擦干凈l目的：目的：l養(yǎng)成干凈整潔的習(xí)性養(yǎng)成干凈整潔的習(xí)性l減少油污對(duì)品質(zhì)的影響減少油污對(duì)品質(zhì)的影響l保持機(jī)器設(shè)備運(yùn)行良好保持機(jī)器設(shè)備運(yùn)行良好l及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏間題及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏間題l創(chuàng)造干凈清爽的工作環(huán)境創(chuàng)造干凈清爽的工作環(huán)境清潔：清潔：按標(biāo)準(zhǔn)化做的更好按標(biāo)準(zhǔn)化做的更好l目的：目的：l管理制度化、公開化、透明化管理制度化、公開化、透明化l確定崗位要求，便于執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)確定崗位要求，便于執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題問題l明確責(zé)任，便于監(jiān)督考核，易于改善明確責(zé)任，便于監(jiān)督考核，易于改善l獎(jiǎng)懲有依據(jù)獎(jiǎng)懲有依據(jù)l沒有不明物，全方位清潔沒有不明物，全方位清潔素養(yǎng)：素養(yǎng)：養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)l目的：目的：l培養(yǎng)好習(xí)，遵守規(guī)則培養(yǎng)好習(xí)，遵守規(guī)則l營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神l形成良好的企業(yè)文化形成良好的企業(yè)文化實(shí)實(shí) 施施 5 5 S S 的的 好好 處處l提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象l增加員工歸屬感和組織的增加員工歸屬感和組織的活力活力l減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)l安全有保障安全有保障l效率提升效率提升l品質(zhì)有保障品質(zhì)有保障5 5S S推行步驟推行步驟1111法法l成立推行組織成立推行組織l擬定推行方針和目標(biāo)擬定推行方針和目標(biāo)l擬定工作計(jì)劃和實(shí)施方法擬定工作計(jì)劃和實(shí)施方法l教育教育l活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)l實(shí)施實(shí)施l活動(dòng)評(píng)比辦法確定活動(dòng)評(píng)比辦法確定l評(píng)比及獎(jiǎng)懲評(píng)比及獎(jiǎng)懲l檢討與修正檢討與修正l納入定期管理活動(dòng)中納入定期管理活動(dòng)中5 5S S推行八大要決推行八大要決l員工參與，其樂無窮員工參與，其樂無窮l培養(yǎng)培養(yǎng)5 5S S大氣候大氣候l領(lǐng)導(dǎo)掛帥領(lǐng)導(dǎo)掛帥l要徹底理解要徹底理解5 5S S精神精神l立竿見影的方法立竿見影的方法l領(lǐng)導(dǎo)要巡視現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要巡視現(xiàn)場(chǎng)l上下一心，徹底推進(jìn)上下一心，徹底推進(jìn)l以以5 5S S作為改善的橋梁作為改善的橋梁第三講第三講 回顧回顧現(xiàn)場(chǎng)操作流程管理技能實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作流程管理技能實(shí)務(wù)l采購(gòu)與技術(shù)溝通協(xié)調(diào)是成本的采購(gòu)與技術(shù)溝通協(xié)調(diào)是成本的“雙刃箭雙刃箭”裁床縫制車間工序分析裁床縫制車間工序分析----質(zhì)量、進(jìn)度質(zhì)量、進(jìn)度“一箭雙雕一箭雙雕”l后整車間如何精心策劃后整車間如何精心策劃“包裝美容包裝美容”讓客戶滿意讓客戶滿意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5 5S S管理管理第四講第四講企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者管理素質(zhì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者管理素質(zhì)l如何培養(yǎng)工作責(zé)任感如何培養(yǎng)工作責(zé)任感l(wèi)如何做一個(gè)能讓員工信服的主管如何做一個(gè)能讓員工信服的主管l現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的幾種能力現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的幾種能力l企業(yè)管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)企業(yè)管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)如何培養(yǎng)工作如