電話溝通技巧蘇州萬維聯(lián)眾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2016年8月15日.一、擺正姿態(tài)二、電話前的事先準(zhǔn)備三、溝通技巧四、其他注意事項.擺正姿態(tài)?情緒的控制1、不做情緒的奴隸2、樂觀的心態(tài)：每叢花上都有刺?簽單不求人1、過分的禮貌、客氣=卑微（要以專家的姿態(tài)）2、有誰會記得與仆人的約定？（要以朋友的身份）3、暗示：我也很忙，我是在幫你！?自我姿態(tài)1、坐姿端正2、語速、音量在同頻道上3、微笑、誠懇4、避免吃東西、喝水、打字的聲音傳入電話里5、要讓對方聽懂、聽明白.電話前的事先準(zhǔn)備工作一、 電話是一座金礦二、 資料搜集對癥下藥：1、病人和醫(yī)院；2、到有魚的地方去釣魚三、 心態(tài)：1、做好馬拉松賽跑；2、屢敗屢戰(zhàn)；3、敢打電話、多打電話四、 打電話前的鋪墊短信沖擊 ：第一次 問候；第二次 介紹；第三次： 祝福五、 準(zhǔn)備工具筆、便簽紙、思路、常用資料、常見問題的回答、還有微笑六、切忌————無休止的準(zhǔn)備而不行動理由：忙、疲憊、生病、狀態(tài)不佳 .......七、行動，并且要立即行動.溝通技巧一、開場白二、提高效率三、交談四、明確及達到打電話的目的.開場白我是誰？我代表哪家公司？我打電話的目的是什么？我的產(chǎn)品對對方有哪些好處？開場白遵循的原則1、多提問，少陳述，提對方感興趣的問題2、要有創(chuàng)新意識，不要讓自己的語言乏味3、把握談話的主動權(quán)4、不斷的引出對方的興趣5、注意互動????.錯誤的案例示例1首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是蘇州萬維聯(lián)眾銷售部的小張，我們是騰訊智匯推在蘇州的合作代理商，看你是否有這個需要？”錯誤點：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

2 、現(xiàn)在市場上騙子太多了客戶根本不在乎你和誰合作，更不會告訴你有無需要因為你沒有介紹產(chǎn)品的亮點，也沒有告訴客戶你能給客戶帶來什么好處，客戶憑什么相信你客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）.客戶經(jīng)理：“您好，陳先生，我是蘇州萬維聯(lián)眾的小張，我們是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷公司，請問你現(xiàn)在在那家公司做的網(wǎng)絡(luò)推廣？”錯誤點：1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理示例3：客戶經(jīng)理：“您好，陳先生，我是蘇州萬維聯(lián)眾的小張，我們是提供騰訊智匯推推廣的公司，不曉得您什么時候有空，我想花一點時間和您討論/ 給您介紹一下？錯誤點：1、直接提到產(chǎn)品本身，但沒有說出對客戶有何好處2、不要問客戶是否有空，直接要時間確定他在某個時間段的時間）示例2：.正確的案例?我們舉一個比較正確的示例：?：“喂，您好！陳先生嗎？我是蘇州萬維聯(lián)眾的小張，我們是一家?guī)椭髽I(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)推廣的公司，今天我打電話過來的原因是騰訊智匯推的產(chǎn)品已經(jīng)得到很多朋友的認(rèn)可，能夠為客戶提供目前最高效的推廣效果，而且我們性價比很高，為了能進一步了解我們是否能替您服務(wù)，我想請教一下，您目前做過我們哪些推廣的產(chǎn)品嗎？?????重點技巧：1、提及自己公司/ 機構(gòu)的名稱，專長。

2、告知對方為何打電話過來3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與提高效率?9:00 ——10:00 緊張的工作?10:00 ——11:00 黃金時段?12:00 ——14:00 午飯時間?14:00 ——15:00 煩躁時間?15:00 ——18:00 成功時間合理的安排時間，提高效率，做時間的主人交談1、增強對方參與感的秘訣——提問開放式提問？封閉式提問？詢問時候一定要隨和，不要有讓客戶有被審問的感覺2、送給對方一朵贊美的花（贊美不是吹拍）（1）切忌無中生有的贊美（2）贊美對方的優(yōu)點，鼓勵對方相互學(xué)習(xí)（3）三言兩語迅速進入主題，忌長時間吹捧，引起對方的反感.3、同理心（1）表示認(rèn)可對方的觀點，理解對方的感受（2）舉自己或其他人的事例來證明，如果別人遇到此情況的話也會怎么樣（3）向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認(rèn)同再轉(zhuǎn)折（是，是，但是）4、揚長避短（1）世界上沒有真正完美的產(chǎn)品，只有完美的口才（2）先展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，敏感的問題留到最后談.五、促成簽單的技巧（適用于意向強烈的潛在型客戶）?不確定成交法故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔(dān)心，并最終下定合作決心在促成之前，先講個故事，在故事結(jié)尾時，巧妙進行促成。

典型故事成交法?對比成交法把兩個不同時間、不同地點、不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最后選擇一個對對方更加有利的條件進行促成明確及達到打電話的目的?打電話只是完成工作的過程?再次確定談話的過程中和對方達成的約定如：那咱們明天上午見，我在公司等您！?打電話給客戶的目的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售電話約見成功，才是我們真正的銷售的開始！.其他注意事項?客戶需求不同，側(cè)重點也不同?讓電話的另一方產(chǎn)生要見到你的意愿?不要讓客戶感覺到你的目的性很強烈?電話中的講話內(nèi)容要有所回避，不要把所知道的東西一次 性講完.相信大家的內(nèi)心會越來越強大！相信大家都能挖到屬于自己人生的第一桶金！The end.。