何培養(yǎng)工作責(zé)責(zé)任任感感l(wèi)責(zé)任感的定義及表現(xiàn)形式責(zé)任感的定義及表現(xiàn)形式l培養(yǎng)批判性思考問題、溝通及合作能力培養(yǎng)批判性思考問題、溝通及合作能力l學(xué)會(huì)有效分配時(shí)間，堅(jiān)持程序操作原則，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)有效分配時(shí)間，堅(jiān)持程序操作原則，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)l快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力l善于思考總結(jié)，養(yǎng)成記錄工作過程的習(xí)慣善于思考總結(jié)，養(yǎng)成記錄工作過程的習(xí)慣l培養(yǎng)換位思考和形象表述的能力培養(yǎng)換位思考和形象表述的能力l把把“真麻煩真麻煩”從人生字典中除去，有始有終做好當(dāng)下每一件事從人生字典中除去，有始有終做好當(dāng)下每一件事工作價(jià)值觀定位責(zé)任：責(zé)任：責(zé)任：責(zé)任：是一個(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完全承當(dāng)?shù)哪芰托袨椤?/p>

是一個(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完全承當(dāng)?shù)哪芰托袨槭且粋€(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完全承當(dāng)?shù)哪芰托袨槭且粋€(gè)成熟的人對(duì)自己的內(nèi)心和環(huán)境完全承當(dāng)?shù)哪芰托袨樨?zé)任感：責(zé)任感：責(zé)任感：責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)工作行為勇于負(fù)責(zé)獨(dú)自承擔(dān)自己行明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)工作行為勇于負(fù)責(zé)獨(dú)自承擔(dān)自己行明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)工作行為勇于負(fù)責(zé)獨(dú)自承擔(dān)自己行明確權(quán)利與義務(wù)，對(duì)工作行為勇于負(fù)責(zé)獨(dú)自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，哪怕是沉重后果，正是這種素質(zhì)構(gòu)成了偉大人格的關(guān)鍵為的責(zé)任，哪怕是沉重后果，正是這種素質(zhì)構(gòu)成了偉大人格的關(guān)鍵為的責(zé)任，哪怕是沉重后果，正是這種素質(zhì)構(gòu)成了偉大人格的關(guān)鍵為的責(zé)任，哪怕是沉重后果，正是這種素質(zhì)構(gòu)成了偉大人格的關(guān)鍵高度高度敬業(yè)敬業(yè)1.1.不滿現(xiàn)狀、追求卓越和自我完善不滿現(xiàn)狀、追求卓越和自我完善2.2.有很高事業(yè)心，比別人干得多并自得其樂有很高事業(yè)心，比別人干得多并自得其樂3.3.積極主動(dòng)接受挑戰(zhàn)在困難、壓力下也能盡積極主動(dòng)接受挑戰(zhàn)在困難、壓力下也能盡職盡責(zé)安于現(xiàn)狀、無事業(yè)心、安于現(xiàn)狀、無事業(yè)心、工作敷衍、缺乏熱忱工作敷衍、缺乏熱忱. .具強(qiáng)具強(qiáng)力競(jìng)力競(jìng)爭(zhēng)性爭(zhēng)性1.1.完美的應(yīng)對(duì)能力、感覺很好完美的應(yīng)對(duì)能力、感覺很好。

2.2.體力充沛、自信心強(qiáng)、力爭(zhēng)優(yōu)勝體力充沛、自信心強(qiáng)、力爭(zhēng)優(yōu)勝3.3.開拓進(jìn)取、敢想敢干、永不放棄開拓進(jìn)取、敢想敢干、永不放棄4.4.徹底做好別人不做的事徹底做好別人不做的事工作欠積極主動(dòng)，遇到工作欠積極主動(dòng)，遇到困難就停滯不前，缺乏困難就停滯不前，缺乏動(dòng)力動(dòng)力. .專心專心投入投入1.1.忍耐力、頑強(qiáng)的意志忍耐力、頑強(qiáng)的意志2.2.快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，智取而不蠻干快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，智取而不蠻干3.3.徹底遵守基本規(guī)則徹底遵守基本規(guī)則缺乏自信心，追求安逸，缺乏自信心，追求安逸，沒上進(jìn)心，畏怯退縮，沒上進(jìn)心，畏怯退縮，怕承擔(dān)責(zé)任怕承擔(dān)責(zé)任積極積極的心的心態(tài)態(tài)1.1.對(duì)人生抱積極態(tài)度，具戰(zhàn)略與強(qiáng)力目的意識(shí)對(duì)人生抱積極態(tài)度，具戰(zhàn)略與強(qiáng)力目的意識(shí)2.2.對(duì)于過去成功的超然感對(duì)于過去成功的超然感3.3.積極性：打破安于現(xiàn)狀的觀念積極性：打破安于現(xiàn)狀的觀念凡事采取觀望態(tài)度，不凡事采取觀望態(tài)度，不積極參與抱無所為的積極參與抱無所為的態(tài)度，缺乏理想和目標(biāo)態(tài)度，缺乏理想和目標(biāo). .職職業(yè)業(yè)道道德德與個(gè)人發(fā)展與個(gè)人發(fā)展l是人生生存的基礎(chǔ)是人生生存的基礎(chǔ)l是事業(yè)成功的保證是事業(yè)成功的保證l沒有干不好任何工作沒有干不好任何工作l能反映人的整體素質(zhì)能反映人的整體素質(zhì)l提高職業(yè)道德是人格升華的重要途徑提高職業(yè)道德是人格升華的重要途徑l職業(yè)道德是人與動(dòng)物的根本區(qū)別職業(yè)道德是人與動(dòng)物的根本區(qū)別l職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度履行自己的職職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。

業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)如何培養(yǎng)工作如何培養(yǎng)工作責(zé)責(zé)任任感感l(wèi)責(zé)任感的定義及表現(xiàn)形式責(zé)任感的定義及表現(xiàn)形式l培養(yǎng)批判性思考問題、溝通及合作能力培養(yǎng)批判性思考問題、溝通及合作能力l學(xué)會(huì)有效分配時(shí)間，堅(jiān)持程序操作原則，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)有效分配時(shí)間，堅(jiān)持程序操作原則，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)l快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力快速學(xué)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力l善于思考總結(jié)，養(yǎng)成記錄工作過程的習(xí)慣善于思考總結(jié)，養(yǎng)成記錄工作過程的習(xí)慣l培養(yǎng)換位思考和形象表述的能力培養(yǎng)換位思考和形象表述的能力l把把“真麻煩真麻煩”從人生字典中除去，有始有終做好當(dāng)下每一件從人生字典中除去，有始有終做好當(dāng)下每一件事事如何做一個(gè)能讓員工信服的主管如何做一個(gè)能讓員工信服的主管l不斷提升自己的技術(shù)指導(dǎo)操作水平，學(xué)習(xí)不斷提升自己的技術(shù)指導(dǎo)操作水平，學(xué)習(xí)新知識(shí)新知識(shí)l培養(yǎng)自信、做情緒和時(shí)間的主人培養(yǎng)自信、做情緒和時(shí)間的主人l培養(yǎng)語言表達(dá)能力，培訓(xùn)員工共同成長(zhǎng)培養(yǎng)語言表達(dá)能力，培訓(xùn)員工共同成長(zhǎng)l尊重關(guān)心下屬，敢于承擔(dān)責(zé)任尊重關(guān)心下屬，敢于承擔(dān)責(zé)任l公平、公正、公開處事為人公平、公正、公開處事為人l言行一致，組織指揮能力強(qiáng)言行一致，組織指揮能力強(qiáng)目標(biāo)目標(biāo)?：提升自身素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能：提升自身素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的幾種能力現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的幾種能力l善于統(tǒng)籌組織人力資源，明確目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間。

善于統(tǒng)籌組織人力資源，明確目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間l善用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，取精典果斷執(zhí)行善用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，取精典果斷執(zhí)行l(wèi)善用發(fā)散性思維預(yù)測(cè)問題，提前防范善用發(fā)散性思維預(yù)測(cè)問題，提前防范l善用創(chuàng)造性思維在非常規(guī)問題上大膽嘗試，親自實(shí)踐做決定善用創(chuàng)造性思維在非常規(guī)問題上大膽嘗試，親自實(shí)踐做決定l善于號(hào)召團(tuán)隊(duì)，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，不慌、不亂、不錯(cuò)善于號(hào)召團(tuán)隊(duì)，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，不慌、不亂、不錯(cuò)l敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，言行一致，同甘共苦敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，言行一致，同甘共苦l(xiāng)善于每次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)完善善于每次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)完善l善于表達(dá)自已的想法和理解他人的心理，能將工作與情感分開，善于表達(dá)自已的想法和理解他人的心理，能將工作與情感分開，能控制好自已的情緒能控制好自已的情緒l善于從不同的角度細(xì)微的看問題，冷靜、果斷、決斷、執(zhí)行善于從不同的角度細(xì)微的看問題，冷靜、果斷、決斷、執(zhí)行l(wèi)目標(biāo)：培養(yǎng)理性思維，訓(xùn)練認(rèn)知能力，發(fā)揮員工潛能目標(biāo)：培養(yǎng)理性思維，訓(xùn)練認(rèn)知能力，發(fā)揮員工潛能l任務(wù)執(zhí)行七步驟任務(wù)執(zhí)行七步驟企業(yè)管理者的十項(xiàng)品德使使 命命 感感上級(jí)給予的任務(wù)，無論多大困難一定完成。

上級(jí)給予的任務(wù)，無論多大困難一定完成信信 賴賴 感感團(tuán)結(jié)上下級(jí)，做到相互信賴團(tuán)結(jié)上下級(jí)，做到相互信賴誠(chéng)誠(chéng) 實(shí)實(shí)待人要真心誠(chéng)意，講真話待人要真心誠(chéng)意，講真話忍忍 耐耐工作中遇到困難，下級(jí)頂撞等等，要能忍耐工作中遇到困難，下級(jí)頂撞等等，要能忍耐熱熱 情情對(duì)工作充滿信心，有始有終不達(dá)目的決不罷休的精神對(duì)工作充滿信心，有始有終不達(dá)目的決不罷休的精神責(zé)責(zé) 任任 感感時(shí)刻記住自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)教得失時(shí)刻記住自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)教得失積積 極極 性性對(duì)任何工作應(yīng)有積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)比別人多做對(duì)任何工作應(yīng)有積極的心態(tài)，學(xué)會(huì)比別人多做進(jìn)進(jìn) 取取 心心快速學(xué)習(xí)，時(shí)刻吸收新知識(shí)，活學(xué)活用快速學(xué)習(xí)，時(shí)刻吸收新知識(shí)，活學(xué)活用公公 平平先做人后做事，公平、公正、公開的處事先做人后做事，公平、公正、公開的處事勇勇 氣氣面對(duì)危險(xiǎn)的工作要親自動(dòng)手，不要退縮面對(duì)危險(xiǎn)的工作要親自動(dòng)手，不要退縮。

企業(yè)管理者的十四項(xiàng)能力企業(yè)管理者的十四項(xiàng)能力決定能力決定能力 能在幾個(gè)方案中選擇決定最佳方案能在幾個(gè)方案中選擇決定最佳方案規(guī)劃能力規(guī)劃能力 能計(jì)劃制定實(shí)施步驟，有調(diào)查研究、計(jì)劃組織能力能計(jì)劃制定實(shí)施步驟，有調(diào)查研究、計(jì)劃組織能力判斷分析判斷分析 對(duì)工作中的是非有敏銳的判斷案例）對(duì)工作中的是非有敏銳的判斷案例）創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力 工作中不斷有新思路，新措施、新方法出現(xiàn)（案例）工作中不斷有新思路，新措施、新方法出現(xiàn)（案例）洞察能力洞察能力 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，預(yù)見事物的發(fā)展變化能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，預(yù)見事物的發(fā)展變化說服能力說服能力 能說服上下級(jí)同意你的看法，接受你的意見能說服上下級(jí)同意你的看法，接受你的意見理解能力理解能力 掌握每一個(gè)人的性格特點(diǎn)，能理解別人掌握每一個(gè)人的性格特點(diǎn)，能理解別人企業(yè)管理者的十四項(xiàng)能力企業(yè)管理者的十四項(xiàng)能力解解??決決?問問?題題 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)采取方案處理當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)采取方案處理培培??養(yǎng)養(yǎng)?下下?級(jí)級(jí) 能持久地培養(yǎng)教育下級(jí)，幫助他們進(jìn)步能持久地培養(yǎng)教育下級(jí)，幫助他們進(jìn)步激激?勵(lì)勵(lì)??能能?力力 能積極主動(dòng)激勵(lì)員工，不靠命令指使能積極主動(dòng)激勵(lì)員工，不靠命令指使。

戰(zhàn)戰(zhàn)?略略?思思?考考具有設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)，確定使命，有戰(zhàn)略眼光具有設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)，確定使命，有戰(zhàn)略眼光立立?即即?行行?動(dòng)動(dòng)行動(dòng)很快，付諸實(shí)踐，不三心二意行動(dòng)很快，付諸實(shí)踐，不三心二意領(lǐng)領(lǐng)?導(dǎo)導(dǎo)?魅魅?力力思考有深度，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有某些天分性質(zhì)思考有深度，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有某些天分性質(zhì)社社?交交?能能?力力能處理社會(huì)各方面關(guān)系，幽默風(fēng)趣，平義近人能處理社會(huì)各方面關(guān)系，幽默風(fēng)趣，平義近人培養(yǎng)分析能培養(yǎng)分析能力力l有個(gè)騙子，一早用有個(gè)騙子，一早用10元假鈔到帽子店買帽子，老板沒發(fā)現(xiàn)是假鈔一頂帽子元假鈔到帽子店買帽子，老板沒發(fā)現(xiàn)是假鈔一頂帽子7元，老板沒零錢，于是到隔壁燒餅店化開了元，老板沒零錢，于是到隔壁燒餅店化開了10元零錢帽子店老板給了騙子元零錢帽子店老板給了騙子3元錢和一頂帽子，騙子走了元錢和一頂帽子，騙子走了l????過了一會(huì)，燒餅店老板來了，責(zé)怪帽子店老板給自己過了一會(huì)，燒餅店老板來了，責(zé)怪帽子店老板給自己10元錢是假鈔雙方元錢是假鈔雙方經(jīng)過對(duì)證，果然是假的，于是帽子店老板只得又給了燒餅店老板經(jīng)過對(duì)證，果然是假的，于是帽子店老板只得又給了燒餅店老板10元錢l請(qǐng)問：這場(chǎng)交易中，誰賠了錢？賠了多少？請(qǐng)問：這場(chǎng)交易中，誰賠了錢？賠了多少？l如何培養(yǎng)分析能力呢？如何培養(yǎng)分析能力呢？l1.勤動(dòng)腦勤動(dòng)腦l2.全面分析全面分析l3.抓住要害和本質(zhì)抓住要害和本質(zhì)l4.靈活多變多方面分析靈活多變多方面分析l5.圍繞解決問題來分析圍繞解決問題來分析l6.“登高望遠(yuǎn)登高望遠(yuǎn)”具超前意識(shí)（如同下棋）走一步分析下二步具超前意識(shí)（如同下棋）走一步分析下二步培養(yǎng)創(chuàng)造能力l創(chuàng)造力訓(xùn)練方法：創(chuàng)造力訓(xùn)練方法：l1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法l2.產(chǎn)品革新技能（轉(zhuǎn)化、改變、重組、顛倒技能）產(chǎn)品革新技能（轉(zhuǎn)化、改變、重組、顛倒技能）l3.聯(lián)想創(chuàng)造技能（接近、類似、對(duì)比、因果聯(lián)想）聯(lián)想創(chuàng)造技能（接近、類似、對(duì)比、因果聯(lián)想）l????????????人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣l4.堅(jiān)持自己的遠(yuǎn)見堅(jiān)持自己的遠(yuǎn)見l5.善于自我否定，突破自己的極限善于自我否定，突破自己的極限l6.把精力集中在正確的目標(biāo)上把精力集中在正確的目標(biāo)上l7.要?jiǎng)?chuàng)造需不斷學(xué)習(xí)積累新知識(shí)要?jiǎng)?chuàng)造需不斷學(xué)習(xí)積累新知識(shí)l8.勇于面對(duì)失敗，承認(rèn)錯(cuò)誤勇于面對(duì)失敗，承認(rèn)錯(cuò)誤l9.培養(yǎng)非凡的想象力培養(yǎng)非凡的想象力農(nóng)夫的遺囑切蛋糕切蛋糕培養(yǎng)解決問題的能力培養(yǎng)解決問題的能力如何訓(xùn)練解決問題的能力？如何訓(xùn)練解決問題的能力？l1.面對(duì)問題，敢于挑戰(zhàn)面對(duì)問題，敢于挑戰(zhàn)l2.不埋怨別人不埋怨別人l3.馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)l4.求人不如求己求人不如求己l5.積極承擔(dān)責(zé)任積極承擔(dān)責(zé)任l方法：方法：l?????????1.要分析問題要分析問題?????????4.總比上級(jí)早一步總比上級(jí)早一步l?????????2.重在動(dòng)手重在動(dòng)手?????????????5.三人行必有我?guī)熑诵斜赜形規(guī)?l?????????3.少說多干少說多干?????????????6.把握大局，更著眼細(xì)節(jié)把握大局，更著眼細(xì)節(jié)???? 有一次，一小孩玩皮掉進(jìn)高大的有一次，一小孩玩皮掉進(jìn)高大的水缸，司馬光水缸，司馬光敏銳的觀察力敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)情，他的記憶和經(jīng)驗(yàn)告訴他，水是會(huì)情，他的記憶和經(jīng)驗(yàn)告訴他，水是會(huì)淹死人的，靠自己的能力無法把小孩淹死人的，靠自己的能力無法把小孩拉出水缸，憑他的拉出水缸，憑他的理解力理解力知道，水是知道，水是往外流的，人只要露出水面，呼吸到往外流的，人只要露出水面，呼吸到空氣就會(huì)得救空氣就會(huì)得救, ,而而推理能力推理能力告訴他，告訴他，只有打破缸，才有可能使水往外流，只有打破缸，才有可能使水往外流，于是，他立刻于是，他立刻作出判斷作出判斷，，果斷果斷地用石地用石頭砸破水缸，救出落水小孩頭砸破水缸，救出落水小孩。

司馬光破缸救人典故分析。